Alle activiteiten

Er zijn honderden banken met een swift-code in Oekraine, dus wat is het probleem voor deze klant om middels “zijn” bank te betalen? … of moet deze klant eerst contant geld op zijn Oekraïense storten om het apparaat of machine te kunnen kopen? Als dat het geval is, dan kan dat tegenwoordig ook in Oekraïne voor problemen zorgen. Niet klagen … maar de prijs verhogen met de te extra te verwachten kosten … ook geen tijd stoppen met het zoeken naar uitvluchten, die er waarschijnlijk niet meer zijn.

Heb een actuele situatie. Een klant uit Ukraine heeft een apparaat bij ons gekocht voor 8000 euro inclusief btw. Hij wil het betalen en ophalen met een eigen vervoerder. Hij zorgt zelf voor de douane documenten etcetera Ik heb hem aangegeven dat we dat niet mogen, en dat hij per bank moet betalen omdat we anders een economische delict plegen. Al het gedoe met het regelen van de betaling per bank heeft ons tot nu toe tientallen uren en circa 500 euro gekost. De bank moet namelijk allerlei extra documenten hebben die we bij afgifte onder contante betaling niet zouden hebben.

Dank allemaal voor de waardevolle input, dit soort gesprekken zijn de kracht van Higherlevel! Op basis van de feedback hebben we besloten om de brainstorm digitaal te houden, komende donderdag van 13.00-15.00 uur, zodat er meer mensen kunnen aansluiten. Doe je mee? Geef je via hier op, dan nodigen we je uit voor de digitale meeting. *het originele bericht is ook aangepast

Uiteraard moet je iedereen dezelfde aandacht geven. Een klacht kan ook een kans zijn. Echter veranderd het wel dat mensen het soms fijn vinden om te klagen. Als een soort uitlaatklep. Een oude buurvrouw vond het heerlijk om in het weekend klachten in te dienen bij bedrijven of om 1-ster reviews achter te laten. Of zij daar nu een dienst had afgenomen of niet. Daarmee liet zij alle stress van de week los.....Wat moet je dan nog serieus nemen.

Herkenbaar ... maar daarvoor moet er wel een terugkerend klachtenpatroon zichtbaar zijn of opgemerkt worden. Dilemma ... iedere nieuwe klacht van dezelfde persoon kan dit keer wel eens terecht zijn, waarmee ik wil aangeven dat je die niet zomaar terzijde kunt schuiven omdat de persoon bekend staat als een notoire klager. Wat als de klachten iedere keer en zonder uitzondering onterecht blijken te zijn of tegen de wetgeving ingaan ... dan scheiden onze wegen.

Ik heb me net kostelijk vermaakt om de klachten over feedback voor het restaurant waar ik vanmiddag heb geluncht. Een groot deel van die klachten feedback is een uiting van wederzijds onbegrip. Neem bijvoorbeeld de bechamelsaus op een ham-kaastosti. Klanten begrijpen niet waarom er bechamelsaus op een tosti zit. Ze hadden liever mayonaise gehad, want de tosti was wat droog. Of iets meer kaas, want dat maakt een tosti ook minder droog. De kok lijkt op zijn beurt niet te begrijpen dat je bechamelsaus niet achteraf op een tosti doet, maar vóóraf om een croque monsieur goudbruin af te bakken. Een raar klaargemaakte tosti leidt zo tot vreemde klachten, maar als je die klachten opvat als feedback, zie je veel beter wat er werkelijk aan de hand is. Aanrader voor wie ook na de zomervakantie nog graag leest: Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well van Douglas Stone en Sheila Heen. Tevens geschikt voor ongevraagde feedback van je schoonmoeder.

Ik ben het hiermee eens.....echter zijn er ook veel mensen die klagen om het klagen. Die met plezier een 1-ster review geven. Zelfs bij natuurwonders zoals de Grand Canyon of een prachtige waterval in IJsland geven mensen een 1-ster review en klagen ze dat het niet mooi vinden. Tja, wat moet je dan.

