Linda Maas

Van harte gefeliciteerd met de geboorte van jullie dochter! Ps. Lieve en mooie foto's van Ninthe

Zag ik ook, bij gebrek aan antwoord zelf zijn administratiekantoor begonnen?

Als administratiekantoor mag je zonder de juiste vergunning geen advies geven inzake verzekeringen. Op dat gebied zal je de klanten dus echt moeten doorverwijzen naar een maatschappij of tussenpersoon met de juiste vergunningen. Wellicht dat je met een tussenpersoon iets kan afspreken over de vergoeding per aangebrachte klant? De tussenpersoon is dan volgens mij wel verplicht om de vergoeding die hij per lead betaald bekend maken aan de klant (ivm de transparantie).

Ja, want er zijn erg veel eisen waar je als financieel tussenpersoon aan moet (blijven) voldoen. Mocht je tevreden zijn over je eigen tussenpersoon of verzekeraar dan kan je dat altijd aangeven bij je klanten.

De eisen (WFT) met betrekking tot het adviseren van verzekeringen en dergelijke zijn erg streng en staan onder toezicht van de AFM. Om in verzekeringen te bemiddelen moet je een vergunning hebben en om die te krijgen moet je o.a. allerlei branchgerichte diploma's hebben en leidinggevende ervaring. Wellicht dat je met een bekende ondernemer uit het bank en verzekeringswezen kan samenwerken en alle klanten met betreffende vragen doorverwijst naar die tussenpersoon. Vaak kan een tussenpersoon ook bemiddelen bij leningen.

Ik heb betreffende ongevraagde e-mail ook ontvangen. Aangezien het nogal een wazige e-mail is, zonder bedrijfsgegevens en een algemeen e-mail adres, verwacht ik dat het inderdaad een spammail is en het om de e-mailadressen gaat. De e-mail heb ik bewaard voor het geval ik toch nog een factuur zou krijgen. Maar aangezien ik nergens om heb gevraagd, ben ik daar niet bang voor.

Op de radio heb ik vernomen dat in september de Nederlandse versie begint (Ned. 1?). Volgens mij kon je jezelf ook nog opgeven ;)

Klopt, echter kan het beeld van de klant verschillen ten opzichte van diegene die het product of de dienst verkoopt. Veel ontevreden klanten klagen namelijk niet, en een groot deel daarvan gaat ook zonder communiceren naar de conccurent. Wanneer het in de ogen van de ondernemer slecht of extreem slecht ging neem ik aan dat je daar als ondernemer meteen op inspeelt en zelf met een pro actieve benadering komt > dit kan zelfs voor een hogere tevredenheid zorgen. Daarom kom ik ook met "geef klanten een stem", laat weten dat je makkelijk te benaderen bent voor eventuele feedback en luister daarbij ook echt naar de klant. Daarbij vind ik het ook belangrijk om als ondernemer zijnde ook zelf te pijlen hoe een klant uw product/dienstverlening ervaart. Misschien krijg je ooit opmerkingen waar je niets mee kunt, maar soms kan het ook flink de ogen openen (vooral als meerderen klanten iets op dezelfde manier ervaren). Inderdaad, sluit ook aan bij mijn bovenstaande reactie. Dit is ook in mijn ogen het allerbelangrijkste! Soms zal er iets fout gaan waardoor een klant ontevreden kan worden, maar ben hier eerlijk over tegenover de klant. Smoesjes verzinnen is hierbij geen optie (hoewel ik het helaas nog vaak tegen kom). Leuk, weer een voorbeeld met als uitkomst een tevreden klant :) Dan zijn we het juist wel met elkaar eens; ga buiten de sociale media de interactie met de klant aan. Dus maak een praatje bij de toonbank, of pak eens de telefoon op na het afronden van een project of wanneer je na een hele tijd al niet meer met de klant hebt gesproken of gezien. Het enige is dat verwachtingen bijgesteld kunnen worden. De klant zal na de eerste ervaring de verwachting naar boven bijstellen, dus belangrijk is dan om aan de verwachtingen te blijven voldoen. Bedankt voor alle reacties!

Geeft niets, ik vind het juist een mooie reactie met een mooi voorbeeld uit de praktijk.

Bedankt voor je reactie! Door middel van voorbeelden op dit forum (zowel positief als negatief) kwam ik op het idee om deze column te schrijven. Naar mijn idee kun je zaken die op het forum gebeuren vergelijken met bepaalde zaken buiten het forum. Excuses als mijn column daardoor rommelig overkomt. In mijn hoofd heb ik het prachtig verwoord maar het blijkt toch lastig om het goed in een column te gieten. Ik heb het dus niet bedoeld als column "hoe klanten te scoren op HL". Maar gelukkig begrijp je de strekking van mijn verhaal. Leuk dat je als eerste een reactie geeft, want naar aanleiding van een bericht waarbij je werd aangeraden door andere ondernemers ben ik op het idee van de column gekomen. Ik heb oa jou daarom gebruikt als positief voorbeeld. Zelf heb je het over de "gun factor", dit kan natuurlijk zo zijn. Maar in mijn ogen moet je het toch goed doen (met betrekking tot je service / product), anders zullen andere ondernemers je niet zomaar (blijven) aanraden.

