Daniel_Nijmegen

hoor al een week of langer meerdere keren per dag reclame voor de Frikandel burger op de radio ja van Lekker&Anders: https://www.lekkerenanders.nl/frikandelburger

het hangt er echt vanaf wat voor soort mailing het is of gebruik van emoticons in onderwerp regel gepast zijn. een nieuwsbrief voor een datingsite met een hartje in de onderwerp regel is prima, maar voor een serieuze zakelijke mailing vind ik het niet gepast en zou ik een mailing juist minder snel lezen en/of serieus nemen. Ja het valt extra op in een mailbox maar het effect kan dus ook best averechts zijn als wat je wil.

dit gebeurd vaker. Voorbeeld daarvan is Verian Care en Clean. Een thuiszorg organisatie welke huishoudelijke hulp leverde bij cliënten thuis. Deze is 11/2 a 2 jaar terug failliet gegaan. uiteindelijk bleek er een stichting te zijn die de contacten met de gemeente bezat en alle eventuele materialen. Daarnaast was er een bedrijf waarin al het personeel ondergebracht was. die laatste had flinke schuld bij belastingdienst en pensioenfonds enz. doordat de stichting slechte contracten gesloten had en simpelweg te weinig betaalde aan die b.v. met personeel om alle personeelskosten en sociale premies te kunnen betalen. dat personeel uit de bv werd dus ingezet voor het uitvoeren van de werkzaamheden die de stichting had vanuit overeenkomsten met gemeenten. Uiteindelijk liet Verian in een vooropgezet faillissement de BV failliet gaan en richtte de stichting een nieuwe BV op en jatte de personeelsgegevens uit de failliete BV om het personeel (exclusief alle ziekten en andere probleemgevallen) een nieuwe baan aan te bieden in de nieuwe BV. daar heb ik me toen in verdiept (mijn partner was daar werkzaam) en bleek er zeer veel vuil spel gespeeld te zijn en misgegaan te zijn. Zo waren er niet de benodigde overeenkomsten tussen moeder (stichting) en dochter (bv met personeel) die noodzakelijk waren om gescheiden te houden (b.v. overeenkomsten voor inhuur personeel en het uitvoeren van salarisadministratie voor de BV). dat zou een bestuursaansprakelijkheid voor de stichting kunnen betekenen. Ook waren de contracten dus allemaal gesloten door de stichting die (aantoonbaar) vooraf wist dat het het personeel nooit zou kunnen gaan betalen. Bleek de stichting een ondeugdelijke salarisadministratie gevoerd te hebben en willens en wetens het personeel te weinig betaald te hebben (enkel voor mijn partner al iets van 2500 euro over laatste jaren. (ook nieuwe bv betaald zijn personeel tot op de dag van vandaag nog standaard te weinig uit, iets wat overigens voor vrijwel alle bedrijven in die tak geld) de opzet was dus slim, maar was zeer slecht uitgevoerd, toch kwamen ze er uiteindelijk mee weg, waarom: mijn partner zag door stress van hele situatie niet zitten wat mee te doen en de curator wenste geen minuut meer werk te besteden aan afhandeling van faillissement omdat er simpelweg helemaal niks in die failliete BV zat en hij er letterlijk geen euro uit kon halen voor vergoeding van zijn eigen uren. faillissement is zover ik weet nog niet afgesloten maar curator zag niks in bestuursaansprakelijkheid of andere vormen van verhaal op moederbedrijf. Wat ik wil zeggen is dat het zeker kan, maar je moet heel goed zorgen dat de overeenkomsten tussen beide bedrijven goed op orde zijn. Hoewel het in bovenstaande voorbeeld dus voor die stichting goed is afgelopen had dat met wat actievere curator of personeel dat wilde doorbijten (ik had tal van gronden gevonden waarmee gerede kans was op bestuursaansprakelijkheid voor die bestuursstichting) heel anders kunnen aflopen voor die stichting.

lastig kan in dat geval voor de partij die een claim wil indienen is dat er helemaal geen gegevens van mij op de verpakking zullen staan. Misschien een merknaam maar dat hoeft geen geregistreerde merknaam te zijn, daar kan ik elke mogelijke fantasienaam laten plaatsen. Verder staan dus enkel de gegevens van de producent op de verpakking. Ik begrijp je punt, maar ook dat valt in dit geval mee, is een fabrikant in Nederland en heb een vaste accountmanager daar (al jaren). een partij waar ik 6 keer in de week ben voor ophalen bestellingen. Maar zeker iets waar ik dus nog eens echt goed in moet verdiepen.

