Daniel_Nijmegen

dat zal geen oplossing bieden aangezien mede gekeken wordt naar BTW nummer, adres, bankrekening, eigenaar en nog meer zaken. nieuwe eenmanszaak zal dus weer geweigerd worden voor een nieuw account. zelfs een BV is geen zekerheid dat wel lukt als je 5 strikes hebt wordt je account tijdelijk gesloten. je moet dan een verbeterplan indienen. de strikes die reeds voor daarna "verdiend" zijn, worden dan kwijtgescholden. Bij strike nummer 7 worden al je accounts met dat kvk nummer permanent gesloten, dat is dus niet dat je na een jaar weer terug mag komen. Overigens verandert de werkwijze voor strikes eerdaags: https://partnerplatform.bol.com/nl/nieuws/dit-verandert-er-in-de-berekening-van-de-servicenormen/ klein voordeel is dat eerdere oude strikes komen te vervallen. Enkel bij beleidspunten straf ( https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/beleidspunten/) krijg je de afgenomen punten 1 jaar na de overtreding weer terug. tenzij je op 0 punten komt, dan worden ook al je accounts definitief gesloten. Ook een zeer lage klantbeoordeling met in korte tijd veel slechte beoordelingen kan reden zijn om je accounts gesloten te krijgen (zelfs als je nog niet aan maximaal aantal strikes zit).

let ook op dat als je VOF doorstart/nieuw opstart je met nieuwe venoot ook gedoe kan krijgen met bol. ze zijn tegenwoordig zeer streng met overdragen van accounts en kan enkel als dezelfde eigenaar blijft. Ook bij overgang naar BV wordt dat scherp gecontroleerd. Moest dat ik onlangs van eenmanszaak naar BV ging ook aantonen dat nog steeds dezelfde eigenaar was. Toetreden van nieuwe venoot kan al een bezwaar zijn voor bol om account te blijven gebruiken. Je zit al in heel uitzonderlijke situatie doordat ze je kennelijk wel toegestaan hebben om nog een account te hebben nadat gesloten is, dat hoor je eigenlijk (vrijwel) nooit dat ze dat na een sluiting alsnog toestaan. Overigens ook met nieuw kvk kan je nog problemen ondervinden aangezien ze kijken naar kvk nummer, btw nummer, adres, bankrekening, eigenaar en mogelijk zelfs naar ipnummers enz.

overigens vanaf amazon net toch nog paar berichten gehad naar aanleiding van bezwaar tegen mij betreft de claims dat aantal van de listings weer terug gezet zijn en dat ik gewoon mag verkopen. Redelijk wisselend, waar ik in Duitsland voor alle producten van dit merk de listings dus terug heb en claims van merkhouder afgewezen zijn door amazon kreeg ik voor spanje voor deel ook bericht dat mijn verweer geaccepteerd is en voor andere dat afgekeurd is omdat ik niet voldoende info gestuurd heb, voor Frankrijk weer andere producten wel en niet goedgekeurd. Zal in elkgeval merkhouder niet blij maken dat ik dus met producten waarvoor zij claim hebben ingediend ik nu weer terug online ben met die producten op amazon

Ik heb naar aanleiding van de diverse valse claims door dit bedrijf op een prive groep op facebook (speciaal voor verkopers in deze branche, dus geen consumenten) een oproep geplaatst met uitleg van probleem en of er meer bedrijven zijn die last hebben van de valse en smadelijke claims door dit bedrijf. Daarop is door iemand gereageerd met het idee dat ik contact met bedrijf zou opnemen daarover en heeft eigenaar/medewerker in bericht getagd. Ik heb daarop gereageerd dat verder contact met dit bedrijf zonloos is aangezien ik dat al maanden terug uitgebreid gehad heb maar valse claims doorgaan. Eigenaar/medewerker van merk heeft gereageerd naar persoon die haar getagd had met bedankje en dat hun team dat volgens haar zou oplossen. vlak daarna (binnen 2 uur nadat ik geplaatst had) is bericht van facebook pagina verwijderd door beheerders (bij navraag waren ze bang dat zij als beheerder aangeklaagd zouden worden door deze merkhouder). Merkhouder heeft dus naar aanleiding van dat bericht niet naar mij gereageerd maar dus een advocaat ingeschakeld. mijn bericht was dus NA een tiental klachten over periode van meerdere maanden door merkhouder, niet andersom.

