RubenT

Hebben ze je een bepaald resultaat beloofd? Je wil een wanprestatie bij de rechter aantonen, dan lijkt het me van belang dat je kunt aantonen dat ze dus niet hebben gedaan wat ze moesten doen. Hoe wij het resultaat en de marketinginspanningen eruit vinden zien lijkt me wellicht later pas van belang. Heb je op papier een overeenkomst met ze getekend en wat hebben ze daarin beloofd/toegezegd?

Wat hebben jullie zelf al uitgezocht en/of geregeld? Het is nu nogal een brede vraag, lastig om dan gericht antwoord te geven. Hebben jullie ervaring en/of affiniteit met fulfilment? Houd er in ieder geval rekening mee dat je niet 'eventjes' een magazijn optuigt om een fulfilmentoperatie te gaan draaien. Hebben jullie de concurrentie al in kaart gebracht? Ten opzichte van welke concurrent gaan jullie je hiermee onderscheiden? Er zullen wellicht een aantal fulfilmentpartijen zijn die een minimaal aantal orders vragen, maar de andere drie zaken zal je op nagenoeg al hun websites tegenkomen. Ik ken weinig partijen die beloven dat je met een robot praat, hun afspraken niet nakomen en erg star en niet-meedenkend zijn.

Zo'n aanbiedingsplicht bevat in sommige statuten ook het onderdeel dat als er onder aandeelhouders onderling geen overeenstemming over de prijs is, er een (of meerdere) experts ingeschakeld worden om een bindende prijsbepaling te doen. Staat in jullie statuten ook zoiets, of nog iets anders over de aanbiedingsplicht? Wat een waardebepaling betreft, er zijn online verschillende berekeningsmethodes te vinden. Wellicht kun je daar zelf al een eind mee vooruit komen om een beeld van de waarde te krijgen, of in ieder geval welke factoren van belang kunnen zijn.

Ik begrijp niet helemaal wat de huidige situatie is en wat de nieuwe situatie wordt. Ben je nu als werknemer in loondienst bij het bedrijf? Welke rechtsvorm heeft het bedrijf? En wat is 'de nieuwe BV'? Gaat het bedrijf waar je werkt van bijv. een eenmanszaak naar een BV? En ben je daar nou werknemer, of ben/word je (mede-)eigenaar en ga je dat doen met een eigen BV die aandelen heeft in de (nieuwe?) BV? Ik denk dat het helpt als je de situatie eerst nog iets verder uitlegt, voordat we je kunnen helpen met verdere vragen.

De afbeeldingen van bestelde producten lijken me niet relevant om te hebben voor wettelijk verplichte betaaltermijnen. Zolang je daarvoor de orderdata opslaat, zoals je aangeeft, lijkt me dat prima. Ik zie dat je (o.a.?) bedrukte t-shirts verkoopt, wat dus voornamelijk maatwerk zal zijn. Het retourrecht zal daarom in veel gevallen uitgesloten zijn, maar een garantietermijn is natuurlijk nog wel van toepassing. In die periode kan het voor jou (of je medewerkers) misschien handig zijn om volledige bestellingen in te kunnen zien, zodat ze goed met een klantvraag mee kunnen kijken. Als er dan geen afbeeldingen beschikbaar zijn, is dat misschien onhandig.

Nee, bij het bestellen een geboortedatum laten invullen is niet voldoende. Ja, je bent verplicht om bij aflevering leeftijdscontrole te doen van degene die het aanneemt. Om die laatste reden is recent Bol.com gestopt met de verkoop van drank, ze konden niet goed genoeg borgen dat die controle bij aflevering goed werd uitgevoerd. Ander voorbeeld: als je als ouder boodschappen bij AH Online bestelt en o.a. een kratje bier (of ander alcohol) bestelt, mag je minderjarige kind die bestelling niet aannemen. De alcohol mag immers niet aan de minderjarige worden afgeleverd.

