John B

Wat wordt je verdienmodel met deze site?

Dat je bij slecht weer meer taxiritten kunt verwachten en bij grote evenementen extra taxiritten vanaf openbaar vervoerpunten naar het evenemententerrein lijkt mij nu niet iets waarvoor je big data nodig hebt om dat te kunnen voorspellen ... ;) Je zegt dat er geen capaciteit meer nodig is om de capaciteitsplanning te maken, maar ik neem aan dat informatie over weer, verkeer en evenementen ergens vandaan gehaald moet worden en in de modellen ingevoerd moet worden? Wat is de netto winst van de 20% stijging van de bezettingsgraad? En hoe hoog was de investering? Wat kost het (terugkerende) onderhoud van de modellen?

Vanuit de klant gezien wellicht wel, maar in mijn ervaring beveelt de verkoper van leverancier X in de meeste gevallen bij voorkeur product of dienst X aan ...

Doen de meeste verkopers dat niet? ;)

Ik kan me voorstellen dat dit juist van toepassing is in een branche waar - zoals TS aangeeft - weinig concurrentie is, zeker als die paar bedrijven voortdurend in de weer zijn met productvernieuwing om de ander vóór te blijven.

Het hangt natuurlijk af van de branche en van jouw specifieke dienst daarin, maar ik kan me wel allerlei valkuilen voorstellen. Werk je in de verkoop, dan is het lastig om de ene week bij een klant aan tafel te zitten en product X aan te prijzen en er dan een week later te zitten met de mededeling dat product Y het beste product is. Werk je in de ondersteuning, dan is het verleidelijk om een verkoper van Y af te sturen op een ontevreden klant van X. Werk je in de techniek, dan krijg je wellicht een dusdanig kijkje in de keuken van beide bedrijven dat het haast onmogelijk is om je werk te doen zonder dat je specifieke kennis van de een bij de ander gebruikt. Wat houdt de geheimhoudingsovereenkomst precies in? En staat er een boeteclausule in?

Het verbaast mij overigens dat de berichten die ik hierover lees het advies geven om de eieren weg te gooien in plaats van ze terug te brengen naar de winkel (en dan geld terug te krijgen).

Het gaat hier om een klant die een product bij je heeft gekocht en dat niet goed werkend kreeg. Heb je bij de eerste melding "hij doet het niet" telefonisch overlegd wat hiervan de oorzaak zou kunnen zijn, of alleen direct een vervangend product opgestuurd? En toen bleek dat het teruggestuurde product het gewoon deed, heb je toen nog contact met de klant gehad of het nu wel werkte? Het feit dat deze klant het niet werkend kreeg zou mij intrigeren. Heeft het product bij haar helemaal niet gewerkt of af en toe wel? Want dat zou dus ook andere klanten kunnen overkomen. Is de handleiding niet duidelijk genoeg, bijvoorbeeld m.b.t. de internet instellingen? Heb je er al veel verkocht en terugkoppeling gekregen dat die wél werken? Waarom? Is het product alleen gebruikt, of ook beschadigd? Kun je dit niet met korting aanbieden als demonstratie-exemplaar? Heeft de klant het toegestuurde onderdeel vervangen? Zo ja, dan zou het toch weer waterdicht moeten zijn, waarom zou jij er dan niets meer aan hebben? Eventueel ook weer als demonstratie-model met korting?

Als ik eerst een preview doe bij een pb en dan op "verzend" klik, krijg ik de melding "Deze pagina vraagt te bevestigen dat u deze wilt verlaten - gegevens die u hebt ingevoerd, worden mogelijk niet opgeslagen." Als ik dan op "Pagina verlaten" klik wordt het bericht trouwens wel correct verzonden.

Je site is onderdeel van your*.nl en op je algemene voorwaarden staat ook die naam. Het komt op mij wat vreemd over dat dat overkoepelende bedrijf hetzelfde kvk nummer en btw nummer heeft, maar een ander adres. Het bankrekeningnummer op de voorwaarden mag je inmiddels wel standaard als IBAN nummer noteren ... Door het kleine lettertype in je redelijk drukke logo vind ik de tagline lastig leesbaar. De logica ontgaat mij waarom ik voor mijn bruiloft een dj zou moeten huren en voor mijn 12,5-jarige bruiloft (die ik overigens "huwelijksjubileum" zou noemen i.p.v. "jubileum huwelijk") een drive-in show. Bij de genoemde prijzen staat "all-in", maar in je algemene voorwaarden lees ik dat auteursrechten niet inbegrepen zijn? Dat het huren van alleen een dj alleen kan als er heel specifieke apparatuur aanwezig is zou ik direct in het stukje onder de "reserveer deze dj"-button melden en niet helemaal onderaan met een verwijzing naar een artikel uit je AV. De info@-link op je dj huren pagina gaat niet goed.

