John B

Volgens mij is het concept niet het probleem, maar de uitstraling waarmee je het in de markt zet. Zie ook mijn eerdere opmerking en de opmerking van Christine. Die mensen zoeken met name vertrouwen. Jij bent een eenmanszaak die gebruik maakt van "vrienden" als het druk wordt. Hoe verkoop je je organisatie tijdens de verkoopgesprekken? Hoe heb je dat geconstateerd? Zit je te wachten bij de telefoon en belt er niemand? Of heb je al tig verkoopgesprekken gevoerd maar haken mensen steeds af? En heb je ze dan al eens gevraagd waarom?

Ik zie vooral een uitdaging m.b.t. het moment van de opname. Want daarna kan er nog zoveel veranderen. Je bent iemand vergeten, je komt alsnog op een dierbare herinnering die je toe wilt voegen, iemand laat je in die laatste levensfase in de steek terwijl je die persoon in de video nog een enorme steun en toeverlaat hebt genoemd. Het "definitieve" gevoel dat verbonden is aan het maken van zo'n video zou dus wel eens een behoorlijke drempel kunnen zijn.

Zitten er algemene voorwaarden bij die factuur en staat daar iets in over opzegging?

Je website (lees: je organisatie) straalt wat mij betreft geen "IT" uit. Ik zie een plaatje met een viermanschap - waarvan er vervolgens trouwens maar drie worden voorgesteld - en die drie hebben verstand van management, marketing, klantcontact en leasing, maar geen achtergrond in IT. Jijzelf bent zo te zien dan de enige met in elk geval nog een "persoonlijke interesse" in IT waarbij je "familie, vrienden en kennissen hebt geadviseerd". Ik mis dus het gevoel van een organisatie die weet wat er aan de hand is als ik een probleem heb met mijn geleasede PC of laptop.

@Gerdine (KvK): Ik probeer te begrijpen wat je zegt. Bedoel je dat jij vindt dat de door TS gekozen naam misleidend of verwarrend is en dat hij daarom een andere naam moet kiezen? En zo ja, waar zit die misleiding / verwarring dan precies in? De namen zijn ook allebei geaccepteerd als handelsnaam (en bevinden zich in totaal verschillende branches), dus bij de inschrijving was het blijkbaar geen probleem.

Dan ben ik op mijn beurt wel heel benieuwd hoe deze tekst anders op je website terecht is gekomen ... 8) Je bent overigens niet de enige. Deze tekst staat op diverse websites, waarbij de eigenaren vergeten zijn de bedrijfsnaam aan te passen.

Wel met een stijlfout ("goedkope prijzen"), maak daar "lage prijzen" van ... Ik vind het niet handig dat de producten op de overzichtspagina steeds van plaats veranderen. Dan heb ik iets bekeken op de tweede rij, derde kolom, maar als ik later terugga naar die pagina moet ik zoeken waar het dan staat. Als ik drie opladers à € 12,50 in mijn winkelwagen plaats, staat "bubbeltjes envelop" geselecteerd als verzendmethode. Als ik vermoed dat dat niet past en "pakket" selecteer, betaal ik plotseling wel verzendkosten, terwijl het totaalbedrag meer dan 25 euro is. Het lijkt me sowieso onhandig dat de besteller zelf de verzendmethode kan kiezen, terwijl die niet altijd kan inschatten hoe het product verzonden moet/kan worden. Bij "Kies een bank" zou ik de namen in alfabetische volgorde zetten. Op je pagina "Registreren" staat de tekst "Huisnummer, toevoeging" niet fraai uitgelijnd t.o.v. de velden erachter. Je hebt zoveel witruimte op die pagina dat met wat schuiven die tekst ook makkelijk op één regel zou moeten kunnen. Op diezelfde pagina staat rechtsonder een "verplicht veld" sterretje, dat waarschijnlijk ergens bij een veldnaam moet staan. Rechtsonder bij "Betaalmethodes" heb je allemaal logo's van banken staan, dat vind ik wat overdreven, het iDeal logo lijkt mij voldoende. Kijk ook nog even naar het gebruik van hoofdletters, bijvoorbeeld in je menu onderin ("muurstickers" / "Muurstickers"). En als je teksten van andere websites kopieert, vervang dan wel consequent de bedrijfsnaam ... ;-)

Ik zou in het direct (zonder scrollen) zichtbare deel van de homepagina - op de plek waar door de vetzwarte tekst op een felwitte achtergrond meteen de aandacht naartoe wordt getrokken - even een tipje van de sluier oplichten over wat je aanbiedt. Nu zeg je alleen iets over een account aanmaken, snelle verzending, betaling, etc.. Begin bijvoorbeeld met een leuke tagline. Bij die set van 5 ringen valt me op dat er op het plaatje maar 4 getoond worden. Daarnaast heb je het over "zilveren / zilverkleurige ringen". Dat "zilveren" lijkt met voor die prijs niet mogelijk, dus dat zou ik dan ook niet zeggen. Ik zou (i.v.m. mogelijke allergie) wel willen weten waar ze wél van gemaakt zijn. Dat geldt ook voor andere artikelen in je shop, de informatie die je geeft is vaak erg summier.

