Sheepdog

Wij huren op dit moment een magazijnruimte voor ons bedrijf. De verhuurder hebben we in gebreke gesteld vanwege het niet verhelpen van enkele klachten (onder andere lekkage). Is artikel 207 hierop van toepassing of is dit alleen voor woning huur? Hoe bereken je dan de evenredige vermindering van de huurprijs? Evenredig aan wat? De financiële schade ontstaan door de gebreken overstijgen de huurprijs. Het gaat echter vooral om slecht tot niet aantoonbare inkomstenderving. We hebben een aangetekende brief gestuurd waarin we de verhuurder in gebreke stellen en dat we de huur betaling opschorten totdat de gebreken zijn verholpen. Vraag is dus: Kunnen we nu mindering in de huur gaan verlangen, zo ja hoeveel (in procenten?)? Het artikel:

Ik heb je nieuwe shop met de oude (hoofd) shop bekeken. Persoonlijk vind ik de lay-out van de productpagina van de oude wat beter. De winkelwagen van de oude shop is vele malen beter. Veel overzichtelijker en daar staan de verzendkosten gelijk bij, dit vind ik een enorm pluspunt. Bij de Magento shop kan je dit laten schatten in een apart veld, dit zijn ook extra klikken die een klant niet wil. Daarna kwam ik bij de Magento shop niet verder, Error Submission Form. Wellicht ben je ermee aan het werk? En vervolgens is je "oude" shop ook niet meer te bereiken.... :'(

Voor gebruik met osCommerce kan ik je osFinancials van harte aanbevelen. Je kan je bestellingen, artikelen en klantgegevens uit osCommerce importeren. Voorraad kan ook maar daar doe je niet aan. Met de nieuwste versie kan je ook exporteren naar TNT voor adresstikkers (als je klant bent bij TNT), al is hiervoor ook een contri voor osCommerce voor. De nieuwste versie kan ook je facturen automagisch naar PDF omzetten en e-mailen. Scheelt weer wat werk. Om alles uit het pakket te halen is verstand van boekhouden wel nodig. Wij gebruiken het alleen voor het factureren en de verkoopcijfers. Als je je inkopen ook inboekt in het pakket kan je ook je BTW aangifte er mee doen (extra betaalde module voor nodig). Het pakket is helemaal gratis en de koppeling met osCommerce werkt uitstekend. Je kan er zoveel administraties in aanmaken als je wilt. Kijk eens op http://www.osfinancials.org/.

Ik ben geen expert maar als het programmeer werk van jou is, ligt het intellectueel eigendom dan niet bij jou? Je mag toch altijd laten zien in je portfolio wat je zelf hebt gemaakt. Is slechts een deel van jouw hand dan moet je dat natuurlijk wel beschrijven in je portfolio. Wat voor stappen denkt hij te kunnen ondernemen en op grond waarvan?

Houd er rekening mee dat leveranciers er al snel een week over kunnen doen om te leveren. Bij ons doen de meeste er gemiddeld vier dagen over (tijd tussen bestellen en levering). Veel leveranciers weken ook met dropshipment en daar zit dan nog extra vertraging in. We hebben zelf alles op voorraad en laten zien hoe groot die voorraad is. Dat de concurrent zo meer inzicht heeft in onze manier van zakendoen vind ik minder van belang, dat de (potentiele) klant ziet dat we het hebben vind ik belangrijker. Als je bij bestellingen op je site van producten die je niet op voorraad hebt, een minimale (franco) bestelling bij je leverancier plaatst, hoef je niets met ze af te spreken. Behalve dan de levertijden naar jou. Persoonlijk ben ik allergisch voor webshops met levertijden van een week of zo. Nog erger vind ik de webshops die de voorraad van de leverancier op hun site hebben staan alsof zij het op voorraad hebben en je dan nog een aantal dagen moet wachten voordat je je bestelling binnen hebt. Als je helder (per product) de levertijd communiceert, scheelt dat al een hele boel (ook aan e-mail en telefoonverkeer jouw kant op). E.e.a. is natuurlijk brancheafhankelijk. Als ik een wasmachine bestel doe ik dat omdat de huidige kapot is gegaan, dan wil ik geen week wachten op een nieuwe. Hou er wel rekening mee dat spullen waar een levertijd op zit ook weer gemakkelijk geannuleerd worden. Kan je ze gelijk versturen is het "uitvalpercentage" minder. Je wil natuurlijk een vrij specifieke markt bedienen, heb je al veel concurrentie? Als zij goed gevonden worden, een goede webshop hebben en snel kunnen leveren, dan loop je natuurlijk bestellingen mis.

