RubenT

De BTW over de omzet aan Belgische klanten moet aan de Belgische fiscus worden afgedragen. De diensten die Bol.com vanuit LVB aan je levert is een Nederlandse transactie, dus dat is geen Belgische omzet. Dat heeft dus alleen betrekking op de Nederlandse fiscus.

Je kunt met die compagnon samen een nieuwe BV oprichten, waarvan jullie personal holdings de aandelen hebben. Die nieuwe BV staat dan los van de werkmij die jullie met z'n drieën hebben. Je kunt daarnaast ook samen met die compagnon een VOF oprichten. Beide opties zijn dus mogelijk, maar wat de meest gunstige optie is, hangt van de situatie af. Ik neem aan dat jullie bij de oprichting van jullie huidige bedrijf ook de afweging tussen BV en VOF hebben gemaakt, die factoren zijn nu opnieuw van belang om af te wegen. Aangezien jullie voor je huidige bedrijf een BV hebben gekozen, denk ik dat dat voor jullie nieuwe onderneming ook de meest logische vorm is. De fiscale voordelen van de VOF waren blijkbaar al niet meer aantrekkelijk genoeg, of het risico bij een VOF was bijvoorbeeld te groot.

Kunnen die personen meer aantonen dan alleen de directe cijfers van hun aandeel (zoals likes op social media)? Hebben jullie Google Analytics (goed) ingericht? Daar kun je waardevolle data uithalen waar je bezoekers vandaan komen en in hoeverre ze converteren. Komen er daardoor ook meer bezoekers via social media op jullie website? En kopen die? Social heeft daarnaast nog een (mogelijke) waarde voor naamsbekendheid, waardoor mensen op een later moment misschien aan jullie denken en tot aankoop overgaan. Dat is wel lastiger goed aan te tonen, maar zou via onderzoek naar jullie naamsbekendheid kunnen. Hoeveel lezers haalt zulke content zoals een blog? Wat is het doel van de blog? Zit er een link in naar jullie product(en) en klikt iemand daarop? Kopen ze? Daarnaast, waar delen jullie die blogs? Zijn ze informatief, deelbaar door anderen (bijv. op social media)? Daarmee groeit jullie naamsbekendheid ook weer. En komen er daardoor mensen naar jullie website? En kopen ze? Zo'n actie zou je kunnen proberen te meten via een kortingscode, of de vraag die jullie al stellen waar mensen vandaan komen. En waar resulteert dat in? Een hoger conversiepercentage? Lagere bounce? Langere tijd op de website? Meer pagina's bekeken? Welke stijging is dat op relevante zoekwoorden voor jullie? Waar dus ook interessant zoekvolume op zit. Zie je dat terug in het aandeel organisch verkeer? Niet iedere marketingactiviteit is helaas zo direct tot omzet (of winst) door te rekenen, naamsbekendheid is bijvoorbeeld lastiger te meten en te concretiseren. Maar er is toch een hoop inzicht te krijgen, bijvoorbeeld met Google Analytics.

Dat zou inderdaad een goede invulling zijn. Ook nog het overwegen waard om er een holding tussen te zetten, waarin jullie personal holdings dus aandelen hebben. Onder die holding zit dan de werkmij. Dat geeft de nodige voordelen, o.a. in risicospreiding en fiscaliteit. Daarover is online (en op HL) genoeg informatie te vinden.

De verdeling van aandelen wordt meestal op basis van inbreng gedaan. Dus wie brengt er kapitaal, expertise, middelen etc. in? De beloning van arbeid zal via een management fee staan, dus probeer dat los van de aandelenverdeling te zien. Als jullie overeenkomen dat persoon A meer uren dan B en C gaat werken voor jullie bedrijf, zal persoon A een hogere management fee (kunnen) krijgen.

Dat is het nut van een intracommunautaire levering: zo hoef je niet in ieder land waar je iets koopt bij die fiscus aangifte te doen en BTW terug te vorderen. Het hoge BTW tarief in Nederland is 21%, in Duitsland is dat 19%. Dat is het verschil waar Bert op doelt.

