John B

Hallo Michiel, Paginanummering van het totale document is inderdaad een mogelijkheid. Of je noemt het zakelijk voorstel "Bijlage A" en daar verwijs je dan naar vanuit het hoofddocument. Die bijlage krijgt dan zijn eigen paginanummering en verwijst ook weer terug naar het hoofddocument (bijv. d.m.v. het offertenummer). Daarnaast zou ik overwegen om in de voet van alle pagina's (ook van de bijlage) ruimte te maken voor een parafering, in ieder geval door de klant, maar eventueel ook door jou. Gelijktijdig met het ondertekenen van de offerte worden dan alle pagina's geparafeerd (voor gezien en accoord). Groet, John

@Henkei Maar als ik op product kan zoeken en vervolgens de prijzen kan vergelijken, dan heb ik dat kortingspercentage dus helemaal niet nodig. En wordt het dan niet net zoiets als kieskeurig of kelkoo?

Hallo Floor, Het lijkt mij niet handig om in een lijstje te moeten klikken op kortingspercentages en dan een heleboel advertenties te moeten doorlopen van producten die ik toch niet wil hebben. Hoelang ben ik bezig als ik een laptop zoek en begin bij 100% korting om uiteindelijk te ontdekken dat de eerste winkel met laptops onder 15% korting staat? Om er vervolgens achter te komen dat die winkel geen 15% korting geeft op de laptop die ik wil aanschaffen, maar op een hele andere. En waar wordt die korting op gegeven? Op de adviesverkoopprijs, of op de reguliere winkelprijs? Soms zie je producten met 20% korting en die zijn dan nog steeds duurder dan elders, waar geen korting wordt gegeven, maar standaard met lage prijzen wordt gewerkt. Volgens mij zijn consumenten niet op zoek naar een kortingspercentage, maar altijd naar een product en de uiteindelijke prijs daarvan. Groet, John

Hallo Chis, Als bedrijf sluit je een overeenkomst (contract) af met je klant en in je Algemene Voorwaarden is dan normaliter opgenomen welke geheimhoudingsverplichtingen van toepassing zijn. Omdat je zelf als eigenaar van het bedrijf de overeenkomst aangaat ben je gehouden aan die clausules in je AV. En voor je werknemers dek je dat inderdaad af door het op te nemen in de arbeidsovereenkomst. Vindt je opdrachtgever dat onvoldoende, dan kun je overgaan tot het afsluiten van een NDA zoals Frans aangeeft. Groet, John

Hallo Remco, Ook van mijn kant hartelijk gefeliciteerd met deze verwachte uitspraak! De tegenpartij had zich veel geld kunnen besparen door eerst eens advies te vragen op HL ... ;D Groet, John

Hallo Mike, Hierbij een aantal mogelijkheden waarom ik bij de "weigeraars" zou kunnen horen. Ik had eerlijk gezegd je uitleg in je vraag nodig om het plaatje op je homepage te begrijpen. Iedereen zal ongetwijfeld meteen gezien hebben dat het om een computermuis ging, maar ik dus niet. En zo'n vuist die uit een beeldscherm komt, doet mij persoonlijk meer denken aan een horrorfilm dan aan beeldbewerking en vormgeving. Want wat doet die vuist? Zonder verder te lezen gok ik dat je applicaties maakt voor touch-screens, zodat ik geen muis meer nodig heb (die vuist haalt dan mijn overbodig geworden muis weg). Deze look en feel roept bij mij niet het beeld op van iemand die de genoemde diensten voor mij zou kunnen leveren. Maar misschien zit ik dan ook niet in jouw doelgroep. Ik zou eerder kiezen voor een wat rustiger uitstraling op de homepage en dan onder "portfolio" wat uitgebreide voorbeelden laten zien in diverse toonaarden, zodat zowel de saaie als de dynamische en excentriekere ondernemer het gevoel krijgen dat je iets voor hen kunt betekenen. Het lettertype in het kader vind ik te klein, zeker als ik zie hoeveel ongebruikte ruimte er nog over is. Als ik wil bestellen of meer informatie wil, kan ik alleen een mail sturen. Wellicht nodigt een eenvoudig invulformulier meer uit? Je rubrieken vind ik enigszins onlogisch. "Zakelijk", "Promo's" en "Reclame" en "Diversen" zijn overlappende rubrieken. Ik zou nu kunnen denken dat je geen zakelijke websites maakt. En waarom staat "Relatiegeschenken" niet bij "Zakelijk"? In de uitleg bij de producten zie ik overal beperkingen. Als ik op zoek ben naar kleinere aantallen of andere papiersoorten dan degene die vermeld staan, dan haak ik af. Terwijl je volgens mij wel die mogelijkheden hebt, maar dat zie ik pas onder "persoonlijke wens". En mijn ervaring met het alom aanwezige "al vanaf" is dat ik altijd duurder uit ben dan de bedragen die nu staan vermeld. "Een klanttevredenheid van 100% sinds september 2009"? Die periode is voor mij nog te kort voor zo'n statement, met name omdat ik op je site niet kan zien dat je toen pas bent begonnen. Dus dan vraag ik mij af wat de klanttevredenheid daarvóór was en waarom je die niet vermeldt. In het overzicht van klanten zou ik willen zien wat je voor die klanten hebt gedaan. Ik neem overigens aan dat je voor het panne(n)koekenhuis geen volledige restyling hebt uitgevoerd (in verband met de tussen-"n")? Groet, John