Ik denk dat het voor kinderkleding wel kan. De bekende merken zijn niet bio en eco verantwoord bezig. Je kan zo een eigen merk in Nederland neerzetten. Kinderkleding is echter wel een moeilijke markt. Net als kleiding voor volwassenen moet je twee keer per jaar je collectie vernieuwen. Als je geen grote aantallen verkoopt is dat voor op een webshop heel bewerkelijk. Per product foto's en beschrijving aanmaken kost veel tijd. Als de producten dan ook nog maar een half jaar mee gaan... Ik zou het proberen te doen bij minder mode gevoelige artikelen.

Ik zie het probleem ook niet. Kleine orders zijn relatief duur om te behandelen en verzenden, zit je daar op te wachten? De mensen die afhaken willen het totaalbedrag waarschijnlijk vergelijken met de concurrent. Als dan slechts 10% afhaakt, vind ik dat laag. Als je je verzendkosten goed en helder communiceert (zo snel mogelijk vermelden), komt het voor niemand als verrassing of verborgen kosten bij het afrekenen.

Uit de gebruikersovereenkomst van PayPal:

Bij ons gaat hij van de voorraad af bij het plaatsen van de order (laatste stap). Bij overboeking is het product dus gereserveerd voor die bestelling. Men heeft bij ons twee weken om te betalen, na een week krijgt men een herinnering met de mededeling dat het product weer in de verkoop gaat als er niet betaald wordt. Dit heeft mijn voorkeur omdat dit lekker automatisch gaat zo. Een order die niet betaald wordt verwijderen we weer en de software komt met de vraag of de voorraad weer bijgewerkt moet worden. We hebben overigens maar weinig bestellingen die niet betaald worden en verreweg het meeste wordt met iDEAL betaald en heb je dus geen "probleem" met je voorraad. Het is overigens bij ons alleen van belang bij kleding, alle andere producten die we verkopen bestellen we met regelmaat en aan de hand van een prognose die onze webshop maakt naar aanleiding van gedane verkopen.

Als je een leuke actie wil gaan beginnen kan je gewoon het beste met de leverancier gaan praten. Als je er advertenties voor gaat plaatsen zal de leverancier de exposure voor hun product best interessant kunnen vinden. Sommige willen zelfs mee betalen of de goederen voor een lagere inkoop prijs aanbieden, zeker gezien het feit dat je er wellicht flink wat wil inkopen. Afhankelijk van het soort product en leverancier zal een tijdelijke actie niet vaak een probleem zijn. De concurrent zal zeker gaan klagen bij de leverancier, overleg is dus belangrijk! Je mag zelf je verkoopprijs bepalen alleen zijn er veel leveranciers die je niet meer zullen leveren als je niet eerst overlegd. Succes!

