Prijzen zichtbaar vs niet zichtbaar op website

[stefaanm]

Beste HL-ers,

 

Ik zit met de volgende vraag en vind er via google niet direct een antwoord op.

Bijna alle bedrijven hebben tegenwoordig een website, met meestal gemeenschappelijke topics, wie,wat,waar,... ook stellen ze allemaal hun prodcut(en)/dienst(en) voor.

1 groot verschil: sommige zetten de prijs er bij en andere houden de prijs verborgen.

Ik vraag mij af, waarom verborgen houden? Hier de pro's en contra's volgens mij van de prijs verborgen te houden:

 

Waarom wel verborgen houden:

- Als de potentiële klant echt interesse heeft in het product moet hij contact opzoeken met de winkel, waardoor de verkoper hem kan overtuigen en houden.

- Verdediging strategie tov de concurrent, benchmarking, ...

- Je hebt een hogere prijs dan het gemiddelde van de industrietak en wilt de klant niet afschrikken.

- Iedere prijs is variabel per klant.

 

Waarom niet verborgen houden:

- De drempel voor de potentiële klant om te bellen voor de prijs is te hoog, dus hij haakt af.

- De concurrentie kent u prijsbeleid: maar als je goed concurreert op de prijs moet je u hier niet om schamen, maar er juist mee pronken.

- Als je de prijs toont weet de klant dat hij gelijk behandeld wordt met een andere klant met als logische redenering dat er geen woeker winsten gemaakt worden.

 

Mijn conclusie: je kunt beter je prijzen meteen tonen. Dit is natuurlijk afhankelijk per industrie, maar ik ben zelf al veel sites tegen gekomen waar ik afhaak omdat er geen prijzen staan.

 

Hoe zit het met het juridische aspect? Mag men in sommige gevallen geen prijzen tonen?

 

Wat denken jullie als je bv in de diensten sector van een bepaalde niche wilt toetreden en al je concurrenten houden hun prijzen verborgen en jij als nieuwkomer (die tevens goede prijzen hanteert) toont zijn prijzen open en bloot met een goede argumentatie per prijs.

 

Graag jullie meningen.

 

Thx

 

 

 

 

[JaAf Design]

Hallo,

 

Leuk onderwerp, ik speel zelf ook met dit 'probleem'. In mijn branche zie je niet veel prijzen transparant getoond op websites. Toch heb ik bij wijze van test mijn prijzen nu wel zichtbaar staan. Het gaat om de standaard prijzen gezien ingewikkelde projecten altijd een op-maat invulling, en dus een op-maat prijs krijgen.

 

De meeste diensten die nu afgenomen worden zijn de standaard diensten (basis websites, basis huisstijl ontwikkeling etc.), en daarbij kan iedereen dus helder en transparant zien wat het gaat kosten. Ook geeft het een goede richtlijn van je tarieven in het algemeen (wat kan de klant verwachten). Ik merk dat veel bedrijven, vooral MKB, vaak toch nog wel een drempel ervaart in het opvragen van prijzen bij ontwerp- / reclamebureaus, en bang zijn dat de kosten heel erg hoog liggen. Dat is voornamelijk mijn reden geweest om de basis diensten zichtbaar te zetten.

 

Ik ben ook erg benieuwd naar reacties van anderen, en de argumentatie!

[vincnt]

Toen ik op zoek ging naar een boekhouder, heb ik uiteindelijk gekozen voor het bedrijf dat haar prijzen op de website heeft vermeld. Voor mij staat het niet vermelden van de prijzen gelijk aan 'te duur' of 'verborgen kosten'. Maar dit is enkel de indruk die ik krijg.

 

Ik volg deze topic met interesse, want mijn concurrenten (zoekmachine optimalisatie) geven hun tarieven niet graag prijs.

[Frans Sijtsma]

Niet vermelden van prijzen synoniem met 'te duur' of verborgen kosten is naar mijn mening onzin

 

Als je een standaard product verkoopt kun je er voor kiezen de prijzen te communiceren via de website. Nadeel zou kunnen zijn dat je dan de focus op prijs legt terwijl er wellicht andere redenen zijn waarom men voor jou zou moeten kiezen.

 

Heb je geen standaardproduct maar een maatwerk-product (of dat nu een website ontwerpen is, of, zoals in mijn geval, de levering van archiefsystemen) dan hebben prijzen geen enkele zin.

 

Klanten die niet snappen dat een verrijdbaar archief maatwerk is en dus prijzen verwachten op mijn site mogen van mij afhaken. Liever niet bellen svp :)

 

 

[stefaanm]

Leuk om te zien dat de eerste reacties de zelfde mening als mij hebben!