Betaalbaarheid is een keuze van de consument. Ik zou dat "diepvries" dus weglaten, dan bepaalt die consument zelf wel welke garnalen het worden.

Loop je teksten nog even na, ik zie diverse tik- en taalfouten en zinnen die niet goed lopen. Dat begint al met de eerste zin "Bestel nu uw al uw ...". En spreek je bezoeker consistent aan met "u" of "je". Als ik bij de maaltijdboxen kijk, dan staat achter de ready-to-eat boxen tussen haakjes een 8. Dan denk ik dat je acht verschillende boxen aanbiedt, maar als ik erop klik, verschijnt er maar één. In het linkermenu staat wel "(1)" achter die boxen, maar ook "(3)" bij de inspiratieboxen, terwijl ik er daarvan ook maar eentje zie. De linkjes in je teksten zijn niet als zodanig herkenbaar. Promotie maken voor "Verse Aziatische maaltijden" en dan aangeven dat ik hierbij als aanvulling zelf nog wel diepvries garnalen moet halen voelt een beetje tegenstrijdig ...

Daarnaast nog wat andere puntjes: Op je pagina "De voordelen van stevia" zeg je "Bevat geen calorieën en koolhydraten", maar als ik de productinformatie van "Stevia kristal 250 gr" bekijk, staat er dat die per 100 gram 98 gram koolhydraten bevat. De bedragen op je "Verzendinformatie" pagina wijken af van die op je homepagina en je "Klantenservice" pagina. Zo zeg je op de homepagina dat verzending boven 50 euro gratis is, maar op de klantenservice pagina is dat 25 euro. In je winkelmand staat onderaan "Bestel deze artikelen of betaal met Paypal". Dat "of" klinkt onlogisch, alsof je door te betalen met Paypal de artikelen niet bestelt. Bovendien kun je erboven al voor Paypal kiezen, dus die extra button onderin lijkt overbodig (en wat mij betreft zelfs verwarrend). Een stap verder in je bestelproces zeg je dat ik na het invullen van alle gegevens op "controleergegevens" moet klikken om de bestelling te controleren, maar zo'n button is er niet. Je retourformulier mag wat mij betreft wel wat netter, ik zou sowieso jouw gegevens invullen en de niet ter zake doende teksten schrappen. De menu's onderin zijn niet netjes uitgelijnd. En "Algemene voorwaarden" is te lang, zodat "voorwaarden" gecentreerd op de volgende regel terechtkomt.

Ik kan me voorstellen dat je geen fan bent van zoetstoffen, maar daarom hoef je ze nog geen "soffen" te noemen ... ;D

Ik heb weer een nieuwe: 20 bezoekers binnen een minuut, referral vanaf simple share buttons punt com en afkomstig uit Amerika, China, Duitsland, Canada, Spanje, Frankrijk, Engeland, Japan en Taiwan. Lijkt ook weer zo'n bezoeker die niet echt fysiek op je site is geweest, maar het hiervoor genoemde google trucje gebruikt.

De site komt op mij over alsof hij nog niet af is. Ga ik bijvoorbeeld naar glaskasten, dan staan de kasten en de teksten eronder niet uitgelijnd, wat slordig overkomt. Verder vind ik het wat mager als je alleen vertelt hoeveel laden en deuren zo'n kast heeft (wat ik ook kan zien) en de afmetingen vermeldt, maar geen informatie geeft over de houtsoort, de afwerking of de scharnieren. Ik zou bijvoorbeeld willen weten of de planken in de kast verstelbaar zijn. Onder de kasten zie ik drie plaatjes, die alle drie hetzelfde zijn. De logica daarvan ontgaat mij. Bij een kast met dichte deuren zou ik die kast ook met open deuren willen zien, nu weet ik helemaal niet hoe de indeling achter die deuren is. De teksten komen hier en daar op mij over alsof je daar "hulp" bij hebt gehad van een zoekmachine-specialist. Ze lezen niet prettig door overmatig gebruik van zoektermen. Misschien dat de zoekmachines dit leuk vinden, maar zoals al vaker gezegd, zoekmachines kopen niet. Zorg er primair voor dat je teksten lekker lezen voor je bezoekers. Als ik een product in mijn winkelwagen plaats, staat de button ""Bekijk winkelwagen" over de tekst "... is succesvol toegevoegd ..." heen. De bedragen in de winkelwagen zijn wel erg licht van kleur, maak die wat donkerder. De algemene voorwaarden zullen wel de standaard CBW voorwaarden zijn, maar ik vind het erg onvriendelijk dat daarin voor de rechten uit de Wet Koop op Afstand puur wordt verwezen naar de betreffende wetsartikelen zonder de diverse termijnen en regelingen expliciet in de voorwaarden te vermelden. Zeker omdat je op je pagina "Bestellen" aangeeft dat "elk meubel voor u persoonlijk vervaardigd wordt", dan zou ik duidelijker zijn wat dat betekent voor het retourneringsrecht. Het voelt voor mij namelijk alsof je hierdoor onder het retourneringsrecht probeert uit te komen. Ik vermoed dat je nog geen bestellingen via de site hebt gekregen, want hij blijft zeuren over een "validation email" die ik nergens in kan vullen. Loop je teksten nog even na op taal- en interpunctiefoutjes. En spreek je bezoeker consistent aan met "u" of "je".

