-
patent/octrooi op dienst
Arnoud Engelfriet reageerde op Rooseboom's vraag in Innovatieve nieuwe ideeën
Dat is mogelijk, maar onder bepaalde voorwaarden. Algemeen geldt dat je dienst "nieuw" moet zijn. Verkopen van boeken via een website is niet nieuw, dus daar kun je geen octrooi op krijgen. Ook mag het niet "voor de hand liggen", maar iets ligt al snel niet voor de hand. Dit is echter moeilijk in te schatten zonder details, maar die details moet je hier niet gaan posten, want dan is het dus niet meer nieuw. :) Verder geldt in Europa (en dus ook Nederland) dat je dienst op een of andere manier technisch moet zijn. Je moet grofweg techniek op een bijzondere manier inzetten bij je dienst. Voorbeeldjes: Men kan computeronderdelen bestellen via je site, en de site controleert of alle onderdelen compatible met elkaar zijn. Een shopping cart implementatie waarbij er geen data op de client opgeslagen hoeft te worden (ook geen cookies) Een veilige manier om electronische kortingsbonnen te maken die bezoekers kunnen uitprinten. Een contract-generator die op basis van vragen een gepersonaliseerd contract (licentieovereenkomst, arbeidscontract, testament) genereert, waarbij het systeem controleert of alle onderdelen op elkaar afgestemd zijn en wat je nog meer zou moeten vragen. Autorisatie van toegang tot een website door een toegangscode te SMS'en naar een mobiele telefoon. Controleren of iemand een volwassene is door hem per credit card te laten betalen voor toegang tot je 18+ website. Zie voor meer voorbeelden http://www.iusmentis.com/patents/businessmethods/epoexamples/ Merk op dat "niet voor de hand liggen" dus al snel voor elkaar is. Aanvragen van een octrooi is wel erg duur. De totale kosten voor een Europees octrooi in 5 tot 8 landen zijn zo'n € 150.000 inclusief. Voor Nederland alleen moet je rekenen op ongeveer € 4.500 voor een kort octrooi en € 9.000 voor een lang octrooi. Dit is inclusief de jaarlijkse belastingen die je moet betalen om je octrooi in stand te moeten houden, en inclusief de gemiddelde kosten voor een octrooigemachtigde. Een gemachtigde heb je zeker nodig voor een aanvraag als deze, want tegenwoordig is men een stuk strenger aangaande octrooien op diensten, en zonder gespecialiseerde kennis is de kans klein dat je een zinvol octrooi krijgt. Zie ook http://www.iusmentis.com/octrooien/. Groeten, Arnoud -
Opstellen algemene voorwaarden
WelleKe reageerde op weerdo's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
Dank je wel voor de reacties. Op de website van Fenit kon ik niet 1,2,3 mijn weg vinden. Ongeveer een maand geleden heb ik al mijn verzekeringen geregeld en daar zat vanzelfsprekend ook een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering bij én een rechstbijstandsverzekering. Ik heb alleen besloten om geen algemene voorwaarden te formuleren maar deze voorwaarden op te nemen in het contract of de offerte die de klant en ik ondertekenen. Bij de statistiekendienst houdt dat in dat ze, voordat er een account geopend kan worden, de voorwaarden dienen door te nemen en vervolgens een checkbox aan moeten kruisen. Doen ze dat niet dan kunnen ze zich niet registreren. Op deze manier bespaar ik lange verhalen en ben ik to the point denk ik. Binnenkort staan de voorwaarden online en zal ik jullie hulp weer inroepen ;D Ps. bedoel je Fenit of ICStats? -
marktonderzoek
TwaBla reageerde op I.Smid's vraag in Commercie en marketing
Aha, het is inderdaad meer huisnijverheid dan ambachtelijkheid. En je zegt al een redelijk aantal bezoekers te trekken. Toch is het winkelcentrum tamelijk leeg, qua aanbod. Onderzoek onder bezoekers levert volgens mij niet zoveel op. Retailers leren meer van gedragsgegevens dan van opiniepeilingen. Klanten zeggen nooit echt wat ze doen, en ze doen andere dingen dan ze zeggen. Tracking is daarom leerzamer dan een enquete. Paar basisvragen: je biedt onderdak aan webshopjes van huisnijveraars. In je algemene voorwaarden zeg je niet verantwoordelijk te zijn voor wat zij aanbieden, maar is dat ook getoetst aan de wet? Als koper en verkoper een conflict krijgen, ga je dan echt vrijuit? Ik vraag dat ook omdat je levensmiddelen aanbiedt, en daar gelden zeer strenge eisen voor. Ik heb ooit zelfgemaakte kruidenazijn verkocht (supermarge!), maar laat de keuringsdienst er geen lucht van krijgen. Jullie zijn actief onder de naam its-easy en dat (zeg je zelf ook) is niet de beste, maar madebyme is al weg. Voor die paar tientjes moet toch snel een betere naam te vinden zijn. Zo te zien zit er een redelijk goeie shopping-engine onder, en heb je er ook logistieke en betaal-diensten aan vastgeplakt. Het geheel oogt echter als een goedkope plak-maar-wat website. Dat kost je klanten. Dit is geen Bijenkorf maar Beverwijk. Stel je vakantie een