Daniel_Nijmegen

wel hoor: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-bezorgdagen-tijden/welke-dagen

en waarom kan je niet op maandag leveren? en heb je nu over LVB orders of over zelf verzonden producten? Heb je b.v. zaterdag levering aanstaan? In dat geval wordt verwacht dat bij 1 dag levertijd hetgeen je vrijdag verzend zaterdag afgeleverd wordt. heb je dat uitstaan is bij 1 dag de verwachting dat je maandag afleverd wat vrijdag besteld is. Ik zie niet op welke manier dat een probleem is, bij mij loopt dat deel dus wel gewoon goed productinfo aanpassen kan wel eens lastiger zijn. niet elke wijziging wordt geaccepteerd, enkel als het in de ogen van Bol een verbetering is. en een ander kan daarna ook weer terugveranderen. Mocht dat gebeuren kan je ook via contact met bol de door jou aangeleverde productinfo laten vastzetten zodat ander niet weer kan veranderen. Maar op grote schaal productinfo aanpassen is soms lastig. daarvoor moet je de juiste contacten hebben zodat bepaalde medewerkers dat handmatig sneller in grotere aantallen voor je kunnen doen. Maar niet iets wat zomaar even gebeurd en ook niet met alle soorten info. Maar doordat de productinfo door iedereen kan worden geupload is er ook veel wat niet klopt, is bij mijn assortiment ook zo, verkopers die hun webshop naam als merk hebben opgegeven, niet bestaande maten, verkeerde maat/kleur bij een EAN nummer enz. enz. Frusterend soms maar zal je mee leren omgaan en als je dat niet kan met al die zaken die daarbij komen kijken kan je beter niet via marktplaatsen verkopen. Ik vloek ook wel eens of klaag wel eens ergens over, soms moet je de frustratie gewoon even kwijt maar daarna constructief naar oplossing zoeken of manier om er omheen te werken en weer doorgaan

ik schat dat 70% van de kopers op platformen niet eens weet dat ze niet bij platform zelf kopen maar bij externe verkopers. Ik merk dat doordat ik bij latere vragen of andere zaken veelal heel verbaasde klanten heb die niet begrijpen wie ik ben omdat ze bij Bol.com gekocht hebben. Of met vragen bij mij terecht komen voor producten die ze niet bij mij gekocht hebben maar bij bol zelf of andere externe verkoper. Hoe vaak ik wel niet moet uitleggen dat de klant een ontbrekend product (klant mailt dat ze 4 producten besteld hebben maar er maar 1 ontvangen hebben en waar de rest blijft) waarschijnlijk bij andere (externe) verkoper gekocht hebben. Ik kijk veelal net zo tegenaan als jou maar merk regelmatig dat ik heel anders kijk en koop en lees op sites als "normale" klanten. dat is ook lastig bij het inrichten van info omdat wij er zo veel naar kijken dat we denken dat dat logisch is maar dat voor klant die daar voor het eerst komt alles heel anders ziet. de kosten van platformen wegen zwaar, maar niet zo zwaar als de amateur concurrentie die geen idee heeft wat ze doen. die laatste zijn de partijen die de markt echt kapot maken en dat er in veel gevallen niks meer te verdienen is (de partijen die met verlies verkopen of genoegen nemen met 10 cent terwijl de marge voor die er kwamen 15 euro was en er ook geen enkele reden was om dat zover te verlagen (dat zijn dezelfde die op een online veiling in de eerste minuut een bod van 1 euro verhogen naar 25 euro terwijl dat ook 2 euro kon zijn). Maar verkopen op platformen is echt tak apart en moet je je bedrijf echt op inrichten om alles zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Ben daar nu ook mee bezig om zaken heel anders in te richten om heel veel handmatige stappen tussenuit te halen en dat alles zoveel mogelijk automatisch verloopt. efficiëntie en besparing dus zodat ik ook zo goed mogelijk de concurrentie aan kan.

