John B

De functie van de blog ontgaat mij. Je gaat commentaar op een website leveren en dan maar hopen dat die makelaar "per ongeluk" jouw blog leest en dan contact opneemt voor een vervolg? Ga je die makelaar attenderen op jouw blog als dat te lang duurt? En hoe ga je dat dan doen? Via mail (spam wetgeving), bellen (bel-me-niet register) of via de post of een persoonlijk bezoek? Als makelaar zou ik eventueel nog wel geïnteresseerd zijn in een review van mijn website, maar als jij mijn site publiekelijk afbrandt (en dat kan al snel zo voelen, ook al bedoel je het nog zo goed) zou ik op zijn minst not amused zijn. En dat spreekt zich al snel rond, dus als dat je doelgroep is ... Waarom die makelaar niet rechtstreeks benaderen met een aantal tips voor zijn website en een aanbieding voor een complete scan? Hoewel ik uit ervaring weet dat die tips in dank worden aanvaard - waarvoor je overigens maar zelden een bedankje ontvangt - en het vervolg uitblijft. Dat heeft wellicht te maken met het feit dat ongevraagde kritiek harder aankomt ("waar bemoei je je mee?") en mocht je daarmee wél de ogen van zo'n makelaar openen, dan acht ik de kans groot dat hij op zoek gaat naar iemand anders voor dat vervolg. Is er geen blad dat ze allemaal lezen, waarin je als gast-redacteur een paar reviews op verzoek kunt plaatsen?

Ik vermoed dat jij op "Voorwaarden" probeerde te klikken. Dat werkt niet. Ik klik op "Algemene" en dan lukt het wel ...

Als verkoper ben jij altijd aansprakelijk voor een correcte aflevering. Sorry, maar als ik zo'n clausule lees, haak ik direct af ...

Bij "exclusiviteit" hoort in mijn optiek meer informatie dan ik nu zie. Hoe beperkt is "beperkt verkrijgbaar"? De Algemene Voorwaarden zou ik wat meer op maat maken voor jouw product. Al dat gedoe over de levering van gas, water en licht bijvoorbeeld, haal dat gewoon weg. En als op je site staat "Geen extra kosten voor het verzenden of retourneren", dan word ik in je Algemene Voorwaarden in eerste instantie op het verkeerde been gezet als ik lees "De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product". Ook hier geldt: less is more. Dat geldt overigens niet voor alles. Want in die voorwaarden (en ook bij je contactinformatie) mis ik je KvK nummer. En als ik vooraf moet betalen terwijl de leveringstermijn (nog) onduidelijk is, dan wil ik in elk geval een telefoonnummer zien.

In de pop-up die ik krijg als ik op het linkje klik in de laatste stap in het bestel-proces waar ik de voorwaarden moet accepteren.

Bij mij dus niet ...

Het zou wel aardig zijn als je zou aangeven waarom je n.a.v. de diverse opmerkingen en vragen bepaalde zaken al dan niet hebt aangepast. Als ik bijvoorbeeld zie dat in de Algemene Voorwaarden pop-up bij je KvK nummer nog steeds een vraagteken staat, dan ben ik daar wel benieuwd naar.

Ik ben dan altijd wel nieuwsgierig wat de motivatie is om bepaalde zaken niet aan te passen en wat je reactie is op de gestelde vragen ...

