Ik heb even gezocht maar geen topic kunnen vinden over dit onderwerp.
Ik vraag me af hoe jullie omgaan met klachten van klanten? Ik heb een zeer slechte feedback gekregen van een klant die via ons op reis is geweest. Niet zozeer de organisatie (dat was allemaal prima) maar hoe hij behandeld is in één van de hotels onderweg. Deze klant boekt nooit meer iets bij mij. Ik kan alleen maar hopen dat hij geen vrienden of kennissen heeft… :(
Ik kan de reden van de klacht niet meer ongedaan maken. Maar ik vraag me af of ik nog meer kan/moet doen dan een excuus mailtje sturen?
Ik dacht er zelfs aan om deze klant een bos bloemen te sturen. Of is dat dan weer ‘over the top’?
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
Kena
Kena
Ik heb even gezocht maar geen topic kunnen vinden over dit onderwerp.
Ik vraag me af hoe jullie omgaan met klachten van klanten? Ik heb een zeer slechte feedback gekregen van een klant die via ons op reis is geweest. Niet zozeer de organisatie (dat was allemaal prima) maar hoe hij behandeld is in één van de hotels onderweg. Deze klant boekt nooit meer iets bij mij. Ik kan alleen maar hopen dat hij geen vrienden of kennissen heeft… :(
Ik kan de reden van de klacht niet meer ongedaan maken. Maar ik vraag me af of ik nog meer kan/moet doen dan een excuus mailtje sturen?
Ik dacht er zelfs aan om deze klant een bos bloemen te sturen. Of is dat dan weer ‘over the top’?
Link naar reactie
Aanbevolen berichten
16 antwoorden op deze vraag