Daar zit een probleem welke veel wel zullen herkennen. Ik lever meeste producten met levertijd: voor 15:00 besteld is de volgende dag in huis (op Belgie na omdat PostNL grote problemen heeft met distributiecentrum voor Belgie). Deel van producten heb ik 2-3 of 3-5 dagen. En dan loop je inderdaad soms tegenaan dat voor 15:00 het 2-3 dagen is maar na 15:00 eigenlijk 4 dagen. ik ben dan ook veelvuldig bezig de mapping van leverdagen aan te passen om dat zo goed mogelijk te houden. Een beter levertijden schema instellen zou dan ook zeer welkom zijn en is ook iets wat bij Bol.com in behandeling is en ze testen met andere systemen voor hebben lopen (helaas ben ik niet toegelaten tot die test). maar het is altijd schipperen met die levertijd, als je te lang zet verlies je koopblok maar wordt je reputatie wel weer veel beter (je voldoet dan 100% aan je beloftes) wat op langere termijn wel weer positieve invloed op je sales en koopblok kan hebben. Zet je kort en voldoe je er niet aan pak je op korte termijn wel het koopblok maar heb je op langere termijn een slechtere prestatienorm en kan dat weer negatief zijn voor het halen van koopblok. Is een kwestie van steeds tussen die 2 schipperen om juiste balans te vinden. Reputatie van nieuw account opbouwen kan overigens binnen 6 weken, je reputatie wordt bepaald over de afgelopen 6 weken (is wel wat uitgebreider maar heel grof zijn laatste 6 weken van groot belang)

let erop dat dat op veel platformen niet toegestaan is (Bol weet ik dat zo even niet zeker uit mijn hoofd) En (helaas) zijn de meeste klanten van een platform erg trouw aan platform. kans op verkrijgen van klanten in eigen shop is helaas niet heel groot. Sterker nog: de meeste klanten die bij externe verkoper kopen weten dat niet eens, die valt het niet eens op dat ze niet bij Bol.com zelf kopen maar bij andere verkoper. het kan prima hoor, mijn core business is ook verkoop op platformen. dat is echt een persoonlijke mening/ervaring die ik persoonlijk niet deel. ja hoor, dat kan prima. Ik heb ook 3 accounts (ergens nog wel een paar waar ik al lang niet ingelogd ben) waarvan 2 actief in gebruik, 1 voor NL en 1 voor BE. Officieel moet je per account een ander rekeningnummer opgeven omdat 2 accounts met hetzelfde rekeningnummer niet zou kunnen. in de praktijk blijkt dat echter geen probleem. Wat niet mag en waartegen bij constatering ook opgetreden wordt is dat je met meerdere accounts van hetzelfde bedrijf (zelfde KvK nummer)dezelfde producten aanbied in meerdere accounts. dus de concurrentie met jezelf aangaat. dan krijg je wel waarschuwing met dat je binnen x dagen dubbele producten moet verwijderen omdat anders je account wordt uitgezet. verder lees ik vooral veel frustratie bij je (wat te begrijpen kan zijn) maar ook veel niet onderbouwde beschuldigingen die heel erg ingaan tegen alles wat ik van Bol.com herken.

gaat hierbij niet om producten die ze dumpen, zijn producten waarvan er 1000 tot 10.000 per maand verkocht worden. Nu zullen ze zeker een lage(re) inkoop hebben als mij en uiteraard nog lagere verzendkosten en hoeven ze geen commissie aan zichzelf te betalen. Mogelijk dat ze daarmee net op een heel kleine winst komen maar dat moet dan wel heel erg minimaal zijn

dat klopt, kwam ik afgelopen week ook achter. had van 1 product nog 20 liggen maar kon er maar 1 aan winkelwagen toevoegen. bij navraag bleek dat te komen doordat de voorraad van dat ene product in 2 verschillende magazijnen lag, in 1 magazijn nog 1 en in andere nog 19. Hou er rekening mee dat je je momenteel niet voor LVb kan aanmelden. of beter gezegd: je kan je wel aanmelden maar pas vanaf 1 januari worden nieuwe aanmeldingen voor LVB op volgorde van binnenkomst verwerkt. je kan dus pas vanaf 2020 weer gebruik maken van LVB. Voorraad plafond is per gebruiker verschillend maar dat is dus voor bestaande LVB gebruikers. Heb daar helaas ook mee te maken terwijl ik juist flink wilde gaan uitbreiden met LVB. Maar Bol.com heeft probleem dat hun magazijnen overvol liggen en ze dus ruimtegebrek hebben. gaan ook de hoeveelheid producten die boven voorraad plafond zit gewon op je eigen kosten terugsturen als je niet nu zelf gratis doet. Heb ook een tiental niet verkopende items teruggehaald om ruimte te maken voor andere wel goedlopende producten.

