John B

Ik weet niet met welke browser je werkt, maar zowel in Firefox als in Opera ziet je footer er niet netjes uit (zie plaatje). Verder vraag ik mij af waarom je de domeinnaam met de volledige merknaam niet ook hebt geregistreerd, al was het maar als parked domain.

Begrijp ik goed dat jij over de provisie bent begonnen? M.a.w. als jij dat "ik vraag nog even" achterwege had gelaten, dan was het telefoongesprek daarmee afgerond en was er nooit iemand over provisie voor deze boeking begonnen? Het voelt voor mij namelijk - zoals ik jouw woorden in elk geval lees - alsof jij met dat vervolg jezelf op voorhand aan het verdedigen was tegen een eventuele provisieclaim voor deze boeking en ze daarmee wellicht in verwarring (of in de verleiding?) hebt gebracht. Een aanbrengvergoeding voorstellen lijkt mij een prima idee. Het haalt de ontstane irritatie hoogstwaarschijnlijk ook uit de lucht. En zo vaak zul je die niet hoeven te betalen, want hoe groot is nu daadwerkelijk de kans dat er nog eens iemand per ongeluk met dat boekingsbureau belt terwijl ze jou rechtstreeks wilden bellen?

Ik twijfel. Behalve de "ontvolg"-optie die Norbert zou willen zien, zou ik dan het liefst standaard willen kunnen instellen dat ik helemaal niet gevolgd wil worden of bijvoorbeeld alleen gevolgd wil worden door leden met een (volledig) ingevuld profiel.

Die heb jij dus (en ik inmiddels ook ;)) gevonden en dan vraag ik mij af waarom je het wiel opnieuw aan het uitvinden bent. Die collega's hebben - misschien zelfs met hulp van de franchiser? - oplossingen gemaakt voor een online winkel inclusief klantenkaart-aanbiedingen, bezorgservice, cadeauservice, partyservice, nieuwsbrieven en nog veel meer. Is het niet handiger om daar eens aan te kloppen hoe zij dat gedaan hebben? Of bij de makers van die sites die onderaan die websites vermeld staan?

Ik vraag me af of je niet nog eens kritisch naar je teksten moet kijken: "En daarna, als wij de tafel voor u hebben afgeruimd ..." Wij? Met hoeveel mensen kom je dan? "nemen we met elkaar de dag door" Dat klinkt meteen alsof je van plan bent de hele dag te blijven. Ik vind het nogal groot overkomen, terwijl je doelgroep wellicht in eerste instantie op zoek is naar klein en op jouw website wellicht de indruk krijgt dat dat niet kan. Of misschien kan het ook wel niet. Wat is het minimum aantal uren?

Natuurlijk, maar ik heb het ook niet over de door jou te bouwen toepassing ... Daar heb ik het over. Als die witgoedhandelaar 's ochtends die 10.000 mailtjes binnenkrijgt, hoe ziet TS dan praktisch voor zich dat die handelaar daarop individueel gaat reageren?

Als ik een post verander, komen er standaard twee witregels onderaan bij.

Tienduizend (ik noem maar een aantal) consumenten zoeken deze week een wasmachine *. Dat betekent 10.000 mailtjes naar alle witgoedhandelaren. Die gaan ook nog eens over allerlei verschillende typen apparaten. Daar individueel een concurrentieslag over voeren met de collega-aanbieders lijkt me ondoenlijk. Hoe zie je dat praktisch voor je? * of 1000 zoeken een wasmachine, 1000 een koelkast, 1000 een vriezer, 1000 een magnetron, 1000 een strijkijzer, 1000 een vaatwasser, 1000 een stofzuiger, 1000 een friteuse, etc.

Het is een geregistreerd merk, dus ik neem aan dat je die op de standaard manier hoort te schrijven. Mag je trouwens een eigen website hebben van de merkhouder? Ik kan namelijk zo snel geen vestiging vinden met een eigen website, alles komt uit op het domein van de merkhouder / franchisegever.

Wat wordt het verdienmodel van die website?

