Linda Maas

Nu een oud topic toch omhoog "geschopt" is, zal ik mijn mening ook even geven. Ik ben van mening dat een relatiegeschenk het meest nuttig is wanneer het een bepaalde link heeft met je bedrijf. Daarbij moet de relatie ook daadwerkelijk iets aan het geschenk hebben. De genoemde SD kaart is hier een goed voorbeeld van. Mocht je echt niet weten op welk geschenk de klant zit te wachten, is er de mogelijk om de klant een keuze te laten maken. Stel bijvoorbeeld een lijstje / cadeaubon op met verschillende relatiegeschenken waar ze uit kunnen kiezen. Probeer hier geschenken neer te zetten die afkomstig zijn van je andere klanten (wijn van de locale slijterij / cadeaubon van de plaatselijke drogist / parfumerie etc.). Uiteraard ga je dit cadeau dan persoonlijk afgeven (althans; probeer het inderdaad zo persoonlijk mogelijk te maken zoals René aangaf). Relatiegeschenken hoeven dus niet persé als een typisch relatiegeschenk aangemerkt te worden. Onlangs heb ik echter wel een partij bedrukte gadgets gekocht (bij een bedrijf voor relatiegeschenken), ik ben niet van plan om deze gadgets aan de klanten als geschenk te geven maar ik gebruik ze bij een mailing. Uit onderzoek blijkt namelijk dat een mailing met gadget over het algemeen beter gelezen wordt. Uiteraard heeft de gadget (geschenk vind ik in dit geval een groot woord) een link met de mailing. *edit: taal*

@René van Zandwijk De onderzoeken worden gebruikt om de organisatie te verbeteren. Personeel is hierbij een belangrijk onderdeel, maar is mijn ogen zeker niet "altijd de klos" want het verbeteren van de organisatie doe je samen! De baas (bedrijfsleider etc.) hebben hierbij zeker een belangrijke taak en daarom kan de schuld ook niet zomaar op het personeel afgeschoven worden. De onderzoeken zijn niet bedoeld om "schuldigen" aan te wijzen, maar vooral om aan te geven waar de verbeterpunten zitten zodat men als gezamelijk doel aan deze punten kan werken om de organisatie te verbeteren. Bedankt voor het toevoegen van het onderzoek, hierin zijn alle aangehaalde punten nog eens na te lezen.

Klopt helemaal, maar omdat een column redelijk algemeen moet blijven ben ik hier niet op in gegaan. Je hebt gelijk een medewerkerstevredenheidsonderzoek is namelijk nog zo'n voorbeeld. Tevens kunnen verschillende onderzoeken elkaar versterken. (On)Tevreden medewerkers hebben namelijk ook invloed op de klanttevredenheid.

@René van Zandwijk ik was al benieuwd naar je reactie, aangezien je in jouw werkgebied waarschijnlijk ook vaak met deze zaken te maken hebt (gehad). Er is wat voor te zeggen, zo heeft iedereen zijn favoriete onderzoeksmethode. Daarbij is het soort onderzoek ook afhankelijk van het type bedrijf. Ik ben van mening dat bovenstaande zaken op te vangen zijn door; - Vooraf (samen met de leidinggevende) duidelijke criteria bepalen die leiden tot een objectief beeld. - Meerdere Mystery Shoppers een bezoek af laten leggen. Ps. bedankt voor de reusjes!

Leuke website, ik heb echter nu niet de mogelijkheid om de filmpjes te bekijken. Worden ook de negatieve ervaringen in beeld gebracht (met gezicht van de medewerker)?

Helemaal juist, ik benadruk dit ook altijd extra! Wanneer het personeel erbij betrokken wordt zal dit uiteindelijk ook tot betere resultaten leiden (laat hen ook meedenken).

Sterkte voor nu en de komende periode!

