Daniel_Nijmegen

ontving vandaag een mail/nieuwsbrief van bol met 6 tips om retouren te voorkomen. dat was voor mij weer inkoppertje om te reageren met dat 80% van mijn retrouren voorkomen zouden kunnen worden met duidelijkere communicatie vanuit bol naar klant. Daarop kreeg ik iets later de volgende reactie: "We zijn op de hoogte van dit probleem en zijn sinds 21-7 bezig met het doorvoeren van een aantal wijzigingen waardoor de klant o.a. de aanvullende retourvoorwaarden getoond krijgt op de website als hij een bestelling plaatst." Nu enkel afwachten hoe lang die aanpassingen duren (ervaring is dat een aanpassing vaak lang duurt voordat online staat) en of het dan echt duidelijk voor de klant is

Koop je nu uit het buitenland? ik koop klein deel in buitenland. Meeste gewoon in Nederland zelf. zijn genoeg leveranciers om van te kopen. betreft die leverancier dei zelf ook aan consumenten verkoopt: ook die heeft interessant aanbod en weet ook wel paar manieren om uiteindelijk meerwaarde te bieden zodat ik het op bepaalde producten bij gezamenlijke kanalen toch van hun kan winnen. En zo geld overal voor, uiteindelijk moet je zorgen dat je meerwaarde bied. Ik ben nu nog in de fase dat ik producten 1 op 1 gewoon verkoop maar zit dicht tegen de fase dat ik op basis van cijfers kan bepalen welke producten interesant zijn om meerwaarde aan te geven. en op nog wat langere termijn wil ik ook gewoon eigen merken op de markt gaan brengen. Is als kleine starter niet altijd makkelijk of goedkoop om meerwaarde aan te bieden maar iets waar je wel goed naar kan kijken en naar groeien. Ook ik vervloek wel eens bepaalde leveranciers maar daarna weer door. Nu b.v. mijn belangrijkste merk (30 tot 40% omzet) welke door merkhouder bij mijn belangrijkste leverancier (beste inkoopcondities en prijs) wordt weggehaald en verplaatst naar een leverancier waar ik veel mindere inkoopcondities heb/krijg. dat is zwaar klote en zal me zeker 40 a 50% omzet van dat merk gaan kosten. even flink balen maar dan door en nu dus druk bezig dat merk te vervangen door andere merken en producten om verwachte omzet daling te gaan opvangen (en zelfs verder te groeien). Soms zijn dingen klote, mag je best even mopperen en balen maar daarna dus door en probeer als kans te zien om zelf weer sterker uit te komen

ik ben geen jurist hoor, maar kan me de volgende situatie voorstellen: ex huurder meld zich bij jou en daarna bij rechtbank om borg terug te vorderen. Ex huurder tegenover rechtbank: ik wil mijn borg terug, ik heb mondeling (of desnoods een achteraf geproduceerd vals e-mail contact) met de verhuurder afgesproken dat ik eerder onder huurcontract uit kon en daar was de verhuurder mee akkoord, bewijs? hij heeft geen aanmaning of andere invorderingspoging gedaan en pand gelijk weer doorverhuurd. Weet zo net nog niet wat er dan gebeurd en wat het besluit van de rechter dan is en hoeveel risico je loopt dat je alsnog die volledige borg terug moet betalen

gebeurd steeds vaker. Ik heb ook zo een leverancier in de erotiek (bekend van landelijke tv voor hun eigen shops) die onder tal van namen de concurrentie met zijn eigen groothandelsklanten aangaat. Om die reden koop ik daar ook niet veel in. Maar ook leveranciers die ik ken in bed en bad textiel die b.v. verkoop op platformen verbieden omdat ze daar zelf al verkopen en geen prijsdruk (lees concurrentie) willen. Dat laatste is zelfs wettelijk verboden maar wat doe je eraan he. en zo steeds meer groothandels/merkhouders die rechtstreeks gaan verkopen, hoewel de meeste het dan wel netjes tegen advies verkoopprijzen doen.

