Jeannine vdLinden

Mij lijkt het dat je concept is niet voor alle zzpérs, maar voor ondernemers 1) voor wie de eigen persoon of verhaal een belangrijk factor is in de beslissing van de klant; en 2) die in een vrij- tot- killende concurrerende sector zitten; en 3) die de fase van ondernemerschap bereikt hebben waarin ze klaar zijn om zich duidelijk in de markt in te zetten, meer bereiken, groei zelf sturen in plaats van gewoon volgen en hopen dat het goed komt. Maar dit: is net als een foutmelding van Windows: accuraat maar niet nuttig. Daar kan je klant niks mee, je bent vanuit jezelf aan het denken. Het wordt allemaal een beetje wazig rond de redenen om ja te zeggen, zo haken ze af. Het product is sterk denk ik. Maar ik heb ook sterk het idee dat je nog niet helder hebt wie je klant is en wat voor je klant belangrijk is, waar ze bang voor zijn en wat ze willen bereiken. De "Shut up and take my money" punt heb je nog niet bereikt. :-)

Er zijn er tenminste tien die het via een webshop verkopen: http://executive-image-consulting.com/homepage/top-10/custom-made-suit-online/ Young bloods kickin' it old school. :-) Je mag een bedrijf vestigen op basis van huur, ook mag je het doen op basis van delen, of op simpelweg basis van toestemming van de pandeigenaar. Wij hadden een coworker in Kamer52 die vertegenwoordiger was van bespoke kleding, en het ging uitstekend, eindelijk was ze gepromoveerd naar een shop-in-shop concept met een winkel in het centrum. Ik ben benieuwd waarom een vereniging, het lijkt me een concept die eerder aan zou sluiten bij een bestaande bedrijf met dezelfde doelgroep. Of is dat het geval? Maar inderdaad kan je eerst uitzoeken wat van de gemeente wel en niet mag, kost niks.

Voor time tracking gebruik ik Toggl.com Makkelijk om te gebruiken en slaat op in de cloud, of locaal zou je dat willen. Is met teams te gebruiken ook, hartstikke handig.

Als de overheid startups graag wil ondersteunen kan het dat beter doen door klant te worden, en ook de facturen tijdelijk te betalen zou ik denken. Ook zou het nuttig zijn om zoiets te ondersteunen als SCORE in de VS of als SPRING en haar spinoff ACE in Sinagpore om maar een paar te noemen. Ze hebben aan Higherlevel al een begin, toch? Even doorzetten dus. :-) Een bedrijf dat alleen onder speciaal omstandigheden zich kan ontwikkelen, heeft dan een model die de omstandigheden nodig heeft. En moet het tijdig aanpassen of dan na 2 jaar investeringen pas falen omdat het model tegen de grote boze wereld niet kan. Access to capital is ook een veelbesproken probleem, maar ik heb zelf het idee dat investering fiscaal aantrekkelijk maken is het beste wat de overheid kan doen, de overheid moet niet (ind ik dan) in de positie keren dat het de kansen van startup bedrijven moet beoordelen. Ambtenaren van de overheid zijn in een bijzonder slecht positie om zoiets te beoordelen denk ik. Het probleem lijkt me niet zo zeer dat er niet genoeg startups in Nederland zijn, of dat het een bijzonder ongunstig klimaat hier is. Het probleem is eerder dat ze vervolgens weggaan, vaak op het moment dat de overheid iets aan zou hebben.

Als fabrikant ben je in principe altijd aanspreekbaar voor gevaarlijk producten in de VS. Maar aansprakelijk gehouden worden is een andere problematiek en brengt zowel wettelijk als praktische kwesties op. De risico kan je over het algemeen beperken door overeenkomsten goed op te stellen; maar omdat het nooit totaal uitgesloten kan worden, is het ook wijs (vaak is het verplicht) om een verzekering af te sluiten. Product liability in de VS is ook per staat geregeld en niet landelijk; het varieert dus 50 verschillende kanten uit. Om het maar leuker te maken. Het is te doen; maar ik zou er zelf niet aan beginnen gebaseerd op een beetje advies op een internet forum. :-) Hier een overzicht van ansprakelijkheid over de gehele wereld, hij is uit 2011 en er zijn er een paar aanpassingen sindsdien maar niet heel veel. En hier een organisatie in de VS die je volgens mij wel kan helpen: SCORE is een vereniging die ondernemers op weg helpt. Ik weet niet of ze een buitenlandse bedrijf vanuit de stichting kunnen helpen, dat zal je moeten vragen. Maar bij de mentor profielen vind je mensen en adviseurs die zeker buiten de stichting hun diensten aan zullen bieden. Cheers, Jeannine

