John B

Je bent in een situatie met een klant terechtgekomen die lijkt op "u vraagt, wij draaien". Eerst moest de site aangepast worden, toen werd het een nieuwe site en de ontwerpen daarvoor waren ook steeds niet goed. Tot 6 november, toen was de klant tevreden op "wat opmerkingen en aanpassingen" na. Die opmerkingen en aanpassingen heb je vervolgens maar deels gedaan en je hebt "je mening gegeven". Ik kan me voorstellen dat de klant - die zich tot dan toe bij jou koning voelde - onaangenaam verrast was. Was je het niet eens met zijn opmerkingen en aanpassingen, kon het technisch allemaal niet of was het te veel werk? Of vond je het op dat moment welletjes en besloot je dat de tijd van "wij draaien" voorbij was?

Ik heb altijd moeite met tweetraps-prijzen. Eerst zeg je dat ik bij jou een licht- en geluidpakket kan huren. Vervolgens vertel je dat zo'n pakket (bijvoorbeeld) 125 euro kost. Pas als ik verder lees zie ik onderaan dat jij niet alleen het pakket verhuurt, maar ook altijd de opbouw etc. doet en dat ik daarvoor 60 euro extra moet betalen. Waarom dan niet meteen gezegd dat het 185 euro kost inclusief opbouw etc.? Wat mij betreft mogen er wat meer gegevens op de site. Nu kan ik kiezen uit een "goede", een "uitgebreide" of een "stevige" geluidset, maar dat zegt mij eerlijk gezegd niets. Je menu is niet echt handig. Als ik onder "Portfolio" naar een van de sub-keuzes wil, moet ik goed sturen met mijn muis, anders verdwijnt het submenu. Heb je al eens geprobeerd om jezelf een mailtje te sturen via het e-mailadres op je contactformulier?

Ik zou een andere kleur kiezen voor de linkjes onderaan je homepagina. Nu zijn ze - in elk geval voor mij - lastig leesbaar. Als ik een selectie maak op prijs, krijg ik als resultaat ook producten die onder mijn minimumprijs en boven mijn maximumprijs liggen. Niet handig. Wat bepaalt welk logo je laat zien op je overzichtspagina's? Waarom bijvoorbeeld een logo van de SNS bank voor de categorie "Banken"? Dat wekt bij mij de indruk dat je niet onafhankelijk vergelijkt. Als ik de HP Pavilion g7 bekijk, dan zie ik een prijs bij bol.com van € 429 met levering de volgende dag en en prijs bij diezelfde bol.com van € 629 voor levering in 2-3 weken. Dan kies ik natuurlijk voor de eerste ... maar die blijkt niet leverbaar. Nou ja, dan maar 200 euro meer uitgegeven en een paar weken wachten ... maar die is ook niet leverbaar. De HP Compaq 655 linkt naar "Er zijn helaas geen producten gevonden". Na een paar andere producten geprobeerd te hebben met soortgelijke resultaten geef ik het op. Het probleem met je domeinnaam is dat die goed blijft hangen, dus na dit soort ervaringen sla ik jou een volgende keer over als je tussen de zoekresultaten staat.

Als ik achter een inhalende vrachtwagen rijdt, valt mij op dat die bijna altijd harder rijdt dan de toegestane 80 km/uur. Vaak zit die zelfs boven de 90 km/uur, terwijl ik overal lees dat vrachtwagens begrensd zijn op 85 km/uur en dat dat bij elke APK gecontroleerd wordt. En het ligt niet aan mijn snelheidsmeter ... Zo'n inhaalverbod is wat mij betreft dus overbodig. Als alle vrachtwagenchauffeurs zich gewoon aan de maximum snelheid houden hoeft er volgens mij namelijk praktisch nooit meer ingehaald te worden.

Het veld "Onderwerp" is zo te zien niet verplicht. Krijg je dan een mailtje met een blanco onderwerp als ik niets invul? En krijg ik dan een mailtje terug met alleen "Re:" als onderwerp? Dat vind ik dan weer onhandig. Wat mij betreft is er niets mis met het onderwerp "Contactformulier ingevuld op website". Dan wel bij voorkeur met de naam van de website in het onderwerp. Als ik een mailtje terugkrijg met "Re: Contactformulier ingevuld op " triggert dat bij mij meteen zoiets als "O ja, dat had ik aangevraagd". Want wat gaat de gemiddelde gebruiker daar invullen? Onderwerpen als "Contact" of "Informatie" voegen weinig toe. En een mailtje terug met de titel "Re: Informatie" geeft mij in eerste instantie het gevoel van spam en is ook niet echt behulpzaam bij het terugvinden van het mailtje.

