Daniel_Nijmegen

ja en zou perfect zijn als iedereen zich daar aan zou houden maar praktijk leert dat dat niet gebeurd en dat iemand dus een set van 6 maakt onder de ean van 1 stuk. of precies andersom. vaak omdat ze geen idee hebben wat ze doen, maar daardoor krijg je dus wel dit soort situaties.

valt dus niet met zekerheid te zeggen met huidige info. Is er een set van 6 opgedeeld in 6 losse stuks of is er dus een omdoos met 6 losse stuks samengevoegd tot set van 6? klinkt als hetzelfde maar toch een groot verschil en maakt of ean wel of niet goed gebruikt is. en zie dat in de praktijk zelf dus regelmatig dat dat verkeerd gedaan wordt.

dat zou je verwachten maar weet dat zeker niet bij alle fabrikanten zo werkt. 1 glas krijgt EAN nummer. Vervolgens gaan er 6 van die glazen in een omdoos wat niet als set bedoeld is en vermeld de fabrikant op omdoos nogmaals het EAN nummer van het glas welke erin zitten (6 stuks daarvan dus). Dan zijn er vaak ook de 6 stuks verpakkingen die ook als set van 6 bedoeld zijn die inderdaad een eigen EAN nummer krijgt. Maar zit dus een verschil tussen 6 1 stuks verpakkingen in een omdoos en daarwerkelijke sets van 6 stuks. maar gaat daarbij dus fout als die omdoos dus als set van 6 wordt aangemaakt en dat is nu precies wat er reglmatig mis gaat.

Bij een kennelijke vergissing van prijs kan verkoper hier niet aan gehouden worden. volgens mij zijn daar diverse rechtszaken over geweest bij prijsfouten van webshops (ook wel eens een die door webshop verloren is). Maar blijven vervelende en lastige zaken waarbij platformen in elkgeval hun handen vanaf trekken of tegenstrijdig handelen. Bij b.v. Bol gaat de klantenservice mij proberen onder druk te zetten om alsnog te leveren terwijl de partnerservice de situatie begrijpt en alleen verlangt dat je het product dan terugneemt. Hoe de rechter hier over zou oordelen in deze specifieke situatie valt niet te voorspellen omdat we niet alle feiten kennen (ook vanuit verkoper) maar het doen op basis van aannames.

dat klopt, daar kan de klant ook niks aan doen. Maar de klant kan hierbij niet verwachten (in elkgeval in meeste gevallen niet) dat hij alsnog die 5 extra stuks gaat krijgen voor die prijs. wel mag de klant het retoursturen en aankoop ongedaan maken. Dit is helaas een lastig probleem bij platformen, als ik dit soort dingen tegenkom bij b.v. bol kan ik het vervolgens ook nog eens niet aanpassen omdat bol elke aanpassing in product info van mij weigert. daardoor staat helaas bij heel veel producten onjuiste product info. daarover regelmatig aanvaringen met bol die alles weigeren maar wel de verantwoording bij mij leggen (vaak zet ik product dan maar uit en laat het door andere externe verkopers verkopen die dan met hetzelfde probleem zitten). helaas loopt het vaak uit op afschuiven naar elkaar zonder echte oplossingen te bieden hiervoor. en dat in combinatie met koppige klant die eist dat hij alsnog het aantal stuks ontvangt zoals weergegeven op de site loopt wel eens uit de hand (chantage pogingen met slechte beoordelingen, kassa en zelfs regelrechte bedreigingen. Maar denk dat in meeste gevallen vanwege de prijsverschillen het wel als kennelijke vergissing gezien kan worden. Maar blijft vervelend en lastig probleem op platformen (zo zijn er wel meer van dergelijke problemen)

nee zakelijke klanten hebben bij bol exact dezelfde rechten (en plichten) als particuliere klanten. ook zakelijke klant mag b.v. 30 dagen retour sturen. wordt door bol dus verder geen onderscheid in gemaakt (en partners mogen daar ook geen onderscheid in maken).