 

Ik heb zo iets van iedereen gaat mee met zijn tijd, niet alleen de bedrijven maar ook de klanten. Tegenwoordig kan de klant (vooral door de opkomst van het internet) kijken wat de gemiddelde marktprijs is en wat substitutie producten zijn. Bedrijven die denken dat de ze de klant nog iets "wijs" kunnen maken (door te prijs te verbergen) en grote winsten pakken die zijn gewoon niet mee met hun tijd en zullen op LT falen. Enkel grote multinationals met veel market power en monopoly kunnen hun prijzen verbergen en grote winsten pakken. Maar de gemiddelde kmo moet zich er bij neerleggen en open kaart spelen met de klant. Dit heeft ook heel wat te maken met de globalisatie, meer concurrentie ed.

Tegenwoordig moet een bedrijf, zeker in onze landen, concurreren door kwaliteit te leveren tegen een transparante en eerlijke marktprijs.

[stefaanm]

Niet vermelden van prijzen synoniem met 'te duur' of verborgen kosten is naar mijn mening onzin

 

Als je een standaard product verkoopt kun je er voor kiezen de prijzen te communiceren via de website. Nadeel zou kunnen zijn dat je dan de focus op prijs legt terwijl er wellicht andere redenen zijn waarom men voor jou zou moeten kiezen.

 

Heb je geen standaardproduct maar een maatwerk-product (of dat nu een website ontwerpen is, of, zoals in mijn geval, de levering van archiefsystemen) dan hebben prijzen geen enkele zin.

 

Klanten die niet snappen dat een verrijdbaar archief maatwerk is en dus prijzen verwachten op mijn site mogen van mij afhaken. Liever niet bellen svp :)

 

 

 

Zoals ik in mijn eerste post schreef: het hangt idd af van de sector/product. Maar ik vind ookal spreken we over maatwerk, je kan altijd een richtlijn geven van de prijs. Laat de klant zelf rekenen. Als je goed kan uitleggen hoe jij jou berekening maakt, zonder al te veel prijs te geven, kan de klant zelf ook wel zijn "maatwerk" uitrekenen en kan hij zich ook goed voorbereiden vooraleer hij de echte offerte aanvraagt. En hoe je nog beter kunt scoren is dat de uiteindelijke prijs lager is dan de berekening die de klant heeft gemaakt via je site, zo gaat de klant zich ook goed voelen en denken dat hij een goede deal heeft.

 

 

 

[SanderVh]

Dit hang inderdaad af van de dienst/product die aangeboden wordt, maar op het moment dat ik ergens geen prijzen zie staan, krijg ik het idee dat het te duur is maar ze me nog niet weg willen jagen. Precies het voordeel wat je eigenlijk aangeeft. Voor

mij werkt dit dus als een nadeel ;)

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Niet vermelden van prijzen synoniem met 'te duur' of verborgen kosten is naar mijn mening onzin

Dat ligt een beetje aan over welk produkt we het hebben, natuurlijk.

 

Als ik op een website terecht kom die alleszins gangbare produkten verkoopt maar achter Prijs de kreet "op aanvraag" of "bel ons!" heeft staan, dan zijn ze mij daarmee als potentiele klant direct kwijt. Er zijn genoeg aanbieder van vergelijkbare produkten waar ik wel gewoon kan zien hoe duur het is, dus dan ga ik echt de moeite niet nemen om een mailtje te sturen of een formuliertje in te vullen. Het feit dat ze de prijs niet gewoon vermelden doet bij mij dan het vermoeden rijzen dat er iets niet lekker zit.

 

Zodra het maatwerk produkten betreft, of diensten waarbij de inspanning vooraf niet aan te geven is (denkend aan mijn eigen branche), lijkt het me logisch dat je er geen prijs bij vermeldt. De potentiele klant heeft er in die gevallen over het algemeen niet veel aan om iets als "tussen de 500 en 1000 euro" te lezen.

[Wouter Hol]

Als ik op een website terecht kom die alleszins gangbare produkten verkoopt maar achter Prijs de kreet "op aanvraag" of "bel ons!" heeft staan, dan zijn ze mij daarmee als potentiele klant direct kwijt. Er zijn genoeg aanbieder van vergelijkbare produkten waar ik wel gewoon kan zien hoe duur het is, dus dan ga ik echt de moeite niet nemen om een mailtje te sturen of een formuliertje in te vullen. Het feit dat ze de prijs niet gewoon vermelden doet bij mij dan het vermoeden rijzen dat er iets niet lekker zit.

