Wouter Hol

Maar ik snap (als jouw doelgroep zijnde, ik ben 21 jaar en sinds 3,5 jaar ondernemer, sinds 3 jaar fulltime) niet precies wat je nu bedoelt. Wil je een soort netwerk oprichten van studenten-/jonge ondernemers? Een soort van adviesbureau ("consulten") voor/door jonge ondernemers opstarten? Of wat is nu precies je bedoeling?

Gisteren werden we gebeld door een redelijk groot PC tijdschrift en zij meldden dat ze onze webshop opgenomen hebben in hun lijst met "beste websites van 2009". Als het artikel gepubliceerd is zal ik het ook hier even (of in het HLers in de media topic) plaatsen.

Ik heb vandaag wat tweedehands rekken besteld bij Kruizinga (bedankt voor de tip!) zodat we onze huidige ruimte nog efficiënter kunnen gebruiken. Als we het nieuwe magazijn gaan inrichten zal ik hier wel een fotoreportage plaatsen, maar de verhuizing zal pas in de (na)zomer plaatsvinden.

Het is mij niet precies duidelijk wat je bedoelt met je bericht..

Gebruik je al software zoals Google Analytics of dergelijk? Met zulke software kan je inzichten in het gedrag van je bezoekers krijgen en daar je site op verbeteren. :)

Wat misschien ook een idee is dat is om een paar honderd stickers te laten drukken en deze op blanco dozen te plakken. Voor deze aantallen is dat denk ik een stuk goedkoper. Het is alleen wel iets minder chique.

Maar voor het probleem van de topicstarter is dit geen handige oplossing. Hij zou dan ook betalen voor kaarten die niet terug gestuurd zouden worden. De enige goede oplossing is een antwoordnummer. Je kan deze ook aanvragen via het TNT business telefoonnummer (altijd handig om in je telefoonboek te zetten) 0765272727

Trial & error (zelf proberen en leren van je eventuele fouten) werkte bij mij zeer goed. Google adwords is op zich niet heel complex, en als je zorgt dat je site netjes, verzorgd en vooral voorzien is van de juiste informatie, dan ben je al een heel eind op weg!

Nu is het magazijn 75m2 en we zijn op zoek naar iets van >300m2 zodat we ook een pallet stelling kunnen laten plaatsen. Bedankt voor de tips. Die "bakjes van de chinees" zien er zeker interessant (en ook zeer leuk!) uit! @ Frans: Wegen daar hebben we wel eens over nagedacht maar dat lost niet zo heel veel op omdat onze artikelen vaak hetzelfde wegen. We hebben een enorm assortiment aan verloopstukjes welke allemaal hetzelfde wegen. Deze verloopstukjes liggen met honderden stuks los in een bak, en zijn verder niet voorzien van barcodes of wat dan ook. Ook hebben we artikelen die wat kunnen variëren in het gewicht, denk aan op maat gesneden kabel en dergelijke artikelen.

Dat is nu nog niet echt mogelijk. Niet alle EAN codes van de artikelen zitten in ons systeem. Ook verkopen wij heel veel kleine, losse artikelen welke geeneens voorzien zijn van een barcode. Tevens is er geen software/hardware voor aanwezig en zou het te veel tijd kosten om dit te checken. We komen nu elke dag net rond met de tijd voordat de pakketten bij TNT post moeten zijn. Nu is de situatie zo: 1 team pickt de orders en pakt deze eventueel ook in, of een tweede team doet het inpakwerk, afhankelijk van de dag vd week/hoeveel personeel er is. Weer iemand anders voorziet alle pakketten dan van een label zodat deze verzonden kan worden. Dit hele logistieke proces wordt as we speak onder handen genomen. Er komt een vrij geavanceerd systeem met barcode scanners en touchscreens om het labelen van de bestellingen te vereenvoudigen/automatiseren. Dit neemt het probleem van de pickfouten nog niet weg. Ik denk dat dat het beste/goedkoopste op te lossen is door alle artikelen gestructureerd neer te leggen in het magazijn. Vandaar mijn vraag hoe andere ondernemers het magazijn ingericht hebben om wat ideeen op te doen :)

