John B

Fantastisch, wat blijft het leuk om je te verbazen ...

Hallo Sjoerd, Op zich heeft dit wel wat weg van http://www.heeftnogplaatsvrij.nl/, hoewel het melden van een onbezette tafel bij mij minder negatief overkomt dan "eten dat het einde van de avond niet haalt". Daar zou ik wel mijn bedenkingen bij hebben. Geeft toch een beetje de indruk van "nog nèt niet bedorven". Het valt natuurlijk ook niet te controleren of een restauranthouder alleen een interessante actie aanbiedt omdat hij zijn restaurant wil promoten, of dat hij echt met een partij eten in zijn maag zit (figuurlijk dan). Maakt voor jou concept wellicht ook niet uit, tenzij je uit principe alleen kiest voor een anti-weggooi initiatief en je je daar ook qua marketing uitsluitend op wilt richten. Groet, John

Vandaag binnen 10 minuten twee keer anoniem gebeld. Eerst door De Bedrijvenindex. De mevrouw die ik aan de telefoon kreeg mocht mij een gratis plaatsing van bedrijfsgegevens aanbieden. Toen ik haar vroeg voor welk bedrijf zij belde, wist zij dat niet, ze had alleen een adres en een telefoonnummer (???). Van infofilter en het bel-me-niet-register had ze nog nooit gehoord. Toen kreeg ik een collega aan de lijn, die beweerde dat het bel-me-niet-register alleen voor particulieren was. En dit was geen commercieel telefoontje, want de vermelding was gratis (???). Op de vraag waar hij dan zijn geld mee verdiende, deelde hij mee dat dit voor hem vrijwilligerswerk was en dat ze alleen geld verdienden door aan grote bedrijven advertenties aan te bieden. Ik zeg: dus u gaat mij een advertentie aanbieden? Nee, zegt hij, alleen aan grote bedrijven. Ik weer: dus u weet niet welk bedrijf u belt, maar u weet wel hoe groot mijn bedrijf is? Klopt, zegt hij. Nog even verder proberen, dacht ik: hoe groot is mijn bedrijf dan? En toen ontspoorde het gesprek volledig en kreeg ik alleen nog onzin-antwoorden, totdat hij constateerde: een vreemd gesprek is dit hè? Nog geen twee minuten later een telefoontje van ene Rudy van een Zwitserse loterij. Ik voelde meteen dat er iets niet klopte, heb dus alleen een paar keer gevraagd "naar wie bent u op zoek?" en omdat daar niet op werd gereageerd snapte ik dat het een automatisch bandje was. Ik was één van de gelukkige 100 prijswinnaars, etc.. Omdat ik geen zin had in het hele verhaal heb ik opgelegd. Later op internet gevonden dat meer mensen daarmee lastig gevallen zijn. Wat een verspilling van energie!

Hallo Ruben, Wat losse opmerkingen: Het vakje bovenin met je Kiyoh gegevens vind ik er een beetje vreemd uitzien met die "...". Geef je Algemene Voorwaarden overal hetzelfde lettertype. E.e.a. staat nu erg slordig (ook op andere pagina's, maar dat is al eerder opgemerkt). De laatste zin van artikel 2.2. loopt niet goed en dat geldt ook voor artikel 13. Hier en daar zie ik tik- en taalfouten. Bijvoorbeeld bij de 'nieuwe klant' melding staat 'gebeurd', dit moet zijn 'gebeurt'. Idem op de pagina met informatie over bezorgen, daar staat 2 keer 'betaald', moet zijn 'betaalt'. En het is 'tenaamstelling' en niet 'ter naam stelling'. Als ik kijk bij de HQ led lampen, moet 'kout wit' dan niet 'koud wit' zijn? En wat betekent 'kout warm wit'? Op de HQ pagina lijken trouwens ook twee dezelfde batterijladers te staan (die van 18,75). Het lettertype van de FAQ vind ik aan de grote kant. Daarnaast valt het op dat de vragen allemaal vanuit de klant gesteld zijn behalve de laatste "Wie zijn wij en waar staan wij voor". Die mag je trouwens nog wel invullen ... De tell-a-friend pagina moet je nog aanpassen aan de wettelijke regels. Zo moet de afzender kunnen zien hoe het bericht eruit komt te zien en moet je de pagina beveiligen tegen geautomatiseerde SPAM. Waarom staan er trouwens geen sterretjes bij de eerste twee velden? Die zijn toch ook verplicht? Groet, John