nog aanvullende vraag: kan het op enige manier kwaad als ik berichten stuur naar andere verkopers van dit merk op diverse platformen om daarbij te informeren of zijn ook last hebben van dergelijke claims van deze merkhouder? Kan ik kijken of het dus iets gericht is tegen alle marktplaats verkopers of specifiek tegen mij. als meer partijen last van hebben kunnen we mogelijk gezamenlijk optrekken in deze zaak tegen deze en eventuele andere partijen.

het was advies van een jurist en andere adviseur van me wel een reactie op de claim van advocaat te sturen (wilde eigenlijk gewoon helemaal negeren tot ik meer tijd had of er een dagvaarding volgt). en verder advies van o.a. hier om geen kosten te maken tot er een daadwerkelijke zaak volgt.

zojuist een mail terug gehad van advocaat tegenpartij, zie hieronder zelfs al zou ik mijn aanbod offline halen dan nog blijven de producten online met huidige foto's en teksten maar dan met een andere aanbieder. Heb als reactie terug gestuurd dat ik een verdere procedure met vertrouwen tegemoet zie en als hun cliënt niet aan mijn eerder gestelde ultimatum voldoet ik dus een tegenclaim zal indienen.

ik ontvang van groothandel (de officiële dealer van dat merk) product omschrijvingen in meerdere talen maar niet voor alle producten. soms is productinfo in 1 taal beschikbaar, soms in 12 talen. van dit merk is de productinfo er in 2 talen (engels en Duits) en gebruik ik momenteel enkel de Engelstalige Op amazon staat de productinfo in meerdere verschillende talen en wat ik nu net pas zie en controleer komt die dus in het geheel niet overeen met de product omschrijving die ik van groothandel ontvang. Product teksten komen dus al zeker niet vanaf mij. Productfoto's zijn wel degene die vanaf fabrikant aangeleverd worden, maar die zullen er ook al lang voordat ik het ging verkopen opgestaan hebben. in dit geval gelden er geen restricties (anders dan dat het gebruikt mag worden voor de promotie en verkoop van die producten). heb het ook aan de groothandel nagevraagd en ook die geeft aan dat er geen restricties vanaf fabrikant zijn opgelegd voor gebruik van die foto's en teksen en dat ze die juist voor deze doeleinden krijgen. zal in geval van dit merk wel meevallen. zijn groothandels die producten blokkeren voor verkopers op marktplaatsen maar de partijen die dat doen blokkeren dit merk daar niet voor. en kan deze producten dus bij heel veel groothandels in Europa krijgen en daar waar ik nu koop doe niet aan blokkeren van producten voor bepaalde klanten.

