John B

Natuurlijk, maar bedoel je hiermee te zeggen dat het verzamelen van de benodigde gegevens uit je bedrijfsadministratie voor het invullen van die aangifte, niet meetellen voor het urencriterium?

Leg je ook terrassen? Dan vind ik het op zich niet onlogisch als je in combinatie met een mooi terras daarboven een mooie zonwering ophangt. Je zou je dan qua presentatie kunnen richten op gezelligheid, gemak en comfort buiten, en niet zozeer op het klimaat in huis.

Ik vermoed dat als je dit een tijdje per dag gaat bijhouden, dat je jezelf blij verrast met een aantal "overige uren" waar je op dit moment nog geen rekening mee hebt gehouden.

Ook dat is hier al meerdere malen aan de orde geweest. Bedrijven maken hun e-mailadres bekend omdat mensen dan contact kunnen opnemen als ze geïnteresseerd zijn in de producten en diensten van dat bedrijf, en niet om hun eigen producten en diensten te promoten. Verder lijkt het mij juist voor een ondernemer in deze branche niet handig als je allerlei diensten aanbiedt voor het opsporen van mensen die zich niet aan de regels houden en je je dan daarbij zelf niet aan de regels houdt.

Het verbaast mij dat er nog altijd suggesties gedaan worden voor cold e-mailen, terwijl dat inmiddels toch al een tijdje verboden is ...

Welkom op HL! Hier alvast wat inspiratie ... Motieven om ondernemer te worden Wat was jullie motivatie: geld of vrijheid? Motivatie, wat is voor jouw leidend ? Wat was jouw motivatie om als ondernemer te starten?

En denk ook andersom aan de kans voor jou om dat arrangement eromheen te maken door een box + hotelvoucher aan te bieden.

Ik zou vooral hotels uitkiezen waar je doelgroep logeert ...

Allereerst zou ik op de homepagina meteen boven de fold wat duidelijker willen zien wat je biedt. Ik kan me voorstellen dat de gemiddelde bezoeker niet bekend is met de afkorting DIY. Veel van dit soort creaties zie je ook regelmatig op plaatselijke markten voor goede doelen en dan kun je zo'n creatie van alle kanten bekijken, het materiaal voelen en de afwerking beoordelen. Op een website kan dat niet, dus dan zul je op de een of andere manier dat vertrouwen moeten winnen en dat lijkt mij lastig. Wat dat betreft mis ik informatie over de maker(s). Ik vind het niet handig dat ik tig pagina's met creaties moet doorbladeren. Ik zou in elk geval een indeling in rubrieken aanbrengen. Als ik twee producten in de winkelwagen heb gedaan, zie ik rechtsboven inderdaad de producten in mijn winkelwagen. Maar als ik dan op "Mijn winkelwagen" klik, krijg ik een pagina met de tekst "Mijn winkelwagen" die verder helemaal leeg is. Alleen door terug te gaan naar de homepagina en op "Direct afrekenen" te klikken kom ik in het bestelproces. Maar als ik dan mijn gegevens heb ingevuld, krijg ik die in stap 2 te zien met de tekst "Kijk hier uw winkelwagen na of alles klopt." Dat is geen linkje en er staat ook geen button waar ik op kan klikken, dus ik heb geen idee hoe ik verder moet. Boven in het kruimelpad klikken op "stap 3" helpt ook niet, ook dan kom ik op een lege pagina terecht. Na enig puzzelen lijkt het erop dat ik alleen verder kom als ik ook iets bestel van de hobby materialen. Dat zou dus de reden kunnen zijn dat je die wel verkoopt en de creaties niet. Verder valt me op dat je vergeet de verzendkosten mee te nemen in je btw-berekening en dat je je bezoeker afwisselend met "u" en "jij" aanspreekt. En ik kan me voorstellen dat het een afhaker is als ik bij het bestellen van drie artikelen allereerst drie keer verzendkosten moet betalen en dan ook nog geconfronteerd wordt met € 1,99 "servicekosten" (die je vervolgens ook vergeet mee te nemen in je btw-berekening).

Dat snap ik, maar ik reageerde op de opmerking van uitverkoop dat je geen mobiele telefoon als contactmiddel moet willen omdat je dan dag en nacht bereikbaar bent en dus beter een VOIP nummer kunt nemen. Het verschil tussen een mobiele telefoon en een VOIP nummer zie ik dan niet, want bij beide kun je die dag-en-nacht-bereikbaarheid met een min of meer simpele handeling voorkomen.

