electra

Ik vind het erg lastig geworden om bij Post.nl een klacht in te dienen. Ik heb hierover geschreven zonder resultaat. Ik heb gebeld en dat werd uren verspilde telefoontijd. "Zonder trackingnummer kan ik ook niks terugvinden" Volledigheidshalve had ik misschien moeten vermelden dat het probleem zich niet alleen bij post uit China voordoet en het adres ewrfhuieruh onbekend maar 1 uit de vele was en door mij als voorbeeld gegeven werd. Alle postzendingen die via Schiphol binnenkomen, ook als ze niet door de douane bekeken worden, heeft een steeds groter wordend verdwijningspercentage. En die onnodige adresverminking neemt ook vaak de vorm aan van fout huisnummer, ontbreken van plaatsnaam, onjuiste tenaamstelling en andere merkwaardige fouten. Vroeger zou je nog een typfout vermoeden, maar met een scanner zou alles foutloos moeten overkomen. Het hele omnummeren van de post is al zo'n overbodige handeling, die zonder probleem geschrapt kan worden. Waarom niet het oorspronkelijke registratienummer handhaven en de tracking van afzender tot ontvanger volgen? Het systeem zoals dat nu wordt gebruikt, lijkt ontworpen te zijn om de traceerbaarheid van de post te belemmeren. Voeg daarbij het ontslaan van postbodes en sorteerders en gebruikmaken van losse krachten en je systeem is klaar voor wie maar wil graaien in de post.

Ik kom regelmatig een adverteerder tegen met een tekst als: Pas op voor goedkopere aanbieders! Niet doen.Je afzetten tegen andere aanbieders werkt niet zo goed. Voor een koper is het niet aantrekkelijk om te lezen wat er aan anderen en hun prijzen mankeert. Je kunt beter je eigen positieve kanten benadrukken.

Verhelderende, zeer nuttige informatie. Nu begin ik te begrijpen, waarom de post er zo veel moeite mee heeft om mij een voorbeeld contract te sturen, vóórdat ik aan een frankeermachine abonnement begin.Dank zij jullie bijdragen weet ik waartoe ik me zou verplichten en van die belachelijke contracten zie ik af. Ik heb besloten om de frankeermachine alleen maar te gebruiken als weegschaal met klokje. ;)

Helemaal mee eens. Waarschijnlijk ben je deskundig genoeg, maar hou je baan liever vast. Grote bedrijven gaan lease contracten vaak aan met grote bedrijven. Het personeel dat de contracten voorbereid wil niet verantwoordelijk gesteld worden als er met de service contractant iets mis gaat. Voor kleine en middelgrote bedrijven, waarbij de ondernemer zelf die verantwoording draagt, vraag ik me af waarom dat soort verplichtingen nog worden aangegaan. Ik heb heel wat ellende ondervonden met vastlopende printers, maar sinds ik ze niet meer nieuw koop ben ik daarvan verlost. De afgeschreven lease stampers gaan voor een lage prijs de markt op en doen nog jaren goed werk. De slechte economie zorgt ervoor dat bedrijfsruimten leeg moeten en de hele inrichting voor een habbekrats wordt aangeboden. Zelf heb ik na de zoveelste reparatie aan beide nieuw ekochte printers en uitvallen van de kleine backup printer besloten nooit meer nieuw te kopen. 2e hands heb ik 2 printers in een beter klasse kunnen aankopen en er nog een paar backup printers en vullingen bij gekregen. Af en toe kijk ik wel of er nog mooiere apparatuur ergens in de weg staat. Dan wil ik graag van dienst zijn. Want zakelijk en prive, wil ik nooit meer vastlopen door een uitgevallen printer.

