John B

Complexe materie, maar ik meen dat te kunnen opmaken uit de volgende artikelen uit de Wet OB 1968 Voor het aangeven van de btw: Hoofdstuk IIA. Heffing ter zake van intracommunautaire verwervingen Artikel 17a 1.Intracommunautaire verwerving van goederen is de verwerving van goederen ingevolge een levering van deze goederen door een als zodanig handelende ondernemer, welke goederen worden verzonden of vervoerd van een lid-staat naar een andere lid-staat. ... Artikel 17c 1.De belasting wordt berekend over de vergoeding. ... Artikel 17d Artikel 9 is van overeenkomstige toepassing, met dien verstande dat het tarief van nihil alleen toepassing kan vinden ten aanzien van intracommunautaire verwervingen van goederen, genoemd in de bij deze wet behorende tabel II, onderdeel a, posten 1, 3, 4 en 5. ... Artikel 9 1.De belasting bedraagt 19 percent. … Artikel 17f De belasting wordt geheven van degene die de intracommunautaire verwerving verricht. ... Artikel 17h 1.De in een tijdvak verschuldigd geworden belasting moet op aangifte worden voldaan. En voor het terugclaimen van de zo aangegeven btw: Artikel 2 Op de belasting, verschuldigd ter zake van leveringen van goederen en diensten, wordt in aftrek gebracht de belasting ter zake van de aan de ondernemer verrichte leveringen van goederen en verleende diensten, ter zake van de door hem verrichte intracommunautaire verwervingen van goederen en ter zake van invoer van voor hem bestemde goederen.

Nee, volgens mij betekent dit dat een heleboel voor mij relevante bedrijven al goed geregeld hebben dat ze bovenaan in de reguliere zoekresultaten staan. En ik betwijfel of het wat toevoegt als je én links én rechts staat. Zeker als rechts ook een heleboel niet relevante bedrijven staan. Dan zou het zelfs ave"rechts" kunnen werken, omdat ik na een paar teleurstellingen rechts die ene die daar dan wel relevant zou kunnen zijn links ook niet meer aan ga klikken. Daarom zei ik ook "maar dan moeten de opdrachten er wel zijn. En je bezighouden met Adwords kost ook tijd."

Wat beschouw jij als "je beurs betalen"? Heb je een voorbeeld over welk marketingbudget je je verbaasd hebt? Vergis je niet, die twee man personeel zijn vaak toch al in dienst (of zijn de ondernemer zelf met zijn partner) en kosten dan niets "extra" voor die beurs. Terwijl de kosten voor Google Adwords wel bovenop je standaard kosten komen. Je kunt natuurlijk stellen dat die geinvesteerde tijd ook inkomstenderving betekent, maar dan moeten de opdrachten er wel zijn. En je bezighouden met Adwords kost ook tijd. Daarnaast verbaas ik me nog regelmatig over de relevantie van de Adwords advertenties als ik met Google aan het zoeken ben. Ik het begin klikte ik ook nog regelmatig op die advertenties. Meestal met teleurstellende resultaten. Als ik bijvoorbeeld zoek op boekhouder bodegraven, dan krijg ik bij de gewone zoekresultaten heel veel relevante websites van boekhouders bij mij in de buurt, terwijl in de kolom rechts reclame wordt gemaakt voor boekhoudsoftware, boekhoudcursussen en boekhouders die minimaal op 30 km afstand wonen. Met schilder bodegraven hetzelfde resultaat. Rechts alleen maar advertenties van een soort "makelaars" die mijn aanvraag naar een aantal schilders willen sturen voor de goedkoopste offerte. En links allemaal herkenbare bedrijven bij mij in de buurt. En als je op Google zoekt naar hijskranen of een hovenier kom je nooit bij een boekhouder terecht. Op zo'n beurs dus wel. Wie weet wat voor effect dat heeft ...

Zie dit document pagina 216 met referenties naar de Wet OB 1968 en de Postwet 2009. De uitzondering m.b.t. drukwerk wordt hier expliciet beschreven en niet als voorbeeld. Dus zijn andere postzendingen geen uitzondering.