dank je

heel in het kort komt op neer dat je bij een eigen webshop de klant kan sturen naar de producten die jij tekoop hebt en je wil verkopen. Buiten dat wanneer de klant naar heel specifiek product zoekt kan je de klant dan overhalen om dat te kopen. b.v. een product in 2 kleuren zal vaak genoeg zijn en zal de klant 1van de 2 kiezen omdat nu eenmaal geen andere kleur is. Bij platformen werkt totaal anders, daar zoekt de klant iets en moet je zorgen dat je net dat aanbied (in meeste gevallen geld immers dat als ik het niet aanbied een ander het wel doet en de klant dan bij die ander zal kopen. Door dergelijke hoeveelheden producten aan te bieden maak je kans dat de klant op een product van jou uitkomt dus veel groter. ik ben immers niet in de mogelijkheid de klant op het platform te sturen naar product welke ik aanbied. Momenteel komt zo een 50% van de omzet uit producten die ik op voorraad hou (zelf of bij platform) en 50% uit de producten die ik niet standaard op voorraad hou. dus 50% van omzet komt uit minder dan 500 producten. maar die overige producten bieden me wel het inzicht in welke producten dat dan moeten zijn. veel producten worden maar 1 keer per maand of per 3 maanden verkocht maar die verkoop zou ik wel missen als ik niet zou aanbieden. Ook bied de longtail me waardevolle info over wat voor producten mensen zoeken en bekijken en ook kopen (zelfs als dat niet bij mij is). dat maakt dus mogelijk om besluiten te nemen over of ik bepaalde producten toch wel op voorraad moet gaan nemen of dat ik andere leveranciers voor bepaalde producten moet bieden. Ook sta ik met merendeel van producten niet inkoopblok. maar producten waarvan ik niet het koopblok heb maar b.v. bol die zelf heb kan ik wel plots krijgen als bol of ander uitverkocht is waarna ik binnen korte tijd soms plots veel stuks van een product kan verkopen en daarna mogelijk weer maanden niks. doel is ook om straks naar enkele honderdduizenden producten te gaan. Nu komt daar wel iets meer bij kijken als bovenstaand maar dat is een heel korte inzage in de reden van longtail.

dat was advies van meerdere mensen en ook van advocaat om eerste reactie zelf te sturen. Een reactie door een advocaat kost als snel een dikke 1000 euro om dingen na te kijken en een brief op te laten stellen. TwaBla plaatste al een link eerder, daarin zie je waaraan foto's moeten voldoen voor platformen. dan kom je dus al snel uit op een foto van het product met perfect witte achtergrond en heb je dus exact wat er nu ook is. en ook al zou ik een betere foto weten te maken is dat nog steeds geen enkele garantie dat platform die overneemt. B.v. Bol.com pas ik wel eens productinfo aan omdat de info op bol.com fout is, dan krijg je van bol.com systeem in 99,9% van de gevallen de melding terug: wijziging niet doorgevoerd, het systeem heeft gekozen voor andere productinfo. en dan heb je een onjuiste foto of een niet bestaande maat of specificatie aangepast. Bij amazon werkt dat precies zo. en daarnaast: heb 30.000 producten in assortiment, van elk product heb je 2 tot 6 foto's nodig. enkel het kopen van alle producten om de foto's te laten maken zou me al 800.000 euro of meer kosten, dan moeten de foto's nog gemaakt worden...

dat is uiteraard prima elkaar scherp houden, maar voor buitenstaanders die onderlinge dynamiek niet kennen komt het negatief over en geeft dan een verkeerd beeld van de sfeer op het forum, kan nieuwkomers nog wel eens afschrikken.

laten we het vriendelijk houden onderling :-) ik ben bezig met opzetten van aantal eigen merken (eerste 35 producten ondertussen binnen, enkel de verpakking nog afronden) waarvoor meer eigen voorraad komt (en daarmee dus geen gezeur met andere merkhouders en geen/minder gedoe met concurrentie). ook bezig met een restpartij op te kopen (ruim 16 euro pallets met handelswaar) tevens meer ruimte voor personeel en meer bewegingsruimte bij inpakken en wegzetten van ingepakte orders. en langzaam zal er ook steeds wat meer voorraad komen van producten van andere leveranciers, deels om sneller te leveren, deels strategische aankopen (laatste voorraad opkopen en daarmee concurrentie weg laten vallen) Van mijn huidige voorraad staat nu 50% in dozen opgestapeld omdat geen ruimte in stellingen is en ik dus geen overzicht meer heb van wat wel of niet op voorraad is. Zaken die niet lukken in mijn huidige kantoor/magazijnruimte. kortom weer een mooie stap naar verdere groei en de toekomst