Bij onze eerste webshop, in hoog concurrerende markt van consumenten elektronica met veel grote webshops, zijn we de eerste paar maanden "flink" gegroeid. Omdat het om een overvolle markt (qua aanbod) ging was onze verwachting laag. We hebben niet geadverteerd en ons slecht op enkele startpagina achtige websites aangemeld. Ook op kieskeurig.nl aangemeld maar daar snel mee gestopt vanwege de hoge kosten (betalen per klik) en de lage conversie daarvan. De shop is goed gebouwd waardoor we met 70% van de artikelen op de eerste pagina in Google staan. Na twee maanden van leveranciers "klachten" gekregen dat concurrentie over ons aan het klagen was en of ze aan ons leverde. Ons concept, een iets andere benadering van de doelgroep door de webshop in te richten op de bezoekers i.p.v. het assortiment is in rap tempo door menig concurrent overgenomen. We hebben het eerste jaar met lage marges gewerkt om naamsbekendheid op te bouwen, dat is goed gelukt. Voor de tweede webshop, (baby branche) zijn we redelijk afhankelijk van Google advertenties, de shop draait nu bijna drie kwartaal. De naamsbekendheid begint te komen, men komt steeds vaker rechtstreeks op onze site en niet alleen maar via Google advertenties. Door assortimentsuitbreiding hopen we komend jaar flink te gaan groeien. Ook in deze branche is de concurrentie groot, met name van thuis werkende moeders. De websites zijn echter niet allemaal van vergelijkbaar niveau en we proberen met kop en schouders boven zoveel mogelijk anderen uit te steken. Ik verwacht dat we binnen twee jaar een begrip zullen zijn. Ook hier zien we een redelijke groei en het toevoegen van een bepaalde producten range (mits men daar in geïnteresseerd is) kan snel leiden tot omzetverhoging.

Als je zo weinig van de markt af weet kan je beter een andere markt zoeken. Wij kopen laptops en pc's over het algemeen duurder in (bij de enkele grote leveranciers die Nederland kent) dan waarvoor ze op menig webshop worden aangeboden. Een financieel plaatje is dus geen doen als je en "kleine jongen" bent.

Hangt natuurlijk van je producten af en per hoe grote hoeveelheden je ze verstuurd. Kan je je zendingen zelf wegbrengen of verstuur je alles op pallets? In onze regio (Arnhem) kost een opslagloods met kantoor rond de 4 to 5 euro per vierkante meter per jaar. In de randstad zal dat duurder zijn, in Groningen vast goedkoper...

Vrijwel elke telefoon kan je als modem installeren op je laptop. Ik configureer nog al eens wat telefoons voor gebruik van e-mail bij klanten. Hoewel veel eigenaren van het ding het niet met me eens (willen) zijn, vind ik de iPhone een verschrikkelijk apparaat om te gebruiken, dan is de HTC versie al een stuk vriendelijker in gebruik. De Samsung heb ik nog niet in mijn handen gehad maar wel vele andere Samsung modellen met Windows er op, ik vind ze van goede kwaliteit. Mijn klanten hebben doorgaans een Microsoft Exchange e-mailserver, dan is een Windows Mobile telefoon wel erg fijn. Als je Windows gewend bent is het sowieso makkelijk wennen, Symbian vind ik ook erg snel wennen en zoals gezegd Apple dus niet. Houd er wel rekening mee dat onbeperkt internet op de telefoons met een soort fair use policy werken en het internetten via je laptop veel meer bandbreedte gebruikt dan dat voor die abonnementen gebruikelijk is.

Hij zal wel moeten hebben betalen voordat er gedownload kon worden.

