iOptimize

Eerste indruk homepage: wat een drukke en overvolle pagina... Er is weinig witruimte tussen de verschillende producten en contentblokken waardoor alles even hard om aandacht lijkt te schreeuwen. De door jou gewenste conversie "maak afspraak" sneeuwt hierdoor helemaal onder. Ik keek er althans volledig overheen. Wil je afspraken scoren, dan moet dit onderdeel een betere positionering krijgen en moet deze beter opvallen door afwijkend kleurgebruik. Ik snap ook niet dat je deze Call to Action niet terug laat komen op de detailpagina's. Je vermeldt nu wel of een product in de showroom aanwezig is, heel goed, maar je nodigt me niet meteen uit om het betreffende product te komen bekijken in je showroom. Ik denk dan aan iets als een blokje met daarin een tekstje "Dit product is aanwezig in onze showroom. Wilt u het bekijken, maak dan nu een afspraak." Button er onder en klaar ben je. De inzet van je ondersteunende afbeeldingen verwart me - altijd verkeerd. Ik kan bijvoorbeeld niet klikken op de slider op de homepage, geen idee waarom niet eigenlijk. Je zult acties toch ook ergens moeten toelichten? Soms kan ik klikken op een afbeelding en soms niet. Probeer voorspelbaar te zijn voor je bezoekers Je zegt 5% korting te geven maar ik zie dat niet direct terug in de prijzen. Pas als ik wil afrekenen zie ik (met enige moeite) dat ik 5% korting krijg. Ik zou die korting duidelijker communiceren. Alles wat mensen verwart, schaadt de verkoop. Als ik mijn whirlpool eindelijk in mijn winkelmandje heb gepropt (ken net) dan probeer je me te verleiden extra producten aan te schaffen. Ik vind de gekozen vorm niet zo geweldig. Je toont de extra producten in een verticaal overzicht. In het geval van mijn whirlpool moet ik scrollen om alles te kunnen bekijken. Hoeveel mensen nemen deze moeite? Wat ik persoonlijk een ander minpuntje vind, is dat het onderscheid tussen het hoofdproduct en de bijproducten visueel niet zo heel groot is. Zou je de bijproducten op een lichtgrijze achtergrond plaatsen, dan zou het hoofdproduct al duidelijker de aandacht krijgen. Een laatste opmerking voor nu, kijk eens even goed naar de teksten bij "Daarom shopt u bij SanitairTotaal". Teksten als - Altijd de beste prijs "Door de scherpste prijs hebben wij hier gekocht." - Overzichtelijke en onbeperkte keuze"Je weet waar je aan toe bent." - Snelle levertijd "Ongekend veel op voorraad" lijken wel bijna uit Google Translate te komen. Succes gewenst, iOptimize

Zeg... kan een van de ontwerpers niet een mooi keurmerkje ontwerpen voor beoordeelde en verbeterde websites als deze? Iets als "Approved by HigherLevel.nl"? Het is maar een gebbetje natuurlijk maar wat zit er van veel mensen ongelofelijk veel tijd in deze site. Op de volgende bijeenkomst van HL zijn we in ieder geval verzekerd van een fotograaf om het evenement te verslaan ;D Ik wil in het bijzonder een groot compliment maken aan Edwin, hij heeft op het absurde af tijd en energie gestoken in deze website. Ik denk dat we allemaal veel hebben kunnen leren van zijn inzichten, kennis en ervaring.

Jeannine, Waarschijnlijk had je er zelf ook al wel ideeën bij maar als je gaat testen moet dat bij voorkeur verlopen volgens een script. Anders wordt het zo moeilijk om de data goed te interpreteren. Maar een gebruikerstest met de doelgroepen is altijd geweldig om mee te maken. Al heb je nog zo lang en diep nagedacht over een website, er is altijd iemand die je kaartenhuis in kan laten storten ;D Edwin heeft waarschijnlijk zo'n test kant en klaar op de plank liggen, anders moet ik even zelf kijken wat ik nog aan materiaal heb. Groet, iOptimize

Ik vind dit een slechte site eerlijk gezegd; rommelig en verwarrend. Je probeert met deze site heel verschillende markten te bespelen (consument en zakelijk) en volgens je eigen woorden met weinig succes. Het feit dat enkele links in je hoofdnavigatie de bezoeker naar een andere site brengen, je affiliates, is werkelijk een groot probleem. Het schept verwarring, de bezoeker raakt het spoor helemaal kwijt omdat het niet duidelijk is dat je doorverwijst. Staat het in je hoofdnavigatie dan verwacht ik dat het een integraal onderdeel is van de site en niet van die van een collega. Speaking of: je navigatie is bijeengeraapt. Je zet alles er maar gewoon op, zonder dat daar een bepaalde doelstelling achter steekt. Ik wou er wat zinnigs over zeggen maar het je hebt zo weinig aan te bieden op deze site dat ik het laat lopen. Volgens mij kan ik bij jou als consument alleen maar een romper met tekst bestellen, klopt dat? Wil ik romper met een foto dan ga ik naar een andere site.... Waarom kan ik eigenlijk geen foto + tekst kiezen? Je maakt zoveel structurele fouten op deze site dat ik me afvraag hoe je tot dit resultaat bent gekomen. Een korte opsomming: - links naar affiliate site die niet als zo dusdanig herkenbaar zijn - e-mail verwijst naar Creative Shops, weer een andere site??? - als ik een romper wil ontwerpen, geeft het pictogram aan dat het meteen in mijn winkelwagen zit... - ga ik ontwerpen, dan wordt de chaos helemaal compleet omdat je gekozen hebt voor een generieke plugin om te ontwerpen - -tags zijn veel te lang - ..... Zoals je zelf al schreef: jij verzorgt de traffic en andere bedrijven doen de rest. Ik ben bang dat je met deze site helemaal niets gaat bereiken. Het niveau van deze webshop is veel te laag. Klanten verwachten meer en beter dan dat jij nu biedt. Harde woorden maar eerlijke kritiek bedoeld om je te laten groeien. Ik hoop dat je mijn en de andere commentaren aangrijpt om je site te verbeteren. Succes, iOptimize

Jeroen, so we meet again ;-) Eerst even een technisch puntje: op de homepage staat jouw logo linksboven, op de andere pagina's is die weggevallen. Ter info: ik gebruik een Mac met Chrome. Het nut van het toekennen van sterren aan producten in deze vorm ontgaat me. Iedereen mag sterren toekennen, je concurrent kan zelfs alles op 1 zetten als hij maar vaak genoeg klikt. Dit kan niet de bedoeling zijn. De objectiviteit van de reviews is hierdoor twijfelachtig geworden, klanten hechten er geen waarde meer aan. Of je zorgt er voor dat alleen echte klanten een beoordeling achter laten of je haalt dit systeem offline lijkt mij. Wat ik 'vroeger' al vond en eigenlijk nog steeds vind, is dat je rechter zijkant zo vol is. Waarom herhaal je er je navigatie bijvoorbeeld? En gebruikt iemand ooit de tag clouds. Misschien die kant toch wat simpeler inrichten en wat meer je acties onder de aandacht brengen. Waarom noem je de pagina Contact opeens Klantenservice in je navigatie? Ik vind Klantenservice niet echt bij je bedrijf passen eerlijk gezegd, dan denk ik toch echt aan winkels als de V&D en de Hema. Maar al kies je wel voor Klantenservice, laat dat dan ook de titel van de pagina zijn. Eenduidigheid in navigatie en paginatitels! Overigens valt de button onder het contactformulier bij mij helemaal weg, ik weet dat er een button zit, zien doe ik 'm niet. Dan nog wat puntjes in het afrekenen: - checkout hernoemen in 'afrekenen' - alles is verder Nederlandstalig als ik het zo snel heb gezien - verzendkosten: als je toch geen verzendkosten berekent, laat die dan ook niet zien bij het afrekenen, dat schept alleen verwarring - voor de btw geldt hetzelfde, je prijs is inclusief btw waarom staat dan opeens de btw extra vernoemd? Dat maakte me toch even onzeker, moet ik toch nog meer betalen dan gedacht? Succes, iOptimize

