Ooit heb ik mij ingeschreven als niet benaderbaar voor commerciële doeleinden, maar toch word ik constant lastiggevallen door dergelijke bedrijven. Wanneer ik vraag hoe ze aan mijn telefoonnummer komen, gezien mijn registratie als niet benaderbaar bij de KVK, krijg ik slechts een vaag excuus te horen. Onlangs werd ik gebeld door yoursupport.ai en beweerden ze mijn telefoonnummer van een bevriende ondernemer te hebben gekregen. Omdat ze herhaaldelijk bleven bellen, besloot ik een keer op te nemen. Ze belden mij op laast soms 3 keer op een dag. Ze boden een soort voorlichting/cursus aan over ai die volledig gratis zou zijn, beweerden ze. Ik heb herhaaldelijk gevraagd of er geen kosten aan verbonden waren en kreeg telkens te horen dat het inderdaad kosteloos was. Om dit te testen, besloot ik in te gaan op hun uitnodiging. Maar de volgende dag, toen ik wilde opzeggen, bleek het erg moeilijk was om op te zeggen. Gelukkig had ik het hele gesprek opgenomen en dit van tevoren aangekondigd. Ik heb het opnamebandje afgespeeld tijdens het opzeggen. Dus, mensen, wees gewaarschuwd. Trouwens de tarieven op hun website zijn ook niet starter vriendelijk. Terwijl ze dit wel zo laten overkomen. En hun algemene voorwaarden zijn slecht vertaald vanuit Engels naar Nederlands. Hoop niet dat dit een tweede mkbclickservice wordt.

Wederom bedankt! Wij hebben algemene voorwaarden die de klant bij uitchecken dient te accepteren. Wij hebben deze doorgenomen maar kunnen niet concreet iets lezen over een situatie als deze zover wij kunnen lezen: 1. Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van xxx.nl. De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite van xxx.nl. Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar. 1.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen dat u met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. xxx.nl behoud zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen. 1.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door xxx.nl erkend. 1.4 xxx.nl garandeert dat het geleverde product beantwoord aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties. 2. Levering 2.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. 2.2 In het kader van de regels van de koop op afstand zal xxx.nl bestellingen tenminste binnen 30 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is (doordat het bestelde niet op voorraad is of niet meer leverbaar), of er is om andere redenen vertraging, of een bestelling kan niet danwel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument binnen 1 maand na plaatsing van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren. 2.3 Aan de leveringsplicht van xxx.nl zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door xxx.nl geleverde zaken een keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering. 2.4 Alle op de internetsite genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend. 3. Prijzen 3.1 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert. 3.2 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. 3.3 Alle prijzen op de site zijn in EURO's. 3.4 Doorgaans, tenzij anders aangegeven, wordt op onze producten de marge-regeling toegepast. Dit houdt in dat over onze gebruikte producten, tenzij anders vermeldt, reeds BTW is geheven en derhalve niet wordt doorberekend. 4. Zichttermijn / herroepingrecht 4.1 Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 14 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren.(met uitzondering van gebruikte elektronische delen) Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan xxx.nl heeft teruggezonden, is de koop een feit. De afnemer is gehouden, alvorens over te gaan tot terugzending, daarvan binnen de termijn van 14 werkdagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij xxx.nl. De afnemer heeft na melding nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. De afnemer dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in de vorige zin, draagt xxx.nl er zorg voor dat binnen 14 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag aan de afnemer wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer. 4.2 Het recht op ontbinding, zoals omschreven in het vorige lid, heeft slechts betrekking op de geleverde zaken. 4.3 Het herroepingrecht geldt niet voor: • diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen voor de termijn van zeven werkdagen • Maxton Design producten deze worden op bestelling gefabriceerd en geleverd in de gekozen afwerking • goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft • goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben • voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die snel kunnen bederven of verouderen • audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken • de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen en loterijen 5. Gegevensbeheer 5.1 Indien u een bestelling plaatst bij xxx.nl, dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van xxx.nl. xxx.nl houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties en zal uw gegevens niet verstrekken aan derden. 5.2 xxx.nl respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens. 5.3 xxx.nl maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen. 6. Garantie 6.1 xxx.nl garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product. Is de fabriekgarantie reeds verlopen vanwege een gebruikt (marge) product, dan krijgt u werkingsgarantie bij aflevering op de werking van het product. Op gebruikte elektronische producten zit geen garantie. 6.2 De garantietermijn van xxx.nl komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. xxx.nl is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de zaken voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de zaken. 6.3 De afnemer is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot terugzending aan xxx.nl) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk of via e-mail te melden aan xxx.nl. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 3 dagen na levering aan xxx.nl schriftelijk of via e-mail te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen. 6.4 Indien klachten van de afnemer door xxx.nl gegrond worden bevonden, zal xxx.nl naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van xxx.nl en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken. Iedere aansprakelijkheid van xxx.nl voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst. 6.5 xxx.nl is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel. 6.6 xxx.nl biedt standaard 3 maanden garantie op haar producten tenzij anders vermeld. Wanneer het product niet functioneert naar behoren is het mogelijk om binnen een maand na ontvangst het product om te ruilen voor een vergelijkbaar product (ten alle tijden nader te bepalen door xxx.nl) of het aankoopbedrag retour te ontvangen. 6.7 Deze garantie geldt niet indien: A) en zolang de afnemer jegens xxx.nl in gebreke is; B) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken. C) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van xxx.nl en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld; D) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen; 7. Aanbiedingen, Kortingen en Kortingscodes 7.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders in de aanbieding is vermeld. 7.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door koper, behoudt xxx.nl zich het recht voor de aanbieding binnen de termijn van 3 werkdagen na ontvangst van die aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken. 7.3 Mondelinge toezeggingen verbinden xxx.nl slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd. 7.4 Aanbiedingen van xxx.nl gelden niet automatisch ook voor nabestellingen. 7.5 xxx.nl kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de afnemer had behoren te begrijpen dat de aanbieding, danwel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte. 7.6 Aanvullingen, wijzigingen en/of nadere afspraken zijn slechts van kracht, indien schriftelijk overeengekomen. 7.7 Kortingen en/of kortingscodes worden tijdelijk aangeboden. De periode waarin een kortingscode wordt aangeboden is bindend. Dat wil zeggen dat de korting enkel en alleen geldt voor de genoemde periode tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Er kan buiten deze periode nimmer claim gemaakt worden op de dan verlopen kortingscodes en/of kortingsacties. Een korting wordt pas doorgevoerd wanneer de kortingscode is toegepast, wanneer een product besteld wordt in een kortingsperiode zonder het aangeven van de kortingscode bij de bestelling, dan is het totaalbedrag op de factuur van toepassing. 8. Overeenkomst 8.1 Een overeenkomst tussen xxx.nl en een klant komt tot stand nadat een bestelling opdracht door xxx.nl op haalbaarheid is beoordeeld. 8.2 xxx.nl behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren of uitsluitend te accepteren onder de voorwaarde dat de verzending geschied onder rembours of na vooruitbetaling. 9. Afbeeldingen en specificaties 9.1 Alle afbeeldingen; foto’s, tekeningen etc.; o.a. gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de internetsite van xxx.nl gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 10. Overmacht 10.1 xxx.nl is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht. 10.2 Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak, alsmede elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor haar risico behoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door onze toeleveranciers, storingen in het Internet, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mail verkeer en storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten van xxx.nl alsmede van hulppersonen, ziekte van personeel, gebreken in hulp- of transportmiddelen gelden uitdrukkelijk als overmacht. 10.3 xxx.nl behoudt zich in het geval van overmacht het recht voor haar verplichtingen op te schorten en is tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, danwel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is xxx.nl gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen. 10.4 Indien xxx.nl bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de afnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft. 11. Aansprakelijkheid 11.1 xxx.nl is niet aansprakelijk voor schade ontstaan aan voertuigen of andere objecten ontstaan door verkeerd aanwenden van de producten. Lees voor het gebruik de aanwijzingen op de verpakking/handleiding en/of raadpleeg onze website. 12. Eigendomsvoorbehoud 12.1 Eigendom van alle door xxx.nl aan de afnemer verkochte en geleverde zaken blijft bij xxx.nl zolang de afnemer de vorderingen van xxx.nl uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de afnemer de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan en zolang de afnemer de vorderingen van xxx.nl wegens tekort schieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW. 12.2 De door xxx.nl geleverde zaken welke onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. 12.3 De afnemer is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren. 12.4 De afnemer geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan xxx.nl of een door xxx.nl aan te stellen derde om, in alle gevallen waarin xxx.nl haar eigendomsrechten wil uitoefenen, al die plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich dan zullen bevinden en die zaken aldaar mee te nemen. 12.5 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken danwel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de afnemer verplicht xxx.nl zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen. 12.6 De afnemer verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven aan xxx.nl.