Ik zit met een klein dilemma en kan input van anderen goed gebruiken. Voor een korte indruk kan je ook de vette zinnen lezen. We huren sinds 1 november 2008 een bedrijfsruimte. Het gaat om een opslag loods met verlichting (en 1 stopcontact 230V) en elektrische overheaddeur. We gebruiken het ook als magazijn. We hebben voor deze opslag gekozen vanwege de elektrische overheaddeur. Mijn vrouw heeft een postorderbedrijfje en ik ben werkzaam als freelance ICT-er. Mijn vrouw is dus degene die hoofdzakelijke de spullen moet inpakken en versturen. De toegang naar deze loods gaat via een (grote) oprit van de woning die er voor staat (dit zijn niet de verhuurders) en we hebben recht van overpad. De bewoner heeft in het verleden een schutting geplaatst met een flinke poort er in, op het terrein van de verhuurder. Bij de onderhandelingen over de huur hebben we aangegeven dat de poort te zwaar open gaat en dat deze te smal is om met een voertuig bij de loods te kunnen. Verhuurder heeft aangegeven dit z.s.m. aan te passen. De toegangspoort is inmiddels steeds verder aan het verzakken en kan met normale kracht niet geopend worden. Hierdoor moet ik mijn werkzaamheden vroegtijdig staken omdat mijn vrouw niet in staat is de poort te openen U raad al, er is niets gebeurd. Vlak voor de kerstdagen heb ik verhuurder een aangetekend schrijven gezonden met daarin de mededeling dat ik voor aanvang verhuur en de eerste week van december (telefonisch) heb aangegeven dat we haast hebben met die toegangspoort omdat dit een onwerkbare situatie met zich meebrengt. Ik heb daarin aangegeven dat hij twee weken de tijd heeft om dit alsnog op te lossen en wij hem anders in gebreke stellen. Betaling van de verschuldigde huur zullen we achterhouden zolang het gebrek bestaat. Tevens in deze brief beklag gedaan dat de overheaddeur bij open stand water lekt. De eerste week van januari hebben we telefoon gehad, en daarna een schriftelijke bevestiging, dat ze de huurder van de naastgelegen loods (deze man doet houtbewerking) opdracht hebben gegeven de poort zodanig te herstellen dat deze weer met normale kracht te openen is. Voor het vergroten van de toegang heeft men aangegeven eerst in overleg te moeten met de bewoner van het huis voor de loodsen, aangezien de poort en schutting zijn eigendommen zijn. Inmiddels is er lekkage ontstaan aan de voorkant van de loods, we hebben goederen en stellages moeten verplaatsen. Er is nog steeds niets met onze klachten gedaan. Het laten openstaan van de poort werkt niet omdat de bewoner deze elke dag weer sluit (met veel geweld). Het huurcontract is aangegaan voor één jaar. Maar we zijn het redelijk zat. Ik heb kunnen ontdekken dat het mogelijk is om huur in mindering te brengen voor de periode tussen het melden van de gebreken en het oplossen daarvan. Aangezien wij niet meer geloven dat verhuurder dit op korte termijn zal doen willen we de huur met onmiddellijke ingang opzeggen. Het verlies aan inkomsten wat ontstaat omdat ik eerder bij mijn klanten moet vertrekken zal wel niet te vorderen zijn. Maar is de huur vroegtijdig op te zeggen?

Bij veel bedrijven die online zaken doen moet/kan je zelf de factuur downloaden vanaf hun site.

Hoeft niet perse zo te zijn. Als ik ergens iets ga bestellen en krijg "verborgen kosten" dan haak ik alsnog af en ga het elders halen. (maarja, ik ben dan ook een enorme *$k*l daar in) Duidelijkheid van tevoren doet veel. En als deze mensen daarop alsnog afhaken, maar dan eerder, wordt je database niet gevuld met ongebruikte accounts

Dat was vroeger. Op verpleegafdelingen kan en mag je gewoon een mobile telefoon gebruiken. Men vind het vaak niet goed omdat ze de rust van andere patienten verstoren. Een ziekenhuis die het verbied omwille van storing loopt dus heel erg achter. Toen ik tot vijf jaar geleden voor een IT wergever werkte kwam ik veel in ziekenhuizen. Alleen afdelingen als IC zijn telefoons niet welkom. Ik ken zelfs een ziekenhuis dat met mobiele telefoons werkt in plaats van piepers. @Vossie Sterkte!