Als je maar niet vergeet dat we, ik denk dat ik voor vele HL-ers kan spreken, het positief bedoelen. Je krijgt nu de wind van voren om 'm straks zakelijk van achteren te hebben! Je moet ook niet alles zelf willen doen, ieder z'n expertise. Als ik mijn hele verhaal moet samenvatten dan is het simpelweg dit: denk als een klant! Groet, iOptimize

Marinus, Je hebt al wat commentaar gehad op het design en de positie van de foto's op je pagina's. Ik sluit me daar helemaal bij aan. Van een productfotograaf verwacht ik - en met mij blijkbaar vele anderen - meer. Persoonlijk vind ik je webpresentatie weinig inspirerend. Ik ben bang dat dit ongewenst en onbewust doorwerkt in de perceptie van jou als fotograaf. Productfotografie moet in een keer knallen. Moet overtuigen, moet voor zich spreken. Als jij dat voor jezelf al niet weet te bewerkstelligen, zou het je dan wel lukken als je voor mij foto's maakt? Ik zie de twijfel in de koppies van je klanten sluipen... twijfelaars worden zelden klanten. Wat mij aan deze site absoluut stoort is de 'inside out' mentaliteit. Jij zet alles op je site wat JIJ interessant vindt. Niet de bezoeker staat centraal, maar de fotograaf, de aanbieder van de dienst. Neem bijvoorbeeld je tagline "Snel en goed beeldmateriaal willen we toch allemaal.". Jij hebt een definitie van wat snel en goed beeldmateriaal is en dat we dat eigenlijk allemaal moeten willen... Stel dat ik een webshop wil starten, dan wil ik alleen maar heel snel weten of jij aan mijn eisen kan voldoen. Wat zijn die eisen? Waarschijnlijk iets als: betaalbare foto's van goede kwaliteit, snelle levering. Even husselen en je hebt een tagline als "Betaalbare fotografie voor webshops. Hoge kwaliteit, snel geleverd!". Ander voorbeeld van navelstaren: de pagina Techniek. Welke camera's, flitsers en software jij gebruikt, zal mij als opdrachtgever een biet zijn. Het gaat mij om de output van jouw studio. Je mag trots zijn op je studio maar het is voor mij niet relevant. Aan het einde van onze samenwerking wil ik een dvd met foto's of een login op een site waar mijn foto's in de beste kwaliteit en in de door mij gewenste formaten beschikbaar zijn. En een laatste voorbeeld dan stop ik: het nieuwsitem dat jij een upgrade hebt gedaan naar Lightroom 4 is voor klanten niet interessant. Dat is leuk voor op de fotografieclub. Mensen die dit allemaal wel boeit, maken die productfoto's zelf wel... Mijn dwingende advies zou zijn om je hele site nog eens goed te bekijken vanuit de positie van een klant. Communiceer niet langer inside out maar kies voor outside in! Een laatste tip heeft betrekking op de teksten op je website. Je maakt de klassieke fout om eerst te vermelden wat je dienst of oplossing inhoudt. Een stuk verderop benoem je pas het probleem. Het menselijk brein werkt nu net andersom. We hebben een probleem en gaan op zoek naar de oplossing. Wat bedoel ik hiermee? Kijk eens goed naar je homepage. Je begint met: -------- Knip + plak -------------- Productfotografie en packshots Uw Productfotograaf bedient startende en medium grote webshops. Hierdoor zijn wij extreem flexibel en kunnen wij u snel van dienst zijn. Snelheid en Flexibiliteit Wij fotograferen op een manier zodat minimale nabewerking nodig is, dat scheelt ons tijd en dat scheelt u geld. Het invoeren in uw webshop kost veel tijd, maar wij horen van klanten dat wachten op de productfoto’s vaak de echte bottleneck vormt. Producten kosten geld, ze moeten zo snel mogelijk geld opleveren. Producten die nog niet online staan, leveren (nog) niets op en als ze in de opslag liggen dan kosten ze alleen maar geld. Uw Productfotograaf zorgt snel voor optimaal beeldmateriaal zodat u zich kunt richten op andere zaken. --------------------------------------- Je begint met nietszeggende teksten gevolgd door ongefundeerde gevolgtrekkingen "Hierdoor zijn wij extreem flexibel..." Dat is jammer want je weet wel degelijk wat het echte probleem is en welke oplossing jij kan bieden. Even weer husselen en je krijgt iets als... "Wilt u hoge omzetten halen met uw webshop, dan moet u mooie foto's van uw producten hebben. Uw klanten verwachten niet anders meer. Het ontbreken van goede productfoto's kost u geld. Uw Productfotograaf maakt die foto's die u helpen te verkopen. De foto's worden in het juiste formaat aangeleverd. Het invoeren neemt hierdoor weinig tijd in beslag. " Genoeg voor nu. Je krijgt behoorlijk wat commentaar en aanbevelingen van mij en de andere HL-ers, doe er je voordeel mee zou ik zeggen! Succes, iOptimize

Volgens mij hebben jullie hard gewerkt Dan?! De fout die John beschrijft heb ik ook op een Mac op Chrome. Mijn eerste indrukken zijn positief. Duidelijke menu-indeling, goede intro op de homepage. Een paar dingen vielen me op: - Bij de verschillende productgroepen kun je sorteren op maat, eigen sortering of Manufacturer. Ik zou dat laatste woord dan ook maar vertalen, staat wel zo netjes. - Ik mis de "Van € xx,xx" en "Voor € xx,xx" prijzen een beetje. Merkkleding is best prijzig, als je dan toch aan afprijzen doet laat het dan tenminste ook zien. Nu kan ik pas op productniveau zien dat je ergen 25 euro van de prijs afhaalt. Overigens zijn niet alle Sales als zo dusdanig gelabeld zag ik, bij de korte broeken ontbreekt het sale label. - Bij de Sales heb je nu productcategorieën staan zonder inhoud. Dat levert een melding op dat er geen producten zijn. Persoonlijk zou ik zo'n lege categorie uit de navigatie willen hebben, als iets er niet is en ook niet meer komt dan kun je het beter ook maar niet laten zien. - Ik hoop dat jullie de matentabel nog aanvullen? Nu behandel je alleen shirts, voor broeken lijkt me een pashulp ook wel zinvol. - Bij Over ons staan nog wat foutjes in de tekst. Jullie schrijven:... ‘iets voor hun zelf te beginnen’. Samen hebben zij, eind 2009, het plan gesmeden, dit moet zijn 'iets voor zichzelf beginnen' en 'het plan gesmeed'. Details maar toch. De kritieken komen nu op detailniveau uit... Dat betekent dat het goed gaat, hopelijk gaat de verkoop net zo voorspoedig! Succes, iOptimize