niet zomaar een leverancier maar een wereldwijde speler die voor tientallen/honderden partijen over de hele wereld privatelabel producten produceert. zoals ze me uitgelegd hebben gaat het erom dat op het etiket/doosje van het product dus hun gegevens vermeld staan als producent. daarmee blijven zij de partij die het op de markt brengen. ik heb enkel een doosje op maat gekregen met daarop een (merk)naam op maat. Producent blijft nog steeds dezelfde partij en ook zo vermeld. het blijft door middel van gegevens van fabrikant op verpakking het product van die leverancier welke door hun op de markt gebracht wordt. Ik koop het weer van hun in en verkoop het aan consumenten. Ik breng dus niks aan, de fabrikant brengt het (op verzoek van mij) aan. zij produceren op mijn verzoek enkel een custom doosje. Maar wel interessante case waar ik me zeker nog even in moet verdiepen voor de zekerheid.

weet niet of het al gemeld is (niet dit hele topic doorgelezen) maar als je in je eigen profiel kijkt en dan onder Reputatie gekregen -> Gewaardeerde reacties dan staat daar geen actueel overzicht van reacties waarop je een waardering ontvangen hebt. Ik zat daar eens te kijken omdat ik dag dat mijn reputatiescore omhoog gegaan was en benieuwd om welk(e) berichten van mij dat ging. maar bij dat overzicht zie ik enkel 1 bericht van mij uit december 2019 staan maar geen actuele berichten waarvoor ik reputatiepunten gehad heb. Bij reputatie gegeven-> Gewaardeerde reacties is het overzicht wel actueel.

ik heb tijd terug eens gekeken naar een private label van een product. ook door leverancier binnen europa. Die leverancier liet hun gegevens (adres en eventuele registratienummers) als producent op het etiket staan. daarmee blijven zij aansprakelijk voor eventuele problemen met het product legde ze me uit.. ze gaven ook aan dat ik dat er best af mocht halen maar dan kwam volledige aansprakelijkheid bij mij te liggen. Dus je kan een heel mooi eigen merk maken, met eigen labels/verpakking maar toch dus (naam) adres en eventuele registratiegegevens van de europese producent waarna de producent verantwoordelijk blijft.

is het specifiek het merk van jou welke ze willen hebben of vooral het product? Als het om het product gaat zou je om je eigen verkoop end at van andere wederverkopers te beschermen ook kunnen nadenken om het product onder een privatelabel merk voor die bouwmarkt aan te bieden. Dan hoeft wat die bouwmarkt doet niet direct gevolgen voor jouw verkoop te hebben omdat net wat minder snel die link gelegd wordt. Uiteraard profiteer je ook niet of minder van de opbouw van merknaam, maar dat is een afweging.

is een goed punt, als dropshipper sluit je overeenkomst maar is dat met aliexpress of met de specifieke verkoper op ali. kan dan zijn dat een klant 3 producten besteld bij een NL webshop maar die dat dan dus via Ali weer door 3 verschillende externe verkopers laat versturen. krijgt de klant dus 3 pakjes met 3 keer inklaringskosten enz. Of dropshipper sluit overeenkomst met Ali via hun dropship programma en ali laat weer door die externe verkopers verzenden.

de praktijk is dat ze vaak de wet koop op afstand niet naleven. Overigens is iets terugsturen naar China vaak helemaal niet mogelijk. de partijen die op aliexpress verkopen hebben namelijk wel een exportvergunning maar vrijwel nooit een import vergunning en kunnen spullen dus helemaal niet laten terugsturen. En het gaat mij vooral ook om de kwaliteit van spullen of die wel een Europese regels voldoet. veel spullen (ook kinderspeelgoed) wat nooit door de europese testen heen zal komen vanwege slechte productie of gevaarlijke stoffen. dat was geen probleem zolang ze vanuit China verzonden maar als dat vanuit Belgie gebeurd moet elk product dus wel aan de europese standaarden voldoen en dat is toch echt een ander verhaal.