Dat lijken me inderdaad geen generieke producten ze zouden dus ook niet dezelfde EAN-code moeten krijgen. De (samenstelling van) ingrediënten en verpakking zullen immers afwijken. Het beleid/systeem van een platform als Bol.com of Amazon biedt een verkoper de mogelijkheid om onder hetzelfde EAN-nummer een product aan te bieden als een andere verkoper, op voorwaarde dat het om een identiek product gaat. Een iPhone 12 van Apple zullen we dus allebei onder hetzelfde EAN-nummer aan kunnen (zelfs moeten) bieden. Verder dwingt het platform een verkoper toch niet om een EAN-nummer te delen of te gebruiken dat een andere verkoper ook in zijn aanbod heeft? In de situatie in dit topic hebben beide (wellicht zelfs nog meerdere) verkopers ervoor gekozen om hetzelfde EAN in hun aanbod op te nemen, omdat ze een product willen verkopen wat er sterk op lijkt of zelfs daadwerkelijk identiek is. Een verkoper heeft die keuze zelf gemaakt, vaak omdat het eenvoudiger is om aan te haken bij bestaand aanbod dan het toevoegen van een nieuw artikel. Een verkoper had er ook voor kunnen kiezen om wel een nieuw artikel toe te voegen aan het assortiment van Bol.com, met een EAN die hij/zij bij GS1 heeft aangeschaft. Bol.com biedt de mogelijkheid om als merk 'merkloos' te voeren, volgens mij bij uitstek geschikt voor dit soort producten. In mijn optiek is het 'probleem' vaker de vrijwillige keuze van verkopers op een platform om aan te haken bij bestaand assortiment, omdat die vaak al beter wordt gevonden in de zoekresultaten en het werk en tijd kost om een nieuw artikel toe te voegen. Daarmee loop je echter wel het risico dat je een flinke concurrentiestrijd om het koopblok/de buybox krijgt en de kans is groter dat je blafbrieven krijgt van (juristen of advocaten van) andere verkopers die allemaal in hun recht denken te staan.

Dank voor je toelichting, dan heb ik je verkeerd begrepen. De kans dat de resultaten van het laboratoriumonderzoek goed zijn is dus erg groot, maar de kans bestaat dat de douane die resultaten anders interpreteert en/of gebruikt voor hun indeling dan wij (of een expert) zouden doen. Zodra we de bevindingen van de douane te horen krijgen, houd ik dit zeker in mijn achterhoofd!

Er is niet één antwoord voor iedereen het beste, dus ik denk dat jij de afweging moet maken wat voor jou belangrijker is: voorkomen dat je de IB aangifte door je accountant moet laten doen en ieder kwartaal een (nul) BTW-aangifte versus de hierboven genoemde zaken (zakelijke rekening sluiten, lopende contracten/abonnementen direct beëindigen, wellicht nog wat kunnen aftrekken, etc.).

Die kan zo op een tegeltje. Jouw gebruikersnaam lijkt me dan ook het beste advies aan Robin.