Volgens mij is die uitzondering voor drukwerk dat valt onder de "universele postdienst", waarbij je dat drukwerk via "een verlener van de universele postdienst" verzendt voor een opdrachtgever. Dus als een klant het verzenden van drukwerk (conform de hieraan gestelde eisen) door jou laat verzorgen, waarbij jij de feitelijke verzending weer door TNT laat doen, mag je die laatste kosten aan de klant doorberekenen zonder btw, mits je die kosten separaat op je factuur vermeldt.

Hallo Jon, Vanuit je vraag kreeg ik het idee dat je je richt op productaanbiedingen en niet op bedrijfsreclame. Maar als ik even zoek op je site kom ik heel veel pure bedrijfsreclame zonder specifieke aanbiedingen tegen onder het motto "De scherpste aanbiedingen bij u in de buurt vind u bij ..." (waarbij vind overigens met "dt" moet). Daarmee komt voor mij het idee van de "deals" in het gedrang. Of begrijp ik je formule verkeerd? Groet, John

Even voor de duidelijkheid: mijn reactie was niet bedoeld om iets over de norm te roepen of om de regels te definiëren. En ook niet om het handelen van de mods ter discussie te stellen. Ik kan prima leven met hoe e.e.a. nu gebeurt. Het leek me alleen handig om aan de discussie een tweede voorbeeld toe te voegen.

Ik heb het idee dat deze discussie inmiddels in een ander topic voortgezet wordt, dus deze maar even omhooggeschopt ... Dit topic lijkt mij wel geschikt om hier aan bod te laten komen. TS vraagt in mijn optiek wat hem kan gebeuren ("juridische vraag") als hij logo's op zijn site plaatst zonder toestemming. Omdat hij het expliciet heeft over "zonder toestemming" - en deze tekst zelfs vetgedrukt heeft gemaakt - maak ik hieruit op dat TS heel goed weet dat hier dus eigenlijk toestemming voor nodig is. Zo'n vraag had direct door de mods gepareerd kunnen worden met "Zoek even op internet op 'auteursrecht' (o.i.d.), dan zul je zien dat het plaatsen van logo's zonder toestemming van de eigenaar niet toegestaan is. Ik sluit dit topic omdat de kans groot is dat hierop allerlei suggesties tot illegaal handelen komen". Vervolgens zie je de discussie ontstaan, waarbij inderdaad ook voorgesteld wordt om het maar gewoon te doen. Is hier in het kader van deze discussie de juiste keuze gemaakt om dit topic open te laten en de reacties hun werk te laten doen?

Gezien boven de deur van een reisbureau in Amerika: PLEASE GO AWAY!

Kijk even op de site van Randstad: Alle inhoud van deze pagina's, zoals teksten, grafische elementen, logo's, buttons, audioclips en software is eigendom van Randstad of haar licentiegevers en is beschermd onder Nederlandse en internationale copyrightwetgeving. De verzameling (dat wil zeggen de samenstelling, de inhoud en de structuur) van de content op deze site is auteursrechtelijk beschermd. Niets van deze verzameling mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Randstad te Diemen (Nederland). Lijkt me dus duidelijk.

Er is in dit topic al een paar keer gesproken over de "intentie" van de oorspronkelijke vraag en ik denk dat daar de crux in zit. TS geeft in het begin aan dat hij "zich aan de regels houdt" en hoewel in de laatste alinea staat dat hij "er niet tegen is om regels te breken" bedoelt hij m.i. precies het omgekeerde. Je kunt de vraag zien als een tirade tegen de belastingdienst. Of als een emotionele noodkreet. Zou het in het licht van het laatste niet kunnen zijn dat TS de zinsnede "buiten het oog van de belastingdienst" enigszins ongelukkig heeft gekozen? De grenzen van onderwerpen op dit forum worden m.i. bepaald door de combinatie van de inhoud van de vraag en de intentie waarmee die gesteld wordt. In dit specifieke geval was m.i. de vraag fout, maar ik heb wel twijfels of ook de intentie fout was. Zeker bij - zoals in dit geval - een redelijk nieuwe TS is dat lastig in te schatten.

In een verder prima discussie vind ik deze opmerking enigszins onder de gordel ...