@Starterscoach Dank je wel, het was de eerste keer dat ik een column schreef dus het was even aftasten en heb hem daarom redelijk algemeen gehouden. Bij een eventuele volgende column zal ik proberen tot meer discussie aan te zetten. @Wouterhol Klopt, het programma van Undercover Boss werkt ook alleen maar wanneer het personeel niet bekend is met de baas. Je ziet in dit programma ook dat de baas totaal geen idee heeft wat er gebeurd op de werkvloer of zelfs geen idee heeft hoe de werkomgeving eruit ziet voor zijn medewerkers. Deze extremen ben ik zelf nog niet tegen gekomen. Over het algemeen denkt de baas te weten wat er allemaal gebeurd, het is immers zijn bedrijf. Maar zoals Starterscoach al aangeeft kan er sprake zijn van bedrijfsblindheid wanneer je te lang op dezelfde plek zit. Wanneer je als baas vaak op de werkvloer bent kan je inderdaad controleren of alles verloopt via de opgestelde procedures / richtlijnen, maar zijn deze procedures nog steeds het beste voor de organisatie? Naast mystery acties of consulting kunt u ook het personeel mee laten denken, wellicht komen zij met verfrissende mogelijkheden waar u als baas iets mee kunt. Het luisteren naar de medewerkers en de mogelijkheid om mee te denken aan eventuele oplossingen zal het personeel alleen maar motiveren. --- Terwijl ik bovenstaande reactie aan het typen was (met de nodige telefoontjes tussendoor), zag ik dat er weer twee nieuwe reacties zijn. Bedankt John en Jantax. @John Bouwmans Klopt, je reactie sluit mooi aan bij hetgeen wat ik hierboven aangeef. Mystery Acties zijn niet de enige oplossing. Dit is per organisatie te bekijken. @Jantax, als baas zijnde zal de door jou aangegeven manier inderdaad ook tot nieuwe inzichten kunnen leiden. Voornamelijk voor werkprocessen, maar denk je dat de medewerkers hun baas direct durven te confronteren met zijn gedrag?

Carnaval is weer in zicht en de winkels in Brabant en Limburg liggen vol met verkleedkleding. Carnaval is echter niet het enige moment waarbij mensen zich verkleden en anders voordoen dan ze zijn. Onlangs zag ik het programma Undercover Boss waarbij de directeur van een groot bedrijf zich anders voordoet met een bepaald doel. Hij of zij neemt een week de plaats in van een werknemer in zijn eigen organisatie. De medewerkers weten niet dat de nieuwe collega in werkelijkheid hun directeur is. Net als bij carnaval kan je ook hierbij afvragen waarom iemand zich anders voordoet dan hij werkelijk is. Wat ik sterk vind aan Undercover Boss, is dat de directeur door een verkleedpartij erachter komt wat er daadwerkelijk leeft op de werkvloer. Het geeft de directeur een realistisch beeld van wat men van het werk, het bedrijf en natuurlijk van hem/haar zelf vindt. Aan het einde volgt een evaluatie en worden de verbeterpunten behandeld. Indien een verkleedpartij op de werkvloer u toch echt te gek is, dan zijn er natuurlijk ook andere oplossingen om uw organisatie/dienstverlening te verbeteren. De titel van deze column verwijst naar Undercover Boss en naar mystery shopping. Bij mystery shopping gaat er ook iemand undercover. Deze persoon, de mystery shopper, wordt ingehuurd met een missie; het vastleggen van de beleving bij een aankoopproces of dienstverlening. De medewerkers weten niet wie de mystery shopper is, zodat er een reëel verslag wordt uitgebracht van deze beleving. Dit verslag geeft de directeur een indicatie hoe zijn klanten behandeld worden, en hoe hij, indien nodig, bij kan sturen. Bij het televisieprogramma komt de directeur onder andere te weten hoe het personeel over bepaalde zaken denkt. Wanneer een leidinggevende dit direct aan het personeel vraagt blijkt er een barrière te zijn waardoor medewerkers niet eerlijk durven te zijn tegenover hun leidinggevende. Wilt u als directeur toch weten wat medewerkers daadwerkelijk van u en uw bedrijf vinden, dan kunt u dit laten onderzoeken. De beste oplossing hierbij is een onderzoek, waarbij de gegevens per medewerker anoniem blijven. Anders blijkt het toch een drempel te zijn om direct of indirect aan de baas aan te geven wat de eventuele knelpunten zijn. Voert u het onderzoek liever zelf uit? Organiseer dan een “Kom verkleed naar het werk”-dag en neem zelf de rol van mystery boss aan, zodat u zich gemakkelijk en anoniem op de werkvloer kunt begeven. Ik ben deze carnaval echter als vrijwillige mystery shopper in de horeca te vinden ;) Alaaf! Ps. 45% van de medewerkers geven aan dat de baas te weinig op de werkvloer aanwezig is. Waarbij 36% aangeeft dat de allerhoogste baas dan ook niet weet wat er op de werkvloer afspeelt. Dit zijn resultaten van DVJ Marktonderzoek in opdracht van Veronica naar aanleiding van het televisieprogramma Undercover Boss.

Met de gegeven voorbeelden denk ik bij communicatie bijvoorbeeld aan praatjesmakers (natuurlijk al bezet). Wellicht dat een engelse variant dan voldoet; glib = synoniem voor smooth talker Glib.nl (nog niet bezet op dit moment) Maar natuurlijk is het makkelijker wanneer we vanuit de top 10 met jullie mee kunnen denken. Succes ermee.

