John B

Er is nu al een paar weken een radio-commercial van KPN te horen. De KPN-medewerker breekt in op het spotje van Pearl, omdat de tijd voor het eigen spotje - dat erna komt - te krap is voor de grote deals die ze willen aankondigen. Dan krijg ik het gevoel van een organisatie die niet kan plannen ... ;D

Dit voelt alsof je wederverkoper eigenlijk geen verkoper is, maar alleen maar een veredelde folderverspreider. Want waarom laat je de zzp'er zich niet aanmelden bij de wederverkoper? Dan ligt de relatie duidelijk.

"Op portokosten van verzendingen van artikelen waarop verschillende BTW-tarieven van toepassing zijn, dient u het hoogste BTW-tarief toe te passen." (Zie o.a. http://www.ondernemersraad.nl/artikelen/administratie/verzendkosten-wel-of-geen-btw/)

Hallo Bert, Een paar van de dingen die ik zie bij een snelle blik: - door de gebruikte lettergrootte en de kleuren is de tekst rechts op je homepage nauwelijks te lezen - wees duidelijk: ik lees "tot en met 18 oktober voor maar 395 euro", maar geldt dat dan voor trainingen t/m 18 oktober of wanneer je uiterlijk op 18 oktober inschrijft? vlak eronder staat "meer info", maar daar krijg ik niet meer info over je aanbieding (die overigens vanaf vandaag ook niet meer geldig is) - als ik inschrijf voor een training, zou ik eerst je algemene voorwaarden willen zien, waar vind ik die? - de foutmelding op je contactformulier noemt de button "verzend' maar die button heet "inzenden" Groet, John

[offtopic antwoord op offtopic vraag] De kruisjes zijn inderdaad weg. Nu alleen nog de tik- en taalfouten verbeteren en TNT Post upgraden naar PostNL, inclusief de bijbehorende link die naar een website linkt waarvan de domeinnaam nog vrij lijkt te zijn ... [/offtopic antwoord]

Toevallig is dat dezelfde wet die ook jouw software beschermt ...

Dus we willen niet dat banken de zaken te rooskleurig voorspiegelen omdat daar een bonus mee te verdiienen valt. Maar als ze gewoon zeggen wat ze denken, is het ook weer niet goed. En niets zeggen is ook geen optie, want dan roepen we over twee jaar dat ze ons niet goed hebben voorgelicht, terwijl ze wel degelijk wisten wat er ging gebeuren. Lastig dilemma... >:(

Waren die 300 euro reserveringskosten of was dat een aanbetaling? M.a.w. zou die klant bij aankoop alsnog 2000 euro betalen of alleen de resterende 1700? Als het reserveringskosten waren (en dat op de verkoopfactuur ook duidelijk is vastgelegd), dan zijn die 300 euro nu van jou. Je hebt immers aan je verplichting voldaan - de auto 2 weken gereserveerd - en daarvoor betaald gekregen. Als het een aanbetaling was, dan hangt e.e.a. af van wat er in je algemene voorwaarden staat over aanbetalingen en ontbinding.

