Daniel_Nijmegen

het probleem is dat veel partijen ineens overgegaan zijn tot het platform formaat maar daar nog zoekende in zijn en nog niet precies weten wat ze doen. Zou absoluut goede zaak zijn als er meer regels komen voor platformen, zowel dat er duidelijkheid komt voor klanten met wie ze te maken hebben en wat hun rechten zijn als rechten en plichten voor de platformen zelf. en in de laatste maar zeker niet de minste plaatst voor de externe verkopers betreft regels maar ook stuk bescherming tegen de platformen zelf die externe verkopers veelvuldig als oud vuil behandelen (b.v. een Amazon is daar goed voorbeeld van, maar ook bol gaat steeds meer die kant op) en (proberen te) dwingen om vrijwel zonder marge te verkopen en anders zelf de partners gaan beconcurreren. Valt hier nog veel wint in te behalen en platform markt staat nog (zeker qua regels) in de kinderschoenen. wetgeving loopt daarbij vaak achter omdat dat in veel gevallen gemaakt moet worden door bejaarde figuren die geen idee hebben waarmee ze te maken hebben en regelgeving uit angst voor het nieuwe maken.

gelukkig is dit mijn vak en weet ik wel hoe je dat voor elkaar kan krijgen of welke partijen ik nodig heb om die hogere prijs te kunnen krijgen (altans dat moet ik nog bewijzen maar heb ik vertrouwen in). dat er 20 aanbieders van vergelijkbaar product zijn betekend niet dat de klanten die allemaal te zien krijgen bij vergelijken of dat ze niet over te halen zijn om voor duurdere te gaan. daar zijn diverse mogelijkheden voor. Ter illustratie, ik verkoop 2 bestaande merken met vrijwel identiek product. de ene in net doosje voor 45 euro, de andere in zeer luxe doosje voor 125. toch kiezen meer mensen voor die van 125 euro als voor die van 45 euro, zelfs niet als ik ze uitleg dat het vrijwel identiek product is. dus dat zegt zeker niet alles.

misschien heb je hier nog wat aan:"kennelijke vergissing prijs webshop: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/aankopen/prijsfout-webshop/ nu is het prijsverschil in totaalbedrag misschien niet super groot, maar procentueel weer wel. Ik verwacht dat dit uiteindelijk onder de regel kennelijke prijsverschillen valt doordat prijs ruim 60% lager is als bij andere aanbieders van het product. eigen webshop is prima haalbaar financieel gezien. heb onlangs een bestaande webshop overgenomen die nog naar mijn wens omgebouwd moet worden en gekoppeld moet worden aan mijn systemen. Maar dat is meer voor de vorm en ga ik niet direct actief marketing voor doen. Mijn bedrijf is gericht op platform verkopen omdat daar naar mijn mening de toekomst ligt. vergt dus enkel wel aanpassingen in werkwijze en structuur, helaas is 1 van de onderdelen daarvan dat je dus minder klantenservice kan leveren en niet teveel tijd aan order kan besteden. daar kan je je dan nog wel flink in vergissen. eigen merken bieden wel degelijk zeer veel extra mogelijkheden, door hogere marge en betere productinfo kan je daar veel meer tijd in stoppen, betere klantenservice leveren en door hogere marge ook voor adverteren. je hoeft ineens niet de goedkoopste te zijn aangezien je de enige aanbieder bent en 3 merken is een begin, kunnen er nog vele bijkomen met vele honderden/duizenden producten. bij verkoop van bestaande merken geld dat absoluut ja. onderscheiden op een platform is vrij lastig. Coolblue doet prima ja maar zou het met die producten en prijs op een platform ook niet redden omdat er diverse goedkopere aanbieders zijn en ze dus koopblok niet zullen krijgen. Maar van webshops zullen er naar mijn mening over 5 a 10 jaar nog maar een paar over zijn. aantal gespecialiseerde shops, paar heel grote zoals Coolblue en verder enkel platformen. Ik verwacht dat tegen die tijd 80% van alle aankopen via platformen zullen lopen en losse shops grotendeels een marginaal bestaan zullen leiden. Maar dat is mijn kijk op de toekomst van online kopen.