Met het groeiend aantal sociale netwerken wordt het voor klanten steeds gemakkelijker om hun onvrede ergens kwijt te kunnen. Ook op Higherlevel.nl zie je dit regelmatig gebeuren; het gaat ergens fout en men vraagt op Higherlevel.nl om advies. Heel soms zie je een pro-actieve webcare maar vaak is het kwaad al geschied. De (terechte of onterechte) klacht staat online en is voor iedereen zichtbaar. Andersom gebeurt het natuurlijk ook, tevreden klanten of zelfs fans/ambasseurs krijgen via de sociale netwerken ook een stem. Vind ik leuk, reus, positieve retweet, +1, allemaal mogelijkheden om het genoegen over een product/dienst te laten blijken. Maar hoe kom je zover dat klanten positief over je gaan praten, oftewel positieve mond-tot-mond reclame? Laten wij Higherlevel.nl als voorbeeld nemen. Regelmatig komen spammers voorbij die, zonder hulp te bieden, hun producten/diensten proberen te verkopen. Dit levert een negatief karma op en zeker geen nieuwe klanten. Ondernemers die al lang op het forum actief zijn en hun staat van dienst hebben bewezen, hebben vaak een hoog karma. Dit door het geven van vele (gratis) adviezen zonder daarvoor iets terug te verwachten. Maar belangrijker nog, ze worden in topics door anderen aanbevolen bij een hulpvraag. Wij kunnen hiermee stellen dat positieve mond-tot-mond reclame vooral bij eerlijke, gepassioneerde ondernemers plaats vindt. Hier op het forum laat je als ondernemer jouw betrokkenheid bij het helpen van andere ondernemers zien, wat natuurlijk een positief punt is. Andere belangrijke punten bij mond-tot-mond reclame zijn: [*]Luister naar klanten en geef ze een stem; ga ook buiten sociale media de interactie met de klant aan. Hierdoor heeft de klant de mogelijkheid om feedback te geven zonder dat het direct openbaar wordt en heb je de mogelijkheid om iets met deze feedback te doen. Klanten waarderen het wanneer je daadwerkelijk iets met hun feedback doet. Hierdoor zal de klant zich ook meer betrokken voelen bij jouw organisatie. [*]Zeer tevreden klanten zorgen voor de beste reclame! Hierbij moet je natuurlijk wel eerst zorgen dat de klanten ook echt tevreden zijn. Maar doe meer en geef ze ook iets om enthousiast over te zijn, zodat ze iets om over te praten hebben. Ik geloof niet in betalen of omkopen in ruil voor positieve mond-tot-mond reclame, maar veel meer in het geloof in je eigen product of dienst. Heb vertrouwen in je producten en diensten, deel advies (zoals hier op het forum) en verras je trouwste klanten door iets extra’s te doen en je zult zien dat je er zoveel meer voor terug krijgt. Succes!

Dat lijkt me ook het voordeel van een winkelier, wellicht dat mensen uit het dorp hem die handel gunnen (behoud de plaatselijke winkelier) en op de website gaan kijken. Daarbij hebben ze misschien al een naam opgebouwd waardoor je direct naar de website gaat. Of ze maken al optimaal gebruik van de combi, bij de laatste aankoop in de winkel hebben ze hem op de website gewezen.

Ik kwam gisteren op Twinkle een artikel tegen met de titel: 'Aantal retailketens met webshop in 3 jaar bijna verdubbeld'. Linkje Helaas is de informatie vrij algemeen, ik had op meer informatie gehoopt met betrekking de combi winkel en webshop. Enkele quotes uit het artikel ter ondersteuning van de stelling van René dat er nog verbetering mogelijk is:

Ik heb het dan natuurlijk niet over de standaard producten, maar producten die op andere plaatsen slecht te verkrijgen zijn (bijvoorbeeld nichemarkt, of een bepaald merk). Maar uiteraard zal men de producten zo snel mogelijk op de mat willen hebben, ik had het daarom over de producten uit de long tail. Ja hoor, ik ken zoiezo een voorbeeld van een winkel met webwinkel die de kosten voor de webwinkel eruit heeft (Je mag mailen voor de naam). Ik verwacht dat ik bij navraag nog wel meer winkeliers kan vinden. Maar daarom vroeg ik ook wat je verstond onder een succesvolle webwinkel? Wanneer je met lage kosten start, maar toch aan je eerst genoemde punten voldoet, heb je de kosten er snel uit en voldoe je aan de minimale eisen en zijn je klanten tevreden (uiteraard heb je dan niet de meest geavanceerde website). Wanneer je als kleine winkelier veel kosten hebt gestoken in de webwinkel om te kunnen concurreren met de grote jongens, snap ik dat sommige van hen misschien niet uit de kosten kunnen komen. Zij moeten dan ook continue met de webwinkel bezig zijn, om te concurreren, en dat gaat ten koste van de eigen winkel.

