John B

Heel veel klussen worden uitbesteed op basis van een portfolio, vertrouwen en/of een "klik". Bij jou moet ik opdracht geven en zelfs het volledige bedrag vooruitbetalen zonder dat ik contact heb gehad met de aanbieder. En ik kan nergens voorbeelden zien uit het portfolio van die aanbieder om te beoordelen wat voor werk die levert. Ik denk dat veel van de aanbieders op deze manier de kans missen om zich daadwerkelijk te profileren.

Persoonlijk vind ik een mooie "ouderwetse" menu-kaart wel iets toevoegen aan de sfeer van "uit eten". Of een digitale menu-kaart dezelfde - of een betere - beleving kan creëren weet ik niet, maar als jij succesvol bent ervaar ik dat binnenkort vast wel ergens. :) Wat opmerkingen over de site: Wat is de logica achter deze domeinnaam? Waarom werp je zo'n drempel op om de demo te kunnen bekijken? Ik zou op jouw site willen ervaren dat je begrijpt hoe gemakkelijk zo'n digitale menukaart moet zijn om voor een breed publiek bruikbaar te zijn. Dan snap ik niet waarom je hier en daar een achtergrond gebruikt waartegen de tekst lastig leesbaar is. En ik moet heel veel scrollen. Waarom heb je niet een structuur voor je website gekozen die lijkt op je menu-toepassing? Bij de horeca feiten mag je de 't' van "besteedt" bij het 3e feit weghalen. En omdat je dan een 't' overhoudt, kan die mooi achter "besteed" onder het 4e feit ... ;) Ik mis een KvK nummer op je site.

Ik zou in elk geval proberen wat minder vaag te zijn in wat je nu precies belooft. Je roept nu een heleboel dingen waarvan ik nergens een definitie, specificaties of een achtergrond kan vinden. Bied je echt de snelste webhosting (van Nederland?) en zo ja, waar vind ik daar dan de specificaties van? Verder zou ik nog even naar je eigen design kijken. Die wit-op-lichtgrijze kopjes zijn nauwelijks leesbaar. En loop je teksten nog even na op tik- en taalfouten, niet goed lopende zinnen en niet goed getoonde speciale tekens, dat zal je professionele uitstraling een stuk verhogen. En is je bankrekeningnummer écht 12345678?

Lijkt mij wel. Want de klant koopt bij jou een systeem waarmee hij kopieën kan maken. Dat hij daar nog iets extra's voor moet doen is in mijn optiek niet relevant. Anders zou je er namelijk ook gewoon geen netsnoer bij kunnen leveren, dan kan de klant er ook geen kopieën mee maken ... ;-)

Op basis van hygiëne is dat zeker wel mogelijk. Wellicht niet voor alle producten, maar bepaalde dingen kun je zeker uitsluiten. TS heeft producten in zijn assortiment die niet op basis van hygiëne kunnen worden uitgesloten van het retourneringsrecht. Dus zo'n algemene zin waarmee je in één klap alle producten uitsluit is in strijd met de wet. Je kunt op die manier geen retouren voorkomen. Bij bepaalde producten kun je stellen dat de klant deze niet kan retourneren als het zegel verbroken is, maar met een niet-verbroken zegel kan de klant dan nog steeds retourneren.

Je algemene voorwaarden zijn in strijd met de Wet Koop op Afstand (retourneringsrecht). Je kunt in je voorwaarden dat recht namelijk niet uitsluiten met "e-f neemt geen artikelen retour".

In de algemene voorwaarden staat de standaard retourneringsclausule met 14 dagen bedenktijd, dus TS handelt zo te zien de retouren zelf af. Die voorwaarden vind ik overigens alleen in de FAQ, die zou ik ook elders makkelijk vindbaar plaatsen. Want even het bestelproces doorlopen om die te vinden kan niet, dan moet je eerst een account aanmaken.

En die kattevoer advertentie is ook veel te klein om te zien waar het om gaat, behalve als ik er met mijn muis op ga staan. Dan zie ik ook maar een deel van de advertentietekst en een gedeelte van de link naar de betreffende website. En omdat ik daar niet op kan klikken, kan ik niet zien wat die aanbieding precies inhoudt, wat die kost en waar ik hem kan vinden. Daar zou ik als adverteerder niet blij van worden. Bovendien snap ik je formule niet. Want na elke bestelling gaat de verkoopprijs terug naar de originele prijs. Als je 60 adverteerders hebt is de pagina vol. Wordt er vervolgens 1 product verkocht, verdwijnen dan alle advertenties weer? Want anders gaat de productprijs nooit meer omlaag, omdat er geen nieuwe advertenties bij komen. En als ze verdwijnen, dan zou ik als adverteerder bij een goedlopend product dus maar heel kort zichtbaar zijn? Van die 1 euro per advertentie lijk je overigens maar de helft in mindering te brengen op de prijs van het product. Dus je houdt toch een deel daarvan zelf? Die 3D printer is bij jou 100 euro duurder dan het eerste google resultaat. Geen reden dus om op jouw korting te wachten. Hoe doe je dat overigens voor die flip cover van 19,99? Krijg ik als koper daar geld bij als er meer dan 40 advertenties zijn geplaatst?

