JoeriT

TwaBla, ik weet dat het de verantwoordelijkheid is van de klant, maar omdat ik zelf er weinig tot niks vanaf weet voor deze specifieke situatie was ik nieuwsgierig hoe dit in zijn werk ging. Zelf wil ik ook (misschien niet voor nu) hier in de toekomst een advies in kunnen geven (ondanks dat dit niet mijn verantwoordelijkheid is). Meer ter uitbreiding van zelfkennis en service richting mijn klant. Nee, ik wil het forum niet het werk laten doen wat de klant zou moeten doen. Ik wilde graag ervaringen en advies hebben van mensen die wellicht in dezelfde situatie hebben gezeten. Qua auteursrecht op beeld en ontwerp weet ik redelijk veel, echter voor teksten ben ik er niet bekend mee, omdat ik vaak tekstschrijvers inhuur om dit op te lossen. Bij navraag kon geen van mijn 2 vaste freelancers hier iets over zeggen.

Bedankt TwaBla, reus voor de snelheid en compleetheid.

Dit draadje is al van een tijdje terug, maar ik zit met een soortgelijke vraagstelling voor een nieuw op te zetten blog. Mijn partner wil een blog schrijven over een bepaalde modeniche. Nu wil zij schrijven over deze niche en daarbij merken behandelen die in deze niche beschikbaar zijn. Het moet een soort verzamel/nieuwssite zijn voor de bezoeker. De site zal in eerste instantie niet bedoeld zijn om inkomsten uit te trekken, echter weet ik wel dat er een commerciele bedoeling geïntegreerd gaat worden in de vorm van een shop. Elk merk heeft zo zijn product, maar om de teksten op te leuken van haar blog wil ze foto's gebruiken van de producten van een bepaald merk. Dit om de lezer een beter beeld te geven om wat het gaat. Nu vraagt zij zich het volgende af (waarbij ik zelf geen antwoord wist) : - Heb je per publicatie voor een blog toestemming nodig van het merk om een (product) foto te mogen gebruiken? (Ook al is dit een foto die op vele andere buitenlandse blogs rouleert). Er zouden bijv. ook persfoto's gebruikt kunnen worden. Of desnoods een creditvermelding van de uitgever van de foto. Als dit niet het geval is, zou het betekenen dat mijn vrouw per nieuwsitem/bericht correspondentie moet onderhouden met het betreffende merk. Het artikel (tekst) is in principe ter promotie van dat merk, het is een nieuwsbericht op de blog met een verwijzing naar de merksite of plek waar het verkrijgbaar is. Alvast bedankt.

Het ligt ook even aan jezelf wat je wilt... Heb je de passie en drive om tot het uiterste te gaan met deze URL of heb je een topdomeinnaam als momentopname, omdat er zich een situatie voor deed om hem te kopen? De naam is zeker goed verkoopbaar, kort en makkelijk te onthouden. Echter denk ik dat je met wat wijzigingen in je huidige site, toch meer bezoekers/waarde kan geven aan de inhoud die erop staat. De site oogt nu erg rommelig, weinig ruimte (heel krap alles op elkaar) en er zit geen echte hierarchie in, alles is bijna dezelfde grootte. Hierdoor weet ik niet waar ik moet kijken. ik word er heel onrustig van. Qua inkomsten zou je geld kunnen genereren uit advertenties of specifieke affiliates per onderwerp. Voor Photoshop bijv. photoshoptrainingsdvd's/online filmpjes om maar wat te noemen. Wil je hem ook echt verkopen? of wat zijn jouw gedachten?

