RubenT

Ik weet dat AH de grens van 25 jaar zelf heeft ingesteld. Het lijkt me dus eigen beleid dat, in het kader van consistentie, steeds meer partijen zijn gaan aanhouden.

Uit dit topic uit 2014 lijkt me de conclusie dat het niet mag. Echter, op deze website lees ik dat er een belemmeringsverbod is, dat wellicht aanknopingspunten biedt: "Degene die arbeidskrachten ter beschikking stelt legt geen belemmeringen in de weg voor de totstandkoming van een arbeidsovereenkomst na afloop van de terbeschikkingstelling tussen de ter beschikking gestelde arbeidskracht en degene aan wie hij ter beschikking is gesteld". Er is recente jurisprudentie waaruit blijkt dat dit belemmeringsverbod ook geldt voor de situatie waarin zzp'ers worden 'uitgezonden'. Het lijkt er dus op dat jullie (eindklant en jij) niet belemmerd mogen worden door de tussenpartij om na de 'uitzendperiode' een arbeidsovereenkomst aan te gaan. Als dat wel gebeurt, is het de vraag of zelfs het hele concurrentie- of relatiebeding nietig kan worden verklaard. Ook daar is jurisprudentie over. Zijn er experts die kunnen onderschrijven of het inmiddels inderdaad toegestaan is?

Het mag, maar er zijn inderdaad wel zaken waar je rekening mee moet houden. In lijn met Hans' reactie: er zullen door het hele land meerdere 'Jansen Schilders' zijn. Dat is op zich geen probleem, het belangrijkste aspect is of er verwarring kan ontstaan tussen beide bedrijven. Die verwarring kan gaan over een vergelijkbare naam, vergelijkbare activiteiten of overlap in het werkgebied. De hondenschool waar je (vermoed ik) op doelt, heeft wel als schrijfwijze voor '&' i.p.v. 'en' gekozen, maar qua klank is dat natuurlijk wel vergelijkbaar. Je geeft zelf al aan dat jullie activiteiten ook overlap hebben, dan is vooral het werkgebied nog interessant. Je gaf aan dat zij 140 kilometer verderop zitten: beschrijven ze (op hun website) iets over in welke regio ze actief zijn? Als dat tot jouw regio strekt, is er dus wel sprake van overlap. Andersom: wat zijn jouw plannen qua werkgebied? En zou dat in de toekomst verder uitgebreid kunnen gaan worden? De verwarring zou door het bestaande bedrijf dus gebruikt kunnen worden als argument tegen jouw naam, maar die eventuele verwarring heeft ook voor jou nadelen. De domeinnaam van diegene is immers exact jouw bedrijfsnaam. Met een beetje pech spreek je een keer een potentiële klant, die gaat online zoeken en komt bij een ander bedrijf terecht... Ik zou je adviseren om nog wat verder te kijken naar je naam. Terwijl ik dit bericht typ zie ik dat TwaBla daar ook al wat suggesties voor doet. Investeer nu (tijd) in een goede handelsnaam, zodat je daar nooit problemen mee krijgt. Het argument dan hoef ik qua logo en huisstijl zo min mogelijk aan te passen zou ik dan ook niet zo zwaar laten wegen. Ik begrijp dat het mooi is als het toevallig goed in je logo past, maar dat zou niet het uitgangspunt moeten zijn.

Bestaat de mogelijkheid nog dat jíj zorgt voor bezorging, in plaats van dat je klant het op laat halen (door een koerier)? Leg aan de klant voor of ze ervoor open staat dat jij het transport regelt, bel een koerier, bespreek de data met koerier en klant en het lijkt me afgehandeld. De klant heeft/had immers interesse/behoefte aan de producten en ook al betaald. De overeenkomst alsnog goed uitvoeren lijkt me dan ook waardevoller dan ontbinden en een beetje gaan stoeien over eventuele onkosten.

