RubenT

Wel als je verwacht dat je er per product maar één gaat verkopen. Maar als je met jouw sieraden bijvoorbeeld 10 stuks van dat ene zilveren armbandje hebt, kun je één EAN-code gebruiken voor die 10 armbandjes, dus kosten ze per stuk nog maar € 0,50. Bij grotere oplages spreid je de kosten dus nog meer. De EAN-codes van GS1 zijn de enige officiële barcodes die je kunt gebruiken als je het product bijvoorbeeld wil aanbieden op Bol.com of Amazon, of wil leveren aan een fysieke winkel. Alternatieve barcodes (dus geen EAN) zou je prima kunnen gebruiken voor je eigen beheer, zodat je in jouw magazijn het overzicht houdt welk product wat is. Bijkomende voordelen zijn in eerdere reacties in dit topic genoemd. Je hebt in een eerdere reactie aangegeven je eigen sieradenlijn te maken. Als je in grotere oplages (meer dan 1) dezelfde producten maakt, zou je dus voor EAN barcodes kunnen gaan. Als ieder sieraad dat je maakt uniek is en je verkoopt ze via je eigen webshop, dan kun je ook voor een alternatieve barcode gaan. Dan hoef je namelijk niet te voldoen aan de eis van bijvoorbeeld Bol.com, maar gebruik je de barcode alleen voor je eigen herkenning van het artikel. Juist, omdat ze niet voor eenmalig gebruik zijn, betaal je een jaarlijks tarief. Dit zijn inderdaad ook gewoon kosten van jouw bedrijf die je kunt aftrekken.

Ik ben benieuwd of Moeder Aarde het dan ook goed vindt om de klimaatverandering even op te schuiven.

Wil je je ook op Australische bedrijven gaan richten? Ik ben niet bekend met specifieke wetgeving in Australië, maar met deze pagina van de RVO kun je dan wellicht wat. Heb je deze pagina van de KvK al bekeken? Dat lijkt me afhankelijk van het product dat je levert. Is de kans groot dat er eventuele defecten zijn, of dat het niet in de smaak kan vallen? Vaak zal een (zakelijke) klant dan zelf een sample willen, dus in die optiek kan het slim zijn om dat te sturen. Maar in principe is de koop natuurlijk bindend, het herroepingsrecht is er voor zakelijke klanten niet zoals voor consumenten. Dus ik vraag me af op welke grond je die honderden units terug zou moeten nemen, tenzij ze defect zijn natuurlijk. Het risico dat een factuur niet wordt betaald. Consumenten betalen vaak vooraf (zoals iDeal), dan heb je het geld al binnen. Met achteraf betaalmethodes zoals AfterPay of Klarna dekken zij dat risico, je koopt met een fee dat risico af en zij hebben dan maar te zorgen dat de klant betaalt, jij krijgt je geld sowieso. Zakelijk bestaan zulke opties ook. Je kunt dat traject natuurlijk ook zelf doen, ook daar is ondersteuning voor vanuit betalingsproviders en/of andere software. Je stuurt dan de factuur, vervolgens herinneringen, aanmaningen en schakelt uiteindelijk eventueel een deurwaarder in om de betaling te innen. Al met al een hoop rompslomp, uitbesteden zou ik zeker overwegen. Dit risico hangt in jouw geval natuurlijk ook af van de prijs van je product en de omvang waarin dat wordt besteld. Voor één product van € 10,- is je risico niet zo groot, maar als je producten € 100,- per stuk kosten en je levert ze per duizend, dan wordt je financiële risico uiteraard groter. En daarmee ook de kans dat een (zakelijke) klant de betaling niet kan voldoen. Daar zijn functies in accountmanagement op gericht, want dat is natuurlijk wel anders. In Nederland is de B2B-markt de afgelopen jaren al flink ontwikkeld. Waar het eerst vrij traditioneel ging met stroeve processen over veel verschillende schakels, is er inmiddels steeds meer het inzicht dat achter een bedrijf ook een mens zit, die zelf als consument ook aankopen doet. Dus steeds meer gewend is aan de service die aan consumenten wordt geboden. Ik denk dat je genoeg interessant leesvoer kunt vinden als je in Google op zoek gaat naar termen als 'b2b marketing', 'b2b sales', etc. Verder lijkt me vooral relevant om te kijken welke toegevoegde waarde je in de B2B-markt kunt bieden met jouw producten. Worden die al B2B aangeboden door andere partijen? Wat doen zij goed en wat doen zij minder? Waar heeft je (zakelijke) klant behoefte aan? Heb je een webshop of showroom, kan een B2B-klant zelf bestellen via een webshop of formulier, moeten ze je bellen? Heb je brochures met je aanbod? Al met al: welke kans denk je te kunnen grijpen in die B2B-markt?