Mocht ik deze alleszins gangbare producten echt nodig hebben dan zou het voor mij juist wél reden zijn om contact op te nemen met zo'n winkel die de prijzen niet vermeld heeft. Die staan vast open voor onderhandeling zou mijn ingeving zijn.

[Zomaar iemand]

Ik heb al jaren geen prijzen op mijn website staan, dit omdat alles op project basis gaat. Losse verhuur doe ik eigenlijk nooit alleen aan collega bedrijven (welke een aparte klantensite hebben met prijzen), het heeft voor mij geen zin om te zeggen dat een mic 5 euro kost en een kabel 10 cent per meter, opdrachtgevers willen een totaalprijs voor een productie.

 

In mijn webwinkel heb ik wel prijzen staan, maar dit zijn weer bruto prijzen, waarbij vaste klanten een interessante korting krijgen.

 

Dus voor mij geen nettoprijzen voor het grote publiek.

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Die staan vast open voor onderhandeling zou mijn ingeving zijn.

Daar heb je het dus al - geen prijzen vermelden schept in dat geval dus verwarring... ;)

[herman van der helm]

Als je een dienst of product biedt dat iedereen kent is het handig om een prijs erbij te noemen. Is het echter niet geheel duidelijk wat de kwaliteit, inhoud, of eigenschappen van je product zijn, kun je beter geen prijs noemen. Hier worden dan altijd conclusies aan gekoppeld die misschien in het geheel niet juist zijn. Een lage prijs kan de conclusie opleveren dat het dan niets kan zijn. Een hoge prijs kan mensen doen besluiten het product niet verder te willen beoordelen.

 

De prijs voor ons product noem ik niet of pas in een laat stadium, als ik er echt van overtuigd ben dat de klant het goed kan gebruiken. Veel belangrijker is, dat de klant eerst volledig overtuigd is van de werking en het gebruiksgemak. Zeker met een nieuw product, waar de werking pas door demonstratie en zelf uitproberen duidelijk wordt. Als een bezoeker op een beurs aan mij vraagt wat het apparaat kost, zeg ik altijd: "Als je het kunt gebruiken is het veel belangrijker te vragen wat het je oplevert."

[Kena]

Als ik op een website terecht kom die alleszins gangbare produkten verkoopt maar achter Prijs de kreet "op aanvraag" of "bel ons!" heeft staan, dan zijn ze mij daarmee als potentiele klant direct kwijt. Er zijn genoeg aanbieder van vergelijkbare produkten waar ik wel gewoon kan zien hoe duur het is, dus dan ga ik echt de moeite niet nemen om een mailtje te sturen of een formuliertje in te vullen. Het feit dat ze de prijs niet gewoon vermelden doet bij mij dan het vermoeden rijzen dat er iets niet lekker zit.

Mocht ik deze alleszins gangbare producten echt nodig hebben dan zou het voor mij juist wél reden zijn om contact op te nemen met zo'n winkel die de prijzen niet vermeld heeft. Die staan vast open voor onderhandeling zou mijn ingeving zijn.

Zie je, en ik zou precies het tegenovergestelde denken ;D: krijg ik nu een prijs afhankelijk van of de zon schijnt? ??? Nee, voor gangbare producten verwacht ik ook prijzen en neem geen moeite om deze eerst aan te vragen.

[Jantax]

Uiteindelijk gaat het er om dat je de prospect via je site al ervan weet te overtuigen dat hij waar krijgt voor zijn geld. Daarbij geldt: hoe groter de klant, hoe groter zijn belangen bij een goede kwaliteit van de dienstverlening i.h.a. zijn. En hoe minder hij zich dus zal laten tegenhouden door een hoge prijs.

 

Zijn je klanten en hun belangen bij een goede kwaliteit van je diensten (zeer) groot, dan is het dus totaal niet van belang om ook maar iets van tarieven of prijzen op je website te vermelden. Voorbeeld: strategie consultancy firms met multinationals als klant.

 

Zijn je klanten daarentegen klein, dan is prijs echter vrijwel altijd een hot issue. En dan komt de vraag op: "Wie kun en wil je bedienen? Prijskopers of kwaliteitskopers?"

