John B

Net zoals jij "per ongeluk" het restant destijds hebt laten verrekenen met een factuur van jou, heeft die collega wellicht in eerste instantie die 190 euro overgemaakt, is er later achter gekomen dat die factuur niet voor hem was en heeft het bedrag terug laten storten of laten verrekenen. Zit daar een regelmaat in, bijvoorbeeld elke maand een partij dekens? En zo ja, zit er dan wellicht een gat in de facturen die je in die periode gekregen hebt? En is het bedrag van 250,77 representatief voor de diensten die je destijds afnam?

Je bevindt je met je aanbod tussen een heleboel dubieuze collega's en dan kan een beetje duidelijkheid geen kwaad. Want als het te mooi klinkt om waar te zijn, is het vaak niet waar. In je vraag hier zeg je bijvoorbeeld op de ene plaats dat ik betaal "per potentiële klant" en verderop dat ik alleen betaal "als de gebruikte kanalen nieuwe klanten opleveren". Dat zijn twee verschillende zaken, want een potentiële klant is iets anders dan een klant. Wees hier duidelijk in. Op je site kom ik dat ook tegen. Ik lees bijvoorbeeld "Een website die nooit meer zal kosten dan hij opbrengt". Bedoel je dan echt dat wanneer de aangeleverde leads niet tot verkopen leiden, dat ik dan ook niet voor die leads hoef te betalen? Ook niet als ik jou een hele uitgebreide website heb laten maken? Waar vind ik je algemene voorwaarden waarin ik kan lezen hoe dat precies zit? En kan ik eenvoudig van je af wanneer de resultaten tegenvallen? Wat mij betreft mag je trouwens nog wel eens kritisch naar je website kijken. Zo wisselt je banner dermate snel dat ik geen tijd krijg om de tekst te lezen. En zo'n hele pagina witte tekst met verschillende kleuren achtergrond leest niet prettig. Sommige woorden zijn zelfs helemaal niet leesbaar tegen de gekozen achtergrond (zie plaatje).

Doet me denken aan dit topic.

Dat lijkt mij logistiek nog wel een uitdaging. 30 km rondom Lelystad en Almere is een aardig groot gebied. Hoeveel kistjes kun je met één auto bezorgen tussen 8.00 en 11.00 uur? Hoeveel auto's / bezorgers heb je dan nodig en moeten die auto's nog aan bepaalde eisen voldoen?

Je begint met "Recent onderzoek toont aan ...". Dan zou een linkje naar dat onderzoek niet misstaan. Van een ontwerper verwacht ik een bepaalde blik op design, kleuren en lettertypes. Zo'n tekst die tegen de gekozen achtergrond lastig leesbaar is snap ik dan niet. Net zoals het menu rechtsboven, dat met deze lettergrootte ook nauwelijks leesbaar is, zeker als ik met de muis op één van de keuzes ga staan (zie plaatje).

Ik mis toch wel een beetje de focus op je website. Leuk dat je (ook) goed bent in het zoeken van cadeautjes en het plannen van uitjes, maar dat doet wat mij betreft afbreuk aan de aandacht voor je primaire aanbod. Verder zou ik ergens willen lezen wat jouw achtergrond is, jouw opleiding en ervaring etc. waardoor jij geschikt bent als facilitator of trainer. Een menu-keuze Tarieven waar vervolgens geen tarieven staan vind ik persoonlijk altijd teleurstellend. Sommige keuzes/linkjes openen in hetzelfde tabblad, andere in een nieuw tabblad, zonder dat ik daar een logica in heb kunnen ontdekken.

Misschien kun je een praktisch voorbeeld geven van een probleem of idee waar jij aan denkt waarbij jouw platform meerwaarde kan bieden? Daar moet je ongetwijfeld over hebben nagedacht. Bijvoorbeeld iets waarbij ook de functie van het publiek als (betaalde) vrijwilliger naar voren komt.

Misschien handig om de letterlijke tekst van je verzoek hier ook te plaatsen. Het komt nu over alsof je het zo hebt verwoord dat de inspecteur dit als een verzoek om advies heeft geïnterpreteerd, terwijl je wellicht met een andere formulering (alsnog) een uitspraak kunt krijgen?

De Monet Bridge (7e plaatje) kwam op mij over als een schilderij ... (geen idee of het een echte Monet is)

Even zoeken en ik kom bijvoorbeeld op deze site ...

Persoonsgegevens en branche zijn volgens mij verschillende zaken, dus deze zin suggereert dat de rekening niet op basis van de branche is geweigerd. Daarnaast hebben ze je persoonsgegevens "onder andere" op hun acceptatiebeleid getoetst, dus ook nog op andere zaken? (of het is krom taalgebruik, maar dat zou ik van een bank dan weer niet verwachten ...)

De licenties met grote partijen zien er anders uit dan die van mij. Ik krijg alleen een bewerkings-, print- en distributielicentie. De partijen waarmee ik een licentie afsluit hebben het exploitatierecht van het oorspronkelijke werk en krijgen ook het exploitatierecht van mijn bewerkingen. Klinkt wellicht vreemd, maar als kleinere partij ga je daarmee akkoord of je krijgt geen licentie.