Heb je al op de website van de NVWA gekeken? Die vraag kun je zelf het beste beantwoorden, lijkt me. Hoe ben je op deze rol gekomen? Heb je die bij een ander gezien? Kun je daar je inspiratie dan misschien vandaan halen? Als je documentatie over de export bedoelt: is dat niet precies waarvan je aangeeft dat jouw dienst gaat zijn? Namelijk het op orde maken van het papierwerk? Ga je dus wereldwijd voor de Nederlandse (neem ik aan) groente- en fruittelers op zoek naar klanten? Richt je je dus op acquisitie? Of verzorg je de papierwinkel om goed te exporteren? Of allebei en wellicht nog meer? Als je hier iets meer kunt uitleggen over welke diensten je wil gaan verlenen, verwacht ik dat er ook gerichter met je meegedacht kan worden.

Dat de termijn van het herroepingsrecht gaat lopen na levering van het bestelde artikel, zal ook bij Bol.com wel bekend zijn. Dat zijn immers de aanvragen die zij dagelijks ook afhandelen. Dat bij een hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken geen herroepingsrecht meer van toepassing is, zal ze ook bekend zijn. Dat er bij een vervangend artikel na garantie geen nieuwe termijn voor herroepingsrecht gaat lopen, staat niet expliciet in de wet. Dat is juist ook de reden dat die nieuwe termijn er niet is: in de wet is opgenomen dat de termijn bij de initiële bestelling/zending gaat lopen. Er is mij dus geen documentatie bekend die jij aan Bol.com kan overleggen waarin dat staat, want het punt is juist dat het niet in de wet staat. Gevalletje omgekeerde bewijslast: laat de klant of Bol.com maar aantonen dat er bij een vervangend artikel wel sprake zou zijn van een nieuwe termijn voor herroeping.

Dat is gelukkig geen astronomisch bedrag, al hangt het natuurlijk van je omzet af. Voor zo'n bedrag is dit inderdaad misschien wel wat je kunt verwachten. Zo'n bureau levert vaak bij de start een technische analyse aan, die is altijd waardevol om (met je webbouwer) door te lopen en aandachtspunten aan te pakken. Of het verder het geld waard is om maandelijks een rapport (van de vindbaarheid op belangrijke keywords?) te krijgen en wat te sparren is de vraag, dat zal voor iedereen anders zijn. Ik ben van mening dat je, gezien jouw omvang en die maandfee, minstens zoveel resultaat kunt halen door je zelf verder te gaan verdiepen in SEO en SEA. Het internet, waaronder dit forum, biedt je een hoop mogelijkheden. Een opstart met een bureau is altijd goed, maar ik vraag me af of het de moeite waard is om te verlengen na je jaarcontract met ze. Met die technische analyse ben je, met je webbouwer, nog wel even zoet. Content kun je zelf gaan schrijven (met behulp van hun 'voorbeeld'-tekst en o.a. tips hier). Als het schrijven je goed afgaat en je vindt het leuk, kun je wat linkbuilding betreft kijken of je zelf blogs of artikelen op andere sites wil schrijven en laten plaatsen. Betaalde linkbuilding werd toch nog niet opgepakt door het bureau, dus daar verlies je dan ook niks op. Verder adviseer ik je om je maandfee aan het bureau nu zo goed mogelijk te gebruiken om van hun te leren: laat ze je uitleggen hoe en waarom ze die ene Google Ads advertentie hebben opgezet en hoe je die kunt laten renderen. Ga dan zelf proberen om meer campagnes aan te maken (online ook genoeg over te vinden), en gebruik het bureau eventueel om daar soms over te sparren of ze mee te laten kijken. Tegen de tijd dat je jaarcontract afloopt kun je dat waarschijnlijk zelf ook (tenzij je het niet interessant vindt en het liever uitbesteed, dat kan natuurlijk ook) en dan kun je dat goedkoper dan zo'n bureau voor een pittig uurtarief. Graag gedaan, daarvoor is iedereen hier op dit forum. Ik vind 't ook mooi om te zien hoe groot de behulpzaamheid is van alle leden!

Iedereen bedankt voor alle adviezen, ervaringen en invalshoeken. Inhoudelijk: in overleg met de ambtenaar hebben we het dossier digitaal op een laptop beschikbaar gesteld, die we op het moment van de fysieke controle samen hebben bekeken. We zijn nu in afwachting van het onderzoek naar enkele samples die ze gaan doen.