Ik had een vergelijkbaar probleem. De winkelwagen (op dezelfde plek als waar die van jou zit) viel niet op. Ik heb "Display Cart After Adding Product" op "true" gezet. Dat scheelde aardig wat, daar tevens alle informatie over verzendkosten bij vermeld. In een andere OSC shop heb ik rechtsboven een knop gemaakt waar de waarde van de winkelwagen staat en hoeveel artikelen er in zitten. De winkelwagenbox heb ik laten vallen. Dit werkt tot nu to ook prima. Het laten vallen van de handlingskosten lijkt mij een goed idee, maak dan de verzendkosten inderdaad wat hoger. Nu ik weet dat ik links moet kijken vallen de handlingskosten wel op maar de verzendkosten niet. Een leek kan denken dat je met handlingskosten de verzendkosten bedoeld. Je vermeld de handlingskosten overigens zonder BTW op een site waar particulieren kunnen bestellen, je bent verplicht alle bedragen incl. BTW te vermelden.

osFinancials is wel niet web based maar ze waren bezig met een koppeling naar Vtiger. De koppeling osCommerce en osFinancials is dik in orde, weet ik uit ervaring. Uit ervaring (tot ongeveer twee jaar terug) weet ik ook dat businessbase niet echt een prettig pakket is, wellicht is dat veranderd.

Uit ervaring (als systeembeheerder bij diverse bedrijven en instellingen) ben ik SuperOffice en ACT! vaak tegengekomen. Gebruikers van beide paketten zijn redelijk tot zeer tevreden. Ik kom ook andere pakketten tegen maar die komen minder vaak voor en zijn dan ook nog eens op maat gemaakt door allerlei toevoegingen. Ik heb zelf SugarCRM en Vtiger geprobeerd op zowel een windows (met Exchange) als een Linux server, ik vind de pakketten op een windows server lastig te installeren. Nu heb ik ook bijna altijd de webinterface voor outlook draaien en dat betekend dat je twee webservers gaat draaien op één server. IIS en Apache. Dat is geen aanrader. Je zou dus een aparte server nodig hebben voor SugarCRM en Vtiger. De bedrijven/instellingen die SuperOffice gebruiken hebben deze overigens ook op een aparte server draaien (aanrader). ACT! laat zich doorgaans goed installeren op een Windows server waar ook Exchange al op staat, zeker voor vijf gebruikers. Ik kan je een koppeling met Exchange aanraden zodat je agenda ook in Outlook komt. Gooi er vijf windows mobile telefoons tegenaan en je hebt allemaal altijd je "live" agenda en e-mail bij je (zoals een Blackberry).

Ik zou in ieder geval er een merk op laten zetten en dit merk registreren voor Europa. Als je dan meer geld in promotie gaat stoppen, stop je die vooral in dat merk. Als dat een beetje goed lukt staat dat merk synoniem voor het product. Een beetje zoals het bekende Stanley mes. Stanley is een merk (fabrikant) van o.a. mesjes. Er zullen weinig mensen zijn die niet weten wat een Stanley mes is, dit terwijl er andere fabrikanten (merken) zijn. Daarnaast is het nooit onverstandig het alleenrecht op de import te hebben, een fabrikant vraagt daar echter vaak wel een tegenprestatie voor. Vaak in de vorm van een minimale afname in een bepaalde periode. Een contract is dus zeker een goede optie.

Naar schatting lopen we ongeveer 5% mis. Dit zijn over het algemeen mannen. We hebben nog een andere shop waar vooral vrouwen bestellen (babyartikelen) en daar is het verwaarloosbaar. De laatste shop is ook veel minder concurrentie voor, dat zal vast meetellen.

Wij draaien op dit moment twee webshops met drie betaal opties; iDEAL, overschrijving (vooruitbetalen) en contant bij afhalen. Ik zie op de webshop waar we consumenten elektronica verkopen afhaken bi betalen. Waarschijnlijk willen ze rembours, acceptgiro of creditcard. Gezien de lage marge doen we daar niet aan maar lopen daar wel klanten op mis.