Ik zou even met bol bellen, mogelijk dat er in je postcode gebied iets is met fraudegevallen door andere waardoor hele postcode plots is uitgesloten. Weet niet hoe bol die kredietcheck doet, zelf of via extern bedrijf maar mogelijk dat ze zo weer kunnen aanpassen als je je geschiedenis even terugkijken. zal zeker een markt zijn daarvoor, maar die willen graag een foto erbij van degene die gebruikt heeft (tijdens gebruik) en weet niet of dat in goede aarde gaat vallen als ik klanten om dergelijke foto's ga vragen bij dergelijke retouren ;-) ;-) dat is inderdaad het grootste probleem. klanten die boos worden zeggen meestal dat ze vooral ook boos zijn omdat niet duidelijk gecommuniceerd is en ik er voor hun gevoel achteraf mee kom (tja vrijwel niemand leest de algemene voorwaarden). Maar dit is een bewuste keuze van bol, heb hier al minstens 20 keer contact over gehad met ze en krijg of geen reactie terug of dat ze vinden dat het zo duidelijk genoeg is voor de klant. dus een zeer bewuste keus van bol om de klant onvolledig/onjuist te informeren blijkbaar is mijn conclusie. en bij problemen daarover schuiven ze dat op mij af (ja je mag weigeren maar stuur dan wel even op jouw kosten weer opnieuw naar de klant). als alle 50 individueel geseald zitten zou het theoretisch mogen, maar je zou dan waardevermindering in mindering mogen brengen op de totale bedrag. maar dat kan dan bij bol weer niet. is dus of volledig accepteren of volledig weigeren, iets daartussenin is niet mogelijk. maar zitten nog heel veel lastige gevallen tussen. Een koffiezetapparaat die ongebruikt teruggestuurd wordt maar zonder verpakking? de verpakking maakt in veel gevallen officieel geen onderdeel uit van het product en een ontbrekende verpakking is officieel geen reden om retour te weigeren (tenzij dus hygiëne product en daarmee de verzegeling verbroken is). maar iedereen begrijpt dat een nieuw koffiezetapparaat zonder verpakking niet meer verkoopbaar is als nieuw. dat valt dus juist nog wel mee. maar je hebt bij bol grofweg 3 afdelingen: 1. de klantenservice die alles in het werk stelt om de klant tevreden te stellen en in principe altijd de klant gelijk geeft en de verkoper verteld dat hij de klant zijn zin moet geven (of vraagd uitzonderingen te maken of zoiets). 2. de partnerservice die belangen van externe verkopers behartigd. en als standpunt van 1 en van 2 niet met elkaar overeenstemmen en onderling geen oplossing gevonden wordt is er afdeling 3. bemiddeling. deze afdeling kijkt naar wettelijke regels en bemiddeld om een oplossing van geschil te vinden. soms is dat dat de verkoper ongelijk heeft en moet accepteren, soms dat de klant ongelijk heeft en die het standpunt moet accepteren en soms is het van beide wat en gebruiken ze de LIM (Lost In Mail) systeem en krijgt klant geld terug en krijgt partner 70% van verkoopprijs betaald. Toevallig momenteel een dergelijke procedure lopen waarbij klant helemaal uit zijn plaat gaat en klantenservice hem gelijk gaf maar uiteindelijk bij bemiddeling geconstateerd wordt dat ik toch echt gelijk heb en in mijn recht sta(betreft afhandeling garantie waarbij klant waarschijnlijk een oude gebruikte teruggestuurd heeft en de bij mij gekochte gehouden heeft en op die manier een gratis nieuwe wilde. Kon niet 100% bewijzen dat dat het geval was maar in plaats van geld terugbetalen heb ik een nieuwe opgestuurd onder garantie. en daar gaat klant nogal over uit zijn plaat want wil onder geen beding een nieuwe maar zijn geld terug). klant krijgt ongelijk en moet nieuwe gewoon accepteren en daarmee is afgehandeld. Klant zal echter weigeren geeft hij aan dus nog een volgende ronde. Bij bol dus zeker niet zo dat klant altijd maar gelijk krijgt, Bij amazon wel, zelf als je afleverbewijs hebt wordt de klant bij A-Z claim nog altijd in gelijk gesteld en is verkoper geld en product wijt.