Dat snap ik. Mijn software is in zijn geheel uniek. Tenminste in de manier waarop de berekende resultaten worden gepresenteerd. De achterliggende berekeningen zelf zijn op Internet op te zoeken. Voor wat betreft de risico's, iemand geeft financieel advies obv de resultaten die ik uitreken. Daar zou een fout in kunnen zitten met als gevolg een onjuist advies. (Overigens, ik zelf geef geen advies, dat doet de financieel adviseur die gebruik maakt van mijn software) Aansprakelijkheid hiervoor zou ik volgens mij kunnen uitsluiten of mooier kunnen beperken tot de bedongen licentieprijs. Dan is er ook nog een risico een risico computervirussen. Als ontwikkelaar / verkoper van software zou mijn computer besmet kunnen zijn met een computervirus. Ook de risico's hiervoor zijn volgens mij uit te sluiten in de algemene voorwaarden. Het probleem is echter dat ik niet weet of er ook risico's zijn die niet zijn uit te sluiten. Ik lever geen productielijnen of zo waarbij fysiek letsel kan optreden. Daarnaast zijn resultaten voornamelijk gebaseerd op aannames. Daarin zit altijd onzekerheid. Daarnaast is er consumentenrecht wat dwingender is. En hoewel ik niet (bewust) verkoop aan particulieren weet ik niet of dat afdoende is om consumentenrecht buiten de deur te houden Ik heb jaren als zzp-er gewerkt en dat was gemakkelijker. Je had altijd maar één partij waarmee je zaken deed. Nu heb ik er in potentie veel meer en als ik via een website verkoop dan kan ik ook zomaar aan particulieren verkopen

Nogal een vreemde, voor mij nieuwe situatie. Hoop dat iemand hierbij kan helpen. Wegens actief geschil even anoniem. Wij geven bijles. Ouders kunnen zich op onze website aanmelden voor bijles, het systeem gaat dan op zoek naar de juiste match voor hun kind. Wij kregen een aanmelding binnen die 100% klopte. Er waren ouder gegevens, leerlinggegevens en adresgegevens. Binnen 10 uur hadden we al een docent gevonden, die contact opnam met de leerling (dit doen we altijd zo). Er is dus geen tussenkomst van ouders, aangezien zij alles in hun account kunnen meekijken. Er werden twee bijlessen gegeven, die gingen allebei goed. We hebben daarna geprobeerd contact op te nemen met de ouders, maar kregen geen gehoor. Na 3 weken en meerdere betaal herinneringen kregen we ineens een belletje van een nogal geïrriteerde vader die aangaf dat hij hier niets van af wist. Zijn minderjarige dochter had het formulier ingevuld, en daarom was de overeenkomst volgens hem niet meer geldig. Wij hebben wel twee uur les gegeven en kosten gemaakt. Maar hij beweert dat hij niets hoeft te betalen omdat -achteraf- blijkt dat zijn dochter het formulier heeft ingevuld. Wij konden hier uiteraard niets van weten. Alle gegevens klopten en we hadden geen vermoeden van een minderjarige 'klant'. Vader weigert nu de twee lessen te betalen, noemt ons oplichters en lokkers (terwijl wij gewoon nietsvermoedend onze dienst hebben geleverd) en dreigt uit het niets met een advocaat. Wat moet ik nu doen met deze situatie? Ze zijn bij aanmelding akkoord gegaan met de algemene voorwaarden (waarin ook betalingsverplichting is opgenomen).