En wat doen ze nu voor jouw maandelijkse betaling, naast het eenmalig schrijven van één tekst? Erg verstandig! Een vrij kostbare zaak om je volledige content door een bureau te laten schrijven. Helemaal als jij de expert over de producten en materialen bent. Zoals ik je hier zie reageren ben je volgens mij prima in staat om zelf in de pen te klimmen en voor al je pagina's relevante content te schrijven. Slim om hun ene tekst als voorbeeld te nemen. Op de vintage tops pagina zou ik die eerste alinea bovenaan laten en de andere twee alinea's aan de onderkant van de pagina plaatsen. Eventueel nog één alinea erbij proberen te schrijven, qua indexeerbaarheid is hij nu wat aan de korte kant. Probeer daarnaast in je H2-titels een keyword terug te laten komen (ontbreekt in de onderste, ik neem niet aan dat mix and match een keyword voor je is) en laat dat keyword ook in de eerste zinnen van die alinea nog eens terugkomen, eventueel aangevuld met synoniemen. De linkjes die in de tekst zitten zijn ook slim, alle informatie die in/achter je transparency-pagina zit is erg relevant om naar te linken in de content op je pagina's. Dit is niet alleen op mobile. Ook 'gewoon' op een computerscherm zie ik alleen die tekst als ik op de pagina kom, ik moet scrollen om de eerste producten te zien. Voor mobile is zo'n lange tekst bovenaan nog dodelijker, dan ben je echt lang aan het scrollen voordat je ziet welke producten er zijn.

Er zijn dan wel weer mogelijkheden om Google Analytics zo in te stellen dat expliciete toestemming van de bezoeker niet nodig is en het informeren over het gebruik van GA via de privacy policy kan, waardoor het niet nodig is om (het plaatsen van) deze analytische cookies in een cookiemelding op te nemen. Daar zijn diverse stappenplannen over te vinden, zoals hier, hier en hier. Tracking cookies zoals een Facebook pixel mogen daarentegen alleen na toestemming worden geplaatst, dus die zul je inderdaad wel in je cookiemelding moeten opnemen. Ik ben erg benieuwd wat dit SEO bureau voor je heeft gedaan en wat ze nog voor je gaan doen. In grote lijnen bestaat SEO uit drie onderdelen: techniek, autoriteit en content. Techniek gaat o.a. over snelheid, mobiele site/responsive en of je website technisch gezien goed leesbaar is voor Google. Ik heb zelf geen ervaring met Shopify, maar ik verwacht dat ze daar op zich een goed uitgangspunt voor bieden. Anderzijds verwacht ik niet dat je SEO bureau daar het meest mee bezig is. Autoriteit gaat erover of er over jouw website wordt 'gepraat', dus linken er andere websites naar jouw website? Meest voor de hand liggende voorbeeld is linkbuilding, het zit er dik in dat jouw SEO bureau druk bezig is om linkplaatsingen in te kopen en blogs te laten schrijven met linkjes naar jouw website. Dat kan je vindbaarheid dus ook verbeteren. Dan content: heb je iets interessants op jouw website te melden en kan Google daar iets mee om het aan zijn zoekers voor te schotelen? Ik bekijk een paar pagina's in je menu en kom op één (https://thecollectionone.com/collections/tops-vintage) echte content tegen. Zulke content biedt goede kansen om op gevonden te worden, maar in dit geval is het wel jammer dat het ervoor zorgt dat er (op desktop) geen zichtbaarheid van producten meer is, omdat er zoveel tekst staat dat alles naar beneden is geschoven. Op andere pagina's kom ik helemaal geen content tegen, dus Google vindt het lastig om die pagina's te begrijpen, dus zal ze niet zo snel voorschotelen aan zijn zoekers. Ik weet niet of je het met je SEO bureau over content hebt gehad, maar ik zou je adviseren om daar mee aan de slag te gaan. Schrijf voor iedere categoriepagina een tekstje die bovenaan komt met een korte introductie over dat onderwerp (vintage broeken, bijvoorbeeld) waarin de belangrijkste keywords van dat onderwerp zitten verwerkt. Schrijf dan onderaan de pagina nog uitgebreider, het liefst minimaal een paar honderd woorden, over dat onderwerp. Google zal die tekst dan wel indexeren, en dus beter begrijpen waar de pagina over gaat, maar je voorkomt dat die tekst ervoor zorgt dat je bezoekers je producten niet zien (of ver moeten scrollen). Daarmee kan Google je pagina's langzamerhand beter gaan begrijpen en indexeren en dan word je beter gevonden als iemand bijvoorbeeld op vintage tops zoekt. Bespreek met je SEO bureau of je website qua techniek verder goed is weggezet (sitemap, robots, etc.), dan kun je hier echt voordeel uit gaan halen. Dit is dan ook 'gratis' (behalve jouw tijd) verbetering, een stuk aantrekkelijker t.o.v. het inkopen van links/blogs of advertenties. Die kun je natuurlijk niet voorkomen, maar een gezonde mix is mooi. Succes!