dat klopt deels als je je concentreerd op het woord "veel" Ik ben regelmatig duurder als conculega's maar heb dan evengoed het koopblok ondanks dat ik duurder ben. Dat heeft ook te maken met de leversnelheid, je beoordelingen (hoe goed en hoeveel) en naar je prestatie normen. En als je het product op LVB hebt liggen (in magazijn van bol.com dus) mag je wederom nog een stukje duurder zijn en toch het koopblok pakken. het is dus zeker niet zo dat de goedkoopste aanbieder altijd in koopblok staat en kan zeker nog een flink verschil maken (hoe duurder het product hoe groter het verschil). Bij dure producten kan dat gerust 50 of 60 euro zijn.

het koopblok is het belangrijkste aanbod op de pagina van een platform. Bij b.v. Bol.com is dat het aanbod rechts naast de foto bovenaan welke prominent in beeld komt en direct besteld kan worden. Voor overig aanbod moet je eerst doorklikken op klein linkje voor je dat kan bestellen. 95% of meer van de verkopen gaan naar de verkoper die het koopblok voor een product heeft.

dat is iets waar ik ook last van heb. zijn nu eenmaal veel verkopers die even vergeten dat ze commissie aan bol.com betalen en dat inclusief verzending is en ze btw moeten afdragen. wordt regelmatig met verlies verkocht ook. Ook door Bol.com zelf overigens: zo zag ik gister 5 producten die ze voor 5,95 euro verkopen. als ik die op LVB zou leggen (wat de goedkoopste manier van verzenden en verwerken is) zou ik van de leverancier 1,20 euro toe moeten krijgen op de inkoop en dan kom ik precies op 0 euro winst/verlies uit. Kan dus niet dat Bol.com daar wat op verdient en daarvan verkopen ze er dan tussen de 1000 en 10.000 stuks per maand per artikel. Maar helaas doe je daar dus niks aan. Overigens is bij mij nu ook 1 LVB order die 2 dagen terug verzonden had moeten worden maar nog niet verzonden is (1 van de tientallen orders in die paar dagen). net over gebeld en wordt uitgezet naar een speciale afdeling welke telaat geleverde orders in de gaten moet houden. Medewerker gaf ook aan dat ze dit soort meldingen de afgelopen tijd vaker kregen, zijn blijkbaar inderdaad wat meer problemen bij. En hij kon ook niet aangeven hoe snel dit opgepakt zou worden omdat het druk zou zijn op die afdeling maar dat hij het zou blijven monitoren. Reden dat je koopblok niet meer haalde kan divers zijn, begin maar eens met kijken naar je prestaties maar ook kunnen er nieuwe aanbieders zijn, kan de logica van bepalen veranderd zijn enz. Breekbare goederen zijn ook aanvullende voorwaarden/kosten voor bij Bol, dat weet je?

advocaten en al dat soort zaken ga je echt niet verder mee komen bij Bol.com. Bol.com bestaat uit meerdere afdelingen, de zakelijke helpdesk is daar de schakel tussen. Meestal kunnen die snel helpen en of doorverbinden naar de juiste afdeling of zetten de vraag daar uit en meestal heb je binnen paar dagen (meestal binnen 24 uur) een antwoord. enkele keer duurt iets wat langer om op te lossen. Ook is aan te raden regelmatig naar Bol.com bijeenkomsten te gaan die door hele land gehouden worden. Ik ga daar ook 1 of meer keer per jaar naartoe, dan hoor je laatste stand van zaken en nieuws, krijg je uitleg over zaken en kan je veelal persoonlijk in gesprek met medewerkers van afdelingen. Op die manier heb ik zelf ook wat rechtstreekse contacten opgedaan waar ik met specifieke vragen terecht kan, erg nuttig. Bol is echt kwestie van relatie opbouwen. Verder is er teweinig info om echt te kunnen inschatten wat er bij TS nu precies misgaat. Bol heeft diverse voorwaarden voor aanleveren LVB zendingen waar je aan dient te voldoen.