Ik zou zeker wel foto('s) blijven gebruiken, dat lijkt me goed aansluiten bij het concept. De 1e pagina doet het met die afbeeldingen, denk ik, ook goed bij de consumentendoelgroep die je later aan wil gaan spreken: het geeft een goed beeld van de onderwerpen. Maar als je met de folder ondernemers wil aanspreken, lukt dat misschien al beter door de dienst die je biedt te visualiseren. Kun je niet triggeren met hoe die ondernemer zichtbaar is op jouw platform? Op je derde pagina licht je de mogelijkheden al wat gedetailleerder toe, misschien kun je op pagina 1 ook iets in die sfeer doen, maar dan pakkender en nog niet zo in detail. Ik denk dat jij een stuk creatiever bent dan ik, dus er inhoudelijk wel een betere invulling aan kan geven dan ik. Verder zou je de what's in it for me daarna duidelijker kunnen uitlichten: hoeveel potentiële klanten bereik ik, wat gaat dit me echt opleveren? Die klinkt niet slecht. Als je het woord hotspot niet wil herhalen zou je synoniemen/vergelijkbare termen kunnen gebruiken, al weet ik niet of je het per definitie zou moeten vermijden. Wat zo nog in me opkomt: Geef jouw bedrijf/business/hotspot een extra podium, laat locals kennismaken met jouw hotspot, laat locals jouw bedrijf spotten, brengt jouw bedrijf onder de aandacht. Natuurlijk. Ik probeerde 'm eerst al via /aanmelden te bereiken, maar dat gaf een foutmelding. Ik zie nu via de QR-code dat het /aanmelden.html is. In dit formulier kom ik de drie abonnementen niet tegen, of kijk ik er overheen? Voordat ik me inschrijf zou ik wel graag willen weten wat de mogelijkheden (en prijzen) zijn. Al met al vind ik het een best een druk formulier, je moet best veel invullen. Het oogt druk met veel wisselingen in lettergroottes en kleuren. Daarnaast werken alle checkboxes, dropdown menu's en en tekstvelden niet, maar dat komt misschien nog omdat jullie nog aan het bouwen zijn. Is de hele pagina één grote afbeelding? Het laden duurde al vrij lang, vond ik. Het opzeggen-mailadres bevat een typefout. Kun je beide aanbieden? Als ik start met een nieuw bedrijf kies ik zelf altijd eerst voor betaling op factuur, zodra ik merk dat er goed wordt gefactureerd etc., stap ik over op automatische incasso, zodat ik minder handelingen hoef te doen in de administratie. Ik zie dat Hans hier ook al op heeft gereageerd, maar het staat je volgens mij vrij om vragen te blijven stellen, ja. Ik weet niet of je het originele topic nog kunt aanpassen om vragen aan toe te voegen, of dat je ze gewoon in een reactie hieronder zet.

De boodschap is duidelijk, ik weet alleen niet wat je met klantenbinding 2021 bedoelt. Is dat klantenbinding van de toekomst? Hoe gaat dat dan? Je hebt eigenlijk twee doelgroepen, namelijk ondernemers die je klant wil maken en consumenten die bij die ondernemers terecht moeten gaan komen. Je huidige pay-off is gericht op de consumenten. Ik vind 'm oké, maar hij wekt bij mij vooral de indruk dat ik interessante plekken kan vinden, maar in de folder geef je ook veel aandacht aan aanbiedingen, kortingen, spaaracties, goeie deals, etc. Dat wordt met deze pay-off niet echt getriggerd. Daarnaast, als je eerste campagne eigenlijk gericht is op de ondernemers, kun je je afvragen of dit je meest effectieve pay-off is, of dat je voor die doelgroep een andere pay-off wil gebruiken. Eigenlijk niet alleen de pay-off, maar de hele sfeer van de folder (vooral door pagina 1 en 3) lijkt meer gericht op je consumenten-doelgroep dan op je ondernemers-doelgroep. Waar neig je zelf naar? Ik denk dat het geen wereld van verschil gaat maken, maar dat het voor jou ook goed moet voelen. Eerste maand gratis klinkt vrijblijvender, op proef impliceert iets meer dat het daarna doorgaat met een betaalde versie. Met beide niets mis, lijkt me. Ga je op je website op voorhand al wel inzicht geven in het verschil van die drie abonnementen? In de folder komt dat niet terug, maar ik zou het zelf prettig vinden om dat al wel ergens te kunnen zien, voordat ik me moet inschrijven voor een proefmaand. Als je niet denkt dat je binnen drie maanden resultaat kunt laten zien, zou ik niet voor een periode van drie maanden gaan. De kans dat mensen dan afhaken is groot. Je zou er ook voor kunnen kiezen om klanten per maand of kwartaal te factureren, dan voelt hun investering minder groot, in plaats van dat ze in één keer voor 6 of 12 maanden gefactureerd worden. Ik kwam op de tweede pagina nog wat foutjes tegen. In het rechterblok, in het roze, staat bij de derde bullet winkepagina zonder l. Dat lijstje bullets eindigt ook af en toe met en af en toe zonder leesteken. Als je alleen op zoek bent naar bevestiging weet ik niet of je hier helemaal aan het juiste adres bent ;) Ik denk dat je op HL juist kunt profiteren van andere (kritische) invalshoeken die allemaal bedoeld zijn om je te helpen en uiteindelijk je product of dienst beter neer te zetten. Veel succes!