consuwijzer heeft hier een pagina over: https://www.consuwijzer.nl/online-winkelen/ik-heb-online-iets-gekocht-bij-wie-kan-ik-terecht-met-problemen

is gewoon de praktijk op platformen, klanten zijn b.v. trouw aan bol maar niet aan de verkoper waarbij ze uiteindelijk kopen. als morgen een andere verkoper het koopblok heeft voor 5 cent goedkoper zal 99% voor die nieuwe verkoper kiezen. En denk dat mijn bedrijf een prima toekomst heeft, 1,5 week terug voor 2de keer in 10 maanden verhuist met bedrijf naar grotere ruimte (nu 9 keer zo groot als hiervoor) dus denk dat ik het toch redelijk goed doe dat dat nodig was. Maar blijf er mee eens dat je dit soort situaties het liefst niet wil en dat klant vaak de dupe is maar dit komt dus voor belangrijk deel door de keuze die platformen maken en daar dus zeker ook verantwoordelijk gehouden mogen worden en niet alles afgeschoven worden naar de externe verkopers. en ja de klant is daar soms de dupe van helaas. Is ook niet voor niks dat ik momenteel bezig ben met eerste 3 eigen merken op te zetten met enkele tientallen producten, dan kan ik zelf de controle houden over product info, de prijzen beheren en dus betere marges maken en daarmee op die producten ook veel betere klantenservice bieden en veel coulanter zijn bij allerlei situaties.

klopt, heb je gelijk in, maar de mensen die vasthouden en eisen dat je alsnog juiste aantal levert en anders een advocaat gaan inschakelen enz. zijn over het algemeen wel de mensen die vooraf dat al lang gezien hadden, de mensen die echt ter goedertrouw dat kochten zijn meestal de mensen die de situatie begrijpen en blij zijn dat of terug kan of blij met de geboden oplossing. Dat verschil leer je snel genoeg te maken en te herkennen hoor.

klantenbinding is zo en zo iets wat niet bestaat bij verkopen op platformen. zijn de klanten van platform en niet van mij en de binding is met platform en klanten zijn slechts zelden loyaal aan mij maar verder gaan ze in 99% van de gevallen voor de laagste prijs op het platform. durf zelfs te zeggen dat klanten in 70% van de gevallen niet eens weten dat ze bij een externe verkoper kopen en niet bij platform zelf. In dat opzichte is het ook platform welke er meestal op afgerekend wordt qua naam. En ja ook ik zou het liefste fantastische klantenservice leveren en de klant overal mee helpen en tegemoet komen maar dat kan niet bij platform verkopen, daar moet alles zo automatisch mogelijk en zo efficient mogelijk. platform bepaald waarvoor ik het maximaal mag verkopen en dat is meestal 50 tot 60% van het bedrag waarvoor ik het moet kunnen verkopen om die perfecte klantenservice te bieden. dier discussie heb ik ook al vaker met bol gehad, als zij bepalen waarvoor ik max mag verkopen moet ik bezuinigen en klantenservice is dan 1 van de eerste dingen waarop je kan en moet bezuinigen. Ken je dat gezegde nog: als je voor dubbeltje op eerste rang wil zitten...... en nee ik klaag niet over de marges op platformen (soms toch wel beetje) maar dat heeft dus wel zo zijn gevolgen.

overigens maakt ook wel verschil om wat voor bedragen het gaat uiteraard, gaat om paar euro om alsnog de juiste aantal te leveren is dat uiteraard geen probleem, als om tientallen euro's gaat dan weer niet. ook de houding van klant merk je dus veel aan en maakt nog flink wat verschil met hoe afgehandeld wordt. en ook of ik het zelf fout online gezet heb of ander dat gedaan heb. En platformen zouden hier best wat meer verantwoordelijkheid in mogen nemen. Meestal set ik een product als ik zo een fout ontdek ook gewoon uit in mijn aanbod zodat ik niet meer verkoop (vaak andere partijen wel), dat is meestal makkelijker als proberen het probleem op te lossen. Momenteel heb ik naar schatting een 150 producten uitstaan om een dergelijke reden.

