Nieuwe website laten bouwen door groei, nu blijven bestellingen uit

[Linda81]

Hallo,

 

Sinds 2006 heb ik een internetwinkel in merkkleding (zie profiel). In 2007 en 2008 maakte het bedrijf een zodanige groei door, dat ik een nieuwe website heb laten ontwikkelen. Tot aan oktober 2008 gingen de verkopen erg goed, maar nu is het zo mager dat de kosten zich opstapelen en de nieuwe zomercollectie al weer onderweg is! Nu kan de betaling van de kleding uitgesteld worden tot april, maar zo lang de klanten niets kopen stapelen de kosten zich op en er is simpelweg geen krediet meer!

 

Heeft iemand er ervaring mee, is het de trend van deze financiële crisis? en zou iemand met een helicopterview naar de website kunnen kijken (dat lukt me niet meer)?

 

Alweer bedankt ;D

[AteBontjer]

Beste Linda,

 

Ik heb jullie webshop bekeken en kom tot de volgende puntjes wat misschien een oorzaak kan zijn:

[*]Intropagina: Staat mooi maar leidt af van het daadwerkelijke doen; conversie.

[*]Overzicht: Ik vind de site niet echt overzichtelijk, laat bijvoorbeeld de meest belangrijke categorieen op de voorpagina terug komen. Zo kunnen je bezoekers sneller daar komen waar ze willen zijn.

[*]Adresgegevens e.d.: Toon wat meer informatie over jullie zelf, afhaaladres, telefoonnummers, etc., dat schept vertrouwen

[*]Maak de productafbeeldingen ook aanklikbaar.

[*]De productdetailspagina kan duidelijker. Zo staat er op deze pagina http://www.urbanvilla.nl/catalog/product_info.php/products_id/203 een x aantal foto's waardoor de bestelknop helemaal naar beneden verdwijnt.

[*]Bij het plaatsen van een bestelling is de bedrijfsnaam verplicht, waarom?

 

Wat natuurlijk ook een oorzaak (naast bovenstaande) kan zijn is dat de URL's van de nieuwe website nog niet geindexeerd zijn door Google en dat de oude URL'en (die van de oude site dus) een 'pagina niet gevonden' fout geven. Hierdoor kunnen je klanten ook weg blijven.

 

Ik zie dat de webshop in osCommerce gemaakt is. Dit is natuurlijk prijstechnisch zeer aantrekkelijk (osCommerce zelf is gratis te downloaden) maar daardoor missen de osCommerce shops vaak een eigen identiteit. Of te wel, ze lijken allemaal (enigszins) op elkaar.

 

Ik hoop dat je hier iets mee kunt.

 

Succes met de shop!

 

[Linda81]

:-[

 

Heb al niet zo'n goede week (baan verloren) maar nu keert mijn maag zich echt even om...

Heb aardig wat betaald ja, en aan een professioneel bedrijf (en een bekende) en krijg nu het gevoel beter op te kunnen doeken aangezien ik me dus ook nog in de schulden heb gestoken (Ik, als absolute veiligheidszoeker)

 

 

[Linda81]

Hoi!

 

Ben er weer....en gelukkig met frisse moed....nu dus duidelijk is dat het niet aan de crisis ligt, wordt het dus tijd het echt goed aan te pakken!

 

Heb zelf het invulformulier ingekort, wat denken jullie over de geboortedatum? Ik doe daar zelf eigenlijk niets mee...

 

De tip wat betreft de seizoenskleding, daar kan ik eigenlijk het volgende op antwoorden: de kledinglijnen baseren zich voornamelijk op t-shirts, in welk seizoen dan ook. De t-shirts vormen dan ook het gehele jaar door de belangrijkste key-items.

 

Ik zelf draag zorg voor de foto's, de omschrijvingen en de bewerkingen. Tevens kan ik zelf wat teksten toe voegen e.d., de rest hangt totaal af van de designer. Deze is van alle mogelijke problemen en eventuele oplossingen op de hoogte gesteld, maar een concrete aanpak is nog niet duidelijk.

