Daniel_Nijmegen

dat is het meest zorgelijke in je bericht. Het forum staat hier vol met mensen die zo een VOF of ander soortig bedrijf ingestapt zijn en uiteindelijk dat het toch tegen viel met grote problemen zitten omdat er niks geregeld is. Zelf ook ooit op die manier een VOF gestart, dat bleek al na 2 maanden helemaal niks te worden en heb dat toen gelukkig snel kunnen ontbinden maar gaat veel mis omdat de ene meer doet als de ander, er verschil in inzicht ontstaat, er 1 uit wil, 1 er meer geld uit bedrijf haalt enz. enz. Samenwerking aangaan met andere is heel lastig, zeker als je elkaar niet goed kent (en als je dat wel zo is nog steeds lastig en kans op conflicten). Het is net een huwelijk waarbij je plots met andere (vreemden) opgezadeld zit en maar moet zorgen dat je met elkaars goede en slechte eigenschappen overweg kan. Beter misschien kijken naar een samenwerking waarbij jullie aparte bedrijven houden maar voor grotere opdrachten elkaar aanvullen en samenwerken en de opdracht verdelen.

Ik denk dat je eens moet zoeken op fulfilment Dat is in feite wat je wil doen. Je ontvangt goederen van een extern bedrijf die zijn goederen naar jouw magazijn stuurt. Jij slaat het (tijdelijk) op in jouw magazijn en op afroep van het bedrijf in Thailand verstuur je de producten uit zijn naam naar zijn klanten. Jij brengt vervolgens de kosten die je maakt (met een winstmarge) weer in rekening aan dat bedrijf, Dat kunnen dus de verzendkosten zijn, de opslagkosten en het inklaren doordat het van buiten Europa komt. Laatste kosten kunnen vooraf lijkt me aardig berekend worden en kan je afspreken dat hij bij verzending die kosten vooruit aan jou betaald (op nacalculatie). In feite is het echter dus niks meer als het leveren van een fulfilment dienst, enige wat wat gecompliceerder is is dat de zendingen van producten van buiten Europa komen.

wat je gaat krijgen bij die constructie is dat als er problemen in de samenwerking komen je niet zelf uit het bedrijf kan stappen en je geld krijgen. Blijft dus enkel over dat je alles aan gaat doen om de ander weg te pesten zodat je zijn aandelen voor 1 euro kan overnemen. Lijkt me dat dan geen gezonde situaties gaat opleveren.

dat is gewoon een tekortkoming in hun systeem. is iets waar aan gewerkt wordt geven ze aan (maar ze hebben bij bol een chronisch tekort aan programmeer uren dus is niet bekend hoe lang dat duurt.)

dat kan komen doordat er 1 in het ene magazijn van Bol.com ligt en de andere 3 in een ander magazijn. Dat heb ik laatst ook eens gehad met een product.

dat klopt, maar het gaat erom dat veel producten die van die platformen buiten europa komen simpelweg niet aan de Nederlandse wetgeving voldoen. weekmakers, onveilig (voor kinderen), geen terugroepacties bij gevaarlijke spullen enz. enz. laatst nog ergens heel stuk over gelezen ergens (kan niet zo snel terugvinden). En als je niet aan de wetgeving (hoeft) te voldoen kan je ook goedkoper leveren/produceren en is het ook oneerlijke concurrentie

Maar het voordeel is dat er dan beter gehandhaafd kan worden op dat ze de Europese regels ook naleven zoals recht op retourneren, kwaliteit van producten enz. De concurrentiepositie van europese bedrijven moet duidelijk beter verdedigd worden en van buitenlandse (niet Europese) leveranciers/platformen moet beter gehandhaafd worden op nakomen van onze wetten (die lang niet allemaal gunstig zijn voor de e-commerce).