Mijn profiel op Higherlevel bestaat al sinds 18-09-2006, toentertijd nog fulltime MER student maar wel altijd al geïnteresseerd in ondernemen. Omdat Higherlevel een forum is voor en door ondernemers heb ik me vanaf toen op de achtergrond gehouden. Echter ben ik sinds kort ingeschreven bij de KvK en mag ik mezelf ook ondernemer noemen. Aangezien ik nu ook actiever wil worden heb ik onlangs mijn profielnaam (voorheen L-MO) en –foto al aangepast, nu zal ik me ook even voorstellen: Ik ben Linda Maas, 26 jaar en woon in Asten (Noord-Brabant). In dit dorp ben ik met vriendinnen in 2007 een dansvereniging gestart (Sophistic, ook ingeschreven bij de KvK), op dit moment zijn we alle mogelijkheden aan het bekijken om uit te breiden. Dus hopelijk hebben we volgend jaar de mogelijkheid om aan alle vraag te voldoen en meerdere groepen te starten. Naast dansen ben ik zeer geïnteresseerd in Marketing, na de MER heb ik daarom besloten om verder te studeren. Ik was met name geïnteresseerd in Marketing Research en ben daarom naar Groningen gegaan, echter heb ik later besloten ook Marketing Management vakken erbij te nemen omdat deze ook erg interessant waren. Zodoende heb ik het hele pakket te pakken (in februari start ik met mijn scriptie). Met mijn kennis en ervaring heb ik besloten marketing advies te gaan geven, dit heb ik vormgegeven in een eenmanszaak: Marketing Control. Omdat marketing een erg breed vakgebied is, ga ik me richten op tevredenheidsonderzoeken. Deze diensten zal ik daarom actief gaan aanbieden, echter kunnen bedrijven ook bij mij terecht voor het overige marketingadvies. Hopelijk kan ik vanaf heden ook iets voor Higherlevel betekenen nu ik wat actiever ga worden op dit forum (ben na jaren actief lezen veel wijzer geworden). Naast dit voorstel bericht zal uit mijn posts blijken wie ik ben en wat mijn ideeën zijn, dus tot ziens op het forum! Mvg, Linda Maas ps. mijn website is al online (zodat google hem alvast kan 'vinden') maar ben hem nog aan het aanvullen, zo zullen er nog voorbeeldonderzoeken etc. bijkomen. Zodra hij volgens mijn gevoel 'af' is zal ik de link in mijn handtekening plaatsen.

Ik ben laatst ook gebeld door Bizfiler, ik had aangegeven geen interesse te hebben. Toch moest ik een lijstje afwerken( zodat zij natuurlijk leads konden genereren voor de bij hen aangesloten bedrijven (boekhouders, verzekeraars etc.), bij alles heb ik aangegeven geen interesse te hebben. Nu werd ik gisteren gebeld door een bedrijf (zij bieden administratiepakket aan) met de mededeling dat ik een afspraak zou hebben om 10 uur. Ik had nog nooit van het bedrijf gehoord, en aangezien ik de administratie/boekhouding etc. allemaal al geregeld heb zou ik zeker geen afspraak met hen maken. Dit heb ik telefonisch ook aangegeven, toen gaven ze aan dat ik dit bij Bizfilter zou hebben aangegeven: niet dus!! Ze geven aan de ongewenste informatie te willen stoppen voor je bedrijf, maar ondertussen geven ze wel ongewild je gegevens door aan andere bedrijven.

Hmm een Ipad per patient, dat zal de ziektenkosten flink opschroeven. Wél zie ik het nut van een Ipad voor de artsen en zusters ipv een papier dossier. Waarom zelf geen Ipad meenemen als je hem nodig hebt om de tijd door te komen in het ziekenhuis? Een verhuurservice zou ik eventueel nog wel zien zitten, waarbij de patient zelf kan bepalen (en dus ook betalen) of hij een Ipad wil tijdens het verblijf in het ziekenhuis...

Ik sluit me aan bij Hans, ik denk dat het expres zo vermeld is. Het sterretje is duidelijk aangegeven waardoor je meteen weet dat er een MAAR in het spel is. Ík verwacht dat de marketeers stiekem hopen dat mensen die meer lego artikelen nodig hebben, meerdere personen (hun man of vrouw, maar natuurlijk liefst kinderen) meenemen en die ieder 1 artikel laten afrekenen. Uiteraard met de hoop dat deze personen dan ook ander speelgoed meenemen uit de winkel.

Die van mij is dan wel héééél hardnekkig, maar goed zal het eens met die cleaner gaan proberen dan...

Dit is helaas niet het geval....