Nadat ik een periode bij een kleine ondernemer gezeten heb, zocht ik uiteindelijk een webdevelopment bureau die sneller mijn opdrachten van mijn website oppakten. Die had ik uiteindelijk gevonden. Ze moesten hun eigen inlezen wat logisch is en daar heb ik ook voor betaald, daarnaast betaal ik ook voor maandelijkse supportkosten. Dit bedrijf raden mij aan om de huidige website / platform te reystijlen en alles wat geprogammeerd is opnieuw te laten progameren met nieuwe funtionaliteiten. De doorlooptijd was 2 maanden, uiteindelijk werd een planning gemaakt dat het 4 maanden later af zou zijn, hier heb ik tegen geprotesteerd en uiteindelijk zou dit halverwege maart klaar zijn. Ik kreeg toen ook een e-mail met oplevering. Dit was geen oplevering, uiteindelijk heb ik ongeveer 80 e-mail's gestuurd met fouten en nog is het niet klaar. Heb hier tegen geprotesteerd en aangegeven dat ik er zelf 18 uur aan werk in heb zitten om het uit te zoeken. Volgens de eigenaar hoort dit stukje controle erbij, mijn reactie, uiteraard een aantal uur maar geen 18 uur! In de offerte staat een doorlooptijd van 2 maanden, komt er op neer dat het halverwege februari klaar had moeten wezen. De algemene voorwaarden heb in de e-mail bij de offerte niet gekregen maar wordt in de offerte verwezen naar de website waar ze vermeld staan. In deze algemene voorwaarden staat dat levertijden in offertes zijn indicatief en geven de opdrachtgever bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Ik kijk niet op een aantal weken maar vanaf zijn eigen opleveringsdatum (wat geen oplevering is) zijn we al 11 weken verder. Bij de echte opleveringsdatum, halverwege februari is dit al 15 weken. Vandaag een email gestuurd met de vraag wanneer de exacte datum is wannneer alles klaar is nadat ik gister telefonisch een vaag antwoord kreeg. Mijn vraag is, wat kan ik zien als indicatief? En ben van mening dat ik door het niet nakomen van de deadline inkomsten heb misgelopen. Heeft iemand een soorgelijke ervaring hiermee en welke weg is diegene bewandeld. Of is er een jurist na het lezen van dit verhaal van mening dat ik hier maar genoegen mee moet nemen of van mening is dat dit nergens over gaat?

Ik sluit me aan bij de voorgangers. En denk ook aan andere belangrijke documenten, bijvoorbeeld algemene voorwaarden. Je wil namelijk vast niet met een ellenlange overeenkomst werken. En verder o.a. een privacyverklaring e.d. op je website, wellicht een verwerkersovereenkomst e.d.

Uitingen op hun website dienen in lijn te zijn met algemene voorwaarden. Je kunt niet op de site zeggen dat gewicht tot 70 kg niet relevant is en dan in de AV opnemen dat er toeslagen mogelijk zijn obv gewicht. Zeker niet als het om 6 kg gaat. Tegelijk lijkt het erop dat ze jouw pakket als Medium sized hebben aangemerkt. Wellicht is de omschrijving dat het om een weight charge gaat simpelweg verkeerd en gaat het juist om de afmetingen....

Vage titel, maar waar het om gaat: Op een website waarop je domeinnamen kunt catchen kon je geld in een depot stoppen zodat je niet elke keer een klein bedrag hoefde te storten. Bij een interessante domeinnaam kon je aangeven dat je interesse had en werd 8 euro gereserveerd en van je account afgeschreven. Als het catchen lukte was de prijs dus 8 euro, als het niet lukte werd het weer teruggestort op je account. Nu is de website veranderd en kun je aangeven dat je interesse hebt in een domein via een biedsysteem, de hoogste bieder wint. Het systeem van een depot is dus afgeschaft. Lukt het catchen dan kost de domeinnaam minimaal 35 euro. Geld dat in het depot staat wordt als korting verrekend totdat het depot leeg is. Probleem: ik wil graag het geld uit het depot terug omdat ik domeinnamen van 35 euro momenteel te duur vind na twee jaar coronacrisis. Dat is echter niet mogelijk volgens de beheerder. Zijn hier regels voor? Het is immers nog steeds mijn geld? De Algemene voorwaarden staat niets (meer) in over het in depot hebben van geld.

Hoofdregel is dat algemene voorwaarden ter hand dienen te worden gesteld, maar daar zijn allerlei uitzonderingen op. Een daarvan is de Dienstenrichtlijn: als dienstverrichter mag je inderdaad verwijzen naar een webadres en is expliciete instemming niet noodzakelijk. Je website is echter algemeen en veranderlijk. Het is voor beide partijen handig als is vastgelegd wat in een specifieke situatie is overeengekomen te leveren, wanneer, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden. Ik stuur voor trainingen dan ook altijd een offerte met de voorwaarden erbij. (En ik moet in de praktijk ook wel, want ik werk voor overheidsorganisaties en krijg geen factuur betaald zonder dat daar een ondertekende offerte tegenover staat hun administratie.)