Datzelfde gevaar ligt ook op de loer bij de voorgestelde werkwijze van TS. Bij een inventarisatie van een bedrijf kunnen talloze verbetermogelijkheden naar voren komen, die bijvoorbeeld kunnen leiden tot hogere klanttevredenheid, meer omzet of meer werkplezier. Het risico bij een "no cure, no pay" aanpak waarbij de "pay" uitsluitend bepaald wordt door de besparingen, is dat de opdrachtnemer zich beperkt tot het signaleren van die verbeteringen die een maximale kans op besparing inhouden, omdat alleen die voor hem commercieel interessant zijn. Terwijl bij een volledig plaatje de opdrachtgever misschien heel andere keuzes zou maken.

Hallo Benjamin, Ik vraag me af of je je wat het MKB betreft niet verkijkt op het effect van procesoptimalisatie op de besparing van kosten. Als bijvoorbeeld door stroomlijning van het offerte-proces het maken van een offerte voortaan 3 uur kost in plaats van 4 - waarbij hopelijk de kwaliteit van de offertes minimaal gelijkblijft - dan zal dat niet meteen tot een besparing leiden. Dat uur dat vrijkomt wordt waarschijnlijk besteed aan het kwalitatief optimaliseren van de offerte of aan andere zaken waar men tot dan toe niet voldoende aan toe kwam. In het meest gunstige geval wordt de tijd gebruikt om extra offertes te maken. En dus mogelijk meer omzet met gelijke kosten. Of een vermindering van de werkuren van de ondernemer zelf, wat ook geen harde besparing is. Bovendien gaat dat optimaliseren niet vanzelf. Dat kun je niet alleen van buitenaf opleggen, maar daar zal de organisatie zelf ook tijd in moeten steken. Soms betekent dat de ontwikkeling van nieuwe processen, handigere formulieren, betere ondersteuning door ICT, opleiding en coaching van medewerkers in betere werkwijzen, etc.. Investeringen die wellicht pas over een paar jaar terugverdiend worden. En op welk moment bereken je dan de besparing? Daarnaast zul je altijd de discussie krijgen of een besparing in kosten wel te danken is aan jullie inspanning. Stel je optimaliseeert een bepaald proces en gaandeweg moet de ondernemer door tegenvallende verkopen 2 werknemers in datzelfde proces ontslaan, wat een behoorlijke besparing in arbeidskosten betekent. Tellen die besparingen dan mee voor jullie fee? Of worden die tegenvallers wellicht verweten aan jullie inspanningen ("voorheen hadden we hier nooit last van"). Of andersom, stel dat door betere processen de acceptatie van offertes drastisch toeneemt, waardoor de ondernemer meer personeel moet aannemen. Meer omzet dus, maar ook meer kosten ... En stel dat je wel door optimalisatie een behoorlijke besparing kunt realiseren. Is jullie vergoeding dan gebaseerd op de besparing van één jaar? En moet je dan eerst een jaar wachten totdat die besparing hard is aangetoond voordat je een rekening kunt sturen? Tot slot: het commitment van de ondernemer om aan procesoptimalisatie te doen is essentieel om succesvol te zijn. Dat commitment garandeert dat jij op de juiste momenten tijd kunt claimen van zijn medewerkers om je werk te kunnen doen. De relatieve vrijblijvendheid van een "no cure, no pay" constructie zou dat commitment wel eens behoorlijk in de weg kunnen zitten. Groet, John

Goede suggestie! Misschien kun je aan je contactpersonen bij de goede doelen die nu op je site staan vragen of zij mensen kennen die hun doel een warm hart toedragen en de technische capaciteiten bezitten om jou hierbij te ondersteunen. Een win-win-win situatie.