En wat hebben je drie (marketing)collega's daarover te zeggen? Welke resultaten zien zij? Kunnen je marketing collega's daar een rol in spelen? En die marketing bureaus? Die zullen toch ook met enige structuur aan hun opdracht bij jullie zijn begonnen? Het klinkt alsof er € 50.000 in het kantoor van marketing is gegooid met als enige boodschap: "doe er wat leuks mee!" Marketing bureaus en je marketeers zouden toch goed in staat moeten zijn om (met jou) doelen op te stellen en te bedenken hoe jullie daar gaan komen. Die activiteiten moeten dan zo goed mogelijk meetbaar worden gemaakt, zodat jij volgend jaar (en hopelijk tussentijds) beter kan zien wat wel en niet goed heeft gewerkt.

Een concreet marketingplan zal voor ieder bedrijf/businesscase anders zijn. Dus een kant en klare die perfect is voor jouw situatie lijkt me een lastige vraag. Als het geen activiteiten mag bevatten die tot zulke resultaten leiden, wat wil je dan wel horen? De focus op zaken zoals likes, naamsbekendheid, vindbaarheid op Google hebben uiteindelijk allemaal (als het goed is) als doel om omzet te genereren. Je stopt er dus bijvoorbeeld geld en/of tijd in om beter gevonden te worden op Google, waardoor je meer bezoekers krijgt en die hopelijk laat converteren, wat tot extra omzet leidt. Als je dat alles rendabel weet te doen, leidt het tot extra winst. Ik begrijp niet naar wat voor antwoorden je op zoek bent als je een marketingplan zoekt waar geen marketingactiviteiten in mogen staan. De gouden machine waar je €1,- ingooit en gegarandeerd €2,- uit terugkrijgt, is volgens mij nog niet uitgevonden.

Als jij als particulier een aankoop hebt gedaan in Duitsland had die verkoper BTW moeten rekenen en moeten afdragen aan de fiscus. In welk land die verkoper de BTW moest aangeven en afdragen is afhankelijk van of hij het drempelbedrag haalt, daarover is hier op HL recent het nodige voorbij gekomen. Ik vraag me af of het geen zakelijke inkopen waren. Als jij met je Amazon.de account, waarbij je een BTW-ID hebt ingevuld, aankopen doet, lijken me dat zakelijke aankopen. Dat zal ook de reden zijn dat er geen BTW is berekend. Het feit dat jij met je privérekening betaalt lijkt me niet leidend, je bent als eenmanszaak immers niet verplicht om een aparte zakelijke rekening te hebben. Je lijkt vooralsnog dus niemand te hebben belazerd, maar je hebt vooral een factuur op je bedrijfsnaam nodig van Amazon of de verkoper om de aankoop goed in je zakelijke administratie te kunnen opnemen.

Alle risico's die zijn verbonden aan personeel in loondienst. Daarnaast, wat als alle medici besluiten om jullie gedeelde pand te verlaten? Zit jij dan met het pand (waar je zelf dan misschien ook niet meer wil/kan zitten) en je medewerker? Kun je worden gecompenseerd voor het feit dat jij dat risico neemt? Met een medewerker in loondienst gaat de term ZZP-er overigens niet meer op ;)