 

Iemand die het niet moet hebben van zijn kwaliteit, zal het moeten hebben van lage prijzen en/of van zijn verkooppraatje. Moet hij het hebben van lage prijzen, dan zou het gek zijn als hij hierover niets concreets op zijn website zou zetten. Maar juist door prijzen te vermelden, loopt hij het risico dat er toch andere aanbieders zijn die nóg lagere prijzen hanteren. Daarom kan het voor een prijsaanbieder juist interessant zijn om op zijn website enkel de belofte te doen dat hij de laagste prijzen hanteert, zonder dat de prospect dit makkelijk kan controleren.

 

Voor kwaliteitsaanbieders geldt juist het omgekeerde. Voor hen kan het juist handig zijn om wél prijzen op hun websites te vermelden. Want zoals gezegd, bij kleine klanten - ook bij kwaliteitskopers - is prijs vrijwel altijd een issue. En als je kleine klanten bedient, dan zul je bovendien veel klanten moeten bedienen om voldoende omzet te kunnen behalen. Je zult dus i.h.a. veel aan promotie en acquisitie moeten doen. Door je prijzen op je site te vermelden, haal je uit je promotie en acquisitie een hoger rendement. Want als prijskopers deze zien, vallen ze je niet meer lastig met offerteaanvragen die toch tot niets zouden leiden, terwijl ze voor kwaliteitskopers juist een bevestiging zijn van het kwaliteitsgevoel dat ze bij de andere pagina's van je website al hebben gekregen.

[Raoul K]

Ik vind dat er meer prijzen genoemd moeten worden op het internet, scheelt een hoop getelefoneer en offereer. Ook in branches waar dat niet normaal is, bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf, of een marketing guru.

[stefaanm]

Ik vind dat er meer prijzen genoemd moeten worden op het internet, scheelt een hoop getelefoneer en offereer. Ook in branches waar dat niet normaal is, bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf, of een marketing guru.

+1

[wouterz]

Ik vind dat er meer prijzen genoemd moeten worden op het internet, scheelt een hoop getelefoneer en offereer. Ook in branches waar dat niet normaal is, bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf, of een marketing guru.

+1

 

Ik ben het hier ook mee eens. Volgens mij is het belangrijk om uit te leggen aan je klant hoe je prijsmodel in elkaar zit en welke tarieven daarbij horen. Als je dit goed uitlegd is er volgens mij geen reden om prijzen niet te publiceren.

 

1 uitzondering en dat zijn maatwerk trajecten, maar ook daar kan er wel iets worden gezegd over het prijsmodel en uurtarieven.

[R.I.P. - Benm]

- Iedere prijs is variabel per klant.

 

Of: ieder product is variabel per klant.

 

Met bijvoorbeeld websites heb je al snel dat mensen naast een vrij standard geheel ook nog een stukje maatwerk willen. Dat maakt het uiteraard duurder. en is afhankelijk van wat men precies wil.

 

Om het toch een beetje transparant te maken werkt ik daarom met basis/vanaf- prijzen, zodat men in ieder geval in indicatie van de range heeft.

[Frans Sijtsma]

bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf.

 

Kun je me uitleggen hoe je zoiets voor je ziet?

 

Welke prijzen zou hij moeten vermelden?

 

Van een dakkapel? met 60 varianten, met verschillende kleuren verschillende vormen en uitvoeringen?

[NOYB]

bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf.

 

Kun je me uitleggen hoe je zoiets voor je ziet?

 

Welke prijzen zou hij moeten vermelden?

 

Van een dakkapel? met 60 varianten, met verschillende kleuren verschillende vormen en uitvoeringen?

 

Juist bij een dakkapel zijn er bouwbedrijven die prijzen (v.a. welliswaar) vermelden op hun site.

[Frans Sijtsma]

Ja, slecht voorbeeld, hoewel vanaf-prijzen me ook niet zoveel zeggen eerlijk gezegd.

 

Laten we eens de prijs van een huis doen dan: hoe zet je die als bouwbedrijf op je site?

 

Frans

[pjvdmeer]

Weer zo'n goed voorbeeld, Frans ;)

 

Veel bouwbedrijven hebben modelwoningen, waar ze dan ook de prijs bijzetten. Echt ideaal wanneer je aan het onderzoeken bent of het bouwen van een nieuw huis haalbaar is.

 

[Raoul K]

Voorbeelden:

 

-Wat kost een dak?

-Wat kost bestraten

-Wat kost een boekhouder voor een BV

enz

 

of simpeler? Wat kost een tegelzetter?

 

Toen ik het nodig had vond ik het nergens, nu begrijp ik dat zo'n dingen maatwerk zijn, maar een grove indicatie is echt mogelijk, en in plaats van "bel voor een offerte" , met als gevolg 7 dagen wachten voordat ze langs kunnen komen om te "kijken" (lees - koffie drinken, en proberen aan te voelen wat je in de portomonee hebt!) kun je dat indicatief op je website vermelden (onder dikker maar - en of voor behoud!)