De boekhouders en kantoren die je op dit moment aanraden bij hun klanten doen dit omdat ze overtuigd zijn van je kwaliteiten, anders doen ze dit niet (positieve mond-tot-mond reclame). Wellicht dat je hen inderdaad eens kan bedanken met een leuke attentie of vergoeding. De oplossing die Lowfield inderdaad erg goed, op die manier weten je klanten dat je samenwerkt met enkele partijen (maar niet welke vergoeding ze krijgen) en andere partijen kunnen contact met je opnemen wanneer ze hierin ook interesse hebben. Een samenwerking ga je immers alleen aan wanneer je vertrouwen in elkaar hebt. Veel succes, maar dat moet wel goedkomen met die positieve mond tot mond reclame.

Leuke en interessante column. Wat wordt er verstaan onder succesvolle kleine winkelier met e-comemerce? Naar mijn weten zijn er namelijk genoeg winkeliers die aan bovenstaande punten voldoen. Ik snap ik dat specialeren uitkomst biedt, maar ook voor de kleine winkelier? Ik denk hierbij aan een winkel in een dorpje met een winkeltje voor ieder wat wils. Voor echte specialisatie is het dorp te klein en wanneer je op internet wel gaat specialiseren is de link naar je winkel weg. Ik ben het daarom met TwaBla eens dat een winkel en webshop geen 1 op 1 kopie van elkaar hoeven te zijn. Ook zijn er nog leveranciers die het verbieden om sommige producten online te verkopen. De klanten hiervoor moeten toch naar de winkel voor het bijhorende advies. Daarbij is ook de webwinkel perfect voor de Long Tail. Uiteraard hoef je als kleine winkelier niet alles op voorraad te hebben. Zolang je dit aangeeft zijn klanten best bereid een paar dagen te wachten op dat ene speciale product. De winkel en webwinkel kunnen daarom een perfecte aanvulling op elkaar zijn. Je hebt daarom gelijk dat (kleine) winkeliers er vaak nog meer uit kunnen halen. Uiteraard is het belangrijk voor de kleine winkelier om de klant op het gemak van de combi "clicks and bricks" te wijzen. Hiermee zullen ze uit de website dan inderdaad een leuk bedrag overhouden en kunnen ze niet concurreren met de grote jongens op het gebied van e-commerce > want dat lijkt me ook niet de kant die de kleine winkeliers opwillen? Veel plezier met de feestweek!

Thanks voor de snelle melding. Ik heb het op de achtergrond op staan maar heb het item gemist, dus ik ga het even terugspoelen :) Altijd leuk om mede forummers op tv te zien.

Beste Jasper, Veel succes met het uitdenken en alle voorbereidingen. De ochtend van het festival ga je dan toch wel gebruiken voor je "open dag" idee? Het is jouw festival dus potentiele klanten kan je 's ochtends een rondleiding geven en een vrij kaartje voor het festival (met natuurlijk wel de vraag of ze vrijwillig iets willen doneren voor het goede doel).

Even een aanvulling op de reactie van Wouter; Je kan toch werken vanuit je eigen google account en de klant toegang geven tot de campagne (kunnen ze alles inzien en zelf wijzigen indien aangegeven). Mocht de klant dan weg willen gaan kan je de bestaande campagnes voor de klant downloaden en deze aan de klant geven (deze kunnen dan weer in een ander account upgeload worden). edit; andere aanvulling: Mocht je een Google Certificaat willen behalen (of houden) is het volgens mij toch ook van belang om vanuit een eigen account te werken?

Ik zag zojuist in een aankondiging dat Thijl als jonge ondernemer, met zijn biologische bezorgdienst, vanavond in het programma Jong (Ned. 3 21.20 uur) komt.

Zeker geen guru. Maar misschien is het inderdaad een zeer simpele verklaring (ervan uitgaande dat je goede en relevante zoekwoorden hebt met een aardig budget); staat de datum van de vertoningen wel op de dag dat je begonnen bent (dus vandaag)? Ipv van bijvoorbeeld vorige week?

Daarbij is er een mooie wisselwerking; wanneer het sterk merk staat zal dat automatisch personeel aantrekken dat trots en betrokken is bij het merk (met daarbij alle voordelen).

@ Ruben, herkenbare column en daardoor erg leuk! Ook vind ik de (eventuele) oplossingen die je aandraagt erg nuttig. Reus.

Helaas heb ik geen direct antwoord op je vraag, ik ken namelijk geen specialisteren hierin. Wel heb ik op de website van Antwoord voor Bedrijven een overzicht gezien van de verschillende regelingen / subsidies. Hopelijk kan iemand anders op het forum je wijzen op een goede specialist, en anders kan je eventueel zelf de enorme lijst doornemen (339 resultaten wanneer je het zoekveld leeg laat) Hier de subsidies voor de provincie Gelderland (edit; zie dat je zelf al gezocht hebt, maar wellicht is bovenstaande link nog nuttig voor anderen)

Klopt, ikzelf zal het ook niet als relatiegeschenk gaan gebruiken (maar puur voor promotie). Mensen zijn toch nieuwsgierig en zullen de envelop eerder openen. Ik kwam hierbij omdat TS zich afvroeg wat de ervaringen zijn met deze promotie artikelen