Op Bol.com kon je in het verleden wel je eigen algemene voorwaarden uploaden, maar dat is inmiddels niet meer mogelijk. Er worden dus voor iedere verkoper dezelfde algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers gehanteerd. Voorheen was het ook mogelijk om aanvullende retourvoorwaarden te hanteren, maar omdat die voor veel onduidelijkheid zorgden en met regelmaat niet binnen de wetgeving paste, heeft Bol.com besloten om dat niet meer toe te staan. Je kunt nog wel aanvullende garantievoorwaarden en garantie-instructies meegeven, maar die mogen uiteraard niet afdoen aan wettelijke (fabrieks)garantie. Op Bol.com maak je tegenwoordig dus gebruik van hun algemene voorwaarden voor kopen bij andere verkopers. Aanvulling: Op Amazon werkt het vergelijkbaar als op Bol.com. Op de overeenkomst zijn de algemene voorwaarden die Amazon voorschotelt van toepassing. Daar heb jij je als verkoper dan dus ook aan te houden. Je kunt verder nog wat aanvullende voorwaarden over retourneren opgeven, maar die moeten minstens even gunstig zijn als het algemene beleid van Amazon. Ook op Amazon maak je dus gebruik van hun algemene voorwaarden voor kopen bij andere verkopers. Je hoeft zelf dus geen algemene voorwaarden op te stellen. Ik ben nog wel benieuwd waar je vraag vandaan komt, het opstellen/vinden van algemene voorwaarden is geen enorme hobbel, toch?

Ah, ik ging er vanuit dat je klant het op je Nederlandse website gekocht had. Dan is het helemaal goed om ervoor te zorgen dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, omdat je daarin stelt dat Nederlands recht van toepassing is. Zonder de toepasselijkheid van jouw algemene voorwaarden, zouden dat nog wel eens de Duitse of Oostenrijkse kunnen worden en wellicht zitten daar nog verschillen in wetgeving, daar ben ik niet goed bekend mee. Mocht het erop uitkomen dat inderdaad het Duitse of Oostenrijkse recht van toepassing is, durf ik niet te zeggen of de informatie in dit topic over garantiewetgeving ook voor die landen op dezelfde manier werkt. Dit lijkt vooral een verklaring te zijn waarom ze niet in één checkbox de algemene voorwaarden én privacy voorwaarden willen opnemen. Lijkt mij ook. Een checkbox is overigens niet verplicht. Thuiswinkel.org geeft ook aan dat een duidelijke zin boven/onder de bestelknop als 'door op betalen te klikken ga je akkoord met onze algemene voorwaarden' ook voldoende is. Wel goed om onder de term 'algemene voorwaarden' dan de link naar je algemene voorwaarden te zetten, zodat je echt duidelijk kunt aantonen dat de klant ermee heeft ingestemd en ze goed zijn aangeboden (en de kans heeft gehad om ze te lezen). Zo'n zin kan laagdrempeliger zijn dan een checkbox, maar ik weet niet welke vrijheid je in Shopify hebt om dat te doen.

Deze drie 'links' verwijzen allemaal naar de link van dit topic.

Ik zie geen aanleiding om te denken dat de verzend- en verpakkingskosten bij een garantiegeval een uitzondering zouden zijn op het gegeven dat de afhandeling kosteloos moet zijn. Wellicht zijn er experts die daar anders over denken? Duidelijk. Als je dan weet dat de verzend- en verpakkingskosten voor jou gaan zijn, is dat wellicht wel een trigger om te kijken of het defect echt niet op afstand verholpen kan worden. Exact. In goed overleg kom je dan een eind. Vooral belangrijk om dit op voorhand te bespreken, zodat je klant niet voor verrassingen komt te staan en dan alsnog bezwaar gaat maken. Dat klopt, als de klant daar niet mee akkoord gaat zal hij/zij de discussie met jou en/of je leverancier aan moeten gaan om jullie te overtuigen dat het wel onder garantie valt. En in een later stadium kan diegene ervoor kiezen om bijv. een expertoordeel in te schakelen om zijn/haar gelijk proberen te krijgen. Maar ik neem aan dat jij vertrouwen hebt in je leverancier en dat de conclusie die zij trekken ook goed onderbouwd kan worden, zodat je de klant daar in mee kunt nemen. Aanvullend nog, o.a. omdat Frank eventuele verkoopvoorwaarden en je algemene voorwaarden aanhaalde: Ik heb op je website in de checkout pas je algemene voorwaarden kunnen vinden, het lijkt me niet onverstandig om ze op je hele website aan te bieden, bijvoorbeeld in je footer. Daarbij dien je als webshop de algemene voorwaarden van toepassing te laten zijn, anders loop je het risico dat ze niet geldig zijn, wat helemaal bij zakelijke klanten vervelend kan zijn. Daarom zie je vaak een checkbox met 'ik ga akkoord met de algemene voorwaarden' of rondom de bestelknop een tekst als 'door op Betalen te klikken ga ik akkoord met de algemene voorwaarden'. Dat ontbreekt bij jouw website, dus kan er betwist worden dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn op de aankoop van je klant (particulier of zakelijk). Ik zie dat je voor particulier en zakelijk ook nog aparte voorwaarden hebt, die voor zakelijke klanten zullen beperkter zijn, maar de vraag is dus of die uitsluitingen wel geldig gaan zijn, als jouw algemene voorwaarden helemaal geen onderdeel van de overeenkomst zijn.