Dat snap ik niet. Want een aparte mobiele telefoon voor de webshop kun je buiten "kantoortijden" toch gewoon naar voicemail doorzetten en uitschakelen? En dan moet je toch ook iets doen zodat dat niet dag en nacht gebeurt?

Het btw-verhaal gaat nog steeds niet goed. De Wikkelarmband Heart kost in eerste instantie nu € 8,06 en je hebt er "incl. btw" achter gezet. In de winkelmand wordt dit "€ 8,06 (incl. 0,00 btw)" en als ik mijn gegevens ingevuld heb wordt dit € 9,75. Verder staan er drie opties bij die armband die ik moet invullen. De onderste twee blijken maten te zijn, het zou wel handig zijn als ik dat meteen kon zien. En als ik die invul dan staat in mijn winkelmand vervolgens "maat dames: L / maat kinderen: Tieners". Welke maat krijg ik nu toegestuurd? In je bestelformulier staat het vakje voor "Een account aanmaken?" op een onlogische plek midden boven de tekst. Je hebt nu andere algemene voorwaarden, maar die staan nog steeds allemaal achter elkaar zonder enige vorm van indeling. Heb je niemand in je omgeving die je kunt vragen de website te testen?

Geen antwoord op je vraag, maar wat is de link tussen "Fotografie, Grafische Vormgeving, Website Building" en de naam "Nightlife"? Verder zeg je dat het niets met jouw branche te maken heeft, maar liggen een tijdschrift en fotografie niet dicht genoeg bij elkaar om mogelijk verwarring te veroorzaken?

Niet alleen je algemene voorwaarden zijn "door elkaar gehusseld", ook je formulier voor retournering ziet er niet fraai uit. En ik moet dit formulier "kopiëren en invullen" (waarschijnlijk bedoel je dat je de tekst moet kopiëren naar een mail), veel mensen zullen niet snappen wat je daarmee bedoelt. Waarom niet een eenvoudig invulformulier op de site? Je noemt het overigens een formulier voor "herroepingsplicht", terwijl het geen plicht maar een recht is. Mensen die de algemene voorwaarden ondanks het "husselen" toch gaan lezen, zien dat ze een bedenktijd hebben van "minimaal 14 dagen". Het lijkt erop dat je ergens standaard algemene voorwaarden vandaan hebt gehaald die nog aangepast dienen te worden naar jouw specifieke situatie. Als ik de armband "keep on moving" bestel, kom ik op de pagina met het winkelmandje met een plaatje van een heel ander product erboven. Dat is verwarrend. Op die pagina zou ik niet met een plaatje beginnen. Voordat ik die armband in mijn winkelwagen doe kost die 11,57 maar in de winkelwagen wordt dat 14 euro. Het lijkt erop dat je de prijzen in eerste instantie exclusief btw presenteert, maar bij verkoop aan consumenten is dat niet toegestaan. Daarnaast kan het ook zorgen voor veel afhakers, die de oorspronkelijke prijs wel interessant vonden, maar de duurdere (incl. btw) niet. Verder zeg je dat ik tijdens het bestelproces kan aangeven welke tekst ik in de armband wil hebben, maar die mogelijkheid kom ik vervolgens nergens tegen. Eens met de vorige reageerders, hier is nog veel te doen ...

Hier mogen wat mij betreft wel twee sterretjes bij worden geplaatst om te verwijzen naar de voetnoot met de informatie van Consuwijzer. Want in de meeste gevallen zal de klant de retourkosten moeten betalen.

Doe dan meteen een spatie tussen "16:00" en "uur" en maak er "bestelt" van ... ;)

TS gebruikt het woord "annuleren", maar of dat ook door de klant zo is aangegeven weten we niet. Misschien is in het telefoongesprek een uiterste leverdatum toegezegd en is die weer overschreden, waardoor de klant ervan mocht uitgaan dat er - zonder verdere communicatie vanuit TS - niet meer geleverd zou worden. Volgens mij heeft TS pas 2 maanden na het bewuste telefoontje geleverd. Het staat er een beetje onduidelijk, maar ik vermoed dat op de website stond "leverbaar vanaf ..." en dat die datum al een maand geleden was op het moment dat de klant bestelde.