Ik Laat wel eens wat spullen uit China komen en dat ging jarenlang probleemloos. Vorig jaar kwam een aantal kleine zendingen niet aan. Geregistreerde post uit China krijg een een registratienummer dat te volgen is tot aan de Nederlandse douane. Daarna gaat het verder via Post.nl of TNTpost. Die plakken er een Nederlands tracktrace nummer op. Dat nummer is niet bekend aan de afzender in China en niet aan aan mij als ontvanger in Nederland, totdat het wordt afgeleverd. ALS het wordt afgeleverd. Ik heb na ontvangst het tracktrace nummer ingevoerd en las tot mijn verbazing dat het aflever adres luidde: ewrfhuieruh onbekend Interessant adres, dat steeds vaker in allerlei varaiaties voor mijn paketten door TNT of Postnl werd ingevoerd. Het is een wonder, dat die paketten bij mij aankwamen. Maar het verbaast me dus niets, dat steeds meer zendingen NIET aankwamen. Niet aangekomen paketten zijn niet traceerbaar, immers, het Chinese trackingnummer is te volgen TOT Nederland. Het Nederlandse trackingnummer is niet te achterhalen. Klachten kun je bij de Nederlandse post niet indiene, want je hebt immers geen Nederlands zending nummer. Dit jaar vroeg ik bij het naastgelegen pand of ik daar iets mocht laten afleveren. Geen probleem. Voor de zekerheid liet ik een zending splitsen in meerere kleinere leveringen. Grote paketten zijn waarschijnlijk aantrekkelijker voor de vogeltjes op de post lijn. Helaas heeft dat niets geholpen. De helft kwam aan, de rest verdween. Wie kan zich 50% verlies van aanvoer veroorloven? Ik niet. De Nederlandse postbezorging is wat mij betreft niet meer betrouwbaar. Ooit opgezet als een belangrijk onderdeel van onze infrastructuur, waarbij iedereen van sorteerder tot bezorger een BVD screening onderging, is het nu verzand in het andere uiterste: Volkomen onbetrouwbaar en zonder enige correctiemogelijkheid. Hoe is het mogelijk, dat een correcte adressering wordt verminkt in een onleesbare onzin invoer en de registratie routine bijna vraagt om verdwijning van paketten?

Is de wetgeving niet kortgeleden (met ingang van vorig jaar?) aangepast, zodat elk moment opgezegd kan worden? Dan is dat contract niet meer geldig. In ieder geval niet erg klantvriendelijk, dat bedrijf. Een contract met niet van te voren overeengekomen bedrag voor opzegging? In dit geval wordt dus 120 euro berekend voor... wat eigenlijk? Het stopzetten van een dienst? Ik ben sinds kort aan het uitzoeken, of het zinvol is een frankeermachine te gaan gebruiken. Ik heb een apparaat voor een symbolisch bedrag overgenomen en dacht het via Post.nl aan te melden om het te kunnen gaan gebruiken. Het apparaat werkt, meldt zich aan via de telefoonlijn en er zit zelfs nog frankeertegoed op. Het leek mij logisch, dat ik bij de post zelf zou melden dat ik voortaan de gebruiker van dat apparaat ben en het tegoed ga opwaardenen. Maar ze verwezen me voor activering naar Pitney Bowes, de vertegenwoordiging van de fabrikant van het ding. Daarbij kwam ik ook al zoiets vreemds tegen: Na overname van een gebruikte frankeermachine van de laatste gebruiker, zou ik als nieuwe eigenaar ruim 100 euro activeringskosten moeten betalen + ruim 100 euro administratiekosten. Alles bij elkaar zo'n 250 euro + BTW. Activering? Administratie? Is dat de administratiekosten voor van de administratieve overschrijving naar een andere gebruiker? Door de fabrikant die het vorig jaar aan een ander verkocht, en dus zelf geen eigenaar meer is? Ook bij aanvang van het gebruik rekenen ze dus ruim 250 euro, voor... wat eigenlijk? Het mogen aanzetten van mijn eigen apparaat? Nu ik dit lees, hoe ze je bij beëindiging behandelen, lijkt het beter een andere verzendservice te zoeken dan Post.nl En dat bedrijf dat de frankeermachines verkoopt en verhuurt is waarschijnlijk desperaat: Niemand wil hun spullen meer gebruiken, nu ze zich zo klant onvriendelijk opstellen.

