John B

Ik weet niet of ik dit goed interpreteer, maar betekent dit dat als een advocaat gebruik maakt van jouw dienst, dat de binnenkomende telefoontjes terecht zouden kunnen komen bij de telefoniste van zijn concurrent? Of houd je daar rekening mee? Dan zou ik dat wel even vermelden. Ondanks het feit dat de kracht van de boodschap in de herhaling zit, vind ik het soms wel erg veel herhaling. Zeker omdat het op zich al erg veel tekst is. Daarnaast mag je die tekst nog even (laten) nalopen op taalgebruik, met name wat betreft woorden die aan elkaar geschreven dienen te worden (bijv. "terugluisteren"). En ik zie antwoord service, antwoord-service en antwoordservice, maar dat is wellicht gedaan uit SEO overwegingen?

Zijn dat regelmatig terugkerende klanten? Kun je die niet benaderen met een leuke aanbieding?

Bedenk eerst wat jouw primaire dienst wordt. Waar is jouw doelgroep als eerste in geïnteresseerd? Is dat het "zoeken" of het afhandelen van de "rompslomp" die daarna komt? In het eerste geval richt je je tekst op de mensen die geen zin hebben in zoeken (of daar niet handig in zijn) en geef je vervolgens aan dat je ook inspectie, onderhandelen, transport etc. kunt regelen. In het tweede geval benadruk je het "probleem" van tijd, mobiliteit en onderhandelen en besluit je met "en heeft u eigenlijk ook geen zin om zelf te zoeken, dan verzorgen we zelfs dat voor u".

Dan zou ik de tekst op je facebook pagina daarop aanpassen. Net zoals bij de titel van je vraag hier krijg ik dan niet direct het idee dat je meer doet dan "zoeken".

Daar is inderdaad niets mis mee, en dat versterkt mijn idee dat dat zinnetje over het tarief onderaan de pagina niet opvalt. Mensen tikken hun vraag en hun e-mailadres en komen er dan pas op de volgende pagina achter dat er voor het antwoord betaald moet worden. En hevig teleurgesteld haken ze af ...

Ik mis de logica. Waarom zouden mensen die slecht mobiel zijn niet zelf kunnen zoeken op Marktplaats en Speurders?

Geef eens een paar (geanonimiseerde) voorbeelden van vragen die mensen hebben gesteld waarbij ze vervolgens niet wilden betalen voor het antwoord. Edit: ik kan overigens wel een reden bedenken. Mensen lezen meestal van boven naar beneden en van links naar rechts. Het feit dat het antwoord geld kost staat helemaal aan de onderkant van mijn scherm, in het midden, in een witte letter tegen een lichte achtergrond. Zet dat zinnetje prominent bovenaan en ik vermoed dat je van de meeste niet-betalers bent verlost ... ;)

Je hebt het over bedrijven met minimaal 5 werknemers. Als je die iedere dag van een fruitbakje voorziet gaat het dus om zo'n 3000 euro per jaar. Wie gaat dat in jouw optiek betalen, de werkgever of de werknemer?

Probeer te drijven op eigen kracht en niet door af te geven op anderen (advocaten). En als je het wel doet, ben daar dan duidelijk in. Welke "kostbare verplichtingen" heeft een advocaat, waarom gelden die verplichtingen niet voor jou en wat mis ik daardoor wel of niet? Zo'n zinnetje voelt nu voor mij een beetje als "half werk, gauw klaar". Zet desnoods de werkwijzen naast elkaar met vinkjes (net zoals bij gratis en betaalde virusscanners). Je hebt een hele grote banner. Daardoor gebeurt er ogenschijnlijk niets als ik op de diverse menu-keuzes klik. Alle verandering zit namelijk buiten beeld, onder de zogenaamde "fold". Loop je teksten nog een keer na (of laat dat doen). Je zinnen lopen niet altijd even fraai. En vergeet daarbij niet de foutmeldingen:

Dit genereert wellicht extra inkomsten, maar helpt dit TS ook met de marketing van zijn eigen videoproductiebedrijf op de manier die hij voor ogen heeft?