Bedankt, ik vond het niet helemaal helder of het om dezelfde data ging, of niet. Confirmation bias blijft altijd een probleem; ik kan alles bij voorstellen dat flexwerkers inderdaad meer zou frauderen, zeker aan het einde van het contract zeg maar. Gebaseerd of krant artikelen vind ik het gewoon lastig om te weten hoe ik de conclusies moet benaderen, weet je?

Vooral bij grote bedrijven? Want volgens dezelfde bureau neemt fraude af, behalve als het gaat om gegevensfraude onder grote bedrijven.

Nu heb je al iets aan de opdracht gehad, en als dan niet, neem het dan van mijn pijnlijke ervaringen over: vermeld altijd alle gewerkte uren als je in een uurtje-factuurtje situatie zit. Als je zelf vindt dat het in verhouding met de waarde voor de opdrachtgever niet goed zit, kan je dan hoffelijk een korting geven. Je zit dan in een situatie waar je het goede recht heb op al je gewerkte uren -- ook al geef je een deel terug. En dat wordt de uitgaanspunt van de onderhandeling. Wat je nu hebt, ook al komt het op dezelfde neer, is een situatie waarin je al toegegeven hebt dat het werk niet goed was. En dat wordt dan de uitgaanspunt van de onderhandeling. Het is dan veel moeilijker en negatiever. Ik haast me om bij te zetten: ik zeg niet dat het zo is, dat kan ik natuurlijk niet weten. Ik zeg dat het zo over komt. Het gaat om hoe je communiceert, hoe je je grenzen aangeeft. Ik zou inderdaad een schikkingsvoorstel doen, er vanuit gaande dat er een verhouding hoort te zijn tussen wat iets voor het bedrijf waard is, en wat het zou kosten. Maar eerst naar de eerste factuur kijken: ze willen wel de eerste maand erbij in de onderhandeling halen, kennelijk, en ik zou duidelijk aangeven dat het niet aan de orde is om dat ook in acht te nemen, er was kennelijk geen twijfel over de eerste factuur als ik het goed begrijp. Klopt dat? Dan als deze nu eenmaal betaald is, kan je over de tweede een voorstel doen. Of zo zou ik het doen.

Welkom dan op Higherlevel! :) Begrijp ik het goed, dat je al je feitelijk gewerkte uren, niet in rekening gebracht heb? Heb je dat al ergens in de factuur of elders schriftelijk vermeld?

In principe meot je je inschrijven bij de KvK op het moment dat je zelfstandig goederen of diensten levert aan anderen, om winst te maken. Maar als je alleen maar via een marktplaats verkoopt, of alleen maar aan familie en vrienden verkoopt zonder mogelijkheid voor buitenstanders via jou in te kopen, kom je in een twijfelgeval terecht. De inschrijving wordt vaak gezien als het officieel begin van het bedrijf, en dat wordt dan gebruikt voor allerlei regelingen en belastingregels; de regel dat kosten afgeschreven mogen worden tot 3 maanden voor inschrijving bijvoorbeeld. Het is een startende onderneming maar een of drie jaar van de datum van inschrijving (hangend er vanaf) en zo maar door. Het is dus een duidelijk moment die je tactisch voor kan kiezen. Maar zo moet je het ook zien denk ik dan: De kern van ondernemer zijn is kiezen, en ook uitvoeren wat je zelf neer wilt zetten. Als een of andere medewerker bij de semi-overheid een te grote drempel vormt dan hoe ben je van plan om met leveranciers, financiers, en niet te vergeten je klanten en prospectief klanten, mee om te gaan? Maak je beslissing, en ga erheen als je overtuigd bent, en voer je plan uit. Laat je niet bij de eerste vraagtekens van een wildvreemde uit het veld slaan. Als ze het weigeren, ga je dan de volgende dag terug. Werkend bij de KvK zijn een heleboel mensen en dan mag je verwachten dat een aantal een slechte dag heeft gehad. Dat kan. Maar als het de grootste stoot is die je tegen moet als ondernemer dan heb je een leuke ervaring gehad.