jaartje uit en huur een goeie ontwerper in. Er staat wel een mail-adres, maar geen uitleg over het openen van een shopje in jullie bazar, althans die kan ik niet vinden. Bij die uitleg verwacht ik ook een toelichting op de vraag waarom ik geen winkeltje zou openen bij algemene aanbieders als MijnWinkel. Je kracht zit namelijk in het handgemaakte aanbod, en de marketing die je voor de bazaar voor ogen hebt. Marketing kan relatief goedkoop, want de media zijn gek op leuke shoppingnieuwtjes. Maar daar zijn jullie nog niet echt klaar voor. Heb je de bazaar op orde, dan zou je actief op zoek kunnen gaan naar een paar spectaculaire aanbieders. Je winkelcentrumpje hoeft niet meteen vol te zitten, maar een stuk of vier bijzondere aanbieders bieden je de mogelijkheid om een buzz-campagne te beginnen. My 5 cts for now 8) -
voorwaarden voor web en printontwerp
Gast plaatste een vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
Hallo allemaal. Ik sta op het punt om te beginnen met m'n bedrijfje. Heb alleen de algemene voorwaarden nog niet af en ik begin er om eerlijk te zijn een beetje moedeloos van te raken. Ik zit vooral te dubben over de levering van het door mij vervaardigde werk. Daarom vraag ik jullie om advies. Normaal gesproken ga ik uit van het volgende traject: - aanvraag door klant (- persoonlijk gesprek/brainstorm) - offerte verstrekking - acceptatie en finetuning - daadwerkelijke bestelling - bouw website - factuur verzenden en (tijdelijk) online zetten website - verzenden cd-rom met website na betaling door klant - half jaar full support voor de website Vinden jullie dit een goed traject. Moet ik niet eerder om geld vragen, zodat ik minder risico loop? Ik weet dat ik bij het starten van de bouw al enige zekerheid heb (door ondertekende bestelling), maar toch. :-\ -
betalen van huur aan prive
Mikky Vrolijk reageerde op rovalio's vraag in Fiscale zaken
Beste Ravalio, Er zijn een aantal dingen waar je rekening mee moet houden. Voorwaarden gementen of je in je woning ook een bedrijf mag starten en natuurlijk belastingzaken inzake privé en ondernemersvermogen. Onder faciliteiten op de website van dreamstart kun je hierover meer informatie vinden. Vanuit deze site kun je direct doorlinken naar de KvK en de Belastingdienst op genoemde onderdelen. Het betreft hier met name algemen informatie. Uiteraard ben je in het discussieforum van harte welkom om alle specifieke vragen te stellen. Diverse experts zullen je helpen met advies. -
Privéadres in het Handelsregister bij de KVK
Barr76 reageerde op Marcovs's vraag in De overheid en ondernemers
@Marcovsinzake uw prive gegevens in de Kvk: Ik ga er even gemakshalve vanuit dat u ook een website hebt. Het is niet verplicht om de Algemene Voorwaarden online te zetten, maar in geval van bijv. een offerte moet u deze wel verstrekken (/edit gemaakt, had even webshop met website verwisseld..iets andere regeltjes) In de Algemene Voorwaarden moet ook ook uw adresgegevens, bedrijfsnaam, KvK nr en BTW nummer genoemd worden. Afijn, linksom of rechtsom bent u toch verplicht om uw gegevens kenbaar te maken. (Ik werk ook vanuit huis, heb een zooi edelmetaal/kunst en andere handel ook gewoon in huis op voorraad staan. Van angst voor inbraak of anderzijds heb ik nog geen moment last gehad. Nu is e.e.a. wel zichtbaar én onzichtbaar gemerkt en beveiligd, korte lijntjes met de politie én ondergetekende is ook niet klein én bang uitgevallen etc. Daarnaast: angst is een slechte raadgever.) -
Iets zakelijk besteld bij webshop, maar niet geleverd
Daniel_Nijmegen reageerde op Digeric's vraag in Administratie en verzekeringen
Overigens wel nieuwsgierig hoe dat met 2de deel van mijn reactie zit. dat als een webshop niet specifiek ondernemers noemt maar zijn voorwaarden en site verder helemaal richt op particulieren en op de website en in voorwaarden gewoon enkel consumentenrecht vermeld en de 14/30 dagen (gratis) retourtermijn. Mag zo een webshop dan achteraf dus wel ineens roepen dat je ondernemer bent en die wet koop op afstand niet voor jou geld en dus de info op website en in algemene voorwaarden dus niet voor jou gelden? Even benieuwd naar aangezien bij mij nu ook alles op consumenten gericht is maar ik ook wel eens met zakelijke klanten te maken krijg en daar ook wat meer op wil gaan richten. -
Website en struikelpunten
perke1990 reageerde op Spencer Thymo's vraag in ICT, Automatisering en internet
