Erelijst

from natural stupidity to artificial stupidity van natuurlijke domheid naar kunstmatige domheid

Ik zie een bloeiende toekomst voor "Sophie" in de geautomatiseerde klantenservice.

Ik heb zelf de juridische kennis en ondersteuning van Thuiswinkel Waarborg ook altijd gewaardeerd aan mijn lidmaatschap!

Waar je bij AI vroeg of laat te maken krijgt met ""LLM Hallucination" lijkt het onderwerp bereikbaarheid bij grote bedrijven te leiden tot "Availability Hallucination" waarbij er van alles gemonitord en bijgestuurd wordt (aantal tickets gesloten per dag, gemiddelde beltijd per klant, aantal tickets geescaleerd, noem maar op) maar waarbij de belangrijkste vragen (is de klant ook echt geholpen, is het probleem opgelost, is de klant tevreden) uitdrukkelijk niet gesteld, niet gemeten en vooral niet gerapporteerd worden

AI wordt ingezet om de verkeerde menselijke taken te vervangen. Zoals recent gelezen op Linkedin:

Ik zou de inzet van AI valide vinden, als het niet zo ongelooflijk kl*te werkt. Om er maar met gestrekt been in te gaan: de hele wereld had makkelijk zonder AI als vervanger van menselijke taken gekund.

Yep, exact dat: zowel voor klanten als businesspartners de dienstverlening terugbrengen tot het meest minimale niveau dat ze nog (al dan niet noodgedwongen) bereid zijn te accepteren. In dit geval gaat het verhaal nog verder. Dat mailtje over dat (inmiddels best wel dringende) onderwerp waarvoor ik bereid was bijna 3 kwartier in de wacht te hangen? Dat heb ik verstuurd. Per kerende mail een reactie terug: 🤣 En, wel heel leuk, ik wordt sinds gisteravond bestookt met appjes van bezorgde marketeers en accountmanagers van diverse verzekeraars die allemaal aan mij vragen "zijn wij dit"? 🤣🤣🤣

Deze periodieke halfjaarlijkse indexatie valt nog wel mee (1,9%). De echte klap komt op 1 januari 2027 wanneer de minimumjeugdlonen van 16-20 jarigen drastisch toenemen door verhoging van de staffel percentages. Bij jonge leeftijden (17-19) betekent dat een stijging van 25% en dat zullen - met name supermarkten die van deze leeftijdgroep gebruik maken - hoe dan ook gaan doorbelasten aan de consument

Nou, het moet niet uit eigen zak komen, maar uit de omzet, bijvoorbeeld: als de loonsom eerst 25% van de omzet was en stijgt naar 30%, dan moet die 5% ergens teruggehaald en/of -verdiend worden...