ik heb verder ondertussen contact met 1 gespecialiseerde advocaat gehad. daarvoor moet ik eerst dossier compleet hebben maar dat is even wat werk. Verder heb ik via e-mail de advocaat van tegenpartij laten wetend dat ik claim afwijs omdat ik foto's op juiste wijze en specifiek voor dit doel ontvangen heb, er geen copyright op deze foto's te claimen valt door eenvoudige productweergave en verder ze gesommeerd om per omgaande alle claims op alle platformen in te trekken en ingetrokken te houden omdat ik in tegenstelling tot hun opdrachtgever wel schade oploop door de onrechtmatige claims bij platformen en die schade potentieel in de honderdduizenden euro's kan lopen en ik, als de claims niet binnen 4 werkdagen ingetrokken zijn, deze schade en alle bijkomende kosten volledig op hun cliënt zal gaan verhalen. Verder wacht ik nu even af, nu eerst druk met dat ik 1 september een nieuw 9 x groter kantoor en magazijn krijg en dat moet gaan inrichten en bedrijf moet gaan verhuizen, even druk genoeg mee.

zoals uitgelegd is eigen foto's maken in meeste gevallen helemaal geen optie doordat ik niet de mogelijkheid heb die op de platformen te zetten (worden geweigerd omdat al betere foto's beschikbaar zijn. Optie 2: ik kies ervoor om op zoveel mogelijk platformen actief te zijn, en merkhouders kijken naar meerdere platformen optie 3: ga er ook andere producten naast verkopen maar dit soort vervelende merkhouders heb je in alle productgroepen vermoed ik zo optie 4: dat blijft dus over.

fysieke winkel heb ik wel eens overwogen maar voorlopig niet iets wat past binnen mijn bussinesmodel. wel heb ik voor volgend jaar inderdaad plan om in 1 tot 3 landen een al dan niet virtueel kantoor te openen met een locale registratie. Dat dus deels om locale verzendcontracten te kunnen sluiten (over algemeen veel voordeliger) maar ook deels om met een lokaal bedrijf in te kunnen kopen wat ook prijstechnisch flinke voordelen kan opleveren en het inkopen en verkopen los te koppelen zodat die niet direct aan elkaar te linken zijn het is inderdaad niet iets wat specifiek met platformen te maken heeft maar ook in een eigen webshop of in een stenen winkel kan voorkomen. Wel zijn veel merkhouders veel feller op marktplaats verkopers zoals ook hier blijkt aangezien ik als marktplaats verkoper aangepakt wordt en ik durf te wedden dat al die webshops die exact dezelfde info gebruiken niet aangepakt worden.

niet iedere gek, wel elke gek die merkrechten heeft van een merk welke ik verkoop of die andere creatieve reden verzint. Betreft concurrenten komt b.v. voor dat een verkoper (op platformen) een bestaand merk van b.v. Chinese producent hier in benelux of europa registreert en vervolgens iedereen die diezelfde producten gaat verkopen probeert te intimideren dat ze die niet mogen verkopen omdat hij de merkhouder hier is. Veel verkopers zullen direct stoppen met verkopen terwijl dat helemaal niet nodig is zolang je de originele producten van dat merk verkoopt (met paar kleine mitsen en maren). Maar bij veel verkopers zal het werken. de handel waarin ik nu zit, is redelijk klein wereldje waarbij meeste producenten elkaar wel kennen. Als ik met succes een paar van dergelijke claims onderuit weet te halen en zeker als ik daarvoor schadevergoeding weet te krijgen vanwege onrechtmatige daad door fabrikant dan zal dat ook snel genoeg bekend worden bij andere merkhouders (als ik zaak win een persbericht naar 2 a 3 vakbladen en andere vak websites??) die dan stuk minder snel claim zullen indienen). andersom zal ook werken, als ik over me heen laat lopen en toegeef aan dit soort praktijken zal dat ook snel bekend worden en kan ik veel meer van dat soort claims verwachten van partijen die geen concurrentie willen, niet op platformen verkocht willen worden of niet eens zijn met mijn prijs.