Een offerte is vaak ook een onderdeel van het verkoopproces. ZOals Wigbolt zegt sommige organisaties hebben het nodig voor hun proces, altijd bij 3 partijen een offerte vragen en dan kiezen. dat soort werk. OF de offerte wordt gebruikt om de goedkeuring van het budget / de uitgave te onderbouwen. De prijzen op je website hebben vooral tot doel mensen die minder snappen wat een cursus kost kunnen lezen wat het kost voor ze gaan bellen of mailen, het verlaagd de drempel om een offerte te vragen of bestelling te plaatsen. Ik zou niet heel zwart-wit van altijd offerte naar nooit offerte gaan. Kijk naar je doelgroep(en) Prima als een cursus via een "winkelwagen" en Ideal meteen te boeken is, benadruk dan vooral ook het voordeel. 15 februari nog 4 plekken, bestel en betaal nu met Ideal om zeker te zijn van een plek.. Maar maak ook een knop voor offerte aanvragen. en laat doorschemeren dat offerte aanvragen voor 5 of meer plekken voordeliger is of op locatie naar keuze kan. (ook wel in-company training genoemd) Algemene voorwaarden moeten "ter hand" gesteld worden voordat de deal gesloten is, daarom is een offerte ook handig. Maar tegelijkertijd als mensen de mogenlijkheid hebben om de voorwaarden te lezen voordat ze bestellen, maar ook door zich expliciet akkoord verklaren met de algemene voorwaarden (vinkje handmatig aan laten zetten voor je kunt afrekenen) dan is dat ook voldoende. Let wel op, je mag niet alleen verwijzen naar Algemene voorwaarden als gedeponeerd of per mail op te vragen, het moet een klikbare link zijn.

Hoi Allemaal! In maart wil ik mijn vernieuwde business lanceren. Ik bied met mijn onderneming verschillende cursussen aan en heb een vraag over het sturen van offertes naar mijn klanten. De prijzen van mijn diensten staan duidelijk vermeld op mijn website en ik kan de prijslijst ook nog eens mailen in het contact met de klant. Als mijn klant de keuze heeft gemaakt welke cursus en welke aantallen ze bij mij af willen nemen, moet ik dan nog een offerte sturen? Of is prijslijst op de website en/of als bijlage in email voldoende? Vervolg vraag: hoe stuur ik, en vraag ik akkoord op, mijn algemene voorwaarde? Dit deed ik altijd in dezelfde mail waarin ik mijn offerte stuurde. Nu ik geen offerte meer ga sturen moet ik dan een aparte mail sturen met algemene voorwaarde en vragen hier akkoord op te geven? Of is een zin als 'algemene voorwaarde zijn te vinden op de website, door onze diensten af te nemen gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarde.' voldoende? Ik ben erg benieuwd naar jullie reactie!

Het urencriterium kijkt niet alleen je 'echte' werkuren, maar ook naar alle uren die indirect maakt voor je onderneming. Denk bijvoorbeeld aan het vinden van nieuwe klanten, het doen van je administratie, het voorbereiden van je belastingen, het overleggen met je boekhouder, het bijhouden van je website, het verzinnen van nieuwe producten of diensten, etc. Houd wel goed bij wat je allemaal doet, want het urencriterium is wel iets waarop gecontroleerd wordt. Ik heb er niets over gelezen, dus volgens mij zit het er deze keer niet bij. Maar ook de vorige keer was er eigenlijk geen sprake van een verlaging, maar meer van een fictie. Heel practisch gesproken betekende het dat je net mocht doen dat je 23,5 uur per week werkte, als je door de coronamaatregelen niet aan de 23,5 uur kwam. Hoeveel denk je dat je dat gaat schelen dan? Tenzij je echt een aanzienlijk inkomen hebt, dan is de schade waarschijnlijk te overzien. Je kunt het hier ook een beetje berekenen door wat te spelen met de opties (wel / geen urencriterium). Doordat je sowieso al gebruik kunt maken van de algemene heffingskorting en arbeidskorting betaal tot aan (ongeveer) het minimumloon nagenoeg niets. Effectief betekent dit dat het niet kunnen gebruiken van de zelfstandigenaftrek of startersaftrek dan netto nagenoeg geen effect heeft. Het verlaagt hooguit je bruto inkomen, maar verlaagt je netto inkomen bijna niet. Vergeet overigens ook niet dat het urencriterium géén voorwaarde is om als ondernemer aangifte te doen. Je kunt dus ook als ondernemer aangifte doen, ook als je niet aan het urencriterium voldoet. Je hebt dan namelijk wel gewoon recht op 14% mkb-winstkorting (je betaalt dan belasting over 86% ipv 100% van je winst). Oftewel: - ondernemer voor inkomstenbelasting + > 1225 uur --> zelfstandigen/startersaftrek + mkb-winstkorting - ondernemer voor inkomstenbelasting + < 1225 uur --> geen zelfstandigenaftrek, maar wel mkb-winstkorting - geen ondernemer voor inkomstenbelasting ---> geen aftrek, geen mkb-winstkorting Die laatste optie klinkt heel erg, maar ook dat valt mee. Als je namelijk niet aangeeft als ondernemer, dan is je aangifte héél erg simpel. Je vult dan alleen omzet en kosten in - en klaar is Kees. Als je aangeeft als ondernemer moet je namelijk een volledige aangifte doen van je balans en winst- en verliesrekening.