Lang geleden, toen computers nog niet bij iedereen in huis stonden en we onze gegevens nog op floppy discs wegschreven, reageerde ik omstreeks 1.30 uur in de ochtend op een advertentie waarin de floppies voor een aantrekkelijke prijs werden aangeboden. In die tijd waren antwoordmachines en faxen nog heel modern en vooral zakelijk in gebruik. Maar tot mijn verbazing nam de jonge ondernemer zelf de telefoon op en nam de bestelling graag aan. Al snel wist ik van hem, dat hij zijn bedrijf vanuit zijn bed dreef, veilig onder moeders dak. Moeder financierde de eerste kosten en hij was net als ik bereid om tot in de kleine uurtjes door te werken. De handelswaar stond in dozen onder zijn bed. "Meer dan een fax en telefoon heb je niet nodig", vertrouwde hij mij toe. Jaren later hoorde ik dat hij zijn bedrijf voor een goed bedrag had verkocht. Het kan dus wel, met weinig beginnen en toch een bedrijf opbouwen dat goed geld oplevert. Ook als het artikel waarmee je start niet erg origineel is, en je alleen op prijs en afhandelingssnelheid kunt concurreren. Webwinkeltjes bestonden nog niet. Internet had Nederland nog niet bereikt. Maar wie nu met weinig geld een winkeltje wil beginnen, kan beter een webwinkel openen, dan een fysieke winkel op A locatie. Dat neemt niet weg, dat je nog steeds een winkeltje drijft. Je moet dus inkopen en verkopen. Klanten adviseren en klachten behandelen. Voorraad beheren en administratie bijhouden. Je kennis voortdurend blijven bijspijkeren. Het is serieus hard werken, ook al hoef je de winkelruiten niet te lappen. Net als een gewone winkelier, moet je op je hoede zijn voor vertegenwoordigers die iets verkopen wat je nooit zult kunnen verkopen. Omdat het onverkoopbare prullaria is, of omdat je nooit geleverd krijgt. Omdat de kwaliteit van het geleverde niet overeenkomt met de monsters die je beoordeelde. Een ondernemer loopt risico, welke bedrijfsvorm ook wordt gekozen. Als dropshipper heb je geen enkele controle over het verloop van de goederen. Je verstuurt niets, je ontvangt niets, maar je hebt er wel de volledige verantwoordelijkheid voor. De winstmarge is ook nog eens minimaal. De collumnschrijver biedt geen toegevoegde waarde. Hij laat de winkeliers in spé betalen voor iets wat ze niet nodig hebben. Zijn praatje bekt niet eens lekker. Het leest onprettig. Heel wat spammers doen dat beter. Je kunt het internet volgooien met wervend bedoelde websites, maar wat niet lekker is zal niet worden gegeten.

Tja, die post. ::) De oude PTT bezorgde nog wel eens een brief op mijn adres in Leiden, terwijl het toch duidelijk geadresseerd was aan iemand in Lelystad. Over de pakketbezorging aan mijn adres ben ik heel tevreden. Ik ken de bezorgers en als ik ergens in de stad hun route kruis, dan roepen ze me al wanneer ik iets moet ontvangen. Is het klein genoeg, dan neem ik het zo onderweg van ze aan. Geen probleem. Is het me te zwaar, dan weten ze in mijn tuin een plek te vinden waar het droog staat. Ook geen probleem. In de kliko is ook wel eens gedaan, maar dat was dan tenminste wel MIJN kliko. De papierkliko is prima droog en veilig. Ik kijk er eerst in, voordat het ding aan de stoep gaat. Ik heb er geen probleem mee. De brievenbuspost komt wel eens verkeerd aan. De meeste buren gaan dan gewoon een rondje post bezorgen, om de post naar het goede adres te brengen. Doe ik ook. Heb ik ook niet echt een probleem mee, maar je hebt er natuurlijk ook buren bij die niet zo vriendelijk willen zijn om de bezorger een handje te helpen. Gelukkig komt dat niet veel voor. Meer problemen heb ik met post die ik zelf verstuur. De meeste pakjes hebben genoeg waarde om verzekerd te verzenden. Dat komt probleemloos aan. Maar nu de economie niet mer volop draait, en mijn bedrijfje dus ook niet meer, neem ik ook (veel te) kleine bestellingen aan. Je moet wat. Die kleine dingen zijn alleen verkoopbaar als je flink in de lage prijzen zit, helaas. Die dingen zijn de kosten voor aantekenen en verzekeren niet waard en dat is in normale tijden al genoeg reden om in dat goedkope spul niet te handelen. Maar ik moet nu wel. Je wilt niet weten, hoeveel van die stuiverklanten melden dat ze niets hebben ontvangen. Hoe goedkoper het spul, hoe meer afleveringsklachten. Ik heb zo mijn bedenkingen, over die klachten. Zouden goedkope spulletjes echt zo massaal uit de post gestolen worden? ???

Als je snel bijstand nodig hebt, is het meestal het beste om je allereerst als werkzoekende in te schrijven. Dat is een harde voorwaarde, die je kosteloos vooraf kunt regelen. Meestal wordt wel geeist dat je bedrijf gestopt is of verkocht aan een ander, voordat bijstand toegekend mag worden. Je moet ook je boekhouding op orde hebben en je balans gereed hebben, met al je bankafschriften. Er moet namelijk eerst vastgesteld worden, dat je de uitkering echt nodig hebt. Hoe oud is voor die regelingen oud genoeg ? Is dat een landelijk geldende regeling, of is dat in iedere gemeente weer anders ?