Maar waar is dan die 1500 euro voor nodig? Je geeft aan dat je dat geld nodig hebt om de site naar een nieuw level te tillen, maar als je dat zelf doet als hobby, dan kost dat toch niets? Ik denk overigens dat het nog een hele klus wordt om deze site gebruiksvriendelijk te maken. Als ik nu klik op de categorie "Muziek en films" dan krijg ik 4 plaatjes te zien die niets met muziek of films te maken hebben. Als ik wat beter kijk (en veel bezoekers zullen dat niet doen) dan zie ik drie map-icoontjes en neem dan maar aan dat ik moet klikken op het mapje "Instrumenten". Dan krijg ik op mijn scherm 4 nieuwe plaatjes die ook niets met muziek of film te maken hebben (en ook niet met instrumenten). Ik kom erachter dat ik dan moet scrollen en dan zie ik een keyboard. Daar staat een "1" onder en ik neem aan dat ik daarop moet klikken. Niet dus, want dan kom ik op je homepage terecht. Dus terug en dan klikken op het plaatje. Dan zie ik wat dat keyboard kost. Maar als ik dan op de tekst "Bestel nu!" klik, kom ik op de site van een telecom-aanbieder terecht. Dat blijkt dus geen bestelknop te zijn, maar een banner van een adverteerder. Ik ben een volhouder, dus weer terug. Even scrollen en ik zie de naam van de aanbieder van het keyboard. Ik kan alleen een mail sturen als ik geregistreerd en ingelogd ben, maar daar heb ik geen zin in. Gelukkig kan ik ook als alternatief een privébericht sturen, maar als ik op die link klik kom ik op de inlog-pagina terecht. Voor mij is het dan einde oefening ...

Even praktisch, waar laten die 2000 theaterbezoekers dat zakje als ze na afloop weer naar huis gaan? Verkopen jullie ook prullenbakken? En hoewel dit inderdaad geen website-beoordeling is, moet mij toch even van het hart dat er op je site en in je brochure aardig wat taalfouten staan. Daarnaast kon ik je KvK nummer niet vinden en komt het op mij wat vreemd over dat er op de contactpagina staat dat jullie alleen per mail te bereiken zijn, terwijl er op dat moment links in beeld een telefoonnummer staat ...

Als ik het verhaal zo lees, vermoed ik dat TS daar via e-mail toestemming voor heeft gevraagd, maar nog geen reactie heeft gekregen ... ;D Maar zonder gekheid, het zou niet mijn aanpak zijn om dit met techniek op te lossen. Dat resulteert er alleen maar in dat je een heleboel reminder-mails gaat sturen, die vervolgens ook niet beantwoord worden en alleen maar voor irritatie zorgen. Heb je in je e-mails duidelijk gemaakt wat je verwacht? Staat er bijvoorbeeld een termijn in waarbinnen je een reactie verwacht? Heb je al eens collega's hierop aangesproken en wat was hun reactie? Ken je die collega's alleen via e-mail of staan jullie ook wel eens bij de koffie-automaat? En zo heb ik nog wel meer vragen, maar om te bepalen of die zinvol zijn zou ik meer informatie moeten hebben. Net als P.J. vraag ik me af of een openbaar forum daar het juiste medium voor is. Maar je mag me altijd PM-en. Of je baas, want als het echt zo erg is als je schetst, dan los je dit alleen op met stevige verbetertrajecten en dat vereist commitment vanuit de organisatie. Groet, John

Als ik het me goed herinner kwam die "afwijzing" vrij snel, binnen twee weken of zoiets. Ik kan me voorstellen dat wanneer ze al vol zitten, dat ze dan zo'n standaard briefje sturen en dat het anders wat meer tijd kost om meer in detail naar de recordpoging te kijken of ze die geschikt vinden.

Hallo evo, Waarom moet het per se aan die verkopers liggen? Heb je ze al eens gevraagd waarom het hun niet lukt om die services te verkopen? Zonder je producten of diensten te kennen (je bent hier redelijk anoniem) kan ik wel wat redenen bedenken die je van hun als antwoord zou kunnen krijgen: - de services zijn slecht gedefinieerd of gedocumenteerd, zodat ze die aan een potentiële klant niet uit kunnen leggen - ze zijn onvoldoende getraind - ze kunnen nergens terecht met vragen - ze krijgen onvoldoende ondersteuning bij het maken van offertes - de services worden slecht uitgeleverd, de klanten zijn ontevreden, dus is het geen lolletje om die services te verkopen - de services zijn te duur - ... En als ze dan al een riant basissalaris hebben plus de commissie van de verkopen die "voor hun voeten komen vallen", en er vanuit het bedrijf - gezien de afwezigheid van een sales manager - geen behoefte is aan dagelijkse sturing, coaching of enigerlei vorm van uitdaging tot onderlinge competitie, dan zou dat in zijn totaliteit hun gedrag ook wel eens kunnen verklaren. Als ik in jouw schoenen stond, zou ik met deze club een "brown paper" sessie doen. Laat ze maar eens hun hart luchten. Ga niet meteen in de verdediging, maar daag ze uit, luister en analyseer de resultaten. In mijn ervaring kan dat heel verhelderend werken. Ik sluit me aan bij het aanbod van Hans, dus als je uitgebreidere informatie kunt / wilt verstrekken over het bedrijf maar dat niet hier in de openbaarheid wilt doen, mag je me PM-en. Ik kan dan op z'n minst voor wat kritische vragen zorgen. Succes en groet, John