Dag Daniel, maar het gaat er dan om: welke koopovereenkomst is tot stand gekomen? De productpagina noemt "Chef & Sommelier - Cabernet Young Wines 47Clset6", laat ook een afbeelding zien van 6. Het gaat om de rechter glazen. De (externe) verkoper was overigens een andere partij met andere prijs dan welke nu als eerste op de website verschijnt. Er zijn meerdere partijen te selecteren zodra je een product kiest. In de bestelbevestiging per e-mail die ik van Blokker ontving: Overzicht van je bestelling Productnaam: Chef & Sommelier - Cabernet Young Wines 47Clset6 besteld bij seller <verwijderd>, voor 22:00 uur besteld, morgen in huis. Aantal: 2.0 Prijs: €11.98 Totaal: €23.96 Subtotaal€23.96 Dit heb ik per iDEAL bij Blokker betaald. Dus met bovenstaande productinfo en bestelbevestiging denk ik een koopovereenkomst te hebben. Met wie precies was ik me bij de koop niet van bewust, maar doet eigenlijk niet ter zake. Echter ik krijg 2 glazen ipv 2 sets van 6. (Ook niet ter zake: De pakbon van de externe seller vernoemt artikelcode E2790/6 met EAN code 0883314050271 welke met Google inderdaad op de set van 6 duidt.) Nu begint het getouwtrek, de seller zegt dat ze geen sets verkopen en dat het om een enkel glas gaat (waar ik er 2 van besteld zou hebben). Blokker zegt geen partij te zijn in de koopovereenkomst. Voor mij is het nu een principe kwestie, zeker omdat het aan Blokker en de seller is om dit op te lossen, niet aan mij. Ik heb een hekel aan de verschuilconstructie. Hulde aan bedrijven die gewoon fouten toegeven en service verlenen, daar kom ik de volgende keer weer terug, Blokker klantenservice geeft mij gelijk, maar daar heb ik nog niets aan. Het klinkt flauw, maar ik zou alleen al uit principe hiervoor rechtsbijstand inschakelen. Het was een verjaardagskado (maar wie weet heb ik de overige 10 glazen voor volgend jaar binnen). Onder het kopje "https://www.blokker.nl/klantenservice/algemene-voorwaarden.html" https://www.blokker.nl/on/demandware.static/-/Library-Sites-blokker-shared/default/dwf0fc1229/pdf/algemene-voorwaarden_blokker_en_klant.pdf Artikel 4: "2. De Klant erkent dat Blokker geen partij is en/of wordt bij de Koopovereenkomst tussen de Klant en de Zakelijke Aanbieder" De link "Algemene voorwaarden externe leveranciers" is bij mij leeg op 01-10-2021 16:04. Deze wijst door naar "https://www.blokker.nl/nc" welke niets oplevert. Bedankt, Leon.

Hallo iedereen, Ik ben blij dat ik dit forum heb gevonden. Ik hoop dat ik wat advies van jullie mag inwinnen. Mijn vriendin en ik willen graag onze eigen kraamzorgbureau opstarten. Zelf heb ik al heel wat op een lijst gezet wat gedaan moet worden. Echter wil ik wat informatie dubbel checken en jullie advies inwinnen. En als er wat tips zijn dan ontvangen wij die graag. Achtergrond. Mijn vriendin heeft een werkervaring van 15 jaar als verpleegkundige en verloskundige (nu werkzaam als verloskundige alleen) Ik ben 15 jaar werkende met pasgeborenen als kraamverzorgende en lactacikundige. We hebben een samenwerking afspraak met twee verloskundige praktijken die ons zullen aanbevelen aan hun clienten. We zullen alleen werken met zzp'ers en kraamverzorgende met een 0 uren contract. De opstart kosten, hebben we al gespaard dus er is geen financiering nodig . Waarmee hebben we hulp nodig. Vraag: 1. Graag advies voor het volgende. Als twee eigenaren welke vorm het beste is om ons bedrijf in te schrijven. 1A. Het samenstellen van een vennootschapscontract hoef niet speciaal via een notaris maar wat is jullie advies? Als we het zelf doen hoe rechtsgeldig is het? 1B. Heeft u tips waarop ik/we moeten opletten bij het samenstellen van ons bedrijf Advies/Tips Ik heb een checklist van wat we moeten doen. Is er iemand die advies kan geven als ik wat heb gemist. Ondernemingsplan (al af) 1. Inschrijving Kamer van Koophandel 2. Vennootschapscontract op stellen. 3. Inschrijven BIG-register. 4. Aanvragen van een WTZi-toelating voor uw zorginstelling. 5. Contract zorgverzekeraars. 6. Registreren en accreditatie KCKZ 7. Het opstellen van algemene voorwaarden ( Clienten) 8. Verzekeringen (bedrijf en persoonlijk) 9. Boekhouder zoeken 10. Software voor administratie (software van AFAS) 11. Bestand voor Medisch dossier (verplicht om patiëntendossiers ten minste vijftien jaar te bewaren.) 12. Website Ik verneem graag jullie wijze woorden en adviezen Alvast heel erg bedankt Groetjes Abby

@Marcovsinzake uw prive gegevens in de Kvk: Ik ga er even gemakshalve vanuit dat u ook een website hebt. Het is niet verplicht om de Algemene Voorwaarden online te zetten, maar in geval van bijv. een offerte moet u deze wel verstrekken (/edit gemaakt, had even webshop met website verwisseld..iets andere regeltjes) In de Algemene Voorwaarden moet ook ook uw adresgegevens, bedrijfsnaam, KvK nr en BTW nummer genoemd worden. Afijn, linksom of rechtsom bent u toch verplicht om uw gegevens kenbaar te maken. (Ik werk ook vanuit huis, heb een zooi edelmetaal/kunst en andere handel ook gewoon in huis op voorraad staan. Van angst voor inbraak of anderzijds heb ik nog geen moment last gehad. Nu is e.e.a. wel zichtbaar én onzichtbaar gemerkt en beveiligd, korte lijntjes met de politie én ondergetekende is ook niet klein én bang uitgevallen etc. Daarnaast: angst is een slechte raadgever.)