de marges via platformen zijn meestal vrij laag op bestaande merken/producten (niet zelden minder als 1 euro), dan is zomaar 6 keer zoveel leveren voor dezelfde prijs niet echt een optie. Overigens zijn de meest vasthoudende klanten (die gaan dreigen met advocaten, tv programma kassa enz. meestal prima op de hoogte dat het een fout is, zie je vaak doordat ze meerdere van dat soort sets bestellen of van meerdere foute producten 1 of meer exemplaren. Bied in dergelijke situaties altijd aan dat ze retour kunnen sturen of tegen gereduceerd tarief alsnog de volledige set (meestal net een stukje onder mijn inkoop kosten)

maar de meeste kopers zien wel dat de ene aanbieder er 36 euro voor vraagt en de andere maar 11, dan kan je al begrijpen dat er iets aan de hand is

in een perfecte wereld zou dat zo gebeuren. Maar zelf plaats ik b.v. 30.000 producten op 5 platformen aan de hand van EAN, voorraad, levertijd en prijs, dat daarna handmatig nalopen is onbegonnen werk, nog buiten dat het daarna ook nog zou kunnen veranderen omdat platform of andere verkopers het aanpassen (soms kan niemand de info aanpassen, soms kan iedereen dat en als de ene dus aanpast veranderd de volgende het een uur later weer terug. zijn ook partijen die op die manier 600.000 producten online zetten.

ja en zou perfect zijn als iedereen zich daar aan zou houden maar praktijk leert dat dat niet gebeurd en dat iemand dus een set van 6 maakt onder de ean van 1 stuk. of precies andersom. vaak omdat ze geen idee hebben wat ze doen, maar daardoor krijg je dus wel dit soort situaties.

valt dus niet met zekerheid te zeggen met huidige info. Is er een set van 6 opgedeeld in 6 losse stuks of is er dus een omdoos met 6 losse stuks samengevoegd tot set van 6? klinkt als hetzelfde maar toch een groot verschil en maakt of ean wel of niet goed gebruikt is. en zie dat in de praktijk zelf dus regelmatig dat dat verkeerd gedaan wordt.

dat zou je verwachten maar weet dat zeker niet bij alle fabrikanten zo werkt. 1 glas krijgt EAN nummer. Vervolgens gaan er 6 van die glazen in een omdoos wat niet als set bedoeld is en vermeld de fabrikant op omdoos nogmaals het EAN nummer van het glas welke erin zitten (6 stuks daarvan dus). Dan zijn er vaak ook de 6 stuks verpakkingen die ook als set van 6 bedoeld zijn die inderdaad een eigen EAN nummer krijgt. Maar zit dus een verschil tussen 6 1 stuks verpakkingen in een omdoos en daarwerkelijke sets van 6 stuks. maar gaat daarbij dus fout als die omdoos dus als set van 6 wordt aangemaakt en dat is nu precies wat er reglmatig mis gaat.

Bij een kennelijke vergissing van prijs kan verkoper hier niet aan gehouden worden. volgens mij zijn daar diverse rechtszaken over geweest bij prijsfouten van webshops (ook wel eens een die door webshop verloren is). Maar blijven vervelende en lastige zaken waarbij platformen in elkgeval hun handen vanaf trekken of tegenstrijdig handelen. Bij b.v. Bol gaat de klantenservice mij proberen onder druk te zetten om alsnog te leveren terwijl de partnerservice de situatie begrijpt en alleen verlangt dat je het product dan terugneemt. Hoe de rechter hier over zou oordelen in deze specifieke situatie valt niet te voorspellen omdat we niet alle feiten kennen (ook vanuit verkoper) maar het doen op basis van aannames.

dat klopt, daar kan de klant ook niks aan doen. Maar de klant kan hierbij niet verwachten (in elkgeval in meeste gevallen niet) dat hij alsnog die 5 extra stuks gaat krijgen voor die prijs. wel mag de klant het retoursturen en aankoop ongedaan maken. Dit is helaas een lastig probleem bij platformen, als ik dit soort dingen tegenkom bij b.v. bol kan ik het vervolgens ook nog eens niet aanpassen omdat bol elke aanpassing in product info van mij weigert. daardoor staat helaas bij heel veel producten onjuiste product info. daarover regelmatig aanvaringen met bol die alles weigeren maar wel de verantwoording bij mij leggen (vaak zet ik product dan maar uit en laat het door andere externe verkopers verkopen die dan met hetzelfde probleem zitten). helaas loopt het vaak uit op afschuiven naar elkaar zonder echte oplossingen te bieden hiervoor. en dat in combinatie met koppige klant die eist dat hij alsnog het aantal stuks ontvangt zoals weergegeven op de site loopt wel eens uit de hand (chantage pogingen met slechte beoordelingen, kassa en zelfs regelrechte bedreigingen. Maar denk dat in meeste gevallen vanwege de prijsverschillen het wel als kennelijke vergissing gezien kan worden. Maar blijft vervelend en lastig probleem op platformen (zo zijn er wel meer van dergelijke problemen)