@Spencer Thymo Even wat feedback van mijn kant: Als ik de website bekijk dan geeft het mij ook niet heel erg veel vertrouwen om hier een offerte aan te vragen. Dit heeft o.a. te maken met de volgende zaken: * de website is Nederlands georiënteerd (?), terwijl de gehele website in het Engels is. * icoontjes in je action bar werken niet (vermoed FontAwesome). * algemene voorwaarden / terms and conditions werkt niet (pagina niet gevonden) * ik mis een zichtbaar BTW en kvk nummer * ontbreken van iDEAL Dit zijn slechts een aantal zaken die mij direct opvallen. Daarnaast zal je er haast niet aan ontkomen om je webshop in eigen beheer te (laten) bouwen. Of in ieder geval, de functionaliteiten voor het customizen van producten. Mocht jouw leverancier (1 of 2) een betaaloptie gaan aanbieden, dan zal dit geen iDEAL zijn, hooguit Paypal of Creditcard. Ben je echt Nederlands georiënteerd met je webshop, dan is iDEAL in mijn ogen echt een must. Daarnaast geeft het ook een stukje extra veiligheid. De klant betaald tenslotte aan jou en niet aan je leverancier. Zoals in eerdere reacties aangegeven, kun je de aangeboden functionaliteiten gemakkelijk bereiken met diverse Woocommerce plugins. Dit kost een eenmalige investering om het te laten bouwen, maar als het eenmaal staat kun je gemakkelijk zelf producten toevoegen en/of verwijderen. Je zult alleen goed contact moeten hebben met je leverancier zodat jij geen producten aanbiedt welke de leverancier niet meer kan leveren. Uiteindelijk laat je de bevestiging van de bestelling naar jezelf én de leverancier sturen. Zodoende zijn jullie allebei op de hoogte van een nieuwe order. Op dit moment heb je ook erg weinig aan de Google Analytics data omdat de pagina geembed is vanuit de leverancier. Ik hecht zelf heel veel waarde aan Google Analytics, met name als je ooit SEA wilt toepassen. Je kunt nu niet niet zien welke producten het best bekeken worden, waar mensen op afhaken, mensen die hun order niet afmaken, etc. In mijn ogen is deze data wel cruciaal voor het optimaliseren van je webshop. En last but not least, je geeft je leverancier prijs. Niet dat de meeste klanten dit zullen zien, maar commercieel gezien is het gewoon niet heel erg handig. Ik zou vervolgens binnen twee weken een volledige Nederlandse shop kunnen bouwen, even contact opnemen met de leverancier over bepaalde marges en verzending, en knallen maar.. Natuurlijk ga ik dat niet doen, maar je snapt mijn punt. -
Vermeende overtreding merkrecht in Duitsland
Paulperm plaatste een vraag in KvK, UWV en overige juridische zaken
Beste mensen, Wij hebben een kleine winkel in het westen van het land en daarbij ook een webshop. Wij verkopen oa tassen die we van een Nederlandse groothandel inkopen. Onze website is alleen in het Nederlands beschikbaar, je kunt alleen met iDeal betalen of contant bij afhalen in de winkel, verzendmethoden werken alleen binnen Nederland, algemene voorwaarden staan alleen in het Nederlands. Als we al adverteren, is dat alleen in het Nederlands gericht op Nederlandse publiek. En uiteraard is de winkel dicht ivm Corona. Nu hebben we in januari een mail gekregen van een Duitse mijnheer (met een griekse naam, wees gewaarschuwd) met de mededeling dat hij graag een tas wil kopen, maar dat hij vastloopt op de website. Logisch, gezien bovenstaande punten. Of hij toch de tas kon kopen en of wij die dan konden opsturen. Dat hebben we gedaan, hij heeft ook de verzendkosten betaald. Vervolgens wilde hij ook nog graag de factuur, die hebben we als PDF verstuurt, in het Nederlands, met de Nederlandse 21% BTW erop. Nog geen maand later valt er een aangetekend schrijven in de bus van een advocatenkantoor uit Hamburg dat wij ons schuldig hebben gemaakt aan het actief adverteren, werven en verkopen van producten in Duitsland oa van een product (de tas) met een merknaam dat in Duitsland door een andere tassenleverancier is geregistreerd. Of we maar even bijna 2000 euro willen overmaken, en een verklaring willen ondertekenen. Ik heb op dit forum al veel gevonden van bedrijven die echt in Duitsland bezig zijn, maar dat zijn wij niet. Dit is uberhaupt de enige verkoop aan het buitenland geweest in de 6 jaar dat we nu bestaan. Ik heb inmiddels al wel een brief geschreven dat wij absoluut op geen enkele wijze actief zijn in het buitenland. Hun reactie, “ja, maar je hebt wel in Duitsland verkocht”. En dat laatste is volgens mij niet waar, de verkoop heeft volgens mij in Nederland plaats gevonden, onder Nederlandse voorwaarden, ook tegen het Nederlandse BTW tarief. Het verzoek is uiteindelijk ook via de mail gekomen en NIET via de webshop. De tas is wat mij betreft verstuurd nadat de verkoop heeft plaats gevonden, tegen vergoeding van de verzendkosten (die staan ook apart vermeld op de factuur overigens). Heeft iemand ervaring met deze praktijken en kan iemand aangeven wat te doen? Ik verwacht niet dat ze het hierbij laten gezien de zaken die ik hier allemaal lees. Ik heb geen zin om voor een winkel met een zeer beperkte omzet een hoop advocaat kosten te gaan maken. Alvast bedankt!! Paul -
Online shop-in-shop verkoop conflict, waar verhalen?