dat is volgens mij grijs gebied, ja je mag als leverancier weigeren aan bepaalde partijen te leveren maar als je altijd geleverd hebt en daar mee stopt omdat je niet wil dat ze op bepaalde kanalen verkopen omdat je dat zelf al doet of dat aan een bepaalde partij hebt toegezegd en de afnemer stapt naar de rechter kan die wel eens gelijk krijgen. Maar hie probeer ik mezelf nog in verder te verdiepen omdat ik dus met dergelijke potentiële situaties te maken heb.

zo verschrikkelijk fout.... Maar ik zie het vaker. zijn een paar leveranciers waarmee ik zou willen gaan werken die dit ook in algemene voorwaarden hebben staan dat als je bij hun inkoopt het je verboden is om via bepaalde kanalen te verkopen. dan zetten ze er zelfs nog bij dat dat is omdat ze geen prijsconcurrentie willen. Dat is dus echt absoluut niet toegestaan. Wat mag is dat bepaalde luxemerken uit bescherming van hun merk en daarin gestoken zorgvuldige marketing verbieden om op b.v. marktplaatsen te verkopen. Maar ze mogen dan dus niet zelf alsnog wel op die kanalen gaan verkopen. De leveranciers waar ik over heb die verbieden al hun afnemers dus om daar te verkopen maar verkopen zelf wel via die kanalen. Is dus NIET toegestaan (maar wordt in de praktijk helaas ook niet tegen opgetreden blijkt uit contact met ACM)

Hoi, Vervelende situatie. Ik zou beginnen om je account even op vakantie stand te zetten zodat er geen nieuwe orders binnenkomen. Weet niet of je prestaties niet ondertussen heel slecht geworden zijn en betreft beoordelingen. Zelf absoluut niet die ervaring, stuur elke 1 a 2 weken producten voor LVB en worden normaal binnen 2 dagen ingeboekt (komende tijd richting feestdagen gaat die tijd wel flink oplopen door drukte is mijn ervaring). Is overigens wel eens wat misgegaan met 25 stuks sturen en 22 ingeboekt, die heb ik toen gewoon vergoed gekregen. Ook contacten met Bol lopen daar wat mij betreft erg goed en heb erg positieve ervaringen. En ja ook ik vloek wel eens op bol omdat ze de concurrentie met mij aangaan met (LVB) producten waardoor ik die enkel nog met verlies kan verkopen om de voorraad maar te dumpen, maar dat zou de komende jaren minder moeten worden. Wat bij jou dus aan de hand is is moeilijk te zeggen. Wel kan je op dit moment gratis je voorraad laten terugsturen (dat kost normaal geld) Zo te horen heb je verder geen vrienden gemaakt bij de Bol.com zakelijke partner service, wel een partij die je daar hard nodig kan hebben bij veel zaken en dus belangrijk om daar goede relatie mee te onderhouden.

het is deels wat ik doe. Wat echter het idee er achter is is dat ik de minimum prijs bereken. Aan de hand van reeks formules in excel bereken ik wat ik minimaal op een product wil verdienen (MINIMAAL) dan neem ik alle kosten zoals kosten platform, inkoop kosten, verzendkosten, kosten marketing partij, verpakkingskosten enz. en aan de hand van al die zaken bereken ik wat ik minimaal voor het product moet vragen om de minimaal gewenste winst te behalen. Op deze manier maak ik nooit zoals in het begin verlies op een product. Dat is startpunt en van daaruit ga ik kijken hoeveel verder ik omhoog kan met de prijs. Dat laatste gebeurd nu nog handmatig maar ben opzoek naar de juiste tools om dat dus geautomatiseerd te laten verlopen.