Hallo MM, Je hebt lang en intensief gewerkt aan je product. Waarom dan zo weinig zorg besteed aan een goede overeenkomst? Bij vage termen als "meerdere jaren", "voldoende overleg", "behoorlijk bekend" en "een actieve bijdrage" gaan bij mij allerlei alarmbellen rinkelen. Ik weet niet of je al weer bezig bent met een volgend product, maar misschien dat je je dan door iemand kunt laten adviseren bij het afsluiten van de overeenkomst? Groet, John

Hallo Pieter, Hoe moeilijk het soms ook lijkt, ga er in eerste instantie vanuit dat de klant gelijk heeft. Je begint nu met "er vanuit gaande dat de leerling een negatief beeld van de bijles heeft geschetst". Dat kan best zo zijn, maar waarom zou de docent niet een keer zijn dag niet gehad hebben? Of misschien was de docent minder gemotiveerd omdat deze zoals je aangeeft meestal met leerlingen van een hoger niveau werkt. En de leerling was volgens de docent niet gemotiveerd, misschien dat hij daardoor ook niet op zijn best was. Het hóeft niet zo geweest te zijn, maar het kán. Dat is altijd mijn uitgangspunt. Verontwaardiging, boosheid of beledigd zijn komt vaak eerder over als het toegeven van je ongelijk dan het verdedigen van je gelijk. Ga maar eens na wanneer je zelf voor het laatst ergens over geklaagd hebt, waarbij de andere partij boos werd. Versterkte dat jouw indruk niet dat jouw klacht gegrond was maar dat die ander dat gewoon niet toe wilde geven? Je geeft aan te weten dat de kwaliteit hoog is. Is dat op basis van de kwaliteit van de docenten, of van de feedback van de ouders of van de leerlingen? Meet je je klanttevredenheid? Nodig je ouders weleens uit om een les bij te wonen? Geef je de leerlingen en hun ouders na een examentraining de gelegenheid om aan te geven hoe je je dienstverlening zou kunnen verbeteren? Probeer dit soort zaken nooit te negeren omdat ze niet kloppen met je perceptie. Hopelijk is die perceptie goed. Maar het zou niet de eerste keer zijn dat op basis van alle informatie (want de dochter heb je niet gehoord als ik het goed begrijp) verrassende inzichten ontstaan. En daar kun je alleen maar je voordeel mee doen. Groet, John

Volgens mij krijg je geen licentie als je invult dat je geen muziek ten gehore brengt. Ik heb die in ieder geval niet gehad.