Hallo, ik ben je doelgroep geweest, al jaren, ook al ben ik geen Nederlander. En er zijn er meer. Over je doelgroep kan je beter breder denken. Er zijn delen van je doelgroep waar je niet aan denkt: 1) echtgenoot van de expat die met echtgenoot met heimwee kampt; 2) ouder van wereldburgers die toch de kids wat van de eigen cultuur mee wil geven; 3) grootouder van de genoemde kids die ervoor wil zorgen dat ze ook als Nederlander opgroeien; 4) vrijgezel in het buitenland die de eigen cultuur met de vriendenkring wil delen; 4) NL clubs, groepen, scholen in het buitenland die eindeloos naar de producten vragen...et cetera. Wat ik mis, kortgezegd, en eigenlijk aan alle webshops voor expats, is het besef (en dat besef naar producten en diensten vertalen) dat mensen zitten nu eenmaal in een gemeenschap, met mensen om zich heen. Mensen die soortgelijke sites gebruiken staan met de creditcard klaar om meer te betalen. Concurreren op prijs slaat mis. Begin klein, biedt iets aan dat wel een USP bevat: biv. een shopping dienst voor mensen in het buitenland of een groothandel mogelijkheid voor groepen. Mik je eerst op NL talige groepen/clubs/organisaties, vaag het bij de consulaten en ambassades, ook Buitenlandse Zaken heeft volgens mij een lijst van NL talige scholen en peuterspeelzalen die ze in het buitenland steunen. (Low hanging fruit). Holland's Best in San Jose gaat dicht, dat vormt een grote gat in de markt in de VS: http://www.dutchinamerica.com/ In Atlanta is er de Molenwiek, in San Francisco de Dutch School in Silicon Valley. En zo maar door. Als je de VS niet aan wil dan dezelfde oefening maken met de land waar je het wel wil: volgens mij kan je van de CBS site uitdokteren waar de meeste expats zitten en het zou me niet verbazen als dat Duitsland was. Ik zag laatste een hele ophef op Facebook, iemand die een of ander Knorr product per se moet hebben maar vond hem niet. En de Zwitsal en Liga niet vergeten, de Nijntje boekjes ook niet. Van alle oma's moeten de baby's per se naar Zwistal ruiken en Liga eten, ook moeten ze Nijntje boekjes hebben -- voordat de baby's weten dat ze duimen hebben, komt oma al aanlopen met nijntje boekjes. Anders lopen de baby's gevaar dat de Nederlandse stuk van dat klein zieltje helemaal verdwijnt of zoiets. (Ervaringsdeskundige) Hem optimaliseren voor de expat: Engels ook bij zetten (expat zoekt in het Engels volgens mij, behalve waar het om een merk gaat natuurlijk), koop een telefoonnummer in de land van je principieel doelgroep om maar 2 dingen te noemen. Het is heel belangrijk voor een bepaalde deel van je doelgroep, het gaat niet zo maar om shoppen. Dat moet je niet vergeten. :-)