Denniz, Dat je eigenzinnig bent, kunt ontwerpen en programmeren, dat blijkt wel uit je site en portfolio. Ik vind het stijlvol dat je je op deze manier onderscheidt van de massa. Ik vraag me alleen af of je in het streven naar eigenzinnigheid niet bent doorgeschoten. Ik kan persoonlijk weinig logica ontdekken in je navigatie. "Index" als homepage, "Informatie" leidt naar de diensten die je aanbiedt en bij "Hosting" voer je me zonder waarschuwing naar een externe site waar je aan gelieerd bent... Overigens is die site van JGS nu nog niet bepaald af in mijn opinie, er staat zelfs nog een blok 'Lorum ipsum...' op. Maar goed, die site was nu niet aan de orde. Het onderdeel 'Informatie' vond ik het meest interessant en misschien ook wel het meest storend. Je claimt behoorlijk wat, hoog creatief niveau, websites inclusief SEO, eigen CMS maar ik vind er wat weinig bewijzen van. Op je eigen site ontbreekt bijvoorbeeld een goede meta description?! Waarom zie ik geen screencast van iXi zo vraag ik me af? Een demo is snel te maken en kan al je claims onderbouwen! Tekstueel rammelt het nogal eens. Je zinnen zijn wat lang, passief van opzet en er steekt nogal eens een foutje in. Even een ouderwetse voor en na: "Om het onderhouden van je website zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we een Content Management Systeem (CMS) gemaakt onder de naam iXi. Hier mee kun je zelf eenvoudig de website inhoud aanpassen en verwijderen waar nodig, ook zijn er diverse modules voor verschillende opties mogelijk. Om onze software zo veilig mogelijk te houden wordt deze als closed source aangeboden. Dit houd in dat de code en werking van de software niet publiek zijn, hierdoor zijn hackpogingen, mochten die plaats vinden op je website aanzienlijk moeilijker." Wat ik er van zou maken: "iXi is ons content management system. Met iXi kun je zelf op heel eenvoudige wijze je website onderhouden. Nieuwe content aan je website toevoegen, wijzigen of verwijderen; je doet het allemaal zelf! iXi is simpel in gebruik en gemakkelijk uit te breiden met extra mogelijkheden. Het is jouw site en die moet doen wat jij er van verwacht. iXi is software van WebBuro Nixio en in tegenstelling tot heel veel andere systemen géén open source. Wij beheren en onderhouden onze software zelf en staan zo in voor de kwaliteit en veiligheid van iXi. Het resultaat? Jouw website is veilig en betrouwbaar. En als je vragen of problemen hebt, dan staan wij altijd voor je klaar. Wij zijn iXi, wij zijn er voor jou! Wil je meer weten over iXi? Vraag dan snel een demo van iXi aan!" Verder kom ik nogal eens "jouw" tegen waar het "jou" moet zijn, zie de pagina complete websites. In ieder geval succes met Nixio! iOptimize P.S. Als mijn tekstje je aansprak, zet die dan gewoon op je site!

Ha... een topic op het scherpst van de snede. Ratio versus gevoel, altijd goed voor mooie discussies. Om te beginnen credits voor het design. Ja... die header is erg hoog en drukt de content tot onder de vouw... maar in mijn optiek is de look and feel perfect voor de doelgroep: vrouwen op zoek naar mooie babykleding of voor eigen gebruik of om als cadeau weg te geven. Aan de typografie is ook veel aandacht besteed, passend bij de site en goed leesbaar! De aanpassing van de navigatie zou ook mijn aanbeveling zijn en de Kadoservice is het in deze vorm niet waard om in de menubalk te staan. Een leuke verpakking is geen product of dienst van deze site, anders zou je in de verpakkingsbranche zitten. De verpakking is up-selling, je probeert je rompers en aanverwanten op een leuke manier te laten verzenden. Het is een leuke feature van je site. Nog niet helemaal overtuigd? Bestel dan gewoon eens een kadobox. Wat heb je dan eigenlijk gekocht? Een kartonnen doos... De cadeauverpakking zou ik op productniveau en bij het uitchecken onder de aandacht brengen, de meest logische plaatsen. De Kadoservice krijgt pas smoel en functie als je er ook echt een cadeau van maakt. Wat dacht je van een actie als: Bestel een romper + broek + shirt voor € 44,95 Mooi verpakt en eventueel afgeleverd op een adres naar keuze. Stel nu je kadobox samen! Dan heb je een echt cadeau met voordeel voor de klant en jij hebt een leuke omzet in de boeken ;-) Waar ik over van mening verschil met Edwin is de inzet van G.O.T.S. en Oeko-tex. Als dit een gewone site in babykleding zou zijn, dan zou ik het grotendeels met Edwin eens zijn. Maar jullie willen alleen 100% veilige babykleding verkopen. Dit is jullie USP, Unique Selling Point. Dit gegeven onderscheidt jullie van duizenden andere webshops in babykleding. Maar... als dit werkelijk zo is, dan zul je dit op een andere, betere manier moeten communiceren. Ik denk dan bijvoorbeeld aan: - Tagline: "Lovely Little Things for little ones" is een feeërieke herhaling van jullie bedrijfsnaam maar helaas tamelijk nietszeggend. "100% biologische en veilige babykleding" zou jullie producten en missie al veel beter verwoorden. - Homepage - slider: neem een slide op waarin je vertelt dat veel babies en jonge kinderen last hebben van eczeem en huiduitslag door het gebruik van verontreinigd katoen. Dat jullie producten daarom gemaakt zijn van biologisch katoen en geverfd met veilige verf. De huidige 4e slide is veel te vaag om die boodschap nu over het voetlicht te brengen. - In de 4 contentblokken onder de slider kun je dan de diepte ingaan met biologisch katoen en Oeko-tex. - Productspecificaties: zet in plaats van de technische termen bij een product (G.O.T.S gecertificeerd - Geverfd onder de Oeko-tex 100 standaard) in gewone mensentaal wat dit voor babys / jongelingen betekent. Ik heb nu niet echt gekeken naar de SEO van de site maar ik kan je wel adviseren om op de homepage minder afbeeldingen te gebruiken. Jullie hele rotator / slider en het item 'Nieuwe producten - Rompers' bestaat uit afbeeldingen. Prima leesbaar door mij als mens, zoekrobots kunnen hier niet mee overweg. Je bemoeilijkt de zoekmachines zo in hun werk. Dit kun je aanpassen door je teksten en afbeeldingen van elkaar los te maken (tekst boven op de afbeelding) en in de code de title en alt velden van de afbeeldingen in te vullen. Tot slot nog een functionele opmerking over de pagina Producten (misschien al eerder beschreven). Op deze verzamelpagina kan ik via buttons producten in mijn winkelwagen leggen of op mijn verlanglijstje zetten. In het eerste geval trakteer je me op een foutmelding "Specificeer de product opties." en in het tweede geval moet ik een account aanmaken. Ai... dit had ik nu net niet verwacht, vervelende vervolgacties... Hopelijk kun je iets met mijn hersenspinsels... iOptimize