er valt zeer veel aan te pakken. Ik plaats ook zeer regelmatig testbestellingen bij conculega's om hun werkwijze te bestuderen. daar zijn soms interessante zaken aan af te leiden. Verder ben ik niet bij veel zaken eens met trump maar is er zeker vanuit China een groot stuk oneerlijke concurrentie met gesubsidieerde verkopen en het extreem goedkoop verzenden naar Europa doordat China en bepaalde regels als ontwikkelingsland gezien wordt. Als daar met 2 jaar verandering aan komt zal er naar wat ik verwacht/hoop al veel veranderen voor europese verkopers (in hun voordeel). verder lastige materie over hoe je hier mee moet omgaan. Het idee is dat het probleem zichzelf zou oplossen doordat slechte verkopers vanzelf verdwijnen, en dat klopt vaak ook maar er blijven steeds nieuwe bijkomen waardoor het probleem in stand blijft.

Ik heb nog nooit gechat (als ik op chat klik ga ik naar mijn account en krijg geen chat optie) en ik bel zeer regelmatig met bol partnerservice maar dan krijg je echt absoluut geen AI aan de lijn maar ALTIJD gewoon een normale medewerker hoor. Enige kan zijn is dat als zeer druk is dat je doorverbonden wordt naar de Belgische partnerservice.

er vallen me een paar zaken op: - je manier van communiceren. medewerkers van Bol.com zijn ook maar gewoon mensen die voor een niet al te hoog salaris proberen jou zo goed mogelijk te helpen en helemaal geen behoefte hebben om zo onvriendelijk/schreeuwerig/bot/onbeschoft benaderd te worden. - je hebt maar heel beperkt assortiment - je hebt voor behoorlijk wat producten het koopblok van dat assortiment - je verkoopt heel specifieke producten voor een beperkte doelgroep - je concurrent op bol levert soms sneller of is soms goedkoper en heeft iets hogere beoordeling (prestatienorm is niet te zien) dus niet gek dat die ook voor deel koopblok pakt. - weet je zeker dat je met de partner service chat (ik kan daar zover ik kan zien geen chat mee starten) en niet met de klantenservice? dat zijn 2 totale andere afdelingen met totaal tegenovergestelde belangen verder lijkt me het advies van TwaBla een erg goed advies. frustratie is er nu uit en nu constructief aan oplossing werken.

bij mij is ook wel eens wat LVB voorraad kwijtgeraakt, hebben ze keurig vergoed (75% van verkoopwaarde volgens mij zelfs) ohh zie dat dat antwoord er al staat... dat lijkt jouw grootste probleem te zijn. de manier waarop je naar Bol medewerkers communiceert, daar bereik je helemaal niks mee, het tegenovergestelde juist zoals je al merkt. Hoef je echt niet van op te kijken als straks je account inderdaad gesloten wordt. als jij vriendelijk bent doen ze veel meer voor je.

het zijn overigens niet enkel de kleine amateurtjes die zich er schuldig aan maken. Ben op Bol.com ook paar grote partijen tegengekomen (2000 + orders per dag) die prijzen onnodig laag (en soms verliesgevend) verkopen. Die kunnen dat door de zeer grote omvang, maar dan nog erg stom omdat ze ook veel meer winst zouden kunnen maken.

Ik ben het er niet perse mee oneens, maar uiteindelijk ga je als verkoper toch naar daar waar de klanten zich bevinden. Mara het is uiteindelijk net als op de beurs, als elke handelaar elke dag een valiumpje zou slikken zouden ze niet bij elke gebeurtenis in paniek raken en wat rationeler handelen en zou de hele wereld economie er een stuk beter voorstaan. Is bij verkopen op platformen niet anders, je moet blijven nadenken en geen stomme besluiten nemen door onnodig goedkoop te gaan verkopen, daar help je niemand mee.