Zoals de "laagste prijs garantie", die de angst moet wegnemen dat je het product na aanschaf elders goedkoper vindt ...

Op de site van PostNL zijn bijna alle verwijzingen naar de Europa-zegel verwijderd, maar hier staat hij nog: Vorige week nog een brief naar Engeland verstuurd met een Europa-zegel en die is in elk geval goed aangekomen ...

Klopt. En als ik een plaatje aanklik dat ik met die voorwaarden gevonden heb, vind ik op de betreffende website ook nog eens de volgende disclaimer: Volgens mij betekent dit dat de maker van de betreffende foto/afbeelding deze beschikbaar heeft gesteld zonder hiervoor een vergoeding te willen ontvangen en niet of er mogelijk andere restricties zijn aan het gebruik van de afbeelding. Ik weet niet naar wat voor foto's je op zoek bent, maar vaak zijn er ook hele goede foto's beschikbaar voor maar een paar euro per stuk.

Wat opmerkingen in willekeurige volgorde. Je USP's bovenin mogen wat mij betreft wel wat groter. Nu zijn ze heel slecht leesbaar. Bovendien staat er "vóór 17.00 besteld ..." terwijl je het op de pagina met betaalmethoden hebt over "vóór 20.00 uur besteld ...". Ik zou wat uitgebreider ingaan op de wetgeving rondom het gebruik van dit soort camera's. Misschien een aparte pagina hierover, waarop je bijvoorbeeld uitlegt wat wel en niet mag met de beelden die je hiermee opneemt? Op je pagina over verzending mag de informatie over de bezorging rond Kerst 2013 nu wel weg. Je gebruikt de Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk, maar ik zie nergens dat je daar ook bij bent aangesloten. Mag je hun voorwaarden dan wel gebruiken? Waarom trouwens een 06-nummer in die voorwaarden, terwijl je ook een vast telefoonnummer hebt? Loop je teksten nog even na. Ik zie hier en daar tekst- en interpunctiefouten en zinnen die niet goed lopen. Als ik iets in mijn winkelwagen plaats, is de pop-up met de bevestiging nog deels in het Engels. En spreek je bezoeker consistent aan met "je" of "u".

Misschien een idee om eerst je methode van acquisitie tot nu toe eens met iemand te spiegelen? Pure acquisitie-pogingen via linkedin en twitter komen op mij altijd hoogst irritant over. En mensen die naar netwerkbijeenkomsten komen om te "scoren" zijn in mijn ervaring daarin vaak het minst succesvol.

Ok, de eerste wolf meldt zich ... ;D Persoonlijk houd ik niet van bewegende websites. Zeker niet als dat - zoals bij jou - een soort standaard beweging is die bij iedere foto terugkomt. Als je beweging wilt, dan zou ik in jouw geval eerder kiezen voor een video en dan bij voorkeur eentje die pas start als ik dat wil ... De tekst onder je logo is lastig leesbaar. Dat vind ik trouwens ook van het lettertype dat je gebruikt in de kopjes boven je tekst. Bij elke windsurfles vermeld je in de korte intro hoelang die duurt, behalve bij de privéles. Is die ook 2 uur? Als ik dat wil weten en op "meer info" klik, kom ik op de pagina voor een "complete cursus kitesurfen" en dat lijkt me niet de bedoeling. Ook bij de andere "meer info" buttons kom ik verkeerd uit. Het lijkt erop alsof je geknipt en geplakt hebt en vergeten bent de linkjes aan te passen. Dat geldt ook voor de verhuur pagina. Heb je je site zelf niet getest? Waarom is die privéles goedkoper dan de introductie? Waarom zou ik als nieuweling dan niet een privéles boeken in plaats van een introductie? Scheelt toch mooi 9 euro. Je vertalingen zijn hier en daar wel erg krom. En de linkjes kloppen hier ook niet, ik kom op een "Je bent verdwaald" pagina uit. En die bevindt zich dan ook nog eens op de website van je website-bouwer in plaats van op jouw site. Je laat mensen ongetwijfeld plezierig surfen op het water, maar om ze plezierig te laten surfen op je site heb je nog wat werk te doen ... ;)