Dat klinkt als een goede conclusie. Dus het kan wel, maar je bent niet bereid (of in staat) de gevraagde kosten te maken. Brr...dit klinkt bijna als ondernemen. Even serieus: als dit je al een nachtmerrie lijkt, raad ik je aan nog eens goed na te denken of je wel wil gaan ondernemen. Het meest basale proces van een webshop (of fysieke winkel) is toch wel: je koopt een product in (en betaalt je leverancier dus) en vervolgens verkoop jij het product aan een klant en daar krijg je dus omzet voor. Dan bestaat de kans dat de klant het artikel wil retourneren, waarna je inderdaad het aankoopbedrag terugbetaalt aan de klant. Maar dan kun je het product wel opnieuw proberen te verkopen, dus alsnog omzet binnenhalen. Als je een dropshipping website op wil zetten met de eisen die je noemt, is het goed om je er bewust van te zijn dat je hard zult moeten werken om er een boterham aan te verdienen. Jij betaalt natuurlijk voor alle services die verleend worden, dus je marge zal minimaal zijn. Daarnaast zal je vast niet de enige zijn die bij die dropshipping-leverancier inkoopt en ook op een platform gaat verkopen, dus kunnen jullie samen ook nog eens de concurrentiestrijd aan gaan tot de bodem van de prijs. Ik neem aan dat je hiermee bedoelt dat je het (hele grote) assortiment van je dropshipping-leverancier online en up-to-date wil houden. De limieten op het aantal calls zijn er niet voor niks, wees je bewust van het feit dat je een erg groot assortiment aan gaat bieden. Dat is voor een startende ondernemer natuurlijk lastig, want je kunt verwachten dat je dan ook meer betaalt voor systemen om zo'n groot assortiment te onderhouden. De meeste systemen zullen hogere prijzen vragen voor uitbreidingen naar meerdere webshops. Er kan natuurlijk nog wel verschil in de prijsopbouw zitten. Of Lightspeed, wat je nu gebruikt, de beste optie is, weet ik niet. Uit ervaring weet ik dat CS-Cart een goed multistore-systeem aanbiedt. Als jij ervoor wil gaan kun je je droom vast verwezenlijken, de vraag is wat je ervoor over hebt. Als je overal de goedkoopste systemen wil gebruiken, maar anderzijds wel het hele aanbod van je dropshipping-leverancier realtime wereldwijd aan wil bieden, kan dat wel eens lastig gaan worden. Voor zulke eisen/wensen heb je waarschijnlijk meer nodig dan de goedkoopste oplossingen. Als je het financiële risico van het inkopen van een product en eventueel geretourneerd krijgen al een nachtmerrie vindt, helpt dat niet mee. Wellicht is dit topic van vorige week nog interessant voor je. Er zitten de nodige overeenkomsten in jullie vragen en uitdagingen, misschien heb je er wat aan. Succes!

Ik vermoed dat deze partij wel zijn/haar eigen EAN-codes bij GS1 heeft gekocht en aan producten heeft toegekend. Het is dus niet perse het platform dat de EAN-codes heeft toegewezen, deze partij heeft dit vermoedelijk zelf ingevuld. Een snelle blik op het assortiment op Bol.com van deze verkopersaccounts wekt verder inderdaad de indruk dat er weinig sprake is van daadwerkelijk een merk, het lijken allemaal generieke producten waarbij niet eens de moeite is genomen om ze, bijvoorbeeld, in een verpakking van hun 'merk' aan te bieden. Het is verder überhaupt een partij met verwerpelijke acties, zoals het veelvuldig (laten) schrijven van nepreviews (inmiddels niet meer te vinden op hun website, wellicht heeft mijn klacht bij de ACM iets bijgedragen) en onduidelijkheid over levertijden (assortiment blijkt grotendeels dropshipping uit China). Een snelle Google zoekactie naar hun reviews levert ook geen fraai beeld op.

Dank, dat is een waardevolle tip. Kun je zo'n second opinion dan bij een ander laboratorium uit laten voeren, of zal dat wederom naar het laboratorium moeten die door de douane wordt gebruikt, maar dan met andere mensen o.i.d.?

Het onderzoek loopt nog, we zijn nog in afwachting van terugkoppeling. Ik vermoed dat de samples dus inderdaad nog bij het laboratorium zijn, of de uitslag moet bij de douane al wel bekend zijn, maar in ieder geval nog niet bij ons.