ik zeg ook niet dat je moet doen, zeker niet gezien de borg die er nog is. Maar het kan wel. en zal niet iets zijn waarmee je op de korte termijn je geld krijgt maar mogelijk op langere termijn wel nog. Overigens wordt er volgens mij aan 1 ding voorbij gegaan: je hebt de borg om (een deel van) de resterende huurtermijn te dekken wordt steeds gezegd. Maar is het niet zo dat als je nu die opzegging gewoon accepteert die huurder daarna gewoon weer bij je kan komen en zeggen: hey ik krijg nog 6000 euro borg van je terug. Grote kans dat als jij dus gewoon die huurbeëindiging nu accepteert dat hij straks bij de rechter gelijk krijgt en jij alsnog die 6000 euro borg terug moet betalen omdat je ingestemd hebt met die vroegtijdige beëindiging en dan volstrekt redelijk is dat hij zijn borg terugkrijgt. Daar zou ik dus wel mee oppassen en even erg goed naar kijken hoe je dus pand zo snel mogelijk weer verhuurt en toch die borg kan houden en niet onverwacht straks terug moet betalen, zo brutaal kan een huurder als dit ook nog zijn he.

niet helemaal juist, zie de info op b.v. https://vanarkelgerechtsdeurwaarders.nl/de-procedure-deel-4-de-gevlogen-debiteur/ ook niet helemaal juist. In beginsel verjaard een vordering na 5 jaar voor huur. maar die termijn kan steeds met 5 jaar verlengt worden, zie b.v. de info op http://www.advocaten.nl/wanneer-verjaart-een-vordering-de-verjaringstermijn/ dat kan het zijn als je snel een nieuwe huurder kan vinden en die borg de resterende termijn dekt.

de vraag is natuurlijk hoelang het duurt voordat er een vervangende huurder gevonden is. Misschien kost dat wel 4 a 5 maanden. Het zou dan redelijk zijn om die kosten (huurperiode) alsnog aan de oude huurder door te rekenen maar niet meer vanaf moment dat er een nieuwe huurder gevonden is. misschien is het een optie om die huur tot aan moment dat er nieuwe huurder is onder te brengen bij een incassobureau welke ook aan schuldbewaking/stuiting doet. In de praktijk dus dat ze paar keer per jaar (volgens mij is 1 keer per jaar voldoende) een brief/e-mail sturen naar het laatstbekende adres. maar weet niet zeker of laatstbekende adres goed is of dat ze meer onderzoek moeten doen naar huidige adres) Dat hoeft niet veel te kosten en dan kan desnoods over paar jaar als hij weer opduikt alsnog afgerekend worden of procedure gestart worden.

dan loop je tegenaan dat die keus in de praktijk zeer klein is. er zijn wel paart andere platformen maar die staan niet in verhouding tot bol, je kan dus niet om ze heen. dat is niet gedurende het "spel" maar voor een nieuwe aankoop. dat is risico als je niet kijkt wat je koopt. en overigens heb ik geen enkele behoefte aan klanten die menen dat retourregels niet voor hun gelden en producten met verbroken verzegeling gewoon retour kan. dus als je zo een klant bent die van mening is dat een volgespoten opblaaspop of een buttplug met wat restjes van gebruik gewoon retour gestuurd moet worden ondanks 5 waarschuwingen dat niet mag: mijn dank is groot als je voortaan elders besteld.

ik verwacht (en hoop) meer het model zoals in India (en wat ik zo wel eens hoor wordt daar aan gewerkt in Europa). dat betekend dat platformen niet zelf rechtstreeks meer aan klanten mogen verkopen maar enkel via externe verkopers (of dus zelf of dus via externe verkopers maar niet beide. en nadat Amazon daarop een omweg gevonden had dat ze dan belang in externe verkopers namen is ook die route door overheid in India afgesloten: https://www.emerce.nl/nieuws/amazon-flipkart-geconfronteerd-beperkingen-india Dat zou wat mij betreft een perfecte oplossing zijn en zou echt een enorme boost zijn voor mij en andere externe verkopers.