Een klant heeft mij gebriefed om een aantal wenskaarten en posters te ontwerpen waarbij zij gebruik wilt maken van (spirituele) quotes. Deze quotes zijn van bekende, maar ook onbekende (althans voor mijzelf onbekende) personen. De taal zal engels en nederlands zijn. Het is de bedoeling dat de klant de kaarten en posters verkoopt via een webshop en magazine. Nu vroeg ik mij af, kan ik dit zomaar overnemen? Of hoe zit dat met auteursrecht op uitspraken? Het is momenteel nog onduidelijk of dat de bronvermelding van de persoon er wel of niet bij moet. Wie weet hier meer over, of kan mij advies/tips geven?

PostNL probeert een slaatje te slaan uit het feit dat internetdrukkers op komen rukken vanuit alle kanten. Gezien de postmarkt voor een groot gedeelte in handen is van PostNL willen ze met Directmailings & Variabel Data printing hun stukje op deze hoog concurrende markt veroveren. Het feit dat het verzenden voor hun de inkoopprijs is, zijn de marges aantrekkelijk om een extra zakcentje aan te verdienen. Drukwerk blijft voorlopig nog altijd nodig, waarbij ik zelf nog niet echt een geduchte concurrent voor losse verzendtarieven heb gezien. Ik heb ooit een verjaardagskaart laten drukken voor mijn zoon. Finaal de mist in gegaan, scheurende snijranden, kleuren liepen door, wit was vlekkerig geworden. Als expert zijnde onacceptabel, als drukker ook onacceptabel. Supportticket ingevoerd, na 6 dagen nog geen antwoord. Zelf gemailed, weer geen antwoord. Gebeld, klacht aangemeld, nu 2 weken later nog geen antwoord. Heb het nu laten zitten, omdat mijn telefoontjes duurder zijn dan de kaart zelf. De service van PostNL ben ik ook niet over te spreken. Het apparaat is te log en als je precies over drukwerkdetails gaat praten weet niemand raad. (ik kom zelf uit de reclame - heb dagelijks met drukwerk te maken). Verbeter de service PostNL en schoenmaker hou je bij je leest, het is al lastig genoeg!.

Alex, is het geen optie om via Affilliates je betreffende site te vullen? Zodoende heb je niet de kopzorgen met licenties, e.d. Je site is dan slechts een doorgeefluik en van daaruit kan je verder kijken. Het is maar een suggestie, maar de meeste lopende sites werken met een beperkt aantal game-platformen.

Hou er rekening mee dat verpakkingen voor food aan hele strenge eisen moeten voldoen conform EU of zelfs nederlandse richtlijnen. Er moeten o.a. coatings en mileuvriendelijke inkten gebruikt worden om te voorkomen dat het food-gedeelte wordt aangetast. Verpakkingen uit China t.b.v. food worden niet altijd goedgekeurd, gezien ik al menig keer heb gezien dat ze in China niet altijd dezelfde richtlijn hanteren m.b.t. productie hiervan. Mijn advies zou zijn om het ontwerp en de verpakking in NL te produceren, dan kan je direct schakelen qua advies en eventueel op een later moment dit rechtstreeks in China te laten doen. Als je namelijk 1 keer negatief word getest door de keuring hier kan je alles gelijk vernietigen. Zonde van het geld en tijd. Succes.

Vossie, misschien handig om te weten om wat voor soort dienst het gaat... Enige wat ik nu niet snap is dat in het verleden je deze dienst wel hebt aangeboden en gepraktiseerd, maar nu kan het niet meer. Kan je wellicht aangeven waarom nu opeens niet meer, terwijl dit voorheen wel kon? De situatie is voor mij wat te algemeen om een passend antwoord te geven.