Bij het lezen van je vorige topic vond ik het "90 seconden" concept erg sterk, omdat dat bij mij een bepaald gevoel oproept dat je hier een visie op hebt en die vertaald hebt in een missie. Het "ongeveer" breekt dat in mijn optiek af, dat geeft dan weer een gevoel van "we zien wel waar we uitkomen". Wat dat betreft vind ik het ook jammer dat je eigen voorbeeldvideo 5 seconden langer is. Natuurlijk is de boodschap belangrijker dan of het uiteindelijk precies 90 seconden zijn, maar de kracht van het uitgangspunt zou ik in eerste instantie consistent doorvoeren. In jouw video mis ik wat dat betreft een shot van "man-met-camera". Enig idee hoe dat komt? Heb jij goedkopere apparatuur, heb je een maximaal aantal uren dat je per video besteedt, beperk je het aantal commentaar-rondes door de klant? Of is die 700 euro een basisprijs waarbij je hoopt op meerwerk? Je banner met draaiende cirkel zette mij in eerste instantie op het verkeerde been. Die gaf mij de indruk dat er een video aan het laden was (niet zo vreemd voor een video-site, toch?), dus ik bleef geduldig wachten tot die afgespeeld zou worden. Wat je video betreft valt mij op dat je aan het eind een verspreking maakt ("aan te raden") die je niet met een nieuwe take gecorrigeerd hebt. Het stoort mij, maar misschien hebben anderen er geen last van. Ik zie ook hier en daar wat tekstfouten en niet goed lopende zinnen op je website ("... u en uw bedrijf ... kan ..." en "In onze video’s staat uw bedrijf nog altijd centraal en is daarom uitermate goed inzetbaar ..."). Een bedrijfsvideo is wat mij betreft een samenspel van o.a. marketing (missie en visie, wat is de boodschap), uitstraling (hoe zie ik eruit), correcte tekst en mooi beeld. Op jouw site kom ik eigenlijk alleen jouw bemoeienis met dat laatste tegen. Ben ik dus helemaal zelf verantwoordelijk voor al die andere aspecten en maak jij alleen de mooie plaatjes? Wat heb jij in huis om mij te helpen bij die andere dingen (of wie breng je daarvoor mee)?

Komen daar juist niet meer freelancers dan MKB'ers? Nee hoor, wel is het gehalte "K" (uit MKB) een stuk groter dan "M".

Zijn die "mede ZZP-ers" geen onderdeel van je doelgroep? Zijn ze alleen maar positief (woorden) of mag je vervolgens ook een bedrijfsfilm voor ze maken (daden)? Zo niet, heb je ze dan al eens gevraagd waarom niet? En zo ja, dan kun je ze vragen om binnen hun netwerk wat reclame voor je te maken. Waarom zou dat niet geschikt zijn? Ik organiseer zelf een Open Coffee en daar komen regelmatig dit soort ondernemers die - zonder meteen te gaan jagen op klanten (of juist door niet te gaan jagen op klanten) - daadwerkelijk zaken doen met hun gesprekspartners. Bij sommige Open Coffees worden ook presentaties en workshops gegeven, dat zou ook een mogelijkheid voor je kunnen zijn.