belangrijkste bij de gemeente voor BBZ is dat je schriftelijk aanvraagt. heb ooit zelf de situatie gehad dat ik mondeling liet voorlichten en ze aangaven dat niks kon end aarom niet aangevraagd had maar later bleek dat wel gekund had maar ik weggestuurd werd omdat niet schriftelijk aangevraagd was. Gewoon alles dus schriftelijk zo snel mogelijk aanvragen ook al zeggen ze dat niet kan. enkel op die manier is er een startdatum en kan je daar later op terugvallen. Sterkte en succes in deze periode.

het wordt een distributiecentrum van ruim 200.000 vierkante meter groot dus verwacht dat daar aardig wat producten op voorraad komen te liggen ja. bedoeling is dat er wereldwijd 5 van dat soort distributiecentra komen. dat is gevolg dat China tot de dag van vandaag nog als 3de wereldland aangemerkt staat en daardoor heel goedkoop internationaal kan vervoeren. Dat is overigens iets waar ook volgend jaar een eind aan gaat komen en die positie van China veranderd waardoor vervoersbedrijven zelf de tarieven kunnen gaan bepalen die partijen als aliexpress moeten gaan betalen. Dara komt bij dat de pakjes van aliexpres en andere lange tijd een mooie aanvulling waren om de wagens en ritten van vervoerders te vullen. Maar gezien dat de vervoerders nu de eigen stromen al niet meer aankunnen zitten ze niet echt meer te wachten op het vervoeren van die goedkope zooi vanuit China waar ze niks voor krijgen. Beide zaken maken dat het vanuit China versturen straks een heel stuk duurder gaat worden en dus ook dropshipping uit China minder interesant wordt. Tel daarbij op dus dat voor elk pakje straks volledige invoer betaald moet worden en je ziet de reden dat er 75 miljoen in distributiecentrum in Belgie geïnvesteerd wordt. Blijft dus nog wel hoe ze gaan zorgen dat de spullen ook aan europese standaarden gaat voldoen en ook aan wet koop op afstand enz. lang niet al hun producten zullen daarom vanuit Europa verzonden kunnen worden of zouden ook stuk duurder moeten worden. lees ook https://www.rtlnieuws.nl/tech/artikel/4507931/aliexpress-alibaba-distributiecentrum-eu-mkb-lobby-taobao en https://www.retaildetail.be/nl/news/algemeen/het-einde-van-goedkope-pakketjes-uit-china-zicht#:~:text=De tijd van de goedkope,coronavirus ook voor capaciteitsproblemen zorgt. voor meer info. Meer via https://www.google.com/search?q=verzending+uit+China+wordt+duurder&oq=verzending+uit+China+wordt+duurder&aqs=chrome..69i57.6454j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

hoeft alibaba niet veel voor te doen om verkopers bij amazon weg te trekken. iets minder raar gedragen en verkooppartners wat beter behandelen en niet als oud vuil is meer als voldoende. Amazon gaat zich steeds erger en arroganter gedragen tegenover verkooppartners en de redgels worden steeds ondoorzichtelijker en 99% van de (geautomatiseerde) meldingen van overtredingen kloppen van geen kant. en ze delen op kosten van externe verkopers veel gratis uit aan klanten.

nu anticipeert Aliexpress uiteraard al op de importheffingen die er komen voor alle pakje. ze bouwen daarvoor in Luik België een distributiecentrum om van daaruit veel sneller en dus vanuit Europa te gaan leveren. Daarmee zal het een stuk sneller worden (72 uur). Hoe dat daarmee wordt voor dropshippers is even afwachten. of ze dan dus voortaan vanuit europa leveren of nog steeds officieel van buiten europa leveren en dus importeur zijn is nu moeilijk te zeggen, weet niet wat voor constructie aliexpress gaat gebruiken voor dropshippers. vraag me ook af hoe ze en Europa dan omgaan met al die producten die ze nu verkopen die helemaal niet aan Europese wetgeving en veiligheidseisen voldoen. En