 

Ik ben gestart met zowel heren- als damesmode, maar ik koop eigenlijk al 2 jaar enkel herenkleding in. De dameskleding staat er nog tussen aangezien dit een restantpartij is (en nog verkocht dient te worden).

 

Een blog vind ik een leuk idee, maar moet dan denk ik nog de bescheidenheid van mij afgooien (nu ben ik nog geneigd te zeggen, webwinkeltje en hobby).... hoe link je dit dan aan de site, en hoe geef je het vorm?

 

Echt, ik wil jullie gewoon bedanken voor de nieuwe kijk op de zaak en jullie zeer nuttige tips....soms is het gewoon beter de feiten goed onder ogen te zien zodat de stijgende lijn ingezet kan worden!

 

 

 

[isomis]

Nog wat tips ter verbetering (misschien zijn ze al genoemd):- elke pagina een unieke meta description (dat ontbreekt nu volledig)- elke pagina een unieke titel meegeven- elke pagina een mooie url het liefst www.urbanvilla.nl/category/product/product-titel.html- probeer het 2/3 klik gedrag van een bezoeker toe te passen. Gebruikers willen niet meer klikken- verwijder die intro- dit kan echt niet :

Bone stock tee

[ZY08-91642]

Een titel moet in een h1,h2... tag staan. Weet niet wat voor webdesign bureau het is, maar dit soort html gooi ik onder troep. De webdesign slaat de plank volledig mis op het gebied van HTML. HTML code is erg belangrijk aangezien google hierop indexeert. Google bekijkt je website en gaat kijken wat tekst is en wat een titel is. Google kan nu geen onderscheid maken tussen titels en tekst aangezien er om "Bone stock tee" geen h1 tag staat (

Bone stock tee

. - Webdesigner is niet op de hoogte van valide html. Laat staan hoe je HTML gebruikt. Tabellen gebruik je niet voor layout. Hiervoor heb je het div element. - Google ziet je website nu als dubbele content want je hebt de domeinnaam: http://urbanvilla.nl/ en http://www.urbanvilla.nl/. De website http://urbanvilla.nl/ moet via een .htacces verwezen worden naar http://www.urbanvilla.nl/- het menu links is een pluspunt. Je kan lekker makkelijk door de categorieën switchen. Het valt mij dat hij hiervoor wel de goede list tag van html gebruikt. Je ziet dat de webdesigner wel eens gehoord heeft van valide html, maar dit past hij maar gedeeltelijk toe.- zo te zien heeft hij het design maar gedeeltelijk toegepast. Het witte blok waar informatie instaat hoort qua html absoluut niet bij de volledige website- Een product plaatsen in een winkelwagen werkt niet, lijkt mij erg belangrijk om geld te verdienen :) (getest in google chrome) Indien het wel werkt bij jou, dan is de website niet browser compatible- oscommerce is niet mijn favoriete systeem. Echter als je een webshop systeem wilt laten maken kost dat gewoon veel geld.edit: vul dit nog aanp.s. schrik er niet van. Ik behoor tot de nieuwe generatie webdesigners. De meeste webdesign bureaus in nederland kloten maar wat aan op het gebied van valide HTML. Lees tevens de website www.seohandleiding.nl. Echter SEO heeft pas nut als de fundering goed is. Zie een website als een huis, zonder goede fundering stort het in.Het probleem ligt voor grotendeels ook bij de klant. Voorbeeld: klant zoekt een webdesign bureau en selecteert een webdesign bureau die mooie websites heeft gemaakt. Echter wat is mooi? Voor iemand die geen verstand heeft van code is dus het design bepalend of iets mooi/goed is. De klant is bij blij als alles werkt en de website er gelikt uitziet, maar dat zegt niks over de code. Na een paar maanden komen ze er vaak pas achter dat de code niet optimaal is, echter dan is de rekening al betaald!