likewise reageerde op likewise's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
Dag Daniel, maar het gaat er dan om: welke koopovereenkomst is tot stand gekomen? De productpagina noemt "Chef & Sommelier - Cabernet Young Wines 47Clset6", laat ook een afbeelding zien van 6. Het gaat om de rechter glazen. De (externe) verkoper was overigens een andere partij met andere prijs dan welke nu als eerste op de website verschijnt. Er zijn meerdere partijen te selecteren zodra je een product kiest. In de bestelbevestiging per e-mail die ik van Blokker ontving: Overzicht van je bestelling Productnaam: Chef & Sommelier - Cabernet Young Wines 47Clset6 besteld bij seller <verwijderd>, voor 22:00 uur besteld, morgen in huis. Aantal: 2.0 Prijs: €11.98 Totaal: €23.96 Subtotaal€23.96 Dit heb ik per iDEAL bij Blokker betaald. Dus met bovenstaande productinfo en bestelbevestiging denk ik een koopovereenkomst te hebben. Met wie precies was ik me bij de koop niet van bewust, maar doet eigenlijk niet ter zake. Echter ik krijg 2 glazen ipv 2 sets van 6. (Ook niet ter zake: De pakbon van de externe seller vernoemt artikelcode E2790/6 met EAN code 0883314050271 welke met Google inderdaad op de set van 6 duidt.) Nu begint het getouwtrek, de seller zegt dat ze geen sets verkopen en dat het om een enkel glas gaat (waar ik er 2 van besteld zou hebben). Blokker zegt geen partij te zijn in de koopovereenkomst. Voor mij is het nu een principe kwestie, zeker omdat het aan Blokker en de seller is om dit op te lossen, niet aan mij. Ik heb een hekel aan de verschuilconstructie. Hulde aan bedrijven die gewoon fouten toegeven en service verlenen, daar kom ik de volgende keer weer terug, Blokker klantenservice geeft mij gelijk, maar daar heb ik nog niets aan. Het klinkt flauw, maar ik zou alleen al uit principe hiervoor rechtsbijstand inschakelen. Het was een verjaardagskado (maar wie weet heb ik de overige 10 glazen voor volgend jaar binnen). Onder het kopje "https://www.blokker.nl/klantenservice/algemene-voorwaarden.html" https://www.blokker.nl/on/demandware.static/-/Library-Sites-blokker-shared/default/dwf0fc1229/pdf/algemene-voorwaarden_blokker_en_klant.pdf Artikel 4: "2. De Klant erkent dat Blokker geen partij is en/of wordt bij de Koopovereenkomst tussen de Klant en de Zakelijke Aanbieder" De link "Algemene voorwaarden externe leveranciers" is bij mij leeg op 01-10-2021 16:04. Deze wijst door naar "https://www.blokker.nl/nc" welke niets oplevert. Bedankt, Leon.
-
Kraamzorgbureau starten
Abbygail plaatste een vraag in Ondernemingsplan en businessplanning
Hallo iedereen, Ik ben blij dat ik dit forum heb gevonden. Ik hoop dat ik wat advies van jullie mag inwinnen. Mijn vriendin en ik willen graag onze eigen kraamzorgbureau opstarten. Zelf heb ik al heel wat op een lijst gezet wat gedaan moet worden. Echter wil ik wat informatie dubbel checken en jullie advies inwinnen. En als er wat tips zijn dan ontvangen wij die graag. Achtergrond. Mijn vriendin heeft een werkervaring van 15 jaar als verpleegkundige en verloskundige (nu werkzaam als verloskundige alleen) Ik ben 15 jaar werkende met pasgeborenen als kraamverzorgende en lactacikundige. We hebben een samenwerking afspraak met twee verloskundige praktijken die ons zullen aanbevelen aan hun clienten. We zullen alleen werken met zzp'ers en kraamverzorgende met een 0 uren contract. De opstart kosten, hebben we al gespaard dus er is geen financiering nodig . Waarmee hebben we hulp nodig. Vraag: 1. Graag advies voor het volgende. Als twee eigenaren welke vorm het beste is om ons bedrijf in te schrijven. 1A. Het samenstellen van een vennootschapscontract hoef niet speciaal via een notaris maar wat is jullie advies? Als we het zelf doen hoe rechtsgeldig is het? 1B. Heeft u tips waarop ik/we moeten opletten bij het samenstellen van ons bedrijf Advies/Tips Ik heb een checklist van wat we moeten doen. Is er iemand die advies kan geven als ik wat heb gemist. Ondernemingsplan (al af) 1. Inschrijving Kamer van Koophandel 2. Vennootschapscontract op stellen. 3. Inschrijven BIG-register. 4. Aanvragen van een WTZi-toelating voor uw zorginstelling. 5. Contract zorgverzekeraars. 6. Registreren en accreditatie KCKZ 7. Het opstellen van algemene voorwaarden ( Clienten) 8. Verzekeringen (bedrijf en persoonlijk) 9. Boekhouder zoeken 10. Software voor administratie (software van AFAS) 11. Bestand voor Medisch dossier (verplicht om patiëntendossiers ten minste vijftien jaar te bewaren.) 12. Website Ik verneem graag jullie wijze woorden en adviezen Alvast heel erg bedankt Groetjes Abby -
Lil Kleine start Street University voor ondernemers
insparcom reageerde op TwaBla's topic in Nieuws en artikelen
OK dan @TwaBla, Vergelijken met MKBop reis is inderdaad te. Maar zomaar wat zinnen uit website: "kans op een platencontract" "kans op een participatie vanuit Jorik of iemand uit zijn netwerk" "Ieder semester wordt afgesloten met een live evenement op een bijzondere locatie.... Alleen als member krijg je hier een exclusieve uitnodiging voor" Vervolgens de AV: "STREET UNIVERSITY is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.... Indien de Deelnemer niet instemt met de gewijzigde of aangevulde Algemene Voorwaarden, is het de Deelnemer niet langer toegestaan om aan de Opleiding dan wel de Activiteiten deel te nemen en dient de Overeenkomst te worden beëindigd. Dit bevrijdt de Deelnemer niet van de op de Deelnemer rustende betalingsverplichtingen." (Zou jij een contract tekenen waarbij de voorwaarden ongelimiteerd kunnen worden veranderd en jij toch moet blijven betalen?) "Per Activiteit zijn slechts een beperkt aantal plekken beschikbaar." (of je ooit bij een live evenement komt? Je hebt een kans...) Maar hé. 499 euro voor een jaar een kans bij Lil Kleine? Waarom niet? -