Hiermee bedoel ik eigenlijk de conversie die jij met je website wilt bereiken. Stel, je zou een webshop aan deze site toevoegen, dan wil je dat mensen online bruidsboeketten en aanverwanten bij jou bestellen. In dit geval is de website de katalysator van de fysieke winkel. Online warm je de mensen op, in de winkel vindt de koop plaats. Op basis van deze workflow moet je dus je winkel opvallend onder de aandacht brengen. Ik denk bijvoorbeeld aan een extra contentblok in een opvallende kleurstelling waarin je iets zegt als: "Nieuwsgierig geworden naar het mooist bruidsboeket tegen de scherpste prijzen? Bezoek onze winkel aan de Kleine Inez Dreef 9 in Capelle aan den IJssel. Of plan zelf je snelste route.". Het voordeel van het maken van een afspraak voor een eerste bezoek is tweeledig. Ten eerste kunnen jullie met afspraken beter je eigen agenda inplannen; organisatorisch voordeel. Maar het echte voordeel is psychologisch. Als mensen een afspraak bij jullie inplannen, dan verbinden ze zich aan iets. Jullie sturen immers een mailtje dat je het aanstaande bruidspaar op dag x om 11.00 uur verwacht. Wie A zegt, zegt ook B. Ze hebben de eerste stap gezet, de rest volgt vrijwel vanzelf. In plaats van mensen te hebben die zeggen "wel een keer te komen", heb je nu mensen die als eerste naar jou toe zullen komen en minder snel naar een concurrent zullen stappen. Dit is een groot voordeel voor jullie bedrijf, met een beetje geluk krijgen jullie als eerste de kans een deal te sluiten. Daarom zou ik ook het maken van een eerste afspraak actiever promoten.

Jordy, Ik kan me, om te beginnen, aansluiten bij de commentaren van John en Stefan over de header. Het zoeken valt amper op, de header oogt kaal en de vermelding van de prijzen voor bepaalde artikelen geeft het een goedkope uitstraling. Ik zag ook nog de nodige taalfoutjes, die doen ook afbreuk aan deze website. Maar daar ga je zelf al actie op ondernemen las ik. Ik las ook dat dit de eerste website is die je hebt gebouwd. Voor een eersteling is dit een aardige poging maar het kan nog wel een stuk beter. Een kleine selectie: Navigatie De navigatie is rommelig en ondoordacht van opzet. Waarom vermeld je bijvoorbeeld 2x je prijslijst? Je hebt de neiging om er alles in te zetten terwijl niet alles even relevant is voor een zoeker / bezoeker van de website. Probeer scherp te krijgen waarvoor jouw klanten nu precies komen. Wat zijn de belangrijkste taken die zij op jouw site willen uitvoeren? Ik zou veel meer denken aan een structuur als: - Home - Bruidsboeketten met als subnavigatie: --- hoe kies je het beste boeket? --- welke bloemen (nieuw item) --- model bruidsboeket --- wijze van binden - Decoraties op locaties --- zie huidige site - Autodecoraties - Overig bruidswerk --- bruidsmeisjes en jonkers --- zijde bruidswerk --- corsages - Bijzondere bruiloften --- Homohuwelijk --- Hindoestaans huwelijk - Waarom bruidswerkspecialist? Geef hier aan wat jullie onderscheidt van de concurrenten. Bijvoorbeeld: - prijs - eigen atelier voor verstrekken advies - bezorgen op locatie - beste kwaliteit bloemen - Over bruidswerkspecialist --- waarom dit bedrijf --- Yvonne --- Brenda - Portfolio - Contact --- Bezoekadres winkel, route + openingstijden --- Informatieformulier Het gastenboek zou ik laten vervallen en omzetten in zogeheten testimonials die je op je pagina's laat zien. Prijzen Je zegt als een van de weinigen open te zijn over de prijzen. Dat vind ik heel lovenswaardig maar ik vraag me direct af waarom jij die prijzen dan verstopt in een PDF? Je kunt die toch ook vermelden op de verschillende contentpagina's? Biedemeijer bruidsboeket vanaf € 35,00 of zoiets. Muren met tekst Jullie hebben de neiging om muren met tekst te produceren. Op iedere pagina willen jullie alles zeggen zo lijkt het. Stop er gerust mee want mensen lezen online niet maar scannen teksten op zijn best. Probeer je te beperken tot de essentie. Kijk bijvoorbeeld eens naar de pagina "Bruidswerk bestellen". Het mooie van deze pagina is dat je via deze website geen bruidsboeket kunt bestellen maar je walst wel over me heen met informatie over: hoe mensen bij jullie inspiratie op kunnen doen, wanneer je moet bestellen, waarom jullie prijzen zo laag zijn, dat een opdracht gewijzigd kan worden en dat jullie bezorgen... Heel veel tekst en het gaat eigenlijk amper over het bestellen van bruidsboeketten... Vreemde items in de zijbalk Ik vraag me werkelijk af wat je nou had bedacht bij die afbeelding van Afhaalpunt trouwboeket en Trouwcheque?! Het eerste item is leeg, de tweede brengt me naar een pagina met voorwaarden bij inlevering van een trouwcheque... Huh??? Conversie Je zegt dat je heel content bent met de resultaten tot dusverre. Dat is mooi. Ik weet niet welke rol deze website in het geheel speelt maar als die de aanjager is van de winkel, dan zou ik 2 zaken fanatieker promoten: 1. Dat jullie een winkel hebben waar mensen altijd terecht kunnnen. 2. Dat ze een afspraak maken via een formulier. Een afspraak is een stok achter de deur om naar jullie winkel te moeten, daar is het aan de dames om van een prospect een klant te maken. Zo... Als je alles zou gaan uitvoeren dan heb je de komende dagen tenminste wat te doen ;-) Succes met de site en de winkel! iOptimize

