John B

Heb je alleen gemaild of ook geprobeerd ze te bellen?

Laat de catalogus in elk geval nog even controleren op tik- en taalfouten en andere tekstzaken. Op pagina 1 (tenminste, ik neem aan dat het pagina 1 is, want de paginanummering ontbreekt) staat in het voorwoord "heeft ... ontwikkelt" dat moet "heeft ... ontwikkeld" zijn. En op pagina 3 staat "kan ... een kleding ... ontwerpen", dat moet naar ik aanneem "een kledinglijn" zijn. En het gebruik van "u" en "de klant" door elkaar leest niet lekker. Je hebt een geld-verdien-plan voor een vereniging waarmee men "binnen 3 jaar 15 euro per lid" kan verdienen. Ik zou dat duidelijker omschrijven, zodat het niet enorm tegenvalt als ze vervolgens voor meer informatie op je site gaan kijken of contact opnemen. Ik neem aan dat je de rechten geregeld hebt voor het foto-materiaal?

Natuurlijk bestaat het allemaal al, meer of minder succesvol. Maar als iets bestaat heeft het blijkbaar bestaansrecht en als er bestaansrecht is, is er ongetwijfeld plaats voor meer van hetzelfde ... ;) Ik zou als wandelaar liever een wandelmaatje zoeken op een "wie-wil-er-met-mij-wandelen"-site dan op een "ik-repareer-je-keukenkastje"-site waar toevallig ook een paar mensen op staan die willen wandelen.

Ik zou in elk geval duidelijk onderscheid maken tussen "werk" en "vrije tijd". Een platform voor het vinden van een wandelmaatje zou voor mij een heel andere sfeer moeten uitademen dan een marktplaats voor "wie kan mijn keukenkastje repareren".

Maar je berekent toch ook btw over je verzendkosten? Dus is het handig om te weten of de vermelde verzendkosten incl. of excl. zijn.

Roepen dat iets "te duur" of "te goedkoop" is, is altijd makkelijk. Heb je hen gevraagd om een onderbouwing? En heb je de afgelopen jaren in het bestaande netwerk nooit van gedachten gewisseld met de deelnemers over de bijdrage? Dat gevoel krijg ik niet vanuit de beschrijving in de bijlage. Bij een reguliere workshop of opleiding heb ik begrip voor het feit dat deze moet worden ontwikkeld en voorbereid. Maar bij jou zie ik alleen een bijeenkomst waar de leden kennis uitwisselen. Dan breng je als deelnemer dus niet alleen die 475 euro in, maar ook 5 halve dagen, de tijd tussendoor die je besteedt aan de community én je kennis en ervaring. Natuurlijk is het de bedoeling dat eenieder "haler" en "brenger" is, maar in de praktijk gaat die vlieger niet altijd op. En dan vind ik persoonlijk 475 euro een "aardig" bedrag (in beide betekenissen).

Heel lastig om op afstand hier iets over te roepen, maar toch ... Als je je website weer in de lucht krijgt, en zoals Yannick aangeeft je oude klanten mailt, dan zullen die energie en motivatie komen uit de eerste bestelling die je binnenkrijgt, het eerste pakje dat je op de post doet, de eerste betaling op je rekening. Hoe groot die kans is kan ik niet inschatten, jij wellicht wel. Hangt ook af van wat je precies verkoopt en of het logisch is dat klanten regelmatig terugkomen. Maar het moet fysiek (en psychisch) natuurlijk wel op te brengen zijn en als je zoals je zegt "op" bent valt dat niet mee. Hopelijk heb je een goede huisarts die maandag jouw situatie op dat vlak goed kan inschatten.

Er zijn een heleboel websites met dat soort mogelijkheden, bijvoorbeeld voor het ontwerpen van je eigen keuken, badkamer, tuin, geboortekaartje of t-shirt. Je zou kunnen kijken naar een site die dicht in de buurt komt bij wat jij wilt en dan contact opnemen met de makers om je idee voor te leggen en een kostenplaatje te vragen.