Die (minimaal) bewegende banner stoort mij en het doel van die beweging snap ik ook niet. Waarom baken je je doelgroep zo af? Alleen startende ondernemers? Waarom bijvoorbeeld geen websites voor ondernemers die al een tijdje bezig zijn maar nog geen website hebben? Of voor ondernemers die er wel een hebben, maar iets nieuws willen? Kijk nog eens naar de kleuren van je teksten, sommige zijn erg lastig te lezen. Die verkleurende cirkels geven mij het gevoel dat het linkjes zijn naar meer informatie, maar als ik erop klik gebeurt er niets. Als jij mijn teksten wilt onderhouden en blogjes voor mij wilt schrijven, dan verwacht ik eigenlijk minder taalfouten op je eigen site. Daarnaast is het handig om je bezoeker consistent met "je" of "u" aan te spreken. Ik mag in termijnen betalen ("daar doen wij niet moeilijk over") maar volgens je algemene voorwaarden moet ik wel meteen 50% aanbetalen. Dat vind ik niet echt met elkaar rijmen. Bovendien moet ik die aanbetaling doen "om contractbreuk in een latere fase te voorkomen"? En wat moet ik met een clausule "KW behoudt zich het recht om door de opdrachtgever gevraagde informatie te weigeren"? Om wat voor informatie gaat het dan bijvoorbeeld? Verder ben ik wel benieuwd hoe je 100% uptime garandeert. In je voorwaarden vind ik daar verder ook niets over. Tot slot: de foutmeldingen op je contactformulier zou ik nog even vertalen. Edit: ik was al bang dat je mij anders behandelt dan Richard, maar gelukkig krijg ik die casino-toestanden ook ... :(

Dus wellicht zag MKB Clickservice in dat voet bij stuk houden hier geen zin had? De vraag is dan natuurlijk of je wel van coulance kunt spreken.

Nu staan in het profiel nog de connecties vermeld en de kop "Connecties" met de tekst "Je hebt geen openstaande uitnodigingen". Is het de bedoeling dat die - op termijn - ook verdwijnen?

Ik had ook moeite met de verstaanbaarheid, zeker in de eerste video. En dat is wel essentieel, want als mensen daar in die introductie moeite mee hebben, zal dat zeker van invloed zijn op het al dan niet bekijken van meer video's. In je filmpje over de hashtag begin je met te vertellen dat de hashtag niets meer of minder is dan het hekje (#). Dat klopt dus niet (hashtag = # + woord). Die onduidelijkheid komt een paar keer terug in het filmpje en op de een of andere manier stoort mij dat. En "Online geld verdienen op internet" komt op mij wat vreemd over, want waar kun je anders "online" geld verdienen? Dus kijk nog eens kritisch naar wat je vertelt.

Ken je de achtergrond van die verplichting? En de reden voor het niet vergoeden van de uren? Is het een kleine klus die toch al slecht betaald wordt, of een grote lucratieve opdracht waar een paar uur vergaderen wat tijdsbesteding betreft eigenlijk bij in het niet valt? Wat de juridische kant betreft - en ik ben geen jurist - lijkt me dat je overeenkomst / opdrachtomschrijving daar duidelijkheid over zou moeten geven. En als daar niets expliciet over dit soort uren in staat, dan zou je nog eens kunnen terughalen wat de intentie van beide partijen was bij het verlenen/accepteren van de opdracht en zou je het al dan niet bijwonen van de vergadering in dat licht kunnen bekijken.

De toegevoegde waarde van het veld waarin je de buikomvang moet ingeven snap ik niet. Je kunt in de tabel klikken op de regel die van toepassing is. Waarom je die dan met stapjes van 0,5 zou moeten aanpassen ontgaat mij, want dat heeft geen invloed op de uiteindelijke maat. En voor de mensen die niet doorhebben dat je eerst op een regel kunt klikken, en die dus met de pijltjes naast dat veld hun maat in gaan geven, duurt dat - beginnend bij 0 en in stapjes van 0,5 - wel erg lang. Als ik de maat gekozen heb kom ik op een scherm met mooie grote afbeeldingen. Kies ik dan bijvoorbeeld voor "Ronde hals", dan zou ik verwachten dat in dezelfde layout de shirts met een ronde hals getoond worden, maar ik ga dan naar een pagina met veel kleinere plaatjes. Waarom? Ik probeer te ontdekken wat er gebeurt als ik "Sorteer op positie" kies, maar kan daar geen logica in ontdekken. Dat heb ik overigens op veel andere websites ook. In je algemene voorwaarden noem je een bedenktijd van "minimaal 14 dagen". Het lijkt mij dat dat nog een standaard template-tekst is die je moet aanpassen naar jouw situatie. Een bedenktijd van "minimaal 14 dagen" is in principe onbegrensd en dat lijkt mij niet de bedoeling. Na het invullen van mijn gegevens klik ik op "Afrekenen" en vervolgens lijkt de site te hangen, het cirkeltje rechtsboven blijft ronddraaien en verder gebeurt er niets. Na een paar minuten heb ik het opgegeven. Ik had trouwens ook wel ergens een vakje verwacht om je voorwaarden te accepteren. Tenslotte: spreek je bezoeker consistent aan met "je" of "u".