Waarom zou je niet starten? Dus ga je tot 1 februari wachten totdat je weer omzet via Bol.com wil draaien? Als je hebt uitgezocht dat je een creditcard nodig hebt, zal dat dus wel nodig zijn. Heb je die al aangevraagd bij je bank? Zal niet langer dan een paar dagen duren, lijkt me. Zoals Daniel al aangaf, kun je je verzendkosten in je productprijs meerekenen. De commissie van Bol.com is niet altijd mals, nee. Helemaal op assortiment dat je laat dropshippen kan ik me voorstellen dat je ook nog last van prijsconcurrentie kunt krijgen. Je kunt natuurlijk ook niet zomaar ieder product dat je wil voor de prijs (en marge) die je wil, verkopen. Als dat zo makkelijk zou zijn, hadden nóg meer mensen dat gedaan ;) Op je eigen webshop, of via een ander kanaal, maak je ongetwijfeld ook marketingkosten om omzet te genereren. Op Bol.com is dat dan de commissie. Dat blijft altijd een kostenpost die je in balans moet zien te houden. Meer organisch verkeer op je website is eigenlijk de beste tegenhanger om je marketingkosten in balans te houden. Wij gebruiken Channable voor Amazon en VidaXL. Voor Bol.com gebruiken we hun API met ons eigen CMS. Persoonlijk vind ik 'startende ondernemer' en 'een assortiment van ruim 100.000 producten' enigszins schuren. Ik kan me voorstellen dat je graag gebruik maakt van het volledige aanbod van je dropshipment-leverancier, maar dan moet je je ook realiseren dat je een gigantisch aanbod hebt en dus niet overal gematst zult worden met een zacht prijsje voor een beginnende ondernemer. Die pakketten zijn vaak niet voor niets opgebouwd in staffels van aantal orders en/of EAN's (of een percentage over je omzet). Als ik je opmerkingen en vragen zo lees, krijg ik een voor een dubbeltje op de eerste rang-gevoel. Je wil een gigantisch assortiment aanbieden, maar de koppelingen om dat assortiment online te zetten (en up-to-date te houden) moeten allemaal perfect werken voor een lage prijs. Je lijkt op zoek naar omwegen ('je moet een creditcard hebben, maar die heb ik niet. kan het toch zonder?' - Waarom vraag je geen creditcard aan?) die je volgens mij niet moet willen maken. Zoek uit wat de voorwaarden zijn, kies of je daarvoor wil gaan, regel het en ga aan de slag. Een onderneming is inderdaad niet in een dag opgestart en volledig up-and-running, dat vraagt enorm veel tijd en doorzettingsvermogen en in het begin verdien je er waarschijnlijk nog erg weinig aan ook. Dit klinkt dan ook niet echt als een ondernemersmentaliteit.

Het is een harde conclusie, maar zakelijk gezien wel de meest verstandige. Als je nog de optie zou hebben voor een verlenging voor bepaalde tijd (dus nog een jaarcontract), zou je dat uit sympathie/binding nog kunnen overwegen, al is de kans aanwezig dat die medewerker een groot deel van die looptijd nog ziek is, zoals Bob in zijn reactie ook al aangaf. Daarmee schuif je het beslismoment eigenlijk een jaar vooruit, dan kun je dan kijken hoe het ervoor staat en dan de afweging maken of je verlengd voor onbepaalde tijd of toch afscheid moet nemen. Als de medewerker een lastig opnieuw in te vullen functie vervult, zou je dat nog mee kunnen laten wegen in hoe ver je voor haar wil gaan. Maar ik denk dat dit de momenten zijn waarop je een zakelijke beslissing moet nemen, hoe vervelend dat persoonlijk gezien ook is.

Dat jullie een doorbetalingsplicht van het salaris hebben voor ten minste 2 jaar. Bij een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd heb je als werkgever altijd de mogelijkheid om deze 'gewoon' af te laten lopen, dus niet te verlengen. De aanzegplicht is daarbij uiteraard wel van toepassing. Ziekte mag niet de reden zijn, maar je bent voor zover ik weet niet verplicht om een reden op te geven. De medewerker kan zich bij het UWV melden voor een WW-uitkering. Het UWV gaat daarbij wel kijken of de werkgever zich voldoende heeft ingespannen voor de re-integratie. Als dat niet zo is, kun je nog een doorbetalingsplicht krijgen. Zie o.a. deze website van het UWV hierover. Is die verlenging nog niet toegezegd of zelfs ondertekend? Móet ze ook al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd krijgen, of willen jullie die eerder aanbieden dan verplicht is? Wat zeggen de voorwaarden van de verzuimverzekering erover? Het enige voordeel is het gebaar naar de medewerker. Een mogelijk nadeel is de dekking van de verzuimverzekering. Dekt deze de volledige kosten?