Een paar opmerkingen na een eerste blik. De mouse-over teksten in je agenda zijn één grote lap tekst zonder enige indeling. Dat leest dus niet lekker. En sommige teksten zijn zo lang, dat ze niet volledig leesbaar zijn, het gedeelte aan de bovenkant valt buiten het venster. In je disclaimer staat "Het onderstaande is van toepassing op de pagina die u thans bekijkt". Maar op dat moment bekijk ik je disclaimer, dus dat komt wat vreemd over. "Onderwerp" is een overbodig veld in je contactformulier. Uit het bericht blijkt het onderwerp vanzelf. Ik zie onderaan een winkelwagen, maar heb zo snel niets kunnen ontdekken dat ik daarin zou kunnen plaatsen.

In Deurne zijn ze gewoon nog trots op hun boeren. Niks mis mee. En iedereen weet inmiddels hoe je iphone schrijft en het woord "boer" geeft ook geen problemen. "iphoneaid" zul je altijd moeten spellen en dan nog zal het vaak fout gaan. De "p" staat inmiddels goed, maar de lijning klopt niet helemaal (Firefox). Zie plaatje. Kun je niet een ander formulier gebruiken?

Is al een stuk beter. Maar mogen ze je dan wel op elk willekeurig tijdstip bellen? Dat zou kunnen, of op de contactpagina. In je contactformulier staat de "p" van "Onderwerp" nu op de volgende regel en "Send" is volgens mij geen plat Deurnes ... ;)

Leuke site. Simpel en doeltreffend wat mij betreft, mits je gevonden wordt. Een paar opmerkingen: Je woonplaats lijkt me essentieel voor deze service. Overweeg dus om die op elke pagina zetten, bijvoorbeeld in de footer. Je telefoonnummer mag wat mij betreft wat groter en op een prominentere plek. Probeer je bezoeker te verleiden om meteen de telefoon te pakken en je te bellen. "Snelle 1 uur service" en "Klaar terwijl u wacht", dan hoop ik dat je een leuke ruimte hebt waar ik 1 uur kan wachten ... "7 dagen per week", dan misschien ook nog even de tijden erbij zetten. Of lever je ook midden in de nacht die 1-uurs service? Waarom aparte regels voor reparatie zwart en wit? De prijzen zijn zo te zien hetzelfde. Waarom moet ik je vragen naar je andere reparatiemogelijkheden? Zet die gewoon op je website, eventueel zonder tarieven. Je hebt het over een "boers gedeelte" van Brabant. Des te meer reden om je contactformulier niet in het Engels, maar in het Nederlands te doen (of in het plat Deurnes 8)). Een KvK nummer zou inderdaad meer vertrouwen geven.

Kun je niet gewoon een paar van die telecombedrijven bellen, zeggen dat je hun abonnementen via jouw webshop wilt gaan verkopen, en dan vragen via welke partijen dat allemaal kan?

Hoe ben je in eerste instantie bij die bedrijfsnaam uitgekomen? Hetzelfde pad bewandelen wil nog wel eens helpen.

Ik weet niet of dit een professionele tekstschrijver is, maar ik vermoed eerlijk gezegd van niet. Daarvoor rammelt er te veel aan. Ik lees bijvoorbeeld "Naar uitgebreiden testen ...", waar je hoogstwaarschijnlijk "Na uitgebreide testen ..." bedoelt. En er staan nogal wat komma's op onlogische plaatsen. Woordgebruik als "om binnen te treden" klinkt mij erg ouderwets in de oren. Daarnaast vraag ik me af of je banner slogan "veilig, sterk en kwalitatief" wel correct Nederlands is. "Deze shop hebben wij laten maken, vanwege ..." (meteen een voorbeeld van een onlogische komma). Voor mij als bezoeker is het helemaal niet relevant of je deze shop zelf hebt gemaakt of hebt laten maken en waarom je dat hebt laten doen. En dat zijn nog maar een paar voorbeelden. Op tekstgebied is er wat mij betreft dus nog aardig wat werk aan de (web)winkel.