Zoek (= google) in jouw regio organisaties die een "ondernemer van het jaar" verkiezing houden en bied aan om van de genomineerde bedrijven gratis bedrijfsfilmpjes te maken die tijdens de verkiezingsavond worden vertoond. Met dank aan ...

Ik denk dat dit een grote valkuil is. Ik klik een paar video's aan en zie een mooi verzorgde clip, goed gezongen en met een goede geluidskwaliteit naast een clip waar ik - op z'n zachtst gezegd - grote vraagtekens bij heb. Ben je niet bang dat jouw site een verzamelplaats wordt van iedereen die niet door de voorrondes van idols, x-factor of the voice is gekomen? En dat het echte talent daar vervolgens niet tussen wil staan? Heb je niet overwogen om bepaalde kwaliteitscriteria te hanteren?

Als ik het goed lees in de FAQs telt Statcounter het aantal pageviews op 3 miljoen websites (2,5% van alle websites) die hun analyse software gebruiken en telt Netmarketshare het aantal unieke bezoekers per dag op 40.000 websites. Lijkt me niet vreemd dat dat dan verschillende cijfers oplevert ...

Gaat dit niet alleen over de bezoekers van de website "Wiskunde 123"? Volgens dit bericht had IE begin dit jaar nog een marktaandeel van 57,9% ...

Maar die toevoeging helpt je volgens mij daar niet bij, want conform 8.1 geldt die uitsluiting slechts als je dit "duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, hebt vermeld." En als ik wat bestel, kom ik nergens zo'n duidelijke vermelding tegen.

In de discussie in het aangegeven topic was o.a. de vraag wat precies "persoonlijk van aard" betekent en jij vond dat blijkbaar niet duidelijk genoeg, vandaar jouw toevoeging? Maar als je ongebruikte producten in ongeopende verpakking wel terugneemt, wat is dan de zin van het expliciete voorbeeld in die toevoeging dat je jouw producten uit mag sluiten van het herroepingsrecht? Je zegt dus eigenlijk dat je iets mag (namelijk uitsluiten) wat je in de praktijk niet doet (want je sluit je producten niet uit).

Dit lijkt me een ideaal product om een bezoeker met de vraag "wat heb ik nodig" te begeleiden naar de juiste keuze. Nu zie ik alleen merken en (voor mij) nietszeggende productnamen. Misschien een "haarverzorgings-keuzehulp" toevoegen? Ik zou op de homepagina ook al ergens een linkje zetten naar je klantenservice pagina en/of je contactgegevens. Ik kan op de product-detailpagina een product toevoegen aan de "productvergelijking", maar vervolgens kan ik op die pagina de vergelijk-functie zelf niet vinden. Bij de haarverzorging conditioner begint je beschrijving in het Engels. Bij een bestelling onder 40 euro zie ik alleen de keuze voor 4,95 verzendkosten, maar bij een bestelling boven 40 euro kan ik kiezen uit 4,95 en gratis verzending. Kun je die 4,95 daar niet weghalen? Gezien deze hele discussie fronste ik even mijn wenkbrouwen bij het zien van jouw aanpassing van de tekst over het retourneringsrecht: "Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten ... die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals (haar)verzorgingsartikelen". Volgens mij klopt óf je bankrekeningnummer óf je IBAN nummer niet.

Wellicht de forumregels ...

Kun je het aantal verschillende doosjes verkleinen? Per order zal het wellicht het meest kosteneffectief zijn om het "perfecte" doosje te kiezen, maar overall kan het efficiënter zijn om hier wat in te snoeien. Hangt uiteraard ook van het product af en van eventueel vulmateriaal dat je dan moet gebruiken. Is het aantal per formaat ongeveer gelijk? Of geldt hier de 80/20 regel, dus 80% van de orders gaat in 20% van de doos-formaten? Dan zou je kunnen kijken naar een aparte werkplek voor die 80%, waar je dan meer doosjes van die paar formaten kwijt kunt. Zou ook nog eens efficiënter kunnen werken, omdat de verschillende inpakkers met minder formaten te maken hebben. Maar dit moet wel weer passen binnen de aanlever-stroom van de producten naar de inpaktafels.