Hallo Thijl, Heb je al een idee wat de kwaliteit is van de adresinformatie die je gaat krijgen? Staat daar inderdaad altijd een (mobiel) telefoonnummer en/of e-mailadres bij? Daar ben je namelijk wel afhankelijk van als je op deze manier gaat plannen. Houd er ook rekening mee dat niet iedereen even snel is met het beantwoorden van mailtjes en sms-jes. Ik zou kiezen voor een constructie waarbij klanten bij de bestelling al een (ruim) tijdvak aangeven. Dan hoef je alleen contact te zoeken met die klanten waarbij dat niet gaat lukken. Scheelt een heleboel bellen, mailen en sms-en. Succes en groet, John

Ik heb ooit met een vereniging een aanvraag gedaan. We kregen toen als reactie terug dat het aantal aanvragen dat per jaar werd geaccepteerd beperkt was en dat die van ons om die reden niet was geaccepteerd. "Wij adviseren u om het over een paar jaar nog eens te proberen". Dat is er overigens niet meer van gekomen.

Misschien moet je beginnen met het onderbouwen van je ergernis. Aan welke prijzen stoor je je concreet? Noem eens een paar voorbeelden. Wat is in jouw beleving "een stuk goedkoper" (Albert Heijn maakt ca. 7% winst). Welke overheadkosten denk je te kunnen schrappen en hoeveel levert dat op?

Hallo Arsha, Bedankt voor je reactie. Die geeft inderdaad niet zoveel concreets als ik gehoopt had, maar ik begrijp nu beter dat je nog op zoek bent naar de precieze invulling van je ambitie en dat dat getal van 500 niet per se jouw succes bepaalt. Groet, John

Hallo John, Groei en meer klanten betekent goed nadenken over je propositie. Je belooft nu bijvoorbeeld aanwezigheid binnen 1 uur en in 90% van de gevallen ook een oplossing binnen 1 uur. Ik neem aan dat je dat nu meet en haalt, maar hoe past dat in een groeiende organisatie? Als je dat namelijk niet redt, gaan klanten je bellen en leggen daarmee een groot beslag op je tijd en energie, die je eigenlijk hard nodig hebt om te investeren in je groei. Dus zul je moeten delegeren en dan is het de kunst om daar niet alleen de juiste mensen voor te vinden, maar die ook nog eens te laten werken zoals jij dat graag wilt, zonder dat je er per se de hele dag bovenop moet zitten. Het grootste risico bij groei is dat je het niet meer allemaal overziet. Als je bijvoorbeeld te maken hebt met offerte-aanvragen, dan kun je bij 2 per week altijd wel een gaatje vinden om die offertes te maken (desnoods midden in de nacht), maar als het er 2 per dag zijn wordt dat al lastiger. En 1 klacht per week afhandelen is een uitdaging, maar 1 per dag? Daar zul je dus een structuur voor moeten opzetten. Een die met je meegroeit. Dus denk bijvoorbeeld na over: - wat wil ik in de nieuwe situatie allemaal zelf doen - wat mogen mijn medewerkers zelf beslissen - waar wil ik over geinformeerd worden en op welke manier - waar kan ik tijd winnen door te standaardiseren (offertes, contracten, formulieren) - waar ga ik op sturen en hoe ga ik meten (onderhanden reparaties, gemiddelde reparatietijd, aantal re-repairs) Ik zit in jouw "verzorgingsgebied" dus als je een keer wilt sparren over je bedrijfsvoering PM me dan maar. Groet, John