Als ze daadwerkelijk de producten ergens anders goedkoper kunnen krijgen, waarom zouden ze dan de moeite nemen om dat tegen jou te roepen? Dan kunnen ze toch gewoon naar die ander gaan? Ik zou dat interpreteren als een koopsignaal: ze willen bij voorkeur met jou zaken doen, dus kijk hoe je daar slim gebruik van kunt maken. Aan de andere kant kan het ook gewoon bluf zijn. Heb je wel eens een kopietje gevraagd van zo'n goedkopere offerte? Ik vraag me af of er veel eindklanten zijn die zelf naar de prijzen zoeken. Die hebben niet voor niets een van jouw opdrachtgevers ingeschakeld. En ik neem aan dat ze van jouw opdrachtgever een totaalprijs krijgen inclusief coördinatie e.d. en dus niet exact te zien krijgen wat die opdrachtgever aan jou betaalt. Als daar geen onredelijke marges bovenop gezet worden, zal de eindklant ook wel snappen dat een tussen-partij er iets aan moet verdienen.

Vanuit het systeem gedacht zal dat wellicht kloppen. Ik kan me voorstellen dat over een tijdje betalingen in bitcoins vanzelfsprekender worden, maar dat niet iedereen dat zelf wil regelen. Dus komen er allerlei grote en kleine "tussen-personen" die je bitcoins - al dan niet verzekerd - willen opslaan. En dan voor een kleine vergoeding per transactie de betaling in bitcoins voor jou willen regelen. Of bedrijven die bij grotere bedragen de escrow voor je willen regelen. Ik verwacht niet dat zich in dit speelveld alleen maar bonafide bedrijven zullen aanbieden. Dus als gebruiker zul je nog steeds vertrouwen moeten hebben in al die kleine schakels in het grote speelveld.

Waarschuwen is nooit zinloos. Maar zeker als je dit bedoelt voor starters, verwacht ik vanuit die hoek eerder de vraag "hoe kan ik voorkomen dat ik opgelicht word" dan "hoe kan ik herkennen dat ik opgelicht ben". Ik zie in je bericht nu met name het laatste, en dan voelt het voor mij meer als een aanbeveling dat je beter een expert kunt inschakelen als je zaken wilt doen met Hongkong of China. Dat kan best zo zijn, maar leent zich in mijn optiek dan beter voor een column of een blog. Heb je bijvoorbeeld geen linkje naar namen van bekende oplichters waarmee je starters kunt waarschuwen?

Volgens mij komt dit al jaren regelmatig voor, dus mij ontgaat de nieuwswaarde van dit bericht. Voelt een beetje als een incasso-bureau dat hier waarschuwt dat er de afgelopen weken "iemand" niet betaald heeft en vraagt of meerdere mensen dat overkomen is ...

Volgens mij komen alleen echte bitcoins in omloop door ze te minen. Valse bitcoins kun je op willekeurige andere manieren creëren. Het gaat er vervolgens niet om of "het netwerk" deze bitcoins niet zal (h)erkennen, maar of de ontvanger erin trapt.

Geen antwoord op je vraag, maar voor een dienst van 9,95 per maand zou ik na het bellen een brief sturen ter ondertekening, met acceptatie van je voorwaarden en accoord voor automatische incasso. Maak daar iets ondubbelzinnigs van en je onderscheidt je meteen in positieve zin van de talloze acquisitie-fraudeurs die op deze manier klanten werven. Bovendien heb je dan meteen iets voor al die mensen die dit soort telefoontjes afdoen met "stuur maar een offerte" ...

Geldt dat "vertrouwen" in de bitcoin niet alleen als je begrijpt hoe het werkt? Er zijn heel wat argeloze mensen om de tuin geleid met goud dat geen goud bleek te zijn of 14-karaats in plaats van 18-karaats. En er zijn nog steeds massa's mensen die in phishing mailtjes trappen. En goede vervalsingen van biljetten zijn voor het grote publiek nauwelijks herkenbaar. Als de bitcoin op een gegeven moment een zodanig bekend begrip is dat veel mensen wel de klok hebben horen luiden, maar niet weten waar de klepel hangt, opent dat niet de deuren voor officieel lijkende betalingen (denk aan aankopen op Marktplaats of eBay) die achteraf nep blijken te zijn? Of is dat te veel doemdenkerij?

