John B

Als ik goed begrijp wat je wilt doen, dan is volgens mij dit document van toepassing: https://www.bumastemra.nl/wp-content/uploads/26-februari-2012-Algemene-voorwaarden-RTV-DIG.doc Je kunt ook even bellen met Buma/Stemra, mijn ervaring is dat ze erg behulpzaam zijn.

Wat mij betreft ben je te anoniem. Ik mis een adres en een KvK nummer (heb ik in elk geval niet kunnen vinden). Die anonimiteit helpt ook niet als je het hebt over "een team van enkele zeer ervaren energie experts". Want dat kan iedereen wel roepen. Het komt op mij een beetje over als al die sites met "5 gratis offertes in uw mailbox". Ik krijg ook niet het idee dat je een zeer ervaren energie expert moet zijn om mijn verbruik in een Excel model in te voeren, waar dan automatisch de drie goedkoopste offertes uit komen rollen. Wat doen jullie eigenlijk "achter de schermen"?

Ik zou in eerste instantie deze optie kiezen zonder een apart forumgedeelte. Met de juiste vragen in het format haken er volgens mij al een heleboel spammers af. En als de beantwoording van de vragen duidelijk maakt dat de plaatser eigenlijk nog nauwelijks voorwerk heeft gedaan of niet verder gekeken heeft dan zijn of haar neus lang is, dan kan het topic worden gesloten en/of kan er worden doorverwezen naar Vraag en Aanbod.

In welke richting(en) heb je al gebrainstormd? - tussenhandel voor producten die verwant zijn aan je huidige producten (inkoop, opslag, verkoop) - rechtstreekse levering aan grotere eindklanten (horeca, grootkeukens) - aanvullende diensten voor je retail-klanten (winkelinrichting, reclame-materiaal, marketing)

Dan valt er dus ook weinig te zeggen over de gebruiksvriendelijkheid ... Zelfverklarend is het in elk geval niet. Als ik bijvoorbeeld kijk op de pagina over Marktplaats, dan zie ik aan de rechterkant twee keer een pijltje omhoog en een pijltje omlaag waar ik wellicht iets mee kan sorteren, maar omdat er geen gegevens in de demo zitten, is niet te zien waar die voor zijn. Een mouse-over tekst zou op dat soort plaatsen wel handig zijn. En dan maar hopen dat jouw dienst echt "compitabel" is met Marktplaats Extra ... ;-)

Waar google je op? En waar klik je op? Dus je site heeft het eerder wel gedaan? Wat is er sindsdien veranderd?

Ze staan verspreid over je website. Bijvoorbeeld op je homepagina "die u op kan opgeven" en "op te doen voor uw kraamcadeau en deze ...". Die eerste staat overigens ook in je voorwaarden. En daar zie ik bijvoorbeeld ook "Bent u een nieuwe klant dan wordt kan u kiezen ...".

Het lettertype vind ik persoonlijk aan de kleine kant om prettig te kunnen lezen. Daarnaast leidt je wisselende banner ook erg af. Op de pagina met recensies geven de linkjes onder "Algemeen" een pagina-niet-gevonden foutmelding. De automatisch wisselende voorbeelden op het product-scherm vind ik verwarrend. Ben je net aan het kijken naar de lettertypen, verdwijnen deze weer. Ook is niet duidelijk of ik alleen lettertypen en kleuren kan kiezen uit de voorbeelden. Want in het invulveld kan ik ook iets anders invullen. Ik zou dan eerder een drop-down box met keuzes verwachten. Je verzendkosten variëren van 2,95 tot 5,95 maar ik kan nergens vinden wanneer welk bedrag van toepassing is. Als ik wil afrekenen zonder een account aan te maken en ik maak een tikfout in mijn gegevens, dan kan ik die niet meer aanpassen. Boven de 49,95 betaal ik geen verzendkosten. Maar als ik een product van 18,50 bestel, zeg je dat ik nog voor 31,35 moet bestellen om voor gratis verzending in aanmerking te komen. Scheelt niet veel, maar toch ... Kijk nog even naar je voorwaarden. De tweede alinea onder artikel 1 is bijna gelijk aan artikel 3. Artikel 3, 4 en 5 zijn daarnaast meer een handleiding voor het gebruik van je website dan dat het voorwaarden zijn. En in artikel 9 zeg je dat je prijzen geldig zijn tot 1-1-2014 ... Verder hier en daar wat taalfouten, dus daar zou ik nog even naar (laten) kijken.