Mijn eerste indruk: veel tekst en veel scrollen. En ik word niet echt verleid om naar je winkel te komen, bijvoorbeeld door een leuke aanbieding. Ik weet niet waar je je afbeeldingen vandaan hebt gehaald, maar op sommige pagina's zie ik onderaan "This page is using preview images from <...>. Please purchase them to remove the watermark". Lijkt me wel iets om goed te regelen. Je call-to-action zou ik gebruiksvriendelijker maken, dus bijvoorbeeld een aanmeldingsformulier voor de wijncursus op de site in plaats van "stuur een mail, dan sturen wij u een aanmeldingsformulier". Het lijkt me daarnaast ook handig om te vermelden op welke avond(en) de cursus wordt gegeven. Zet je bedrijfsgegevens (incl. KvK nummer) ook nog even op je contact pagina. Sommige pagina's zijn nog leeg. Verder is de witte tekst tegen een lichte achtergrond niet altijd goed leesbaar. En ik neem aan dat er nog een spatie in de naam van je winkel moet?

Deze werken zo te zien zo'n 10-11 uur. Lijkt me voor een dagje strand wel genoeg. (als je ze van je buren al zo lang aan mag laten staan ... 8))

In het idee van TS wordt de video direct ter beschikking gesteld aan de cliënt en is die vervolgens verantwoordelijk voor het tijdstip en de manier waarop die t.z.t. bij de nabestaanden terechtkomt. De aanbieder heeft daarna geen rol meer, het is hooguit de vraag of het gebruikte opslagmedium 40 of 50 jaar na dato nog afspeelbaar is, maar ook dat lijkt me in deze opzet de verantwoordelijkheid van de cliënt.

Heb ik ook een paar keer gehad, alleen niet met zulke grote aantallen. Misschien heb je iets aan de reacties in dit topic die ik destijds kreeg.

Ik zie (nog steeds) redelijk veel taal-/tekstfouten. Dat staat slordig, zeker voor jouw soort dienstverlening en daar zou ik dus zeker nog een keer naar (laten) kijken. Ook spreek je je bezoeker afwisselend aan met "u" en "jij", maak dat consistent. Ik mis algemene voorwaarden en een privacy statement. Daarnaast kan ik ook nergens adresgegevens vinden of een telefoonnummer. Als ik dan zie "mail ons en we bellen u terug" dan krijg ik de indruk dat je mij gaan terugbellen met een afgeschermd nummer. Dat soort hardnekkige pogingen om niet op een klantvriendelijke manier bereikbaar te zijn geven mij altijd een wat onplezierig gevoel.

Je geeft erg weinig informatie bij je producten. Van wat voor materiaal is dat jurkje gemaakt, hoe lang is die ketting, wat voor functies hebben die horloges? En waarom is dat ene horloge "ideaal voor het festivalseizoen"? Beetje vreemd dat ik voor het berekenen van de verzendkosten binnen Nederland verplicht een provincie moet selecteren. Vervolgens blijkt er maar één verzendmethode te zijn, maar moet ik die wel expliciet aanvinken en dat ook nog bevestigen. Maak het je bezoeker zo gemakkelijk mogelijk. Als ik in het afrekenproces je algemene voorwaarden wil bekijken, openen die in hetzelfde scherm. Niet handig, want als ik dat scherm na het lezen afsluit, ben ik van je site af. En als ik de back button van mijn browser gebruik om terug te keren kom ik weer vooraan in het afrekenproces uit in plaats van op het scherm waar ik was. Je hebt je voorwaarden nog niet aangepast aan de nieuwe Wet Koop op Afstand. Overigens waren ze ook al niet conform de vorige wet. Loop je teksten nog even na (bijv. in je winkelwagen: kortingsgbon, bereken i.p.v. berekenen, uw i.p.v. u). Dat zie ik door je hele website heen en staat wat slordig.