Waarom niet? Gun hem het plezier dat hij op deze manier een klant kan helpen ...

In mijn beleving zijn een aantal van de door mij genoemde punten meer "basis" dan het door jou vermelde "fitness" ...

Behalve dat ik het een erg klein lettertype vind en dus niet prettig lezen, kun je dit natuurlijk zo uitgebreid maken als je wilt. Maar een aantal essentiële zaken mis ik toch wel: - moet je 24 uur per dag terecht kunnen of is alleen tijdens kantooruren voldoende - wat voor snelheid internet heb je nodig - is er een koffieautomaat / centrale kantine - is er airconditioning - op welke verdieping bevindt zich de ruimte en is er een lift aanwezig - moet je bezoekers kunnen ontvangen bij je werkplek - ... Je presenteert de overwegingen nagenoeg allemaal als opties of vragen. Het komt dan wat vreemd over dat de tekst bij "Huurtermijn" opeens een advies is ("Huur met een flexibel huurcontract ..."). Verder lijkt mij het bepalen van het budget ook onderdeel van "een goede voorbereiding". Tot slot: kijk je teksten nog even na op tik-, taal-, interpunctie- en afbreekfouten.

Goudsmeden die zeggen dat het maken van een sieraad "niet hun ding is" ??? Of gaat het om de vorm van samenwerking die niet hun ding is?

Alternatief lijkt mij om te kijken naar de opzeggingsmogelijkheden. Want eigenlijk zegt deze klant dat hij in bepaalde omstandigheden niet gebonden wil zijn aan het uitdienen van een lange-termijn overeenkomst. Dat betekent in mijn optiek dat hij dus niet per se zoekt naar continuïteit van jullie dienstverlening, maar naar beperking van zijn financiële risico. M.a.w. in het geval van ziekte of een tram wil hij hooguit het huidige jaar (conform de voorwaarden in de overeenkomst?) nog betalen, terwijl hij tegelijkertijd overstapt naar een andere dienstverlener. De vraag is dan of je die omstandigheden voldoende duidelijk en ondubbelzinnig in de overeenkomst kunt opnemen.

Als je zegt dat "de meeste" goudsmeden in Nederland het maken van een sample niet aandurven, dan vraag ik mij af hoeveel je er benaderd hebt. Want met even googelen kom ik talloze goud- en zilversmeden tegen die sieraden op bestelling en op maat maken, bijvoorbeeld van oud goud of zilver met een emotionele waarde. Dus waarom zouden die niet één sample van jouw ontwerp(en) willen maken?

Als dat betekent dat hij ook niet opneemt als zijn klanten bellen, dan levert het nummer dus voor hem toch al niets op. Heb je ook al geprobeerd te bellen zonder nummerweergave?

Dan zou ik bellen ... ;D Haal "onderwerp" weg en je maakt al meer kans. Want waarom je bezoeker vermoeien met het moeten verzinnen van een onderwerp? 99 van de 100 keer blijkt dat vanzelf uit het bericht. Verder vind ik het vriendelijker als niet telefoonnummer en e-mailadres allebei verplicht zijn. Geef mij in eerste instantie de keuze hoe ik wil dat je mijn vraag beantwoordt.

Dat hangt van een aantal factoren af, zoals: - met welke partij ik ga communiceren - welke mogelijkheden ik in het formulier krijg om mijn vraag kwijt te kunnen - het aantal en het soort verplichte velden in het formulier - of ik mijn vraag zelf ook wil bewaren - of ik de captcha kan lezen (indien aanwezig) Daarnaast ben ik om de een of andere (duistere) reden eerder bereid om een contactformulier in te vullen als er op de contactpagina ook een e-mailadres vermeld staat.

Ik heb er geen probleem mee dat je regelmatig in de verdediging schiet (een beetje eigenwijsheid kan ik wel waarderen), maar het kan geen kwaad om af en toe eens achterover te leunen en je af te vragen hoe het zit met de onderbouwing van al dat tegengas. Bijvoorbeeld in dit geval. Hoe kwam je erachter dat "veel mensen" het fijner vinden om een e-mail te kunnen sturen? En hoeveel is "veel"? Waarom denk je dat heel veel websites een e-mailadres vermelden én een contactformulier hebben? Zouden er dus ook niet "veel mensen" zijn die het fijner vinden om een contactformulier in te vullen? Stof tot nadenken ... Volgens mij kwam die uitspraak "ik vind het prima klinken" van jouzelf en niet van Walter ...

Ik vermoed dat de vraagsteller een zorgbureau bedoelt ...