Jouw doosje wordt dan door de Chinees samen met al die andere doosjes opgespaard totdat er genoeg zijn om goedkoop te versturen. Als de fabrikant dat zelf niet doet, dan is het de Chinese post die alles verzamelt tot een bulkpakket, dat in Nederland weer wordt uitgesorteerd om naar jou en je conculega´s toegestuurd te worden. Voor de BTW betaling ben je overigens zelf verantwoordelijk, maar het transportbedrijf stuurt je waarschijnlijk een nota voor betaling van de importheffing, inklaringskosten en BTW bij import. Sturen ze je daarvoor geen rekening, dan blijf je dat schuldig aan de belastingdienst. De BTW die je van je klanten ontvangt moet je gewoon weer aan de belastingdienst afdragen. Wat dat betreft is er niet zo veel verschil met andere vormen van inkoop. Bij de aangifte vul je ontvangen en betaalde BTW in en die worden verrekend. Voor meer uitgebreide informatie moet je toch maar even verder in het forum zoeken. En ik zie dat hier zelfs de belastingdienst nog op zondag vragen beantwoordt. ;)

De Kunduz partijen hebben een BTW verhoging afgesproken, die in het lopende jaar zou moeten worden ingevoerd. Dat is lastig, omdat de administratie in een lopend jaar ineens op een ander tarief moet overgaan. Dat is lastig en duur, omdat alle advertenties, folders en websites in een lopend jaar ineens op een ander tarief moet overgaan. Dat wordt vooral duur, als klanten door dat hogere tarief een deel van hun aankopen gaan uitstellen. Je kunt er tijdelijk voordeel aan hebben, door klanten attent te maken op de mogelijkheid, om vóórdat die verhoging ingaat, nog gauw in te kopen. Een tijdelijk hogere omzet kan de tijdelijk lagere omzet misschien weer een beetje compenseren. Maar het is helemaal niet zeker, dat die Kunduz partijen na de verkiezingen het aantal kamerleden hebben dat nodig is om hun wensen door te zetten. Een anders samengestelde kamer kan er weer op terugkomen. Zolang eigenlijk niemand weet waar we aan toe zijn, vraag ik me af, hoe je daar het beste mee om kan gaan. Hoe doen jullie dat?

En bij de Kamer van Koophandel kun je ook vragen stellen aan het loket. Ook nadat je al eens langs bent geweest en ook nadat je al bent ingeschreven.

Verstuur jij vanuit China ? Of stuurt die Chinees jou een doosje en doe jij dat weer in enveloppen via de post naar jouw klanten ?

Je moet niet schrikken als het de volgende keer 3 maanden of langer gaat duren. Die Chinees verzamelt alle bestellingen tot er genoeg zijn om een hele container te verzenden. De verzending zelf gaat snel, maar wachten tot de container vol is kan lang duren. Over de BTW bij import uit China is al het een en ander geschreven in het forum. Lees dat eerst even.

Ja, klopt. Bij mij zijn merknaam, handelsnaam en domeinnaam gelijk, op advies van de KvK. Uiteraard met de landen extensies voor de domeinen.

De Chinese wet beschermt ook de zakelijke afnemer, maar alleen als op specificatie besteld is en vooruit werd betaald. Wijkt de fabrikant af van de specificatie, zonder jouw toestemming, dan kun je 150% van het vooruitbetaalde bedrag terugvorderen.

Ja, dat kan. In het beste geval was een ander je net voor, terwijl jij bezig was. Dan stort het bedrijf waar je registreerde jou het betaalde terug. Als deze het niet uit zichzelf terugbetaalt, schrijf dan even een email of doe een melding op die website waar je registreerde. Heb je pech, dan ben je opgelicht door iemand met een website vol mooie domeinnamen, die allang bezet zijn. Google de website waar je registreerde. Misschien zijn er meer gedupeerden en kun je melding maken bij ICANN. Als Nederlander ben je dan meestal het domein en je geld kwijt. Als Amerikaan kun je meedoen met een class suite en een schadeclaim verzilveren. Ook een goed bedrijf kan plots een oplichter in dienst blijken te hebben, die dit soort grappen uithaalt. Mij is dat een keer overkomen en de schade ondervind ik er nog steeds van, terwijl de Amerikaanse slachtoffers allemaal zijn geholpen met een leuke vergoeding. Gelukkig heb je er nog geen website op gezet en het adres niet geadverteerd. Jouw schade valt dus mee.