De termijn van het herroepingsrecht gaat na levering van het eerste artikel lopen. Als je het herroepingsrecht op hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken correct hebt uitgesloten in je retourvoorwaarden, is het herroepingsrecht inderdaad vervallen. Bij een vervangend artikel (vanuit garantie) gaat er geen nieuwe termijn voor het herroepingsrecht lopen, dus ondanks dat het vervangende artikel nog is verzegeld, is daar geen herroepingsrecht meer op van toepassing. Mocht het geen hygiëneproduct zijn geweest (of niet correct zijn uitgesloten in de retourvoorwaarden), dan wordt het een nog interessantere casus. Je kunt je dan afvragen of de consument, ondanks de beschadigingen, niet al had kunnen beoordelen of hij/zij het product wilde houden. Als bij het vervangende exemplaar als retourreden (die de klant niet verplicht is om op te geven, maar in dit geval wel heeft opgegeven) aangeeft dat het artikel te groot is, zou je kunnen stellen dat de klant dat bij het eerste exemplaar ook al vast had kunnen stellen. Helemaal als het vervangende exemplaar buiten de originele zichttermijn (sinds levering eerste artikel) wordt herroepen, maar ik weet niet of dat hier het geval was. Je omschrijft onderaan je post dat je die seal erop plakt bij inspectie van het product. Dan zou je bij die inspectie die schade wel hebben geconstateerd, toch? Kun je vanuit die optiek dan niet het standpunt aannemen dat de klant het artikel wel degelijk heeft beschadigd (vanuit herroepingsrecht: meer heeft gedaan dan noodzakelijk om artikel te beoordelen / vanuit garantie: er is geen sprake van normaal gebruik geweest). Erg coulant van je dat je, op basis van die 5% die je noemt, het artikel onder garantie vervangt. Ik begrijp je uitgangspunt, maar ben je je er van bewust dat als je niet in staat bent om het artikel adequaat te repareren of vervangen (zelfde of vergelijkbaar artikel) je verplicht bent om de overeenkomst te ontbinden en dus tot terugbetaling over te gaan? Deze begrijp ik niet helemaal. Wil jij, als je een vervangend exemplaar onder garantie opstuurt, de verzegeling er alvast afhalen? Om ervoor te zorgen dat iemand daarop het herroepingsrecht niet meer uit kan oefenen? Ik ben bang dat je dan eerder in de situatie terecht komt dat je vervangende exemplaar (en dus jouw garantieafhandeling) niet naar verwachting is, omdat je een onverzegeld hygiëneproduct opstuurt, waarvan die klant niet kan weten of dat wel een nieuw en ongebruikt exemplaar is.

Allereerst, een mooi concept met een mooie website die daar goed op aansluit. Gezien de cijfers die je deelt lijkt het grootste probleem (en dus de grootste kans) in het aantal klanten dat iets in de winkelmand stopt (add-to-cart rate). Het gedeelte dat vanuit de winkelmand naar de checkout gaat is niet slecht en het gedeelte dat dan uiteindelijk echt afrekent lijkt me ook op orde. Ongetwijfeld te verbeteren, maar niet het grootste pijnpunt. Dus, als een bezoeker eenmaal aanslaat, lijkt het wel goed te komen. Dit is natuurlijk nooit een slecht idee, maar ik vraag me in deze situatie af of het echt iets verbetert. Het zal de add-to-cart rate verhogen, maar ik twijfel sterk of de uiteindelijke conversies er ook van zullen toenemen. Ik vermoed dat je het probleem slechts verschuift. Ik zie bij dit concept, duurzame en vintage kleding en accessoires, een doelgroep die bewust goede keuzes maakt en ook lekker tussen alle vintage kleding wil rondneuzen. De producten hebben echter best forse prijzen (ik ben geen expert in deze markt en neem dus aan dat de prijsstelling prima is), dus dit zijn geen spullen die je impulsief zult kopen. Nogal wat anders dan een middagje op zo'n vintagemarkt met kiloprijzen (1 kilo kleding voor € 10,-) met een volle tas thuis komen. Dus, ik denk dat er weinig impulsieve kopers zullen zijn (bewuste consumenten + hoge prijzen). Dat maakt per definitie dat je conversiepercentage lager zal zijn dan een webshop met 'gewoon' goedkope(re) vintage kleding. Ik ben benieuwd, bezoeken je bezoekers veel pagina's? Bekijken ze (veel) verschillende productpagina's? En op welke pagina's stappen ze het meeste uit? Misschien kun je met een favorite-button of wishlist een laagdrempelige optie bieden om je bezoekers een product te laten onthouden/opslaan. Aangezien de aankoop waarschijnlijk niet direct (impulsief) zal zijn, kun je ze zo helpen door het product later makkelijk terug te vinden. Wellicht kun je ze zelfs verleiden om hun e-mailadres daar achter te laten, bijvoorbeeld door aan te bieden dat een bezoeker z'n wishlist naar zichzelf kan mailen. Geen idee of dit binnen de mogelijkheden van Shopify valt. Maar dan kun je ze later nog eens benaderen, zoals je nu ook al (goed!) met de abandoned carts doet. Vertel daarbij nog iets meer over de achtergrond van het artikel (herkomst, materiaal, etc.) zoals je verder op je transparency-pagina en productpagina al mooi doet. Die bewuste shopper kun je daarmee misschien over de streep trekken. Ik keek hier flink overheen, ik zag alleen het aantal leverdagen. Misschien lag het aan mij hoor, maar met een €-teken voor de prijzen wordt het wat duidelijker. Er hoeft geen extra nadruk op prijzen, maar duidelijkheid is wel mooi. Daarbij, heb je de mogelijkheid om die shipping information per product aan te passen? Aangezien shipping boven de € 100,- gratis is, kun je dat bij alle producten die boven die prijs vallen niet al extra uitlichten? Dat zijn er best wat volgens mij, dus daar kun je je onderscheiden door de pijlen op die gratis verzending te richten, in plaats van op de standaardtarieven. Ik zei al, extra nadruk op prijzen lijkt me niet nodig, want geld uitgeven doet toch pijn. Daarom raad ik je aan om, als je iets in je winkelmand hebt gedaan, dat bovenin de menubalk te tonen door het aantal items in de cart, in plaats van de totale prijs. Ik voegde een willekeurig product toe, het doet nu toch al minutenlang pijn om de hele tijd € 227,50 bovenin m'n scherm te zien staan. Hier liep ik ook tegenaan. Het zal een bewuste keuze zijn geweest en misschien sluit het ook wel goed aan op je doelgroep. Anderzijds denk ik dat de Nederlander toch ook wel zo'n type is die graag bij nationale (web)winkels komt en koopt. We zijn er goed in en je kunt er alles krijgen, dus waarom de (gevoelsmatige) grens over. Heb je overwogen (en/of de mogelijkheid bekeken) om je site meertalig aan te bieden? Dus met een taalkeuze, zodat je bezoeker tussen Nederlands en Engels kan kiezen. Tot slot ben ik benieuwd hoe je zichtbaar probeert te zijn voor jouw doelgroep. De gemiddelde vintage kiloshopper is dat niet en ook in een krant denk ik dat je een hoop verkeer genereert dat zich niet tot jouw doelgroep rekent. Mijn aanname is dat je vooralsnog veel kijk-publiek weet te trekken, maar die kopen helaas niet. Als je website vooral voor zichtbaarheid van je fysieke winkel moet zorgen lijkt me dat prima, in je winkel kun je ze vast goed en persoonlijk helpen en hopelijk tot aankoop over laten gaan. Maar als je webshop ook echt voor sales moet zorgen lijkt het me vooral goed om je zo gericht mogelijk op jouw doelgroep te gaan focussen in advertenties/zichtbaarheid.