Wellicht door buiten de bubbel van YouTube je kanaal te promoten.

Heb je er zelf ook al een mening over? Bij een omzet van 500, 600 aan huur voor een pand betalen? En factor 90 de omzet aan overname prijs? Weet je zeker dat deze cijfers kloppen?

Exact. Leuker kunnen we het niet maken...

Je koopt voor € 726,- bij een particulier. die particulier mag geen btw berekenen, dus kun jij niks terugvragen. Je wil er zelf € 100,- op verdienen, dus prijs wordt € 826,-. Met de margeregeling zou je 21% over € 100,- moeten rekenen, dus komt er nog € 21,- bij. Dat maakt een totaal van € 847,-. Een verschil tussen jouw twee situaties is wel dat de btw geen onderdeel is van de waarde van de goederen. Bij een bedrijf, zoals Megekko in jouw voorbeeld, zijn de goederen € 600,- waard, waarover 21% btw wordt gerekend. Bij de particulier kosten die onderdelen, in jouw berekening, € 726,-. Als je een eenmanszaak opricht en dus wil gaan ondernemen, neem ik aan dat je meer dan één computer wil gaan verkopen. Bij een bedrijf kun je meerdere onderdelen inkopen, maar ga je ook genoeg particulieren vinden die de onderdelen hebben die jij zoekt? En wat is de staat van de onderdelen die je bij particulieren inkoopt? De waarde van het eindproduct zal minder hoog zijn als die bestaat uit gebruikte onderdelen in wisselende staat.

Je kunt merken via deze merkenzoekfunctie en modellen via deze modellenzoekfunctie opzoeken. De links naar je afbeeldingen werken overigens niet (meer).

Is die 700k (bijna) volledig voor inventaris en verbouwing van het (huur)pand? En in welke verhouding dan? Als het grotendeels inventaris is, begrijp ik dat je die in de holding zou willen beschermen. (Zijspoor: als het veel aan verbouwing is, is daar niet wat te halen met de verhuurder? Voordat je op jouw kosten zijn pand aan het verbouwen bent). Het is de vraag of je de huurovereenkomst als kans of bedreiging ziet. Uit je reactie maak ik op dat je bij een eventueel faillissement hoopt door te kunnen starten in hetzelfde pand (dus behoud van huurovereenkomst), aangezien die al gevuld is met jouw inventaris. Dan vraag ik me af: hoe blij ben je met je huurovereenkomst op het moment dat er een faillissement is? Zijn dat dan geen kosten die je dan liever niet zou hebben? Kun je de inventaris niet in de holding houden, en dus uitlenen o.i.d. aan de werkmaatschappij, en het huurcontract in de werkmaatschappij? De holdingstructuur is ter bescherming en een (huur)contract is een financieel risico, dus die zou ik niet snel in de holding zetten. Op het moment van faillissement zou je met je inventaris (in de holding) dan door kunnen, misschien is een andere locatie dan wel aantrekkelijker of noodzakelijk. Ook daarom mijn eerste vraag naar je investering in verbouwing. Dat is natuurlijk wel een risico in een huurpand, dus met het huurcontract in de werkmaatschappij raak je bij een faillissement die investering in verbouwing wel kwijt. Ik denk daarom niet dat je huurcontract naar je holding moet, maar zorgen dat je minder investeert in een huurpand, of dat risico voor lief neemt. Ik ben benieuwd hoe anderen erover denken!

Welkom op HL! Een belangrijk voordeel van deze holdingstructuur is het beperken van je risico. Als de werkmaatschappij schulden maakt (en wellicht failliet gaat), blijft die claim in principe beperkt tot die BV (m.u.v. zaken zoals wanbestuur). In de holding kun je dan waarde veilig stellen van problemen in de werkmaatschappij. Vanuit die optiek lijkt het me waardevol om zoveel mogelijk kosten- en risicogerelateerde zaken in de werkmaatschappij te doen. Een huur- of leasecontract kan immers ook voor claims/kosten/faillissement zorgen, dus dat wil je in je werkmaatschappij hebben. Een eigen bedrijfspand of intellectueel eigendom zou je, bijvoorbeeld, daarentegen wel in de holding kunnen beheren, zodat die juist buiten schot blijft bij financiële problemen in de werkmaatschappij. In jouw geval, gezien de zaken die je opsomt, verwacht ik dat je eigenlijk alles in de werkmaatschappij zult onderbrengen. Eventuele winst gaat dan naar de holding.