gebeurd echt in de logistieke sorteercentra. te druk? laat die 200 containers dan maar even een dagje staan... en naar Belgie is bekend dat PostNL al ruim een jaar problemen heeft in dat specifieke sorteercentrum en veel vertraging heeft, dat was al ver voor Corona zo. heel simpel: je kan niet om ze heen. Mijn bedrijf richt zich voor 100% op platform verkoop en ik ben van overtuigd dat dat de enige toekomst is en eigen webshops op de lange duur kansloos zijn, hooguit om wat ordertjes af te vangen van "toevallige passanten" en eventueel zeer tevreden terugkerende klanten. Maar verwacht dat 95% van alle ecommerce over een aantal jaar via een zeer beperkt aantal platformen zal gaan. En regelmatig vervloek ik platformen (waarbij bol overigens echt vrijwel heilig is ten opzichte van andere) en hun gemakzuchtige klanten maar eind van de dag verdien ik er wel gewoon mijn geld mee. Maar neemt niet weg dat er heel wat meer regels voor platformen zouden moeten komen betreffende e met hun externe verkopers, het opleggen van max prijzen en betreft gratis verzenden en retouren. uiteindelijk moet dat gewoon betaald worden en als dat teveel oploopt dan moet je kijken hoe en waar je het de klant kan doorrekenen . Gebeurd wel dat de klant iets terugstuurt omdat te klein zou zijn, dat ik dan kijk en zie dat ik de prijs van dat product met 10 euro kan verhogen. dan verhoog ik de prijs ook met 10 euro en als de klant dus andere maat wil bestellen betaald hij plots 10 euro meer voor die andere maat. Linksom of rechtsom betaald de klant die kosten uiteindelijk alsnog.. Net als gratis verzending: bestel eens 5 producten bij bol. daar zit de verzendkosten in doorberekend, dus je betaald 5 keer verzendkosten voor mogelijk 1 zending. helaas gebeurd niet heel vaak dat een klant meerdere producten besteld (in elkgeval niet bij dezelfde externe verkoper)

ik kan niet inschatten of je gemiddelde of grote klant bent. in mijn productgroep weinig klanten die vaak bestellen in elkgeval. Maar denk dat je zeker geluk gehad hebt dan, de ervaringen van mij als verkoper zijn helaas anders als ik de percentages tijdig geleverd zie van mezelf en van verzendingen door bol zelf. en dan is dat niet doordat ik of bol telaat verstuur maar echt doordat PostNL veelvuldig gewoon pakketten een dag langer laat staan. en dat dat bol meld dat morgen bezorgd wordt komt dat ook overeen met de leverbelofte die bij product stond? Wat naelijk ook kan zijn is dat als order binnenkomt bij externe partner deze de zending verwerkt en een tracktrace aanmaakt. dan wordt op bol als verzonden verwerkt en krijg je de melding dat morgen afgeleverd wordt terwijl leverbelofte later kan zien en de partner ook pas dag later daadwerkelijk bij PostNL inlevert. Ik heb b.v. ook vaak dat ik van klanten mails krijg: jullie leverbelofte gaf aan levering morgen, maar nu krijg ik van PostNL bericht dat pas overmorgen komt. Bij mij ligt dan aan dat ik pas later inlever op een speciaal punt welke tot laat verwerkt en het pas laat opgehaald wordt daar. PostNL registreerd dan dat niet in hun sorteercentra is en dat daarom dag later zal worden terwijl dan savonds later alsnog daar aankomt en alsnog de volgende dag afgeleverd wordt. Dat is dus precies andersom. maar er zijn vele redenen waarom mails van bol, PostNL en partners niet overeen kan komen. maar ben eens dat dat niet handig is dat zal in veel gevallen niet zo zijn, dat soort pogingen kunnen ook flink afgestraft worden door bol met aftrek van beleidspunten.

dat komt overigens uiteraard door veel meer als het onjuist/onvolledig informeren van klanten over retourvoorwaarden. Bol heeft serieuze problemen de afgelopen maanden rondom de Corona situatie. Het aantal orders is zeer sterk gestegen wat grote druk op magazijnen van bol geeft. Veelvuldig hebben ze levertijden van assortiment van zichzelf uitgezet en/of levertijden van 24 uur verhoogd naar zelfs 13 dagen aan toe. Datzelfde ook voor assortiment van externe verkopers. Ook PostNL en andere vervoerders kunnen werk niet aan en maken er niet zelden een puinhoop van (2 weken terug had postNL 45% van mijn zendingen vertraagd afgeleverd, wat mij tienduizenden euro's omzet gaat kosten). Momenteel is de prestatiescore van mijn bol account waarin ik enkel LVB producten heb slechts gemiddeld. dat is dus de Score die bol zelf aan hun eigen dienstverlening geeft (alles in dat account wordt dus door bol afgehandeld) op dit moment. Mijn eigen accounts hebben een zeer goed en een uitstekend als beoordeling (toch bied LVB vaak nog voordelen). ook beoordelingen op orders verzonden via LVB zijn momenteel slechter als van zelf verzonden orders. Veel klachten over slecht verpakt, verkeerde producten en telaat. En naast al die logistieke problemen werken de meeste klantenservice en partnerservice medewerkers momenteel nog steeds vanuit huis, hierdoor zijn die diensten minder vaak en minder goed bereikbaar en is het lastiger en duurt langer om zaken op te lossen. Dat alles heeft zeer grote gevolgen merk ik. Dat beloofd allemaal niet veel goeds voor de 2de helft van dit jaar met een mogelijke 2de golf en dat in combinatie met de feestdagen, dat gaat uitlopen op een regelrecht drama vrees ik. Zelf druk aan het kijken hoe ik dat moet gaan opvangen en in goede banen leiden