Je hebt je linkjes redelijk goed verstopt, ik zou die wat duidelijker uitlichten. Bijvoorbeeld het linkje "ontwerpen" in de zin "Start meteen ...". Je profileert je als NL producent, dan valt het me extra op dat het merendeel van je banners en je slogan in het Engels zijn. Die banners zijn ook wel erg groot, alle tekst valt bij mij onder de "fold". Als ik een shirt selecteer, verschijnt in de drop-down box voor de maat meteen de keuze "S" en voor de basis-kleur meteen de keuze "Zwart", terwijl die drop-down boxen ook de keuze "Kies een optie ..." hebben en dat zou ik als startwaarde logischer vinden. Bij het herenshirt vind ik het verwarrend dat het een "kort mouwtje" heeft, maar in het patroon zie ik vervolgens een shirt zonder mouw. Waarom trouwens maar één model shirt voor de heren? Ik zou in elk geval met en zonder mouw verwachten. Waarom beperk je je tot alleen de bedrukking van het voorpand? Ik zou wat het materiaal betreft wel meer willen weten dan alleen dat het een "ademend en zacht materiaal" betreft. Is het bijvoorbeeld 100% katoen? Links zie ik een vinkje, waarmee ik verklaar dat ik de foto mag gebruiken. Dat vinkje is een linkje, maar dan krijg ik alleen dat vinkje vergroot op mijn scherm te zien. Je hebt - terecht - artikel 6 uit je voorwaarden aangepast, maar dan zou ik artikel 7 en 8 ook overeenkomstig aanpassen. Als ik in de check-out je algemene voorwaarden wil bekijken, opent je volledige website in een nieuw scherm. Lastig, want in dit nieuwe scherm zijn alle reeds ingevulde velden weer leeg. Een pop-up met de voorwaarden lijkt mij op die plek handiger. Hier en daar zie ik een tekstfout, bijvoorbeeld bij het Raglan shirt "nemen wij contact met op hierover", daar ontbreekt waarschijnlijk een "je". Je gebruikt trouwens "je" en "u" door elkaar heen, maak dat consistent.

Je tag begint nu met de naam van je website en daar zoekt volgens mij niemand op. Zet je belangrijkste sleutelwoord vooraan, dat helpt voor je vindbaarheid.

Persoonlijk vind ik de banner nog steeds te snel wisselen. Maar wellicht vindt jouw doelgroep dat leuk. Om je conversie te verhogen zou je eens kunnen experimenteren met de positie van de bestelknop. Die staat nu royaal onder de "fold". Er gaat volgens mij wat fout in je productinformatie. Kijk ik naar de Sinner - Prime zonnebril, dan zie ik een keuzeveld zonder omschrijving (alleen een sterretje dat aangeeft dat het veld verplicht is). Het zal wel de maat zijn, maar dat zie ik dus niet. Verder zou ik nog even kijken naar je klantenservice pagina (zie plaatje). Ziet er zo wat vreemd uit.

In het verleden zijn er wel meer initiatieven geweest, zoals netwerkeninnl.nl in 2011 (inmiddels gestopt) en borrelkalender.nl in 2012 (website bestaat niet meer, domein is weer vrij).

Maar dan eten mensen dus tomaten in plaats van iets anders. En ergens blijft er dus iemand met iets zitten. Zelfde idee. Op de dagen dat ik vergeten groenten eet, blijven de niet-vergeten groenten in de winkel achter. Als je dus geen nieuwe markt creëert, betekent elke nieuwe aanbieder dat hetzelfde aanbod van een ander (of een ander aanbod) niet verkocht wordt.

