John B

Maar waarom ben je dan niet te vinden op de site van Thuiswinkelcertificaat? Probeer het eens met Internet Explorer 8 ...

Hallo Chiel, Bij een snelle blik vallen mij de volgende zaken op: - je verkoopargumenten vind ik niet echt sterk; over die "uitstekende service" vind ik nergens extra informatie en het "eigen keurmerk" doet meer vermoeden dan het uiteindelijk blijkt te zijn, namelijk alleen een extra controle (door jou?) - je gebruikt de algemene voorwaarden van de Stichting Thuiswinkel Certificaat, maar bij die stichting kan ik je niet vinden - volgens mij mag je het retourneringsrecht niet uitsluiten voor producten die met korting worden verkocht - test je site nog even: als ik op het i-teken klik bij de maatselectie van het Ducati-horloge verwacht ik een uitleg van de maten, maar in plaats daarvan ga ik naar de homepage Groet, John

Een paar vragen die het antwoord wellicht makkelijker maken: - Bij wie koopt de klant die software, bij jou of bij de Ierse leverancier? - Op wiens naam staat de factuur uit Ierland? - Is jouw klant een ondernemer of een particulier?

Even zoeken leert dat JIVE staat voor Join ING Vlot en Eenvoudig. De Z ervóór is waarschijnlijk van Zakelijk. Zie o.a. hier een blog over die jive en hier een soortgelijke ervaring. Is dus een tijdelijke naam, ik zou wel even navragen of die automatisch wordt aangepast of dat je hier actie voor moet ondernemen.

Het idee (informeel netwerken onder het genot van een kop koffie) is komen overwaaien vanuit Londen, waar in maart 2007 de eerste bijeenkomst plaatsvond.

Als een van de organisatoren van lokale Open Coffee bijeenkomsten kreeg ik onlangs een mail over "Het nieuwe OpenCoffee". Ik heb hierover ook al gepost op het KvK Hallo! forum omdat daar volgens mij meer Open Coffee bezoekers en organisatoren zitten dan op HL. Die post zal ik hier dus niet herhalen (het komt er in het kort op neer dat iemand een formele organisatie van de OC wil gaan maken). Waar ik wel jullie gedachten over zou willen is over het volgende. Vorig jaar stond op de site van Open Coffee Nederland nog "Mag iedereen een Open Coffee starten? Ja, Open Coffee is een open concept, je mag er dus mee doen wat je wilt, niemand beheert de naam of het concept." Nu lees ik op diezelfde pagina: "Open Coffee Nederland houdt zich het recht voor om gebruikmaking van de naam Open Coffee (+locatie) te verbieden." En waar voorheen stond: "Het algemene logo kun je downloaden via deze link. Vervolgens kun je het logo zelf aanpassen in een programma als Adobe Illustrator door de locatie te veranderen." staat nu "Na goedkeuring van de door jouw te starten Open Coffee, krijg je het logo van Open Coffee Nederland toegezonden." Het logo is dit jaar ook als beeldmerk gedeponeerd bij het BBIE. Zelf heb ik het idee dat niemand zich de naam "Open Coffee" kan toeëigenen en dat er dus geen juridische grond bestaat om gebruikmaking van de naam te verbieden. Maar is dat ook zo?

Je gaat immers t.z.t. ook schoenen voor mannen verkopen ... Bij een snelle blik vallen mij de volgende zaken op. Heb je deze site gemaakt voor je (potentiële) klanten of voor google? Die kleine lettertjes onderin geven mij de indruk van het laatste ... :( Qua positionering van alle elementen maakt de site op mij een chaotische indruk. En bij de overgang van het ene scherm naar het volgende scherm lijken er een aantal tussenstappen te zijn, waardoor ik het idee krijg van een stroboscoop (bijvoorbeeld van stap 1 naar stap 2 in het bestelproces). Je breadcrumb is onlogisch. Als ik op een schoen klik komt er een element tussen ("advanced", "intermediate") terwijl die categorieën nergens anders aan bod komen (ook niet in je sitemap). De validatie van de postcode en het telefoonnummer is niet logisch (en daardoor niet handig). Ok, nu mogen de dames. Die zullen vast wel weten welke kleur "Donder huidskleurig" is ... ;) Groet, John

Dat kun je dan toch uitsluiten in jouw eigen algemene voorwaarden ("opgegeven leveringstermijnen zullen nimmer te beschouwen zijn als een fatale termijn")? Waarbij te late levering ten hoogste recht geeft op annulering van de overeenkomst en terugbetaling van de reeds betaalde bedragen. En dan bepaalt jouw klant of hij onder die voorwaarden zaken met jou wil doen.

Prima voorbeeld. Want als ik "auto" intik in google (autos punt nl staat te koop en heeft geen relevante content) dan staat gaspedaal punt nl hoger dan auto punt nl ...

