John B

Houd er ook rekening mee dat veel bedrijven - als het gaat over problemen met een van hun klanten - alleen maar willen communiceren met die klant zelf en niet met een "buitenstaander". Bijvoorbeeld alleen al om redenen die te maken hebben met privacy. Hoe ga je aan KPN, ING of PostNL duidelijk maken dat mevrouw Janssen uit Meppel jou gemachtigd heeft om namens haar een klacht af te handelen?

Ik vraag me af vanuit welke rol je die pressie zet. Ben je vanuit je huidige werk klant bij verschillende Telecomaanbieders? Dan is het logisch dat je druk kunt zetten. Anders kies je namelijk gewoon voor een andere leverancier om jouw klanten te bedienen. Maar dat is heel wat anders dan "ik bel u met een klacht namens mevrouw Janssen uit Meppel". Wat is dan je "pressie-middel"? Daarnaast bestaat het risico dat je voor allerlei karretjes wordt gespannen. Onterechte klachten kunnen je veel tijd kosten. En als er in de optiek van jouw klant uiteindelijk geen "oplossing" is gekomen, kun je ook geen rekening sturen. En hoe definieer je een "oplossing"? Als mevrouw Janssen 30 euro terugkrijgt als compensatie vind jij dat wellicht een fantastisch gebaar van de leverancier, terwijl zij zich voelt afgescheept. Ook wat je tarief betreft zie ik nog wel een uitdaging. Voorbeeld: er raakt een pakketje zoek in de post en de vervoerder geeft geen gehoor. Hoeveel tijd gaat het jou kosten om dat op te lossen en wat voor bedrag kun je daar vervolgens voor vragen? Zomaar wat gedachten, niet bedoeld om je enthousiasme te remmen, maar meer als stof tot nadenken.

Dan heb je dus een dubbel probleem: je belt ze terwijl ze dat niet op prijs stellen en je laat merken dat je de tekst van de vacature niet goed gelezen (of niet goed begrepen) hebt ...

Het is natuurlijk maar de vraag of je "moet" zijn aangesloten bij een branch of dat de fabrikant dat alleen maar "graag wil". In het laatste geval heeft de fabrikant niets te eisen en op dit forum zijn al diverse ondernemers in vergelijkbare situaties geholpen met bijvoorbeeld een correcte reactie richting fabrikant. Krijg je van de fabrikant overigens een vergoeding voor de spullen die je naar hem terugstuurt?

Twee kleine dingetjes die me nog opvallen. In de algemene voorwaarden die ik te zien krijg in het bestelproces staat nog een "u" en onderaan is de acceptatie-tekst in het Engels. In het bestelproces krijg ik overigens een foutmelding "Sisow: geen communicatie mogelijk (-7)". Problemen met iDeal?

Moeten alle webshops niet hun adres op de website vermeld hebben staan? In elk geval in hun algemene voorwaarden? Of anders kun je het adres toch vinden via hun KvK nummer?

Zo wordt het een herhaling van zetten. Als we deze "uitzondering" toestaan, dan zijn er morgen honderden, zo niet duizenden (of meer) ondernemers die mij een uitgebreide gepersonaliseerde e-mail gaan sturen ("ik kwam toevallig vandaag op uw website") met een aanbieding waar ik volgens hen misschien wel eens iets aan zou kunnen hebben. En dat willen we - in meerderheid - niet, vandaar deze spamwet.

Dat hangt er maar van af. Bij sommige van die mailtjes - zeker als ze sterk gepersonaliseerd zijn - is het niet direct duidelijk of het weliicht een mailtje van een potentiële klant is, dus moet je dat mailtje toch openklikken en scannen om te zien of de schrijver om een dienst vraagt of er een aanbiedt.