Hallo, Roxy, Ik werk niet voor de KvK, en ik kan namens de KvK dus niet spreken. In De Kamers (er zijn er nu drie Kamers ondertussen) huur je de ruimte op basis van het te delen, en je betaalt op basis van werkelijk gebruik. Het zijn geen openbaar gelegenheden waar men zo maar binnen kunnen lopen, en de basisbedrag wordt betaald om het recht te hebben om ernaartoe te komen om je bedrijfsactiviteiten duurzaam uit te voeren. Het voldoet aan alle eisen voor een vestigingsadres dus en wordt als vestigingsadres geaccepteerd. Totaal zonder een vaste woon- of verblijfplaats zullen er wel problemen komen met de inschrijving zou ik denken, maar het is een situatie die ik nog niet tegengekomen ben en weet niet zo uit mijn hoofd hoe dat zou gaan. Zonder vaste woon- of verblijfplaats in Nederland kan het natuurlijk, er zijn er veel bedrijven in de Handelsregister ingeschreven waar de ondernemer elders woont. Voor de laatste situatie krijgt je bedrijf mogelijk te maken met de eis van de Belastingdienst dat je bedrijf een vaste inrichting in Nederland moet hebben om met een Nederlandse BTW nummer te mogen werken. Onze locaties kunnen als vaste inrichting dienen, want wij kennen meerdere soorten coworkers. Maar een basis registratie adres voldoet niet altijd aan de eisen voor een vaste inrichting, het hangt er van het bedrijf en het gebruik af. Cheers, Jeannine

Hoi, Pieter, Zoals je ziet, ben ik de ene van registratieadres.nl. Maar wat ik niet zie in mijn systeem is waar de KvK een inschrijving geweigerd heeft, behalve dan op BOCC. BOCC zat vroger inderdaad in onze netwerk, maar ze hebben besloten onder een andere model verder te gaan. Want het is in onze ruimtes niet de bedoeling dat je een werkplek huurt. Het is wel zo dat, hangend van de bedrijfsvorm af, je prive gegevens achter te halen zijn van de Handelsregister, ook met een bedrijfs adres. Ik heb het idee dat ik je toch kan helpen aan bedrijfshuisvesting voor je bedrijf. Maar niet denk ik op HigherLevel. :-) Zal ik een email toch sturen? Groetjes, Jeannine

Het is ook zo dat de KvK bezig is met reorganisatie; "In plaats van 14 zelfstandig opererende organisaties nu 1 organisatie waar kennis van projecten en ondernemers cross sectoraal en cross regionaal gedeeld wordt en lokaal weer teruggegeven kan worden." Deze veranderingen waren ingegaan op 1 januari, met de nodig tijdelijk verwarring. Ik heb het idee dat je helemaal gelijk hebt en dat een andere poging wat vriuchten af zal werpen. Want de BTW nummer wordt door de BD afgegeven, ook al doen ze het voor het gemak door de KvK inschrijving, en dat moet geen probleem vormen. De VS kent trouwens geen GBA, zoiets mag niet van onze wet. Dat wordt dus je nieuwe uitdaging. Maar bewijs van een adres is meestal voldoende als de overheidsinstantie eerder met de VS te maken heeft gehad. Of dat briefadres kan ook ;) Op de Open Coworking Wiki Directory zijn er een aantal leuk cowork ruimtes in New York, zou je meteen wat contacten op willen doen en een netwerk opbouwen. (gratis tip!) Ook is er in de VS een paar organisaties, SCORE en de SBA, die heel erg veel resources hebben, vaak gratis, voor nieuwe ondernemers in de VS. (nog eentje!) De groeten van me aan de VS, ;D en heel veel genot in je nieuwe omgeving!

Dan zou het een brievenbusbedrijf worden toch? Wat is volgens jou het verschil? Ik woon zelfs niet meer in NL dadelijk, dus ik word uitgeschreven uit de gemeente. Mensen met een webshop wonen over het algemeen gewoon nog in NL of zijn bij jullie andere gevallen bekend die wel kloppen met de wet? Kamer52, zolang wij het over mij hebben, is een cowork ruimte, een vorm van gedeelde kantoorruimte die ook aan de " sharing economy" meedoet. Coworkers huren de gehele rumte op basis van het met de andere ondernemingen te delen. Het gaat om een community. Hier heb ik wel eigen belang bij, ik ben al jaren betrokken bij de organisatie van Open Coworking en ben voortdurend mee bezig. Maar ik krijg er niet voor betaald, telt dat dan ook? :-) Het gaat dus niet om een aantal uren ofzo op een flexdesk, of een brievenbusbedrijf; en het is ook geen openbaar gelegenheid waar iedereen binnen mag lopen en een laptop openslaan. Het gaat om daadwerkelijk huisvesting voor bedrijven in een wereld waar fysiek aanwezigheid op kantoor niet meer nodig is om een bedrijf van formaat te voeren. In Kamer36, een dependance van Kamer52,(die :-[ nog geen eigen website heeft,) ben ik bezig met een pilot project, gericht op bedrijfshuisvesting voor webshops, import/export, groothandel, etcetera; deze zit in een bedrijfspand op een industrieterrein en de coworkers daar zijn bedrijven die enigszins bij zo'n pand horen en dat ook nodig hebben. Het kan ook als vaste inrichting functioneren als de coworker ervoor kiest.