De hele handel op marktplaatsen als bol.com maar ook Amazon (soms nog veel erger) wordt verpest door scharrelaars. Nu is de groep die jij noemt met inkopen bij ali baba of aliexpress enz. nog niet eens zo erg. Heel soms zie je nog wel eens partijen die dat best leuk doen, maar meeste leven marginaal bestaan. Maar je hebt ook de partijen die de normale handel van groothandels gaan verkopen maar daarbij geen idee hebben wat ze doen. niet zelden kom ik van die handelaren tegen die genoegen nemen met €0,10 cent winst terwijl ook prima €7,00 euro winst te maken is. 80% van die partijen leiden een marginaal bestaan omdat ze nooit verder kunnen komen maak maken ondertussen wel de prijzen kapot voor andere handelaren die wel hun brood daarmee moeten verdienen. Ook zeer vaak kom ik producten tegen die met verlies verkocht worden. b.v. een puntenslijper voor €1,75 euro. dat is dan inclusief: - €0,30 btw - €0,70 verzendkosten (even schatting) - €1,00 vaste vergoeding bol.com - €0,26 commissie bol.com (15%) - €0,30 inkoop dat is dus 0,80 euro verlies op een dergelijke verkoop en heb ik de verpakkingskosten en arbeid nog niet meegenomen). krijg je het retour kost dat je nogmaals een euro of 4. maar ook bij duurdere producten zie ik regelmatig verliezen van 3 tot wel 15 euro voorbij komen. Laatst sprak ik ook zo iemand en wees hem daarop, gaf aan dat hij dat verder niet erg nauwkeurig berekende maar wel wist dat hij soms verlies maakte maar ja: andere verkopers gingen met prijs ook zo naar beneden dus dan ging hij ook maar gewoon mee om dat product maar te blijven verkopen. en let wel: hij heeft product niet op voorraad (en hoeft dus niet te dumpen) maar koopt pas in als hij verkocht heeft. een gedachtegang die ik niet kan volgen. Nu moet ik eerlijk zijn en heb ik in het begin ook producten met verlies verkocht omdat ik niet goed genoeg berekende. elke dag stond ik bepaalde producten in te pakken en werd ik er blij van hoe goed die verkochten (10 a 20 per week) tot ik beter ging rekenen en achter kwam dat ik met elke zending van die producten €1,50 weggooide aan verlies. daarna mijn werkwijze ook aangepast en maak nu voor elk product een exacte minimumprijs berekening. Maar de scharrelhandel komt dus op vele manieren voor op de platformen. Ik richt me dus ook vrijwel volledig op de verkoop via tal van platformen maar heb wel een lange termijn visie. Heb een redelijke omzet (32K de maand nu na 2 maanden) genoeg voor kleine winst maar uiteindelijk moet om het serieus te maken de omzet verveelvoudigen (ik heb redelijk veel kosten om alles op bepaalde manier te kunnen laten verlopen en het serieus aan te kunnen pakken. dat vergt dus voor serieuze aanpak ook een serieuze investering waardoor pas bij grotere aantallen verkopen interessant wordt.). Het gaat op platformen echt om de massa die de kassa moet vullen.

wel grappig, ik kwam vorige week bij zoeken naar wat informatie over selecteren van producten op bol.com toevallig een 2 tal filmpjes tegen van deze persoon over hoe succesvolle producten te vinden op bol maar buiten dat het totale onwerkbare methodes waren (als je meer als 5 producten hebt) kreeg ik ook heel naar gevoel van de schreeuwerigheid en manier van presentatie door hem. alles in zijn manier van doen deed me denken aan de vroegere MLM gebeuren hoe dat in zaaltjes in het land verkocht werd door zogenaamde goeroe. Voelde me er zeer ongemakkelijk bij en voelde zeer onbetrouwbaar en alles in me riep: hier moet je uit de buurt blijven kan je mij per pm eens een linkje naar zijn verkoopaccount sturen, ben eens benieuwd naar wat hij verkoopt en hoeveel hij dan eigenlijk wel niet verkoopt. kan zo snel (ook niet teveel moeite gedaan om iets te vinden tussen al die zoekmachine spam van hem) zijn account niet vinden.