Omdat nu al regelmatig de term "dreigbrief" voorbij is gekomen, heb ik maar even mijn brief van de SENA erbij gepakt (zie bijlage). Ik kan daar eerlijk gezegd niets dreigends in ontdekken. Ook netjes de mogelijkheid om aan te geven dat ik geen muziek ten gehore breng, terwijl sommigen van jullie aangeven dat die mogelijkheid niet op het formulier aanwezig is. Misschien dat een van jullie zijn/haar versie van de brief/brieven hier kan plaatsen? Ook de opmerkingen over het omdraaien van de bewijslast kan ik niet plaatsen. De Sena vraagt toch of je zelf aan wilt geven of je muziek ten gehore brengt en als je invult dat je dat niet doet ligt de bewijslast toch bij hen? Sena_2007.pdf

Op zich kan ik me nog wel voorstellen dat er mensen zijn die zich hier druk over maken. Dat lijkt gebruikelijk te zijn als het over belastingen, rechten, leges, boetes etc. gaat. Maar wat ik dan weer niet snap, is dat dit leidt tot allerlei tirades en onverkwikkelijke kwalificaties (sommige inmiddels aangepast, waarvoor dank) richting de uitvoerende organisatie. Die doet toch gewoon wat we met z'n allen afgesproken hebben?

Hallo trolink, Als je je onderscheidt op prijs, dan krijg je prijskopers als klant. Een klant van concurrent X die bij jou 5% korting kan krijgen, maar tegelijkertijd op jouw website ziet dat klanten van concurrent Y 15% krijgen, zal ofwel tegen jou roepen dat hij klant is van Y (en hoe ga je dat controleren?) of gewoon ook die 15% korting vragen (omdat hij weet dat dat kan). En hoe lang geldt die korting? Stel je geeft 5% korting aan klanten van concurrent X, en die zakt vervolgens 5% in prijs, ga jij daar dan weer 5% onder zitten? Als je concurrenten groter zijn dan jij, houden zij dat wellicht langer vol. Groet, John

Om je scherpe prijzen te onderbouwen kun je jezelf ook een aantal vragen stellen. Want waarom ben je goedkoper? Is dat omdat jij een goedkoper pand hebt? Werk je slimmer zodat je minder personeel nodig hebt, of betaal je je medewerkers minder? Ga je gebruik maken van een andere kwaliteit ingrediënten of kun je die goedkoper inkopen? Verwacht je veel meer om te zetten dan je concurrenten? Of neem je gewoon genoegen met minder winst? Kortom: waar zit het verschil?

Zonder een waardeoordeel te geven over de inhoudelijke kant van de zaak, moet mij toch even van het hart dat wij hier maar één kant van het verhaal lezen.

Houd rekening met de mogelijkheid dat die man zijn dag niet had of dat je de toon van zijn mededeling door alle emoties anders hebt geinterpreteerd. Ik zou persoonlijk niet het risico willen lopen dat je t.z.t. te horen krijgt dat de bank je verzocht heeft om het dossier op de mail te zetten en dat je daaraan geen gehoor hebt gegeven (wat door de bank weer op allerlei manieren geinterpreteerd kan worden). Hoeveel tijd kost het je om die mail te maken? En wat heb je te verliezen?

Toch zijn er ook wel constructies waarbij het geld niet vrijvalt aan de klant. Je kunt je contingencies begroten en de kans van optreden van de betreffende risico's inschatten. Die vermenigvuldig je dan met elkaar. Dus als je een risico hebt van 25k en de kans dat dat risico optreedt schat je in op 50%, dan kom je op een contingency bedrag van 12,5k. Je telt die bedragen bij elkaar op en dat is de risico-toeslag die je op je fixed price project zet. Als je het betreffende risico zodanig onder controle houdt dat het niet optreedt, dan heb je door die inspanning 12,5k verdiend, treedt het alsnog op, dan heb je 12,5k verloren. Je kunt e.e.a. ook combineren. De risico's die je zelf voor een groot deel kunt managen behandel je op deze manier, voor de risico's die voornamelijk beinvloed worden door de klant maak je potjes die weer vrijvallen aan de klant wanneer ze niet gebruikt zijn. Zo motiveer je ook de klant om de risico's te managen.

Het effect van je reclameuitingen zou je deels kunnen meten door gericht aan je klanten te vragen hoe ze bij jou terechtgekomen zijn.

Is dit wat?