moest net Bol toch bellen dus gelijk zoals makkelijkste is het even aan Bol gevraagd. Antwoord was heel eenvoudig: ja je mag als je van KOR gebruikt gewoon op bol verkopen, hoeft dat verder ook niet bij bol te melden of iets dergelijks. BTW berekening is iets tussen verkoper en belastingdienst. Dus als je vraag om BTW factuur krijgt moet je factuur uitreiken maar mag je daar gewoon dus opzetten dat je van BTW vrijgesteld bent. Dat is dus niet iets waarvoor je als BOL verkoper door bol voor gestraft zal worden als je geen btw op factuur kan vermelden. Meer info over facturen: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/financien/factuur-zakelijk-klanten/ waarbij je dus in geval van BTW tarief moet lezen dat je vermeld dat je btw vrijgesteld bent. Verder hebben ze geen speciale info of regels over gebruik van de KOR aangezien ze daar geen partij in zijn. Kan dus enkel voor de klant nog tegenvaller zijn doordat hij 21% duurder uit blijkt te zijn als hij vooraf verwacht had en dus risico dat hij daarvoor gaat terugsturen (klanten sturen soms terug als ergens anders 10 cent goedkoper blijkt (en dat gebeurd dus letterlijk zeer regelmatig)

ohh en die verzendkosten van 0,00 euro die bij blokker (en andere platformen) bij staat is voor mensen die in sprookjes geloven. net als bij bol en andere platformen/webwinkels die gratis verzending aanbieden zitten de verzendkosten gewoon in de productprijs doorberekend dus als je 6 producten koopt betaal je ook 0 euro verzendkosten volgens webshop/platform maar betaal je in werkelijkheid 6 keer verzendkosten omdat die in elk product apart doorberekend zijn.

die advertenties worden door platform geplaatst. dus eerst stond er een aanbieder die 6 stuks voor 36,95 aanbood. toen kwam er aanbieder die 1 stuk voor 11,98 aanbood (wilde aanbieden) en was er dus een prijsverlaging en maakt platform dus automatisch die advertentie met die prijsverlaging. en enkel glas 4,95 euro zou prima kunnen kloppen, maar dan komt de verzendkosten er dus nog bij (4,95 + 6,95 = 11,90 en prijzen van product zullen per leverancier verschillend zijn dus klopt behoorlijk goed) en die weegt bij 1 stuk natuurlijk vele malen zwaarder als bij 6 stuks waarbij ook maar 1 keer verzendkosten berekend wordt. dus vrij aannemelijk dat wat ik schetste hier ook daadwerkelijk aan de hand is

Ik denk dat ik wel vermoeden heb wat er aan de hand is. Heb hier zelf ook vaker mee te maken. Fabrikant maakt product met bepaald EAN nummer, b.v. wijnglas. vervolgens verpakt hij het wijnglas per 6 in een omdoos en zet op die verpakking nog eens het EAN nummer van het product welke daar dus 6 keer inzit. Nu gaat een verkoper het product op een marktplaats aanmaken en pakt het eannummer en maakt op blokker een product aan als 6 stuks verpakking met daarbij behorende prijs. Vervolgens komt er een andere verkoper en pakt de 6 stuks verpakking uit zoals bedoeld is en gaat die per stuk aanbieden. Om producten op platformen te zetten stuur je als verkoper in principe enkel de volgende zaken door: - ean nummer - voorraad - prijs -levertijd platform zoekt vervolgens aan de hand van ean of er al een listing bestaat en zo ja plaatst daar het aanbod bij. als je als verkoper dus je aanbod van 1 stuk doorstuurt wordt die op deze manier als 6 stuks aanbod geplaatst en doordat je prijs voor 1 stuk doorgeeft zal je ook snel de laagste prijs hebben en koopblok krijgen en koopt een klant wat hij denkt 1 stuk terwijl het in het systeem van verkoper als 1 stuk binnen komt. Ik heb dit b.v. veel met Durex producten waarbij andere verkopers de 6 stuks verpakkingen aangemaakt hebben onder het EAN welke eigenlijk hoort bij 1 stuks verpakking. Denk dat het belangrijk is om naar de prijs te kijken, heb jij 11 euro (inclusief verzendkosten) betaald terwijl verder alle/meeste andere verkopers 35 euro voor het product vragen dan ligt het voor de hand dat deze fout ontstaan is. Je hebt dan nog wel recht het product retour te sturen en dus koop ongedaan te maken maar kan mijn inziens niet verwachten de resterende stuks alsnog te ontvangen. En ja ik heb ook zo af en toe klanten die dat niet begrijpen of accepteren en die blijven volhouden dat ik de ontbrekende stuks moet naleveren (gaat soms om dat klant 15 euro betaald heeft en dat voor verpakking die ze verwacht hadden de prijs 85 euro zou moeten zijn). Heb het ook wel eens andersom, dat iemand een 6 stuks verpakking uit elkaar gehaald heeft en als 1 stuk aangemaakt heeft en ik mijn aanbod op 6 stuks doorstuur en daardoor zo duur ben dat ik nooit koopblok krijg en dus nooit verkoop.