Het gaat in de meeste gevallen natuurlijk niet om een vrijstaande villa met zwembad. We zouden dan dus een gemiddeld gezin in een rijtjeshuis een basisinkomen gaan geven van waaruit ze hun voeding, woonlasten, verzekeringen en wellicht nog een aantal basisbehoeften kunnen betalen. Voor iemand die nu drie hoog achter woont zou dat in mijn optiek een aardige inkomensverbetering betekenen. En ook voor mensen die hun hypotheek inmiddels hebben afbetaald. Die krijgen dan via dat basisinkomen zo'n 500-1000 (?) euro per maand die bedoeld zijn voor woonlasten die ze niet (meer) hebben.

Ik dacht zowel de voor- als tegenstanders te begrijpen, maar nu snap ik het even niet meer ... Als het basisinkomen onvoldoende is om in je huis te kunnen blijven wonen, dan is er voor het gros van de bevolking toch nog steeds de druk om te moeten werken? Terwijl ik nou juist begreep dat het de bedoeling van het basisinkomen was om die "struggle for life" weg te halen.

Pas de url even aan, want zo werkt die niet. Ik vermoed dat er twee o-tjes ontbreken.

"Waarom moet u bij mij zijn voor een wandelstok? Omdat ik het grootste assortiment heb! Er zit dus altijd wel een geschikte stok voor u bij." Lijkt mij dus wel degelijk een USP.

Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat de trainers in de diverse sessies hun eigen diensten gaan promoten. Ik zie bijvoorbeeld twee medewerkers van de Rabobank die je gaan adviseren m.b.t. het openen van een zakelijke rekening. Zou daar dan ooit een advies voor een andere bank uit gaan komen als dat voor de betreffende starter een betere keuze zou zijn?

Ik ben er maar even voor gaan zitten ... Persoonlijk houd ik niet van bewegende banners. Ze leiden erg af bij het lezen van de tekst. Daarnaast mist jouw banner de mogelijkheid van doorklikken. Als ik in die banner een leuke wandelstok zie, dan kan ik er niet op klikken en moet ik dus alsnog in je website op zoek. Het "+" teken achter je categorieën is wel erg licht van kleur. Op zich zou ik het ook intuïtiever vinden als het vóór de categorie zou staan. Ik ben geen wandelstok-expert, maar vind jouw doelgroep het niet interessant om de hele stok en eventueel een close-up van de punt te zien? Nu zie ik overal alleen maar de handgreep. Je hebt dames- en heren-wandelstokken. Dan zou het wel handig zijn als ik daarop kan selecteren. Nu zie ik pas op het detailscherm dat een stok bijvoorbeeld alleen voor dames is. Bij de "Houten wandelstok Derby zwart" laadt het plaatje niet. En het bewegen van de muis over plaatjes gaat niet overal goed. Ik krijg dan het plaatje in dezelfde grootte met links en rechts een klein stukje van hetzelfde plaatje. In het overzicht wordt de mouse-over tekst bij de plaatjes afgebroken. Op zich niet zo erg, maar zet er dan puntjes achter, zodat je bezoeker getriggerd wordt om door te klikken. Maak in elk geval het vak zodanig groot, dat de letters aan de onderzijde niet worden afgekapt. De wandelstok tips zou ik aanvullen met plaatjes van de handgrepen waar je het over hebt. Dat zal zeker helpen voor mensen die voor het eerst op zoek zijn naar een wandelstok. Ik heb geen idee waar ik op sorteer als ik sorteer op "nieuwheid". Is dat "nieuw in de collectie"? En is dat voor jouw doelgroep relevant? Je vergeet btw te berekenen over de verzendkosten. Waarom dat veld "Provincie"? Lijkt mij volledig overbodig. Als ik in je winkelwagen de algemene voorwaarden aanklik, opent je volledige site in een nieuwe tab. Niet handig, want als ik dan vanuit dat scherm naar mijn winkelwagen terugga, zijn alle gegevens die ik eerder heb ingevuld, verdwenen. Het scherm met de selectie van de bank voor iDeal betaling ziet er vreemd uit. Ik krijg direct een gevoel van phishing ... Een aparte pagina voor "Wie zit hier achter?". Leuk, maar vertel daar dan ook wie hier achter zit. Loop nog even door je Algemene Voorwaarden. Bij 6.3 is iets vreemds gebeurd met de tekst. En ze zijn niet in lijn met de Wet Koop op Afstand, want bij retournering mag je geen "administratieve kosten" in rekening brengen. Zeg ook iets over de termijn waarin je bij retournering het bedrag terugbetaalt. Retourneren in "onbeschadigde verpakking" lijkt mij een te zware eis, tenzij jouw verpakking eenvoudig te openen en te hersluiten is zonder deze te beschadigen. Dat je garantie op o.a. maatwerk producten uitsluit in 8.5 lijkt me wettelijk niet toegestaan. De layout van je disclaimer gaat fout (nummering). Je contactformulier bevat nog een Engelstalige foutmelding. Ook de mouse-over tekst bij je winkelwagen icon is in het Engels. En dat geldt ook voor het resultaat van een zoekopdracht. Loop je teksten nog even na op tik- en taalfouten. Bijvoorbeeld in "Het hout is gevlamt gevlamd". Spreek je bezoeker ook consistent aan met "je" of "u". En kijk eens of je niet een leuke favicon kunt maken.