Je hebt de goederen nu voor, als voorbeeld, € 100,- ingekocht, met 0% BTW. Nu ga je die goederen naar het andere Nederlandse bedrijf doorverkopen. Dan reken je 21% BTW, dus factureer je € 121,-. Die BTW draag jij vervolgens af en die kan zij terugvorderen. Dan is alles weer in orde.

Did you come to these prices by comparing your prices to personal football trainers and dance class prices? In my opinion, your prices aren't high. 1-on-1 training is pretty exclusive, so is doesn't sound weird to pay for that. Besides to that, it doesn't sounds like a tariff that you can work for. Especially if you have to pay for the rental of a gym. With €10 - €20 an hour it sounds pretty hard to earn enough to keep your business alive, as you have to pay taxes, insurance, etc. I'm not a pricing expert, but I think you have to find out how you can increase your hourly income. Did this work to encourage people to get better in basketball? It could be a good option to let them experience a clinic and try to convert them to a paying customer from there. Have you considered a collaboration with basketball clubs? It sounds like their gyms aren't full the whole week, if they lack coaches. Is it possible to use/hire their gym? Or even better, help them get rid of their waiting list by offering the kids your services. Have you considered offering your services to small groups? I assume a regular basketball teampractice has about 6-10 kids, how about you create groups of 2-4 kids? With that size you can still give them the personal attention, but your hourly income will increase. Maybe you can get in touch with schools to give clinics to their classes. That could be an opportunity to show your skills and yourself, maybe some kids will get excited and want to get more training from you. Where do you need a funding for? It doesn't sound like you really need to invest, except for some equipment maybe and costs like rent for a gym. It's always better to avoid debts if it isn't really necessary.