bol stuurt geen facturen naar de klant en geeft de klant ook niks aan betreft btw. de klant kan dus bij plaatsen bestelling niet zien of hij 21% btw, 9% btw of helemaal geen btw betaald. Kan zijn dat de klant dus onaangenaam verast is dat hij geen BTW terug kan vragen omdat hij daar wel vanuit ging toen hij kocht. Daardoor is de ondernemer/klant dus 21% duurder uit als hij verwacht had. Maar valt niks over aan bol door te geven. Je kan de klant dus enkel aankoopbewijs/factuur zonder btw (dus ook geen 0% btw) verstrekken. weet niet hoe affiliate accounts werken maar wat ik begrijp is TS een externe verkoper en daarbij kan je dit in elkgeval niet doorgeven.

meestal is in de voorwaarden van platform geregeld dat je een koopovereenkomst rechtstreeks met de externe partner sluit. De manier waarop dat geregeld wordt is soms wat twijfelachtig en vaag/onduidelijk. Volgens mij waren er enige tijd terug ook consumenten organisaties mee bezig die vonden dat de platformen de verantwoordelijkheid niet zo konden/mochten afschuiven

overigens valt er soms met een medewerker van gemeente/UWV ook wel afspraken te maken dat je je alvast mag inschrijven en voorbereidingen treffen voor het eigen bedrijf zonder dat direct je uitkering gestopt wordt. Dat kan je gewoon even bij je contactpersoon gaan navragen.

voor vastleggen merknaam kan je momenteel ook subsidie krijgen (50% kosten) voor benelux merk: https://benelux-office-for-intellectual-property.webinargeek.com/hoe-vraag-ik-de-ie-voucher-aan-2?cst=homepage_boip voor europees merk: https://euipo.europa.eu/ohimportal/nl/online-services/sme-fund let erop dat je merk pas mag aanvragen als de subsidie goedgekeurd is en zodra goedgekeurd is (subsidie) dat je binnen maand moet aanvragen. je betaald merkregistratie eerst gewoon helemaal zelf en krijgt achteraf dan 50% terug. AAnvragen subsidie duurt ongeveer 1 a 1,5 maanden (voor goedgekeurd is) dus die tijd kan je mooi gebruiken . zelf met subsidie 3 eigen uniemerken geregistreerd. Overigens goed onderzoek doen of merk niet al bestaat in dezelfde klasse (ook varianten op je naam die bijna hetzelfde zijn/klinken). Ik heb aanvragen zelf gedaan maar kan je ook door bureau laten doen maar dat is gelijk stuk duurder.

dat zal geen oplossing bieden aangezien mede gekeken wordt naar BTW nummer, adres, bankrekening, eigenaar en nog meer zaken. nieuwe eenmanszaak zal dus weer geweigerd worden voor een nieuw account. zelfs een BV is geen zekerheid dat wel lukt als je 5 strikes hebt wordt je account tijdelijk gesloten. je moet dan een verbeterplan indienen. de strikes die reeds voor daarna "verdiend" zijn, worden dan kwijtgescholden. Bij strike nummer 7 worden al je accounts met dat kvk nummer permanent gesloten, dat is dus niet dat je na een jaar weer terug mag komen. Overigens verandert de werkwijze voor strikes eerdaags: https://partnerplatform.bol.com/nl/nieuws/dit-verandert-er-in-de-berekening-van-de-servicenormen/ klein voordeel is dat eerdere oude strikes komen te vervallen. Enkel bij beleidspunten straf ( https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/beleidspunten/) krijg je de afgenomen punten 1 jaar na de overtreding weer terug. tenzij je op 0 punten komt, dan worden ook al je accounts definitief gesloten. Ook een zeer lage klantbeoordeling met in korte tijd veel slechte beoordelingen kan reden zijn om je accounts gesloten te krijgen (zelfs als je nog niet aan maximaal aantal strikes zit).