nee zakelijke klanten hebben bij bol exact dezelfde rechten (en plichten) als particuliere klanten. ook zakelijke klant mag b.v. 30 dagen retour sturen. wordt door bol dus verder geen onderscheid in gemaakt (en partners mogen daar ook geen onderscheid in maken).

moest net Bol toch bellen dus gelijk zoals makkelijkste is het even aan Bol gevraagd. Antwoord was heel eenvoudig: ja je mag als je van KOR gebruikt gewoon op bol verkopen, hoeft dat verder ook niet bij bol te melden of iets dergelijks. BTW berekening is iets tussen verkoper en belastingdienst. Dus als je vraag om BTW factuur krijgt moet je factuur uitreiken maar mag je daar gewoon dus opzetten dat je van BTW vrijgesteld bent. Dat is dus niet iets waarvoor je als BOL verkoper door bol voor gestraft zal worden als je geen btw op factuur kan vermelden. Meer info over facturen: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/financien/factuur-zakelijk-klanten/ waarbij je dus in geval van BTW tarief moet lezen dat je vermeld dat je btw vrijgesteld bent. Verder hebben ze geen speciale info of regels over gebruik van de KOR aangezien ze daar geen partij in zijn. Kan dus enkel voor de klant nog tegenvaller zijn doordat hij 21% duurder uit blijkt te zijn als hij vooraf verwacht had en dus risico dat hij daarvoor gaat terugsturen (klanten sturen soms terug als ergens anders 10 cent goedkoper blijkt (en dat gebeurd dus letterlijk zeer regelmatig)

ohh en die verzendkosten van 0,00 euro die bij blokker (en andere platformen) bij staat is voor mensen die in sprookjes geloven. net als bij bol en andere platformen/webwinkels die gratis verzending aanbieden zitten de verzendkosten gewoon in de productprijs doorberekend dus als je 6 producten koopt betaal je ook 0 euro verzendkosten volgens webshop/platform maar betaal je in werkelijkheid 6 keer verzendkosten omdat die in elk product apart doorberekend zijn.

die advertenties worden door platform geplaatst. dus eerst stond er een aanbieder die 6 stuks voor 36,95 aanbood. toen kwam er aanbieder die 1 stuk voor 11,98 aanbood (wilde aanbieden) en was er dus een prijsverlaging en maakt platform dus automatisch die advertentie met die prijsverlaging. en enkel glas 4,95 euro zou prima kunnen kloppen, maar dan komt de verzendkosten er dus nog bij (4,95 + 6,95 = 11,90 en prijzen van product zullen per leverancier verschillend zijn dus klopt behoorlijk goed) en die weegt bij 1 stuk natuurlijk vele malen zwaarder als bij 6 stuks waarbij ook maar 1 keer verzendkosten berekend wordt. dus vrij aannemelijk dat wat ik schetste hier ook daadwerkelijk aan de hand is