Daarom heb ik hem ook op enkele werkdagen (max 2-3), maar hier kan ik mij ook altijd aan houden, en dat past inderdaad bij mijn idee van klant-servicegericht ;) Ik merk dat je me toch niet helemaal hebt begrepen. Een reactie op een contact-/offerteaanvraag of een whatsapp bericht "binnen enkele werkdagen" vind ik echt niet kunnen. Als je het druk hebt, stuur dan dezelfde dag nog een kort berichtje terug waarin je zegt dat de klant - bijvoorbeeld - overmorgen jouw reactie tegemoet kan zien.

Tussen "veel witruimte" en "bij elkaar proppen" zit een heleboel middenweg ... ZZP staat voor Zelfstandige Zonder Personeel. "Het ZZP" is dus geen correct taalgebruik. Dan zou ik hem weglaten, zeker omdat hij nu ook nog in het Engels is (en ook nog eens incorrect Engels, met zinnen als "This any feed contains no content" en "Please add some any posts to load them here"). Klik op de tweede vermelding in je portfolio en dan op de link naar de website van die klant. Misschien wel, misschien niet. Maar mijn punt is dat wanneer je in de aanhef belooft iets over jezelf te vertellen ("lees hier meer informatie over wie ... is"), je dat dan vervolgens ook moet doen. Bijzonder, dat valt me nu pas op. Dan verander ik mijn opmerking in "het verschil tussen gewone en bold tekst vind ik te subtiel, dat mag wel wat duidelijker" ... ;) Uit klanttevredenheidsonderzoeken blijkt telkens weer dat klanten er geen probleem mee hebben als ze wat langer moeten wachten, als ze maar weten hoelang ze moeten wachten. Dus als je het druk hebt, stuur je binnen een redelijke termijn een korte reactie met een indicatie wanneer de klant een antwoord kan verwachten. En daar houd je je dan aan. Past perfect in jouw idee van "klant-servicegericht" werken.

Een aantal dingen die me opvallen: - weinig tekst per vierkante cm (m.a.w. erg veel witruimte, dus ook extra scrollen) - je slogan "voor het ZZP en MKB Nederland" loopt taalkundig niet lekker - je zoekfunctie moet ik echt zoeken ... - je gebruikt "M:" als afkorting voor mail, maar volgens mij wordt de M meestal gebruikt voor mobiel en de E voor e-mail - het lettertype voor de "vanaf" prijzen vind ik erg klein - maak de referenties op je homepagina "echter" met een linkje naar de betreffende websites (in tweede instantie vind ik die linkjes wel op je portfolio pagina, de tweede geeft overigens een "page not found") - "streven naar de hoogste kwaliteit" (twee keer na elkaar) en "het leveren van een topresultaat" zijn wat mij betreft een beetje loze marketingkreten; ik zou bij "Over ons" wat meer over jou / je bedrijf willen lezen, zeker als je zegt "Lees hier meer informatie over wie ... - je hebt het vaak over "de klant", dan voelt voor mij erg onpersoonlijk; waarom niet "samen met u" in plaats van "samen met de klant"? - je functionaliteit-lijstjes onder "tarieven" lijnen niet goed, het lijkt alsof de regelafstand van de middelste keuze groter is; daarnaast zou ik het handiger vinden als alleen steeds de extra's vermeld zouden worden bij de duurdere pakketten i.p.v. drie lange, nagenoeg gelijke lijstjes die ik moet vergelijken - kan jouw doelgroep vooraf een keuze maken m.b.t. het aantal pagina's? het voelt voor mij toch een beetje als een addertje onder het gras: "tja, die elfde pagina gaat u wel honderd euro extra kosten ..."; en voor websites/webshops van meer dan 30 pagina's kan ik dus niet bij jou terecht? - "gratis" ondersteuning voor 99 euro? - als ik lees dat je "binnen enkele werkdagen" reageert op offerte aanvragen en whatsapp berichten krijg ik wat twijfels over het ondersteuningstraject - hier en daar zie ik taalfoutjes, dat komt wat slordig over, bijvoorbeeld Dat houd houdt in / Hierna wordt worden ... themaupdates uitgevoerd / een flyers flyer vormgeven / wat een website laten maken ... inhoud inhoudt; verder leest "u kan" wat mij betreft niet lekker

Heb je alleen aanmaningen gestuurd of ook eens gebeld of persoonlijk contact gehad? Hij zit immers in je persoonlijke netwerk, dus zo vreemd zou dat niet zijn. Heeft hij al eens gereageerd? Je hebt het over bemiddeling tussen artiesten en evenementenorganisaties. Dan stel ik me voor dat je artiesten regelt en dan een fee krijgt voor die bemiddeling, maar je hebt het over de levering van producten? Je ziet hem "geld uitgeven op feesten", maar zijn dat bedragen die in verhouding staan tot jouw vordering? Want die vordering lijkt mij aardig hoog als het voortbestaan van jouw bedrijf daarvan afhankelijk is. Kun je een hint geven in welke orde van grootte we moeten denken?