Hallo zamdo, Je concept roept bij mij een heleboel vragen op. Wat mij ontgaat in het concept is het "gezamenlijke" aspect. Ik kan me voorstellen dat je als groep samen een kado wilt aanbieden en dat jouw card daar een mogelijkheid voor is, maar hoe komt dat tot uiting? Als ik met drie vrienden een card van 100 euro wil aanbieden, moeten wij dan ieder afzonderlijk 25 aan jou overmaken? Of zamel ik zelf die 100 euro in en maak ik die aan jou over? In het laatste geval mis ik het "gezamenlijk" deel van het concept. Want dan kan ik net zo goed als eenling zo'n card kopen en aanbieden. En als we wel individueel geld moeten overmaken, hoe organiseer jij dan wie er allemaal geld moeten overmaken en wat doe je als een aantal mensen dat niet op tijd doet? Ik begrijp dat je de hele collectie van al die webshops op jouw site zet? Hoe houd je dat actueel? Hebben al die webshops automatische feeders die jouw site continu (bijvoorbeeld 's nachts) updaten? Als de bezitter van de card vervolgens artikelen gaat kopen op jouw website, ben jij dan ook niet formeel de verkoper en dus aansprakelijk in geval van een verkeerd of ondeugdelijk product? Hoe ga je dit inrichten? Wiens Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de koop? En hoe deel je die - vooraf! - mee aan de koper? En hoe zit het met de BTW? Als jij de verkoper bent, moet jij BTW berekenen en afdragen. En als jij alleen "aangever" bent, moet je dat wel duidelijk maken. Dan moet de koper weten van welke webshop hij koopt en de AV van die webshop accepteren. Lijkt me lastig. En stel dat het niet gaat lopen en je na een jaar besluit ermee te stoppen, wat gebeurt er dan met de reeds uitgegeven kaarten? Groet, John

Hallo Marcel, Volgens mij krijg je van de belastingdienst altijd een bevestiging van de opgave van je rekeningnummer. Ik ontving die 10 dagen nadat ik het rekeningnummer had doorgegeven. Als je die bevestiging niet gehad hebt, is daar wellicht iets misgegaan. Dan is bij de belastingdienst wel de opdracht tot uitbetaling gegeven, maar wachten ze nog op jouw reactie. Misschien dus nog een keer bellen en vragen of er inmiddels al een rekeningnummer in hun administratie staat. Groet, John

Ik ben bekend met het begrip Escrow. Ik begrijp echter niet wat zo'n overeenkomst mij in dit geval voor extra zekerheid biedt. Welke broncode ga jij onder deze overeenkomst laten vallen? Een aantal scripts? Welke aanbieder gaat mij met open armen ontvangen omdat ik een aantal scripts van een concurrent meebreng? Ik denk eerlijk gezegd dat ik dan een forse rekening kan verwachten voor het bestuderen en implementeren van die scripts (als men daartoe al bereid is). En al die tijd zit ik zonder ICT ...

Hallo Gerard, Ik val in de categorie EMZ, dus in principe buiten jouw doelgroep. Kosten zijn een belangrijk aspect, maar ik denk dat daarnaast vertrouwen een grote rol speelt. Je maakt jezelf wat ICT betreft sterk afhankelijk van een ander. Wat als ik niet tevreden ben? Ben ik dan met handen en voeten gebonden of kan ik eenvoudig en zonder grote kosten overstappen naar een andere aanbieder? En wat als die aanbieder besluit deze dienst te stoppen of failliet gaat? Groet, John

Hallo NoobUser, Wel een beetje vreemd dat een opdrachtgever een boeteclausule in een contract wil opnemen, terwijl deze van tevoren al weet dat het hierin genoemde bedrag vanwege de financiele situatie van de opdrachtnemer nooit betaald zal worden. Of denkt de opdrachtgever dat jij veel groter bent dan in werkelijkheid het geval is? Let goed op waar jij uiteindelijk verantwoordelijk voor bent. Veel projecten lopen uit door oorzaken die aan de opdrachtgever toe te rekenen zijn. Het is dus zaak dit goed te documenteren. Stel dat de opdrachtgever bijvoorbeeld bepaalde informatie te laat aanlevert. Verschuift dan de einddatum met dezelfde periode, of mag jij eerst de consequenties van die vertraging bepalen en hierop een nieuwe opleverdatum baseren? Als jij verondersteld wordt ook in die gevallen de opdrachtgever te managen en de boeteclausule ook dan van toepassing blijft, dan is jouw risico een stuk groter. Groet, John

Misschien kun je een tipje van de sluier oplichten?