let ook op dat als je VOF doorstart/nieuw opstart je met nieuwe venoot ook gedoe kan krijgen met bol. ze zijn tegenwoordig zeer streng met overdragen van accounts en kan enkel als dezelfde eigenaar blijft. Ook bij overgang naar BV wordt dat scherp gecontroleerd. Moest dat ik onlangs van eenmanszaak naar BV ging ook aantonen dat nog steeds dezelfde eigenaar was. Toetreden van nieuwe venoot kan al een bezwaar zijn voor bol om account te blijven gebruiken. Je zit al in heel uitzonderlijke situatie doordat ze je kennelijk wel toegestaan hebben om nog een account te hebben nadat gesloten is, dat hoor je eigenlijk (vrijwel) nooit dat ze dat na een sluiting alsnog toestaan. Overigens ook met nieuw kvk kan je nog problemen ondervinden aangezien ze kijken naar kvk nummer, btw nummer, adres, bankrekening, eigenaar en mogelijk zelfs naar ipnummers enz.

overigens vanaf amazon net toch nog paar berichten gehad naar aanleiding van bezwaar tegen mij betreft de claims dat aantal van de listings weer terug gezet zijn en dat ik gewoon mag verkopen. Redelijk wisselend, waar ik in Duitsland voor alle producten van dit merk de listings dus terug heb en claims van merkhouder afgewezen zijn door amazon kreeg ik voor spanje voor deel ook bericht dat mijn verweer geaccepteerd is en voor andere dat afgekeurd is omdat ik niet voldoende info gestuurd heb, voor Frankrijk weer andere producten wel en niet goedgekeurd. Zal in elkgeval merkhouder niet blij maken dat ik dus met producten waarvoor zij claim hebben ingediend ik nu weer terug online ben met die producten op amazon

Ik heb naar aanleiding van de diverse valse claims door dit bedrijf op een prive groep op facebook (speciaal voor verkopers in deze branche, dus geen consumenten) een oproep geplaatst met uitleg van probleem en of er meer bedrijven zijn die last hebben van de valse en smadelijke claims door dit bedrijf. Daarop is door iemand gereageerd met het idee dat ik contact met bedrijf zou opnemen daarover en heeft eigenaar/medewerker in bericht getagd. Ik heb daarop gereageerd dat verder contact met dit bedrijf zonloos is aangezien ik dat al maanden terug uitgebreid gehad heb maar valse claims doorgaan. Eigenaar/medewerker van merk heeft gereageerd naar persoon die haar getagd had met bedankje en dat hun team dat volgens haar zou oplossen. vlak daarna (binnen 2 uur nadat ik geplaatst had) is bericht van facebook pagina verwijderd door beheerders (bij navraag waren ze bang dat zij als beheerder aangeklaagd zouden worden door deze merkhouder). Merkhouder heeft dus naar aanleiding van dat bericht niet naar mij gereageerd maar dus een advocaat ingeschakeld. mijn bericht was dus NA een tiental klachten over periode van meerdere maanden door merkhouder, niet andersom.

nog aanvullende vraag: kan het op enige manier kwaad als ik berichten stuur naar andere verkopers van dit merk op diverse platformen om daarbij te informeren of zijn ook last hebben van dergelijke claims van deze merkhouder? Kan ik kijken of het dus iets gericht is tegen alle marktplaats verkopers of specifiek tegen mij. als meer partijen last van hebben kunnen we mogelijk gezamenlijk optrekken in deze zaak tegen deze en eventuele andere partijen.

het was advies van een jurist en andere adviseur van me wel een reactie op de claim van advocaat te sturen (wilde eigenlijk gewoon helemaal negeren tot ik meer tijd had of er een dagvaarding volgt). en verder advies van o.a. hier om geen kosten te maken tot er een daadwerkelijke zaak volgt.

zojuist een mail terug gehad van advocaat tegenpartij, zie hieronder zelfs al zou ik mijn aanbod offline halen dan nog blijven de producten online met huidige foto's en teksten maar dan met een andere aanbieder. Heb als reactie terug gestuurd dat ik een verdere procedure met vertrouwen tegemoet zie en als hun cliënt niet aan mijn eerder gestelde ultimatum voldoet ik dus een tegenclaim zal indienen.

