Cookies op HigherLevel.nl
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
Marcel Vermeer
Marcel Vermeer
Goedenavond,
Wij hebben een webwinkel in feestartikelen.
Wij gebruiken het programma Parcelware van TNT om de pakketten en enveloppen te frankeren die naar onze klanten verstuurd moeten worden. Iedere dag komt TNT alle pakketten en enveloppen bij ons ophalen.
Nu krijgen wij laatst een factuur van TNT en daarop blijkt dat TNT voor alle poststukken (zowel pakketten als enveloppen) een basistarief rekent van 3.58 euro. Voor de pakketten klopt dit wel, zo hebben wij contractueel met TNT afgesproken. Maar het tarief voor de enveloppen is natuurlijk veel te hoog, daar op een envelop een postzegel van 0.44 euro kan.
Natuurlijk hebben we gebeld naar TNT en die zeggen dat het softwarepakket Parcelware alleen voor pakketten bedoeld is. Als wij onze enveloppen ook via dit pakket frankeren, dan neemt TNT ze in dezelfde behandeling als een envelop.
Maar als dat zo is, dan moet TNT de enveloppen ook aan de klant uitreiken maar dat doen ze niet, ze gooien de envelop gewoon door de brievenbus. Logisch natuurlijk maar daar wil ik dan ook het juiste tarief voor betalen (0.44 euro).
Kennelijk zijn wij verkeerd voorgelicht en heb ik begrepen dat je zowel pakketten als enveloppen met deze software kan frankeren. Maar niemand heeft ons er op geattendeerd dat wij enveloppen niet met deze software moeten frankeren omdat je dan bijna 10x zoveel betaalt als een gewone postzegel.
Kan ik deze schade (inmiddels 200 enveloppen a 3.58 euro verstuurd) bij TNT verhalen?
Ik kan in ieder geval een mail sturen naar klanten die hun bestelling in een envelop hebben ontvangen met de vraag of deze envelop door TNT persoonlijk aan hen is uitgereikt. Wat dus zou moeten als TNT de enveloppen als pakket zouden hebben behandeld. Wat nergens op slaat want wie wil nou een envelop versturen voor de kosten van een pakket.
Ik hoop dat iemand mij kan adviseren.
Heeft u een idee voor een webapplicatie of heeft u het idee dat sommige processen binnen uw bedrijf sneller en efficiënter kunnen?
Link naar reactie
Aanbevolen berichten
31 antwoorden op deze vraag