Zijn de 'speciale tarieven' van UPS daadwerkelijk goedkoper dan via je leverancier? Hoe het mogelijk is: je leverancier zal vast een fee rekenen om de verzending te regelen. Je betaalt dus vermoedelijk meer dan de kale verzendkosten. Wat vraag je je hier dan nog over af? Je geeft zelf al aan dat ze waarschijnlijk extra hoge verzendkosten rekenen van Shenzen naar Hongkong. Je leverancier zal een vlucht bij UPS hebben geboekt die vanaf Hong Kong naar Nederland vliegt. Het transport van Shenzen naar Hongkong kan dan door een tussenpartij worden gedaan, wat natuurlijk ook geld kost. Ik zou de 'speciale tarieven' van UPS dus eerst goed vergelijken met de kosten die je leverancier nu aan je factureert. En mocht het tarief van UPS aantrekkelijker zijn, nog even bij je leverancier peilen of die het nog steeds goed vindt om het op die manier te verzenden.

In september kampten schoenen- en kledingwinkels na een aantal betere maanden weer met een aanzienlijke omzetkrimp, aldus het CBS. Je bent zo te zien dus niet de enige. Wat was het procentuele verschil? We weten niet hoeveel omzet je in andere maanden draaide, dus een bedrag in euro's geeft niet erg veel context. Wat is je aanleiding om dit te overwegen? Draai je nu nog wel omzet, maak je winst of verlies? Heb je een buffer om het nog even vol te houden? Wat gebeurt er als je stopt? Kun je die lening(en) dan blijven afbetalen? Wat voor huurovereenkomst heb je?

That is correct. Make sure that it is clear for your client that your offer is excl. VAT. That is also correct. You have to charge the Value Added Tax. You have to pay the VAT to the Belastingdienst (tax authorities) that you collected from your client (as mentioned in your question above this one). But you don't pay Value Added Tax on your income, you pay Income Tax (inkomstenbelasting) on your income. VAT is taxation of a product or service, Income Tax is taxation of your income.

Zoals Klachtenkompas.nl, maar dan puur voor één bedrijf? Ik denk niet dat het verboden is, maar omdat het voor specifiek één bedrijf wordt opgetuigd, kan ik me indenken dat er eerder sprake zou kunnen zijn van smaad en/of laster dan wanneer er klachten over verschillende bedrijven worden verzameld. Je hoopt of verwacht ook dat het bedrijf gaat reageren, dus meewerken aan je website. Ik acht de kans eerlijk gezegd groter dat ze het als een gerichte actie op hun bedrijf zien en de juridische route gaan bewandelen om het platform ermee te laten stoppen. Welke meerwaarde zie je in een website met klachten over uitsluitend één bedrijf, ten opzichte van bijvoorbeeld een opzet als Klachtenkompas?

Een hygiëne product waarvan de verzegeling is verbroken mag wel degelijk geweigerd worden, als die uitsluiting van het herroepingsrecht voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk en correct is gedaan. Zie deze toelichting van Thuiswinkel. Dan ben je dus niet verplicht om de retourzending terug te nemen. De mogelijkheid tot waardevermindering is een andere bepaling, zoals ik eerder vandaag in dit topic al benoemde. Dat kan van toepassing zijn als een retour binnen het herroepingsrecht is geretourneerd (dus niet is uitgesloten zoals ik hierboven beschreef), maar de consument meer met (de verpakking van) het product heeft gedaan dan noodzakelijk is om te beoordelen of het product voldoet. De vergelijking met 'hetzelfde wat je ermee in de winkel kunt doen' wordt vaak gemaakt. Als een consument dus meer heeft gedaan dan noodzakelijk, en dus bijvoorbeeld een verpakking onnodig heeft beschadigd, met een pan is gaan koken of een vlek in een kledingstuk heeft gemaakt, kun je een waardevermindering berekenen en krijgt de klant dus minder geld terug. Zie deze toelichting van Thuiswinkel. Die waardevermindering hoort gebaseerd te zijn op het verlies dat je maakt omdat je niet meer de volle prijs voor het artikel kunt vragen, of bijvoorbeeld kosten die je moet maken om het artikel te herstellen, zoals kosten voor de stomerij. Wel degelijk twee verschillende zaken dus, die goed zijn om uit elkaar te houden.