Hoe heb je dit gedaan en heeft de klant daar ook op gereageerd?

Had jij dit al wel in de gaten toen je de eerste reactie op het betreffende topic plaatste? En zo ja, was het dan misschien handig geweest om het topic op dat moment al - met mijn eerder gegeven "dweilen met de kraan open" suggestie - vriendelijk af te sluiten?

Waarom niet gewoon gestopt na de eerste reactie van Norbert? Komt er geen reactie meer van TS, dan zakt het topic naar onderen en is het klaar. Komt er wel een reactie dan is het afhankelijk van de inhoud van die reactie of er nog een vervolg komt. En blijft het dweilen met de kraan open, dan wordt TS vriendelijk doch dringend verzocht eerst zelf wat meer onderzoek te doen en dan met gerichte vragen terug te komen. Net zoals bij de enquêtes en de stamrecht-vragen kan dat een standaard zinnetje zijn, eventueel met een handreiking in de goede richting. Slotje erop en ook weer klaar.

Helemaal eens. Heel veel informatie over payment service providers is ook op internet te vinden, maar ik voel me dan meer thuis bij de manier waarop we een bezoeker behandelen die daar vragen over heeft.

Ik kan me voorstellen dat het zo overkomt, maar met "er zijn hier gelukkig mensen" doelt Ron niet op collega's van hem, maar op andere leden van dit forum ...

Ik heb het even getest en krijg hetzelfde stomme toeval: morgen om 10.30 uur willen 3 mensen van Schiphol naar de Bijlmerbajes gebracht worden ... ;D

Ik kan me voorstellen dat bezoekers op deze website enigszins de weg kwijt raken. - als je je richt op Engelstaligen, waarom dan "Geef een locatie op" in het Nederlands? - ik mag van jou "Airport" intikken, maar als ik "Airp" ingetikt heb gaat Google mij helpen en krijg ik de keuze uit 5 Duitse vliegvelden - en daar waar Google helpt, gebruik je die hulp niet: je kunt bijvoorbeeld gewoon "Rijksmuseum" intikken als je daarnaartoe wilt, maar volgens de tekst onder het invulveld wil jij alleen een vliegveld, een hotelnaam, een straat + woonplaats of een station; "Amsterdam Centrum" werkt dan overigens weer niet, dan kan ik alleen kiezen uit een adres in Israel, Canada of New York ... - time of pick-up is "7:30 AM or 7:30 PM", mijn eerste gedachte: waarom maar 2 tijden? je bedoelt waarschijnlijk dat ik de tijd in een bepaald formaat moet intikken, maar dat ziet er op deze manier wat vreemd uit; waarom trouwens geen tijd-selectie op dezelfde manier als je de datum-selectie doet? - op het vervolgscherm vervang je mijn ingetikte "Rijksmuseum" door een adres, dan heb ik geen idee of je begrepen hebt waar ik naartoe wil - als jouw formulier een van mijn ingaven niet snapt, zoals "Centrum Amsterdam", dan krijg ik een rit van 0 KM, 0 minuten en geen prijs; ik kan dan ook niet terug naar het vorige scherm om een ingave te wijzigen; dat kan alleen in het top-menu, maar dan moet ik alles weer opnieuw invoeren - ik kan me voorstellen dat de prijs een belangrijk item is, dan wil ik die meteen zien, zonder dat ik eerst moet scrollen - als ik heb aangegeven dat ik met 8 personen ben, waarom kan ik dan ook voor een sedan kiezen waar maar 4 personen in passen? Natuurlijk zal het voor iemand die al een aantal keren op deze manier een rit geboekt heeft best wel duidelijk zijn, maar bij een eerste bezoek dient alles direct klip-en-klaar te zijn en dat is het wat mij betreft nu niet. Verder snap ik niet waarom een rit van Schiphol naar Amsterdam Centrum volgens je overzicht 43 euro kost, maar als ik die wil boeken ("Centre of Amsterdam") betaal ik 77 euro. Tot slot: op de Nederlandse website staan nogal wat taalfouten, ook dat kan voor bezoekers een reden zijn om af te haken.

Ik zag afgelopen week een uitspraak van "David & Arjan" in het AD: "je moet niet alles geloven wat je denkt". Is dit iets waarvan je denkt dat "het zou kunnen gebeuren" of heb je voorbeelden waarbij dit daadwerkelijk zo gegaan is?