dat is precies wat er regelmatig gebeurd. Ik krijg boze klant over me heen omdat op bol niet duidelijk vermeld staat. dan kan ik uitleggen wat ik wil dat ik geen invloed op heb op waar of hoe vermeld staat maar dat intereseert klant niks, ik moet zorgen dat beter vermeld staat en nu moet ik het maar retour nemen. Slechts 1 op de 100 klanten heeft begrip voor mijn situatie en begrijpt het. De rest wordt zeer boos en niet zelden met extreme bedreigingen richting mij en/of bol of chantage pogingen met dat ze overal negatieve beoordelingen zullen plaatsen. En ook niet zelden met uitkomst dat ze aangeven nooit meer op bol.com wat te zullen kopen. De waardering van bol.com is de laatste maanden ook flink achteruit gegaan: https://nl.trustpilot.com/review/www.bol.com Bijkomend probleem is ook dat veel mensen geen idee hebben waar ze kopen, die kopen op bol en lezen zo slecht dat ze niet eens zien dat ze bij externe verkoper kopen en niet bij bol zelf en/of kunnen gen onderscheid maken tussen bol en externe verkopers

het probleem zijn de onderlinge verschillen en (gebrek aan) communicatie over regels. bol heeft ook in zijn eigen voorwaarden een uitsluiting staan voor o.a. hygiëne producten dat die niet retour mogen na verbreken van verzegeling. Maar hanteert die uitsluiting niet voor alles wat ze zelf verzenden. Partners die zelf verzenden mogen dit wel gewoon weigeren. Maar daarbij weigert bol om deze uitsluiting duidelijk naard e klant te communiceren door bij elk product te vermelden "30 dagen gratis retour" en dan naar de externe verkoper te zeggen dat dit zo duidelijk genoeg is voor de klant (dus dat die uitsluiting verstopt is op pagina's die de klant nooit bekijkt). Ik verkoop zowel via LVB als via eigen verzending en kan dus zijn dat een klant 2 producten bij mij koopt via bol en de ene dus zonder probleem kan terugsturen en ik de ander weiger omdat niet aan retour voorwaarden voldoet. dus binnen 1 bestelling met 2 gelijkwaardige producten bij dezelfde externe verkoper worden 2 verschillende soorten regels gehanteerd. en uit ervaring van vele gesprekken met klanten hierover weet ik dat 95% van de klanten begrijpt dat iets niet retour mag vanwege hygiëne, wat ze niet begrijpen en waar ze erg boos over kunnen worden is dat dit niet (duidelijk) gecommuniceerd wordt

klopt, diezelfde ervaring heb ik ook en ja dat is bij veel klanten bekend en maken misbruik van. een oud apparaat welke stuk is? gewoon nieuwe kopen en oude gebruikte retour en je hebt gratis een nieuwe. zo is op zowel bol als amazon vrijwel gratis te winkelen. Maar andersom werkt ook doordat ze niet controleren: producten die nog helemaal nieuw in plastic seals verpakt zitten komen ook terug naar mij als onverkoopbaar doordat uit verpakking geweest is.

maar je beseft hopelijk ook dat daardoor de kans groot is dat je ook gebruikte producten ontvangt he als je wat besteld. Bol zelf doet alles wat retour is in partijen verkopen aan opkopers, maar via via komt dat veelvuldig toch weer op bol terecht. en producten van externe partners worden grotendeels direct opnieuw op bol aangeboden.