Hallo Stephanie, Je hebt het over kandidaat-kopers (die je een goed beeld wilt geven van hun toekomstige woning mét gepast interieur) en over huiseigenaren (die je een handje wilt helpen met de vlotte verkoop van hun eigendom). Ga je je op beide groepen richten? Krijgt de verkoper ook de rekening als de potentiële koper van jouw diensten gebruikmaakt? Je hebt het over de positieve resultaten van vastgoedstyling in Nederland. Ik heb de afgelopen jaren regelmatig vastgoedstylisten op forums langs zien komen die enorm veel moeite hadden om hun diensten - ofwel rechtstreeks aan de verkopers, ofwel via makelaars - verkocht te krijgen. En dat ondanks een moeizame huizenmarkt en "no cure no pay" constructies. Waar heb jij je cijfers vandaan? Groet, John

Hallo Wouter, Als het zo doorgaat, word je nog eens beroemd ... ;-) Groet, John

Ach, als je er dan "Uw klantnummer" vóór zet valt dat ook wel weer mee ... ;-)

Hallo Dirk, Bij een snelle blik vallen mij de volgende zaken op: Ik zou in je header niet zeggen "gratis geleverd". Dat zet sommige mensen op het verkeerde been en je bedoelt waarschijnlijk "gratis bezorgd". In je voorwaarden heb je het over een "indicatieve" levertijd, waarbij de overeenkomst niet kan worden ontbonden wanneer jij die levertijd niet na kunt komen. Maar hoe zit dat dan als je een bruiloft of bedrijfsfeest verzorgt? Je contactformulier is niet al te gebruikersvriendelijk. Als ik een verplicht veld vergeet in te vullen komen de foutmeldingen op een apart scherm en als ik dan terugga zijn alle gegevens gewist. Bij het bestelformulier is dit helemaal een ramp, bijvoorbeeld als je vergeet het vakje voor acceptatie van de algemene voorwaarden aan te vinken. Ik mis je KvK nummer op je site. Groet, John

Raden naar oorzaken resulteert niet zelden in het bedenken van maatregelen die het probleem niet oplossen ... Je zou het eens een paar klanten kunnen vragen. Gewoon opbellen in het kader van klanttevredenheid: of ze de factuur via de mail in goede orde ontvangen hebben en hoe die op hen overkomt. Dan hoor je vanzelf de herkenning dan wel de verbazing. Kun je meteen vragen of het voor hen (niet voor jou!) handiger is om voortaan via automatische incasso te betalen. Een tip voor het onderwerp van je mail: zet daar niet alleen het factuurnummer in maar ook het klantnummer. Dat geeft direct de indruk van een klant-leverancier relatie.

Ik ben wel nieuwsgierig hoe je brief in elkaar zat. Als je wilt mag je hem wel naar me doorsturen. Heb je de brieven trouwens via de post verstuurd of langsgebracht? En heb je er een leuke stuiterbal in gedaan? Heb je nog plannen om te gaan nabellen? De aanhouder wint ... [Edit] En heb je al actie genomen op het bericht van Monkey Town?

Hallo Patrick, Misschien heb je iets aan de informatie in dit topic: Product van een ander gebruiken voor je eigen product, mag dit? Groet, John

Bij sommige leveranciers kun je zelfs per stuk bestellen. Zoek eens met Google op "relatiegeschenken kleine aantallen". Als ik een voorbeeld mag noemen uit mijn Open Coffee netwerk: www.wildlifepresent.nl.

Hoeveel flesjes ga je versturen en hoeveel daarvan denk je dat daadwerkelijk gevuld gaan worden? Heeft het milieu-aspect van zo'n actie een rol gespeeld bij het maken van je keuze? Verwacht je dat dat een issue is bij je doelgroep?

Ik dacht ergens gelezen te hebben dat "het systeem de schuld geven" een paar jaar geleden is afgeschaft ... ;)

Huisnummer niet leesbaar, opgezocht aan de hand van de naam en de postcode. Klopt, maar als een pakketje niet aankomt of beschadigd is worden de algemene voorwaarden een stuk interessanter. Volgens mij mag dit inderdaad niet, want je vraagt je klant om accoord te gaan met iets dat wettelijk niet is toegestaan. Dat geldt overigens ook voor je clausule over het niet kunnen retourneren van tijdens transport beschadigde goederen.

Dan zou ik als ik jou was in ieder geval je algemene voorwaarden op dat punt corrigeren. Want als ik lees dat jij niet aansprakelijk bent voor een correcte aflevering door de door jou gekozen vervoerder (wat wettelijk wel zo is), dan voelt dat behoorlijk verkeerd ...

De inkt op het oorspronkelijke adresetiket is uitgelopen door de regen of een deel van het adres is door een andere oorzaak onleesbaar geworden. De brievenbus zat vol met reclamefolders en huis-aan-huis bladen. De bezorger heeft geprobeerd het af te geven, maar er was niemand thuis. Klinkt misschien allemaal net zo onwaarschijnlijk, maar zou ook net zo aannemelijk kunnen zijn ...

Een paar dagen geleden heb je dit evenement ook op het forum van de KvK geplaatst. Op mijn vraag daar heb je tot op heden niet gereageerd. Vandaar hier ook nog maar een keer. Als ik de informatie over dit seminar lees, komt het op mij over als een soort "Business Bootcamp", een gratis lokkertje om vervolgens allerlei extra producten en/of diensten te kunnen slijten. Wat is hier het verdienmodel?

Staat er in hun algemene voorwaarden iets over een klachtenregeling?

Houd er ook rekening mee dat veel mensen uit het "via via" circuit de verwachting hebben dat het niet alleen goedkoop is, maar dat je daarna ook op de meest vreemde tijden - en bij voorkeur gratis - komt opdraven als er wat mis is.