Daar zit met name mijn vraagteken. Je geeft aan dat je onafhankelijk wilt zijn. Maar volgens mij lees ik ook dat je maar met één bank, websitebouwer, drukker, etc. als adverteerder in zee wilt gaan. Als ik in jouw box slechts van één bank een aanbieding vind, hoe weet ik dan of dat een goede aanbieding is? Aan de andere kant, als er aanbiedingen in zitten van alle banken, hoe helpt die box mij dan bij het bepalen van mijn keuze? Als er een aanbieding van de Rabobank in zit, accepteert die bank dan dat jij in je "tips" vermeldt dat je als startende ondernemer het beste uit bent bij ABN AMRO? Een heleboel informatie en advertenties in een doos opsturen is geen kunst. Maar je geeft duidelijk aan dat je de starter toegevoegde waarde wilt bieden. Een loffelijk streven, maar hoe combineer je kwaliteit, onafhankelijkheid en commercialiteit in zo'n box?

Hallo Jasper, Op de KvK site staat: "Bij uw inschrijving ontvangt u een KvK-nummer. Dit is een uniek nummer van 8 cijfers." Verder heb je wellicht iets aan deze link: http://www.tbforum.com/thread/102357.html Groet, John

Hallo Louise, Waarom ga je ervan uit dat het een concurrent is? Heb je een specifieke concurrent in gedachten? Ik kan in je profiel niet zien hoe jouw bedrijf heet of wat voor bedrijf je hebt, maar misschien is het wel een ex-werknemer van je die dit doet. Of iemand probeert een (slechte) grap met je uit te halen. Of misschien lijkt de in het telefoongesprek genoemde bedrijfsnaam erg op de naam van jouw bedrijf. Gingen die telefoontjes over een product dat jij ook aanbiedt? Wat ik opvallend vind is dat die mensen anoniem gebeld werden maar vervolgens allemaal wel jouw telefoonnummer of e-mail adres wisten te vinden. Hebben ze dit zelf gegoogeld of werd dit aangereikt door de anonieme beller? Ik kan me best voorstellen dat een enkele particulier na zo'n anoniem telefoontje nog contact opneemt met het betreffende bedrijf om zijn gram te halen, maar als dat massaal gebeurt (je hebt het over "veel") dan roept dat bij mij vragen op. Om hoeveel klagers gaat het eigenlijk? Gezien het percentage mensen dat na een dergelijk telefoontje actie onderneemt, moet het aantal gebelde mensen daar een veelvoud van zijn. En dat maakt het niet logisch dat een concurrent dat doet. Stel dat mijn bedrijf A heet en ik bel een particulier op, zeg dat ik B heet en dat ik hem iets wil verkopen. Als die particulier daar op in gaat, dan kan ik vervolgens toch niet zeggen dat ik me vergist heb en toch A heet? Groet, John

Hallo Michiel, Paginanummering van het totale document is inderdaad een mogelijkheid. Of je noemt het zakelijk voorstel "Bijlage A" en daar verwijs je dan naar vanuit het hoofddocument. Die bijlage krijgt dan zijn eigen paginanummering en verwijst ook weer terug naar het hoofddocument (bijv. d.m.v. het offertenummer). Daarnaast zou ik overwegen om in de voet van alle pagina's (ook van de bijlage) ruimte te maken voor een parafering, in ieder geval door de klant, maar eventueel ook door jou. Gelijktijdig met het ondertekenen van de offerte worden dan alle pagina's geparafeerd (voor gezien en accoord). Groet, John

@Henkei Maar als ik op product kan zoeken en vervolgens de prijzen kan vergelijken, dan heb ik dat kortingspercentage dus helemaal niet nodig. En wordt het dan niet net zoiets als kieskeurig of kelkoo?