[willemj]

- Google ziet je website nu als dubbele content want je hebt de domeinnaam: http://urbanvilla.nl/ en http://www.urbanvilla.nl/. De website http://urbanvilla.nl/ moet via een .htacces verwezen worden naar http://www.urbanvilla.nl/

 

Dat probleem is inmiddels aangepakt! Door gebruik van een nieuwe meta-tag kun je zelf aangeven wat de officiele url moet zijn. Voor de versies met en zonder www is/was een eenvoudige fix in de configuratie van de webserver (.htaccess) voldoende. Maar voor urls met bijvoorbeeld een extra parameters voor de sortering e.d. werkt dat niet. Voorbeeld 'winkel.nl/artikelen/schoenveters' en 'winkel.nl/artikelen/schoenveters?sort=prijs'.

 

Zie dit artikel op de google webmaster blog

[Linda81]

Ondertussen werkt het winkelwagentje weer ;) Doordat een backupversie is teruggeplaatst (helaas moeten foto's weer opnieuw geupload worden).

 

 

[Linda81]

Hoi iedereen!

 

Na een rumoerige tijd (inclusief laptopcrash) eindelijk weer wat nieuws!

 

- de splash-site is verwijderd

- klanten kunnen kopen zonder in te loggen

- lay out is aangepast

- h1 titels e.d. aangepast

- metatags aangepast

- google analytics geinstalleerd

 

Nou en nog heel wat meer! Heb echt een uitstekende freelancer gevonden!

 

Ik hoor het graag als ik iets over het hoofd zie!

 

Nogmaals bedankt voor al jullie tips en aanmoedigingen! Zonder dit had ik het gewoon opgegeven!

 

Groetjes!

[willemj]

Ik hoor het graag als ik iets over het hoofd zie!

 

Ziet er netjes uit. Kom nog wel een paar kleine dingetjes tegen:

 

Recensies op een aparte pagina, maar er zijn geen recensies dus zie je een lege pagina. Knop vervangen door 'plaats recensie', aantal recensies tonen of de recensies op dezelfde pagina?

 

Geen link 'verder winkelen' na klikken op 'in winkelwagen'

 

Link 'hulp bij zoeken' op zoekpagina werkt niet.

 

Wanneer er geen zoekresultaten zijn dan zoekformulier gelijk tonen in plaats van terug te moeten

 

Lege categorien, bijvoorbeeld broeken van ecko unltd

 

Na invullen e-mailadres bij 'vertel verder' en klikken op enveloppe knop ga ik naar een pagina dat ik in moet loggen of kan bestellen zonder account. Misschien wel wenselijk maar niet logisch er staat namelijk informatie over bestellen niet over het mailen.

 

Pagina 'vertel verder' toont, zonder dat ik iets gedaan heb, allerlei foutmeldingen over niet ingevulde velden

 

Knop onder formulier 'vertel verder' heeft als titel 'submit', 'verzenden' of iets dergelijks is netter

 

Op de 'vaak gestelde vragen' pagina staat onder ieder item 'laatste updated - 2009-05-07 21:03:22', we wonen in Nederland ;)

 

Bij betaalwijze staan de radio buttons helemaal rechts in het scherm, moest even zoeken waar ik een keuze moest maken. Radio buttons links van de keuze is veel duidelijker

 

Foutmelding bij niet kiezen betaalwijze is niet duidelijk.

[Frans Sijtsma]

En de tweede met daarin een overzicht van je vindbaarheid op de door jou opgegeven zoekwoorden binnen een aantal nederlandse zoekmachines.