Hoofdregel is dat algemene voorwaarden ter hand dienen te worden gesteld, maar daar zijn allerlei uitzonderingen op. Een daarvan is de Dienstenrichtlijn: als dienstverrichter mag je inderdaad verwijzen naar een webadres en is expliciete instemming niet noodzakelijk. Je website is echter algemeen en veranderlijk. Het is voor beide partijen handig als is vastgelegd wat in een specifieke situatie is overeengekomen te leveren, wanneer, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden. Ik stuur voor trainingen dan ook altijd een offerte met de voorwaarden erbij. (En ik moet in de praktijk ook wel, want ik werk voor overheidsorganisaties en krijg geen factuur betaald zonder dat daar een ondertekende offerte tegenover staat hun administratie.) -
Een offerte is vaak ook een onderdeel van het verkoopproces. ZOals Wigbolt zegt sommige organisaties hebben het nodig voor hun proces, altijd bij 3 partijen een offerte vragen en dan kiezen. dat soort werk. OF de offerte wordt gebruikt om de goedkeuring van het budget / de uitgave te onderbouwen. De prijzen op je website hebben vooral tot doel mensen die minder snappen wat een cursus kost kunnen lezen wat het kost voor ze gaan bellen of mailen, het verlaagd de drempel om een offerte te vragen of bestelling te plaatsen. Ik zou niet heel zwart-wit van altijd offerte naar nooit offerte gaan. Kijk naar je doelgroep(en) Prima als een cursus via een "winkelwagen" en Ideal meteen te boeken is, benadruk dan vooral ook het voordeel. 15 februari nog 4 plekken, bestel en betaal nu met Ideal om zeker te zijn van een plek.. Maar maak ook een knop voor offerte aanvragen. en laat doorschemeren dat offerte aanvragen voor 5 of meer plekken voordeliger is of op locatie naar keuze kan. (ook wel in-company training genoemd) Algemene voorwaarden moeten "ter hand" gesteld worden voordat de deal gesloten is, daarom is een offerte ook handig. Maar tegelijkertijd als mensen de mogenlijkheid hebben om de voorwaarden te lezen voordat ze bestellen, maar ook door zich expliciet akkoord verklaren met de algemene voorwaarden (vinkje handmatig aan laten zetten voor je kunt afrekenen) dan is dat ook voldoende. Let wel op, je mag niet alleen verwijzen naar Algemene voorwaarden als gedeponeerd of per mail op te vragen, het moet een klikbare link zijn. -
Hoi Allemaal! In maart wil ik mijn vernieuwde business lanceren. Ik bied met mijn onderneming verschillende cursussen aan en heb een vraag over het sturen van offertes naar mijn klanten. De prijzen van mijn diensten staan duidelijk vermeld op mijn website en ik kan de prijslijst ook nog eens mailen in het contact met de klant. Als mijn klant de keuze heeft gemaakt welke cursus en welke aantallen ze bij mij af willen nemen, moet ik dan nog een offerte sturen? Of is prijslijst op de website en/of als bijlage in email voldoende? Vervolg vraag: hoe stuur ik, en vraag ik akkoord op, mijn algemene voorwaarde? Dit deed ik altijd in dezelfde mail waarin ik mijn offerte stuurde. Nu ik geen offerte meer ga sturen moet ik dan een aparte mail sturen met algemene voorwaarde en vragen hier akkoord op te geven? Of is een zin als 'algemene voorwaarde zijn te vinden op de website, door onze diensten af te nemen gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarde.' voldoende? Ik ben erg benieuwd naar jullie reactie! -
Nogal een vreemde, voor mij nieuwe situatie. Hoop dat iemand hierbij kan helpen. Wegens actief geschil even anoniem. Wij geven bijles. Ouders kunnen zich op onze website aanmelden voor bijles, het systeem gaat dan op zoek naar de juiste match voor hun kind. Wij kregen een aanmelding binnen die 100% klopte. Er waren ouder gegevens, leerlinggegevens en adresgegevens. Binnen 10 uur hadden we al een docent gevonden, die contact opnam met de leerling (dit doen we altijd zo). Er is dus geen tussenkomst van ouders, aangezien zij alles in hun account kunnen meekijken. Er werden twee bijlessen gegeven, die gingen allebei goed. We hebben daarna geprobeerd contact op te nemen met de ouders, maar kregen geen gehoor. Na 3 weken en meerdere betaal herinneringen kregen we ineens een belletje van een nogal geïrriteerde vader die aangaf dat hij hier niets van af wist. Zijn minderjarige dochter had het formulier ingevuld, en daarom was de overeenkomst volgens hem niet meer geldig. Wij hebben wel twee uur les gegeven en kosten gemaakt. Maar hij beweert dat hij niets hoeft te betalen omdat -achteraf- blijkt dat zijn dochter het formulier heeft ingevuld. Wij konden hier uiteraard niets van weten. Alle gegevens klopten en we hadden geen vermoeden van een minderjarige 'klant'. Vader weigert nu de twee lessen te betalen, noemt ons oplichters en lokkers (terwijl wij gewoon nietsvermoedend onze dienst hebben geleverd) en dreigt uit het niets met een advocaat. Wat moet ik nu doen met deze situatie? Ze zijn bij aanmelding akkoord gegaan met de algemene voorwaarden (waarin ook betalingsverplichting is opgenomen). -
Zijn jullie bezig met de AVG / GDPR regelgeving?