Binnenkort zullen wij voor de tweede maal moeten verhuizen naar een groter pand omdat ons huidige magazijn te weinig m2 bevat. In het nieuwe pand willen we het magazijn anders inrichten. Nu is de situatie als volgt: - Stellingen van de bouwmarkt - Geen vaste locatie-coderingen voor de artikelen - Alle artikelen liggen in bakken van de ikea, kartonnen dozen of los op de planken. - Ivm. te kort ruimte liggen er ook open dozen in de gangpaden van het magazijn. Dit heeft tot gevolg dat de artikelen vlak naast (lees: door) elkaar liggen en dat personeel met wat minder kennis van de artikelen soms de verkeerde artikelen in een bestelling doet. We willen graag meer structuur in het nieuwe magazijn. Alle artikelen willen we dan daadwerkelijk gescheiden in bakken/vakken, het liefst met lokatiecodes gekoppeld aan onze software van de shop. Een fulfilment bedrijf is voor ons niet aan de orde omdat wij nu enkele duizenden verschillende artikelen op voorraad hebben, en als het magazijn het toe laat willen we dit laten groeien naar enkele tienduizenden verschillende artikelen op voorraad. Nu zou ik een duur magazijn-inrichting bedrijf kunnen inhuren om dit voor ons te fixen, maar ik zou graag wat inspiratie op doen aan de hand van hoe andere ondernemers hun magazijn ingericht hebben. Wellicht is er een goedkopere, creatievere en betere manier om ons magazijn in te gaan richten? Vandaar mijn vraag: Hoe ziet jouw magazijn er uit? Heb je voldoende aan stellingen van de bouwmarkt, heb je alles door een extern bedrijf laten inrichten of wellicht staat jouw magazijn bij een fulfilment bedrijf? En misschien hebben jullie tips voor ons over hoe wij ons magazijn het beste kunnen inrichten? Voor de aardigheid heb ik maar een foto van een hoek uit ons magazijn, ná een lange dag werken en vóór het opruimen, bijgevoegd.

De BTW over de inkoopwaarde betaal je direct bij de invoer van de artikelen. Jouw klant betaalt 19% BTW over de verkoopwaarde van het artikel aan jou, welke jij op jouw beurt weer afdraagt aan de Belastingdienst. Ik zou toch adviseren om dit zelf proberen uit te zoeken. Niet om het een of ander, maar zulke dingen zijn toch wel de basics om te weten. Niet dat je dat gelijk alles moet weten maar zelfstandig dingen uit kunnen zoeken is -mijns inziens- toch wel een van de vereisten van een ondernemer. Zoals al gezegd, de sites van de Belastingdienst, Douane, KVK, hebben veel informatie over dit soort dingetjes. Mocht je dan nog lastige vragen hebben, dan kan je altijd op dit forum terecht! :)

Over ingevoerde goederen dien je BTW te betalen. Je betaalt in Amerika zelf doorgaans geen BTW, althans, ikzelf heb dat nooit hoeven te betalen. Je betaalt in Nederland BTW over de waarde van de goederen en de verzendkosten die vanuit Amerika berekend zijn de BTW. Daaroverheen komen nog eventuele invoerrechten, afhankelijk van wat je precies invoert. Ik adviseer om toch de site van de Belastingdienst en de Douane eens te bekijken, of anders eens een gesprek met een expert op het KVK aan te vragen. Dit heeft voor mij destijds heel wat geholpen en kostte slechts 30 euro (1 uur).

Of het echt moet dat weet ik niet, er zijn anderen hier op HL die dat beter weten. Wat volgens mij wél een goed idee is om bij de bevestigingsmail een al dan niet automatisch gegenereerde (.pdf) factuur mee te zenden. Op die manier hebben alle mensen die zo'n pro-account gekocht hebben een factuur voor in hun eigen administratie. Jij kunt dan ook gelijk al deze .pdf bestanden automatisch laten verzamelen voor je eigen administratie. 2 vliegen in 1 klap!

Ik ben ook weer thuis, voor mij was er weinig (lees: niks) nieuws onder de zon, maar wel veel (oude) kennissen weer eens gesproken. Jammer dat Vivendo wegens omstandigheden niet aanwezig kon zijn, had bij hen ook nog wel wat mensen willen spreken.

De jaarcijfers van 2009 zijn hier zojuist bekend geworden. Zo meteen de champagne laten poppen!

Als je er andere teksten/omschrijvingen bij zet dan scoor je beter in Google. Dat is dus zeker aan te raden. Hoe meer tekst je zelf schrijft, hoe beter dat is voor je positie in Google. Als je er ook andere producten bij het staan, je site geheel anders qua ontwerp en je ook nog de teksten van je bron aanpast dan hoef je je geen zorgen te maken dat je aangemerkt zal worden als mirror site.

Een mirror site is echt een 1 op 1 kopie van een bestaande site met vaak links naar een bestaande site. Vaak worden mirrors gebruikt bij filesharing -het ter beschikking stellen van data- of streaming van video Als je voor jouw site een database gebruikt van een andere site maar er voor zorgt dat de opbouw anders is en (ivm. je zoekresultaten) er ook veel unieke content op staat, dan wordt jouw site niet gezien als mirror.