 

Let wel dat dit een momentopname is, maar het geeft iig duidelijk aan dat je aan je vindbaarheid nog een beetje moet sleutelen. Zowel qua inlinks als binnen je site

 

PS. Als je er vragen over hebt, stel ze maar of via pm

Urbanvilla2.pdf

[Frans Sijtsma]

'content' -> 'top exit pages' (gebruik de engelse versie, geen idee wat de vertaling is. mogelijk dat iemand die even kan plaatsen)

 

Inhoud - Belangrijkste uitstappagina's

[Manon GJ]

Ik zou meer over jullie persoonlijk vertellen in het "over ons" stukje. Er staat nu info over het merk Ecko en een reclame achtig stukje over Urban Villa. Zal misschien niet de reden zijn dat de verkoop is ingezakt, maar vind het wel belangrijk.

 

Ik irriteer me persoonlijk aan de manier waarop de pagina's laden. Eerst een onduidelijk scherm en dan wordt pas het wit gevormd waarop de letters duidelijk zijn. Dit kost ook tijd en dat heb ik meestal niet.

 

Ik moet erg veel gegevens achterlaten als ik me wil registreren. Ik zou alleen de hoogst noodzakelijke dingen vragen (die je nodig hebt om te bezorgen).

 

Zou het zo kunnen zijn dat in de maanden november/december de aankopen op internet meer gericht zijn op sint en kerst dan op kleding?

 

Gebruik je analyse tools zodat je kunt zien of klanten nu anders navigeren dan op je vorige website en waar ze er uitgaan?

 

Heb je wel net zoveel bezoekers maar minder conversie? Of ook minder bezoekers? Als het laatste het geval is, hoe zit het dan met de zoekmachine optimalisatie van deze site en de vorige site? Is de vorige site uit de lucht (anders zou je een kopie site kunnen zijn van je oude site en dan rankt google je lager)?

 

Nou zomaar wat ideetjes. Succes!

[Highio]

Beste Linda,

 

drie heel algemene opmerkingen m.b.t. jouw nieuwe webshop:

- zoekwoorden of trefwoorden voor kledingstukken ontbreken op de introductiepagina, alsmede een omschrijving van de breedte en diepte van je productassortiment. Is het zowel dames- als herenkleding? Ik weet het nog steeds niet.

- zorg altijd voor een volwassen productaanbod op je eerste pagina's en bijvoorbeeld niet alleen gympen en t-shirts

- noem eerst je eigen bedriijfsnaam met introductie en omschrijf pas daarna de merken die je voert, voeg desnoods een beschrijvende naam aan je bedrijfsnaam toe

 

Groet,

 

Highio

 

P.S. heeft een professioneel ontwikkelaar deze site gemaakt?

 

[Erik!]

Misschien te simpel gedacht, maar waarom zet je dan de oude website niet terug?

 

[De Ketchupmaker]

Ik vind dat de productpagina's langzaam laden. Wat ik "storend" vind is dat op de ene pagina ik het commando 'koop nu!" terwijl op de andere pagina het vriendelijkere 'in winkelwagen' staat. Daar zou je nog lijn in moeten brengen. Verder is je webshop gedeelte niet in lijn met je homepage. Als ik die zie verwacht ik iets stoers en spannends. En zoals eerder opgemerkt zou ik de productafbeeldingen aanklikbaar maken.

[retail]

Weet niet of iemand het al te sprake heeft gebracht maar om in de shop te komen staat er inloggen.

En als ik in moet loggen haak ik al af.

 

Verander het woord inloggen voor "naar de shop ' .

[Linda81]

Bedankt voor de reacties!

 

Moet wel zeggen dat ik er even van schrik, vooral doordat ik al erg veel heb gezeurd bij de ontwikkelaar (welke overigens professioneel is)...ik hoop dat hij de aandachtspunten wil aanpakken zonder daar weer geld voor te rekenen.

 

De oude website terug zetten is geen optie, deze was dramatisch traag, had geen inlogmogelijkheid en er zat een limiet aan het aantal producten.

 

Ik zal zelf in ieder geval zorgen dat de gegevens die nodig zijn voor het registreren worden verminderd en dat de bedrijfsnaam niet nodig is....(dat ik daar zelf niet aan gedacht heb)!!