Toch wel als het om de bestaande markt gaat? Dan verdeel je dezelfde business toch over meer aanbieders? Je kunt als nieuwe ondernemer tomaten gaan kweken, maar als de totale vraag naar tomaten niet groeit, blijft iemand met tomaten zitten.

Kies je bewust voor alleen de borrels? Dus geen ondernemersontbijten, open coffees, etc.?

De gemeente Amsterdam ziet dus blijkbaar een markt, die bediend kan worden met nieuwe ondernemers. Maar als die markt er is, waarom kan die dan niet bediend worden door bestaande ondernemingen? Dan kunnen die ondernemers die jongeren in dienst nemen, wat ook leidt tot afname van de jeugdwerkloosheid. Want die jongeren zijn dus blijkbaar zo goed in hun vak, dat opdrachtgevers eerder voor hen gaan kiezen dan voor de bestaande ondernemers. En als er volgens de gemeente Amsterdam voor 185 jongeren voldoende nieuw werk is, zullen bestaande ondernemers die jongeren graag in dienst nemen om dat werk te kunnen uitvoeren. Gaat het om de bestaande markt, dan is de kans aanwezig dat bestaande bedrijven omvallen - of medewerkers moeten ontslaan - omdat de spoeling dunner wordt. Dan roepen ze straks heel hard dat het project geslaagd is (185 minder jeugdwerklozen) en vergeten ze daarbij te vermelden dat er 185 nieuwe (oudere) werklozen bij zijn gekomen ...

Ik bedoel natuurlijk wit op zwart. Was het dus toch te laat gisteren ... ;)

Ik zit niet in je doelgroep, maar toch ... Die regel met je USP's in je banner leest lastig, o.a. door het lettertype en de spatiëring. Ik zou kiezen voor minder USP's en die dan duidelijker presenteren. Die "Veilig betalen met SSL" lijkt mij bijvoorbeeld een ideale kandidaat om weg te laten. Die regel blijft overigens in het Nederlands als ik voor een andere taal kies? Eén van je USP's is "Persoonlijke service" en je geeft in je vraag hierboven ook aan dat je je daarop wilt onderscheiden. Maar in je teksten ben ik die persoonlijke service eigenlijk nergens tegengekomen. Op welk punt maak jij het verschil en hoe maak je dat aan mij als bezoeker duidelijk? Bovenaan staat 2 keer "Inloggen"? De pijltjes waarmee je door je banners kunt bladeren zijn vaak nauwelijks te zien tegen de achtergrond. In die banner zie ik velgen "van 1399 voor 999", maar op de product-pagina is de oorspronkelijke prijs 1395, wat mij eerlijk gezegd de indruk geeft dat die "van"-prijs verzonnen is. Persoonlijk vind ik zwart op wit niet prettig lezen. Voor kleine stukjes, zoals bij je producten, gaat het nog wel, maar met je "welkom" tekst heb ik meer moeite. Het kan ook aan het lettertype liggen of aan het feit dat je sommige woorden wat vetter hebt gemaakt. Heb je zelf wel eens geprobeerd je Algemene Voorwaarden in dat kleine lettertype zwart op wit te lezen? En ook die "Veel gezocht" tekst is nauwelijks leesbaar. Ondanks die kleine lettertjes kan ik in je voorwaarden lezen dat je 14 werkdagen hanteert als retourneringstermijn. Op je homepagina staat dan weer 14 dagen. "Aanbevolen producten" vind ik voor jouw website wat vreemd. Want waarom beveel je mij achterlichten voor een BMW 3 serie aan, terwijl ik een heel andere auto heb? Als je zo'n aanbeveling zou koppelen aan mijn account-gegevens, dan zou dat toegevoegde waarde hebben. Bij sommige velgen is de prijs per 4, bij andere per stuk. Ik moet soms zoeken om te zien wat het nu is, zeker als je artikelomschrijving "Buddy Club SF Velgen" is (meervoud) en pas helemaal onderaan staat dat de prijs per velg is. Sommige foto's zijn wel erg slecht. Bijvoorbeeld die van de "Asbak Mega". En als ik daarop ga staan, verschijnt rechts ervan een groot wit vlak met helemaal links onderaan een klein plaatje van die asbak. Het is dat de logo's van de banken bij de betaalmogelijkheden staan, want als ik mijn bank wil selecteren verdwijnen de namen van de banken volledig in de achtergrond. Dat geeft mij een beetje het gevoel dat je site niet helemaal goed werkt. Loop je teksten nog even na op taalfouten. Bijvoorbeeld op je pagina over betalen "Controleer voor u een betaling uitvoerd uitvoert ..." en "U betaald betaalt dus alleen ...". En spreek je bezoeker consistent aan met "je" of "u".