Het gebruik van dropshipping is zelf niet erg, het probleem ontstaat als het gebruikt wordt door personen die geen idee hebben wat ze doen of doelbewust de boel slecht afhandelen. Ik zit ook in diverse Facebook groepen voor verkopers op bol, amazon en speciale dropshipping groepen en wat mij vooral opvalt is dat groot deel geen idee heeft wat ze doen. - belasting betalen? waarvoor dan en vooral ook over welk bedrag. - bij dropshippers zie je vaak dat ze geen idee hebben over gevolgen als ze vanuit buiten Europa dropshippen. b.v. over invoer kosten voor hun/de klant. - geen idee wat de rechten van de klant zijn, wil de klant retourneren denken ze dat ze een adres van hun dropshipper in China kunnen geven en de NL klant dan daarheen retour kunnen laten versturen. of bij garantie naar die Chinese leverancier kunnen verwijzen. - geen idee over hun aansprakelijkheid voor de producten die ze verkopen. Veel zaken met elektronica die ondeugdelijk blijkt of gevaarlijk kinderspeelgoed. zie daar nog wel eens vragen voorbij komen als het misgegaan is en ze wanhopig zijn en niet meer weten wat te doen. Veel van dat soort verkopers komen en gaan en slechts een enkeling krijgt het onder controle en groeit daarna door naar een serieuze verkoper. Maar die komende en gaande verkopers richten veel schade aan, niet zelden onder invloed van de al genoemde guru's die weinig tot niks vertellen over de wetten, regels en risico's. Maar wat hiervoor de oplossing is is een moeilijke. Zelf gebruik ik nu geen dropshipping, maar heb voor bepaalde uitbreiding van mijn assortiment dit wel in overweging maar dan wel enkel met Europese dropshippers waar je goed contact mee kan onderhouden en vooraf ook eens langs kan gaan om kennis te maken en te zien hoe ze werken en waarmee je dus een fatsoenlijke band kan opbouwen en duidelijke afspraken maken. Mijn bedrijf valt of staat immers met de betrouwbaarheid van partners/leveranciers waarmee ik werk. dat geld overigens ook voor normale leveranciers waar ik laatst ook van 1 (tijdelijk) afscheid genomen heb omdat hij (momenteel) niet de kwaliteit en betrouwbaarheid kon bieden die voor mij noodzakelijk is.

let ook op dat in veel gemeentes het helemaal niet toegestaan is een kantoor los in de tuin te plaatsen. B.v. in Nijmegen mag enkel in heel uitzonderlijke gevallen een kantoor aan huis gevestigd worden. dat is dan aan vele regels verbonden, b.v. max 30% van het huis in gebruik als kantoor, geen reclame uitingen, geen extra aantrekkend verkeer maar ook dat het wel in een apart gebouw mag zolang dat aan het woonhuis vastzit. Het is zeer nadrukkelijk niet toegestaan kantoor (of wat dan ook) te vestigen in een gebouw in de tuin wat los staat van het huis. Ik wilde b.v. ook zoiets doen maar vast absoluut verboden dat met nadrukkelijke kans op dwangsommen. Controleer dat dus ook even in jouw gemeente hoe de regels daarover zijn.