Op het juridische vlak van overeenkomsten met Chinese bedrijven ben ik geen expert, maar ik heb in mijn omgeving nog over weinig tot geen Chinese leveranciers gehoord die bereid zijn om zo'n contract te ondertekenen. Met één bestelling van 50 stuks zal je voor hun ook geen enorme klant zijn, dus zullen ze waarschijnlijk weinig extra moeite doen. Ze zijn zich ook wel bewust van het feit dat jij als Nederlands bedrijf de importeur bent als je de producten van buiten de Europese Unie haalt, dan zullen ze er niet om staan te springen om die aansprakelijkheid van je over te nemen.

Wel als je verwacht dat je er per product maar één gaat verkopen. Maar als je met jouw sieraden bijvoorbeeld 10 stuks van dat ene zilveren armbandje hebt, kun je één EAN-code gebruiken voor die 10 armbandjes, dus kosten ze per stuk nog maar € 0,50. Bij grotere oplages spreid je de kosten dus nog meer. De EAN-codes van GS1 zijn de enige officiële barcodes die je kunt gebruiken als je het product bijvoorbeeld wil aanbieden op Bol.com of Amazon, of wil leveren aan een fysieke winkel. Alternatieve barcodes (dus geen EAN) zou je prima kunnen gebruiken voor je eigen beheer, zodat je in jouw magazijn het overzicht houdt welk product wat is. Bijkomende voordelen zijn in eerdere reacties in dit topic genoemd. Je hebt in een eerdere reactie aangegeven je eigen sieradenlijn te maken. Als je in grotere oplages (meer dan 1) dezelfde producten maakt, zou je dus voor EAN barcodes kunnen gaan. Als ieder sieraad dat je maakt uniek is en je verkoopt ze via je eigen webshop, dan kun je ook voor een alternatieve barcode gaan. Dan hoef je namelijk niet te voldoen aan de eis van bijvoorbeeld Bol.com, maar gebruik je de barcode alleen voor je eigen herkenning van het artikel. Juist, omdat ze niet voor eenmalig gebruik zijn, betaal je een jaarlijks tarief. Dit zijn inderdaad ook gewoon kosten van jouw bedrijf die je kunt aftrekken.

Ik ben benieuwd of Moeder Aarde het dan ook goed vindt om de klimaatverandering even op te schuiven.

Wil je je ook op Australische bedrijven gaan richten? Ik ben niet bekend met specifieke wetgeving in Australië, maar met deze pagina van de RVO kun je dan wellicht wat. Heb je deze pagina van de KvK al bekeken? Dat lijkt me afhankelijk van het product dat je levert. Is de kans groot dat er eventuele defecten zijn, of dat het niet in de smaak kan vallen? Vaak zal een (zakelijke) klant dan zelf een sample willen, dus in die optiek kan het slim zijn om dat te sturen. Maar in principe is de koop natuurlijk bindend, het herroepingsrecht is er voor zakelijke klanten niet zoals voor consumenten. Dus ik vraag me af op welke grond je die honderden units terug zou moeten nemen, tenzij ze defect zijn natuurlijk. Het risico dat een factuur niet wordt betaald. Consumenten betalen vaak vooraf (zoals iDeal), dan heb je het geld al binnen. Met achteraf betaalmethodes zoals AfterPay of Klarna dekken zij dat risico, je koopt met een fee dat risico af en zij hebben dan maar te zorgen dat de klant betaalt, jij krijgt je geld sowieso. Zakelijk bestaan zulke opties ook. Je kunt dat traject natuurlijk ook zelf doen, ook daar is ondersteuning voor vanuit betalingsproviders en/of andere software. Je stuurt dan de factuur, vervolgens herinneringen, aanmaningen en schakelt uiteindelijk eventueel een deurwaarder in om de betaling te innen. Al met al een hoop rompslomp, uitbesteden zou ik zeker overwegen. Dit risico hangt in jouw geval natuurlijk ook af van de prijs van je product en de omvang waarin dat wordt besteld. Voor één product van € 10,- is je risico niet zo groot, maar als je producten € 100,- per stuk kosten en je levert ze per duizend, dan wordt je financiële risico uiteraard groter. En daarmee ook de kans dat een (zakelijke) klant de betaling niet kan voldoen. Daar zijn functies in accountmanagement op gericht, want dat is natuurlijk wel anders. In Nederland is de B2B-markt de afgelopen jaren al flink ontwikkeld. Waar het eerst vrij traditioneel ging met stroeve processen over veel verschillende schakels, is er inmiddels steeds meer het inzicht dat achter een bedrijf ook een mens zit, die zelf als consument ook aankopen doet. Dus steeds meer gewend is aan de service die aan consumenten wordt geboden. Ik denk dat je genoeg interessant leesvoer kunt vinden als je in Google op zoek gaat naar termen als 'b2b marketing', 'b2b sales', etc. Verder lijkt me vooral relevant om te kijken welke toegevoegde waarde je in de B2B-markt kunt bieden met jouw producten. Worden die al B2B aangeboden door andere partijen? Wat doen zij goed en wat doen zij minder? Waar heeft je (zakelijke) klant behoefte aan? Heb je een webshop of showroom, kan een B2B-klant zelf bestellen via een webshop of formulier, moeten ze je bellen? Heb je brochures met je aanbod? Al met al: welke kans denk je te kunnen grijpen in die B2B-markt?