In het betreffende concert zaten diverse stukken van collega's. Ik zou inderdaad langs die weg een balletje kunnen opgooien of die vereniging hetzelfde kunstje ook bij hen heeft geflikt en dan tegelijkertijd eens informeren naar hun ervaringen. Bedankt voor je suggesties. Leuk om te zien hoe je vanuit een andere hoek denkt. Met een aantal zaken ben ik bezig, zo is de Buma/Stemra momenteel aan het uitzoeken hoe het zit met de rechten bij het overzetten van de bladmuziek op tablet. Veel rechthebbenden verlenen namelijk momenteel alleen nog toestemming voor verspreiding op papier.

Echter, het is niet de bedoeling dat je 1 exemplaar koopt en deze vervolgens 49x kopieert omdat je koor 50 leden heeft. Precies. Die regeling is bedoeld voor het maken van kopieën nadat je voor ieder koorlid een origineel hebt aangeschaft. Voor een vergroting voor een koorlid dat slechtziend is, voor vervanging van een exemplaar waar koffie overheen gegaan is of voor koren die heel intensief aantekeningen willen maken en dat niet op het origineel willen doen. De kopie dient altijd gepaard te gaan met een origineel.

Zou kunnen, maar mijn ervaring is dat het collectief hier nauwelijks boodschap aan heeft en simpel verwijst naar het bestuur of de dirigent. Het was in dit geval overigens wel een volgende stap die ik overwogen heb. Het begin van het volgende seizoen komt er namelijk aan en dan zijn er altijd openbare repetities ... ;) Het programma van het concert is m.i. een aardige vastlegging. Daarnaast op mijn eerste mail een bevestiging van de inbreuk gekregen (overigens zonder enige vorm van "sorry"). Uiteraard. Daardoor heb ik ook al een paar keer succesvol kunnen optreden tegen koren die kopieën van de bladmuziek aan een andere vereniging hadden doorgespeeld.

Vers van de pers ... Gisterochtend de voice-mail ingesproken en een mail gestuurd met de aankondiging dat ik het uit handen ga geven. Geen reactie. Zojuist een boze mail gekregen dat ze niet van plan zijn om extra kosten te betalen en bijna op hetzelfde moment de betaling ontvangen. Dat moet de kracht van de HL vibes geweest zijn ... 8) De discussie mag wat mij betreft doorgaan (met dank voor alle reacties tot nu toe). Duidelijkheid over de diverse mogelijkheden in dit soort zaken helpt altijd. Er komt ongetwijfeld een volgende keer.

Klopt.

Dat heb ik niet gezegd, ik zeg alleen dat ik zelf geen boete mag claimen op basis van het auteursrecht. Ik zou dat eventueel wel door de oorspronkelijk rechthebbenden kunnen laten doen, maar dan wordt het erg complex. De bedoeling van je linkje snap ik niet. Naast het feit dat de bladmuziek vanwege het auteursrecht niet gekopieerd mag worden, heb ik in mijn leveringsvoorwaarden een aantal zaken m.b.t. kopiëren opgenomen en die voorwaarden zijn expliciet geaccepteerd. Ik kan mij dus beroepen op de acceptatie van die voorwaarden. Deze opmerking snap ik dus ook niet.

Vanuit mijn overeenkomsten met de oorspronkelijk rechthebbenden kan ik geen vergoeding voor inbreuk eisen. De overeenkomst behelst derhalve puur het tegen betaling naleveren van het correcte aantal exemplaren.

Het is B2B.

Aangezien "incasso" als een van de onderwerpen bij dit sub-forum wordt genoemd, lijkt mij dit de beste plek voor deze vraag. Ik heb ontdekt dat een klant kopieën heeft gemaakt van een van mijn bladmuziek uitgaven. Met als reden "we gaan dit met een klein groepje zingen" is een klein aantal exemplaren besteld en vervolgens gekopieerd voor een heel koor. Omdat het allemaal niet logisch klonk (je leert je pappenheimers wel kennen), heb ik aangekondigd graag te willen komen luisteren bij hun uitvoering. In eerste instantie kreeg ik te horen dat dat niet zinvol was, omdat ze "maar een klein stukje uit mijn arrangement zouden gaan zingen". Toen ik aangaf toch te willen komen, was het verhaal dat het stuk "uit het programma was geschrapt" en toen ik ondanks dat toch wilde komen was het concert "helaas uitverkocht". Ik ben toch gegaan, er bleken nog voldoende kaarten te zijn en - wat ik al had verwacht - het stuk werd met het hele koor gezongen. De maandag na het concert heb ik de klant een voorstel gestuurd om dit netjes op te lossen (levering van het correcte aantal exemplaren zonder enige vorm van "boete") en dat voorstel is geaccepteerd. Daarop heb ik een factuur gestuurd die vervolgens niet wordt betaald, ook niet na een aanmaning en telefonisch contact ("nee, ik kan niet aangeven wanneer de factuur wordt betaald"). Het is voor mij overduidelijk dat ze me aan het jennen zijn. Omdat het om een niet al te hoge vordering gaat (ca. 100 euro) kan ik deze wel bij een incasso-bureau neerleggen, maar ik acht de kans groot dat deze klant de oorspronkelijke vordering vervolgens betaalt zonder de incasso-kosten. Doorprocederen om die ook binnen te krijgen gaat mij geld kosten en als ik na het ontvangen van de oorspronkelijke vordering stop ben ik een groot deel van het bedrag kwijt aan het incasso-bureau. Ik lijk dus in alle gevallen aan het kortste eind te trekken met een klant die in zijn vuistje lacht. Is het rechtssysteem rondom kleine vorderingen inderdaad zo unfair (zo voelt het tenminste) of zie ik mogelijkheden over het hoofd?