 

 

[Manon GJ]

Zou het dus inderdaad zo kunnen zijn dat je zoekmachine optimalisatie nu vele malen minder is dan met de oude site?

[Frans Sijtsma]

Hoi Linda,

 

voor zover ik kan zien is er geen google analytics geinstalleerd. Heb je een andere manier om te kunnen achterhalen hoe het surfgedrag is van de bezoekers op je shop?

 

Frans

[Linda81]

De ontwikkelaar zou zich ook bezig houden met de zoekmachine-optimalisatie, ik ben hem daarom nu een zeer dringende mail aan het typen (nou ja, eerder gefrustreerd omdat het om veel geld gaat).

 

In de OsCommerce heb ik een onderdeel staan waarbij ik helemaal kan zien, welke klant wanneer inlogt, en welke producten bekijkt. Verder heb ik analytics nog niet geinstalleerd nee.

[Henri Kroeze]

Hoi Linda,

 

Als OSCommerce gebruiker herken ik het produkt meteen. Het valt mij een beetje tegen van de bouwer dat ie een paar belangrijke zaken nog niet gedaan heeft:

* standaard buttons zitten er nog in (NOT DONE bij een verder frisse vormgeving!)

* op iedere pagina worden de 'grote' foto's geladen en niet de thumbnails, daarom is je site nu zo traag. Hier zijn verschillende oplossingen voor.

* SEO is niets aan gedaan (geen meta gegevens !!, alles is nog 'standaard' OSCommerce) Alle pagina's hebben dezelfde titels (hierin moet je de merken en artikel namen gaan verwerken!!)

* Geen beschrijvingen bij de categorieen. Ook geen meta data overigens daar.

* Ik kan niet op de produktfoto's klikken (dit is overigens wel bij standaard OSCommerce, dus dat is eruit gehaald??)

* Laat die intro pagina eruithalen, dit is waardeloos voor SEO. Wat staat er nou op je index pagina aan 'echte' tekst? Helemaal niets! Dus Google ziet ook 'niets'.

 

Zat je vorige site op dezelfde url als deze site? Ik geloof bijna zeker dat de vorige site niet in /catalog/ stond en nu is heel Google in de war en zijn al je oude Google gegevens in een klap waardeloos geworden. Je moet hierdoor met deze site ineens weer helemaal opnieuw beginnen om je positie op te bouwen binnen Google.

 

Dit valt mij zo in eerste instantie op. Ik hoop echt dat je niet te veel betaald hebt voor deze site... Als ik dit zie ga ik per direct als website bouwer aan de slag, want dit kan ik zelfs, als enthousiaste hobbyist, (echt) beter! (nee, ik zoek geen werk, ik verkoop modelauto's) Maar ik wil je best helpen met advies wat ik allemaal aan m'n site gedaan heb.

Het ziet er gelikt uit, maar de OSCommerce techniek rammelt nogal...

 

 

[Henri Kroeze]

Neeneee!! Niet doen! De basis is goed, maar er moet even flink met de trukendoos van OSCommerce gewapperd worden!!!

 

Kom op heeee!! Ik wou dat mijn website er zo gelikt uitzag!!! We moeten ons alleen even concentreren op de onderliggende techniek, dat is tot nu toe nog niet gedaan, daar ligt even de aandacht.

Ik wil je wel adviseren, geen punt.

[René Zonneveld]

Dag Linda,

 

Om een goed inzicht te krijgen in de teruglopende verkoop is het noodzakelijk dat je voor jezelf wat gegevens in kaart brengt.

- is het bezoek teruggelopen?

- of alleen de conversie? Hoe ligt die verhouding bezoekers-kopers?

- en op welk moment in de site haken mensen af (daarvoor heb je een statistiekenprogramma nodig, zie ook de reactie van Frans).