Te laag ten opzichte van? Historische cijfers? Concurrentie? Gevoel? Marktonderzoeken? Ik kan me voorstellen dat iemand die overweegt zo'n telefoonservice te nemen flink aan het vergelijken is, helemaal als de tarieven online staan. In dat licht vind ik het niet vreemd dat dit je pagina is waar relatief veel afhakers zijn, dat zullen je concurrenten ook hebben. Hoe kun jij er dan toch net meer weten te behouden en/of ze contact op laten nemen met je? Meet je of er bijvoorbeeld wel op de 'Vraag informatie aan'-knop wordt geklikt? Zo ja: kun je daar de drempel nog verlagen om dat formulier echt in te vullen? Een formulier voelt toch altijd als een verplichting. Kan de drempel nog lager door bijv. te benadrukken dat het vrijblijvend is, hoe snel iemand reactie krijgt, etc? Ik zou die basisdiensten duidelijker uitlichten bij alle vier de pakketten, laat daar duidelijker zien dat iemand van alles krijgt voor z'n geld. Je zou het maandbedrag gevoelsmatig kleiner kunnen maken: Comfort kost slechts € 1,71 per gesprek / € 2,99 per werkdag. Premium is per gesprek het duurste pakket, dat voelde vreemd. Later zag ik die 24/7 bereikbaarheid, dus ik neem aan dat het daardoor komt. Ik zou die 24/7 bereikbaarheid dan meer uitlichten, dat lijkt me onderscheidende service en een duidelijk argument waarom iemand wat meer betaalt. Waarom heeft Comfort een andere achtergrondkleur? Ik neem aan omdat 'ie meest gekozen is (of je die indruk wil wekken). Dat zou ik er dan expliciet bij zetten. Laat dit dan ook duidelijk terugkomen op je tarievenpagina, aangezien dat de pagina is waar je ze moet overtuigen. Wat bied je meer dan concurrenten die goedkoper zijn? Probeer daar meer nadruk op te leggen, zodat die vergelijkende bezoeker snel z'n keuze kan maken voor jullie. Nog twee losse dingen die ik tegenkwam: Op de meeste pagina's zie ik in die blauwe balk de volgende zin: Ook ongewenst telefoonverkeer houden wij voor u tegen. Is dat echt het allergrootste issue waar (potentiële) klanten tegenaanlopen en/of is dat jullie onderscheidende kenmerk? Als dat niet zo is: kun je die (prominente) ruimte niet beter gebruiken om jullie onderscheidend vermogen uit te lichten? De contactpagina lijnt over de hele breedte van de pagina uit en is daarom niet consistent en vooral niet lekker leesbaar. Al met al vind ik de website er eigenlijk goed en duidelijk uit zien, daarom ben ik ook echt benieuwd waarom je je conversiepercentage te laag vindt en of dat t.o.v. concurrentie/de markt ook wel echt zo is. Het lijkt me gewoon een enorm vergelijkende markt. Verder lijkt me de focus op jullie onderscheidende vermogen extra belangrijk en de laagdrempeligheid om in contact te komen of meer informatie te krijgen. Kleine dingen als 'Offerte per WhatsApp' aanpassen naar 'Vragen? WhatsApp ons' zou je al kunnen testen. Een offerte voelt meteen als een heel formulier dat ik moet invullen en waarbij ik al een halve (gevoelsmatige) verplichting aan ga, maar gewoon een snelle vraag stellen voelt laagdrempeliger. Vanuit daar kun je contact op gaan bouwen en ze hopelijk converteren tot klanten.

Heb je ook dit topic doorgenomen? Daar zijn afgelopen week verschillende reacties gegeven op een andere startende webshop. In grote lijnen herken ik op jouw website een hoop, dus ik denk dat je uit dat topic een hoop waardevols kunt halen. Rik maakt een goed punt dat het ontbreekt aan een professionele uitstraling. Er mist erg veel informatie, zoals over betaling, verzending, retouren, garantie, algemene voorwaarden en privacy. Daarvoor zou deze checklist van het ACM je al wat verder kunnen helpen. Je aanbod van twee producten, die ook nog eens allebei 'sale' hebben, komt ook niet erg betrouwbaar over. Ik kan niks over levertijd zien, maar heb je alle maten en kleuren op voorraad? Bij de hondenmand toon je het ™-logo, is dit een handelsnaam/merk o.i.d. dat je in gaat schrijven of hebt ingeschreven? Of hoort het bij de hype? Ik vind persoonlijk alle emoji's bij de producten (hond, sterren, vinkjes) ook niet erg professioneel overkomen, maar wellicht sluit dat wel goed aan bij je hype-producten. Verder mist er vooral structuur op de website. Met twee producten heb je daar nog niet zo'n last van, maar er is eigenlijk geen echte menubalk, of een broodkruimelpad, via waar je terug kunt navigeren als je naar een product kijkt en misschien de andere hype-producten ook nog wil bekijken. Op de productpagina's heb je goed ingezet op hulp bij de maatvoering, dat is wel een plus. Overigens wel ironisch dat van de flexibele bankhoes meerdere maten zijn, ondanks dat deze als past altijd wordt aangeprezen ;) Veel succes, ik ben benieuwd naar je vernieuwingen!

Als ik je goed begrijp, maakt diegene met de software dan inbreuk op het patent van jouw software. Dat staat los van of zijn mechanische arm inbreuk maakt op jouw patent van je mechanische arm. Voor de inbreuk op het patent van jouw software kun je diegene dan inderdaad aanschrijven.

Is daar daadwerkelijk sprake van? De dienst die administratiekantoren aanbieden is toch het verzorgen van de administratie van andere bedrijven? In hoeverre verschilt dat van een eenmanszaak die jij inhuurt om jouw administratie te verzorgen?