Ik denk dat ik wel vermoeden heb wat er aan de hand is. Heb hier zelf ook vaker mee te maken. Fabrikant maakt product met bepaald EAN nummer, b.v. wijnglas. vervolgens verpakt hij het wijnglas per 6 in een omdoos en zet op die verpakking nog eens het EAN nummer van het product welke daar dus 6 keer inzit. Nu gaat een verkoper het product op een marktplaats aanmaken en pakt het eannummer en maakt op blokker een product aan als 6 stuks verpakking met daarbij behorende prijs. Vervolgens komt er een andere verkoper en pakt de 6 stuks verpakking uit zoals bedoeld is en gaat die per stuk aanbieden. Om producten op platformen te zetten stuur je als verkoper in principe enkel de volgende zaken door: - ean nummer - voorraad - prijs -levertijd platform zoekt vervolgens aan de hand van ean of er al een listing bestaat en zo ja plaatst daar het aanbod bij. als je als verkoper dus je aanbod van 1 stuk doorstuurt wordt die op deze manier als 6 stuks aanbod geplaatst en doordat je prijs voor 1 stuk doorgeeft zal je ook snel de laagste prijs hebben en koopblok krijgen en koopt een klant wat hij denkt 1 stuk terwijl het in het systeem van verkoper als 1 stuk binnen komt. Ik heb dit b.v. veel met Durex producten waarbij andere verkopers de 6 stuks verpakkingen aangemaakt hebben onder het EAN welke eigenlijk hoort bij 1 stuks verpakking. Denk dat het belangrijk is om naar de prijs te kijken, heb jij 11 euro (inclusief verzendkosten) betaald terwijl verder alle/meeste andere verkopers 35 euro voor het product vragen dan ligt het voor de hand dat deze fout ontstaan is. Je hebt dan nog wel recht het product retour te sturen en dus koop ongedaan te maken maar kan mijn inziens niet verwachten de resterende stuks alsnog te ontvangen. En ja ik heb ook zo af en toe klanten die dat niet begrijpen of accepteren en die blijven volhouden dat ik de ontbrekende stuks moet naleveren (gaat soms om dat klant 15 euro betaald heeft en dat voor verpakking die ze verwacht hadden de prijs 85 euro zou moeten zijn). Heb het ook wel eens andersom, dat iemand een 6 stuks verpakking uit elkaar gehaald heeft en als 1 stuk aangemaakt heeft en ik mijn aanbod op 6 stuks doorstuur en daardoor zo duur ben dat ik nooit koopblok krijg en dus nooit verkoop.

bol stuurt geen facturen naar de klant en geeft de klant ook niks aan betreft btw. de klant kan dus bij plaatsen bestelling niet zien of hij 21% btw, 9% btw of helemaal geen btw betaald. Kan zijn dat de klant dus onaangenaam verast is dat hij geen BTW terug kan vragen omdat hij daar wel vanuit ging toen hij kocht. Daardoor is de ondernemer/klant dus 21% duurder uit als hij verwacht had. Maar valt niks over aan bol door te geven. Je kan de klant dus enkel aankoopbewijs/factuur zonder btw (dus ook geen 0% btw) verstrekken. weet niet hoe affiliate accounts werken maar wat ik begrijp is TS een externe verkoper en daarbij kan je dit in elkgeval niet doorgeven.

meestal is in de voorwaarden van platform geregeld dat je een koopovereenkomst rechtstreeks met de externe partner sluit. De manier waarop dat geregeld wordt is soms wat twijfelachtig en vaag/onduidelijk. Volgens mij waren er enige tijd terug ook consumenten organisaties mee bezig die vonden dat de platformen de verantwoordelijkheid niet zo konden/mochten afschuiven

overigens valt er soms met een medewerker van gemeente/UWV ook wel afspraken te maken dat je je alvast mag inschrijven en voorbereidingen treffen voor het eigen bedrijf zonder dat direct je uitkering gestopt wordt. Dat kan je gewoon even bij je contactpersoon gaan navragen.

voor vastleggen merknaam kan je momenteel ook subsidie krijgen (50% kosten) voor benelux merk: https://benelux-office-for-intellectual-property.webinargeek.com/hoe-vraag-ik-de-ie-voucher-aan-2?cst=homepage_boip voor europees merk: https://euipo.europa.eu/ohimportal/nl/online-services/sme-fund let erop dat je merk pas mag aanvragen als de subsidie goedgekeurd is en zodra goedgekeurd is (subsidie) dat je binnen maand moet aanvragen. je betaald merkregistratie eerst gewoon helemaal zelf en krijgt achteraf dan 50% terug. AAnvragen subsidie duurt ongeveer 1 a 1,5 maanden (voor goedgekeurd is) dus die tijd kan je mooi gebruiken . zelf met subsidie 3 eigen uniemerken geregistreerd. Overigens goed onderzoek doen of merk niet al bestaat in dezelfde klasse (ook varianten op je naam die bijna hetzelfde zijn/klinken). Ik heb aanvragen zelf gedaan maar kan je ook door bureau laten doen maar dat is gelijk stuk duurder.