Dat was ook mijn eerste gedachte toen ik vorige week het nieuwsbericht las. Ik ben benieuwd wanneer ze goede opvolging gaan geven aan de stap van het verduidelijken van de retourregels. In je aanbod zou toch bepaald moeten kunnen worden of een product kan worden uitgesloten van het herroepingsrecht, wat vervolgens op de productpagina/winkelmand/checkout duidelijk getoond kan worden aan de consument. Verder vraag ik me eigenlijk af waarom een verkooppartner aanvullende retourvoorwaarden kon stellen. De wetgeving over het herroepingsrecht is vrij duidelijk en sluitend, dus aanvullende voorwaarden zijn, volgens mij, vrij snel in strijd met de wet. Het duidelijk uitleggen van de geldende wetgeving/regels (zoals uitzonderingen) is natuurlijk wat anders dan aanvullende voorwaarden. Bizar dat je dat dat meemaakt. Een poging tot dreigen/chanteren met een negatieve beoordeling is helaas niet meer zo uniek tegenwoordig, maar daadwerkelijk scheldpartijen en bedreiging met fysiek geweld is toch wel van een andere orde. Kun je in een bevestigingsmail naar de klant misschien nog iets tackelen? Als je daar aan kunt geven dat het bestelde product is uitgesloten van het herroepingsrecht en/of een duidelijke instructie wat er wel en niet met het product gedaan mag worden om deze te kunnen retourneren, kun je misschien al wat problemen voorkomen. Ik weet dat Bol.com een verkooppartner het liefste zo min mogelijk mails laat sturen en 'dubbele' mails zelfs tegen probeert te houden, maar met deze inhoud verstrek je nieuwe informatie, dus lijkt 't me dat die e-mails wel verzonden mogen worden.

Dit ligt iets genuanceerder. In het nieuwsbericht waarnaar je linkt, staat in de eerste alinea een link naar de geldende retourvoorwaarden. Op die pagina is de eerste veel gestelde vraag Mag ik mijn artikelen retourneren?. Daar is het vierde punt in dat antwoord: De artikelen van TS zijn op basis hiervan dus nog steeds uitgesloten van het herroepingsrecht. Daarnaast is er nog de mogelijkheid tot waardevermindering. Als een artikel toch binnen de retourvoorwaarden geretourneerd wordt, maar er is meer met het artikel gedaan dan noodzakelijk om te beoordelen of die klant het artikel wil houden, kan de verkoper een waardevermindering doorberekenen (en dus minder geld terugbetalen). De uitdaging is wel dat Bol.com daarin alleen een alles-of-niets mogelijkheid biedt. Je kunt geen gedeeltelijke terugbetaling doen. Maar de hele waardeverminderingsregeling is alleen van toepassing als een artikel terecht binnen het herroepingsrecht is geretourneerd, dus niet als een artikel is uitgesloten van het herroepingsrecht.

De grootte van een sieraad bepaalt toch niet per definitie de waarde? In je eerste bericht gaf je aan dat je het deed omdat je op verschillende plekken hebt gelezen dat je je moet focussen op één ding/stijl. Dat lijkt me toch een heel ander argument dan dat je het zou doen omdat het veel tijd kost en je snel wil starten. Hoe zie je het starten voor je? Je hoeft toch niet pas te beginnen als je een volledige collectie hebt gemaakt? Als je één sieraad af hebt kun je die al in je webshop aanbieden en ondertussen kun je verder blijven gaan met de ontwikkeling van meer sieraden. Het onderscheidende van jouw merk zou toch jouw veelzijdigheid kunnen zijn? De ene keer subtiel, de andere keer een eyecatcher. Als je in zo'n lijn dan zowel kettingen, oorbellen als ringen hebt, denk ik niet dat dat verwarrend is voor een consument. Juist een mooi en volledig assortiment. Ik zou je vooral adviseren niet te zwaar te tillen aan 'de start'. Je hoeft niet direct met gigantische (media)aandacht te beginnen, maar je kunt toch gewoon starten met je webshop en ondertussen je assortiment blijven uitbreiden. Of je al enorm moet adverteren als je één product hebt is de vraag (lastig enigszins rendabel te krijgen), maar dat zou je kunnen gaan doen zodra je assortiment iets is uitgebreid.