Theo (Thij) Hekkens

Klopt, twee van de drie zijn meer dan 1 Mb groot. Overigens zou dat niet alleen de reden kunnen zijn waardoor ze enorm langzaam laden, dus ik vermoed dat er nog meer aan de hand is (trage server?). Er is ook iets vreemds aan de hand met de slider. Als ik op de pagina "Zo werkt het" de tekst aan het lezen ben, schuift die steeds naar boven en beneden als het plaatje in de slider wisselt. In plaats van de diverse icons in de kop vóór je telefoonnummer en e-mailadres zie ik vierkantjes met een soort ascii-code. Dat gebeurt ook bij de social media icons daaronder (zie plaatje) en op andere plaatsen staan ze ook (Firefox / Chrome). Het grappige voor een android-gerelateerde site is dat het in Safari wel goed gaat... Tekst over de volle breedte van het scherm leest niet prettig. En waarom staat de tekst over duurzaamheid in een andere, vette letter? Je spreekt je bezoeker wisselend aan met "u" en "jij", maak dat consistent. Zet wat spatieregels in je Algemene Voorwaarden, dat leest wat makkelijker. En een vage clausule als "De klant zal tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoen" voegt weinig toe, zeker als je verderop ook nog een clausule over betaling hebt staan mét een betalingstermijn erin. Onderin staat na "Theme Developed by" twee keer dezelfde naam.

Ik wil morgen wel even kijken, maar misschien kun je vóór die tijd de foto's uit je banner even comprimeren, nu laadt de site namelijk erg traag ...

Die mag je niet gebruiken voor acquisitie, tenzij bij het formulier (of bij een op de website gepubliceerd e-mailadres) expliciet staat aangegeven dat dit voor acquisitie-doeleinden gebruikt mag worden.

Ook even gekeken. De aantallen tussen haakjes in het menu snap ik niet. Bij Computers & Software staat bijvoorbeeld 1689, maar als ik alle subcategorieën aanklik kom ik niet verder dan 101 aanbiedingen, waarvan dan 69 in de categorie opleidingen (en dat zijn dan online trainingen die apart aangeboden worden voor de verschillende uitgaven van MS software, zoals Excel 2007, 2010 en 2013).

Wat opmerkingen in willekeurige volgorde. Ik vind je lettertype soms aan de kleine kant. Bijvoorbeeld het "Klik hier voor meer informatie". De informatie bij je producten mag wat mij betreft wat "verleidelijker". Bijvoorbeeld bij de RS Motorhandschoen. Daar lees ik alleen iets over het bepalen van de maat, gratis verzending en snelle bezorging en niets wat het product aantrekkelijk maakt waardoor ik op de "Bestellen" knop ga klikken (die wat mij betreft ook een te klein lettertype heeft en een kleur die de knop totaal niet laat opvallen). Als ik meer wil weten en kies voor "Neem gerust contact met ons op", dan verwacht ik op het contactformulier dat verschijnt eigenlijk primair een telefoonnummer waar ik snel meer informatie kan krijgen. Dat telefoonnummer staat er ook wel, maar ook dat mag wat mij betreft veel prominenter. Het staat er nu zo bescheiden, dat ik me haast bezwaard voel om te gaan bellen ... Ik zou ook op de homepagina, bijvoorbeeld in de banner, prominent je telefoonnummer plaatsen. Een beller is sneller en iemand die je aan de telefoon hebt kan meteen de bestelling doorgeven. De Algemene Voorwaarden die getoond worden in het bestelproces zijn nauwelijks als zodanig te bestempelen. Ik lees niets over leveringstermijnen, annulering, retournering, garantie, etc. Wat ik nu zie is meer een combinatie van een disclaimer en een privacy statement. Hier en daar zie ik wat tekstfouten, zoals op de pagina met veelgestelde vragen "wordt worden je handschoenen" en op de productpagina's "voordat je besteld bestelt"

De vraag is of en hoe de klant dat gedaan heeft, dat lees ik namelijk nergens. Het zou bijvoorbeeld kunnen dat dat mailadres alleen - onzichtbaar voor de klant - gebruikt wordt vanuit een contactformulier op de door TS opgeleverde website. Of dat het als mail-linkje op die website staat. De vraag is dan of het testen van dat formulier als afdoende kan worden beschouwd door de aankomst van de mail in de webmail te controleren, of dat ook bij de klant had moeten worden gecontroleerd of die testmails door hem daadwerkelijk waren ontvangen.

Ik ben wel benieuwd waarom hij dit adviseert. Waarom zou je niet mogen zeggen dat het correct configureren - en vervolgens testen - van de mail-client zijn verantwoordelijkheid was, dat er nooit afspraken zijn gemaakt over jouw mogelijke rol daarbij, en dat je daarom geen aansprakelijkheid aanvaardt voor de opgetreden problemen? Zit er bijvoorbeeld iets vaags in de destijds gemaakte afspraken waardoor je niet helemaal zeker van je zaak bent? En als je dan toch al bij een advocaat bent geweest, is het dan niet logisch dat die je ook adviseert m.b.t. een correcte tekst om dit af te handelen?