Lijkt dat met eventuele telefonische ondersteuning ook niet haalbaar? Als het onder garantie gerepareerd of vervangen hoort te worden, moet dat volledig kosteloos zijn voor de klant. Dat betekent dat verzend- en verpakkingskosten dus ook niet voor rekening van de klant mogen komen. Dat is dus alleen het geval als het onder garantie valt en dat is dus nog niet met zekerheid te zeggen. Ik denk dat het goed is om een inschatting te maken van de kans dat het onder garantie valt en dat ook met je klant te bespreken. Als je vermoed dat het wel onder garantie valt, is het redelijk om je klant nu kosteloze verzending naar je leverancier aan te bieden, waarbij je aangeeft dat de klant achteraf die kosten alsnog moet betalen, mocht het toch niet onder garantie vallen. Als je vermoed dat het niet onder de garantie gaat vallen, kun je dat ook aangeven bij de klant (en onderbouwen) en daarom aangeven dat de klant het nu op eigen kosten naar de fabrikant moet terugsturen. Mocht dan blijken dat het toch onder de garantie valt, kan de klant de gemaakte kosten alsnog vergoed krijgen. Het nadeel van de eerste optie is dat het niet erg handig en prettig is om achter je klant aan te moeten om die kosten alsnog verhaald te krijgen, ik weet niet of het een vaste klant van je is, of 'gewoon' een eenmalige aankoop. Het nadeel van de tweede optie is dat je de klant zult moeten overtuigen dat hij/zij de kosten in eerste instantie wil/moet dragen, vooral om dat voorgaande nadeel af te vangen. Daarom lijkt de sleutel me ook goede communicatie tussen jullie, zodat jullie samen de beste route kunnen bepalen. Als verkoper ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, dus je kunt het (nog) niet op je leverancier afschuiven. Gemaakte kosten voor garantie kun jij wel op je voorschakel (de leverancier) verhalen, dat zouden die verzend- en verpakkingskosten dus ook zijn. Daar staan leveranciers natuurlijk niet altijd om te springen. Het gevaar is dat ze je vervolgens liever kwijt dan rijk zijn, door niet meer aan jouw land te 'kunnen'(willen) leveren, je inkoopprijzen te verhogen, kortingen te laten vervallen, etc. Hebben jullie een leveranciersovereenkomst gesloten waarin e.e.a. is vastgelegd?

Behalve de laagste inkoopprijs zal beschikbaarheid ook een voorwaarde zijn, anders kun je in jouw voorbeeld voor dit product net zo goed instellen om altijd bij leverancier A in te kopen. Ik acht de kans klein dat er software bestaat die exact gaat voldoen aan jouw wensen, dus maatwerk lijkt me de uitkomst. Dat zal kosten (en dus risico) met zich meebrengen, maar dat is eigenlijk ook niet onlogisch. De wens om zoveel mogelijk te automatiseren kan ik me voorstellen, maar slapend rijk worden blijkt dan ook een utopie. Linksom of rechtsom komt het er toch op neer dat je tijd of geld moet besteden aan je onderneming. Dus die inkooporders zelf plaatsen, of investeren in maatwerk.