Ja maar, die 0.08 dan weer niet.. Je gaat weer dingen dubbel rekenen. Dat is de BTW die jij betaalt. (Belasting over de waarde die je toevoegt. [Edit] Je hebt gelijk. In mijn enthousiasme om Peter's tikfout te herstellen heb ik de rest van die berekening ook aangepast, met alle consequenties van dien. :-[

Hallo Brammetje, Ik ben geen expert, maar ik zou zeggen dat dit "merk" afgewezen wordt op grond van artikel 2.11, sub 1b. en 1d: Het Bureau weigert een merk in te schrijven indien naar zijn oordeel 1b. het merk elk onderscheidend vermogen mist 1d. het merk uitsluitend bestaat uit tekens of benamingen die in het normale taalgebruik of in het bonafide handelsverkeer gebruikelijk zijn geworden Groet, John

Hallo LittleBit, Mijn ervaring is dat bij een nacalculatie vaak alleen gekeken wordt naar de verschillen in kosten, eventueel per deelproject of per activiteit. In jouw geval lijkt mij een uitgebreide projectevaluatie meer rendement opleveren. Wat had jij oorspronkelijk voor ogen, hoe is dit vastgelegd in de specificaties, welke nieuwe inzichten ontstonden tijdens het traject? Welke keuzes zijn er gemaakt, op welke momenten en hoe zijn die gecommuniceerd naar de klant? Kwam jij tijdens het trajct zelf met aanvullende ideeën, of kwam de klant daarmee? Welke ideeën van de klant had jij ook al voorzien en welke kwamen als een verrassing? Menig project loopt uit en kost meer door de manier waarop omgegaan wordt met expectation management en change management? Want waarom denkt die klant aan een Mercedes en jij aan een Suzuki (om jouw voorbeeld maar even te gebruiken)? Is dat omdat jij denkt dat die Mercedes te duur is en de klant dan afhaakt? Dan begroot je dus die Suzuki en worstel je tijdens het traject voortdurend met het verwachtingspatroon van de klant, die uiteindelijk toch - op jouw kosten - die Mercedes krijgt. Of iets daartussenin, waarbij jij ontevreden bent over de kosten en de klant over het resultaat. Je zou bij de begroting of bij het opstellen van de functionele specificaties eens kunnen analyseren welke keuzes en aannamen je daarbij maakt. Je begroot/specificeert bijvoorbeeld "4 wielen" en denkt daarbij aan standaard wielen met goedkope wieldoppen. Maar waarom denk je initieel niet aan lichtmetalen velgen? Drie mogelijkheden: 1) Je denkt er wel aan, maar je vindt die overbodig voor dit traject of te duur, of het past niet in de planning qua doorlooptijd; dan kun je bij je offerte al die keuze aan je klant voorstellen. Een soort lijstje met "meerwerk" dus. 2) Je hebt er geen ervaring mee en kunt dus geen inschatting maken van de kosten, voorzichtigheidshalve kies je voor de bekende weg, waarbij je wellicht al kunt voorzien dat je t.z.t. die keuze zult moeten aanpassen; kun je dat niet aan de klant voorleggen en die post dan eventueel als nacalculatie offreren? 3) Je komt er pas achter tijdens het traject of bij oplevering; de klant krijgt bijvoorbeeld tussen- of eindresultaten te zien, komt erachter dat het geen Mercedes wordt en spreekt jou daarop aan. Wat doe je dan? Voel je je schuldig omdat je de klant "maar" een Suzuki hebt aangeboden en werk je dan alsnog naar die Mercedes toe? Net zoals je een potje kunt reserveren voor risico's, kun je ook zo'n potje maken voor wijzigingen. Je onderkent samen met de klant dat het ondoenlijk is voor dit soort maatwerk om alles tot in detail te specificeren en dat dat ook tot aanzienlijk hogere kosten en een langere doorlooptijd voor het ontwikkelen van de specificaties leidt. Dus voor de specificaties begroot je een hoeveelheid geld en tijd, je accepteert dat er tijdens het traject wijzigingen en aanvullingen komen en komt samen met de klant tot een plafondbedrag hiervoor. Dan hoef je op het moment zelf met de klant alleen te discussieren over de zinvolheid van de wijziging en niet meer over het budget daarvoor. En de klant ziet op een gegeven moment het potje kleiner worden en past daar zijn verwachtingen op aan. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Het kan natuurlijk zijn dat je het met de klant niet eens wordt of iets een wijziging is of niet. Wellicht dat je dan nog een van de risico-potjes kunt aanspreken zoals door Stefan aangegeven. Al met al zul je een gedeelte van de tegenvallers op deze wijze een plekje kunnen geven. En door de nacalculaties en projectevaluaties goed te documenteren zul je misschien op een gegeven moment toch gaten gaan onderkennen in de manier waarop je werkt. En dan gaat het leerproces werken. Groet, John

Maak daar maar 2,23 van. Dus geen 0,50 winst per artikel, maar 0,41 (- 0,08 BTW, dus 0,33 over).