Robbert-jan, als ik mij niet vergis heb je met twee zaken te maken: 1. Auteursrecht: De foto is van een rechthebbende maker. Als deze een bepaald perspectief, houding of stijl heeft en de foto is niet vrijgegeven, dan maak je inbreuk op het auteursrecht van de fotograaf. De rechthebbende is altijd heer- en meester over de gebruiksrechten en mogelijkheden. Je hebt (schriftelijke) toestemming nodig om het te kunnen bewerken, gebruiken voor commerciële doeleinden etc. Als je dit niet doet loop je kans om tijdens je onderneming hierop te worden aangesproken en dan zijn de gevolgen vervelender (produkten uit de handel of een schadevergoeding). Nu moet ik wel zeggen dat dit vrij weinig voorkomt, maar als het een bekend persoon is, is het wachten op een claim. 2. Portretrecht: De persoon die op de foto staat in kwestie kan ook aanspraak maken op het gebruik van zijn of haar foto. Niet iedereen kan deze zomaar klakkeloos gebruiken. Ik weet wel dat er bepaalde uitzonderingen op de regel zijn als het bijv. een publiekelijk persoon betreft. Maar bijv. het commerciël uitbuiten van een foto van Beatrix gaat je niet lukken. Haar portret wordt wel eens op koninginnedag gebruikt, maar volgens mij wordt dit gedoogd/door de vingers gezien, omdat dit een niet noemenswaardige schaal is. Bereid je iniedergeval goed voor, voordat je gaat drukken, waar de foto vandaan komt, of er rechten aan hangen en of dat dit een openbare vrijgegeven foto is. Daarnaast is het ook belangrijk om te weten hoe je het hebt bewerkt, als de originele foto niet meer te herleiden is dan is de kans op problemen kleiner, gezien het dan een soort "reproductie" is als kunstvorm. Bij commerciël gebruik is de scheidingslijn voor zomaar een foto pakken heel dicht op inbreuk van rechten, daarom is het zaak alles goed op orde te hebben. Niet alleen waar je het gaat drukken, maar ook wat en hoe je het gebruikt. Succes.

Als ik dit zo lees, denk ik in 1 woord : "Belachelijk TNT". Je zou eigenlijk een domein moeten registreren en daar alle klachten op verzamelen, want als ik de reacties proef is dit slechts het topje van de ijsberg. Tips voor domeinen: www.tntklachten.nl www.postnlklachten.nl Het kan toch niet zo zijn dat dit sporadisch gebeurd? Ik heb zelf niet zo vaak met TNT of PostNL te maken, maar ik kan mij heel goed voorstellen dat webshops e.d. hier veel hinder ondervinden. Zijn er geen afspraken te maken voor dit soort zendingen met bijv. een UPS/DHL/Selektvracht/DPD/GLS? Of zelfs Sandd?

Absoluut niet voor laten betalen. Als mensen een poster willen draaien ze die zelf uit op foto, of gaan ze naar een winkel zoals Expo etc. De kosten voor posters zijn dermate laag (echt dubbeltjes en centenwerk tegenwoordig) - dat je dit gewoon ter service aan kan bieden. Zoals eerder vermeld, zet er reclame op, dan heeft het een wisselwerking > Free Publicity. Ik ben zelf ouder en zou echt niet voor zo'n poster betalen als ik stuiterballen bestel. Dit is uiteraard persoonlijk, maar als ik op je site kom wil ik stuiterballen kopen en verwacht ik geen poster aankoop. Als ik het goed heb gezien is die euro voor een poster net zoveel als een stuiterbal..

Highio, bedankt, een reus voor je snelle reactie!

Ik ben op zoek gegaan naar een retail-sectorlijst om zo branchevereningen per sector te kunnen benaderen, echter kon ik geen concrete totaallijst of overzicht vinden van de diverse sectoren. Wellicht heb ik verkeerde woorden gebruikt om te google'n, maar ik kwam er zelf niet uit. Kwam wel met enkele losse branche-verenigingen, maar dan mis ik het overzicht. Heeft iemand raad/een suggestie waar ik dit kan vinden?