valsspelen op bol.com is heel lastig met beoordelingen. Je moet om te beginnen dus een bestelling bij jezelf plaatsen. dan moet je ook zorgen dat Bol.com niet ziet dat je een bestelling bij jezelf plaatst anders wordt de bestelling direct geannuleerd (ik heb dat ooit getest). En dan moet je hopen dat je een beoordelingsverzoek ontvangt. slechts 1 op de 30 a 35 kopers krijgt een verzoek om een beoordeling achter te laten en als je eerder beoordeling hebt achtergelaten krijg je niet bij de volgende order wederom een beoordelingsverzoek. Je kan dus niet zomaar even een paar beoordelingen voor je eigen shop plaatsen. edit... ik zie dat je nu over productpagina hebt, bedoel je dus een beoordeling van het product? deze zijn veel minder belangrijk als de beoordelingen van de shop zelf. en 1 aanbieder (1 KVK inschrijving) mag niet meerdere keren hetzelfde product aanbieden. ook niet als dat product onder meerdere EAN nummers online gezet wordt, dat kan je rapporteren en dan voegen ze het samen.

Je trekt weer conclusies die helemaal nergens op gebaseerd zijn. In het genoemde voorbeeld werkte ik volledig volgens de regels, het weigeren van hygiëne producten waarvan verzegeling verbroken is mag volgens eigen voorwaarden van Amazon en volgens de overige ingestelde voorwaarden en regels. Ik had zoals verplicht gratis retour etiket aan klant verstrekt om gratis retour te sturen. Ik had alle communicatie tijdig en netjes verwerkt. Toch weigert klant retour te sturen maar krijgt op mijn kosten zijn geld terug. Is niks aan tegen de stroom inroeien, is niks wat mij daarin te verwijten valt, is toch echt een externe factor waarmee je dan te maken hebt en waarop je geen invloed hebt. Lekkende kano en andere onzin slaan nergens op. Wat ik doe gaat prima, en ja soms loop je tegen problemen aan, soms door eigen schuld en soms door onredelijk gedrag van platformen en/of klanten. Soms kan je daar wat mee, soms moet je het slikken en soms actie op ondernemen. In alle gevallen van proberen te leren en mee om zien te gaan. Maar goed nu ging het om de voorwaarden, dat is me duidelijk nu en ga aansluiten bij keurmerk welke de voorwaarden in de belangrijkste 4 talen (voor nu) beschikbaar stelt. @Highio is een nederlandse shop online maar is niet heel goed. Betere shops in Nederlands en Engels komen pas op later moment, dat maakt deel uit van een groter project met vervanging van alle software maar ben ik nog in de oriënterende gesprekken over hoe de opbouw van nieuwe systeem moet worden. zoals eerder uitgelegd hebben de eigen shops niet mijn focus en is in samenspraak met marketingpartij welke ik gebruik een bepaalde strategie gekozen die begint met eerst platformen door heel Europa en dat bestaat weer uit diverse stappen: 1. accounts krijgen 2. koppelen 3. producten online krijgen 4. verkopen krijgen en reputatie krijgen 5.account optimaliseren 6. prijzen optimaliseren 7. nieuwe producten online krijgen Via platformen is makkelijker en sneller omzet te genereren. ja je levert een flink deel omzet/winst in aan platform, maar klanten in eigen webshop binnenhalen met google adwords, zoekmachine marketing, adverteren enz. is ook niet goedkoop en vele malen moeilijker. en ik weet dat hier veel mensen zitten die mijn strategie en manier waarop ik dingen doe helemaal niks vinden en het heel anders zouden doen en dat is prima. Voor mij werkt dit prima, in eerste 2 maanden van nieuwe bedrijf een zeer nette omzet gemaakt. Omzet loopt slechts iets achter op prognose uit ondernemingsplan maar winst daarentegen is veel beter als waarvan in exploitatiebegroting was uitgegaan (loopt 3 maanden voor). Voorlopig doe ik het prima dus.

