John B

Waar je soms je tijd al niet aan besteedt ... Eind mei heb ik een bestelling verstuurd en de week daarop van de klant te horen gekregen dat deze niet was ontvangen. Nog even afgewacht, maar uiteindelijk opnieuw verstuurd en die kwam wel aan. Voor de volledigheid toch maar even met PostNL gebeld. Of ik een formulier wilde invullen. Natuurlijk. Na een paar dagen krijg ik een bevestiging van de ontvangst van het formulier. Die kwam van de klantenservice consumenten, terwijl ik mijn navraag gedaan had bij de zakelijke klantenservice. Maar wel met een keurig referentienummer en een telefoonnummer voor eventuele verdere correspondentie. Afgelopen week meldt mijn klant dat de oorspronkelijke zending alsnog is ontvangen. We vermoeden dat deze oorspronkelijk verkeerd is bezorgd, dat de ontvanger wellicht op vakantie was en deze na terugkomst bij mijn klant in de bus heeft gedaan. Dus woensdag maar even gebeld met PostNL met het telefoonnummer dat in de bevestiging stond. Na 20 minuten zoeken in diverse systemen blijkt mijn melding niet te vinden. Niet met het referentienummer, maar ook niet met mijn postcode. En hoewel mijn navraag is bevestigd door de consumentenafdeling, krijg ik het advies om een ander nummer te bellen, namelijk van de afdeling voor vermiste zakelijke post. Daar blijkt mijn melding wel te vinden en deze wordt onder dankzegging afgesloten. Krijg ik vandaag een brief waarin gemeld wordt dat het onderzoek "tot hun spijt geen positief resultaat heeft opgeleverd". Met het referentienummer dat woensdag niet te vinden was. En met de vriendelijke groeten ... van de klantenservice consumenten ...

Dus als ik het goed begrijp probeert de overheid zelf werk te besparen door leveranciers met meer werk en dus extra kosten op te zadelen? Is dat wat ze bedoelen met het "aanjagen van de economie" ... ???

Als je op een verjaardagsfeestje zo'n uitspraak doet, zal er ongetwijfeld hier en daar instemmend geknikt worden, maar of dit in de praktijk ook werkelijk zo is, waag ik te betwijfelen. Waarop baseer je dit? Het regelmatig aanpassen van de website kan dus net zo goed een teken zijn dat zo'n bedrijf veel "rustige periodes" heeft, m.a.w. dat daar - buiten het steeds aanpassen van de website - weinig tot niets gebeurt ... ;)

Ik heb iets dergelijks twee keer eerder meegemaakt. In beide gevallen bleek achteraf dat die leveranciers alleen maar tijd aan het rekken waren. Een aantal weken later waren ze failliet. Gokje (vanuit die ervaring): ze krijgen niets meer geleverd van hun toeleveranciers omdat ze die niet (kunnen) betalen. Ze hebben dus cash nodig. Jou terugbetalen helpt dan niet, maar jou iets extra's verkopen (en weer vooraf laten betalen?) wel.

En waarschijnlijk dus ook - heel onhandig - vóór het sleutelgat ...

Het lijkt mij dat die wil dat je contact opneemt als je van zijn/haar diensten gebruik wilt maken. En niet om je eigen diensten aan te bieden. Toch?

Terwijl ik zou kiezen voor iets meer nuance. Een werknemer waar je tevreden over bent, die goed ligt in de groep, die (waarschijnlijk) gezakt is voor zijn rij-examen en daar behoorlijk van baalt, die absoluut niet de intentie had om zijn werkgever met een risico op te zadelen (wat weet zo'n jongen nu van verzekeringen?) en zich na het eerste leugentje steeds verder in de nesten werkte met het vervolg-leugentje, en nog een, en nog een. Noem het onbezonnenheid, naïef gedag, een jeugdzonde of een leermoment. Heeft niemand van ons dat ooit gehad? En denk dan eens na over een tweede - aller-aller-allerlaatste - kans. (en nee, je kunt er mij niet op aanspreken als het dan alsnog fout gaat ...)

Wilde ik gisteren aan een - aan de overheid gelieerde - organisatie melden dat een beveiligd formulier op hun website een foutmelding gaf m.b.t. een onjuist beveiligingscertificaat. Hun antwoord: "Ons bedrijf is ISO gecertificeerd en in onze procedures staat dat wij alleen meldingen mogen aannemen van klanten. En aangezien u geen klant van ons bent, kunnen wij u helaas niet verder helpen. U kunt het probleem eventueel wel melden aan een van onze klanten, die het dan aan ons kan doorgeven." Het moet niet gekker worden ...