Nkarto, worden je producten ook bedrukt? Of wil je ze enkel blanco omlabelen en zo verkopen? Het ligt volgens mij aan het merk en de doelstelling van het ingekochte kledingmerk. Promotionele shirts worden vaker omgelabeld, bijv. Fruit of the Loom of Gildan als ze bij zeefdrukkerijen worden bedrukt. De kleding zelf heeft weinig unieke direct herkenbare karakteristieken. Vaak is het de kwaliteit van de stof of de manier hoe het is gestikt. Soms is het de pasvorm, maar de meeste mensen herkennen dit bijna niet. Volgens mij hebben de kledingstukken van een Euromoda of vanuit Parijs bepaalde karakteristieke looks die je niet zomaar kan overnemen, die zijn namelijk kenmerkend voor het betreffende modemerk. Denk aan bijv. een shirt van Dior of Prada. Jij mag niet zo'n shirt kopen om het vervolgens om te labelen en onder je eigen naam te verkopen. Dit is plagiaat en een inbreuk op het auteursrecht van het ontwerp van de kleding. Bij promotionele kleding ligt dit anders, omdat de naam het al zegt: promotie. Suggestie: Bel een paar kledingleveranciers of zeefdrukkerijen op, leg hun je "probleem" voor, wellicht kunnen ze jou direct een goed advies geven. Vaak hebben deze bedrijven altijd grote aantallen, waardoor inkoop interessanter zal zijn voor jou.

Het ligt even aan jezelf hoe je hier in staat. Als je een lekkage hebt kan je het ook zelf repareren, of je laat het door een vakman doen, bijv. een loodgieter, die dit elke dag doet. Elke keuze heeft zijn voordeel en zijn nadeel. Probleem met logo's, plaatjes en dergelijke is dat mensen de waarde er niet echt van inzien. Dat komt meer door het feit dat bijv. het vak van een loodgieter niet voor iedereen is weggelegd. Dus als je daar 60 euro/per uur voor moet betalen is het veel, maar hebben mensen er vaak minder moeite mee dan dat je een professionele ontwerper inhuurt. Dit komt doordat niet iedereen verstand heeft van loodgieterswerk. Een beetje ontwerper begint bij minimaal 50 euro per uur. (uitzonderingen daargelaten van locatie). Want de gedachte die ik vaak hoor: "Je kan toch via die site het ook kopen voor 15 euro?" of "Ja mijn buurman heeft ook een computer met Paint, dus die kan dat wel voor mij doen". Door de overvloed aan grafische marktplaatssites, scheve prijsverhouding van amateurs/beginners ontstaat er een onrealistisch beeld. Veel ondernemers denken dan ook dat ze zelf grafisch ontwerper zijn, omdat het wat gefreubel is met de computer. Deze ontwetendheid zorgt voor misvatting van het vak. Welke ondernemer doet zijn loodgieters werk zelf? Ik zou willen adviseren om eens te googlen op "huisstijlontwerp" en eens te lezen over wat er allemaal bij komt kijken. Het is meer dan alleen letters toevoegen en zomaar wat doen. Het is onderdeel van ondernemen, het uitdragen van een visie. Je bedrijf run je per slot van rekening ook niet zomaar, je doet het met een doel (visie). Deze onderscheidendheid in ondernemen zou ook terug moeten komen in je logo, want je bent uniek! Uiteraard is iedereen hier vrij in om in te kiezen. Afhankelijk van je soort markt en je budget kan je je hierop aanpassen. Als advies zou ik geven, wil je op de lange termijn verder... en een degelijk fundament zetten richting je klanten: betrouwbaar, solide, kwaliteit etc. Leg geld aan de kant en spaar voor je huisstijlontwerp. Je kan je maar 1 keer introduceren, en je kan ook maar 1 keer je euro uitgeven. Waarom dan niet in 1 keer goed?

