John B

Een bestelling, altijd welkom! Maar toen de mevrouw aan de andere kant van de lijn de naam van haar koor noemde en de uitgaven die zij wilde bestellen, bekroop mij een déjà vu-gevoel. Na haar hartelijk bedankt te hebben voor de bestelling en het gesprek beëindigd te hebben, dook ik dus maar even in mijn administratie. En ja hoor, bijna 7 jaar geleden had datzelfde koor precies dezelfde bestelling geplaatst. Wat nu? Heel even kwamen allerlei redenen voorbij waarom ik deze bestelling gewoon zou gaan leveren. De exemplaren van de vorige bestelling waren wellicht zoekgeraakt, per ongeluk weggegooid, of door brand of waterschade in het archief onbruikbaar geworden. Of misschien waren er wel zoveel aantekeningen op gemaakt, dat er behoefte was aan nieuwe, onbeschreven versies. Maar het kon natuurlijk ook een vergissing zijn. En zou ik daar dan - als ik in haar schoenen zou staan - niet op gewezen willen worden? Daarnaast werd ik ook steeds nieuwsgieriger. Dus maar even teruggebeld. Wat bleek? Het archief was de laatste jaren een paar keer verhuisd en daardoor enigszins uit het zicht verdwenen. Ze kon zich de eerdere levering ook niet meer herinneren, maar zou bij diverse mensen gaan informeren. De bestelling kon ik vooralsnog dus schrappen, maar haar hartelijke dank viel mij wel ten deel. En ik kreeg de vraag of ik dan wellicht iets anders in mijn catalogus had wat in hun programma paste. Na een paar suggesties van mijn kant werd met “we gaan het bekijken” en “nogmaals hartelijk dank” het gesprek afgerond. Een paar weken later krijg ik te horen dat bij de zoektocht in het archief de betreffende uitgaven inderdaad zijn gevonden … en leidt één van de gegeven suggesties alsnog tot een mooie bestelling. Als dat geen win-win is …

"Ik kan mij voorstellen dat dit problemen veroorzaakt voor uw planning, maar onder deze omstandigheden zie ik geen andere mogelijkheid." ("waardoor ik voor het blok ben gezet" zou ik in elk geval niet zeggen) Waarmee ik overigens geen keuze maak voor het al dan niet afhaken, want daar ben ik op grond van de huidige gegevens nog niet uit. Want ik neig ook nog naar "ik zou de opdracht graag aannemen onder mijn eigen voorwaarden".

Die snap ik niet. Voor zover ik weet is er geen enkele wet die opdrachtgever en opdrachtnemer verbiedt om samen een betalingstermijn van 30 dagen af te spreken. Volgens mij maakt de opdrachtgever hier heel slim gebruik van jouw "wettelijk" en krijg ik sterk het gevoel dat jij je op dit punt hebt laten overbluffen.

Ik vind het symbool in de toepassing van de "tegenpartij" eigenlijk heel onlogisch. Want in jouw geval is er echt sprake van een "verbod voor veiligheidsspelden", terwijl het er in zijn geval om gaat dat veiligheidsspelden niet meer nodig zijn. Daar zou ik dan eerder een ander symbool voor gebruiken, bijvoorbeeld een veiligheidsspeld met een kruis erdoor.

Ik lees reacties in de trant van "De directeur is de baas" en "B moet het maar accepteren". Maar gezien bovenstaande quote heeft de directeur inmiddels blijkbaar ook ingezien dat zijn beslissing niet de gelukkigste was en wil hij die (deels?) terugdraaien Want anders zou er volgens mij geen sprake zijn van "zonder A te schofferen". Om daar een oplossing voor te bedenken is meer informatie nodig. Is er sprake van een officiële benoeming als teamleider / manager met de bijbehorende bevoegdheden en gezagsverhouding? Of is A alleen een eerste aanspreekpunt voor de directeur (primus inter pares) en is dat "tussen neus en lippen" meegedeeld? Is A al op de hoogte van de ontevredenheid van B en C? Weet A van de wil van de directeur om dit op te gaan lossen? Had A sowieso de ambitie voor deze rol of voelt deze zich daar wellicht ook ongemakkelijk bij? In welke oplossingsrichting denkt de directeur nu? Terug naar de oude situatie? Of B als eindverantwoordelijke in plaats van A? En hoe zit het met het andere drietal? Is daar ook een eindverantwoordelijke aangewezen en is dit wel geaccepteerd door de andere twee? Heeft het eventueel terugdraaien van de beslissing voor hen ook gevolgen?