daar ben ik me van bewust dat dat risico is van verkopen op platform. Voornamelijk Amazon is daar extreem erg in. bol.com is veel vriendelijker in voor externe verkopers. maar daarvoor moet ik ooit een internationaal incassobureau hebben of juridisch ondersteuning of iets vergelijkbaars zodat ik in die gevallen dus gewoon een incassoprocedure tegen die klanten kan starten. Dat was bij vorige zaak niet zo snel te doen omdat ik niet snel een betrouwbaar Duits incassobureau kon vinden (kwam bij een louche partij terecht die hier ook op hl vermeld staat). Amazon en Wish zijn extreem lastig, lezen je berichten ook niet maar sturen enkel standaard antwoorden. Amazon naait de externe verkopers zonder blikken of blozen een oor aan en Wish geeft voor elke zucht een boete (via geautomatiseerde systemen)welke aan te vechten is maar wat veel moeite kost. Maar dat is inderdaad iets wat je weet en mee moet zien om te gaan.

@Benm wat ik bedoel is dat bij verkopen op platformen de platformen over het algemeen erg consument gericht zijn. B.V. Amazon, klant besteld voor 350 euro aan producten (hygiene producten) en wil terugsturen omdat gebruik niet bevalt. Ik laat hem weten dat dat terugsturen enkel mag als verzegeling niet verbroken is. Klant wordt boos daarover en dient klacht in bij Amazon. Eind van verhaal is dat Amazon de klant zijn geld terugbetaald, dat van mijn account afhaalt en de klant de producten niet hoeft terug te sturen naar mij. 350 euro schade voor mij, negatieve beoordeling en strafpunten op platform terwijl ik wettelijk zelfs in mijn recht sta. Dat is wat ik bedoel met dat niet snel voor de rechter zal komen omdat platform het voor die tijd al voor klant oplost in mijn nadeel. Bij orders via eigen shops kan uiteraard iets ander verhaal worden maar dat is pas op later moment van toepassing, gaat nu voornamelijk om de platformen.

@Highio die organisatie kende ik nog niet. zal daar eens gaan kijken en informeren.

Het gaat (om te beginnen) niet om eigen websites maar om platformen als Amazon en andere. die sites zullen dus wel in de taal van de klant zijn. productinformatie zal deels in taal van klant zijn en deels in Engels de voorwaarden die ik nu in de meerdere talen gezien heb gaan uit van de Euopese regelgeving en gaan niet in op de eventuele locale extra scherpe regels. kans dat iets ooit voor de rechter zal komen is minimaal. de algemene voorwaarden zijn er meer voor de vorm en delen daaruit ter informatie (het stukje uitsluiting van retourrecht voor hygiëne producten waarvan verzegeling verbroken is). Over algemeen grijpen de platformen snel in bij conflicten over leveringen. En naast mijn eigen algemene voorwaarden gelden ook altijd nog extra de algemene voorwaarden van de betreffende platformen. consumenten hebben dus te maken met 2 sets algemene voorwaarden. Beste is dus om zover beschikbaar de voorwaarden dus in taal van consument te doen voor de platformen, daar waar niet beschikbaar zou ik Engels kunnen doen (als platform dat accepteert) omdat bij conflikt/misverstand het toch snel opgelost zal worden. Indien ik eigen webshops ga draaien dan moet het in de taal van de webshop zelf.

Vanuit vorige bedrijf verkochten we via platform ook in Italië en dat ging op zich redelijk, meeste problemen kwamen vanuit Duitsland. Italië en Spanje wil ik voornamelijk bijdoen omdat het zeer simpel toe te voegen is en weinig extra werk kost (op vertalingen van voorwaarden na dan). maar wel pas nadat overige landen draaien.

begrijpende taal is een relatief begrip. In hoeverre kan je vanuit gaan dat mensen in Europa van 18 jaar en ouder dus Engels kunnen lezen. Dit even buiten het Feit dat 99,99% van de mensen uiteraard die algemene voorwaarden nooit zullen bekijken laat staan lezen. Zou dus eigenlijk wel zoveel mogelijk in de eigen taal moeten. Heb nu een keurmerk gevonden die voorwaarden in de talen Nederlands, Engels, Duits en Frans beschikbaar stelt (webwinkelkeurmerk kost 20 euro per maand) De kans dat het ooit tot een rechtszaak komt is minimaal, voor die tijd zal al opgelost worden door de platformen waar ik op verkoop (meestal in mijn nadeel overigens)