Floor May reageerde op Mathias@evelo's vraag in Administratie en verzekeringen
Algemene voorwaarden is een beetje een heikel punt. Je moet namelijk op transparante en eenvoudige toegankelijke wijze hierover informeren. De vraag is natuurlijk of als je in b.v. artikel 86 in je algemene voorwaarden iets roept over privacy, of dat aan de eis voldoet. Je kunt erover denken in de handtekening van je e-mail te verwijzen naar jouw privacybeleid. Plaats een privacyverklaring op jouw website. In de offerte verwijzen naar jouw privacyverklaring kan ook zeker, mooier is natuurlijk om die nog mee te sturen met de offerte. Dat zal alleen niet in alle gevallen heel praktisch zijn. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
JacobV reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
@Mirretje; dat Schendel&Partners zich heeft gedistantieerd, heb ik ook uit zeer betrouwbare bron vernomen. Hierbij rijst wel de vraag of deze nooit heeft geweten wat het business model van IVB was. Ze moeten toch ook de vele negatieve reviews van klanten hebben gezien of zouden ze echt niet weten dat IVB voornamelijk tegen haar eigen klanten procedeert? @J.B.B. : je werkt al langer samen met de groep gedupeerden? Is er bij jou iets bekend van gedupeerden die ná de uitzending een handreiking cq oplossing hebben gehad van IVB, zoals ze hebben aangekondigd? @IVB; u wilt graag ‘de dialoog aangaan’ , het ‘professioneel- en passend oplossen’. Maar dat deed u toch altijd al, als we de website mogen geloven? Wat gaat u dan nu anders doen? Behalve interne opleidingen en kwaliteitscontroles? Want dat zet niet zoveel zoden aan de dijk tot nu toe, buiten dat het precies niks zegt. Alleen; passend voor wie? Tot nu toe voornamelijk voor IVB zelf. Hieronder een filmje, geplubliceerd op 16 juli, met een reactie van Lemmens (alweer) op de publicatie van FTM. IVB herkent zich totaal niet in het artikel van FTM en de uitzending van EenVandaag. IVB stelt dat dit tot stand is gekomen op basis van een heel summier onderzoek. En vervolgens gaan zowel de redactie van EenVandaag, de directie van de NVI én een juridisch kopstuk als Stijn Franken daar blindelings op af?? Dat is me nogal wat, hoe deze professionals worden weggezet……bijna smaad…. Zou het niet zo zijn dat er gedegen onderzoek aan vooraf is gegaan? En de feiten alsmede de verhalen van gedupeerden zijn gecheckt? Journalist Strop lijkt me nou niet bepaald van het kaliber roddelblad, wel? IVB is door moderator @Highio en medelid @Benthum ook al uitgenodigd tot antwoorden, maar er komt niets. IVB heeft zoals is te lezen, zich anoniem toegang verschaft tot een belangengroep via de mail en heeft dan toch de gegevens? Kan IVB dan uitleggen hoe zij het gevoel van misleiding en bedreiging gaan wegnemen en tot een bevredigende oplossing komen met deze mensen? IVB noemt heel handig het laagste getal van 70 gedupeerden, omdat deze gerubriceerd staan. Het is ook nog een te overzien aantal, ware het niet dat mevrouw Auwens in het interview zegt er zeker 150 te hebben gesproken. Tel daarbij op dat er al reviews te vinden zijn van vóór haar verbintenis met IVB, dan lijkt het eerder te beginnen met 170….en dan zullen lang niet alle gedupeerden online reageren. Het aantal ligt dan vele malen hoger…. ‘Intern onderzoek is gepleegd, op basis van de conclusies van die onderzoeken zullen ze de procedures zoveel mogelijk aanpassen en kwaliteitssystemen in het leven roepen’, aldus IVB, WAT houdt dat precies in? Behalve een mooi verhaaltje met ernstig klinkende kreten? Wat gaat u precies aanpassen? Of heeft u inmiddels aangepast? De wurgende Algemene Voorwaarden? Al met al een tenenkrommende en plaatsvervangend genante poging tot schoonvegen van het straatje, door de schuld te leggen bij én het povere onderzoek van Jan Hein Strop én natuurlijk ‘die ene onbekende medewerker’ . Die jarenlang post heeft weggemaakt, mails niet beantwoordde en niet terug belde of dan wel op onbeschofte toon. Dus als deze rotte appel uit de IVB-mand is verwijderd dan gaat voortaan alles zoals het zou horen? Velen hier kijken uit naar een toelichting (misschien kan MarleenS inmiddels iets vertellen over haar ervaringen?). @DorterD0rtnoemt hier ook het abonnement of de service overeenkomst; Eerste lijn contact met een jurist en/of adviseur. Contact krijgen is bijna onmogelijk en eerlijk advies krijg je niet. €0,- dossier kosten en €0,- behandelingskosten 100% uitkering van de hoofdsom lage prijzen Kantongerecht procedures Ook in de reviews en in het zwartboek worden de niet-waargemaakte beloftes van het abonnement vermeld. Het is mij nog steeds niet duidelijk wat zo’n abonnement inhoudt en wat voor voordelen (voor uw klanten dan) dit biedt. (het voordeel voor IVB is mij wél