Laat die jurist in elk geval kijken naar: - "Fouten en vergissingen komen geheel voor risico en rekening van de koper." Dat geldt hopelijk alleen voor fouten en vergissingen die door de koper zijn gemaakt. - "Als tijdstip van de juridische levering geldt het moment waarop de goederen ons bedrijf verlaten." Volgens mij niet correct, het tijdstip van overhandigen aan de klant is m.i. het tijdstip van juridische levering. - "Per pakket zullen wij maximaal 3 artikelen verzenden. Besteldt u meer artikelen dan zullen we deze in meerdere pakketten versturen." Onduidelijk of je dan ook meerdere keren de verzendkosten berekent. En zo ja, dan komt het op mij wel heel onlogisch en klantonvriendelijk over. Want waarom dan geen grotere doos waar 4 artikelen in passen? - "Wanneer u de bestelling bij ons wenst af te halen, dan kan dat ook. Uiteraard betaalt u dan geen verzendkosten. Indien u via de website koopt, dient u via overschrijving of PayPal te betalen." Dus een iDeal betaling mag niet bij afhalen? - "De aanmelding van de retourgoederen moet uiterlijk binnen 2 werkdagen na verzending bij ons binnen zijn." In strijd met de Wet Koop of Afstand en ook niet realistisch als je aangeeft dat PostNL er al 1 à 2 dagen over doet. - "De 7 werkdagen gaan in op het moment dat wij de goederen verzenden." Ook niet correct. De bedenktermijn gaat in op het moment van ontvangst. - "Binnen 7 werkdagen dient het retourartikel bij ons binnen te zijn" Volgens mij moet het binnen 7 werkdagen verstuurd zijn. - "Verzend- en Rembourskosten worden niet vergoed." Alle door de klant betaalde bedragen (dus ook de verzendkosten van jou naar de klant) dien je te vergoeden. Voor de kosten van onder Rembours versturen gelden wel andere regels. - "De volgende artikelen kunnen niet worden geruild/geretourneerd: orders die op rekening worden uitgeleverd (partijen goederen) ..." Laat die jurist even goed nagaan of dit wel toegestaan is. - "Indien de klant een beschadigd product ontvangt, wordt deze door Basketballwear omgeruild voor een zelfde dan wel vergelijkbaar product. Hiertoe dient de klant binnen 2 werkdagen na verzending contact op te nemen met ons." - "Indien de klant een verkeerd product ontvangt, wordt deze door Basketballwear omgeruild voor een zelfde dan wel vergelijkbaar product. Hiertoe dient de klant binnen 2 werkdagen na verzending contact op te nemen met onze klantenservice." Ook hier is 2 dagen na verzending niet realistisch. - "Basketballwear heeft het recht bij aankoop van een product op onze website uw gegevens te gebruiken in onze maillijst." - "Basketballwear stuurt wekelijks een nieuwsbrief en 2 wekelijks een aanbieding via mail. U wordt automatisch toegevoegd aan ons email bestand als u een bestelling bij ons gemaakt heeft, een klanten profiel bij ons aangemaakt heeft of ons contact formulier ingevultd heeft." Zou ik liever doen via een vinkje bij de bestelling. - "De door ons genoemde prijzen zijn in Euro's, inclusief BTW, maar exclusief Nederlandse verzendkosten, Buitenlandse verzendkosten zijn wel in de prijs inbegrepen." Dan laat ik mijn bestelling toch gewoon in België bezorgen ... ;D - "Elke vorm van garantie op het design of het drukwerk vervalt bij in ontvangstname door de klant." Lijkt me ook niet correct.

Ik zie dat je het veld "tijdstip" inmiddels hebt toegevoegd ... :) Een paar van de andere dingen die mij opvallen: - waarom die nadruk op "betaalbaar", "besparen" en "gratis"? het komt over alsof dat je voornaamste USP is - het "virtualization" plaatje op je homepage lijkt me niet echt gericht op je doelgroep - alleen plaatjes in je portfolio (dat je overigens "porfolio" noemt), waarom niet doorlinken naar de sites? - heeft ooit iemand je gemaild via de link op je contactformulier? je zegt "zonder haakjes", maar in de link zit wel een haakje ... - redelijk wat tik- en taalfouten

Om te voorkomen dat je allemaal suggesties krijgt waarop je vervolgens reageert met "dat zit inderdaad in de planning", "dat hadden we zelf ook al bedacht" of "dat riepen onze klanten ook al" is het misschien handig om enigszins aan te geven wat de input van je klanten was en wat er dus sowieso al wordt aangepast? Heeft bijvoorbeeld één van je klanten al aangegeven dat je op je contactformulier vraagt om het veld "tijd" in te vullen (om aan te geven op welk tijdstip ik teruggebeld wil worden), maar dat er helemaal niet zo'n veld is? ;)

Ik ben heel benieuwd naar je reactie op de opmerkingen over je Algemene Voorwaarden. Daar staan inderdaad een heleboel zaken in die niet toegestaan zijn. Heel apart dat je 0,70 cent rekent voor een iDeal betaling, waarom niet gewoon die kosten in je prijs verwerkt? Er gaat ergens iets fout in het besteloverzicht, de berekening klopt niet (zie bijlage). Volgens mij komt 19% over 39,94 uit op 7,59 en niet op 7,46. Overigens klopt het bedrag excl. btw volgens mij ook al niet. Verder vind ik het lastig dat er af en toe een "Contact us!" tabje door de tekst heen loopt.

Sorry, ik dacht dat je ook mocht stemmen zonder dat hier te melden ... :-\

Maar waarom ben je dan niet te vinden op de site van Thuiswinkelcertificaat? Probeer het eens met Internet Explorer 8 ...

Hallo Chiel, Bij een snelle blik vallen mij de volgende zaken op: - je verkoopargumenten vind ik niet echt sterk; over die "uitstekende service" vind ik nergens extra informatie en het "eigen keurmerk" doet meer vermoeden dan het uiteindelijk blijkt te zijn, namelijk alleen een extra controle (door jou?) - je gebruikt de algemene voorwaarden van de Stichting Thuiswinkel Certificaat, maar bij die stichting kan ik je niet vinden - volgens mij mag je het retourneringsrecht niet uitsluiten voor producten die met korting worden verkocht - test je site nog even: als ik op het i-teken klik bij de maatselectie van het Ducati-horloge verwacht ik een uitleg van de maten, maar in plaats daarvan ga ik naar de homepage Groet, John

Een paar vragen die het antwoord wellicht makkelijker maken: - Bij wie koopt de klant die software, bij jou of bij de Ierse leverancier? - Op wiens naam staat de factuur uit Ierland? - Is jouw klant een ondernemer of een particulier?