Kijk nog eens goed naar een aantal praktische punten: Je wilt 50 ouderen meenemen in een bus en rekent 200 euro voor 6 uur begeleiding. Hoeveel begeleiders zijn dat? En hoe doe je dat met de ouderen met rolstoelen die volgens het plan ook welkom zijn? Het uitstapje is "inclusief eten en drinken" en hiervoor reken je 100 euro voor 50 personen? Om op de opstapplaats te komen regel je het vervoer voor "ouderen die te ver wonen". Maar de kosten daarvan zie ik in het kostenplaatje niet terug. Elders zeg je dat de ouderen worden "opgehaald van Utrecht Centraal". Wat regel je nu precies? Je koopt benzine "groot in bij Shell" en slaat die op. Wat voor faciliteiten/vergunningen heb je daarvoor nodig en hoe zijn die meegenomen in het plan en het kostenplaatje? Ben je trouwens btw-plichtig voor dit soort diensten? Is die 45 euro voor een uitje dus inclusief btw?

Aangezien marketing ook te maken heeft met het uitstralen van vertrouwen, zou ik je voorwaarden conform de Wet Koop op Afstand maken. 7 dagen retourneringsrecht is te kort en de verzendkosten mag je bij terugbetaling niet in mindering brengen.

Ik neem aan dat je belt op basis van een ticket en daarin de tijd logt die je aan dat ticket hebt besteed? Als je dan in je overzicht 2 uur voor het beantwoorden van tickets hebt opgenomen, dan lijken mij de bijbehorende tickets voldoende onderbouwing van die uren.

Door de kleurstelling vind ik linkjes in de topic tekst nu soms lastig te herkennen. (voor de rest went het al aardig)

Volgens mij wel, als ik de FAQ lees:

Alles went (waarschijnlijk), dus eerst maar een paar dagen acclimatiseren ... Wat ik wel verwacht had, is dat de submenu's wat logischer gepositioneerd zouden zijn in het nieuwe ontwerp. Als je nu op "Higherlevel.nl?" gaat staan, staan de onderliggende keuzes wel erg ver weg. Als je met je muis dan iets te hoog staat, verdwijnen die ook nog eens als je ernaartoe gaat.

Veel mensen schrijven "electricien" (nog) met een "c". Jammer dat die domeinnaam al bezet is (staat zo te zien te koop). Misschien kun je nadenken of je daar op de een of andere manier rekening mee kunt houden bij de manier waarop je je site gaat promoten. De teksten op - met name - je homepagina vind ik niet sterk. Dat geldt om te beginnen voor de drie kopjes, maar bijvoorbeeld de derde alinea loopt niet goed en de vierde bullet sluit niet aan op de koptekst ("zodat u ... de zekerheid"). Ik kan me voorstellen dat je aanbod voor veel MKB-ers een beetje "groot" aanvoelt, ook omdat er geen enkele indruk gegeven wordt van de kosten. Heb je geen mogelijkheid om ze klein te laten "instappen", bijvoorbeeld met een abonnement waarbij je het bedrijf 1 of 2 maal per jaar bezoekt voor een basis-controle voor een vast bedrag? En dat bedrag dan ook gewoon noemen op je site? En nog een technisch puntje: van je menu onderaan is alleen de eerste menu-keuze een linkje.

Een paar opmerkingen: - je linkjes zijn niet als zodanig herkenbaar - "Wij werken zonder contracten, dus u zit nergens aan vast" roept bij mij vraagtekens op; want jij zit dan dus ook nergens aan vast ... - als ik klik op "Vanaf € 20,- kunt u al gebruik maken van onze diensten" dan verwacht ik daar meer over te lezen (is dat per dag, per maand, per jaar, per auto?) maar ik krijg alleen een contactformulier te zien; als ik op de andere linkjes klik, kom ik steeds op diezelfde pagina uit - het sluithaakje achter "Algemene Voorwaarden" in je footer schuift door naar de volgende regel (Firefox) Verder mogen de plaatjes wat mij betreft wat sprekender. Het doet mij een beetje denken aan die reclame voor een schoonmaakmiddel waarbij in één keer een blinkende strook op een vieze vloer ontstaat. De meeste plaatjes laten nu vlekken zien waarvan het overkomt dat ik die zelf ook met een natte doek kan verwijderen. Ik zou dus iets kiezen met wat meer uitdaging. En het hoeft er nu ook weer niet zo mooi uit te zien dat het "te mooi lijkt om waar te zijn". Het zal best echt zijn, maar sommige plaatjes zouden ook uit een folder kunnen komen of van een nieuwe auto kunnen zijn. Niet iedere gebruikte auto ziet er na detailing uit als nieuw en dat straalt je website nu wel uit. Pas dus op voor al te hoge verwachtingen van je klanten.

Maar wat is het verschil in risico tussen "het document inzien op locatie" en "het document krijgen"? Krijg je op locatie te weinig tijd om het goed te bestuderen? Of ben je bang dat ze het document tussentijds nog aanpassen?

Als je die card zo vaak te voorschijn moet halen, kun je die dan niet beter integreren als functie in een mobiele telefoon? Dan kun je hem meteen synchroniseren met je agenda en backup-en op je PC.