Dat klopt dus deels, maar dat geldt voor elke verkoper op platformen. Gelukkig met 99% van fabrikanten geen probleem maar zitten er helaas tussen die bang zijn voor platformen en/of alles zelf in de hand willen houden wat nu eenmaal binnen de EER niet mogelijk is. Voor mij echter geen reden om mijn bedrijfsmodel aan te passen. dan zou je toch een probleem hebben als je je moet aanpassen aan elke willekeurige valse claim van fabrikanten of concurrenten (ook die laatste proberen regelmatig met onzinnige claims of dreigmails je weg te jagen van platformen/listings) Het is wel iets waar ik in mijn bedrijf rekening mee moet houden en de juiste manier voor moet vinden om mee om te gaan en die zaken te neutraliseren. daar ben ik dus nog zoekende in.

afwijzen is 1, maar moet ook voor elkaar krijgen dat ze die claims bij amazon/ebay/enz. intrekken. zolang die claims bij die platformen namelijk niet ingetrokken zijn loop ik schade op en loop ik risico dat mijn accounts gesloten worden en die schade kan vele honderdduizenden euro's omzet (en vele tienduizenden euro's winst) bedragen.

mail/brief (heb hem ook per post binnen) is ondertekend door een advocaat.

ik begrijp wat je bedoelt, maar mijn visie/mening is dat die kanalen de toekomst zijn dus zou vreemd zijn als ik dan andere wegen zou gaan zoeken en van deze kanalen afstap. andere kanalen zijn uiteraard ook een optie, maar wel als aanvulling, niet als vervanging.

ik zal die tijd geld en moeite er wel in moeten stoppen. en andere kanalen zoeken is geen optie, ik ben gericht op verkopen van platformen aangezien dat naar mijn mening en inzicht de toekomst is. Kan wel via eigen webshops gaan verkopen (en dat zal ik ook gaan doen voor soort van bijvangst) maar naar mijn mening zit daar geen toekomst in en zullen kleine zelfstandige webshops in de toekomst een marginaal bestaan gaan leiden en grotendeels verdwijnen. is alsof je tegen een supermarkt zegt: je krijgt een claim omdat je bepaald product verkoopt, misschien moet je overwegen te stoppen met het wezen van een supermarkt en wat anders gaan doen. Platformen zijn naar mijn mening de toekomst en wil komende jaren in totaal meer als 50 platformen door heel europa aansluiten op mijn systeem en daarop honderdduizenden producten aanbieden. Ja dan zal je af en toe tegen wat problemen aanlopen, maar dat is voor mij geen reden om van mijn visie en plannen weg te lopen, wel om dus daarmee te leren om te gaan en leren daar passend op te reageren. dat zal uiteindelijk onderdeel van mijn bedrijfsstructuur moeten worden.

dat klopt uiteraard ten dele, maar je maakt sneller indruk op een merkhouder als je duidelijk kan maken dat je bereid bent voor de rechter te laten komen. maar nee is geen garantie.

ik heb destijds van aantal producten waarover ze claim indiende met inkoop facturen aangetoond dat ik ze legaal inkoop bij officiële dealers, daar namen ze geen genoegen mee en wilde nog van alles en nog wat en van nog meer producten enz. ik heb ook geen zin om duizenden inkoopfacturen te gaan naspeuren waar ik wanneer welk product heb ingekocht. claims van producten die ik had aangetoond weigerde ze ook in te trekken, ze veranderde enkel dus naar dat ik inbreuk zou maken met gebruik van foto's en omschrijvingen. en waarschijnlijk als ik dat onderuit haal verzinnen ze weer wat nieuws.

maar dan komt dus punt 2... bol, amazon en meeste andere platformen zullen weigeren de huidige foto's te vervangen door mijn foto's, die kiezen namelijk altijd voor wat volgens hun de beste poductdata is. en als het lukt aan te passen kan zijn dat morgen een andere verkoper die automatisch productdata naar platform doorzet het weer overschijft. Ik heb dus bij meeste platformen 0 controle over de uiteindelijke foto's en productomschrijvingen.