Dag Herman, De discussie die je voert met Edwin is interessant. Ik keek op je site en was eigenlijk best onder de indruk van je product! Dat ziet er erg goed uit, mijn complimenten! Maar waarom ik nu reageer, is het feit dat ik getriggerd werd door de opmerking dat je nu het idee hebt dat je met hagel schiet in de hoop iets te raken... Ik denk dat dit nu je echte probleem is: het gebrek aan focus. De Tiller is een product bestemd voor bedrijfstakken waarin mensen - vaak alleen - veel gewicht moeten verplaatsen. Professioneel gebruik dus. Je kunt je nu wel richten op ouderen, jongeren en studenten maar voor deze groepen is het product niet relevant. Het is te duur en ze hebben er toch geen werk voor. Om de Tiller echt te gaan verkopen, moet je je inspanningen richten op duidelijke doelgroepen. En het mooie van het verhaal is dat je die zelf ook al lang en breed kent. Op de pagina Product > Waar kan ik de Tiller gebruiken identificeer je zelf al een heleboel doelgroepen! Voordat ik die pagina had ontdekt, had ik zelf onderstaande lijst al geschreven (sorry voor de doublures): - koeriersbedrijven (1 mannetje kan en mag meer gewicht verplaatsen, beter voor zijn gezondheid en bespaart loonkosten) - bezorgdiensten witgoed - verhuisbedrijven en dan vooral die bedrijven die ook nog hun spullen verhuren - bouw- en installatiebedrijven (sleuren ook altijd kisten en bakken met spullen mee) - verhuurafdelingen van bouwmarkten Er zijn genoeg mogelijkheden in mijn optiek, het vraagt alleen om focus. Je huidige website is speelt daar veel te weinig op in. Het is nu een veel te algemeen verhaal. Stel, ik ben de eigenaar van een klein verhuisbedrijf. Ik ben altijd op zoek naar hulpmiddelen waardoor ik a) sneller kan werken en b) gezonder kan werken. De Tiller past mij perfect maar krijg ik ook de indruk dat deze pagina en dit product specifiek voor mij is bestemd? Ik betwijfel het. Om de conversie echt te verhogen, denk ik dat de site op de schop moet en dat je je promotie moet verbeteren. Een laatste puntje nog aangaande de conversie: als je doel van de homepage is om veel demonstraties te gaan geven bij potentiële klanten, dan zou ik het groene kader achter de video en de awards weghalen en een hele grote knop maken "Vraag nu een demonstratie van de Tiller aan!". Groet, iOptimize P.S. Ik vind de autoplay van de video ook erg irritant. Het is voor mij alleen acceptabel als ik voor de eerste keer op je homepage kom, daarna hoeft dat filmpje niet opnieuw te spelen.

Hoewel ik de vraagtekens bij de verschillende forumleden nu al boven hun hoofden zie verschijnen, wil ik jullie adviseren Edwin even de tijd te geven om te acclimatiseren. Op bijvoorbeeld Hallo van de KvK is hij een zeer actief en gewaardeerd lid. Edwin heeft veel verstand van usability en hoe dit aspect goed te benutten om meer uit je website te halen. @Edwin Welkom hier Edwin. Samen met John ben jij een van de mensen die ik hogelijk waardeer om hun open en eerlijke visie op websites. Een visie die trouwens ook gestoeld is op kennis en ervaring. Misschien moet je jezelf even voorstellen hier? Deze intro is misschien iets te voortvarend...

Dag Klaas, Ik snap eigenlijk helemaal niets van jouw wereld :). Dit maakt commentaar leveren ook een beetje tricky, waarschijnlijk weet jouw doelgroep precies wat er op jouw site te halen valt en wat ze moeten hebben. Toch wat punten die mij opvielen: Persoonlijk zou ik de homepage anders opzetten. Je gaat nu teveel vanuit je eigen bedrijf uit. "Dit is U-Stick.", "Dit zijn onze producten", "Klik op een logo voor een productgroep". Vooral het laatste punt is bijna een doodzonde vanuit het oogpunt van usability, je moet je website niet uit hoeven leggen... Zet dan boven die pictogrammen "Kies hier het product waarnaar je op zoek bent" en geef visuele feedback door ze van kleur te laten veranderen. Dan ziet het er al veel beter uit. Ga eens in de schoenen van je mogelijke klanten staan. Wat is hun probleem, waarom komen ze naar jou toe? Het lijkt me zo toe dat ze een lekke kite (ik zei toch dat ik leek was?) hebben en nu zoeken naar plak-, reparatie- en vervangingssets. Speel ook in op hun onbewuste angst dat hun kite op de perfecte vliegerdag lek gaat omdat hun bladders en ventielen oud zijn of gewoon tijdens het vliegeren stuk gaan. Probeer zo de verkoop van vervangingsmaterialen en reparatiekits te stimuleren. Wat dacht je trouwens van een vakantieaanbieding pontificaal op de homepage? Voor een 40 euro een universele reparatieset mee op vakantie? Bij 'Over ons' verwacht ik een verhaal over jou en waarom je deze shop hebt en wat je voor mij wilt betekenen. Nu staat er een commercieel verhaal over de voordelen van het U-Stick Bladder System... Dit is nu weer een ander onderwerp: "Waarom U-Stick" of "De voordelen van het U-Stick bladder systeem". Ik heb alleen gekeken naar de Nederlandse site maar daar komt zo nu en dan nog wat Engels in voor. Bijvoorbeeld in de shopping cart als er items in liggen. Wat mij stoort tijdens het shoppen, is dat als ik een leading edge of strut in de winkelmand plaats er geen melding komt dat ik ook een ventiel moet hebben. Ik ben leek, weet jouw doelgroep dat ze die erbij moeten hebben? Is dat nodig trouwens? Als ik vervolgens af wil rekenen staat er een onheilspellende mededeling dat ik nog geen ventielen heb... Je maakt me nu onzeker. Moet ik die hebben? Zo ja, welke dan? Op het moment dat klanten onzeker worden over hun aankoop zit jij in de problemen. Je conversie dondert in elkaar... Ik denk dat je een betere manier moet uitwerken om bladders en ventielen in combinatie te verkopen. Ook als ik naar een productpagina ga, kan ik ze niet gezamenlijk kopen. Naar dit punt zou ik met hoge prioriteit kijken en verbeteren. Over het algemeen vind ik dat je een goede site hebt waar nog wel wat aan te verbeteren valt. Succes, iOptimize

Hoi Freek, Welkom op HL en stoer dat je bent gestart met een webshop. Je weet nooit hoe een balletje rolt. Je vraagt ons om feedback op je website maar ik denk dat je zelf ook al wel beseft dat je voor minder dan het welbekende dubbeltje op de eerste rang wilt zitten. Je hebt geen voorraad, een (bijna-)gratis webwinkel en volgens mij ook weinig gevoel voor het aankleden van een webshop. Ik zou echt bij je mede-studenten eens navraag doen of er iemand iets weet van webdesign. Mijn mede-HL-ers en ik kunnen best het nodige zeggen over deze webshop maar ik denk dat je het als ondernemer in de dop aan jezelf verplicht bent om uitgebreid marktonderzoek te doen. Wie ben ik, wat kan ik, wat maakt me uniek, wat doen mijn concurrenten, etc. Je hebt nu een 13 in een dozijn webshop; grijs en onopvallend. Jouw belangrijkste producten, de zonnebrillen, zijn bij uitstek life style producten. Maar op dit moment komen ze absoluut niet uit de verf. Ik denk dat je echt een manier uit moet dokteren om je site van visueel feestje te maken. Al je andere inspanningen zijn nutteloos geweest als mensen geen vertrouwen hebben in je site, als ze afknappen op de uitstraling van je site. Ik hoop dat je wat met mijn commentaar kunt. Succes!