@Raoul : Wow, dat zijn echt grote verschillen. Nu snap ik enigzins waarom webshops in duitsland zo goede zaken doen buiten de landsgrenzen. Ik kon er nooit een vinger op leggen, waarom de verzendkosten zo scherp waren, maar dit zal er ongetwijfeld mee te maken hebben. @Vossie: Heb je nu al een goed alternatief gevonden? Zag in je profiel dat je in de buurt van Nijmegen woont, wellicht is het een optie om het naar Kleve te rijden als het zoveel scheelt? De posttarieven zijn hier als ik het zo lees echt extreem hoog in vergelijking tot buurlanden - niet zo gek dat competitief zijn lastiger is geworden.

Een paar 100 euro maar? Mail mij even snel door wie dat is, dan! ;) Het feit dat die andere sites klein zijn of gerund worden door 1 persoon betekent niet dat er dus beknibbeld wordt op kwaliteit, en dat kost nou eenmaal ofwel tijd, ofwel geld. Kwaliteit kost geld, het is maar net welke doelgroep je wilt aanspreken en welk imago je wilt hebben tegenover je klanten. Het logo van blokker ziet er zo uit, omdat het past bij de doelgroep. Als je het logo van de Bijenkorf op een blokker-filiaal zou zetten dan gaan mensen weglopen, omdat het ze niet aanspreekt. Bijenkorf is een ander publiek dan Blokker. Ik heb een bureau gezien die 1 a 2 keer de Blokker-folder heeft gerestyled, waar uiteindelijk na een jaar Blokker zelf had besloten het in het oude vertrouwde format te houden. De omzetcijfers met de nieuwe folder waren zo gezakt, dat het oude bureau het weer kon doen. Uiteindelijk hebben ze dit oude bureau nu (geloof ik) totaal overgenomen als grafische afdeling intern. Als je design goed aanpakt is het omzetverhogend en imago-versterkend voor de korte en lange termijn. De vaak "forse" investering betaald zich op termijn terug, mits goed aangepakt met een gezonde bedrijfsvoering.

Beste Patrick, uit je opmerking haal ik direct dat je weinig tot geen ervaring hebt met design/vormgeving en de waarde hiervan. Het is voor velen een ondergeschoven kindje, gezien er zoveel "gratis" via het internet verkrijgbaar is lijkt het allemaal normaal om een logo voor bijvoorbeeld 100 euro te laten ontwerpen. Echter is dit een heel scheef beeld. Ik zou je willen aanraden om het volgende draadje te lezen, waar ik diverse posts heb gegeven op logo-gebied die ook van toepassing zijn op designgebied. Klik hier voor de link naar het draadje

Wouter, je hebt gelijk, ik had mij vergist. Wij zijn geen admin... maar enkel technisch contact. De domeinbetaling loopt wel via ons. Sorry voor de verwarring. @ Highio: Ik bemoei mij ermee, omdat ik verantwoordelijk ben voor designmanagement, waarbij ik ook klantcontact heb. In principe heb je gelijk, maar mijn functie is deels overlappend. Een echte huisstijlontwerper heeft niks van doen met juridische zaken, enkel het creatieve proces. (enige juridische dat ter sprake kan komen is auteurs -en gebruiksrecht). Mijn inzet is op freelance basis - en deze werkplek is bijna wekelijks een vaste stek.

Hi Vossie, het schijnt een florisante handel te zijn condooms. Toen ik de klant sprak, moest ik aan een artikel/post van jou denken hier op HL. Maargoed, wij dragen niet het risico van zijn bedrijfsvoering. Zelf zou ik voor een algemene naam kiezen als ik het zo hoor en daar de merknaam in het assortiment gebruiken.