Wat voeg jij toe in het proces? Waar onderscheid jij je? En hoe gaat het proces in zijn werk? Koop jij het in Amerika op orderbasis in en dan verstuur jij het vanuit Nederland naar je klant? Of wordt het direct vanuit Amerika naar de klant gestuurd? Gezien de verkoopprijs van sommige sieraden, zal de inkoopprijs ook niet mals zijn. Heb je de liquiditeit om dat voor te financieren voor je klanten? Doe je daar ook iets mee? Of komt alles uiteindelijk gewoon vanuit je Amerikaanse producent? Het is in de praktijk inderdaad niet onmogelijk om een betaallink te sturen etc, maar het lijkt me totaal niet wenselijk. Er zit natuurlijk ook nog een verschil in het opvragen van een offerte en definitief een bestelling plaatsen, en dat verschil is niet alleen de betaling zelf. Het blijft zo dus een stuk vrijblijvender, met de (grote) kans dat geïnteresseerden afhaken. Daarnaast is het niet schaalbaar, als je gaat groeien ben je je halve dag bezig met het sturen van betaallinks, wil je dat? Je (mobiele) website is dus eigenlijk zo beperkt dat je Apple-gebruikers niet kunt bedienen. In lijn met mijn 1e vraag: wat voeg jij toe in het hele proces? De voorraad(risico's), productie en uitbreiding van assortiment zitten bij je leverancier. Jij bent dus een soort verkooppunt voor ze. Als iemand dan niet soepel bij jou kan kopen, lijkt me dat wel lastig. Ik begrijp dat je wil profiteren van de kennis en kunde van je leverancier en het brede assortiment dat ze hebben, maar als jij niet in staat bent (door gebrek aan kapitaal of kennis) om dat bij jouw doelgroep goed aan de man te brengen, zie ik jouw onderscheidend vermogen niet echt. Of zie ik dat verkeerd? Dit zou kunnen werken als je vanuit huis custom made armbandjes aan elkaar vlecht die je voor 5 à 10 euro verkoopt, maar voor sieraden die (zie ik snel op je website) tot in de duizenden euro's lopen, zou ik het als klant niet aandurven. Op welke landen richt je je? Ik kan me indenken dat als jij de schakel tussen de Amerikaanse producent en de Nederlandse klant bent, dat een Nederlandstalige website erg prettig zou zijn voor je klanten. Ik kan niks vinden qua basisinformatie over betalen, verzenden, etc. De helft van je 'policies' komt op een 404-pagina uit. Er valt niks te lezen over wie jij bent en wat je doet. Kijkend naar de prijzen lijkt vertrouwen winnen me erg belangrijk, maar dat lukt naar mijn mening nog niet goed. Ik zou ook veel meer over de expertise willen lezen: hoe wordt het gemaakt, wat is er uniek aan, etc. Dit lijkt me meer de USP van je producent. Het klinkt alsof ze (semi) plug-and-play integraties aanbieden om hun producten te verkopen, dus ik neem even aan dat je niet de enige bent. Waarom zou ik niet op zoek gaan naar een ander verkooppunt, die z'n website al beter heeft staan en waar ik wel gewoon kan bestellen en betalen? Of bied jij nog meer onderscheidend vermogen?

De grens van de KOR gaat om € 20.000 omzet, dus in jouw voorbeeld overschrijd je de grens na de vierde bestelling. Vanaf de vijfde bestelling zal je dan dus BTW aan je klanten moeten gaan rekenen.