Ik verwerk dagelijks klachten, voor zowel mijn eigen bedrijf als voor mijn opdrachtgevers. Zelf beantwoord ik alle klachten van mijn eigen bedrijf, je moet je klant altijd serieus nemen hoe onzinnig de klacht ook lijkt. Een klant klaagt niet voor niets, een uitzondering daargelaten. Zelfs al heeft de klant ongelijk, dat wil nog niet zeggen dat er niets fout is want de meeste klachten komen voort uit een verwachtingspatroon. En wellicht kan je naar aanleiding van die klacht het verwachtingspatroon van je volgende klant bijstellen. Als een klant iets verkeerd begrepen heeft dan scheelt er wellicht iets aan je communicatie, of je informatie. Ik heb op basis van klachten al diverse zaken aangepast in mijn communicatie. Niet omdat de klant gelijk had maar om te voorkomen dat er nog meer (onterechte) klachten zouden komen. Wat voor jou duidelijk is, is niet altijd duidelijk voor de klant.

Een echte ZZP'er bepaald zelf zijn tarieven, onderhandelen daarover hoort tot het ondernemerschap volgens mij. Dat je niet het tarief krijgt wat je zou willen hebben is een ander verhaal, maar ik zou zeker onderhandelen. Heb je ook aan je verzekeringen gedacht? Want stel dat de boel affikt als jij aan het opletten bent kan je misschien wel verantwoordelijk gesteld worden.

Als je een Duitse leasemaatschappij kunt vinden die aan een Nederlandse VOF wil leasen, dan heb je inderdaad een auto met een Duits kenteken voor de deur staan, dus dat scheelt misschien vragen in Duitsland, maar mogelijk niet in Nederland. Daarnaast lees ik hier (https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/company-cars/index_en.htm) dat bedrijfsauto's geregistreerd moeten worden in het land van de onderneming, maar ik weet niet of dat ook voor leaseauto's geldt. En dan hou je nog over waar de winst en daarmee het privégebruik van de auto fiscaal worden belast, en welke regels er van toepassing zijn op het uitlenen aan gezinsleden, zeker als deze gezinsleden ook de grens willen passeren. Daarvoor staan ook voorbeelden van in eerder genoemde link.

Ik heb wel eens bij een Nederlands bedrijf een medewerker gehad die in België woonde. Wij sloten voor hem een leaseovereenkomst af bij een Belgisch leasebedrijf. En zeker als je in Duitsland woont, is die optie veel interessanter dan in Nederland leasen, omdat auto's in Duitsland goedkoper zijn.

Onderhandelen mag altijd, heb je een bepaalde expertise als brandwacht, ben je rijksgediplomeerd bv, of een andere. Je kan jezelf ook rechtstreeks aanbieden bij bedrijven. Houd bovenstaand van Hans in gedachten.

Welkom op HL Het hangt af van wat er in de overeenkomst van opdracht staat. Dus als je nog niets hebt getekend, zou je de onderhandeling nog aan kunnen gaan of zelf op zoek naar rechtstreekse opdrachten. Neem dan DIT ook mee, want €34 is een tarief dat (straks) een rechtsvermoeden van loondienst op kan leveren.

Hallo dames en heren. Ik ben nieuw in het zzp’en en vroeg mij af, of je mag onderhandelen over tarieven bij bemiddelaars aangezien ik een algemeen formulier kreeg van dit betreffende tussenpersoon/bedrijf. Het gaat om klussen voor brandwacht. En ik doe dit naast mijn loondienst baan. Zij geven een tarief van €34 bruto ex btw. Terwijl rechtstreeks ligt dit tarief rond de 50/60 euro ex btw. Tips om een tussen partij eruit te laten ook welkom. Dankjewel als je antwoord.

Dat dus. Los daarvan : ik vind de bepaling dat je je moet onthouden van (rechts) handelingen die een tegenstrijdig belang kunnen opleveren buitengewoon vaag. Het is sowieso overbodig omdat het al in de wet geregeld is (o.a. art 7:401 BW, goed opdrachtnemerschap) én er zijn situaties waarin je juist geacht wordt wél te handelen in tegenstrijd met de belangen van de opdrachtgever. Bijvoorbeeld als de opdrachtgever je vraag om iets te doen wat in strijd is met de wet of gedragsregels, of als je melding doet van misstanden (klokkenluider)

Als dat jouw interpretatie is, snap ik dat wel, de gehele formulering komt op mij nogal breed omschreven over, terwijl het bij een beding als dit juist vereist is dat het zeer specifiek is. Dat maakt het mijns inziens voor zowel opdrachtgever als -nemer een juridisch riskant beding wat met juridische hulp specifieker gemaakt zou kunnen (moeten?) worden.