ook dat blijven lastige zaken. afhankelijk van baardgroei kan je een ander scheerapparaat nodig hebben (of juist beter nat scheren). dat bij jou niet glad scheert hoeft dus geen mankement aan apparaat te zijn (kan ook zijn dat je gewoon niet goed doet). Bij koffiezetapparaat doe je misschien teveel of te weinig koffie in. zelf krijg ik b.v. ook wel eens klachten/retouren voor producten die niet werken. een penispomp waarbij de klant na een week gebruik geen penis heeft die 15 cm langer geworden is (nee die claim staat ook niet op de site). erectiepillen ter ondersteuning van krijgen van hardere erectie die een impotente man geen langdurige erectie geven en meer van dat soort zaken. Maar mag je b.v. gebruikte fles AXE deo ook terugsturen omdat niet werkt als niet een horde opgewonden vrouwen achter je aan komen als je gebruikt hebt? dat klopt, bij bol mag gewoon alles wat vanuit hun magazijn verzonden is 30 dagen retour. een gebruikte opblaaspop/seksspeeltje, een gebruikt koffiezetapparaat, een half gebruikt pak luiers, aangebroken verzorgingsproducten, dat series wat je stuk hebt laten vallen.... In hun algemene voorwaarden staan wel uitzonderingen maar daar houden ze je niet aan. Maar zodra het door een externe partner zelf verzonden wordt kan dat wel eens anders worden. Als ik product in magazijn van bol leg en het door hun laat verzenden moet ik alles maar retour accepteren (en daarna zien dat ik het alsnog opnieuw kan verkopen). De producten die ik zelf verstuur mag ik echter wel weigeren als niet aan retourvoorwaarden voldoen. maar daarover dus veelvuldig flinke discussies met klanten (en ook bol) want: op site staat dat alles 30 dagen retour mag (de rest staat verborgen en lezen ze niet) en een vergelijkbaar product dat vanaf bol zelf kwam mochten ze wel gewoon retour sturen.

hoeveel winkels zijn er waar je elk koffiezetapparaat kan proberen om een kopje koffie te zetten? Soms staan er 1 a 2 apparaten opgesteld waarmee echt koffie gezet kan worden maar met overige 90% kan dat in de winkel ook niet. net zoals je je in de winkel niet even kan proef scheren of een wasje kan draaien in een wasmachine of even wat dingen kan strijken met een strijkijzer, of een grasmaaier even kan testen in de bouwmarkt enz. Een tv staat in de winkel meestal aan zodat je beeld kan beoordelen, maar zijn weinig andere apparaten die je in de winkel daadwerkelijk ook even kan proberen/testen.

dat doe ik ook al. tegen de tijd dat een klant het product daadwerkelijk terugstuurt zijn die voorwaarden 5 a 6 keer aan de klant meegedeeld (enkel dus op bol site op half verborgen manieren) Maar klanten zijn van mening dat ze daar niks mee te maken hebben aangezien op bol staat dat alles 30 dagen gratis retour mag. dus die beperking voor hygiëne regels is niet van toepassing op hun en een gebruikte opblaaspop of buttplug moet gewoon retour kunnen. Of mensen die beweren dat het product niet verzegeld was terwijl als ze foto sturen restanten van verzegeling duidelijk te zien zijn. of mensen die plots zeggen dat ze het zo ontvangen hadden en zo nog 10 standaard smoesjes. zelfs wel eens een medewerker van bol aan de lijn gehad die zich afvroeg of een vibrator wel onder hygiëne producten viel en niet onder gewoon elektronica.....

deed ik eerst ook klant keuze geven tussen ophalen, vernietigen of tegen verzendkosten opnieuw opsturen. Daar een paar keer flink voor op mijn flikker gehad van bol waarbij gedreigd werd er echt werk van te maken. Het kan je beleidspunten kosten, en wel in zo een mate dat je account daarvoor gesloten wordt.