bedankt, ga ik ook eens nader bekijken. ik kan inderdaad de geclaimde gebreken niet constateren en breng daarom inderdaad die kosten in rekening. aangezien hygiëne product betreft waarvan de verzegeling verbroken is kon het daarom al niet terug. Uiteraard dan nog wel recht op garantie. en nu zijn er veel mensen die omdat retourrecht is vervallen door verbreken van verzegeling het op garantie proberen te gooien met of valse claims of doelbewuste sabotage. Juist om dat te voorkomen heb ik b.v. weer de regel dat bij garantie er geen geld terug gegeven wordt maar dat er indien het defect is door een fabrieksfout er een nieuw vervangend product gestuurd wordt (reparatie is zelden een optie). Bij deze klant lijkt het dat hij gewoon een nieuw product wil maar onder geen enkel beding wil erkennen dat hij het product niet goed geprobeerd heeft en daardoor dacht dat er defecten waren die er in werkelijkheid niet waren. Ik kan in elkgeval geen garantie geven op iets wat niet stuk is. Gaat overigens om een product ter waarde van 307 euro. en over echte garantie maak ik nooit een probleem, heb momenteel 7 garantie gevallen liggen. 5 krijgen gewoon een nieuwe opgestuurd. 2 blijkt er dus niks aan de hand te zijn. dit geval en ander die vanmorgen binnen kwam is weer gevalletje dat batterijen leeg blijken te zijn. op zich is het contact met klant goed en vriendelijk en is hij niet boos ofzo en waardeert mijn antwoorden maar probeert hij juridische onderbouwing te geven waarom hij niet hoeft te betalen. lijkt erop dat hij het als hobby ziet om er onderuit te komen. En ja voor mij is deze order zwaar verliesgevend, maar daar gaat het niet om, ik zie het als leermoment en probeer duidelijkheid te krijgen hoe nu echt zit zodat leermoment is voor toekomstige gevallen (of nog beter om die te voorkomen). Uiteindelijk kom ik er met deze klant wel uit. Betreft 2de kansje: dat is wat ik met dit soort regels nu ook probeer te voorkomen. wordt ik gedwongen bij wet dit soort gevallen toch terug te nemen dan zullen ze praktisch gezien ook weer opnieuw verkocht moeten worden omdat weggooien financieel gezien de marges geen optie is. Overigens weet ik dat er meerdere grote verkopers zijn die veel van dit soort producten wel als tweedenkansjes verkopen maar dat er niet bij zeggen en gewoon als nieuw verkopen. Zijn diverse grote platformen en webshops die alle retouren van deze handel op pallets leggen en zelf niks mee doen (met als achterliggende gedachte dat ze die mogelijk gebruikte producten niet op hun platform/webshop willen verkopen uit hygiëne oogpunt). die pallets worden weer als retourspartijen verkocht. Die worden weer opgekocht door partijen die het net zo hard weer op datzelfde platform tekoop aanbieden. het is lastig dat nog steeds veel regels per land verschillen. en dan per platform in een bepaald land onderling ook nog weer verschillen zijn. 1 product welke ik b.v. op amazon verkoop kan aan 6 verschillende sets regels gebonden zijn. als er wat mis is krijg ik in 6 talen mails met voor welk land wat mis is met dat product (en in 90% van de gevallen blijkt er eigenlijk niks te zijn maar is het de software die niet bestaande problemen ziet). Over WC bril zijn inderdaad uitspraken dat het gewoon retour mag, net als van een matras waarvan de beschermlaag verwijderd en beslapen is. Probleem is dat vrijwel iedereen vind dat hij alles retour mag sturen omdat geen hygiëne product is, maar diezelfde personen ook niet zo een product wil hebben welke al bij andere klant geweest is. Heb zo een discussie gehad met bol.com medewerker. die vroeg zich serieus af of een vibrator wel een hygiëne product was en niet gewoon een elektronisch apparaat. Hij vond dus dat de klant het gewoon retour moest kunnen sturen. Toen ik hem vroeg of als hij een vibrator zou kopen hij het dus ook niet erg vond om een exemplaar te krijgen die al bij andere klant geweest was en mogelijk gebruikt was ging hij zowat over zijn nek zo goor vond hij die gedachte.

ondertussen al een update betreft deze speciale case, klantenservice van betreffende platform heeft zijn handen er vanaf getrokken en de klant laten weten dat ze enkel een platform zijn maar dat verkoop rechtstreeks met mij gesloten wordt en de klant daarmee ook gebonden is aan mijn opgestelde voorwaarden. Het antwoord is soort van in mijn voordeel maar niet echt waarop ik gehoopt had. antwoord van platform is meer iets van: we weten het zelf niet dus zoek het onderling maar uit en geeft dus niet de duidelijkheid die ik hoopte en waar het mij om ging. maar daar ga ik verder achteraan. heb klant ondertussen voorstel gedaan de kosten te delen om hem zo tegemoet te komen.

De foto's van de klant zijn van diverse zaken waarop niks te zien is (van een opening, maar kan niet zien of de klacht van klant wel of niet klopt). andere foto zijn 2 deukjes te zien, maar dat materiaal zet ook vanzelf weer uit als onderlaag goed is. Klant beweerde echter dat onderlaag op meerdere plekken voelbaar niet goed zou zijn. Beide klachten konden dus niet op foto's beoordeeld worden maar enkel in de praktijk, gezien het een garantie claim was reste mij niks anders als het product op mijn kosten retour te laten komen om hier te beoordelen waarna dus niks mis blijkt te zijn. Klant hintte er al op dat dit een ander exemplaar zou zijn als welke hij retour stuurde en zocht nog diverse andere onzinnige verklaringen en eiste van mij dat ik ging uitleggen waarom hij die opening in product niet constateerde terwijl ik dat wel direct deed en met foto aantoonde dat het er was. maar heb nog weer info en foto's naar klantenservice gestuurd en wacht dus af wat hun oordeel is. Verder de door Highio verstrekte links nog eens goed doornemen. en anders binnenkort eens een gespecialiseerde jurist inschakelen om alle voorwaarden en standaard klantmails nog eens goed te laten controleren op juistheid en of daar voor verschillende landen nog verschillen inzitten.