Ik vind je homepagina eerlijk gezegd niet uitnodigend. Je vertelt twee keer wat je niet doet, terwijl je dat ook andersom kunt formuleren, dus in plaats van "ik geef 's avonds geen consulten" zou ik zeggen "mijn consulten geef ik tussen 10.00 en 17.00 uur". En rook je ook tijdens je consulten? Ook "en er is dan nog tijd genoeg voor het stellen van een vraag" vind ik niet plezierig klinken, dat voelt voor mij heel erg als "uw tijd is om, wegwezen". Verder zou ik het aantal lettertypen/-grootten beperken, het komt nu wat rommelig over.

Ik vraag me eerlijk gezegd af of je minder haringen had verkocht als het gewoon een "aanbieding" had geheten in plaats van een "WK aanbieding". De aanbieding roept bij mij in elk geval geen associatie met het WK op. Voor een stempelkaartactie ben je waarschijnlijk te laat, anders had je voor elk doelpunt van Oranje in de laatst gespeelde wedstrijd een stempel kunnen plaatsen en dan een leuke actie bij een volle kaart. Je zou in kunnen spelen op de stand van de laatst gespeelde wedstrijd (zag ik bij een plaatselijke winkelier), dus nu bij 4-3 verzin je een "4 voor de prijs van 3" actie. Wordt de volgende stand 2-1, dan wordt het "2 + 1 gratis" en dan afhankelijk van je budget bijvoorbeeld alleen voor de eerste 100 klanten.

Ik vind je tekstkleur niet overal gelukkig gekozen. Dat hele lichte blauw is lastig leesbaar. En de naam van je webshop in het ovaal in je banner is helemaal niet leesbaar. "Niet goed, geld terug" vind ik persoonlijk niet echt een usp als je vervolgens niet meer doet dan wettelijk verplicht is. Maak van "Meld je aan ..." een linkje naar de inschrijfpagina. Dan hoef ik niet te zoeken. Je productinformatie is wat mij betreft te summier. Bij een ketting zou ik bijvoorbeeld minimaal willen lezen van welk materiaal die gemaakt is, hoe lang die is en wat voor sluiting die heeft. Verplicht een account te moeten aanmaken is voor veel mensen een (te) grote drempel. Bij de veelgestelde vragen zeg je onder "Verplichtingen herroepingsrecht": "Let op, de verzendkosten zijn voor jouw ..." (dat moet overigens "voor jou" zijn), waarmee je de indruk wekt de verzendkosten van jou naar klant niet te retourneren, maar dat is niet conform de Wet Koop op Afstand en ook niet conform jouw eigen Algemene Voorwaarden. Je zegt "onze adresgegevens staan onder aan de website", maar daar vind ik ze niet. Klantenservice zonder telefoonnummer zou voor mij een reden zijn om niet bij je te kopen. Niets zo irritant als verplicht via e-mail te moeten communiceren als er bijvoorbeeld iets niet goed is gegaan. Het past wat mij betreft ook niet bij je opmerking dat de "nazorg groter is". Loop je teksten nog even na op taalfouten. En spreek je bezoeker consistent aan met "u" of "je".

Op zich een nette site. Een paar opmerkingen: Is het echt de bedoeling dat ik die bodembedekking gratis kan bestellen voor alleen de verzendkosten, zonder iets anders te bestellen? Die zit namelijk standaard al in mijn winkelwagen en ik kan het hele proces doorlopen met alleen dat gratis product. Als ik op dat gratis product klik (in de winkelwagen) verwacht ik bij een productbeschrijving van dat product uit te komen, maar ik kom op een uitgebreid overzicht, waar ik zelf doorheen moet scrollen. Bij sommige aanbiedingen staat wel "Aanbieding" maar is niet duidelijk wat de aanbieding is (ik verwacht dan een volume-korting of een van-voor prijs). Je eerste linkje ("veelgestelde vragen") onder "veelgestelde vragen" is een beetje vreemd. Onder "over ons" zie ik informatie over het bedrijf en over jullie eigen konijnen. Die informatie zou ik iets logischer bij elkaar zetten of misschien zelfs splitsen. Ik zie een aardig aantal taalfouten, daar zou ik nog even naar (laten) kijken. En misschien kun je de url's en mouse-over teksten van sommige plaatjes wat mooier maken.