Je was dan denk ik de eerste dag heen. De tweede dag is het altijd (althans.. de vorige drie edities) een stuk rustiger dan de eerste dag.

Ik ga ook in elk geval heen, ik ga denk ik de 21ste.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik niet exact weet hoe het zit met de privacy. Voordat ik met Ekomi begon ben ik duidelijk met hen overeengekomen dat de adressen, voor zover ze al in hun bezit kunnen komen, uitdrukkelijk nergens anders voor gebruikt worden. Ze verzekerde mij dat dit nimmer zou gebeuren. Er draait een script bij mij op de server die de unieke bestellingen controleert en ze dan na x dagen de mail stuurt. Ik zal zien of ik van de week even kan uitvinden hoe het juridisch precies in elkaar zit, donderdag spreek ik iemand van hun bedrijf op de Webwinkel Vakdagen.

Ik ga ook heen, maar dan voornamelijk naar de beurs er naast, de Webwinkel Vakdagen. De IMM en WV worden door dezelfde organisatie georganiseerd, en ik ben voor beiden uitgenodigd. Ik zal eerst naar de WV gaan en daarna nog even een kijkje nemen op de IMM

De prijzen zullen waar nodig nog aangepast worden, maar ik ben er zelf van overtuigd dat de meeste artikelen al zeer scherp geprijsd zijn. Graag nu de discussie verder over de site zelf, niet de prijzen of het assortiment..

Een gastenboek zou ik niet doen. Dit vergt veel onderhoud (vooral aan spammers) en komt, vind ik, niet echt professioneel over. Wil je graag aan andere klanten laten zien hoe andere klanten hun aankoop bevallen was, gebruik dan iets iets als Ekomi of Trustpilot Zelf gebruik ik Ekomi. Wat zij doen is jouw klant na een x aantal dagen na aankoop een mail sturen met de simpele vraag "hoe was uw aankoop bevallen?" De klant geeft dan op de site van Ekomi een beoordeling en een korte onderbouwing/opmerking. Deze worden door Ekomi gecontroleerd op juistheid en taalgebruik. Als de beoordeling positief is wordt deze vrijgegeven. Als de beoordeling negatief is dan kan er door jouw als webwinkel een schikking of bemiddelingsprocedure gestart worden. Als de klant akkoord gaat met de schikking dan kan de negatieve beoordeling ingetrokken worden. Op die manier kan je al je klanten tevreden houden. Alle beoordelingen van de webshop zijn te zien op een feedback pagina en er kan een widget op je site geplaatst worden met daarin een willekeurige beoordeling van een klant en de gemiddelde beoordeling. Voordelen hiervan zijn; - De beoordelingen kunnen niet door de webwinkel zelf aangepast of geplaatst worden. Dit zie je nog wel eens bij andere sites waar men reviews over webwinkels in kan vullen. Webwinkels vullen dan soms doodleuk zelf allemaal positieve reviews in. - De klanten worden (eenmalig) per email gevraagd om zo'n beoordeling in te vullen, en dus vullen relatief veel klanten zo'n beoordeling in. - Dmv. bemiddeling kan je negatieve beoordelingen voorkomen Nadeel is dat dit niet gratis is, de kosten zijn afhankelijk van je aantal bestellingen per maand en variëren van 39 euro tot 99 euro per maand, maar je kan het de eerste maand gratis en vrijblijvend proberen. Bij Trustpilot gelden ongeveer dezelfde prijzen, ik weet niet of je dat ook een periode gratis kunt proberen. Wij merken zelf dat het veel twijfelende klanten over de streep als ze zien hoe andere klanten hun aankoop ervaren hebben. Bovendien vinden wij het zelf ook erg leuk om de op/aanmerkingen van klanten te lezen.

Het idee is juist dat die er wel kopen. De zakelijke afnemers die een groter aantal artikelen willen die kopen via de groothandel. Dat is voor hun goedkoper en eventueel handiger bij betalen. Alleen bij de groothandel is betalen op rekening mogelijk. Ik bedoel eigenlijk de groothandel waar jij inkoopt. Ik kocht daar in het verleden ook vaak in, tegenwoordig niet meer (vandaar een kleine bestelling in je gewone shop gedaan van de week). Zakelijke afnemers kennen deze groothandel uit Den Bosch toch ook? De artikelen op onze groothandel komen daar niet vandaan, die komen vanuit Amerika en China. Als ik bij andere groothandels uit NL zou inkopen dan had het inderdaad niet zo veel voordeel voor een zakelijke afnemer. ;) Het idee is dat wij meer ons eigen (Amerikaanse) merk gaan verkopen via de site, naast de eigen import bulk kabels.