uiteraard niet, maar wel een verklaring waarom we bepaalde zaken/service niet kunnen bieden. hoe dat wettelijk zit weet ik niet. wel geld dat voor veel platformen waar ik verkoop. maar elk platform heeft zijn eigen regels zoals: - indien retouradres in land van klant moet klant op eigen kosten sturen, indien niet moet ik label verstrekken - retouren onder de 45 euro zijn op kosten van de klant, producten met hogere waarde altijd op kosten van verkoper - alles is altijd op kosten van verkoper maar tegen gereduceerd tarief via label van platform - enz. maar dat het geretourneerd is is schuld van de consument zelf door een onjuiste/valse garantie claim voor problemen die niet blijken te bestaan. ruim binnen de 6 maanden. maar ik kan dus eenvoudig aantonen doormiddel van foto's dat de problemen niet bestaan (kan niet zien op foto dat probleem er wel is maar kan met foto wel tonen dat het er niet is). daar is ook geen discussie over, als er een fabrieksfout is stuur ik op mijn kosten direct een nieuwe. maar als ik iets retour krijg waar geen enkel probleem mee is maar door luiheid/onwil van de klant een garantie geclaimed is voor een probleem welke niet bestaat dan wil ik niet voor die kosten opdraaien. Zoals: mijn apparaat werkt niet meer. dan stuur ik altijd een mail met daarin diverse zaken om vooraf te controleren zoals: zitten de batterijen erin, zitten ze er goed in, probeer eens met nieuwe batterijen enz. Zo ook in dit geval vooraf paar mails gestuurd met vragen om dingen te controleren, en klant bleef volhouden dat de problemen bleven bestaan terwijl bij terugkomst er geen enkel probleem blijkt te zijn. Op de foto die ik ontving zijn deukjes te zien. maar het betreft een bepaald materiaal dat vanzelf ook weer uitzet. maar volgens klant gebeurde dat niet en zaten er in de onderlaag onvolkomendheden en dat is op foto's niet te zien, kan je enkel met voelen controleren. dit gaat me niet zozeer om wel of niet gevecht aangaan maar duidelijkheid krijgen over rechten en plichten van mij en van de klant in dit soort gevallen. kwestie van leren. misschien ga ik inderdaad helemaal verkeerd mee om en dan is het handig om hiervoor dus iets anders te verzinnen wat wel volgens regels is. en misschien als de regels negatief zijn moet ik verkoop van bepaalde producten daarom gewoon stoppen. en nee gaat niet om Amazon, dan had de klant het product gewoon mogen houden en was ik mijn geld kwijt. Amazon deelt laatste maanden zeer veel spullen gratis uit aan consumenten op kosten van externe verkopers (vooral in Frankrijk). Het platform in deze weet zo te zien ook niet goed wat mee te doen. die plaatste gisteravond laat reactie naar de klant dat als product niet defect zou zijn dat er dan geen garantieclaim is en de verzendkosten voor verzenden voor hem als klant zijn. Maar na bericht van klant met wat blabla kreeg ik ook de vraag of er een testrapport beschikbaar is van het product (nee daar valt geen testrapport over op te stellen maar kan dus wel laten zien op foto's dat er niks mis is, hoewel de onderlaag weer niet te fotograferen is). Maar goed, het gaat me niet zozeer om dit specifieke geval, dat gebruik ik meer als voorbeeld maar om de regels in het geheel zodat ik mijn werkwijze eens kan controleren ten opzichte van wet en regelgeving en eventueel daarop aanpassen.. Hier probeer ik me verder in te verdiepen dus.