Als contractpartner kun je natuurlijk eisen wat je wilt. Als jij het document eerst wilt hebben en anders het contract niet ondertekent, is het aan de andere partij om daar al dan niet mee akkoord te gaan. Je moet dan wel accepteren dat daardoor het contract uiteindelijk niet doorgaat en de vraag is of je dat risico wilt lopen. Wat voor risico loop je als je het document niet vooraf krijgt?

Waarin je dan 365 keer kunt lezen dat je 's ochtends de douche bent ingestapt, je tanden hebt gepoetst, de tv aan hebt gezet ... ???

Hoeveel energie was je van plan om erin te steken? En wat voor begeleiding had je voor ogen? Je dacht veel aan hem te kunnen hebben en dat was waarschijnlijk ook zo, want je wilde hem een tijdelijk contract aanbieden. En dan loopt het stuk op dit soort akkefietjes, dat zich in mijn optiek juist uitstekend leent voor een goed gesprek en een stuk begeleiding ...

Als ik dit zo lees, dan vraag ik mij af of je in een tak van sport zit waar dat mijnenveld en die risico's normaal zijn, of dat die zijn ontstaan omdat het commerciële en financiële deel niet "jouw ding" zijn. Als het normaal is in jouw business, dan kan tijdelijke vervanging dit ook maar tijdelijk oplossen. Moet je niet zoeken naar een model waarbij iemand anders die twee zaken permanent gaat behartigen? Want hoe zie jij de situatie na die tijdelijke vervanging? Wil je dan wel weer alles zelf doen? Als er inderdaad "zat klanten" zijn, biedt dat dan geen mogelijkheden voor selectie (nu even de opdrachten met minder mijnenveld en minder risico's) in combinatie met betaalde ondersteuning op de gebieden waar je nu (tijdelijk) mee worstelt?

Als je er daadwerkelijk van overtuigd bent dat je die domeinnaam - met winst - kunt verkopen aan een investeringsbedrijf, dan zou ik kiezen uit: 1. Een simpel briefje sturen met "Te Koop: , voor meer informatie bel . Kost weinig moeite en als het echt zo interessant voor ze is als jij denkt, gaan ze je ongetwijfeld bellen. 2. Een tekstschrijver inhuren. Goed maatwerk scoort beter dan een aangepaste standaardbrief. En van de winst die je gaat maken, zou je die gemakkelijk moeten kunnen betalen. (bovenstaande lijkt wellicht wat cynisch, maar is serieus bedoeld)

Heb je al een klacht ingediend?

Voor het goede doel ... ;) Zoeken mensen op "DOKO"? Anders zou ik een betere zoekterm vooraan zetten in je tag. Waarom alles in het Engels? Lijkt me voor veel mensen toch een aardige drempel. Bij de plaatjes zou ik ook de binnenkant van de tas wel willen zien. Ik kan er volgens de beschrijving een laptop in doen, maar zit er bijvoorbeeld een voering in waardoor de tas waterdicht is? Als ik op een linkje ga staan, verdwijnt de tekst eronder. Lastig ... De muiswijzer is bij je plaatjes soms een handje en dan weer zo'n plusje met pijlpunten. Bewust? Met maar 5 tassen lijken die sorteer-opties een beetje overdone. Zeker als ik op prijs kan sorteren, terwijl alle prijzen hetzelfde zijn. In je btw-berekening mis ik de btw over je verzendkosten. Waarom de bank-overschrijving standaard aangevinkt als betaalmethode en niet iDeal? Ik hoef niet akkoord te gaan met je leveringsvoorwaarden? Die kan ik overigens ook nergens vinden. Je refund policy snap ik niet. "If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund." Hoezo, de "return shipping" heb ik toch zelf betaald? Of bedoel je dat je de verzendkosten van jou naar klant niet terugbetaalt? Dat lijkt er wel op als ik lees "Shipping costs are non-refundable", maar dat is niet conform de Wet Koop op Afstand.

Hoe zoeken je medewerkers? Zoeken ze op merk? Hebben ze een (unieke) artikelcode van een onderdeel en proberen ze dat op het onderdeel terug te vinden? Hebben ze een visueel plaatje in hun hoofd en zoeken ze naar iets dat daar op lijkt? Of zoeken ze naar een categorie onderdelen ("waar liggen de propellors?") en kunnen ze daarna pas bepalen welke ze kunnen gebruiken?

Ik vind het een nogal dubieuze conclusie. Vanuit welke gedachte hebben de respondenten de vraag beantwoord? Want als we de veiligheidregels in Europa gelijk willen trekken, willen we dan een heleboel veiligheidregels afschaffen, omdat sommige landen hierin soepeler zijn? Of willen we het land met de hoogste veiligheidsregels als uitgangspunt nemen voor de "nivellering"? Of willen we ook graag 240 dagen zwangerschapsverlof voor moeder én vader zoals in Zweden?

Wat is jouw definitie van een potentiële klant? En waarom zitten die veel bij elkaar op een bedrijventerrein? Ben je geïnteresseerd in starters met een laag budget? Die komen vaak op netwerkbijeenkomsten.