Recent zijn we door de Belastingdienst Douane benaderd dat zij een administratieve controle instellen bij ons bedrijf, met als doel het vaststellen van de aanvaardbaarheid van de door ons ingediende aangiften tot het brengen in het vrije verkeer. Specifiek gaat het om de juistheid van de indeling in het gebruikstarief en het toegepast tarief. Uit de bijgevoegde documenten blijkt dat het om aangiften met één specifieke goederencode gaat. Deze import komt uit China en de aangifte en inklaring is altijd door een expediteur verzorgd. Ik heb me al ingelezen op hoe zo'n onderzoek eruit ziet, aangezien we dit nog niet eerder hebben gehad. Ik wil het onderzoek graag zo soepel mogelijk laten verlopen, dus momenteel zijn we bezig om alle documentatie die wordt gevraagd te bundelen, zodat we dat duidelijk kunnen overleggen. Ik ben nog wel benieuwd naar een aantal zaken en wellicht heeft iemand nog goede tips die we mee kunnen nemen bij het verloop van dit onderzoek. Vragen die ik in ieder geval heb: Wat is een gebruikelijke of aan te raden manier van het aanleveren van de aangiftedossiers? We hebben alles digitaal (PDF's), maar kunnen we beter alles uitprinten? Of op een USB-stick zetten en overhandigen? Of toegang geven tot een computer of laptop waarop een map staat met alle documenten? Van een aantal aangiften wordt specifiek gevraagd dat die informatie voorhanden moet zijn bij de start van het onderzoek, maar in een volgende bijlage wordt een groter aantal genoemd, waaruit die eerste aangiften een steekproef lijken. Is het nodig om alle aangiftedossiers aan te leveren (zie vraag hierboven), of beperken we ons beter tot die specifiek gevraagde dossiers? Heeft iemand nog andere waardevolle tips om het onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen? Alvast bedankt! Groet, Ruben

Heb je dit gemerkt, ja? Wij gebruiken bubbelenveloppen, mede omdat de verwerkingstijd in het magazijn daarmee een stuk korter is dan met het vouwen van een brievenbusdoosje. De bescherming van een (goede) bubbelenvelop bevalt ons prima. Wel interessant om te horen dat jij minder bezorgproblemen hebt gekregen met doosjes.

Zit het grootste probleem in beschadigde zendingen? Ik had je bericht vooral begrepen als verloren zendingen. Als het (vooral) om beschadigingen gaat, heb je in ieder geval nog iets meer invloed. Je noemt de kokers die vaak mis gaan: kun je die bijvoorbeeld niet in nog een doos doen? Dus jouw product zit in een lange koker en die doe je in een rechthoekige lange doos, zoals deze. Dan kun je ze nog wat verder opvullen met opvulmateriaal, ik kan me voorstellen dat je daarmee de kans op schade wel kunt verkleinen.

Wij ervaren het helaas ook met enige regelmaat. Waarom verstuur je het product als aangetekende postzending? Heb je een (verzekerde) pakketzending overwogen? Daar vind ik wel wat voor te zeggen. Een vergoeding is logischerwijs voor kostendekking, niet voor winst. Aangezien bij jou 15,- materiaal is en de rest in arbeid zit, is het wel de vraag of die 45,- je arbeid dekt, en dus of je een marge van 40% hebt. Als er meer arbeidskosten in zitten, zou je dat wellicht bij ze voor kunnen leggen. Heb je een contactpersoon of accountmanager bij ze? Daar zou je dat bij voor kunnen leggen, helemaal als het vaker voorkomt.

Ik denk dat het beide kanten op kan gaan. Enerzijds zoals jij omschrijft, maar anderzijds zou de advocaat ook kunnen bijdragen aan een pittigere strijd, als zijn cliënt (de enkel-aandeelhouder) degene is die voor schulden en/of problemen gezorgd zou hebben. Als de advocaat dat gaat proberen tegen te werken / van tafel te krijgen, kan het nog stroever gaan. Mocht hij een advocaat inschakelen, hoop ik dat jouw invalshoek waarheid wordt.