Als ik het vragen mag, hoe kort is binnenkort? Want ik denk dat het geregeld kan worden als je de tijd ervoor hebt, ik struikel zelf enkel over de eenmanszaak factor. Prinicpeel, als ik het goed begrijp, is een eenmanszaak niet te scheiden van een natuurlijk persoon en dan zou je je bedrijf inderdaad moeten vestigen met een bedrijfsadres in Nederland, en een buitenlands woonadres inderdaad opgeven. Er is ook de optie bij de KvK om een bedrijf in te schrijven als buitenlands onderneming zonder Nederlands vestiging. DIt is de simpelste oplossing en heeft ook de voordeel dat het klopt. Altijd goed. Hoe dit zich afspeelt met de GBA en de Belastingdienst is mij moeilijker uit te dokteren, want ik ben zelf Amerikaanse en het idee en werking van een GBA vind ik moeilijk te begrijpen. Maar ik denk dat het goed mogelijk is dat je nog belastingsplichtig (of in ieder geval aangifteplichtig) in Nederland kan zijn, als je bedrijfsactiviteiten feitelijk plaatsvinden in Nederland en je de Nederlands maarkt optreed(t)(?) (Help een arme Amerikaanse met de d/t?) Voor een eenmanszaak zou dit betekenen (denk ik) dat je fiscale woonplaats aangemerkt moet worden als Nederland en niet als de VS. In overleg met de Belastingdienst is dit denk ik mogelijk om te doen; een internet bedrijf of webshop die de Nederlands markt optreedt moet verplicht een KvK nummer hebben en aangifte van de BTW doen als de bedrijfsactiviteiten feitelijk in Nederland plaatsvinden. Er is een NL/VS verdrag. De Belstingdienst heeft (terecht) twee grote problemen omtrent de BTW in dit soort gevallen. --Een is carroselfraude: als je je inkoop in een land doet en je verkoop in een ander, worden deze niet tegen elkaar verrekend en dan ontvang je geld in een land voor je inkoop maar betaal je aan een ander voor je verkoop. En met de VS wordt het helemaal ingewikkeld want daar kent men helemaal geen BTW en het valt buiten het systeem. Maar als je het aannemelijk kan maken dat je bedrijfsactiviteiten feitelijk in Nederland plaatsvinden, moet het denk ik kunnen ook met een BO1. -- Twee is simpelweg dat de Belastingdienst (en de rest van de overheid trouwens) wil heel graag iemand aan kunnen raken als ze vragen hebben/controle willen doen/whatever. Als je in de VS zit en het om een eenmanszaak gaat kan dat niet. Met een rechtspersoon zit dat ietsjes anders. Deze is wel moeilijker; je zou bijvoorbeeld een zzp'er in Nederland hebben, of zelfs een gevolmachtigde in Nederland laten inschrijven bij de KvK (gewoon off the top of my head). Bij een NL vestigingsadres als je zelf in het buitenland zit zal de Belastingdienst (denk ik) een vaste inrichting wel eisen. De vraag is net, wat vind je zelf het beste? Moet het bedrijf gezien worden als een Amerikaanse bedrijf, met of zonder een Nederlands vestiging, die de Nederlands markt optreed(t) (daar ga ik weer)? Of is het een Nederlands bedrijf op de Nederlands markt en je zit zelf toevallig in een niet-EU land? Gezien dat je woonadres in de VS wordt, en dus zowel een andere taal als een andere munt van toepassing is, is het prima in de boekhouding te scheiden. Maar zoals Joost terecht zegt, het gaat hier om de substance, je speelt hier niet voor de neppies. Een brievenbusadres zou ik dus niet doen, want dat is wel voor de neppies spelen. Ik zou het zelf heel erg old school aanpakken en een afspraak maken met de Belastingdienst. Ik zou het niet telefonisch doen. Telefonisch, hoe goed ze het proberen, loop je met een uitzonderlijk geval altijd de kans dat de situatie niet helemaal begrepen wordt. En als je een afspraak maakt krijg je ook contact met de persoon die de beslissing gaat maken; aan de telefoon is dat denk ik niet zo. Het kan ook natuurlijk gepresenteerd worden door een accountant als je het zelf niet wil/kan regelen.