Ik heb momenteel contact met een klant waarbij de klant wat beweerd en goed gelijk zou kunnen hebben maar misschien ook niet. En ik kan het antwoord niet zo snel vinden. het gaat om een product welke ik verkocht heb naar een Duitse klant en daarheen ook opgestuurd heb. Betreft een hygiëne product welke verzegeld verzonden is. Klant neemt op gegeven moment contact met me op dat het product niet goed zou zijn, zou tussen 2 delen een opening moeten zijn maar die zou er niet zijn. en er zouden beschadigingen/deuken in materiaal zitten. Klant stuurt diverse foto's waar inderdaad paar deuken te zien zijn, de rest is leuk maar valt niet veel op te zien (andere gebrek valt niet op foto's vast te leggen). Daar het via platform verkocht is ben ik gedwongen om op mijn kosten een retourlabel te sturen zodat van Duitsland naar mij in Nederland gestuurd kan worden. Zo een retourlabel is vrij duur. Product komt hier retour en ik kijk het na en kan geen van de genoemde gebreken constateren. Opening tussen de 2 delen is er gewoon en ook die deuken zijn niet te zien en is ook nergens wat aan materiaal te ontdekken wat niet goed zou zijn. Nu dus een (vriendelijke) discussie tussen klant, mij en platform. Ik stel me in dit soort gevallen altijd op dat de klant de kosten van retour naar mij en voor het opnieuw opsturen moet betalen en ik dan opnieuw opstuur (lage marges en krijg dit soort retouren om de meest stomme redenen (batterijen vergeten erin te doen, batterijen leeg, verkeer erin, laadkabel vergeten aan te sluiten, ohh moest ik op de aanknop drukken enz.) (echte garantiezaken stuur ik uiteraard op mijn kosten een nieuwe op). Nu beweerd de klant dat vanuit europees recht zou gelden dat ook als het een onterecht garantieverzoek zou zijn de verkoper opdraait voor alle kosten van retour en opnieuw opsturen. Verder heel blabla verhaal over wel of niet moeten hebben van specialistische kennis of niet, wel of niet erkennen van nalatigheid enz. en dat het op mijn uitdrukkelijke verzoek was dat hij retour stuurde, maar dat was kwestie van geen keus hebben bij een dergelijke garantieclaim die niet vanaf foto's te controleren is. Wie weet hoe dit dus zit met europees recht, lijkt me interessant en prettig om duidelijk te hebben wat mijn rechten en plichten zijn en wat dei van de klant zijn in dit soort situaties. Aangezien ik hygiëne producten verkoop die niet retour mogen na verbreken van verzegeling krijg ik regelmatig dit soort garantie claims. soms uit pure domheid (zoals met de batterijen), soms uit gemakzucht en soms uit poging om onder regels uit te komen dat dit soort zaken niet retour mogen (na verbreken van verzegeling). som worden producten doelbewust gesaboteerd, discussies over dat het met verbroken verzegeling ontvangen was enz. veel zaken weet ik wel mee om te gaan, maar deze discussie is nieuw voor me en kan zo geen eenduidig antwoord op vinden.

Ik vraag wel specifiek naar vernietiging en bewijs daarvan in die gevallen. Bij amazon proberen ze je ook zoveel mogelijk naar retoursloos retouren te krijgen maar daarvan wordt heel snel misbruik gemaakt. Zeer snel gaat rond dat bepaalde producten je kan bestellen en daarna als je zegt te willen retouren dat je je geld terugkrijgt en het artikel mag houden. dat soort dingen wordt zeer snel algemeen bekend en krijg je tientallen orders op die manier.

er zit een heel algoritme achter zover ik weet. Slechts 1 in de 25 a 35 klanten krijgt een beoordelingsverzoek en als je in de x periode daarvoor al verzoek gehad hebt krijg je niet opnieuw zo een verzoek. Dat gaat over order/verkopers beoordelingsverzoeken. Dan heb je ook nog de productbeoordelingen. en steeds meer externe verkopers (zeker met privatelabel producten) proberen ook voor de producten dus beoordelingen te krijgen omdat daarmee je product weer in de zoekresultaten kan stijgen.

Kan ik me wat bij voorstellen. Als ik daarbij kijk naar verkopers op platformen is het echter ook heel logisch. Beoordelingen zijn voor externe verkopers zeer belangrijk, mede aan de hoogte van die beoordeling maar ook aan aantal beoordelingen wordt mede bepaald of een externe verkoper het koopblok krijgt. als je langere levertijd hebt of wat hogere prijs maar je krijgt heel veel beoordelingen kan dat toch zorgen dat je het koopblok krijgt. Het is mij en andere externe verkopers op platformen dus veel aan gelegen die (goede) beoordelingen te krijgen.

de beoordeling van bol.com is de laatste maanden flink achteruit gegaan (nog even los van recente beoordelingen betreft hun standpunt over zwarte piet): https://nl.trustpilot.com/review/www.bol.com Was ooit 5 sterren, nu nog net 3. en dat ondanks dat een groep verkopers onlangs probeerde de beoordeling omhoog te krijgen met eigen beoordelingen op uitnodiging. klopt, en elk kanaal heeft wel weer zijn eigen problemen maar dat is iets waar je als externe verkoper mee moet zien om te gaan.