Beste moderators, Prima forum, echter heb ik de laatste tijd moeite met de tekst "higherlevel.nl is ook te vinden op de sites van onze partners" met de daarbij horende logo's. Deze logo's staan soms midden op de pagina, bijvoorbeeld midden in een reply zodat deze moeilijk te lezen is of over de paginanummering heen waardoor je onderaan de pagina niet naar de volgende pagina kan. Is dit op te lossen? Bedankt! - screenshot toegevoegd - excuses, zag zojuist dat er al een melding over dit onderwerp is gemaakt (had dit over het hoofd gezien) > volgens mij heeft het met toevoegen van afbeeldingen te maken, want nu heb ik er in dit topic ook last van. In andere topics waar ik dit gezien heb is er ook een afbeelding toegevoegd.

Nopes, zit in een café als het goed is!

Hier is hem Romano: http://hirespdf.spitsnieuws.nl/2009-05-19/SPI20090519.pdf Zie bladzijde 13! Klopt, dat was het! Mocht je het origineel willen hebben dan roep maar, dan stuur ik het per post toe (heb het even uit het krantje gescheurd)

Ben nu rustig in de trein de Spits aan het doorbladeren, kom ik Romano Sandee weer tegen met zijn Tweurtocht! ;D

1. Maak je wel eens gebruik van Internet via je telefoon? Zit nu in de trein, zojuist was het erg druk dus toen via mijn telefoon op het internet gezeten. Nu is het rustiger en heb ik er even mn laptop met de dongle bijgepakt. Ik vind het tijdens zo'n lange reis met OV (4,5 uur) echt een uitkomst mobiel internet. 2. Hoe vaak per week gebruik je internet op je telefoon? Dagelijks. 3. Welke applicaties gebruik je en welke websites bezoek je vooral? * Mail: hoor een piepje zodra ik een e-mail binnen krijg, dan check ik vaak meteen eventjes. * Buienradar: kijken of het een gunstig moment is om de fiets te pakken * Websites: voor mijn werk, of voor mijn vereniging > updates doorvoeren en natuurlijk de verschillende forums. * Radio: via internet naar 3fm luisteren * Hyves en skype: contact met vrienden onderhouden :) 4. Is het voornamelijk zakelijk gebruik, prive gebruik of beiden? Zoals bij vraag 3 te lezen is, voor beiden. [edit] via mijn telefoon is de gewone versie van HL ook prima te bekijken, zal de volgende keer de mobiele verzie eens proberen [/edit]

Klopt, ik heb dit ook eerder meegemaakt met kaartjes bestellen voor een concert. Dit ging via een duitse aanbieder en daarbij kreeg je een wachtrij te zien met een aantal poppetjes die langzaam naar binnen mochten. Werkt een stuk relaxter als 1000x op f5 drukken :) Helaas toen geen screenshot gemaakt. [edit] Maar iemand anders wel, even een plaatje gevonden op internet:

Ben nog aan het kijken waar ik Koninginnedag ga vieren, mocht ik in Groningen blijven kom ik wel even langs :) Ironny geeft aan dat je met zo'n dag (veel eten / drinken) niet op een braderie moet gaan staan, maar ik ben dit idee wel vaker tegengekomen op een braderie. Ook ik kon toen niet de verleiding weerstaan om mn vetpercentage te laten meten. Al kan ik me voorstellen dat je dat wel een beetje in privacy wil doen (mocht het percentage bijvoorbeeld hoog uitvallen :-[). Betreft de balonnen, wanneer het om een balonnenwedstrijd gaat is een vergunning of melding bij de gemeente wel verplicht. Hier ben ik ook een keer tegenaangelopen bij het organiseren van een evenement. Hoe het zit met alleen heliumbalonnen weet ik niet, ik zou het voor de zekerheid even navragen bij de Gemeente (op het formulier moest je namelijk wel dingen aangeven over het gebruik van helium). Al verwacht ik hiermee geen problemen! Ik wens je vooral veel plezier toe deze dag. [toevoeging] aan spelletjes, activiteiten meedoen werkt goed deze dag: dus waarom geen sumoworstelen voor de kinderen > huur dit af en vraag bijvoorbeeld 1 euro per kind (dan haal je de kosten er ook weer een beetje uit).

Zoals ik het lees, zou het dan puur om een gadget gaan. Op website's zoals megagadgets kom je de meest nutteloze gadgets tegen, zolang het maar grappig is wordt het toch gekocht! Bij dit idee denk ik bijvoorbeeld aan een cadeautje voor iemand binnen de vriendengroep die altijd erg langzaam drinkt! Niemand doet er wat mee, maar kopen het toch voor de 'lol'

Zojuist op Q-music, hoorde ik gewichtsconsulent Romano langskomen.