En vervolgens is natuurlijk de vraag waarom die collega's dat vertelden en wat je daar dan weer mee moet ...

Het lijkt mij dat je dan in de loop der tijd al aardig wat partijen in je omgeving hebt ontmoet, waarmee je een dergelijk samenwerkingsverband zou kunnen opstarten. En in jouw branche lijkt mij persoonlijk een lokaal concept met samenwerkende partijen eenvoudiger te realiseren dan wanneer je hier op het forum bedrijven vindt die ver uit de buurt liggen. En het "lokale" kun je ook in je marketing gebruiken. Heb je al eens lokale partijen benaderd en wat was hun reactie?

Ik zou dan wel eerst informeren naar de intentie van de opdrachtgever. Want het schiet ook niet op als je te veel afwijkt van de door hem aangegeven stijl en dan te horen krijgt "dat dat niet de bedoeling was".

Puur uit nieuwsgierigheid: als het water uit de kraan niet drinkbaar is, hoe wordt jullie drinkfles dan gevuld en op hoeveel plekken kan dat? Is het "ongemak" dat daaraan gekoppeld is niet een behoorlijke barrière om zo'n hervulbare fles te gebruiken?

Die domeinnaam is zo te zien nog vrij, dus je had kunnen aanbieden om die voor hun te registeren tegen een redelijke vergoeding ... 8) Ik kreeg een tijdlang regelmatig soortgelijke mailtjes, dat iemand mijn domeinnaam had aangevraagd met een andere extensie. Ik had dan het eerste recht om die bij hen te registreren, maar de vergoeding was wel wat hoger dan €14,95. Hebben ze verteld welke domeinnaam was aangevraagd? En is die inmiddels vastgelegd? Dan kun je aan de datum zien of dat vóór of na dat telefoontje was.

Goed gevonden! Zit er in de aanvragen wellicht wel een verwijzing, zoals "Ik vond uw lokatie op ..."?

Wat voor afspraken had je met de distributeur over uitbetaling? Soms wordt er pas uitbetaald bij een bepaald minimumbedrag. En als de verkopen tegenvielen, dan was dat bedrag wellicht nog niet bereikt? Kan dat de reden zijn dat er op het derdenbeslag niets werd uitbetaald? Heb je op enig moment inzicht gehad in de gerealiseerde verkopen en dus ook in het bedrag dat je aan royalty's tegoed had? En was dat bedrag voldoende voor betaling van die twee partijen?

Ik lees dat je afspraken/overeenkomsten hebt met drie partijen: de kassaleverancier, de partij die de koppeling verzorgt en de leasemaatschappij. Maar voor zover ik het uit je verhaal op kan maken heb je met de leasemaatschappij (nog) geen contact opgenomen. Zou dat niet een logische volgende stap zijn?

Heb je ook al eens gegoogeld op (delen van) zinnen uit die mails? En dan tussen aanhalingstekens, zodat er gezocht wordt of dezelfde zinsneden al eens exact op die manier elders in een melding zijn gebruikt?

Is het nu 350 bezoekers in drie dagen of 350 bezoekers per dag? Want dan wordt de berekening toch wel iets anders ...

Als ik je site bekijk, heb ik geen idee met wie ik zaken ga doen. Als ik het goed lees ben jij uiteindelijk de leverende partij ("We laten je weten voor welk lager bedrag wij hetzelfde product aan je kunnen leveren") aan wie ik ook de betaling doe ("Je ontvangt per email een notificatie en het betaalverzoek"). Dan zou ik dus graag een adres, een telefoonnummer en een KvK nummer willen zien. Als ik op de menu-keuze "team" klik, verwacht ik het team te zien dat achter deze site schuilgaat, maar ik krijg een leeg gedeelte van je site te zien. In je Algemene Voorwaarden (waarom in het Engels???) vind ik uiteindelijk wel een adres, maar geen telefoonnummer en geen KvK nummer. Dat laatste is overigens verplicht. Daarnaast lees ik in die voorwaarden ook niets over het retourneringsrecht. Ik zou dus stappen ondernemen om bij de bezoekers van je site wat meer vertrouwen te wekken. Daarnaast vind ik de layout van je site wat mager. Een heleboel witruimte waarin je een aantal USP's zou kunnen presenteren, maar het enige wat je bij binnenkomst laat zien is een formulier, waarvan - in mijn optiek - lang niet bij iedereen duidelijk zal zijn wat je hier in moet vullen. En dan moet je als bezoeker gaan zoeken en dat is nooit de beste manier om voor conversie te zorgen. Tot slot: je campagne komt waarschijnlijk bij veel mensen terecht op het moment dat ze niet per se op zoek zijn naar een product. Misschien ben je dus te ongeduldig.