duidelijk). Graag ook hier een toelichting! IVB speelt verbazing mbt het feit dat er blijkbaar zoveel boze klanten zijn, maar moderator @Norbert Bakker vertelde in dit topic dat reeds vanaf 2015 moderatoren en leden van HigherLevel werden geïntimideerd. Waarom is er exposure in de media voor nodig eer u erover denkt zaken te gaan aanpassen (let wel; denken is nog geen doen, laten we niet te vroeg juichen). Waarom bent u 'streng' in uw klanten aan de voorwaarden houden, maar andersom niet? Waarom vindt u het logisch dat uw medewerkers onder andere namen opereren, maar van klanten die dat uit veiligheidsoverwegingen doen, accepteert u dat niet?? Vragen, mensen, vragen..... Hij weet het wel, (filmpje over de 14-dagen brief) On a brighter note: ook hier toont Lemmens zich een slecht leugenaar, dat spreekt dan in zijn voordeel. Aan de andere kant is liegen/fantaseren aan de telefoon of via mail of website natuurlijk veel makkelijker…. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
ECLI:NL:RBDHA:2018:16458 https://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBDHA:2018:16458 Vooraf Regelmatig komt in reviews de twijfel van gedupeerden naar voren of de door IVB gefactureerde werkzaamheden wel verricht zijn. IVB geeft vaak geen inzicht in de relevante documenten, zoals dagvaardingen, bewijzen van beslaglegging of anderszins onderbouwing van haar werkzaamheden. De slordige werkwijze van IVB wordt in dit geding door de opdrachtgever ingebracht. Het beroep van IVB op het bestaan van een met hun gesloten serviceovereenkomst wordt weerlegd. In deze zaak doet de kantonrechter in zijn vonnis o.a. een duidelijke uitspraak over de consequenties van het gebrek aan onderbouwing van het door IVB gevorderde. Samenvatting Plein 9a heeft een factuur van € 1.043,- niet betaald gekregen. Een werknemer meldt de vordering aan bij IVB. IVB stuurt een factuur voor de kosten van dagvaarding en de betekening ervan, in totaal € 479,- De opdrachtgever stuurt deze e-mail naar IVB: “Wij weten zeker dat wij de vordering intrekken, maar wij zijn geenszins van plan om jullie iets te betalen. Wij zijn totaal niet tevreden met de gang van zaken, eerst bleek de vordering zoek te zijn, waardoor er pas na 3 weken enige actie werd ondernomen. En dan de dagvaarding die er nog steeds niet uit is, omdat jullie eerst de betaling verwachten? Wij zijn helaas het vertrouwen in jullie kwijt geraakt en jullie hebben onze verwachting niet waar gemaakt. (…)” Vervolgens stuurt IVB een creditnota voor de eerste factuur en een nieuwe factuur. Dit betrof incassokosten en het opstellen van de dagvaarding. Daarna vordert IVB veroordeling van Plein 9a tot betaling van een bedrag van € 500,- verhoogd met de wettelijke rente en de proceskosten. IVB stelt dat er sprake is van een serviceovereenkomst. Invorderingsbedrijf vordert voorts op grond van artikel 6:96 BW interne invorderingskosten van € 40,00 en externe invorderingskosten (incassokosten) van € 78,15, te vermeerderen met de btw hierover van € 24,81. Ten slotte maakt Invorderingsbedrijf aanspraak op vergoeding van contractuele rente van 2 % per maand op grond van artikel 13.3 van de algemene voorwaarden, welke rente tot de dag van dagvaarding is vastgesteld op € 39,05. De vordering bedraagt aldus in totaal € 703,01. Invorderingsbedrijf heeft om haar moverende redenen de vordering beperkt tot € 500,00 en haar rechten ten aanzien van het meerdere uitdrukkelijk gereserveerd. Plein 9 A heeft, kort samengevat, als verweer aangevoerd dat er geen sprake is van een serviceovereenkomst, en dat uit het aanmeldformulier blijkt dat het om één incassozaak gaat. Daarnaast vertegenwoordigt op grond van artikel 2:240 BW het bestuur de vennootschap en is de enig statutair bestuurder van Plein 9 A . De werknemer was niet bevoegd tot het sluiten van de overeenkomst zodat geen overeenkomst tot stand is gekomen. Voor het geval zou worden geoordeeld dat wel sprake is van een overeenkomst, dan heeft Plein 9 A de overeenkomst ontbonden dan wel opgezegd. Er zijn geen werkzaamheden verricht door Invorderingsbedrijf. De algemene voorwaarden zijn voorts niet van toepassing omdat geen overeenkomst tot stand is gekomen, dan wel omdat deze algemene voorwaarden niet overhandigd zijn. Indien de algemene voorwaarden wel van toepassing zijn, dan geldt dat artikel 9.3 niet van toepassing is omdat niet aan de voorwaarden van dit artikel is voldaan. Plein 9 A heeft de opdracht niet ingetrokken maar ontbonden vanwege de toerekenbare tekortkoming. Voor zover wel geldt dat Plein 9 A de opdracht heeft ingetrokken, dan is sprake van een onredelijk bezwarend beding in de zin van artikel 6:237 sub i BW. De gehanteerde tarieven en de voor het eerst in de dagvaarding gestelde