Bastiaan, Om te beginnen complimenten voor je website! Je weet perfect voor wie je werkt, wat het probleem van je doelgroep is en welke oplossing jij daarvoor in de aanbieding hebt. Deze drie-eenheid komt zeker op de homepage prima tot uitdrukking en wordt op andere pagina's subtiel herhaald. Knap werk! Je foto's spreken wat mij betreft ook voor zich, hier is een professional aan het werk. Ik zie ook nog wat mogelijkheden voor verbetering, anders had ik natuurlijk niet gereageerd ;-) Eerst maar wat SEO dingetjes: Aquaster maakt een goede opmerking over de SEO-mogelijkheden van je logo, je haalt daar nog niet uit wat er in zit. Jij hebt dit nu staan: Een website als Zappos gebruikt ook het logo al voor SEO doeleinden. Kijk bijvoorbeeld eens naar hun code: Het gaat hier vooral om de title en alt, deze worden door Google gelezen en geven een indicatie waar de afbeelding over gaat. Dit is simpel aan te passen in de code, een leuke quick win. Op nog niet alle pagina's waren de titles en descriptions ingevuld / geoptimaliseerd. Ik zag bijvoorbeeld op de pagina's Kleding fotografie en Offerte nog wat witte vlekken. Ik ben alleen nieuwsgierig naar de reden waarom ik zo nu en dan jouw keywords 'hard gecodeerd' tegenkom in de descriptions? Ik bedoel descriptions als: (webshopfotografie, productfotograaf) Sinds 2008 ben ik mij gaan specialiseren in de levering van hoogwaardige productfotografie voor webwinkels. Google zegt geen waarde te hechten aan de description, deze is exclusief bestemd voor zoekers, voor opname in de resultatenpagina's van zoekmachines. Ik vraag me af hoe mensen reageren op een descriptions die meteen begint met zoekwoorden. Het komt op mij een beetje over als spam maar misschien is dat een persoonlijke perceptie. Ik twijfel nog een beetje of ik jouw navigatie helemaal top vind. Ik vind deze niet overal even duidelijk en ik betwijfel of deze helemaal aansluit bij hetgeen jouw doelgroepen op je website willen uitvoeren. Ik ken jouw bedrijf en branche natuurlijk niet, maar uit de losse pols zou ik zelf kiezen voor iets als: - Home - Productfotografie: met daar misschien wel een dropdown menu met de verschillende producten waar je ervaring mee hebt. Je laat al fietsen, voedsel, hardware zien naast de kleding. Geef hier ook meer een porfolio functie aan. De shops waarvoor je optimaliseert kunnen voor klanten het laatste duwtje zijn. Dit vind ik ook een prima toevoeging. Die gegevens zou ik niet als separate pagina terug laten komen maar als bevestiging dat klanten bij jou aan het goede adres zijn omdat jij hun webshop kent en ondersteunt. Ik zou deze als een soort widget heel vaak laten zien. - Fotobewerking: mogelijke nabewerkingen die je kunt uitvoeren - Mobiele studio - Tarieven - Huur ons in: offerteformulier, mogelijkheden voor inhuur door derden - Over ons - Contact Het is niet heel afwijkend van wat je nu hebt alleen denk ik wat logischer voor jouw primaire doelgroep. Je wilt als mogelijke klant toch weten wat jij precies fotografeert, wat jouw aanvullende diensten zijn, wat het kost, wie de fotograaf is en als dat allemaal bevalt hoe je die fotograaf in kunt huren. Ik heb trouwens wat moeite met het menu-item 'Informatie'. Dit leek me eerst een doublure van Over ons. De informatie die je daarin aanbiedt hoort volgens mij niet zo prominent op je site te staan, is ondersteunend aan je hele verhaal. Wat ik nog wel mis aan je site, zijn de testimonials die je claim dat goede fotografie omzetverhogend werkt, ondersteunt. Zou ik zeker achter aan gaan jagen... Laatste vraag nog. Ik vind je pagina Kleding fotografie erg goed. Is het mogelijk om daar de nabewerkingen en een aantal aan toe te voegen? Je krijgt dan als het ware een micro-offerte: 15 budget foto's, schoon gesneden met schaduw minus de 50 euro korting > nu bestellen! Al met al een goede website en een prima basis om op voort te borduren! Succes! iOptimize

Je zou die sliders kunnen voorzien van begeleidende tekst. Teksten waarmee je de shop nog wat beter positioneert. Ik denk aan iets als: "De nieuwe collectie Antony Morato 2012 is binnen. Betaalbare Italiaanse mode voor de modieuze man van nu.". Zo'n tekst geeft zowel bezoekers als zoekmachines een (nog) betere indicatie van de inhoud van je shop. Je kunt er niet van uit blijven gaan dat iedereen via Google (organisch + betaald) binnen blijft stromen. Over een poosje komen ze op de meest onverwachte manieren op jouw site, bijvoorbeeld via een startpagina of een blog. Ook voor deze bezoekers moet direct duidelijk zijn wat jij in de aanbieding hebt. Ik denk dat hier nog winst voor je te behalen valt. Ik weet niet precies wat een adblocker triggert (black list adverteerders, gebruikte code?) maar ik vermoed dat met declaraties in de code als: je het een adblocker wel heel gemakkelijk maakt :-) Vervang dit eens door iets als: Succes weer!

Hoi Dan, In de basis heb je een nette webshop laten ontwikkelen. Ziet er verzorgd uit, pagina's laden (bij mij) althans lekker snel, goede productfoto's, etc. Veel klopt er al maar wat ik nog vind missen is vooral een stuk (essentiële) marketing. Ik denk hierbij aan: - Op wie richt jij je? - Wat is het probleem van jouw doelgroep / doelgroepen? - Hoe los jij dit probleem op voor jouw doelgroep? - Hoe verbind jij jouw oplossing effectief aan het probleem van de doelgroep? - Waarom moet ik bij jou kopen? - Ben je betrouwbaar? - Wat maakt jou uniek en de moeite waard voor jouw potentiële klanten? Als ik op de homepage land, heb ik nog geen idee op wat voor soort website ik ben aanbeland. Moraty? Cold Method? Het zal allemaal best, ik ken die merken niet en weet ook nog niet wat ik er aan heb. Is deze site wel voor mij bestemd? Helemaal onderaan de pagina licht je een tipje van de sluier. Je vertelt over de merken die je voert en op wie jij je richt. Dit soort zaken moet direct duidelijk zijn, zeker in een webshop. Zoals je het nu hebt ingericht, kun je er niet van uitgaan dat mensen jouw positionering lezen, daarvoor moet je helemaal naar beneden scrollen. Bij binnenkomst op je site moet eigenlijk direct duidelijk zijn voor wie de site bestemd is en wat je te bieden hebt. Ik vraag me ook af welk probleem jij voor mij oplost. Wat zoeken de mannen op jouw site en waarom? Kunnen ze geen goede fashion vinden? Of is Italiaanse merkkleding te duur? Of is Moraty kleding in Nederland niet te koop maar heb jij de hele collectie? Een goede website beantwoordt dit soort vragen voordat een bezoeker daar bewust over na begint te denken. Een ander punt is je onderscheidend vermogen. Wat maakt jou nu uniek voor je klanten? Je zegt zelf dat het kwaliteit en goede klantenservice zijn. Ik chargeer even maar dat zegt natuurlijk iedereen al. Ik zou benadrukken dat jij alles van Moraty en Cold Method hebt en nog op voorraad ook. Levering binnen 24 uur met als pluspunt dat er achteraf kan worden betaald. Op het gebied van positionering is er nog werk aan de webwinkel. Dan nog wat andere opmerkingen: Je linkerblok (redenen om te kopen, webshopkeurmerk en payment mogelijkheden) staat in een zogenaamd advertising block. Bezoekers met een adblocker - dat zijn er steeds meer - zien jouw hele linkerkant niet. Met een adblocker worden ongewenste advertenties geblokkeerd, volgens mijn adblocker staan die op jouw site! Ik zie dus bijvoorbeeld niet dat ik achteraf mag betalen... Puntje klantvriendelijkheid en SEO: Geef goede productomschrijvingen bij ieder product. Op veel pagina's aanwezig, op behoorlijk wat pagina's afwezig. E-commerce is vooral een kwestie van vertrouwen hebben in de webshop. Ik moet eerlijk zeggen dat je op dit punt niet overtuigt. Onderaan staat een 06 nummer, klik ik op contact dan kom ik op een uiterst summier contactformulier (Subject is engels en de foutmeldingen zijn echt het werk van een programmeur) waar ik ook weinig verder mee kom. Pas bij klantenservice en vervolgens (opnieuw) contact krijg ik een adres te zien. Dit zou ik even goed aanpakken. Maak een goede pagina met alle contactmogelijkheden inclusief een bezoekadres indien mogelijk. Een soortgelijk advies zou ik ook willen geven bij Over ons. Laat zien wie je bent en waarom je deze webshop hebt. Toon je passie voor mode, dat heeft meer impact dan het verhaal dat er nu staat. Zo, dit advies lijkt me wel 12 FSO punten waard ;-) Ik hoop dat je er wat mee kunt (en doet) en wens je in ieder geval veel succes! Groet, iOptimize