Heb je al op de website van de NVWA gekeken? Die vraag kun je zelf het beste beantwoorden, lijkt me. Hoe ben je op deze rol gekomen? Heb je die bij een ander gezien? Kun je daar je inspiratie dan misschien vandaan halen? Als je documentatie over de export bedoelt: is dat niet precies waarvan je aangeeft dat jouw dienst gaat zijn? Namelijk het op orde maken van het papierwerk? Ga je dus wereldwijd voor de Nederlandse (neem ik aan) groente- en fruittelers op zoek naar klanten? Richt je je dus op acquisitie? Of verzorg je de papierwinkel om goed te exporteren? Of allebei en wellicht nog meer? Als je hier iets meer kunt uitleggen over welke diensten je wil gaan verlenen, verwacht ik dat er ook gerichter met je meegedacht kan worden.

Dat de termijn van het herroepingsrecht gaat lopen na levering van het bestelde artikel, zal ook bij Bol.com wel bekend zijn. Dat zijn immers de aanvragen die zij dagelijks ook afhandelen. Dat bij een hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken geen herroepingsrecht meer van toepassing is, zal ze ook bekend zijn. Dat er bij een vervangend artikel na garantie geen nieuwe termijn voor herroepingsrecht gaat lopen, staat niet expliciet in de wet. Dat is juist ook de reden dat die nieuwe termijn er niet is: in de wet is opgenomen dat de termijn bij de initiële bestelling/zending gaat lopen. Er is mij dus geen documentatie bekend die jij aan Bol.com kan overleggen waarin dat staat, want het punt is juist dat het niet in de wet staat. Gevalletje omgekeerde bewijslast: laat de klant of Bol.com maar aantonen dat er bij een vervangend artikel wel sprake zou zijn van een nieuwe termijn voor herroeping.

Dat is gelukkig geen astronomisch bedrag, al hangt het natuurlijk van je omzet af. Voor zo'n bedrag is dit inderdaad misschien wel wat je kunt verwachten. Zo'n bureau levert vaak bij de start een technische analyse aan, die is altijd waardevol om (met je webbouwer) door te lopen en aandachtspunten aan te pakken. Of het verder het geld waard is om maandelijks een rapport (van de vindbaarheid op belangrijke keywords?) te krijgen en wat te sparren is de vraag, dat zal voor iedereen anders zijn. Ik ben van mening dat je, gezien jouw omvang en die maandfee, minstens zoveel resultaat kunt halen door je zelf verder te gaan verdiepen in SEO en SEA. Het internet, waaronder dit forum, biedt je een hoop mogelijkheden. Een opstart met een bureau is altijd goed, maar ik vraag me af of het de moeite waard is om te verlengen na je jaarcontract met ze. Met die technische analyse ben je, met je webbouwer, nog wel even zoet. Content kun je zelf gaan schrijven (met behulp van hun 'voorbeeld'-tekst en o.a. tips hier). Als het schrijven je goed afgaat en je vindt het leuk, kun je wat linkbuilding betreft kijken of je zelf blogs of artikelen op andere sites wil schrijven en laten plaatsen. Betaalde linkbuilding werd toch nog niet opgepakt door het bureau, dus daar verlies je dan ook niks op. Verder adviseer ik je om je maandfee aan het bureau nu zo goed mogelijk te gebruiken om van hun te leren: laat ze je uitleggen hoe en waarom ze die ene Google Ads advertentie hebben opgezet en hoe je die kunt laten renderen. Ga dan zelf proberen om meer campagnes aan te maken (online ook genoeg over te vinden), en gebruik het bureau eventueel om daar soms over te sparren of ze mee te laten kijken. Tegen de tijd dat je jaarcontract afloopt kun je dat waarschijnlijk zelf ook (tenzij je het niet interessant vindt en het liever uitbesteed, dat kan natuurlijk ook) en dan kun je dat goedkoper dan zo'n bureau voor een pittig uurtarief. Graag gedaan, daarvoor is iedereen hier op dit forum. Ik vind 't ook mooi om te zien hoe groot de behulpzaamheid is van alle leden!