jaarbijdrage stroken niet met de vermelding op de website: “Het Invorderingsbedrijf is een incassobureau op basis van No Cure No Pay.” Voor zover geen sprake is van een onredelijk bezwarend beding, dan heeft Invorderingsbedrijf slechts € 156,58 te vorderen, dat is 15 % van de incassovordering van € 1.043,85. Beoordeling: Een beroep op het feit dat de werknemer niet bevoegd was tot het geven van de opdracht aan IVB wordt niet gehonoreerd omdat de opdrachtgever dat niet – anders dan in het geding – aan IVB heeft kenbaar gemaakt. Invorderingsbedrijf beroept zich terecht op de schijn van volmachtverlening. Omdat de opdrachtgever een bedrijf uitoefent zijn de Algemene Voorwaarden van IVB van toepassing inclusief art. 9.3. Uit de factuur blijkt dat Invorderingsbedrijf aanspraak maakt op een vergoeding voor incassokosten conform de algemene voorwaarden en een vergoeding voor het opstellen van de dagvaarding. Uit niets blijkt echter dat Invorderingsbedrijf een dagvaarding heeft opgesteld. Aldus zijn de kosten die Invorderingsbedrijf in dat verband vordert ten onrechte. Plein 9 A heeft voorts onbetwist aangevoerd dat zij geen inzage heeft gekregen in de door Invorderingsbedrijf gestelde met de debiteur gevoerde correspondentie. Dat er werkzaamheden aan de in de factuur genoemde incassokosten ten grondslag liggen, is aldus niet gebleken. Van Invorderingsbedrijf, die op haar website adverteert met de slogan “No cure no pay”, had wel mogen worden verwacht dat zij deze informatie beschikbaar zou stellen, zodat kan worden vastgesteld dat Invorderingsbedrijf daadwerkelijk werkzaamheden heeft verricht. Beslissing: De kantonrechter wijst de vorderingen van het IVB af en veroordeelt haar in de kosten van de procedure. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
TwaBla reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
Het is net als jullie zwartboek samengesteld door een onbekende redactie die een aantal bewijzen verzameld heeft dat de eisende partij door middel van misleiding, bedrog of zelfs oplichting op grote schaal ondernemers tot het aangaan overeenkomsten verleidt. Het misleidend gedrag wordt gesteund met valse reviews, aantoonbaar valse informatie op de eigen website, onredelijk bezwarende elementen in de algemene voorwaarden: dat wordt allemaal in detail beschreven. Daarnaast bevat het zwartboek verklaringen van tientallen gedupeerden die allemaal hun eigen ervaring met de aanpak van de eiser beschrijven. Omdat dit forum vaker te maken heeft met dubieuze dienstverleners die stelselmatig en op grote schaap (startende) ondernemers misleiden, is het van belang om vast te stellen hoe zo'n zwartboek optimaal ingezet kan worden om individuele zaken te steunen. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
Aanwijzing van de reclamecode commissie Het Invorderingsbedrijf is voor haar misleidende werkwijze door de reclamecode commissie op de vingers getikt. Klager heeft na een zoekopdracht op internet naar een “no cure no pay” incassobureau zijn vorderingen aangeboden bij adverteerder op basis van “no cure no pay”, maar heeft een aanzienlijke rekening van adverteerder ontvangen, zodat van “no cure no pay” geen sprake is. Bovendien wordt er door adverteerder geadverteerd dat men de haalbaarheid van de vordering online kan checken, maar ook dat is niet het geval. De Commissie begrijpt de klacht aldus dat volgens klager ten onrechte wordt gesproken over “no cure no pay”. De Commissie constateert echter dat er wel sprake is van “no cure no pay”, met dien verstande dat dit volgens de algemene voorwaarden van adverteerder alleen geldt indien de vordering niet betwist is. Dit laatste blijkt niet uit de uiting waardoor de gemiddelde consument zou kunnen menen dat adverteerder ook bij betwiste vorderingen werkt op basis van “no cure no pay”. Naar het oordeel van de Commissie betreft dit een wezenlijke beperking, die voldoende uit de uiting had moeten blijken. Gelet op het vorenstaande oordeelt de Commissie dat sprake is van een verborgen houden van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c NRC. Nu de reclame-uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC. Overigens constateert de Commissie op grond van het verweer van adverteerder dat de website inmiddels is aangepast. Gelet hierop zal de hierna te noemen aanbeveling worden gedaan “voor zover nodig”. Op 6 oktober 2014 oordeelde de commissie als volgt: De Commissie acht op grond van het voorgaande de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC. Zij beveelt – voor zover nodig – adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken (dossiernr. 2014/00604). De websites van IVB en Incassocenter zijn ondanks de aanwijzing van de Reclame Code Commissie niet aangepast.