@Wouter: Nee, je loopt niet te hard van stapel. Het is ook niet mijn idee, maargoed ik kan het wel eens opperen. Mijn manager heeft deze keus in overleg gemaakt, om het aantal wanbetalers in te perken. Het domein wordt overigens na voldoen van de faktuur netjes overgedragen aan de houder. Wij merkten hier dat de één na de andere klant (stuk of 16 a 19 van de 105) opeens langer er over deed om de faktuur te betalen. Het begon begin dit jaar en vervolgens waren we elke maand aan het jagen op ons geld. Vooral dit erachteraan zitten kost zoveel tijd, dat het mij gewoon van mijn werk afhoud, omdat ik de dossiers moet verzamelen en achtergrond info moet geven over gemaakte afspraken. Maar je hebt gelijk in geval van faillisement zijn de klanten wel de klos. Zelf zou ik werken met een garantstelling in de vorm van een aanbetaling, bijv. 25% of zelfs 50% vanuit klantzijde. Ik freelance soms voor bedrijven in mijn buurt die niet het kaliber hebben van mijn werk en daarbij moet ik zeggen nooit last gehad van wanbetaling.

Het lijkt wel alsof de laatste jaren steeds geraffineerder zaken wordt gedaan met abonnementen op bladen, gidsen en websites. Nou moet ik zeggen dat je ten alle tijde goed moet lezen en nadenken of alles wel klopt. De tijden van netjes en transparant communiceren geldt niet voor iedereen meer. Als ik ergens lid van wil worden, is het eerste wat ik check : Hoe kom ik er vanaf als ik het niet meer wil hebben/onvangen? Consumentenbond heeft er op zich ook wel een beetje een handje van om een proefabonnement aan te bieden, waarbij je voor een bepaalde datum moet reageren om het niet over te laten gaan tot een jaarabonnement. Ik vraag mij dan af, vooral als het gaat om een consumentenbond : Wat is er gebeurd met de eigen vrije keus om zelf het initiatief te nemen? Mensen vergeten het heel makkelijk en zitten er dan toch aan vast (aan de ene kant stom van de ontvanger, maar vooral ouderen zijn hiervan de klos merk ik in mijn omgeving). Ik heb de consumentenbond direct een brief verzonden met het verzoek geen jaarabonnement te willen - enkel het proefabonnement.

@ Jeroen : Super, ik had wel gezocht, maar kennelijk nog niet "goed' genoeg. ;) Ik kom echt net fris uit een bespreking, dus wilde gelijk een bericht sturen om het compleet te hebben. Dank voor je vlotte reactie. @ Spanish Connection: Joost, mijn manager registreert altijd de domeinnamen van klanten, in geval van wanbetaling e.d. Het tijdelijk offline gooien van sites heeft wel zijn werking gehad om onbetaalde fakturen van maanden geleden toch te ontvangen. Daarnaast hebben wij afspraken met onze hostingprovider hierover en is dit ook een service naar onze klanten toe om kwaliteit te kunnen garanderen qua werking. Met 1001 providers werken werkt niet uit onze ervaring. Niet mijn idee, maar de policy hier. @Wouter33: Goeie tip om dit vast te leggen in de opdrachtbonnen dat wij juridisch buiten schot staan met de merkhouder. Ik weet niet of de producten zelf uit nederland komen, kan wellicht import zijn, gezien ik hier ooit Vossie's bericht las dat condooms in nederland erg duur zijn in vergelijking tot andere landen, maar dit is voor mij niet van belang. Voor mij is het zaak, als wij het project aannemen, om met een goede huisstijl, website en dergelijke te komen.

Danny, ik zou de betreffende klant contact of indien het mogelijk is een brief + email te sturen met een fatale termijn erin dat hij moet reageren binnen een x-aantal dagen. Reageert hij niet binnen de termijn, dan gaat hetgeen jij in de brief stelt in werking. Dus dan wordt de auto weer op de markt gezet om te verkopen. Het is wel van belang om te weten of je praat over reserveringskosten of een aanbetaling. Voor zover ik weet kan er bij een aanbetaling altijd langer over gedaan worden dan bij een reservering. Plus wat ook handig is, of je algemene verkoopvoorwaarden hanteert. Als je deze hebt kan je er altijd naar refereren. - Dus praten we over een reservering of aanbetaling? - Hanteer je verkoopvoorwaarden? (bijv. zelf of die van Bovag?)