Iedereen bedankt voor alle adviezen, ervaringen en invalshoeken. Inhoudelijk: in overleg met de ambtenaar hebben we het dossier digitaal op een laptop beschikbaar gesteld, die we op het moment van de fysieke controle samen hebben bekeken. We zijn nu in afwachting van het onderzoek naar enkele samples die ze gaan doen.

En wat doen ze nu voor jouw maandelijkse betaling, naast het eenmalig schrijven van één tekst? Erg verstandig! Een vrij kostbare zaak om je volledige content door een bureau te laten schrijven. Helemaal als jij de expert over de producten en materialen bent. Zoals ik je hier zie reageren ben je volgens mij prima in staat om zelf in de pen te klimmen en voor al je pagina's relevante content te schrijven. Slim om hun ene tekst als voorbeeld te nemen. Op de vintage tops pagina zou ik die eerste alinea bovenaan laten en de andere twee alinea's aan de onderkant van de pagina plaatsen. Eventueel nog één alinea erbij proberen te schrijven, qua indexeerbaarheid is hij nu wat aan de korte kant. Probeer daarnaast in je H2-titels een keyword terug te laten komen (ontbreekt in de onderste, ik neem niet aan dat mix and match een keyword voor je is) en laat dat keyword ook in de eerste zinnen van die alinea nog eens terugkomen, eventueel aangevuld met synoniemen. De linkjes die in de tekst zitten zijn ook slim, alle informatie die in/achter je transparency-pagina zit is erg relevant om naar te linken in de content op je pagina's. Dit is niet alleen op mobile. Ook 'gewoon' op een computerscherm zie ik alleen die tekst als ik op de pagina kom, ik moet scrollen om de eerste producten te zien. Voor mobile is zo'n lange tekst bovenaan nog dodelijker, dan ben je echt lang aan het scrollen voordat je ziet welke producten er zijn.

Er zijn dan wel weer mogelijkheden om Google Analytics zo in te stellen dat expliciete toestemming van de bezoeker niet nodig is en het informeren over het gebruik van GA via de privacy policy kan, waardoor het niet nodig is om (het plaatsen van) deze analytische cookies in een cookiemelding op te nemen. Daar zijn diverse stappenplannen over te vinden, zoals hier, hier en hier. Tracking cookies zoals een Facebook pixel mogen daarentegen alleen na toestemming worden geplaatst, dus die zul je inderdaad wel in je cookiemelding moeten opnemen. Ik ben erg benieuwd wat dit SEO bureau voor je heeft gedaan en wat ze nog voor je gaan doen. In grote lijnen bestaat SEO uit drie onderdelen: techniek, autoriteit en content. Techniek gaat o.a. over snelheid, mobiele site/responsive en of je website technisch gezien goed leesbaar is voor Google. Ik heb zelf geen ervaring met Shopify, maar ik verwacht dat ze daar op zich een goed uitgangspunt voor bieden. Anderzijds verwacht ik niet dat je SEO bureau daar het meest mee bezig is. Autoriteit gaat erover of er over jouw website wordt 'gepraat', dus linken er andere websites naar jouw website? Meest voor de hand liggende voorbeeld is linkbuilding, het zit er dik in dat jouw SEO bureau druk bezig is om linkplaatsingen in te kopen en blogs te laten schrijven met linkjes naar jouw website. Dat kan je vindbaarheid dus ook verbeteren. Dan content: heb je iets interessants op jouw website te melden en kan Google daar iets mee om het aan zijn zoekers voor te schotelen? Ik bekijk een paar pagina's in je menu en kom op één (https://thecollectionone.com/collections/tops-vintage) echte content tegen. Zulke content biedt goede kansen om op gevonden te worden, maar in dit geval is het wel jammer dat het ervoor zorgt dat er (op desktop) geen zichtbaarheid van producten meer is, omdat er zoveel tekst staat dat alles naar beneden is geschoven. Op andere pagina's kom ik helemaal geen content tegen, dus Google vindt het lastig om die pagina's te begrijpen, dus zal ze niet zo snel voorschotelen aan zijn zoekers. Ik weet niet of je het met je SEO bureau over content hebt gehad, maar ik zou je adviseren om daar mee aan de slag te gaan. Schrijf voor iedere categoriepagina een tekstje die bovenaan komt met een korte introductie over dat onderwerp (vintage broeken, bijvoorbeeld) waarin de belangrijkste keywords van dat onderwerp zitten verwerkt. Schrijf dan onderaan de pagina nog uitgebreider, het liefst minimaal een paar honderd woorden, over dat onderwerp. Google zal die tekst dan wel indexeren, en dus beter begrijpen waar de pagina over gaat, maar je voorkomt dat die tekst ervoor zorgt dat je bezoekers je producten niet zien (of ver moeten scrollen). Daarmee kan Google je pagina's langzamerhand beter gaan begrijpen en indexeren en dan word je beter gevonden als iemand bijvoorbeeld op vintage tops zoekt. Bespreek met je SEO bureau of je website qua techniek verder goed is weggezet (sitemap, robots, etc.), dan kun je hier echt voordeel uit gaan halen. Dit is dan ook 'gratis' (behalve jouw tijd) verbetering, een stuk aantrekkelijker t.o.v. het inkopen van links/blogs of advertenties. Die kun je natuurlijk niet voorkomen, maar een gezonde mix is mooi. Succes!