 

Dakkapel - nieuwe kozijnen ook goed? Toen ik ze nodig had, NERGENS een indicatie te vinden. Ga ik naar kozijn-mans en met wat maten, hij slaat een klapper open waar in ALLE maten staan maatwerk in staan (tussen x cm en y cm wit profiel)

 

Dat kun je toch ook op je website doen? Dan kun je ook eens eindelijk een goede begroting maken (bijv een verbouwing) ipv de architect dit laten doen.

 

En dit is niet alleen in de bouwwereld, een heleboel bedrijven doen dit. Als ik als consument zoek op het web is het voor prijzen/informatie en niet voor "vul het formulier in dan nemen wij contact met u op".

 

 

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Dat kun je toch ook op je website doen?

Voor sommige zaken is dat gewoon lastig - het voorbeeld dat je noemt lijkt me een drama om in te voeren en actueel te houden voor een website, los nog van hoe je een interface naar de gebruiker gaat leveren waarbij die dat op een inzichtelijke manier kan raadplegen.

 

En voor andere branches is het gewoon onmogelijk of compleet zinloos. Natuurlijk kan ik, bij wijze van spreken, op mijn website zetten dat een complete website ergens tussen de 500 en 100.000 euro kost (zou leuk zijn! ;)), maar daar heeft niemand wat aan.

[Zomaar iemand]

Het probleem emet je voorbeeld is wel dat mensen er geen evrstand van hebben en het wel denken te hebben.

 

Neem nu mijn branche, reken er maar niet op dat opdrachtgevers een goede berekening kunnen maken mbt kabels, microfoons, speakers, versterkers, verlichting, manuren etc.

 

Bovendien vergeten mensen altijd heel veel dingen, waardoor er een vertekend beeld ontstaat.

[Frans Sijtsma]

Met de voorbeelden ben ik niet al te gelukkig vandaag dus toch maar even op mezelf betrekken:

 

We verkopen nog weleens een archiefinrichting.

 

Die rekken, laten we eens van verrijdbare rekken uitgaan, variëren in omvang van 100 euro tot een opdracht van 3 miljoen euro die we ook al eens gehad hebben.

 

Kun je dat terugrekenen naar basismodules? natuurlijk:

 

Standaard : 40 verschillende standaardlengtes onderstellen x 8 verschillende standaarddieptes x 7 verschillende standaardhoogtes geeft totaal 2240 mogelijkheden voor 1 verrijdbaar rek.

 

De prijs is afhankelijk van de aantallen, dus laten we eens 7 prijsstaffels nemen, wat het aantal mogelijkheden vergroot tot 15.680.

 

Dan heb ik het over legborduitvoeringen van rekken en nog niet eens over specifieke hangmapsystemen, kledingberging e.d.

 

Verder heb je nog de keuze tussen verzinkt of in kleur (x2) open, gesloten of geperforeerde zijwanden (x3) geleiderails in de vloer of op de vloer (x2) houten vloeren, parketvloer, aluminiumvloer, laminaatvloer of spaanderplaatvloer (x5), met opstaande randen op de legborden, zonder, of met een dichte achterwand, of een geperforeerde dichte achterwand, of een houten achterwand (x5) en handmatige, mechanische of electrische aandrijving en je zit inmiddels op.......

 

14.112.000

 

...theoretische mogelijkheden afhankelijk van de klantwensen, waarbij ik de diverse opties, accessoires en andere zaken nog niet gehad heb, evenals meerkosten voor montage bijvoorbeeld (weleens 80 vrachtwagens van 13 meter via een raampje van 1000x1800 mm moeten inhuizen op 12 meter hoogte in het centrum van Den Haag? maakt de kostprijs wel wat hoger hoor...)

 

daar kan ik de klant natuurlijk in laten zwemmen met de kans dat hij er niet uitkomt, of gewoon wat voorbeelden geven die waarschijnlijk niet aansluiten bij zijn specifieke wens, of de klant vragen contact op te nemen voor een offerte die hij meestal binnen 2 dagen heeft....

 

Reken ik het terug naar een prijs per strekkende meter legbord dan zit je tussen de 15 en 80 euro.

Als je slechts 100 meter nodig hebt dan kun je met je eigen inschatting al behoorlijk de plank misslaan helaas

 

Om die reden geef ik dus geen prijzen op voorhand

 

Frans