Je zou natuurlijk een connectie kunnen maken ...

Ongelooflijk ... Ik kwam Ruben voor het eerst tegen bij een HL meeting op de inspiratieboot in Amersfoort. Hij tracteerde mij toen op een paar rake opmerkingen over focussen en keuzes maken. Daarna heb ik hem nog een paar keer gesproken en telkens kreeg ik weer die uitdagende vraag "ben je er al uit?". Begin dit jaar hebben we elkaar nog gesproken en gemaild over zijn nieuwe WP project en daarna nog tijdens de Open Coffee. Steeds geïnteresseerd, steeds enthousiast, steeds kritisch. Veel sterkte voor allen die hem dierbaar waren en voor wie hij dierbaar was.

Ik vermoed dat als je hier verder onderzoek naar doet, het best wel eens zou kunnen zijn dat er een heleboel mensen zijn die exact hetzelfde werk doen, waarbij de een dat wél en de ander dat niet motiverend vindt. Dat hangt namelijk niet alleen af van het werk en de omgeving waarin dat uitgevoerd wordt, maar ook van hoe je zelf in elkaar zit. Even doorredenerend zou het dus best eens zo kunnen zijn dat mensen die zeggen motiverend werk te hebben een groot deel van die motivatie uit zichzelf halen en bij ontvangst van een basisinkomen júist diegenen zijn die het enthousiasme en de energie hebben om iets anders te gaan doen. Terwijl de mensen die hun werk niet als motiverend ervaren die fut niet hebben en gewoon blijven zitten waar ze zitten. De praktijk zal - zoals altijd - wel ergens in het midden liggen.

Maar via je profiel is de link nog steeds eenvoudig te zien. Wellicht toch ook het bedrag weghalen en hier iets als "een aardige omzet" van maken?

Een beetje handig googelen wil dan soms helpen ...

Een paar opmerkingen na een eerste blik. Je banner is zo groot, dat de tekstregel daaronder op mijn scherm nét niet leesbaar is. Daardoor mis je in mijn optiek een belangrijke manier om bezoekers nieuwsgierig te maken en dus op je site te houden. Ook in de regel boven de banner vind jij het promoten van je verzendkosten blijkbaar belangrijker dan het feit dat je kleding speciaal op maat kunt maken. Waarom bij "Dames" wel een keuze voor "Alle sportkleding" en bij "Heren" en "Kids" niet? Het idee van "Sport & Dance" vind ik niet terug in je menustructuur. Sterker nog, het woord "Dance" vind ik daar helemaal niet. Dat helpt niet echt voor de bezoeker die specifiek op zoek is naar "Dance" kleding. De toegevoegde waarde van de categorie "Merk" bij de verfijning heb ik niet kunnen ontdekken, alle items lijken "eigen merk" te zijn. Leuk, zo'n maatadvies formulier. Maar waarom niet een iets groter vak voor "Bijzonderheden"? Kijk maar of je er iets mee kunt.

In het overzicht van artikelen zitten de tijd en het aantal reacties elkaar soms in de weg (zie afbeelding). Daarnaast zou het m.i. logischer zijn om hier de oorspronkelijke plaatser van het artikel te vermelden in plaats van degene die de laatste reactie heeft geplaatst, ook omdat in de omschrijving geen "Re:" staat (die "Re:" toevoegen kan natuurlijk ook).