De termijn van het herroepingsrecht gaat na levering van het eerste artikel lopen. Als je het herroepingsrecht op hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken correct hebt uitgesloten in je retourvoorwaarden, is het herroepingsrecht inderdaad vervallen. Bij een vervangend artikel (vanuit garantie) gaat er geen nieuwe termijn voor het herroepingsrecht lopen, dus ondanks dat het vervangende artikel nog is verzegeld, is daar geen herroepingsrecht meer op van toepassing. Mocht het geen hygiëneproduct zijn geweest (of niet correct zijn uitgesloten in de retourvoorwaarden), dan wordt het een nog interessantere casus. Je kunt je dan afvragen of de consument, ondanks de beschadigingen, niet al had kunnen beoordelen of hij/zij het product wilde houden. Als bij het vervangende exemplaar als retourreden (die de klant niet verplicht is om op te geven, maar in dit geval wel heeft opgegeven) aangeeft dat het artikel te groot is, zou je kunnen stellen dat de klant dat bij het eerste exemplaar ook al vast had kunnen stellen. Helemaal als het vervangende exemplaar buiten de originele zichttermijn (sinds levering eerste artikel) wordt herroepen, maar ik weet niet of dat hier het geval was. Je omschrijft onderaan je post dat je die seal erop plakt bij inspectie van het product. Dan zou je bij die inspectie die schade wel hebben geconstateerd, toch? Kun je vanuit die optiek dan niet het standpunt aannemen dat de klant het artikel wel degelijk heeft beschadigd (vanuit herroepingsrecht: meer heeft gedaan dan noodzakelijk om artikel te beoordelen / vanuit garantie: er is geen sprake van normaal gebruik geweest). Erg coulant van je dat je, op basis van die 5% die je noemt, het artikel onder garantie vervangt. Ik begrijp je uitgangspunt, maar ben je je er van bewust dat als je niet in staat bent om het artikel adequaat te repareren of vervangen (zelfde of vergelijkbaar artikel) je verplicht bent om de overeenkomst te ontbinden en dus tot terugbetaling over te gaan? Deze begrijp ik niet helemaal. Wil jij, als je een vervangend exemplaar onder garantie opstuurt, de verzegeling er alvast afhalen? Om ervoor te zorgen dat iemand daarop het herroepingsrecht niet meer uit kan oefenen? Ik ben bang dat je dan eerder in de situatie terecht komt dat je vervangende exemplaar (en dus jouw garantieafhandeling) niet naar verwachting is, omdat je een onverzegeld hygiëneproduct opstuurt, waarvan die klant niet kan weten of dat wel een nieuw en ongebruikt exemplaar is.