ja veel ervaring mee. Ik verkoop sextoys en lingerie op bol en heb regelmatig met retouren te maken. om te starten een groot probleem: Bol.com vermeld bij elk product dat 30 dagen gratis retour kan. de uitzonderingen daarop weigert bol bij betreffende producten te vermelden. die uitzonderingen staat dan vaak op de pagina van externe verkoper onder aanvullende retourvoorwaarden en daarnaast in de algemene voorwaarden van bol waarmee klant instemt. en ook op de pagina waar een retour aangemeld wordt wordt het (half verborgen) nog eens vermeld. In elkgeval ziet 99% van de klanten die aanvullende voorwaarden voor retouren van hygiene producten nooit. dan heb je daarna 2 mogelijke situaties: 1. je verzend zelf. Op moment dat er dan een retourmelding komt stuur ik nog een extra mail waarin ik de klant op wijs dat niet retour mag als verzegeling verbroken is. Die mail wordt of niet gelezen of genegeerd. van de retouren die ik vervolgens alsnog binnen krijg voldoet 70 a 80% niet aan de retourvoorwaarden omdat verzegeling verbroken is. die weiger ik dus en keur ik af. Daarover veelvuldig discussie met klanten en bol klantenservice zelf die boos (klanten) worden omdat op de site staat dat 30 dagen gratis retour mag. Hierover vaak contact met bol gehad maar bol weigert aan te passen en vind dat op huidige manier duidelijk genoeg is. Bol verwacht dat je vervolgens op eigen kosten opnieuw nogmaals naar de klant stuurt. 2. je gebruikt LVB - in dat geval kan iedereen alles retour sturen. of nu een gebruikte buttplug of een gebruikte opblaaspop is (ja allemaal al eens retour gehad). Bol accepteerd alles en kijkt niks na naar zet allemaal als onverkoopbaar en stuurt op kosten van partner terug naar partner die maar weer uitzoekt. dat gebeurd zelfs met producten waarvan overduidelijk de verzegeling niet verbroken is, wordt werkelijk nergens naar gekeken. Ook als de verpakking leeggehaald is dan wordt door bol nog geaccepteerd. zelfs als de klant een heel ander product terugstuurt Van de eigen producten van bol die terugkomen gaan die per productgroep op pallets en worden als retourpartijen verkocht aan opkopers. Weet dat veel van die partijen weer door bol verkopers opgekocht worden (ook de retour gekomen sextoys en andere hygiene producten) en dat in elkgeval 1 grote verkoper van erotische producten die retourproducten daarna (na controleren/schoonmaken) weer opnieuw op o.a. bol.com verkoopt. dat gebeurd dus met alle retouren, hygiene of niet. Die niks vragen/niet kijken retourprocedure van bol.com is niet fijn en super irritant maar is wel iets wat bij bol hoort en je rekening mee moet houden. Je kan er ook niks aan doen. Ik hou daarom altijd goed in de gaten welke producten veel terugkomen en indien mogelijk waarom en probeer daarop dan de info voor de klant aan te passen zodat ze vooraf beter weten wat ze kopen (dat is niet altijd mogelijk om de info aan te passen). en lost dat het niet op dan stop ik met betreffende producten op LVB. is b.v. ook de reden dat ik geen lingerie bij Bol in magazijn leg.

ik verkoop incidenteel iets met verlies als ik echt van voorraad af wil. Verder verkoop ik niks met verlies, ik hanteer zeer uitgebreide (minimum) prijsberekeningen en andere modellen daarvoor en die werken goed. Moet enkel nog meer automatiseren en optimaliseren. Ik verkoop 100% op platformen en mijn hele bedrijf is daarop gericht en mijn bedrijf loopt prima zowel qua omzet als winstgevendheid. Valt zelfs nog veel te optimaliseren en winst te verhogen. En ja de marges zijn lager als het in het verleden was en ja krijg vrijwel elke week wel te horen dat de winst bij eigen webshop hoger zou zijn, maar die vergeten stuk voor stuk ook de kosten die ze zelf in adwords en andere advertenties stoppen. Valt in elkgeval prima geld mee te verdienen als je het goed aanpakt. Ik ben nu aan het kijken om vanuit huis naar een kantoor/magazijn te gaan en om eerste personeel aan te gaan nemen. Race naar de bodem... zijn diverse partijen die dat doen, ook bol.com verkoopt veelvuldig met verlies. Maar merk dat ook steeds meer leveranciers (merkhouders) zich daar actief mee bemoeien en dat soort prijsdumpers aanspreken en desnoods als klant verwijderen waardoor prijzen van steeds meer producten langzaam juist omhoog gaan en de marges hoger worden. Nu zal dat voor een minderheid van de producten lukken maar ook voor die andere producten zie ik voldoende mogelijkheden om waarde toe te voegen en de marges te verhogen. Race naar de bodem kan dus als je daaraan zelf meewerkt, als je iets anders aanpakt (wat zeker niet altijd makkelijk is) hoef je daar echter niet in mee te gaan. En soms is het ook gewoon een kwestie van besluiten bepaalde producten/merken dan maar niet te verkopen. en je kan klagen over het model van bol/amazon/etc maar ik ben van overtuigd dat niet meer weggaat en zelfs enkel groter wordt en uiteindelijk 90% van de markt zal zijn. wel ben ik groot voorstander van dat er wetgeving komt die verbied dat platformen die met externe verkopers werken zelf ook nog (die) producten mogen verkopen. en denk ook dat dat er zal komen uiteindelijk, dus een bol en amazon moet dan kiezen, of zelf producten verkopen of het aan externe verkopers overlaten