Ik heb het idee dat machinale vertaling ook zo een beetje haar dag heeft gehad, de gesprekken van de dag gaan nu over crowdvertaling (als ik uit het Engels mag, euh, vertalen) zoals Duolingo en dergelijke.

Pronamic?

Maar wel sales tax dat er een beetje op lijkt Nou ja. Het is een belasting op een verkoop transactie en daar houdt de vergelijking op. Sales tax wordt alleen door de end user betaald over het algemeen. Is niet landelijk, verandert per staat, per stad, per county, of hoe dan ook het in een bepaalde plaats geregeld is. En is voor mijn weten niet van toepassing als de transactie plaatsvindt tussen twee staten/steden/regios. Laat staan internationaal geregeld Er is een voorstel nu om een Sales Tax landelijk in te voeren over Internet Sales; deze gaat volgens mij een (stille of luidrichtig) dood leiden want niemand wil de hoofdpijndossier aan. Maar wij zien het wel, ik heb gekker dingen gezien gebeuren in mijn leven. . :)

In de VS bestaat er geen BTW, ze kennen het ook niet. Ik woon nu 8 jaar ofzo in Nederland (ben zelf Amerikaanse) en ik begrijp het nog niet, ook al betaal ik netjes. :) Er zijn er verschillende belastingen die de ontvanger mee te maken krijgt, maar jiij hebt ermee niks van doen. Voor wat het waarde is, mijn ervaring met NL Post met verzendingen naar de VS toe is goed, alleen je moet rekening houden met de ZIP+4 code, onze postcode. Vroeger was het 5 cijfers, nu is het 5 cijfers+4 cijfers geworden. Met de volledig ZIP code gaat het bijna nooit mis binnen de VS. Zonder is dat, euh, minder. Als je ontvanger je een ZIPcode (postcode, aan het einde van het adres dus) met 5 cijfers geeft, raad ik je aan om een zipcode lookup te gebruiken en de +4 cijfers toe te voegen. Jeannine

Ja, hoor, combineer jouw geniaal idee #1 + 3 en heb je het halen en brengen van de was in de buurt door de studenten met de fietsen. Krijgen ze per kilo een korting op bier. Reclame schrijft zichzelf bijna. :) En ik denk dat er wel moeders zijn die een abonnement/kado aanpak inderdaad best leuk zouden vinden om te betalen. Of een strippenkaart regeling. Krijg je al snel een studenten-service formule die als franchise uitgebreid kan worden naar andere universiteitssteden. Idee: sluit een deal met lokale studententverengingen die dan als affiliate kunnen fungeren. Dus wie zijn was draait bij Utrechts Schuim ziet 10% van de prijs terugvloeien naar de vereniging, Idem bij Twents Schuim en Katholiek Brabants Schuim. Idee: kijk goed naar nieuwe betaalmiddelen en gebruik een kaart of mobiel systeem waarbij ouders bv de wekelijkse was vooruit kunnen betalen. Starbucks werkt ook al met prepaid, dus daar zit toekomst in. Idee: laat een Marktplaatsloket sponsoren door Marktplaats. Halen en brengen!