Ik vraag me af of je je klanten met je domeinnaam niet op het verkeerde been zet. Tussen "gratis" een logo aanbieden en "gemiddeld 500 euro" willen incasseren zit toch wel een enorm verschil. En je begint op deze manier natuurlijk met de perceptie van "gratis". Ben je niet bang dat je veel klanten aantrekt die uiteindelijk écht voor gratis zullen gaan? Verder zou ik bij een site van een logo-ontwerper toch wel een leuke favicon verwachten. En de volledige anonimiteit op je site (geen adres, geen telefoonnummer, geen KvK nummer) wekt wat mij betreft (te) weinig vertrouwen. Maar misschien valt dat onder "Website is overigens nog niet helemaal klaar"?

De meeste althans ... ;)

Op de "Shipment" pagina staat "Taxes will be calculated". Betekent dat dat de verzendkosten uit de tabel erboven voor landen binnen de EU nog verhoogd worden met btw? Dat zou ik dan duidelijker vermelden en ik zou dan ook ergens het percentage noemen.

http://nl.wikipedia.org/wiki/Promille

Op zich wel grappig, al had ik na "Benieuwd hoe we dit achter de schermen organiseren?" iets meer inkijk verwacht in het proces, bijvoorbeeld met pijltjes "hier komen de bestellingen binnen", "hier wordt uw bestelling ingepakt", of bij een pallet of container "deze bestellingen worden straks door opgehaald" of iets dergelijks. Detail: in het kleine schermpje lopen rechts onderin twee teksten door elkaar.

Mag dat eigenlijk wel? Afhankelijk van het ziekteverzuim in het verleden een medewerker al dan niet op een bepaalde positie inzetten?

Dan denk ik dat je hier een strictere keuze in moet maken. Nu zie ik aanbiedingen van 1250 en 1500 euro, in mijn ogen beslist geen "relatief kleine bedragen" voor jouw doelgroep. Bovendien lijken de oorspronkelijke prijzen van die diensten uit de lucht gegrepen om vervolgens 50% korting te kunnen geven. Omdat dit ook nog eens lastig definieerbare diensten zijn, ligt er vervolgens een heleboel meerwerk op de loer. Dat proces is alleen te bekijken als je je daadwerkelijk aanmeldt, en dat gaat mij op dit moment te ver. Wat ik al wel zie is dat je in de aanmeldprocedure verwijst naar je privacybeleid, maar dat is erg mager en lijkt alleen gericht op de kopers, niet op de aanbieders.

Heel veel klussen worden uitbesteed op basis van een portfolio, vertrouwen en/of een "klik". Bij jou moet ik opdracht geven en zelfs het volledige bedrag vooruitbetalen zonder dat ik contact heb gehad met de aanbieder. En ik kan nergens voorbeelden zien uit het portfolio van die aanbieder om te beoordelen wat voor werk die levert. Ik denk dat veel van de aanbieders op deze manier de kans missen om zich daadwerkelijk te profileren.

Persoonlijk vind ik een mooie "ouderwetse" menu-kaart wel iets toevoegen aan de sfeer van "uit eten". Of een digitale menu-kaart dezelfde - of een betere - beleving kan creëren weet ik niet, maar als jij succesvol bent ervaar ik dat binnenkort vast wel ergens. :) Wat opmerkingen over de site: Wat is de logica achter deze domeinnaam? Waarom werp je zo'n drempel op om de demo te kunnen bekijken? Ik zou op jouw site willen ervaren dat je begrijpt hoe gemakkelijk zo'n digitale menukaart moet zijn om voor een breed publiek bruikbaar te zijn. Dan snap ik niet waarom je hier en daar een achtergrond gebruikt waartegen de tekst lastig leesbaar is. En ik moet heel veel scrollen. Waarom heb je niet een structuur voor je website gekozen die lijkt op je menu-toepassing? Bij de horeca feiten mag je de 't' van "besteedt" bij het 3e feit weghalen. En omdat je dan een 't' overhoudt, kan die mooi achter "besteed" onder het 4e feit ... ;) Ik mis een KvK nummer op je site.