zijn marketing partijen die extra inzicht krijgen, daar kan je weer gebruik van maken zodat die jou helpen met de verkoop. dat hoor ik graag als mensen andere het afraden. des te meer klanten voor mij ;-) ze werken met een marktconforme prijs (de relevante marktprijs). ook ik vervloek die regelmatig omdat absurd laag kan zijn. maar is dus een gebaseerd op de van de prijs waarvoor het betreffende product op een mix van externe sites verkocht wordt (welke sites is geheim). meer lees je daaroover op https://partnerplatform.bol.com/help/aanbieden/hoe-komt-mijn-aanbod-online/het-prijsbeleid-van-bol-com hoe precies bepaald wordt. en daar gaat wel eens wat fout, ook wel eens gehad dat ik dacht dat onmogelijk kon kloppen en contact met bol opgenomen en die hadden nagekeken en kwamen tot de conclusie dat algoritme vergeten was de verzendkosten bij bepaalde sites mee te rekenen. hadden ze aangepast en daarna voldeed mijn prijs weer. Als la je producten offline gehaald zijn dan was je of echt te duur of producten met zeer veel concurentie waarbij paar zitten die voorraad aan het dumpen zijn. gebeurd ook wel met op= op opruimingsproducten die plots erg in prijs dalen. dat is uiteraard een keuze. je had ook tegen dumpprijzen kunnen verkopen om vanaf te komen (doe ik nu ook met een tiental producten, verkoop ik met verlies om maar vanaf te komen). je had ook kunnen kiezen om terug naar jezelf te laten sturen (ja dat kost ook wat geld) ook dat heb ik wel eens gedaan. wat verstandig is hangt af van soort producten en de waarde daarvan.

theoretisch wel ja. Maar in de praktijk waarschijnlijk nog steeds lastig. ik weet b.v. niet op welk productniveau bol die retourpercentages berekend en hoe dat gaat als je producten in verschillende productgroepen verkoopt, of jouw norm dus weer een gemiddelde is van al die productgroepen. als ik b.v. even 2 van mijn accounts vergelijk dan zie ik het volgende: account 1 week 28 retouren norm 5,9% mijn retouren 1,3% account 2 week 28 retouren norm 11,5% mijn retouren 7,5% account 3 week 28 retouren norm 7,8% mijn retouren 4,4% account 4 week 28 retouren norm 6,3% mijn retouren 0% zoals je ziet wijkt retouren norm erg af per account terwijl ik in hoofdlijnen dezelfde producten (soort producten) verkoop. account 1 is account met mix van al mijn producten die ik op voorraad hou in magazijnen. levering in NL en BE account 2 verkoop van producten van leverancier A en B in NL en BE account 3 verkoop van producten van leverancier C, D en E in NL account 4 verkoop van producten van leverancier C, D en E in BE er valt dus niet direct een duidelijk patroon te ontdekken en zal dus ook met mix aan leveringen per land te maken hebben en mogelijk nog meer zaken. daarmee zal dus moeilijk zijn echt een beeld te krijgen zijn wel partijen die zich daar op deelvlakken mee proberen bezig te houden. b.v. een boloo die tracking van producten aanbied en inzichtelijk probeert te maken van hoe producten verkopen, wat voorraad verlopen zijn van verschillende aanbieders en meer. Maar als dat te goed lukt grijpt bol ook weer in door bepaalde zaken onmogelijk te maken. en zo zullen vast wel meer partijen zijn die dat soort zaken doen. zelf werk ik b.v. met een marketing partij die weer specifieke inzichten van bol krijgt die standaard verkopers niet krijgen.