Nee hoor, ik doe niet aan stemmingmakerij. Kijkend naar de titel van dit topic zou een dergelijk foutje de betrouwbaarheid van de bank behoorlijk kunnen aantasten. En vaak gaat het niet eens om het daadwerkelijke risico, maar om de klantbeleving. Dus waarom heeft dat niets met dit topic te maken?

De Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam maakte onlangs een "foutje" waardoor een hele groep Amsterdammers een veel te groot bedrag op hun rekening gestort kreeg. Zo kan ik me helemaal voorstellen dat door een zelfde soort "foutje" opeens de betaalgegevens van alle ING klanten bij derde partijen terechtkomen in plaats van alleen van diegenen die hiervoor toestemming hebben gegeven. Ik ben overigens wel benieuwd naar de praktische uitwerking hiervan. Krijg je al die aanbiedingen als sms? Als mailtje? Word je gebeld? Of moet je bij de bank inloggen om die aanbiedingen allemaal te zien (als een soort rentepunten winkel)? Hoe houd je dat overzichtelijk als je elke maand twee keer buiten de deur eet en een paar honderd restaurants je vervolgens een aanbieding willen doen?

Ik mis hier en daar de call-to-action. Als je bijvoorbeeld op de "Over ons" pagina zegt dat je de braai op afspraak kunt komen bezichtigen, dan mag daar van mij wel een uitnodigende button "Maak nu een afspraak" (of iets dergelijks) bij. Op de overzichtspagina zie ik twee varianten met in de beschrijving een heleboel witruimte. Ik zou daar iets meer tekst neerzetten, ook al omdat de beperkte tekst die er nu staat bijna 100% hetzelfde is. Daarnaast voelt bij twee producten die sorteeroptie een beetje overdone, evenals de keuze om 15, 25, 50 of 100 producten tegelijk te tonen of om de producten als raster of lijst te laten zien. Probeer je bezoekers zo min mogelijk teleur te stellen. Als je geen aanbiedingen hebt, laat die link dan achterwege. Op de pagina "Retourneren" verwijs je naar je Algemene Voorwaarden, maar daar vind ik niets over het retourneringsrecht. Op elke pagina lees ik "Geen verzendkosten". Waarom dan in je winkelwagen "Geef hieronder de juiste gegevens in om de verzendkosten te kunnen berekenen"? Je teksten vind ik niet overal lekker lezen, ik krijg het idee dat je bepaalde zoekwoorden erg vaak terug wilt laten komen. Of dat voor de zoekmachines werkt weet ik niet, maar voor mij als bezoeker in elk geval niet. Daarnaast leent het product zich natuurlijk prima voor een aantal sfeerplaatjes. Ik zou best wat "gezelligheid rond de braai" willen zien. En bijvoorbeeld een mooie foto van een ingebouwde braai.

De vragen op nurecht.nl worden beantwoord door studenten rechtsgeleerdheid. Een complexe vraag over mijn auto zou ik persoonlijk liever stellen aan een ervaren monteur dan aan iemand die nog bezig is om het vak te leren.

Wat opmerkingen in willekeurige volgorde. Maak je categorieën consistent wat enkel-/meervoud betreft. Ik kan het product-overzicht sorteren op "positie", maar heb eerlijk gezegd geen idee wat er dan gebeurt. Je winkelwagenoverzicht vind ik onduidelijk, want je hebt de verzendkosten al bij het totaalbedrag gerekend, terwijl die nergens in het overzicht te zien zijn. En volgens mij vergeet je btw te berekenen over de verzendkosten (al meer dan een jaar?). Je favicon mag wat mij betreft wel anders/duidelijker. Ik vermoed dat je iets met de "s" en de "m" hebt willen doen, maar dat is op deze manier nauwelijks herkenbaar. Ik zie nog restjes Engels (bijv. "Click here to continue shopping" als ik nog niets in mijn winkelwagen heb).

Net als Hans mis ik nog steeds je onderbouwing van deze uitspraak met voorbeelden dan wel bronnen.