Ik wil je niet ontmoedigen, maar waar is die hoop op gebaseerd gezien de recente ervaringen? Heb je nu inzicht in welke activiteiten de ontwikkelaar nog moet doen om die live gang mogelijk te maken, hoeveel tijd dat per activiteit kost en wanneer die activiteiten gepland zijn? Als ik jou was zou ik nu erg veel detail-informatie willen hebben. Als je een vaste prijs en opleverdatum met je klant hebt afgesproken, dan zal het die klant een zorg zijn wie je vervolgens inhuurt en of die partij zijn afspraken nakomt. Ik neem aan dat jij de keuze voor de chinese partij hebt gemaakt. Dan ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van die partij en dien jij voortdurend te bewaken of de prestaties van die partij nog in lijn liggen met jouw afspraken met je klant. En zo niet, dan dien jij maatregelen te nemen. Als het goed is heb je de risico's vooraf ingeschat en daar je projectplan op ingericht. Je zegt dat je er alles aan gedaan hebt, maar wat heb je concreet gedaan bij de eerste signalen dat het niet goed ging? Hoelang heb je afgewacht? Heb je al een andere partij op het oog? En hoe ga je bepalen of die partij de klus wel kan klaren? Edit: Denk je dat je hier zelfstandig uitkomt? Zo niet, ken je een zware projectmanager die dit samen met jou zou kunnen oppakken, zowel richting de chinezen als richting jouw klant?

Ga voor jezelf eens na in hoeverre je dit zeker weet of dat dit aannamen zijn. Hoe weet je nu of die ontwikkelaar vreselijk traag is of gewoon te weinig uren besteedt? En die projectmanager "zit er meer boven op", maar wat doet die dan? Naast de ontwikkelaar staan en "sneller, sneller" roepen zal niet helpen. Dus welke concrete maatregelen heeft die project manager daar genomen? En als je een inschatting voor een dag krijgt voor iets dat maximaal een half uur mag duren, ga je dan accoord met die hele dag? Ik krijg sterk de indruk dat je te weinig mogelijkheden hebt om die chinese firma aan te sturen. Is het een officieel bedrijf met eventueel de mogelijkheid om extra ontwikkelaars in te zetten? Of is het een freelance project manager die een freelance ontwikkelaar heeft ingehuurd? Welke kwalificaties heeft die project manager? En ben je er eigenlijk wel eens geweest?

Hallo Martinus, Als je geen officiele overeenkomst met je klant hebt, dan is het dus ook niet duidelijk of je een inspanningsverplichting of een resultaatverplichting hebt. Wat heb je allemaal (alleen mondeling?) met die klant afgesproken? Een vaste prijs en een vaste opleverdatum of time & material en een geschatte opleverdatum met mogelijk uitloop? Heb je wel een officiele overeenkomst met de ontwikkelaar en hoe ziet die eruit? Vaste prijs of nacalculatie? Kun je de klus zonder boeteclausules bij de chinezen weghalen en krijg je dan wel de beschikking over alle broncode die tot nu toe gemaakt is? Heb je al inzicht waar het knelpunt zit? Ik neem aan dat je vanuit je rol als project manager de ontwikkelaar om een planning hebt gevraagd en dat die activity-based is. Dan zou je nu moeten kunnen zien - ik neem tenminste aan dat je ook voortgangsrapportages krijgt - waar het wringt. Worden er te weinig uren besteed t.o.v. de planning of is e.e.a. complexer dan de ontwikkelaar in eerste instantie had verwacht? In het laatste geval zou die ontwikkelaar nu inmiddels een aardig beeld moeten hebben van de complexiteit en dus een schatting moeten kunnen maken voor de resterende activiteiten (en dus een nieuwe opleverdatum moeten kunnen aangeven). Als dat nu nog niet kan, dan is er daar iets erg goed mis. Ik zou alvast vrijblijvend mijn licht eens opsteken bij een andere partij. Leg hen de huidige situatie voor en vraag offerte voor het afronden van deze klus. Dan weet je in ieder geval wat de mogelijkheden zijn en waar je (financieel) aan toe bent. Groet, John