Er zijn al de nodige punten aangedragen, ik zal me proberen te beperken tot aanvullingen. Er wordt in de header enorm veel ruimte verspild, erg veel wit (of groen) ruimte. Vooral de slogan onder het logo doet dat, maar ook de groene balk vind ik veel te groot. Je ziet hierdoor veel minder snel iets van producten of categorieën, en daar hoort je website juist over te gaan. 'Winkelmand' en 'Afrekenen' zweven daar ook maar rechtsboven als kale tekst, terwijl ze wel een oranje achtergrond krijgen als je je muis erop houdt. Ik zou het dan duidelijkere knoppen maken, dus altijd een achtergrondkleur geven. Die groene balk smeekt erom om als menubalk gebruikt te worden. Ik raad je aan om je categorieën daarin te tonen. Na nog wat klikwerk kom ik erachter dat je het broodkruimelpad erin heb gezet. Die zou ik dan onder die groene balk zetten, als je er een menubalk van maakt. Zolang je weinig reviews hebt, zou ik ze niet zo prominent tonen, dan werkt het averechts. Als je er meer hebt verzameld, zou je ze ook beter in de header kunnen verwerken, nu is het zonde dat je zoekbalk en categorieën er minder duidelijk zichtbaar van worden. Ik vind de productafbeeldingen erg druk en inconsistent. Ik kan me voorstellen dat je niet van alle producten een foto in exact dezelfde stijl hebt, maar ik zie op de homepage in de bovenste rij producten bijvoorbeeld 'barbie dierenarts' en 'barbie journaliste', twee barbies zouden toch dezelfde soort afbeelding moeten kunnen krijgen. Van consistentie wordt je website rustiger. Ik had op de homepage niet verwacht om meteen in het volledige assortiment te komen. Het zorgt ook voor onrust. Je wil immers dat iemand een keuze maakt richting een bepaalde categorie, maar daar leidt je ze nu niet naartoe. Op een homepage kun je inspireren, belangrijke productgroepen uitlichten, een actie promoten én zorgen dat je vindbaar kan zijn in zoekmachines. Ik zie erg weinig kansen om vindbaar te zijn in zoekmachines. Er is nergens content die geïndexeerd kan worden: geen algemene teksten op de homepage over het feit dat er speelgoed te koop is, geen content in de categorieën dat je (bijvoorbeeld) naar baby speelgoed aan het kijken bent en op de productpagina's geen enkele tekst die een product omschrijft of aanprijst. Met content kun je je bezoekers vertellen wat ze je allemaal hebt, ze verleiden om iets te kopen en om gevonden te worden in zoekmachines. Zonder enige vorm van content wordt het een dure aangelegenheid om bezoekers te krijgen, die zullen dan voornamelijk via betaalde kanalen moeten komen. Er ontbreekt verplichte informatie op de website, zoals contactgegevens. Heb je de checklist voor verkoop via internet van de ACM al eens gezien? Bij het afrekenen staat 'Verzenden naar een ander adres' standaard aangevinkt, waardoor je twee formulieren moet invullen. Ik neem aan dat de meeste klanten hun factuuradres ook als verzendadres willen gebruiken. Bij de winkelmand en afrekenen staat bovenaan 'posted 9 days ago' en het aantal keer dat die pagina bekeken is. Het wekt de indruk een blog o.i.d. te zijn. Het privacybeleid bij het afrekenen leidt naar https://onsspeelgoed.online/privacy-policy__trashed/ Mollie verzorgt zo te zien de betalingen. Hebben zij niet de plicht om te controleren of een website aan wetgeving voldoet? Er mist cruciale informatie. Er worden producten aangeboden voor erg lage prijzen. Dat is op zich mooi, maar dan vallen de verzendkosten al helemaal smerig tegen. Ik heb een mooi Paw Patrol Potlood in m'n winkelmand zitten, voor slechts € 1,25. Dan zijn € 4,- verzendkosten niet mals. Voor een potlood dat door de brievenbus kan vind ik het erg hoog. Je wil ouders aanspreken en leuk speelgoed aanbieden. De website oogt nu nog erg kaal en dat nodigt niet uit. Speelgoed moet leuk zijn, dat plezier mis ik op de website. Het hoeft allemaal niet enorm bont te worden (je richt je immers niet op kinderen), maar het mag wel wat meer uitstraling krijgen. Ik vind het mooi dat je Analytics al in bent gedoken, maar ik denk dat bouncepercentage, aantal bezochte pagina's en tijd op de pagina op het moment niet je grootste zorg zijn. De basis van deze webshop staat echt nog niet, in de reacties zie je dat er echt nog een hoop moet gebeuren. Als er een solide basis staat is het goed om te gaan kijken wat je kunt optimaliseren, maar dat komt nu echt te vroeg. Mooier kan ik het helaas niet maken, ik wens je veel succes!

Dat klinkt als een erg vervelende situatie. Op basis van je informatie lijkt het me alsof er geen reden tot weigering is, maar wat je vertelt over de aandeelhouder, wekt niet de indruk dat hij dan nu zomaar akkoord gaat met de aanwezigheid van die medewerker "omdat het in de statuten staat". En om dit nou gerechtelijk af te dwingen, ik vraag me af of ze daar iets mee opschieten. Mocht de aandeelhouder, waarschijnlijk met tegenzin, akkoord gaan met de aanwezigheid van de medewerker, lijkt het me niet onaannemelijk dat hij zich ook eens gaat inlezen en dan zelf ook iemand meeneemt, bijvoorbeeld een advocaat. Daar zal de afwikkeling waarschijnlijk ook niet soepeler van gaan. Als er nu toch wordt gestuurd op een afwikkeling van de BV, voegt de kennis van feiten van de financieel medewerker nog veel toe? Moet de nodige modder nog worden gegooid om uiteindelijk toch weer uit te komen op het punt van afwikkeling van de BV? Ik hoop dat beide partijen het gezamenlijk tot een einde kunnen brengen, dan kan de focus weer op de toekomst.

Ik laat me verrassen! Overigens ben ik wel benieuwd naar de resultaten van je experimenten, wat de emoji's doen voor bijv. de open rate, CTR en uiteindelijk conversie.