Hallo Floor, Het lijkt mij niet handig om in een lijstje te moeten klikken op kortingspercentages en dan een heleboel advertenties te moeten doorlopen van producten die ik toch niet wil hebben. Hoelang ben ik bezig als ik een laptop zoek en begin bij 100% korting om uiteindelijk te ontdekken dat de eerste winkel met laptops onder 15% korting staat? Om er vervolgens achter te komen dat die winkel geen 15% korting geeft op de laptop die ik wil aanschaffen, maar op een hele andere. En waar wordt die korting op gegeven? Op de adviesverkoopprijs, of op de reguliere winkelprijs? Soms zie je producten met 20% korting en die zijn dan nog steeds duurder dan elders, waar geen korting wordt gegeven, maar standaard met lage prijzen wordt gewerkt. Volgens mij zijn consumenten niet op zoek naar een kortingspercentage, maar altijd naar een product en de uiteindelijke prijs daarvan. Groet, John

Hallo Chis, Als bedrijf sluit je een overeenkomst (contract) af met je klant en in je Algemene Voorwaarden is dan normaliter opgenomen welke geheimhoudingsverplichtingen van toepassing zijn. Omdat je zelf als eigenaar van het bedrijf de overeenkomst aangaat ben je gehouden aan die clausules in je AV. En voor je werknemers dek je dat inderdaad af door het op te nemen in de arbeidsovereenkomst. Vindt je opdrachtgever dat onvoldoende, dan kun je overgaan tot het afsluiten van een NDA zoals Frans aangeeft. Groet, John

Hallo Remco, Ook van mijn kant hartelijk gefeliciteerd met deze verwachte uitspraak! De tegenpartij had zich veel geld kunnen besparen door eerst eens advies te vragen op HL ... ;D Groet, John

Hallo Mike, Hierbij een aantal mogelijkheden waarom ik bij de "weigeraars" zou kunnen horen. Ik had eerlijk gezegd je uitleg in je vraag nodig om het plaatje op je homepage te begrijpen. Iedereen zal ongetwijfeld meteen gezien hebben dat het om een computermuis ging, maar ik dus niet. En zo'n vuist die uit een beeldscherm komt, doet mij persoonlijk meer denken aan een horrorfilm dan aan beeldbewerking en vormgeving. Want wat doet die vuist? Zonder verder te lezen gok ik dat je applicaties maakt voor touch-screens, zodat ik geen muis meer nodig heb (die vuist haalt dan mijn overbodig geworden muis weg). Deze look en feel roept bij mij niet het beeld op van iemand die de genoemde diensten voor mij zou kunnen leveren. Maar misschien zit ik dan ook niet in jouw doelgroep. Ik zou eerder kiezen voor een wat rustiger uitstraling op de homepage en dan onder "portfolio" wat uitgebreide voorbeelden laten zien in diverse toonaarden, zodat zowel de saaie als de dynamische en excentriekere ondernemer het gevoel krijgen dat je iets voor hen kunt betekenen. Het lettertype in het kader vind ik te klein, zeker als ik zie hoeveel ongebruikte ruimte er nog over is. Als ik wil bestellen of meer informatie wil, kan ik alleen een mail sturen. Wellicht nodigt een eenvoudig invulformulier meer uit? Je rubrieken vind ik enigszins onlogisch. "Zakelijk", "Promo's" en "Reclame" en "Diversen" zijn overlappende rubrieken. Ik zou nu kunnen denken dat je geen zakelijke websites maakt. En waarom staat "Relatiegeschenken" niet bij "Zakelijk"? In de uitleg bij de producten zie ik overal beperkingen. Als ik op zoek ben naar kleinere aantallen of andere papiersoorten dan degene die vermeld staan, dan haak ik af. Terwijl je volgens mij wel die mogelijkheden hebt, maar dat zie ik pas onder "persoonlijke wens". En mijn ervaring met het alom aanwezige "al vanaf" is dat ik altijd duurder uit ben dan de bedragen die nu staan vermeld. "Een klanttevredenheid van 100% sinds september 2009"? Die periode is voor mij nog te kort voor zo'n statement, met name omdat ik op je site niet kan zien dat je toen pas bent begonnen. Dus dan vraag ik mij af wat de klanttevredenheid daarvóór was en waarom je die niet vermeldt. In het overzicht van klanten zou ik willen zien wat je voor die klanten hebt gedaan. Ik neem overigens aan dat je voor het panne(n)koekenhuis geen volledige restyling hebt uitgevoerd (in verband met de tussen-"n")? Groet, John