Als je niet expliciet besproken hebt wat dit betekent voor jouw "nummer-1 positie", dan zou je hieruit kunnen afleiden dat die in dit gesprek is omgezet naar "wie het eerst komt ...". Waarom zou je het hem anders direct moeten laten weten als je de borg gevonden had? Als jij vanaf dat moment namelijk nog steeds op nummer 1 stond, dan zou het andersom zijn, dan zou hij jou moeten bellen bij het vinden van een serieuze kandidaat. Altijd lastig met mondelinge afspraken. De precieze bewoordingen - en daarmee de bedoelingen van beide kanten - zijn dan vaak niet meer te achterhalen.

Dat je website hier en daar rammelt op het gebied van taalgebruik en taalfouten hoeft geen belemmering te zijn als je je klanten voornamelijk werft via direct contact en mond-tot-mond reclame. Maar als het de bedoeling is dat die website een belangrijke factor in je acquisitie speelt, zou ik daar zeker iemand een keer naar laten kijken. De professionaliteit die je waarschijnlijk uit wilt stralen komt op deze manier onvoldoende over. Je hebt het over een "persoonlijke band" met je klanten. Zou het dan niet handig zijn om op je website foto's te plaatsen van je medewerkers, waarbij je aangeeft wat hun ervaring is op de diverse gebieden?

In zijn openingspost heeft TS het over 30+ dagen. Geen idee hoeveel "+" dat is. Het gaat om grote bedrijven en als ik het goed lees om dienstverlening die je niet zomaar even snel van de ene naar de andere aanbieder schuift. Er is ook sprake van afhankelijkheid (hoewel het best kan zijn dat TS dat verkeerd inschat). Maar als dat klopt, dan hebben die grote bedrijven er dus alle belang bij dat de onderneming van TS financieel gezond blijft. En als ze dat niet tastbaar willen maken door de facturen eerder te betalen, dan zou ik graag van TS horen of hij weet wat daar de redenen voor zijn.

Dat is wel iets anders dan mijn voorbeeld. Deze koelkast had ik gewoon kunnen kopen als ik dat had gewild.

Doet me denken aan een plaatselijke witgoed-ondernemer die een tijdlang een goedkope koelkast buiten voor zijn zaak had staan. Toen we bij hem voor een koelkast kwamen stond die er ook, compleet met een groot bord met de extreem lage prijs erop. Binnen liet hij ons een aantal modellen zien met prijzen die een stuk hoger lagen. Die koelkast die buiten stond zag ik nergens. Toen ik daarnaar vroeg zei hij dat hij er daarvan nog nooit een verkocht had en dat vanwege de kwaliteit ook liever niet wilde, maar dat die koelkast wel zorgde voor een hoop aanloop ...

Ik had eigenlijk wel een specifieke reactie op deze opmerking willen zien: Want als ik lees met wat voor klanten je zaken doet: waarvan je vervolgens zegt: dan vraag ik mij af waarom die gigantische bedrijven jou wel goed willen betalen, maar niet op tijd. Voelt voor mij toch een beetje alsof ze je gebruiken als financier. En dat roept bij mij - ook als het hele grote bedrijven zijn - een heleboel vraagtekens op.

Als ik op je site op de ene plek lees dat je na betaling de volgende dag levert, onder "Betalen en Verzenden" zie dat dat 2 dagen is, onderaan je homepagina staat dat het 2-3 werkdagen is, en je volgens je Algemene Voorwaarden levert binnen 30 dagen, dan lijkt het mij inderdaad wel belangrijk wat je roept in die orderbevestiging.

Lees ik nu goed dat je momenteel als ICT-adviseur in loondienst werkt en dat je met jouw klanten praat over het feit dat je vanuit je huidige werkgever geen onafhankelijk advies kunt/mag geven? Heb je deze klanten in eerste instantie een oplossing van je werkgever geadviseerd en plaats je daar nu vraagtekens bij? Als klant zou ik daar dan eerlijk gezegd een beetje een ongemakkelijk gevoel bij krijgen.

Toch zijn er heel wat mensen die hun budget juist beheren door aan het begin van de week een vast bedrag op te nemen en daar de hele week hun boodschappen van te doen. Die zien dan dagelijks in hun portemonnee hoeveel er overblijft voor de rest van de week.