Het eerste wat me opvalt als ik op je site kom is een menu-keuze "website". Hoezo, ik ben toch op je website? Onderaan een menu-keuze "Betalen" die niets doet als ik erop klik. Dan toch maar op "Website" geklikt. Een plaatje vult mijn hele scherm. Gelukkig verschijnt na een tijdje in de banner het woord "Aanbiedingen". Maar helaas, daar kan ik niet op klikken. In het menu zie ik de keuze "Main". Waarom in het Engels? Dat blijkt trouwens die eerste pagina te zijn, waar ik voor mijn gevoel niets aan had. Dus maar weer terug naar je "Website". Vervolgens in het menu op AANBIEDINGEN geklikt (waarom in hoofdletters?). Mijn oog valt op de advertentie links van het midden. Aan het icoontje te zien is het een restaurant (in Firefox loopt het woord "restaurant" door het kaderlijntje eronder), maar ernaast staat "Spectrum glas". Dat wordt (bij voorkeur met dt) gebruikt "bij het maken van Tiffany lampen en decoraties (zonder apostrof)". Ik krijg maar liefst 2000 stuks voor 4 euro, dus dat lijkt me wel wat. Om iets meer informatie te krijgen klik ik op de titel "Spectrum glas", maar dat resulteert in een pagina-niet-gevonden foutmelding. Dan maar op de ondertitel "Tiffany shop Wim" geklikt, maar dan gebeurt er niets. Ik krijg het idee dat het nog geen echte advertenties zijn, maar dat het gaat om demo-vulling? Als ik op het wereldbolletje klik, krijg ik een foutmelding "Het adres werd niet begrepen". Ik kan zonder account wel wat in mijn winkelwagentje leggen, maar als ik het winkelwagentje wil bekijken, moet ik eerst een account aanmaken. Of inloggen met mijn "Username". Niet handig. Uit nieuwsgierigheid even gekeken op de contactpagina om te zien wie je bent. Maar ik vind geen naam, geen adres, geen telefoonnummer, geen e-mailadres en geen KvK nummer (is verplicht). Dan nog maar even wat rondgesnuffeld en geklikt op de advertentie "Horses & Country". Dan hangt de site met de melding "Er wordt gewacht op een antwoord van ieframe.dll ...". Na een minuut besluit ik daar niet langer op te wachten. Kortom, ik denk dat je qua techniek en gebruiksvriendelijkheid nog wat werk te doen hebt. Daarnaast heb ik ook nog wel mijn twijfels over de aantrekkelijkheid van het concept zelf voor de winkeliers. Hoeveel deelnemende bedrijven heb je al?

Het gaat om de intentie waarmee je belt. Twee vragen kunnen je hierbij helpen: "waarom wil je dat weten?" en "wat doe je met het antwoord?". Ik werd laatst gebeld door een mevrouw. Toen ik het bel-me-niet register noemde, gaf ze aan dat haar telefoontje niet commercieel was. Zij wilde mij namelijk niets verkopen. Zij wilde alleen weten of ik interesse had in een afspraak met een collega van haar die dan bij mij langs zou komen om mij iets te verkopen ...

Al weer dat hardnekkige misverstand. Het bel-me-niet register geldt ook voor eenmanszaken, VoFs en maatschappen. [edit] Norbert was me voor, maar het kan natuurlijk niet vaak genoeg herhaald worden ...

Probeer je productteksten een beetje in te delen in alinea's. Nu word ik soms getrakteerd op een massief blok tekst, wat niet prettig leest. Als ik "productvergelijking" doe voor twee hondenmanden zijn de afmetingen niet ingevuld (0.00cm x 0.00cm x 0.00cm). En laat dat nu nét het enige verschil tussen de twee manden zijn ... De maten in de productomschrijving zien er ook wat vreemd uit: 112x94x1 ?? Haal categorieën weg waar je geen producten in hebt en probeer alle producten van foto's te voorzien. Verplicht een account moeten aanmaken is voor veel mensen een (te) grote drempel. Bied ook de mogelijkheid om te bestellen zonder een account aan te hoeven maken. Sowieso een account moeten aanmaken om me in te kunnen schrijven voor je nieuwsbrief vind ik niet handig. Die drempel zou ik niet al te hoog maken.

En dan moet ik - terwijl ik dus eigenlijk geen tijd heb - de marge op dit project bekijken (dus informatie van de klant en zijn project verzamelen en analyseren), de life time value van deze nieuwe klant bepalen (dus deze potentiële klant "uithoren" over toekomstige opdrachten en dat meenemen in mijn analyse) en deze gegevens naast die van mijn huidige klanten leggen. Outsourcing van (basis)taken? Dat betekent een profiel opstellen en plaatsen op freelance sites, reacties analyseren, sollicitatiegesprekken houden, contract regelen, medewerker inwerken. Alternatieve leveranciers voor mijn huidige klanten? Dus potentiële partners bellen, klanten bellen, reacties afwachten, contractuele zaken regelen, informatie overdragen naar partners, mogelijk initiële ondersteuning na overdracht. Hulpmiddelen die mijn werk vereenvoudigen? Die moet ik uitzoeken: offertes opvragen, bestellen en installeren. En dan hopen dat de leercurve niet te hoog is. De vraag is: wanneer doe ik dat allemaal en in welke volgorde? Al die mogelijkheden onderzoeken kost tijd. "Wilt u even blijven hangen?" lijkt mij geen optie. En voor de eerste stap heb ik - lijkt mij althans - ook een wat intensiever contact met die potentiële klant nodig dan alleen zo'n telefoontje. Ga ik intussen al polsen of ik klanten met een lage life time value zou kunnen overdragen? Hoe speel ik dat zo dat ik niet al een paar klanten kwijt ben voordat ik deze nieuwe klant heb binnengehaald? Hoeveel bedenktijd geeft die nieuwe klant mij sowieso? Stof tot nadenken. Altijd leuk ...