Op je vorige topic (die inmiddels is gesloten/verwijderd omdat hij in het verkeerde forum/format was geplaatst) had ik al gereageerd op het gros van je vragen/stellingen, volgens mij heb je dat nog kunnen lezen voordat het topic werd gesloten/verwijderd. Aanvullend, ik zie dat je afgelopen jaar ook een topic hebt geopend over je vorige webshop met hype-producten, die inmiddels is geredirect naar je nieuwe website. In dat topic zijn de nodige reacties met goede punten naar voren gekomen. Als ik daar snel nog eens doorheen lees, kom ik een hele hoop van die input nog niet op je nieuwe website tegen. Wellicht dus een goed uitgangspunt om nog eens naar die feedback te kijken en er wat mee te doen. De basis van je webshop staat echt nog niet. Daar zou ik eerst aan gaan werken, voordat je echt gaat kijken naar bijvoorbeeld de uitdaging die je noemt over de onbekendheid van het kopen van retourproducten. Je website straalt zo weinig uit en mist veel (essentiële) informatie en basics, dat die vervolgvraag over het overtuigen van je doelgroep nog niet echt aan de orde is. Heb je de feedback op je vorige topic meegenomen in de opstart van deze webshop?

Had je deze informatie al gevonden? Ik ben daarnaast benieuwd of je het samengestelde product als een nieuw product gaat aanbieden, of als een soort combi-deal van die twee bestaande producten/onderdelen? In dat eerste geval rijst bij mij ook de vraag of je daarvoor toestemming hebt van beide leveranciers.

Jullie hebben niets te maken met de BTW die een consument bij dat bedrijf betaalt, jullie zijn immers geen onderdeel van die transactie. De BTW die bij jullie aan de orde is, gaat over de commissie die jullie factureren bij dat bedrijf voor jullie werkzaamheden.

Als DGA ben je volgens mij inderdaad verplicht om tenminste de wettelijke vakantiedagen op te bouwen, maar wettelijke vakantiedagen mag je dan weer niet afkopen/uitbetalen. Verder vraag ik me af waarom je eventuele bovenwettelijke vakantiedagen op die manier zou willen uitbetalen. Je hebt als DGA zelf de regie over hoeveel vakantiedagen je jezelf toekent. Je kunt jezelf ook gewoon dividend uitkeren, in plaats van je zelf toegekende bovenwettelijke vakantiedagen uit te betalen. Als ondernemer ben je hier juist ontzettend vrij in, maar je lijkt het nogal vanuit een loondienst perspectief te bekijken.

Daarbij wordt er gekeken naar of er verwarring kan optreden bij de consument. In de door jou genoemde voorbeelden lijkt me die verwarring erg aannemelijk. Ik raad je af om de grenzen van het merkenrecht op te gaan zoeken, tenzij je diepe zakken hebt en het leuk vindt om te gaan procederen met (de advocaten van) grote cosmetica bedrijven.

Dat hangt natuurlijk van jouw levensstijl en behoeften af. En hoe is het perspectief voor 2021? Ik neem aan dat die omzet exclusief BTW is. Met 1/3e aan inkoop houd je 50k omzet over. Dat personeelslid zal je zo'n 8k kosten. Heb je al een beeld van andere kosten, zoals verzekeringen, GWE, etc? En is er al iets bekend over wat de overname je gaat kosten? Ik zie dat Hans eigenlijk net de samenvatting van bovenstaande geeft: schrijf de basis eerst eens op, anders kun je lastig conclusies trekken.

Ondernemers die relatief klein inkopen via Aliexpress zullen het waarschijnlijk volgens jouw voorgestelde 'op hoop van zegen' doen, of zich niet bewust zijn van het feit dat het niet helemaal correct is. Zodra je wat groter in gaat kopen heb je natuurlijk meer mogelijkheden om in (goed) contact met leveranciers of producenten te komen en dan moet het ook lukken om ze een correcte waarde te laten vermelden. Wees je bewust van het feit dat de douane nog een onderzoek kan instellen tot enkele jaren na de importdatum. Mocht je bij hele kleine zendingen blijven, lijkt me de kans niet zo groot dat er een onderzoek komt, maar als je de komende jaren gaat groeien wordt de kans wel groter dat ze meer (steekproefsgewijze) controles op je zendingen gaan doen. Als daar ongeregeldheden uit blijken, kunnen ze dus ook nog je importzendingen van de jaren ervoor gaan onderzoeken, met door @Bert. genoemde naheffingen en mogelijke boetes als eventueel gevolg.