ik ontvang van groothandel (de officiële dealer van dat merk) product omschrijvingen in meerdere talen maar niet voor alle producten. soms is productinfo in 1 taal beschikbaar, soms in 12 talen. van dit merk is de productinfo er in 2 talen (engels en Duits) en gebruik ik momenteel enkel de Engelstalige Op amazon staat de productinfo in meerdere verschillende talen en wat ik nu net pas zie en controleer komt die dus in het geheel niet overeen met de product omschrijving die ik van groothandel ontvang. Product teksten komen dus al zeker niet vanaf mij. Productfoto's zijn wel degene die vanaf fabrikant aangeleverd worden, maar die zullen er ook al lang voordat ik het ging verkopen opgestaan hebben. in dit geval gelden er geen restricties (anders dan dat het gebruikt mag worden voor de promotie en verkoop van die producten). heb het ook aan de groothandel nagevraagd en ook die geeft aan dat er geen restricties vanaf fabrikant zijn opgelegd voor gebruik van die foto's en teksen en dat ze die juist voor deze doeleinden krijgen. zal in geval van dit merk wel meevallen. zijn groothandels die producten blokkeren voor verkopers op marktplaatsen maar de partijen die dat doen blokkeren dit merk daar niet voor. en kan deze producten dus bij heel veel groothandels in Europa krijgen en daar waar ik nu koop doe niet aan blokkeren van producten voor bepaalde klanten.

dank je

heel in het kort komt op neer dat je bij een eigen webshop de klant kan sturen naar de producten die jij tekoop hebt en je wil verkopen. Buiten dat wanneer de klant naar heel specifiek product zoekt kan je de klant dan overhalen om dat te kopen. b.v. een product in 2 kleuren zal vaak genoeg zijn en zal de klant 1van de 2 kiezen omdat nu eenmaal geen andere kleur is. Bij platformen werkt totaal anders, daar zoekt de klant iets en moet je zorgen dat je net dat aanbied (in meeste gevallen geld immers dat als ik het niet aanbied een ander het wel doet en de klant dan bij die ander zal kopen. Door dergelijke hoeveelheden producten aan te bieden maak je kans dat de klant op een product van jou uitkomt dus veel groter. ik ben immers niet in de mogelijkheid de klant op het platform te sturen naar product welke ik aanbied. Momenteel komt zo een 50% van de omzet uit producten die ik op voorraad hou (zelf of bij platform) en 50% uit de producten die ik niet standaard op voorraad hou. dus 50% van omzet komt uit minder dan 500 producten. maar die overige producten bieden me wel het inzicht in welke producten dat dan moeten zijn. veel producten worden maar 1 keer per maand of per 3 maanden verkocht maar die verkoop zou ik wel missen als ik niet zou aanbieden. Ook bied de longtail me waardevolle info over wat voor producten mensen zoeken en bekijken en ook kopen (zelfs als dat niet bij mij is). dat maakt dus mogelijk om besluiten te nemen over of ik bepaalde producten toch wel op voorraad moet gaan nemen of dat ik andere leveranciers voor bepaalde producten moet bieden. Ook sta ik met merendeel van producten niet inkoopblok. maar producten waarvan ik niet het koopblok heb maar b.v. bol die zelf heb kan ik wel plots krijgen als bol of ander uitverkocht is waarna ik binnen korte tijd soms plots veel stuks van een product kan verkopen en daarna mogelijk weer maanden niks. doel is ook om straks naar enkele honderdduizenden producten te gaan. Nu komt daar wel iets meer bij kijken als bovenstaand maar dat is een heel korte inzage in de reden van longtail.

dat was advies van meerdere mensen en ook van advocaat om eerste reactie zelf te sturen. Een reactie door een advocaat kost als snel een dikke 1000 euro om dingen na te kijken en een brief op te laten stellen. TwaBla plaatste al een link eerder, daarin zie je waaraan foto's moeten voldoen voor platformen. dan kom je dus al snel uit op een foto van het product met perfect witte achtergrond en heb je dus exact wat er nu ook is. en ook al zou ik een betere foto weten te maken is dat nog steeds geen enkele garantie dat platform die overneemt. B.v. Bol.com pas ik wel eens productinfo aan omdat de info op bol.com fout is, dan krijg je van bol.com systeem in 99,9% van de gevallen de melding terug: wijziging niet doorgevoerd, het systeem heeft gekozen voor andere productinfo. en dan heb je een onjuiste foto of een niet bestaande maat of specificatie aangepast. Bij amazon werkt dat precies zo. en daarnaast: heb 30.000 producten in assortiment, van elk product heb je 2 tot 6 foto's nodig. enkel het kopen van alle producten om de foto's te laten maken zou me al 800.000 euro of meer kosten, dan moeten de foto's nog gemaakt worden...