Ik werk op zzp basis regelmatig voor hetzelfde bedrijf als adviseur . Dit is projectmatig, dus per project word ik er bij betrokken. Het gaat om werk variërend van ong 3-20 uren /mnd. We werken al twee jaar samen en in goed en wederzijds vertrouwen. We hebben hier voor al eerder een raamovereenkomst opgesteld met hierin een afspraak voor uurtarief en afspraken over geheimhouding, gebruik gegevens, intellectueel eigendom en een relatiebeding. Nu is het tijd de raamovereenkomst weer voor een jaar opnieuw te tekenen. Mijn vraag gaat over het relatiebeding. Er staat: "Artikel 6. Relatiebeding 1. Opdrachtnemer verbindt zich jegens Opdrachtgever om zich gedurende de duur van deze overeenkomst van opdracht te onthouden van (rechts-)handelingen die een tegenstrijdig belang met de Opdrachtgever (kunnen) opleveren, daaronder in elk geval begrepen de handelingen zoals omschreven in lid 2 van dit artikel. 2. Opdrachtnemer dient zich, direct en indirect, te onthouden van de bediening van relaties of gewezen relaties van Opdrachtgever of van ondernemingen die behoren tot de groep waarvan Opdrachtgever deel uitmaakt, voor zover deze relaties door Opdrachtnemer tijdens de looptijd van deze overeenkomst zijn bediend en voor zover het concurrerende werkzaamheden betreft, zulks gedurende een periode van 1 jaar na het eindigen van de overeenkomst van opdracht. 3. Het relatiebeding zoals opgenomen in dit artikel is niet van toepassing op zakelijke contacten die door de Opdrachtnemer zelf zijn meegebracht en reeds vóór aanvang van de overeenkomst van opdracht door haar zijn onderhouden. - Onder deze uitzondering vallen relaties die reeds voorafgaand aan de overeenkomst bekend waren bij de Opdrachtnemer en, al dan niet, bekend waren bij OG. - De ON zal indien dit wel van toepassing is dit melden bij OG om helderheid te verschaffen over de zakelijke relaties waarop het relatiebeding niet van toepassing is." Tot nu toe heb ik geen problemen gehad hiermee. Een oud werknemer van OG die als zzper is begonnen, heeft mij benaderd voor advies. Ik heb het voorgelegd aan OG en akkoord gekregen. Ik heb hiernaast ook andere opdrachten voor andere vergelijkbare bedrijven. Hiervoor maak ik altijd een offerte. Mijn vragen: Is dit relatiebeding in een "overeenkomst van opdracht" voor zzp-ers gangbaar? Wat valt hieronder: art 1 "...te onthouden van (rechts-)handelingen die een tegenstrijdig belang met OG kunnen opleveren" . Het lijkt me vrij breed gesteld. Is dit raamcontract nu al in strijd met het bedienen van concurrerende bureaus? Ze weten beiden van elkaar dat ik voor hen beiden werk, maar eigenlijk zou ik voor ieder nieuw bureau wat mij vraagt toestemming moeten vragen aan OG, wat me wat overdreven lijkt.

Hoi, mooi dat je dit zo concreet maakt. Voor LinkedIn-personalisatie zou ik het product niet alleen als tekstgenerator positioneren. De echte waarde zit volgens mij in doelgroepselectie, een relevante openingszin en een menselijke opvolging zonder spam. Wij bouwen aan tooling rond gerichte outreach. Wat ik daar steeds belangrijker vind: meet vooral de kwaliteit van gesprekken en de reply-rate, niet alleen hoe goed een profieltekst klinkt. Voor validatie zou ik 5 tot 10 gebruikers een week laten testen en per doelgroep meten welke personalisatie echt tot reactie leidt. Succes met de lancering!