Derek-Jan, Niemand waagt zich nog 'echt' aan deze site zo lijkt het, laat ik dan maar eens aftrappen ;-) Om te beginnen weet ik niet of ik dit WOO theme zou hebben gekozen voor dit type webshop. Het frivole karakter lijkt eerder tegen dan voor je winkel te werken. Op de homepage vind ik bijvoorbeeld het blokje met o.a. iDeal er in, de flow van de pagina op te houden. Je wilt vertrouwen wekken, maar de verschillende belangrijke items staan nu in een slider en zijn dus niet altijd zichtbaar. Misschien missen jouw bezoekers net de slide met iDeal er in en denken dat er op die manier niet kan worden betaald. Je wilt vertrouwen wekken, deze zaken zijn daarin essentieel. Ik zou ze in een vast blok op iedere productpagina willen zien. De functie van het blok daar weer onder, met We-vibe, CinqCinq en Lelo, ontgaat me op dit moment volledig. Klik ergens op en er komt een mini-popup tevoorschijn die inhoudelijk niets toevoegt aan de beleving van jouw winkel. Misschien heb je hier nog mooie plannen mee... Voor ik het vergeet, wat is in hemelsnaam een CinqCinq credit card houder? Plak je die op je lijf als je naar de rosse buurt gaat? Niet flauw bedoeld hoor, maar hier slaat mijn fantasie van op hol. Wat doet dit artikel in jouw winkel? Wat is het? De artikelen daar weer onder lijnen in Chrome op een Mac niet lekker uit. Detail. Voor de rest werkt de site naar behoren. Ik vind het storend dat je ook voor je algemene pagina's het product template (+ posts?) gebruikt. Als ik iets over de Algemene Voorwaarden wil lezen, dan verwacht ik niet dat ik ook daar allemaal producten te zien krijg. Ook het slot van zo'n pagina 'Comments closed' geven niet echt een professionele indruk. Dit zou ik zeker veranderen. De kleurstelling van de site is niet helemaal mijn smaak maar dat is natuurlijk strikt persoonlijk. Wel vind ik dat je site op dit moment geen eigen smoel heeft. Je wilt je onderscheiden maar dat gaat niet lukken zonder echt logo, productfoto's die je overal tegenkomt en teksten ook die ook op talloze sites lijken te staan. Let op: dit heb ik even voor een paar producten gecontroleerd. Misschien steek je hier nu juist heel veel tijd en energie in en heb ik net de verkeerde items gecheckt. Wat ik wil zeggen is dat het lijkt te ontbreken aan unieke content, dat wordt denk ik ook een probleem bij de indexering door zoekmachines. Tot zover een eerste scan. Hopelijk heb je er wat aan, succes met je nieuwe webshop! iOptimize

Bij de bestudering van de statistieken valt op dat jouw top 4 referrers een stevige bouncerate heeft, via Twitter zelfs bijna 50%. Dit geeft mij het idee dat je wel bezoekers hebt maar dat zij niet echt de intentie hebben om klant te worden. Kijken en wegwezen, nog niet eens "kijken, kijken maar niet kopen". Dit gegeven wordt ook ondersteund door de resultaten van de poll. Ik zou in eerste instantie eens kijken waarop die bezoekers in de top 4 binnenkomen. Wat waren hun zoekwoorden, op welke tweets hebben ze gereageerd etc. Kijk vervolgens eens naar de pagina's waarop deze bezoekers vervolgens landden. Was er een goede match tussen zoekwoorden en bezoekersintentie (informatie inwinnen of kopen)? Was jouw landingspagina wel relevant genoeg? Kijk ter vergelijking ook eens naar de wijze waarop je jezelf (?) presenteert op de basketball-wear sites (8 en 10). Daar komen natuurlijk maar weinig bezoekers vandaan, maar dat wat binnenkomt heeft waarschijnlijk wel de door jou gewenste intentie: kopen. Kun je in je statistieken verder uitdiepen hoe de doorlooppaden zijn van de verschillende bezoekersgroepen? Wat is het rendement van de verschillende ingangen van jouw bezoekers? Beetje off-topic maar ik deed een proefbestelling en ik vond een probleempje op de bestelpagina. Ik had een NBA shirt van Jordan besteld van 54,95 waar officieel 10% korting op zit. Als ik de weekcode invoer, dan krijg ik als melding dat deze wordt toegepast maar dat blijkt niet uit de prijs van mijn artikel, die blijft ongewijzigd. Hier moet je denk ik even naar kijken, dit is wel een beetje ontmoedigend voor mij als klant... Hopelijk helpt het een beetje in je puzzeltocht naar rendement... Succes, iOptimize