Wij hebben een online winkel geregistreerd in Nederland (eenmanszaak). We gaan naast fysieke producten ook digitale producten (e-books) verkopen. Hebben we aparte Algemene Voorwaarden nodig voor digitale producten of kan dit samen met de fysieke zijn? Kunnen beide productsoorten op één domein / website worden verkocht? Bedankt!

Om meer ondernemers te kunnen helpen, is het minimale bedrag voor de vaste lasten verlaagd van € 3.000 naar € 1.500. Deze verlaging is goedgekeurd door de Europese Commissie en de aanpassing is doorgevoerd door Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Op 31 maart wordt gestart met het afhandelen van de aanvragen. Het gaat hier niet om de daadwerkelijke vaste lasten, maar om een berekening van de vaste lasten uitgaande van het percentage vaste lasten dat bij de hoofdactiviteit van de onderneming hoort. Lees hoe dit percentage wordt berekend. RVO behandelt vanaf vandaag aanvragen voor de TVL van kleine ondernemers die minimaal 1.500 euro aan vaste lasten hebben. Deze groep ondernemers kwam eerder niet in aanmerking voor de TVL-regeling. Tot nu toe zijn ruim 8.000 aanvragen ingediend. Lees voor meer informatie en hoe het percentage wordt berekend de informatie op de RVO website >>> Bekijk de voorwaarden, raadpleeg de adviestool en dien je aanvraag in via https://rvo.nl/subsidie-en-financieringswijzer/tvl Voor meer algemene informatie over TVL: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/coronavirus-financiele-regelingen/overzicht-financiele-regelingen/tvl

Beide. Algemene voorwaarden, zou je ook standaard voorwaarden kunnen noemen. In plaats van in elke overeenkomst allerlei risico's uit te sluiten of bijv betaaltermijn te bepalen maak je standaard voorwaarden, die verklaar je in de overeenkomst van toepassing en je neemt in de overeenkomst ook mee op welke punten je afwijkt. Als je de AV van toepassing verklaart dan moet je ze in juridische termen ook nog "ter hand stellen" ofwel de klant moet er op een eenvoudige wijze kennis van kunnen nemen. Vroeger was dat standaard door AV af te drukken op de achterzijde van het briefpapier waar de offertes op werden gemaakt. Tegenwoordig nu alle offertes digitaal gaan kun je in de offerte verwijzen naar een pagina op je website, maar je mag ook in elke mail de AV als (pdf) bijlage toevoegen. Persoonlijk zou ik altijd kiezen voor meesturen met de offerte ipv alleen verwijzen. Strikt genomen is op je website zetten niet nodig en misschien een beetje dubbelop, tegelijkertijd zien sommige klanten het als teken van vertrouwen dat je open bent over je voorwaarden. (niet alleen te kleine lettertjes onder of achterop de offerte, maar gewoon toegankelijk op de website ook inzichtelijk als je nog geen klant bent)

Bedankt voor je input! Ik heb nog wel een vraag over de algemene voorwaarden, ze zijn niet verplicht maar het is meer om je in te dekken geloof ik dus goed om te doen. En deze zet ik dan op de website die ik nog moet gaan bouwen? Of op een overeenkomst/offerte? Ik heb inmiddels een website gevonden waar ik algemene voorwaarden kan opstellen, het meeste is dan al ingevuld.

Beste mensen, Wij hebben een kleine winkel in het westen van het land en daarbij ook een webshop. Wij verkopen oa tassen die we van een Nederlandse groothandel inkopen. Onze website is alleen in het Nederlands beschikbaar, je kunt alleen met iDeal betalen of contant bij afhalen in de winkel, verzendmethoden werken alleen binnen Nederland, algemene voorwaarden staan alleen in het Nederlands. Als we al adverteren, is dat alleen in het Nederlands gericht op Nederlandse publiek. En uiteraard is de winkel dicht ivm Corona. Nu hebben we in januari een mail gekregen van een Duitse mijnheer (met een griekse naam, wees gewaarschuwd) met de mededeling dat hij graag een tas wil kopen, maar dat hij vastloopt op de website. Logisch, gezien bovenstaande punten. Of hij toch de tas kon kopen en of wij die dan konden opsturen. Dat hebben we gedaan, hij heeft ook de verzendkosten betaald. Vervolgens wilde hij ook nog graag de factuur, die hebben we als PDF verstuurt, in het Nederlands, met de Nederlandse 21% BTW erop. Nog geen maand later valt er een aangetekend schrijven in de bus van een advocatenkantoor uit Hamburg dat wij ons schuldig hebben gemaakt aan het actief adverteren, werven en verkopen van producten in Duitsland oa van een product (de tas) met een merknaam dat in Duitsland door een andere tassenleverancier is geregistreerd. Of we maar even bijna 2000 euro willen overmaken, en een verklaring willen ondertekenen. Ik heb op dit forum al veel gevonden van bedrijven die echt in Duitsland bezig zijn, maar dat zijn wij niet. Dit is uberhaupt de enige verkoop aan het buitenland geweest in de 6 jaar dat we nu bestaan. Ik heb inmiddels al wel een brief geschreven dat wij absoluut op geen enkele wijze actief zijn in het buitenland. Hun reactie, “ja, maar je hebt wel in Duitsland verkocht”. En dat laatste is volgens mij niet waar, de verkoop heeft volgens mij in Nederland plaats gevonden, onder Nederlandse voorwaarden, ook tegen het Nederlandse BTW tarief. Het verzoek is uiteindelijk ook via de mail gekomen en NIET via de webshop. De tas is wat mij betreft verstuurd nadat de verkoop heeft plaats gevonden, tegen vergoeding van de verzendkosten (die staan ook apart vermeld op de factuur overigens). Heeft iemand ervaring met deze praktijken en kan iemand aangeven wat te doen? Ik verwacht niet dat ze het hierbij laten gezien de zaken die ik hier allemaal lees. Ik heb geen zin om voor een winkel met een zeer beperkte omzet een hoop advocaat kosten te gaan maken. Alvast bedankt!! Paul