Deze blijf ik vreemd vinden: "Komt u op een andere site dezelfde led lampen tegen? Contacteer ons dan direct!"

Je weet dan hooguit dát er iets van A naar B gaat, maar niet wát ...

Maar wellicht is Google Translate hun beste vriend ... Los daarvan ben ik het met Highio eens. Als je zo over hen spreekt, getuigt dat in mijn optiek van weinig respect. Ik vraag me af of je dat dan ook niet in de communicatie met hen - in woorden of via lichaamstaal (dat besef je vaak zelf niet) - uit. En zo ja, dan is de weerstand tegen jouw plannen wellicht beter te begrijpen. Probeer hen eerst eens te begrijpen en zoek dan in die context naar het low hanging fruit dat TwaBla noemde.

Toch kan dat soms ook heel bijzonder zijn ... (eerst een keer luisteren met je ogen dicht werkt het beste) (of anders , met iets meer zang)

Even ter aanvulling ...

We hoeven het ook niet meteen over 30 dagen te hebben. Maar waarom - zeker als die overeenkomsten regelmatig op vrijdag worden getekend - niet iets meer dan 3 dagen?

Of maak die dienst per maand - of desnoods per kwartaal - opzegbaar. Als het inderdaad om een "transparante en uiterst kwalitatieve dienstverlening" gaat, zal toch niemand van die opzegmogelijkheid gebruik willen maken ...

Het ziet er allemaal wat "onaf" uit. Teksten die niet te lezen zijn tegen de drukke achtergrond (erger in de Engelse versie), op sommige pagina's wél een taalvlaggetje en op andere dan weer niet, een taalkeuze-dropdownbox op je contactpagina die niet werkt, een bestelknop op een Nederlandse pagina die naar een Engelstalig bestelformulier leidt ... Wat ik mis is informatie over de houdbaarheid. Daarnaast lijkt het me handig als je mij op het bestelformulier je voorwaarden laat accepteren. En krijg ik die mengbeker standaard vanaf 12 maaltijden, of moet ik daar het hokje voor aanvinken? Dat mag wat mij betreft wel wat duidelijker.

Als je dan toch kwalitatief met taal bezig gaat, doe het dan wel goed! ;D Nou ... bijna dan ... ;)

Volgens mij is er verwarring over "die brief". Je tekent het contract tijdens het bezoek. "Die brief" is de opzeggingsbrief als je je bedenkt en niet het getekende contract.

Puur uit nieuwsgierigheid: je zet zo te zien altijd native speakers van de doeltaal in, terwijl die niet per se de nuance van de brontaal hoeven te begrijpen. Zou een combinatie niet logischer zijn, bijvoorbeeld vertaling door een native speaker van de brontaal en correctie door een native speaker van de doeltaal? Verder zou ik enorm gaan twijfelen als je mij aanbiedt om minder kwaliteit te leveren voor minder geld. Minder geld is namelijk wel kwantificeerbaar, maar minder kwaliteit niet. En ik kan niet inschatten welke foutjes jij je permitteert voor minder geld en wat voor mij daarvan de gevolgen zijn. Zijn er echt klanten die een professional inschakelen en er dan genoegen mee nemen als de ontvanger van hun tekst "maar ongeveer snapt wat de bedoeling is"? Of zijn die klanten eigenlijk op zoek naar een professional met het tarief van een student?