Hallo MM, Je hebt lang en intensief gewerkt aan je product. Waarom dan zo weinig zorg besteed aan een goede overeenkomst? Bij vage termen als "meerdere jaren", "voldoende overleg", "behoorlijk bekend" en "een actieve bijdrage" gaan bij mij allerlei alarmbellen rinkelen. Ik weet niet of je al weer bezig bent met een volgend product, maar misschien dat je je dan door iemand kunt laten adviseren bij het afsluiten van de overeenkomst? Groet, John

Hallo Pieter, Hoe moeilijk het soms ook lijkt, ga er in eerste instantie vanuit dat de klant gelijk heeft. Je begint nu met "er vanuit gaande dat de leerling een negatief beeld van de bijles heeft geschetst". Dat kan best zo zijn, maar waarom zou de docent niet een keer zijn dag niet gehad hebben? Of misschien was de docent minder gemotiveerd omdat deze zoals je aangeeft meestal met leerlingen van een hoger niveau werkt. En de leerling was volgens de docent niet gemotiveerd, misschien dat hij daardoor ook niet op zijn best was. Het hóeft niet zo geweest te zijn, maar het kán. Dat is altijd mijn uitgangspunt. Verontwaardiging, boosheid of beledigd zijn komt vaak eerder over als het toegeven van je ongelijk dan het verdedigen van je gelijk. Ga maar eens na wanneer je zelf voor het laatst ergens over geklaagd hebt, waarbij de andere partij boos werd. Versterkte dat jouw indruk niet dat jouw klacht gegrond was maar dat die ander dat gewoon niet toe wilde geven? Je geeft aan te weten dat de kwaliteit hoog is. Is dat op basis van de kwaliteit van de docenten, of van de feedback van de ouders of van de leerlingen? Meet je je klanttevredenheid? Nodig je ouders weleens uit om een les bij te wonen? Geef je de leerlingen en hun ouders na een examentraining de gelegenheid om aan te geven hoe je je dienstverlening zou kunnen verbeteren? Probeer dit soort zaken nooit te negeren omdat ze niet kloppen met je perceptie. Hopelijk is die perceptie goed. Maar het zou niet de eerste keer zijn dat op basis van alle informatie (want de dochter heb je niet gehoord als ik het goed begrijp) verrassende inzichten ontstaan. En daar kun je alleen maar je voordeel mee doen. Groet, John

Volgens mij krijg je geen licentie als je invult dat je geen muziek ten gehore brengt. Ik heb die in ieder geval niet gehad.

Omdat nu al regelmatig de term "dreigbrief" voorbij is gekomen, heb ik maar even mijn brief van de SENA erbij gepakt (zie bijlage). Ik kan daar eerlijk gezegd niets dreigends in ontdekken. Ook netjes de mogelijkheid om aan te geven dat ik geen muziek ten gehore breng, terwijl sommigen van jullie aangeven dat die mogelijkheid niet op het formulier aanwezig is. Misschien dat een van jullie zijn/haar versie van de brief/brieven hier kan plaatsen? Ook de opmerkingen over het omdraaien van de bewijslast kan ik niet plaatsen. De Sena vraagt toch of je zelf aan wilt geven of je muziek ten gehore brengt en als je invult dat je dat niet doet ligt de bewijslast toch bij hen? Sena_2007.pdf

Op zich kan ik me nog wel voorstellen dat er mensen zijn die zich hier druk over maken. Dat lijkt gebruikelijk te zijn als het over belastingen, rechten, leges, boetes etc. gaat. Maar wat ik dan weer niet snap, is dat dit leidt tot allerlei tirades en onverkwikkelijke kwalificaties (sommige inmiddels aangepast, waarvoor dank) richting de uitvoerende organisatie. Die doet toch gewoon wat we met z'n allen afgesproken hebben?

Hallo trolink, Als je je onderscheidt op prijs, dan krijg je prijskopers als klant. Een klant van concurrent X die bij jou 5% korting kan krijgen, maar tegelijkertijd op jouw website ziet dat klanten van concurrent Y 15% krijgen, zal ofwel tegen jou roepen dat hij klant is van Y (en hoe ga je dat controleren?) of gewoon ook die 15% korting vragen (omdat hij weet dat dat kan). En hoe lang geldt die korting? Stel je geeft 5% korting aan klanten van concurrent X, en die zakt vervolgens 5% in prijs, ga jij daar dan weer 5% onder zitten? Als je concurrenten groter zijn dan jij, houden zij dat wellicht langer vol. Groet, John