Even zoeken leert dat JIVE staat voor Join ING Vlot en Eenvoudig. De Z ervóór is waarschijnlijk van Zakelijk. Zie o.a. hier een blog over die jive en hier een soortgelijke ervaring. Is dus een tijdelijke naam, ik zou wel even navragen of die automatisch wordt aangepast of dat je hier actie voor moet ondernemen.

Het idee (informeel netwerken onder het genot van een kop koffie) is komen overwaaien vanuit Londen, waar in maart 2007 de eerste bijeenkomst plaatsvond.

Als een van de organisatoren van lokale Open Coffee bijeenkomsten kreeg ik onlangs een mail over "Het nieuwe OpenCoffee". Ik heb hierover ook al gepost op het KvK Hallo! forum omdat daar volgens mij meer Open Coffee bezoekers en organisatoren zitten dan op HL. Die post zal ik hier dus niet herhalen (het komt er in het kort op neer dat iemand een formele organisatie van de OC wil gaan maken). Waar ik wel jullie gedachten over zou willen is over het volgende. Vorig jaar stond op de site van Open Coffee Nederland nog "Mag iedereen een Open Coffee starten? Ja, Open Coffee is een open concept, je mag er dus mee doen wat je wilt, niemand beheert de naam of het concept." Nu lees ik op diezelfde pagina: "Open Coffee Nederland houdt zich het recht voor om gebruikmaking van de naam Open Coffee (+locatie) te verbieden." En waar voorheen stond: "Het algemene logo kun je downloaden via deze link. Vervolgens kun je het logo zelf aanpassen in een programma als Adobe Illustrator door de locatie te veranderen." staat nu "Na goedkeuring van de door jouw te starten Open Coffee, krijg je het logo van Open Coffee Nederland toegezonden." Het logo is dit jaar ook als beeldmerk gedeponeerd bij het BBIE. Zelf heb ik het idee dat niemand zich de naam "Open Coffee" kan toeëigenen en dat er dus geen juridische grond bestaat om gebruikmaking van de naam te verbieden. Maar is dat ook zo?

Je gaat immers t.z.t. ook schoenen voor mannen verkopen ... Bij een snelle blik vallen mij de volgende zaken op. Heb je deze site gemaakt voor je (potentiële) klanten of voor google? Die kleine lettertjes onderin geven mij de indruk van het laatste ... :( Qua positionering van alle elementen maakt de site op mij een chaotische indruk. En bij de overgang van het ene scherm naar het volgende scherm lijken er een aantal tussenstappen te zijn, waardoor ik het idee krijg van een stroboscoop (bijvoorbeeld van stap 1 naar stap 2 in het bestelproces). Je breadcrumb is onlogisch. Als ik op een schoen klik komt er een element tussen ("advanced", "intermediate") terwijl die categorieën nergens anders aan bod komen (ook niet in je sitemap). De validatie van de postcode en het telefoonnummer is niet logisch (en daardoor niet handig). Ok, nu mogen de dames. Die zullen vast wel weten welke kleur "Donder huidskleurig" is ... ;) Groet, John

Dat kun je dan toch uitsluiten in jouw eigen algemene voorwaarden ("opgegeven leveringstermijnen zullen nimmer te beschouwen zijn als een fatale termijn")? Waarbij te late levering ten hoogste recht geeft op annulering van de overeenkomst en terugbetaling van de reeds betaalde bedragen. En dan bepaalt jouw klant of hij onder die voorwaarden zaken met jou wil doen.

Prima voorbeeld. Want als ik "auto" intik in google (autos punt nl staat te koop en heeft geen relevante content) dan staat gaspedaal punt nl hoger dan auto punt nl ...

Hallo Stephanie, Je hebt het over kandidaat-kopers (die je een goed beeld wilt geven van hun toekomstige woning mét gepast interieur) en over huiseigenaren (die je een handje wilt helpen met de vlotte verkoop van hun eigendom). Ga je je op beide groepen richten? Krijgt de verkoper ook de rekening als de potentiële koper van jouw diensten gebruikmaakt? Je hebt het over de positieve resultaten van vastgoedstyling in Nederland. Ik heb de afgelopen jaren regelmatig vastgoedstylisten op forums langs zien komen die enorm veel moeite hadden om hun diensten - ofwel rechtstreeks aan de verkopers, ofwel via makelaars - verkocht te krijgen. En dat ondanks een moeizame huizenmarkt en "no cure no pay" constructies. Waar heb jij je cijfers vandaan? Groet, John

Hallo Wouter, Als het zo doorgaat, word je nog eens beroemd ... ;-) Groet, John

Ach, als je er dan "Uw klantnummer" vóór zet valt dat ook wel weer mee ... ;-)