Beste Classico, Dat je veel bezoekers trekt is natuurlijk goed nieuws. Ik vraag me overigens wel af hoeveel pagina's ze bekijken en of ze producten in hun mandje plaatsen. Dat ze niet tot aankoop over gaan, is natuurlijk vervelend maar ook wel weer begrijpelijk. Waar het bij e-commerce vooral om gaat is dat je angst en twijfel wegneemt. Je bent een klein en onbekend bedrijf. Durf ik het aan om bij jou een nieuwe iPad te kopen? Nu nog even niet... Je zult alles op alles moeten zetten om me te overtuigen dat je betrouwbaar en goed bent en dat doe je helaas nog niet. Ik pak er een paar dingen uit die ik zou verbeteren: De stijl van je website komt op mij gedateerd over. Ik weet het, iets mooi vinden of niet is altijd subjectief, maar het geheel lijkt op een webshop van pakweg 5 jaar geleden. Ook bij de naam heb ik nog niet direct de associatie met een elektronicawinkel, eerder een computerwinkel of een softwarebedrijfje. Je gebruikt je hoofdnavigatie alleen maar voor administratieve zaken als over ons, algemene voorwaarden, etc. Ik krijg geen duidelijk beeld van de producten die je voert maar wel van allerlei bijzaken die jij belangrijk voor mij vindt en waarmee je mij waarschijnlijk probeert te overtuigen. Maar ik ben eerlijk gezegd pas geïnteresseerd in jouw voorwaarden op het moment dat ik iets wil kopen. Ik moet via de merknamen ontdekken dat je bijvoorbeeld tablets, laptops, televisies, spelcomputers, etc. voert. Dit is je primaire navigatie, dit wil ik weten!!! Secundair kun je dan zoeken op de merken, dat is zoals je het al doet. Wat jou vervolgens onderscheid van je concurrenten moet je op iedere pagina van je website proberen uit te stralen. Dat is een serieuze uitdaging. Referenties en testimonials kunnen daarbij helpen. Maar je moet je zaak ook meer smoel geven door jezelf meer bloot te geven. Je trekt nu een grote jas aan met je verhaal over werknemers en klanten terwijl iedereen denk ik snel genoeg doorheeft dat je gewoon een kleine webshop bent. Get real, get personal. Wees goed bereikbaar voor vragen, bijvoorbeeld ook met een telefoonnummer. Je aanbod van producten verwart mij eerlijk gezegd. Waarom verkoop je van Apple bijvoorbeeld wel de iPad + accessoires en een paar laptops maar geen iMac en/of iPhone? Hetzelfde geldt ook voor Samsung, etc. Het aanbod is niet compleet. Dit is misschien een bewuste keuze en wellicht moet je daar dan ook je handelsmerk van maken: de beste deals van alle grote aanbieders. De algemene teksten zijn nogal passief geschreven en komen wat ouderwets over. De leesbaarheid is daardoor minder goed. Een voorbeeld: "Wij behandelen onze klant als mens en niet als nummer, dat is onze basisprincipe! Wij tonen empathie naar u en zorgen ervoor dat we een warme relatie met u kunnen opbouwen." Hier staat eigenlijk iets als: "Bij ons is de klant in eerste plaats mens, geen nummer. Wij streven naar goed en eerlijk contact waarbij wij naar u luisteren." Kijk eens kritisch naar alle zinnen met de worden als 'kunnen', 'zullen' en 'indien' er in. Haal die er uit en je zinnen gaan van een passieve naar een actieve vorm en stralen zo veel meer zelfbewustzijn en vertrouwen uit. Tot slot een kritische opmerking bij je '30 dagen bedenktijd' actie. Dit breng je als een USP en komt zeer zeker sympathiek over. Alleen... het is nu een afbeelding zonder directe vervolgactie, er steekt geen pagina achter waarin je dit uitlegt. Als dit zo uniek is, schreeuw het dan van de daken! Vertel op een echte pagina, dus niet je retourformulier-pagina, hoe bijzonder fijn dit is voor mij als klant. Heb je er al over nagedacht wat je doet als ik die iPad met een kras er op retourneer? Hoe gaat het dan verder? Ik kon hier zo 1-2-3 niets over terugvinden maar daar ben ik heel benieuwd naar... Ik hoop dat je wat met mijn commentaar kunt. Succes! iOptimize

Om te beginnen sluit ik me tot 2 keer aan toe bij het commentaar van John, deze site vervult rollen die sterk uiteenlopen. Zo sterk, dat ook ik me serieus afvraag of deze wel verenigbaar zijn in de gekozen opzet. De site straalt nu uit: "koop of verkoop hier uw fastfood restaurant". De focus ligt op de bedrijfspanden. Maar je richt ook op de consument. Volgens je eigen intro zijn consumenten je belangrijkste doelgroep. Je wilt immers met deze site bereiken dat fastfood restaurantondernemers vanaf 1 website zich kunnen presenteren aan de hongerigen. Dat ze mensen leuke aanbiedingen kunnen doen. Promotie en verkoop. Die boodschap komt nu niet over. Een belangrijke oorzaak hier van is - vind ik - dat je nergens visueel inspeelt op het zoekmotief van de hongerige bezoeker. Nergens krijg ik duidelijk de indruk dat het hier om eten gaat! Ik zie alleen maar droge opsommingen met bedrijven, kan ik hier echt eten bestellen? Prikkel mij met voedsel, laat het kwijl in mijn mond lopen en toon me de aanbiedingen van de fast food restaurants in mijn plaats. Speel in op mijn primaire motief om deze site te bezoeken. Ik snap ook de keuze voor selecties op provincieniveau niet zo goed. Voor een ondernemer is het misschien wel oké, voor een klant lijkt het me te grofmazig. Ik zou hierbij voor plaats gaan. De essentie van fast food is het woord fast. Wil ik 40 minuten rijden voor een pizza in een andere stad? Ik betwijfel het. Overigens vind ik de inzet van social media wel een tikkie over de top en soms zelfs verwarrend. Twitter wordt 4 keer genoemd / getoond. Ook het inloggen is wat onduidelijk. Ik kan gewoon inloggen en inloggen via mijn social media ID. 2x inloggen maar wel met heel verschillende doelen. Verwarrend... Ik zou het inloggen met social media anders inzetten. Als consumenten inloggen op basis van hun social media profiel, dan heb je meteen (of vaak) geografische informatie. Sluit hier op aan en toon direct de aanbiedingen of zaken in mijn nabijheid... Zo biedt je meerwaarde aan zowel de consument als ook de deelnemende restaurants. Resume: zoals de site nu is denk ik niet dat ie voor je gaat werken. Splitsen is een optie waarbij je zakelijke poot moet concurreren met bestaande websites, makelaars, etc. Ik zie dan ook meer potentie in een site waar fastfood liefhebbers allerlei aanbiedingen van fastfood restaurants kunnen bekijken en kunnen zoeken op een restaurant van keuze. Met geo-tagging, profielen en cookies kun je het zoekproces waarschijnlijk aanzienlijk personaliseren en versnellen. Heb je eenmaal de wind in de zeilen, bezoekers en deelnemende restaurants, dan kun je misschien geld per inschrijving gaan vragen om je kosten af te dekken. Maar goed, dat betekent dat je terug moet naar de tekentafel en daar had je waarschijnlijk niet op gerekend noch zin in... Succes, iOptimize

Even off-topic maar www.vergroenen.nl lijkt niet online te zijn of je signature is aan een update toe. En ik zou energietransparant.nl eens voor de leeuwen gooien in "Wat vinden jullie van mijn website". Ik was benieuwd naar hetgeen je doet en ik schrok eigenlijk wat van de website. Maar daar wil ik in dit topic verder niet op in gaan. Groet, iOptimize

Andere tips: Highrise (http://highrisehq.com/) of Salesforce (salesforce.com). Niet gratis maar wel met schaalbare contracten. En volgens mij ook allebei mobiel te gebruiken. Je kan ze in ieder geval even testen, dat kost je alleen wat tijd. Ben je wat avontuurlijker aangelegd, kijk dan eens bij Sourceforge. De software die hier wordt ontwikkeld is in principe gratis maar de kwaliteit wisselt nog al eens. Een snelle zoekopdracht leverde zo een stuk of 15 pakketten op (http://sourceforge.net/directory/?q=customer%20relationship). En ZoHo biedt inderdaad ook mooie software aan, zeker de moeite van het onderzoeken waard.