@Spencer Thymo Even wat feedback van mijn kant: Als ik de website bekijk dan geeft het mij ook niet heel erg veel vertrouwen om hier een offerte aan te vragen. Dit heeft o.a. te maken met de volgende zaken: * de website is Nederlands georiënteerd (?), terwijl de gehele website in het Engels is. * icoontjes in je action bar werken niet (vermoed FontAwesome). * algemene voorwaarden / terms and conditions werkt niet (pagina niet gevonden) * ik mis een zichtbaar BTW en kvk nummer * ontbreken van iDEAL Dit zijn slechts een aantal zaken die mij direct opvallen. Daarnaast zal je er haast niet aan ontkomen om je webshop in eigen beheer te (laten) bouwen. Of in ieder geval, de functionaliteiten voor het customizen van producten. Mocht jouw leverancier (1 of 2) een betaaloptie gaan aanbieden, dan zal dit geen iDEAL zijn, hooguit Paypal of Creditcard. Ben je echt Nederlands georiënteerd met je webshop, dan is iDEAL in mijn ogen echt een must. Daarnaast geeft het ook een stukje extra veiligheid. De klant betaald tenslotte aan jou en niet aan je leverancier. Zoals in eerdere reacties aangegeven, kun je de aangeboden functionaliteiten gemakkelijk bereiken met diverse Woocommerce plugins. Dit kost een eenmalige investering om het te laten bouwen, maar als het eenmaal staat kun je gemakkelijk zelf producten toevoegen en/of verwijderen. Je zult alleen goed contact moeten hebben met je leverancier zodat jij geen producten aanbiedt welke de leverancier niet meer kan leveren. Uiteindelijk laat je de bevestiging van de bestelling naar jezelf én de leverancier sturen. Zodoende zijn jullie allebei op de hoogte van een nieuwe order. Op dit moment heb je ook erg weinig aan de Google Analytics data omdat de pagina geembed is vanuit de leverancier. Ik hecht zelf heel veel waarde aan Google Analytics, met name als je ooit SEA wilt toepassen. Je kunt nu niet niet zien welke producten het best bekeken worden, waar mensen op afhaken, mensen die hun order niet afmaken, etc. In mijn ogen is deze data wel cruciaal voor het optimaliseren van je webshop. En last but not least, je geeft je leverancier prijs. Niet dat de meeste klanten dit zullen zien, maar commercieel gezien is het gewoon niet heel erg handig. Ik zou vervolgens binnen twee weken een volledige Nederlandse shop kunnen bouwen, even contact opnemen met de leverancier over bepaalde marges en verzending, en knallen maar.. Natuurlijk ga ik dat niet doen, maar je snapt mijn punt.

Ah, ik ging er vanuit dat je klant het op je Nederlandse website gekocht had. Dan is het helemaal goed om ervoor te zorgen dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, omdat je daarin stelt dat Nederlands recht van toepassing is. Zonder de toepasselijkheid van jouw algemene voorwaarden, zouden dat nog wel eens de Duitse of Oostenrijkse kunnen worden en wellicht zitten daar nog verschillen in wetgeving, daar ben ik niet goed bekend mee. Mocht het erop uitkomen dat inderdaad het Duitse of Oostenrijkse recht van toepassing is, durf ik niet te zeggen of de informatie in dit topic over garantiewetgeving ook voor die landen op dezelfde manier werkt. Dit lijkt vooral een verklaring te zijn waarom ze niet in één checkbox de algemene voorwaarden én privacy voorwaarden willen opnemen. Lijkt mij ook. Een checkbox is overigens niet verplicht. Thuiswinkel.org geeft ook aan dat een duidelijke zin boven/onder de bestelknop als 'door op betalen te klikken ga je akkoord met onze algemene voorwaarden' ook voldoende is. Wel goed om onder de term 'algemene voorwaarden' dan de link naar je algemene voorwaarden te zetten, zodat je echt duidelijk kunt aantonen dat de klant ermee heeft ingestemd en ze goed zijn aangeboden (en de kans heeft gehad om ze te lezen). Zo'n zin kan laagdrempeliger zijn dan een checkbox, maar ik weet niet welke vrijheid je in Shopify hebt om dat te doen.

Ik zie geen aanleiding om te denken dat de verzend- en verpakkingskosten bij een garantiegeval een uitzondering zouden zijn op het gegeven dat de afhandeling kosteloos moet zijn. Wellicht zijn er experts die daar anders over denken? Duidelijk. Als je dan weet dat de verzend- en verpakkingskosten voor jou gaan zijn, is dat wellicht wel een trigger om te kijken of het defect echt niet op afstand verholpen kan worden. Exact. In goed overleg kom je dan een eind. Vooral belangrijk om dit op voorhand te bespreken, zodat je klant niet voor verrassingen komt te staan en dan alsnog bezwaar gaat maken. Dat klopt, als de klant daar niet mee akkoord gaat zal hij/zij de discussie met jou en/of je leverancier aan moeten gaan om jullie te overtuigen dat het wel onder garantie valt. En in een later stadium kan diegene ervoor kiezen om bijv. een expertoordeel in te schakelen om zijn/haar gelijk proberen te krijgen. Maar ik neem aan dat jij vertrouwen hebt in je leverancier en dat de conclusie die zij trekken ook goed onderbouwd kan worden, zodat je de klant daar in mee kunt nemen. Aanvullend nog, o.a. omdat Frank eventuele verkoopvoorwaarden en je algemene voorwaarden aanhaalde: Ik heb op je website in de checkout pas je algemene voorwaarden kunnen vinden, het lijkt me niet onverstandig om ze op je hele website aan te bieden, bijvoorbeeld in je footer. Daarbij dien je als webshop de algemene voorwaarden van toepassing te laten zijn, anders loop je het risico dat ze niet geldig zijn, wat helemaal bij zakelijke klanten vervelend kan zijn. Daarom zie je vaak een checkbox met 'ik ga akkoord met de algemene voorwaarden' of rondom de bestelknop een tekst als 'door op Betalen te klikken ga ik akkoord met de algemene voorwaarden'. Dat ontbreekt bij jouw website, dus kan er betwist worden dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn op de aankoop van je klant (particulier of zakelijk). Ik zie dat je voor particulier en zakelijk ook nog aparte voorwaarden hebt, die voor zakelijke klanten zullen beperkter zijn, maar de vraag is dus of die uitsluitingen wel geldig gaan zijn, als jouw algemene voorwaarden helemaal geen onderdeel van de overeenkomst zijn.