Ik vind de uitstraling van je site eerlijk gezegd niet passen bij een product dat je als "hoogstaand" profileert. Het water loopt me - om het zo maar eens te zeggen - op geen enkele pagina in de mond. Een paar opmerkingen over de site zelf. Is de plaatsing van de apostrofs in je bannerteksten echt zo bedoeld? Het btwnummer in je footer en in je AV is niet volledig (en het nummer op je contactpagina is fictief) en ik moet wel heel goed kijken wil ik het logo van DHL onderaan je site kunnen herkennen. Loop nog eens door je teksten heen: "Het uitgangspunt is het behoudt behoud van", "beschermd tegen ultraviolete ultraviolette straling". Niks mis met het kopiëren van algemene voorwaarden van een andere site, maar neem dan wel een versie die van toepassing is op jouw business. "Indien V de prijs van een doorlopend product, zoals genoemd in lid 9e, verhoogt, krijgt de klant gedurende de periode waarvoor betaald is de tijd om een andere provider of een ander product te zoeken, met een minumum van 3 maanden." Verder lees ik in die voorwaarden niets over de Wet Koop op Afstand, lijkt me wel zo handig. Als ik meerdere flessen bestel, vergeet je de verzendkosten aan te passen, maar ze worden wel meerdere malen in het totaal meegenomen. Daarnaast word ik niet echt vrolijk van 20 euro verzendkosten bij een bestelling van 10 flessen.

Google Alerts of Mention?

Heb je alleen via e-mail gecorrespondeerd of heb je ook al eens geprobeerd om ze te bellen?

Volgens mij gaan de meeste mensen in hun eigen woonplaats naar de kapper en zijn die kappers (nagenoeg) allemaal te vinden met google als je zoekt op kapper+woonplaats. Daar moet je dus echt iets wezenlijks aan toevoegen en dat zie ik nu niet. Teksten die door elkaar lopen, namen en adressen die onleesbaar zijn tegen de gekozen achtergrond en een google maps kaartje van Saint-Dizier in Noord-Frankrijk als ik een kapper zoek in Amsterdam. Hoe wil je kappers hier enthousiast voor maken?

Toen ik het product voor het eerst zag, moest ik meteen denken aan die bekertjes van Mepal met een dekseltje erop. Zo'n plat dekseltje zou wellicht een betere optie zijn om een blikje af te sluiten. Om insecten te weren is het voldoende om het dekseltje er los op te leggen en het vastklikken doe je dus alleen maar als je het restant veilig mee wilt nemen. Zo'n dekseltje neemt nauwelijks extra ruimte in en je hebt niet te maken met teruglopende drank op het blikje.

Even voor mijn nieuwsgierigheid. Wat zou de consequentie geweest zijn van het wél aangeven van die eerdere peesontsteking? Zou dat een reden kunnen zijn geweest om de verzekering te weigeren? Of zou er dan mogelijk sprake zijn geweest van een hogere premie?

Gefeliciteerd! Dus binnenkort wat topics over relatie- en concurrentiebedingen? ;)

Met de eerste zin in je banner zet je mij op het verkeerde been. "Insecten of wespen in je blikje? Dop-R-Op". Alsof ik iets zoek om op het blikje te plaatsen nadat er een wesp ingekropen is ... 8)

En hier wordt doktersbezoek specifiek genoemd. Heb je geen arbeidsovereenkomst met haar afgesloten waarin dit soort zaken (ook bijv. vakantie en kort verzuim) zijn geregeld?

De "gebruikelijke gang van zaken" is dat de kosten van het maken van schetsen en alternatieven en het overleg hierover met de klant gewoon versleuteld zitten in de prijs. Het kan dus best zo zijn dat jouw eerste offerte qua prijs een stuk lager lag dan die van collega-bureau's omdat er rekening gehouden is met één direct definitief ontwerp. Als dat ook de afspraak was is het feit of dit "gebruikelijk" is in mijn optiek niet echt meer relevant.

Of je "beet bent genomen" hangt heel erg van de specifieke opdracht en de hieraan gekoppelde voorwaarden af. Bij een opdracht op basis van uurtarief is het bijvoorbeeld niet per definitie onlogisch dat je ook de uren betaalt voor het ontwerp dat je uiteindelijk niet hebt gebruikt. De vraag is dan bijvoorbeeld wat voor informatie jij hebt aangeleverd over jouw eisen en wensen en of het ontwerp daar in principe aan voldeed. Was dat het geval en waren er andere redenen waarom het ontwerp jou "niet beviel", dan zie ik geen reden om voor de uren van het eerste ontwerp niet te hoeven betalen.

Ik weet niet of het allemaal onderdeel is van het design, maar: Waarom "wat we doen" als stelling en "wat kost het?" als vraag? En niet bijvoorbeeld "wat doen we? / wat kost het?" of "wat we doen / wat het kost". Op de "nieuws" pagina zou ik in het blokje met onderwerpen proberen de verschillende nieuws-onderwerpen visueel te scheiden. Het contrast van de linkjes in je teksten en kruimelpad vind ik persoonlijk nét iets te weinig. Waar je overal "Nieuws" hanteert als menu-keuze, gebruik je in het rechtermenu de term "Actualiteiten".