Het probleem met coaching is dat het zo veelomvattend is (of in ieder geval kan zijn), dat het lastig is om over te brengen dat jij de geschikte coach bent voor mijn specifieke "probleem". Als je alleen work-life-balance coaching doet, of alleen coaching voor meer zelfvertrouwen, dan is het maar de vraag of je doelgroep groot genoeg is om daar een praktijk op te baseren. En als je alles doet, is het de vraag of je je bezoeker zichzelf kunt laten identificeren met de genoemde problematiek (in de meeste aspecten herkent deze zich dan immers niet) en deze ervan kunt overtuigen dat je weliswaar een heel scala aanbiedt, maar toch echt heel goed bent in dat ene aspect waar hij/zij mee worstelt.

Je begint met te zeggen dat je "met mij duidelijk wilt krijgen wat ik werkelijk wil en hoe ik dat kan bereiken op basis van mijn talenten en mogelijkheden". Toen ik dat las, was het eerste wat in mij opkwam dat je een studie- of beroepskeuzeadviseur bent. Maar verder lezend gaat het over het versterken van persoonlijk leiderschap en vervolgens komen allerlei problemen voorbij waarmee ik zou kunnen worstelen (tot en met een beginnende burn-out). Ik krijg dan een beetje het alles-in-één gevoel en ik merk dat dat blijft hangen (en ook nog versterkt wordt) bij het lezen van de rest van je teksten. Misschien moet je eens bekijken of je je bezoeker duidelijker en eenvoudiger van zijn probleem naar jouw oplossing kunt leiden (less is more). Gebruik je een vorm van statistiek voor je website zoals Google Analytics? Zie je hoe mensen navigeren door je site en waar ze afhaken? En wat de puntjes op de i in je teksten betreft (altijd leuk om even te checken als er tekstschrijvers aan het werk zijn geweest): - als je "jij vindt" en "jij voelt" schrijft, zou ik ook "jij wilt" schrijven i.p.v. "jij wil" - bedoel je echt dat ik mijn stemmingen moet "beheren" of moet dat "beheersen" zijn - en een tikfout in "de vicieuze cirkel van stress doorbereken doorbreken"

Met een commerciële aanbieding voor een review van hun website? Geloof je het zelf?

De functie van de blog ontgaat mij. Je gaat commentaar op een website leveren en dan maar hopen dat die makelaar "per ongeluk" jouw blog leest en dan contact opneemt voor een vervolg? Ga je die makelaar attenderen op jouw blog als dat te lang duurt? En hoe ga je dat dan doen? Via mail (spam wetgeving), bellen (bel-me-niet register) of via de post of een persoonlijk bezoek? Als makelaar zou ik eventueel nog wel geïnteresseerd zijn in een review van mijn website, maar als jij mijn site publiekelijk afbrandt (en dat kan al snel zo voelen, ook al bedoel je het nog zo goed) zou ik op zijn minst not amused zijn. En dat spreekt zich al snel rond, dus als dat je doelgroep is ... Waarom die makelaar niet rechtstreeks benaderen met een aantal tips voor zijn website en een aanbieding voor een complete scan? Hoewel ik uit ervaring weet dat die tips in dank worden aanvaard - waarvoor je overigens maar zelden een bedankje ontvangt - en het vervolg uitblijft. Dat heeft wellicht te maken met het feit dat ongevraagde kritiek harder aankomt ("waar bemoei je je mee?") en mocht je daarmee wél de ogen van zo'n makelaar openen, dan acht ik de kans groot dat hij op zoek gaat naar iemand anders voor dat vervolg. Is er geen blad dat ze allemaal lezen, waarin je als gast-redacteur een paar reviews op verzoek kunt plaatsen?

Ik vermoed dat jij op "Voorwaarden" probeerde te klikken. Dat werkt niet. Ik klik op "Algemene" en dan lukt het wel ...

Als verkoper ben jij altijd aansprakelijk voor een correcte aflevering. Sorry, maar als ik zo'n clausule lees, haak ik direct af ...