Salut, 1 Over influencer marketing platforms Als een bedrijf met een aantal influencers in zee wil gaan voor een marketingcampagne, dan moeten influencers worden gezocht en als een influencer een opdracht nodig heeft, moet hij op zoek gaan naar adverteerders. Voor beide partijen is die zoektocht niet zo makkelijk. Het is dan ook niet verwonderlijk dat er de nodige intermediairs actief zijn. Bedrijven die de linking pin vormen tussen adverteerder en influencer. Wij telden eind december 2020 13 bedrijven die zich met deze service richten op de Nederlandse markt, 13 influencer marketing platforms, de gangbare naam voor deze intermediairs. 2 Geen transparantie In in eerder onderzoek hadden we geconstateerd dat deze verzameling influencer marketing platforms doet denken aan een kleuterklas. Ze schreeuwen hard maar zeggen niets, ze zijn allen de grootste en de besten, maar ze kunnen nog niet schrijven en moeilijke woorden als transparantie kennen ze niet. Dat laatste is belangrijk Transparantie betekent duidelijk en gedetailleerd aangeven welke functionaliteit het platform kent, wat de influencer mag verwachten en wat het kost voor zowel adverteerder als de influencer. Die transparantie is bij geen enkel platform aanwezig. Dat geldt met name voor de kosten. In grote lijnen is het verdienmodel van de platforms gebaseerd op een abonnementsprijs en een commissie over het door de influencer gehanteerde tarief. Die abonnementsprijs kan een paar duizend euro per jaar bedragen en die commissie kan zeer hoog zijn. De hoogte van die commissie wordt door alle platforms verborgen gehouden. Dat verbergen gebeurt door de hoogte van de commissie op te nemen in de FAQ, in de algemene voorwaarden of door het helemaal niet te noemen. Dat laatste gebeurt door een grote meerderheid. 3 De hoogte van de commissies Wij hebben daarom een tweede onderzoek uitgevoerd, nu naar de hoogte van die commissie. We hebben per mail of via een contactformulier één of tweemaal (als er geen reactie kwam) de nodige vragen naar de kosten gesteld. Ons onderzoek betreft de volgende bedrijven. 1 Hulc (hulc.nl) 2 Influencer DNA (www.influencer-dna.com) 3 Influentials (www.influentials.com/) 4 JOIN (join.marketing) 5 Juulr (www.juulr.com) 6 LinkPizza (linkpizza.com) 7 TIM (www.jointim.io) 8 Influence4You (www.influence4you.com) 9 Influencernetwork (www.influencernetwork.be) 10 Loggershut (loggershut.nl/) 11 Meltwater (www.meltwater.com) 12 ShowMB (www.showmb.nl) 13 Trackfluence (trackfluence.com/) 4 Resultaten Enkele weken later kon de balans worden opgemaakt. Van de dertien platforms konden we twee bedrijven meteen wegstrepen, de hoogte van hun commissies was slim verborgen op hun site. Die platforms zijn (met tussen haakjes de hoogte van de commissie): - Juulr (20%) - LinkPizza (43%) Vervolgens vielen er twee af omdat er geen enkele mogelijkheid tot contact werd geboden op de website, dat waren: - Meltwater - ShowMB Na de nodige reminders reageerde uiteindelijk de volgende zeven influencer marketing platforms op onze vragen: - Influencer DNA (0 %) - Influentials (20 %) - JOIN (15 %) - Influencernetwork (0 %) - Loggershut (0 %) - TIM (20 %) - Influence4You (0 %) Tenslotte zijn er twee influencer marketing platforms die, zelfs na een vriendelijke reminder, niet hebben gereageerd: - Hulc - Trackfluence 5 De bottomline Wil een adverteerder gebruik maken van de diensten van een influencer marketing platform, dan dient hij een abonnement te nemen. Dat kost een paar honderd euro’s per maand. Die informatie is vaak aanwezig op de sites van de aanbieders. Wat niet aanwezig is en wat ook niet wordt genoemd zijn de additionele kosten, de commissie. Die commissie kan oplopen tot 43%, dat is veel, dat is zelfs heel veel. Ondernemers, let op uw zaak. Paul Fred Namen / Jan de Vries

Overigens wel nieuwsgierig hoe dat met 2de deel van mijn reactie zit. dat als een webshop niet specifiek ondernemers noemt maar zijn voorwaarden en site verder helemaal richt op particulieren en op de website en in voorwaarden gewoon enkel consumentenrecht vermeld en de 14/30 dagen (gratis) retourtermijn. Mag zo een webshop dan achteraf dus wel ineens roepen dat je ondernemer bent en die wet koop op afstand niet voor jou geld en dus de info op website en in algemene voorwaarden dus niet voor jou gelden? Even benieuwd naar aangezien bij mij nu ook alles op consumenten gericht is maar ik ook wel eens met zakelijke klanten te maken krijg en daar ook wat meer op wil gaan richten.