Even dromen, leuk! Als ik een pand in een universiteits--stad tot mijn beschikking had, zou ik een wasserette-annex-koffie-annex-pub opzetten. En ik zou het Schuim noemen. (Zeep, cappuccino, bier....) En ik zou allerlei acties hebben, een iedere maand. Een kapper eens per maand laten komen (de woordenspel voor reclame is voor de hand liggend) een hondenkapsalon ook laten meedraaien een keer per kwartaal, een tweedehands boekhandel een hoek laten inrichten met een shop-in-pub concept (met een 2ehandsmarkt in schoolboeken eens per periode), Een was-en-opvouw dienst en een strijkservice. Één enorme groot wasmachine voor ongelukken met dekbedden, slaapzakken, en dergelijke. En aan een muur zo'n eten-automaat net als ze bij de FEBO hebben, doe de deur open en pak je boterham. Als ik een pand in een universiteits-stad tot mijn beschikking had, zou ik een makerspace coworking ruimte opzetten met alle denkbaar gereedschap, van een 3D printer tot en met een lassershoek. Kan in samenwerking met de school, er is er zo een in Atlanta: de Invention Studio. Of, hangend van de Universiteit af, eentje die zich op mode richtte, of op horeca, Of wat dan ook je doelgroep interesse in heeft. Als ik een pand in een universiteits-stad tot mijn beschikking had, zou ik een vestigingsplaats voor webshops opzetten, (oké, even eigen belang, lol, maar als je het doet neem contact op, ik heb leden voor je. :-) ) met opslag en magazijnruimte en transport & logisitiek en fulfilment, met ophaal en retour diensten en een prachtige etalage die wisselt onder de leden. Als ik een pand in een universiteits-stad tot mijn beschikking had, zou ik een kroeg opzetten met een kleine podium en repetitie ruimte, die optredens/PR regelmatig aanbood voor de locale bands en toneelgroepen die daar repetitie ruimte gebruikte. Muziek en toneelgroepen, door elkaar, lekker onverwacht. En bij allemaal, did I mention gratis WiFi? Nee, vanzelfsprekend. 8) I could go on... ;D

Volgens mij heeft iedere organisatie een of meerdere conflict management strategie(en); alleen, de meerderheid heeft ze niet van te voren formeel geformuleerd. Er zijn er, wordt vaak gezegd, 4 fasen van conflict management binnen een organisatie: 1) geen gedefinieerd plan van aanpak; 2) conflict management gebaseerd op rechten en plichten; 3) conflict management gebaseerd op belangen; 4) geïntegreerd conflict management. Het proces waar je nu over hebt hoort bij de tweede of misschien de derde, met alleen een lijst is dat moeilijk te zeggen. Wat ik wel zie in grotere concerns is verder ontwikkeling van de vierde, waar van te voren over nagedacht wordt hoe conflicten te voorkomen of in een vroeg stadion te ontdekken en in goede banen te leiden. Het is wel belangrijk denk ik om niet al te huiverig voor conflict te zijn als organisatie, conflict hoort erbij. Maar het aanbieden van een duidelijke proces is in veel gevallen belangrijker dan de uitkomst ervan. Er is wel degelijk een verschil tussen interne en externe conflicten, in de bron en ook in de aanpak. Zoals henkh aal aanwijst, is klantenservice een belangrijke middel om externe conflict te voorkomen.