Probeer je teksten actueel te houden. Vrijdag 18 april is al geweest, dus "Vrijdag 18 april start ..." leest dan wat vreemd. Kunnen mensen zich nu nog steeds aanmelden voor die workshop? Hetzelfde geldt even verderop voor "5 april zal ...". En op je pagina voor minima is de eerstvolgende avond op 7 april. Je hebt een pagina over een beurs, dan zou ik daar willen lezen of jij daar ook aanwezig bent met een stand. Op de "Wie ben ik" pagina klopt volgens mij in het rijtje onderaan de 5e link niet. In de agenda geeft het linkje naar de workshop een "pagina niet gevonden" melding. En op de "Deze webshop is onderdeel van ..." pagina klopt de link naar de webshop niet. Loop je teksten nog eens na. Op je homepage loopt de zin over je webshop bijvoorbeeld niet goed. Zelf bepaalde ervaringen hebben gehad wil nog niet altijd zeggen dat je daar anderen gestructureerd mee kunt helpen. Wat dat betreft zou ik iets meer structuur aanbrengen in de presentatie van je achtergrond en ervaring.

De opzet zoals die er nu staat is voor zover ik kan zien volledig anoniem. Ik kan ook nergens een verdienmodel ontdekken. Die combinatie vind ik een beetje lastig. Je noemt jezelf een "betrouwbare partner", maar daar is wat mij betreft wat meer informatie voor nodig. Het valt me op dat je alleen ABC-links bewerkstelligt en het vervolgens hebt over goedkeuring door "beide partijen". Ik ben geen expert op dit gebied, maar zijn bij ABC-linking niet 3 partijen betrokken? Loop je teksten nog even na. Die levensgrote "Meldt Meld je direct aan" valt wel heel erg op. En spreek je bezoeker consistent aan met 'je' of 'u', dat leest wat prettiger.

Dat lijken dezelfde voorwaarden als in het Nederlands. In de Nederlandse brochure wordt daarnaast echter aangegeven dat vervanging van aan slijtage onderhevige onderdelen binnen 12 maanden of 10.000 km ook volledig wordt vergoed. Dat doen ze in Duitsland dus blijkbaar niet. Het feit dat je een linkje plaatst naar de Duitse voorwaarden doet vermoeden dat de auto in Duitsland is gekocht. Heeft dat nog invloed op je vraag, bijvoorbeeld dat de Duitse wetgeving hier mogelijk van toepassing is?

Maar die clausule uit de brochure die ik aanhaalde is toch juist van toepassing op slijtage? Wat ontgaat mij?

Je maakt me dan wel heel nieuwsgierig waarom niet. Wat is in de voorwaarden het "addertje onder het gras"?

Op zich een interessant issue. Maar waarom geldt voor dit geval niet de tekst uit de Mercedes SterOccasion brochure?

Welk merk en welk predicaat? In het garantieboekje van Peugeot Leeuwekeur Plus staat bijvoorbeeld: En de BOVAG garantie stelt dat een accu onder de garantie valt, waarbij de dealer kan kiezen tussen het vervangen van de accu door een nieuwe of een gebruikte, waarbij in het geval van een nieuwe accu van de koper een bijdrage kan worden gevraagd. Stel je deze "fictieve vraag" trouwens als koper, als verkoper of puur uit nieuwsgierigheid?