Ik zou in elk geval proberen wat minder vaag te zijn in wat je nu precies belooft. Je roept nu een heleboel dingen waarvan ik nergens een definitie, specificaties of een achtergrond kan vinden. Bied je echt de snelste webhosting (van Nederland?) en zo ja, waar vind ik daar dan de specificaties van? Verder zou ik nog even naar je eigen design kijken. Die wit-op-lichtgrijze kopjes zijn nauwelijks leesbaar. En loop je teksten nog even na op tik- en taalfouten, niet goed lopende zinnen en niet goed getoonde speciale tekens, dat zal je professionele uitstraling een stuk verhogen. En is je bankrekeningnummer écht 12345678?

Lijkt mij wel. Want de klant koopt bij jou een systeem waarmee hij kopieën kan maken. Dat hij daar nog iets extra's voor moet doen is in mijn optiek niet relevant. Anders zou je er namelijk ook gewoon geen netsnoer bij kunnen leveren, dan kan de klant er ook geen kopieën mee maken ... ;-)

Op basis van hygiëne is dat zeker wel mogelijk. Wellicht niet voor alle producten, maar bepaalde dingen kun je zeker uitsluiten. TS heeft producten in zijn assortiment die niet op basis van hygiëne kunnen worden uitgesloten van het retourneringsrecht. Dus zo'n algemene zin waarmee je in één klap alle producten uitsluit is in strijd met de wet. Je kunt op die manier geen retouren voorkomen. Bij bepaalde producten kun je stellen dat de klant deze niet kan retourneren als het zegel verbroken is, maar met een niet-verbroken zegel kan de klant dan nog steeds retourneren.

Je algemene voorwaarden zijn in strijd met de Wet Koop op Afstand (retourneringsrecht). Je kunt in je voorwaarden dat recht namelijk niet uitsluiten met "e-f neemt geen artikelen retour".

In de algemene voorwaarden staat de standaard retourneringsclausule met 14 dagen bedenktijd, dus TS handelt zo te zien de retouren zelf af. Die voorwaarden vind ik overigens alleen in de FAQ, die zou ik ook elders makkelijk vindbaar plaatsen. Want even het bestelproces doorlopen om die te vinden kan niet, dan moet je eerst een account aanmaken.

En die kattevoer advertentie is ook veel te klein om te zien waar het om gaat, behalve als ik er met mijn muis op ga staan. Dan zie ik ook maar een deel van de advertentietekst en een gedeelte van de link naar de betreffende website. En omdat ik daar niet op kan klikken, kan ik niet zien wat die aanbieding precies inhoudt, wat die kost en waar ik hem kan vinden. Daar zou ik als adverteerder niet blij van worden. Bovendien snap ik je formule niet. Want na elke bestelling gaat de verkoopprijs terug naar de originele prijs. Als je 60 adverteerders hebt is de pagina vol. Wordt er vervolgens 1 product verkocht, verdwijnen dan alle advertenties weer? Want anders gaat de productprijs nooit meer omlaag, omdat er geen nieuwe advertenties bij komen. En als ze verdwijnen, dan zou ik als adverteerder bij een goedlopend product dus maar heel kort zichtbaar zijn? Van die 1 euro per advertentie lijk je overigens maar de helft in mindering te brengen op de prijs van het product. Dus je houdt toch een deel daarvan zelf? Die 3D printer is bij jou 100 euro duurder dan het eerste google resultaat. Geen reden dus om op jouw korting te wachten. Hoe doe je dat overigens voor die flip cover van 19,99? Krijg ik als koper daar geld bij als er meer dan 40 advertenties zijn geplaatst?

Zoals de "laagste prijs garantie", die de angst moet wegnemen dat je het product na aanschaf elders goedkoper vindt ...

Op de site van PostNL zijn bijna alle verwijzingen naar de Europa-zegel verwijderd, maar hier staat hij nog: Vorige week nog een brief naar Engeland verstuurd met een Europa-zegel en die is in elk geval goed aangekomen ...