Ik weet niet of ik dit allemaal helder kan zeggen. Ik ga het proberen en wij zien hoe ver wij komen. In The Lean Entrepreneur, wordt voorgesteld dat een spectrum in innovatie bestaat, met aan de ene kant verduurzaamende innovatie en aan de andere kant ontwrichtende innovatie. Het is niet op stenen tablets opgeschreven ofzo maar het is wel een nuttig manier om er over na te denken. Verduurzamende innovatie wordt gekenmerkt door: [*]Een probleem die goed begrepen is [*]Een bestaande en enigzins voorspelbare markt [*] Innovatie betreft: verbeterde prestatie, lagere kosten, oplopend veranderingen [*] Bestaande, traditioneel methodes zijn voldoende om met het probleem om te gaan; er zijn er geen structurele veranderingen gaande Ontwichtend innovatie wordt gekenmerkt door: [*]Een probleem die niet volledig begrepen is [*]Een nieuwe markt die niet aan zichzelf als markt denkt; je client weet nog niet dat z/hij het oplossing zou willen en is dus onvoorspelbaar [*] Innovatie verandert de spelregels/relaties in de markt [*] Bestaande, traditioneel methodes falen en er zin structureel bewegingen te zien in de sector Tussen deze extremes zitten: Opnieuw segmenteren/lage kosten; Opnieuw segmenteren/nieuwe niche; Rimpelende Innovatie. Als je markt begrepen is en dus enigszins voorspelbaar (Verduurzaamende innovatie), is de huidige wijsheid dat je het beste inderdaad kan beginnen met alles op papier schrijven. Je kans op traditioneel investeerders is des te beter, en je principieel uitdagingen hebben met de concurrentie en marketing te maken. Je moet minimaal beter dan de concurrentie presteren om te kunnen slagen; of in ieder geval op een of andere manier beter in de smaak vallen bij je cliënten. Als je kan toetsen hoe goed je product bij je markt past met een enquête of door het te illustreren door een aantal markt transacties, doe dat maar. Hoe dichterbij de andere kant van de innovatie spectrum je komt, hoe meer er op gewezen wordt dat het van belang het is dat je kan uitdokteren wat de minimum product is die ook levensvatbaar is voor je doelgroep en met deze zo snel mogelijk naar de markt toe komen. En dan blijven zo snel mogelijk verbeteren, en uitbreiden in de richting dat je doelgroep om roept. Gelukkig zijn er mensen en bedrijven die je voor zijn gegaan: wil je een bepaalde software markt domineren, begin dan met een Basic Interpreter voor een paar duizend mogelijk gebruikers. Wil je alle informatie ter wereld organiseren en beschikbaar maken, begin dan met een crawler die de hoeveelheid backlinks naar een website optelt. Wil je de leven van mensen over de hele wereld verbeteren door innovatie, begin maar met een enkel-product fabriek in Eindhoven. Wil je je merk over hele de wereld bekend maken, begin dan met een kruidenierswinkel in Joure, verkoop exclusief binnen het dorpje. En dan plaats ontwikkeling, verbetering, innovatie centraal en van je doelgroep blijven leren. Gewoon loslaten, het idee dat het perfect tot in de puntjes uitgevoerd moet worden voordat je eraan kan beginnen. Het hoeft niet perfect te zijn; het moet levensvatbaar zijn. Hoe de puntjes eruit moten zijn krijg je van je doelgroep te horen. Begin klein en word groot. Maak de kleinste stukje van je grote visie die je doelgroep interessant vindt en verkoop dat maar. En dan de volgende. Lather. rinse, and repeat.

Welnee. Je betaald 71,40 per jaar. Automatisch en op te rekenen. En als een ondernemer daarmee het niet kan trekken, dan moet de ondernemer met een andere doelgroep gaan werken of op een andere manier gaan werken. Pitch de lagere prijs als bestemd voor mensen die het zelf kunnen bijvoorbeeld. Gebruik de lage prijs om ze in de winkel te krijgen en dan diensten voor een meerprijs aanbieden. Maar ik zie niks van iemand die overal hulp bij nodig heeft. Ik zie iemand die zijn inloggegevens wil hebben in een formaat die hij kan lezen. Dat vind ik niet veel gevraagd, en ik kan een aantal situaties bedenken waarin het lezen dan een pdf zoals hier omschreven niet zou kunnen. Zonder dat iemand overal en voor alles hulp nodig heeft. En de huidige situatie heeft al meer dan 71,40 gekost in tijd en ellende. Een investering van 15 seconden om de gegevens in een email te plakken vind ik niet veel gevraagd. Voorkomen is echt goedkoper en minder werk, ook al was het niet aan te raden omdat een stukje service de wereld prettiger maakt. Ik heb inderdaad zelf in de Nettorama gestaan met geen flauw benul dat ik zelf moet afwegen en de bon erop plakken, had ik in heel mijn leven nooit gezien. En de medewerkster van de Nettorama heeft geen verhaal gevraagd, geen uitleg van hoe het kwam dat ik zo'n hufter ben. Heeft me ook de deur niet uitgestuurd. Ze nam mij mee en liet mij zien. Tijd opgenomen: 45 seconden? En ik gelukkig de deur uit. Klant is koning mijn bips. Klant is mens. Gewoon mens. Die als mens behandelt dient te worden.