Allereerst, een mooi concept met een mooie website die daar goed op aansluit. Gezien de cijfers die je deelt lijkt het grootste probleem (en dus de grootste kans) in het aantal klanten dat iets in de winkelmand stopt (add-to-cart rate). Het gedeelte dat vanuit de winkelmand naar de checkout gaat is niet slecht en het gedeelte dat dan uiteindelijk echt afrekent lijkt me ook op orde. Ongetwijfeld te verbeteren, maar niet het grootste pijnpunt. Dus, als een bezoeker eenmaal aanslaat, lijkt het wel goed te komen. Dit is natuurlijk nooit een slecht idee, maar ik vraag me in deze situatie af of het echt iets verbetert. Het zal de add-to-cart rate verhogen, maar ik twijfel sterk of de uiteindelijke conversies er ook van zullen toenemen. Ik vermoed dat je het probleem slechts verschuift. Ik zie bij dit concept, duurzame en vintage kleding en accessoires, een doelgroep die bewust goede keuzes maakt en ook lekker tussen alle vintage kleding wil rondneuzen. De producten hebben echter best forse prijzen (ik ben geen expert in deze markt en neem dus aan dat de prijsstelling prima is), dus dit zijn geen spullen die je impulsief zult kopen. Nogal wat anders dan een middagje op zo'n vintagemarkt met kiloprijzen (1 kilo kleding voor € 10,-) met een volle tas thuis komen. Dus, ik denk dat er weinig impulsieve kopers zullen zijn (bewuste consumenten + hoge prijzen). Dat maakt per definitie dat je conversiepercentage lager zal zijn dan een webshop met 'gewoon' goedkope(re) vintage kleding. Ik ben benieuwd, bezoeken je bezoekers veel pagina's? Bekijken ze (veel) verschillende productpagina's? En op welke pagina's stappen ze het meeste uit? Misschien kun je met een favorite-button of wishlist een laagdrempelige optie bieden om je bezoekers een product te laten onthouden/opslaan. Aangezien de aankoop waarschijnlijk niet direct (impulsief) zal zijn, kun je ze zo helpen door het product later makkelijk terug te vinden. Wellicht kun je ze zelfs verleiden om hun e-mailadres daar achter te laten, bijvoorbeeld door aan te bieden dat een bezoeker z'n wishlist naar zichzelf kan mailen. Geen idee of dit binnen de mogelijkheden van Shopify valt. Maar dan kun je ze later nog eens benaderen, zoals je nu ook al (goed!) met de abandoned carts doet. Vertel daarbij nog iets meer over de achtergrond van het artikel (herkomst, materiaal, etc.) zoals je verder op je transparency-pagina en productpagina al mooi doet. Die bewuste shopper kun je daarmee misschien over de streep trekken. Ik keek hier flink overheen, ik zag alleen het aantal leverdagen. Misschien lag het aan mij hoor, maar met een €-teken voor de prijzen wordt het wat duidelijker. Er hoeft geen extra nadruk op prijzen, maar duidelijkheid is wel mooi. Daarbij, heb je de mogelijkheid om die shipping information per product aan te passen? Aangezien shipping boven de € 100,- gratis is, kun je dat bij alle producten die boven die prijs vallen niet al extra uitlichten? Dat zijn er best wat volgens mij, dus daar kun je je onderscheiden door de pijlen op die gratis verzending te richten, in plaats van op de standaardtarieven. Ik zei al, extra nadruk op prijzen lijkt me niet nodig, want geld uitgeven doet toch pijn. Daarom raad ik je aan om, als je iets in je winkelmand hebt gedaan, dat bovenin de menubalk te tonen door het aantal items in de cart, in plaats van de totale prijs. Ik voegde een willekeurig product toe, het doet nu toch al minutenlang pijn om de hele tijd € 227,50 bovenin m'n scherm te zien staan. Hier liep ik ook tegenaan. Het zal een bewuste keuze zijn geweest en misschien sluit het ook wel goed aan op je doelgroep. Anderzijds denk ik dat de Nederlander toch ook wel zo'n type is die graag bij nationale (web)winkels komt en koopt. We zijn er goed in en je kunt er alles krijgen, dus waarom de (gevoelsmatige) grens over. Heb je overwogen (en/of de mogelijkheid bekeken) om je site meertalig aan te bieden? Dus met een taalkeuze, zodat je bezoeker tussen Nederlands en Engels kan kiezen. Tot slot ben ik benieuwd hoe je zichtbaar probeert te zijn voor jouw doelgroep. De gemiddelde vintage kiloshopper is dat niet en ook in een krant denk ik dat je een hoop verkeer genereert dat zich niet tot jouw doelgroep rekent. Mijn aanname is dat je vooralsnog veel kijk-publiek weet te trekken, maar die kopen helaas niet. Als je website vooral voor zichtbaarheid van je fysieke winkel moet zorgen lijkt me dat prima, in je winkel kun je ze vast goed en persoonlijk helpen en hopelijk tot aankoop over laten gaan. Maar als je webshop ook echt voor sales moet zorgen lijkt het me vooral goed om je zo gericht mogelijk op jouw doelgroep te gaan focussen in advertenties/zichtbaarheid.