Abdellah, Lang geleden hoorde ik van een buurman iets over een service die goedkoop bellen aanbood. Hij gaf me een gefotokopiëerd papiertje met informatie. Goedkoper bellen wil iedereen wel, en er gebruik van maken, kostte niets. Je moest na aanmelding alleen een paar cijfers draaien voordat je het telefoonnummer belde. Draaien, want het is lang geleden. Het werkte, mijn telefoonrekening was meteen een stuk lager en ik gaf het papietje door aan een volgende buurman. In korte tijd maakte de hele wijk gebruik van die service. Later kon je een telefoontoestel kopen, dat automatisch die cijfers draaide, wanneer je belde. Er waren mensen die dat aanschaften, maar de meesten plakten een stickertje op hun toestel met de betreffende code. De stickertjes waren zelf gemaakt en doorgekopieerd. Het bedrijf bestaat niet meer en er is in de telecom veel veranderd. Maar wat mij duidelijk is geworden, is dat GOEDKOOOP bellen alleen succes heeft als je er niet eerst voor moet betalen. Natuurlijk moet je service bekend worden, maar een mooie folder en dure reclame is van veel minder groot belang dan het voordeel dat de klant er bij heeft om van je service gebruik te maken.

Of je gelijk hebt, dat weet ik niet. Maar als je van je gelijk overtuigd bent en je raadpleegt een jurist, die het na goed bestuderen van de zaak met je eens is, dan kun je na cassatie ook nog in beroep bij de Raad van Europa. Er is zelfs een uitspraak in een heel andere zaak, waarbij het Hof van Europa aan Nederlanders toestemming geeft om cassatie over te slaan en direct nadat een beroep is verloen, bezwaar aan te tekenen bij de raad van Europa. Argument daarvoor was: De Nederlandse rechter geeft de Nederlandse overheid vrijwel altijd gelijk. Nederlanders hebben geen rechtsgelijkheid als de wederpartij de Nederlandse overheid is. Je hebt dan wel een advocaat nodig, die ficaal juridisch goed op de hoogte is, ook nog voldoende weet van internationaal recht, en Europees recht in het bijzonder, en die het aandurft om een zaak tegen de belastingdienst te voeren. Zelf voer ik nooit een zaak tegen de belastingdienst. Daar heb ik de financiën niet voor. Maar ook als je geen rechtsmiddelen tot je beschikking hebt, is er altijd nog een mogelijkheid: In plaats van een BEZWAAR kun je een VERZOEK indienen. Als je niet met je hakken in het zand staat, kun je soms meer berijken.

Geluk en pech beginnen al bij je geboorte. Daarna moet je er zelf het beste van maken.

Bij inschrijving kreeg ik van de KvK al direct het advies mijn bedrijfsnaam als domeinnaam te registreren voor .nl en .eu en .com enzovoort. Maar als je ook nog alles moet registreren waar je berdijfsnaam met een toevoeging in voorkomt, is het einde zoek.

Peter en John hebben gelijk, maar in de praktijk scheelt me deze oplossing toch veel gezeur. Ik heb nu eenmaal klanten die zonder problemen 100 euro en meer vooruit betalen voor hetgeen ik verkoop, maar die vallen over de 19% BTW over de verzendkosten. Daarom reken ik een bijdrage in de verzendkosten waarvan ik de BTW niet specificeer. Ik heb er met een belastinginspecteur over gesproken en deze vertelde me ook wat Peter schrijft, maar accepteerde mijn werkwijze toch, zolang ik maar wel het juiste BTW bedrag afdraag. Ik kreeg nog de tip, dat bij verkoop aan particulieren een factuur niet verplicht is, zodat de factuurgegevens ook op een pakbon vermeld mogen worden. Voor bedrijven en ook voor particulieren die erom vragen, moet wel een factuur worden gemaakt die voldoet aan alle eisen. Ook die BTW berekening over de verzendkosten. Een prijs inclusief verzendkosten verkoopt slecht, in mijn handel. Daarom prijs ik artikel en verzendkosten apart. Ik laat de klant kiezen, welke verzendwijze de voorkeur heeft en wat de daaraan verbonden kosten zijn. Omdat die keuze door de klant gemaakt wordt, moet dit terukomen op de factuur. Bij een factuurbedrag boven een bepaald bedrag verstuur ik overigens altijd aangetekend, hoewel er mensen zijn die rustig kiezen om 200 euro aan spullen met de gewone post te laten komen. Ik neem liever een deel van de verzendkosten voor eigen rekening, dan het risico van een "nooit ontvangen" claim.

Je weet welke financiële risico's je hierbij loopt? Wouter Hol heeft ook hierover zinnige dingen geschreven. Een nuttige link, Simon. Veel mensen denken dat dit een makkelijke manier is om wat bij te verdienen, maar overzien de consequenties niet.

Daar heb je gelijk in.

Het is je dus gelukt?