Er is al veel gezegd, maar van mij toch nog een paar aanvullingen. Kent jouw doelgroep Linkedin? Lijkt mij dat anders die "in" rechtsboven voor veel mensen een beetje vreemd overkomt. De zoekfunctie is wel erg licht van kleur. En waarom in het Engels? De kleur van de andere teksten vind ik persoonlijk ook aan de lichte kant, zeker tegen die fel-witte achtergrond. De teksten onder de ProVoet en ProCert logo's zijn niet leesbaar. Ik kan erop klikken, maar dan krijg ik alleen het logo in hetzelfde formaat te zien op een verder leeg scherm. En als ik dat scherm dan sluit ben ik meteen van je site af. Mensen zullen eerder zoeken op pedicure Amsterdam dan op de naam van je bedrijf. Het kan dus helpen voor je vindbaarheid om de volgorde in je tag om te draaien.

Mijn suggestie zou zijn om die foto dan iets ruimer te maken, zodat er niets direct tegen de rand staat afgebeeld. Dan heb je minder de neiging om met je muis naar die rand te gaan, dus ook minder kans dat je van de foto "afglijdt".

Zomaar wat opmerkingen in willekeurige volgorde. Pas de url's in je banner nog even aan. Ik zie nu .../go/category/. Een leuke favicon zou ook niet misstaan. Ik kan op je homepagina producten toevoegen aan een vergelijking, maar ik zie nergens een button om ze vervolgens daadwerkelijk te vergelijken. Zo'n opsomming onderaan van tags geeft mij altijd een onplezierig gevoel, alsof die niet voor mij bedoeld is. Ik heb geen idee wat een normale ordergrootte is in deze branche, maar als ik zie dat je producten levert van 20 cent, de minimum bestelhoeveelheid 150 stuks is en ik ze dan nog niet kan bestellen omdat het minimum bestelbedrag 50 euro is, vraag ik me af of dat voor sommige bezoekers niet een teleurstellende ervaring is. Zeker in het geval dat je na een eerste bestelling nog een accessoire van 30 euro wilt bijbestellen en dat kan dan niet. Je kleurenring vind ik niet gebruiksvriendelijk. De teksten staan helemaal tegen de rand en als ik daar met de cursor kom moet ik erg oppassen om niet over die rand te gaan (wat snel gebeurt omdat de extensions deels buiten het plaatje vallen), want dan springt het plaatje weer naar de oorspronkelijke (kleine) afmeting. Ik vind het niet handig dat er linkjes in je Algemene Voorwaarden staan die wisselend in hetzelfde tabblad of in een nieuw tabblad openen. In het laatste geval kan ik het tabblad sluiten en kom ik weer op de plek waar ik was. In het eerste geval ben ik dan van je site af. Zeker als dat niet consistent werkt kan dat heel verwarrend zijn.

Allereerst welkom op dit forum en natuurlijk gefeliciteerd met wat wellicht je eerste klant wordt! Wat opmerkingen van mijn kant. Ik zou inderdaad een begeleidend schrijven maken waarin je uitlegt wat je voor de klant gaat doen. En niet minder belangrijk: wat wil je dat de klant doet als hij je offerte wil accepteren? "Wanneer u accoord gaat met deze offerte, ontvang ik graag beide exemplaren ondertekend retour, waarna ik u een mede door mij getekend exemplaar zal doen toekomen voor uw administratie". Of iets dergelijks. Offertenummer "0001" staat wel erg pril. En volgens mij zijn er geen eisen aan offertenummers. Dus wellicht iets kiezen dat minder zichtbaar maakt dat dit je eerste offerte is? "Datum van offerte geldig t/m 31/12/2014". Wil je echt dat deze offerte een jaar geldig is? Bovendien is dan de "offerte" geldig t/m en niet de "datum van offerte". Waarom twee keer je e-mailadres onder elkaar? Zet meteen je IBAN nummer op je offerte, staat wel zo professioneel. En voeg je btw nummer toe. Ik zou "Eenmalige kosten" en "Maandelijkse kosten" niet als kolom doen, maar als kopje. "Beschrijving" zou ik "Omschrijving" noemen. Het lijkt mij verwarrend als je voor dit soort werk een "Prijs per eenheid" aangeeft zonder dat ik ergens het aantal eenheden zie. Wat is bijvoorbeeld de eenheid bij "Fotografie"? Het aantal foto's? De kolom "btw" suggereert dat het "Bedrag" rechts ervan inclusief btw is en dan ben ik benieuwd hoe je dan met het subtotaal omgaat. Want de totaalbedragen suggereren dan weer dat het subtotaal exclusief btw is. Zorg ervoor dat incl./excl. duidelijk is. Ik zou ook nog wat stoeien met de layout. Bovenin vind ik het erg rommelig overkomen. Koppel je Algemene Voorwaarden aan je offerte, je wilt immers graag dat de klant daar ook mee accoord gaat.