Hoi, ik ben bezig met het lanceren van een pakket dat je LinkedIn-profiel en content persoonlijk voor je opstelt (headline, "Over mij"-tekst, post-ideeën en een contentplan, toegespitst op wat jij doet en wil bereiken). Ik ben heel benieuwd naar een eerlijke mening: zou jij dit overwegen, en waarom (niet)? Elke reactie helpt me, ook een kritische.

Bedankt voor de antwoorden. En ja ik denk het eenvoudigst is inderdaad zelf de auto in Duitsland kopen en de km laten vergoeden. Ik heb net als jullie verschillende dingen gelezen en gehoord. Het is allemaal heel ingewikkeld alle andere opties. En ja dat moet je niet willen bij elke controle alles moeten uitleggen.

Incidenteel krijgen we wel eens klachten. Dat varieert van wat spinrag of koffiekringen die over het hoofd gezien zijn tot een vloer of tapijt welke na machinaal reinigen niet schoon gevonden wordt. Achteraf blijken dat vaak verkleuringen of slijt plekken te zijn. Klachten bespreken we altijd met de klager en we dragen de oplossing aan of leggen uit dat het probleem in het materiaal zit en de klacht niet door ons opgelost kan worden. Als klein bedrijf met mkb klanten het we veel contact met de klant en zijn medewerkers en komen we er samen altijd wel uit. Communicatie is "the key" 🙂

Als een klacht gegrond is kunnen we er iets mee, maar laatst kregen wij een klacht omdat wij in ons team een vrouw hebben zitten die mee helpt met het opbouwen. De vrouwelijk directeur vondt het ongepast. Zij heeft van mij een mooie mail terug gekregen over hoe zwaar vrouwen het soms hebben in een mannenwereld en dat wij zeker geen onderscheid maken in geloof, geslacht of afkomst. Maar een goede klacht is zeker welkom, hoewel we eigenlijk nooit klachten krijgen maar meer een adviezen om naar te kijken of dingen anders zouden kunnen.

Start gewoon met jouw idee. Zoek klanten ervoor. Ga ondernemen. Heb je tijd over, neem dan een taxibaantje oid in de ochtend of middaguren om wat basis te hebben. Ga ervoor, ontdek en twijfel niet teveel.

Bij ons werkt het 9/10 keer niet. Echter, op sommige dagen maakte we wel winst. Dit kwam dan vooral omdat er een duur product werd verkocht.

feitelijk zeg je hier zo ongeveer dat je een onbetrouwbaar persoon bent die wegloopt als hij geen zin meer heeft of als er iet leukers voorbij komt, zoals in dit geval je eigen bedrijf. Je hebt gelukkig al wel door dat je dan niet later met hangende pootjes terug kan komen voor nog een kans. Ook als ondernemer zul je regelmatig dagen hebben dat je je afvraagt waar je aan begonnen bent en of het allemaal wel zin heeft. Feitelijk sta je voor een keuze. of je doet een BBL opleiding van 2 of 3 jaar omdat je een beroepskwalificatie hebben belangrijk vind en je bedrijf komt dan een beetje op tweede plan. want als jij bij een leerbedrijf aan de slag gaat stoppen ze veel tijd en aandacht aan jou begeleiding en dan is het ongepast om na een paar maanden op te stappen omdat je je bedrijf belangrijker vind, wat je feitelijk nu al weet. En als je bereid bent om een paar beperkingen te accepteren kun je prima ook aan je bedrijf bouwen terwijl je een opleiding volgt. De meeste BBL opleidingen kosten je maar 36-45 uur per week dus blijven er nog zat uren over om aan je passie (bedrijf / ondernemerschat) te werken. Of je zegt. Meh, diploma's zijn ook maar een stukje papier en gaat volle bak voor je onderneming en om je vaste lasten te dekken tot er voldoende omzet is, ga je via flexcontracten of uitzendbureau werken dan heb jij en de werkgever dezelfde verwachtingen waarvoor je het doet. Dan kan jij aan je droom werken zonder misbruik te maken van werkgevers omdat jij wil ondernemen met vangnetje