- wat heb je verder nog veranderd, behalve de techniek en de vormgeving? Heb je bijvoorbeeld nieuwe teksten gemaakt, of teksten weggelaten?

- Heb je enig inzicht in de verhouding terugkerende bezoekers-nieuwe bezoekers?

- En wat doe je om herhalingsbezoeken / aankopen te stimuleren?

 

Wat overigens ook kan is dat je huidige site er ten opzichte van de oude te profesioneel uitziet... Dat zou jammer zijn, maar is toch niet ondenkbaar. Een wat amateuristisch aandoend uiterlijk wekt vaak de indruk 'goedkope artikelen' te hebben. Dat in tegenstelling tot een professioneel ogende site. Marktplaats is van dit principe waarschijnlijk het beste praktijkvoorbeeld.

 

Is je overgang vanuit de vorige site niet al te rigoureus geweest?

 

 

[Linda81]

Nou ja..... zie het ook even niet zo helder meer....

Gelukkig komende maand vrij om zo even alles op een rijtje te krijgen ;D

 

Ik heb de ontwikkelaar de reacties doorgestuurd!.

 

Morgen ga ik zelf in ieder geval aan de slag met het stukje "over ons" en probeer ik wat aan te passen aan de inloggegevens.

Hopelijk krijg ik de ontwikkelaar zover dat hij de punten aan wil passen....maar ben dr wel beetje bang voor!

 

Hoopte dat een nieuwe website de kroon zou worden op de groei van de webwinkel...maar levert tot nu toe een hoop problemen op ;) Wilde haast de producten tegen bodemprijzen dumpen ;)

 

 

[Linda81]

Ik zie dat de hele dag door mensen op de website komen. Bekend is dat 95% van de bezoekers daadwerkelijk zoekt op merknaam, ze blijven gemiddeld 10 minuten op de website hangen....maar waar ze afhaken, vaak toch bij een productoverzicht.

 

De teksten zijn hetzelfde, maar de website is inderdaad veel professioneler. Klanten hebben meer opties, kunnen bestellingenstatus zelf inzien en meer kleine handigheden.

 

Van de klanten van de oude website, zijn er tot nu toe maar 2 personen daadwerkelijk op de nieuwe website komen kopen. Terwijl het grootste deel van de klanten vooral bij nieuwe collecties of sale weer terug kwamen.

 

Ik schiet zelf te kort qua reclame o.d. verder dan een mailing over de nieuwe website ben ik nog niet gekomen (maar daar heb ik nu weer genoeg tijd voor).

 

Het bezoek is enigszins teruggelopen.

 

Bedankt weer allemaal!

 

 

[Michiel van Vlaardingen]

Ik sluit me aan bij al het bovenstaande: qua uiterlijk is er weinig mis, maar qua doorklikbaarheid en vindbaarheid is er wel het nodige mis. Denk niet meteen te negatief over je website bouwer, dit zijn dingetjes die je juist omdat als je ergens aan werkt je weet waar je moet klikken, etc. vaak initieel over het hoofd ziet.

 

- Mocht je de intro pagina toch willen houden, maak dan alles klikbaar (ik klikte initieel op een logo en dat doet dus niets)

- Het niet klikbaar zijn van de afbeeldingen is wat mij betreft het meest ergerlijke

- Ik moest echt zoeken naar de 'in winkelwagen' knop omdat ie buiten beeld staat

- Als je naar SEO laat kijken, laat ook zorgen dat de popup images niet in de index komen. (kan met robots.txt bestandje, handeling van 1 minuut) Google is zich nu aan 't vullen met dit soort pagina's: http://www.urbanvilla.nl/catalog/popup_image.php/pID/161 daar kan niemand wat mee.

 

Het lijkt nu misschien heel veel in één keer wat iedereen zegt, maar veel van de meest essentiele wijzigingen zijn door iemand die er een beetje vaardigheid in heeft, binnen een paar minuten te doen.