het wordt inderdaad steeds lastiger. Ik merk ook dat voor de echt interessante producten (verkoop 1.000 tot 10.000 per maand op bol) ik het zeker niet red met inkoop via groothandel, dan moet er echt rechtstreeks bij fabrikant in grote aantallen gekocht gaan worden. Daar heb ik zelf in elkgeval nog grote slagen te maken. sterker nog, ook de gemiddelde medewerker van platform heeft geen idee hoe weinig je overhoud. Ook van bol.com klantenservice krijg ik regelmatig verzoek om iets toch terug te nemen en die schrikken ook als ze horen hoe weinig je overhoud. voordeel van een bol.com is dat ze het daarna regelmatig op hun kosten alsnog met klant oplossen, dan mag klant het terugsturen en krijgt geld terug en krijg ik evengoed betaald. de meeste zal het niks interesseren of je veel of weinig overhoud zolang zij het maar goedkoop hebben. het interesseert ze pas als ze wat van je nodig hebben maar erachter komen dat je door die lage marge ook vrijwel geen service kan leveren (ik zeg altijd tegen klant: service kost geld en aangezien we niks kunnen/mogen verdienen zit dat helaas op een platform niet bij de prijs in (uiteraard geef ik wel gewoon garantie) En ik ben van overtuigd dat de tijd dat mensen rechtstreeks bij kleine webshops kochten steeds verder achter ons gaat liggen en niet meer terug zal keren (voor mij ook de reden dat platformen mijn core business is)

wel hoor: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-bezorgdagen-tijden/welke-dagen

en waarom kan je niet op maandag leveren? en heb je nu over LVB orders of over zelf verzonden producten? Heb je b.v. zaterdag levering aanstaan? In dat geval wordt verwacht dat bij 1 dag levertijd hetgeen je vrijdag verzend zaterdag afgeleverd wordt. heb je dat uitstaan is bij 1 dag de verwachting dat je maandag afleverd wat vrijdag besteld is. Ik zie niet op welke manier dat een probleem is, bij mij loopt dat deel dus wel gewoon goed productinfo aanpassen kan wel eens lastiger zijn. niet elke wijziging wordt geaccepteerd, enkel als het in de ogen van Bol een verbetering is. en een ander kan daarna ook weer terugveranderen. Mocht dat gebeuren kan je ook via contact met bol de door jou aangeleverde productinfo laten vastzetten zodat ander niet weer kan veranderen. Maar op grote schaal productinfo aanpassen is soms lastig. daarvoor moet je de juiste contacten hebben zodat bepaalde medewerkers dat handmatig sneller in grotere aantallen voor je kunnen doen. Maar niet iets wat zomaar even gebeurd en ook niet met alle soorten info. Maar doordat de productinfo door iedereen kan worden geupload is er ook veel wat niet klopt, is bij mijn assortiment ook zo, verkopers die hun webshop naam als merk hebben opgegeven, niet bestaande maten, verkeerde maat/kleur bij een EAN nummer enz. enz. Frusterend soms maar zal je mee leren omgaan en als je dat niet kan met al die zaken die daarbij komen kijken kan je beter niet via marktplaatsen verkopen. Ik vloek ook wel eens of klaag wel eens ergens over, soms moet je de frustratie gewoon even kwijt maar daarna constructief naar oplossing zoeken of manier om er omheen te werken en weer doorgaan

ik schat dat 70% van de kopers op platformen niet eens weet dat ze niet bij platform zelf kopen maar bij externe verkopers. Ik merk dat doordat ik bij latere vragen of andere zaken veelal heel verbaasde klanten heb die niet begrijpen wie ik ben omdat ze bij Bol.com gekocht hebben. Of met vragen bij mij terecht komen voor producten die ze niet bij mij gekocht hebben maar bij bol zelf of andere externe verkoper. Hoe vaak ik wel niet moet uitleggen dat de klant een ontbrekend product (klant mailt dat ze 4 producten besteld hebben maar er maar 1 ontvangen hebben en waar de rest blijft) waarschijnlijk bij andere (externe) verkoper gekocht hebben. Ik kijk veelal net zo tegenaan als jou maar merk regelmatig dat ik heel anders kijk en koop en lees op sites als "normale" klanten. dat is ook lastig bij het inrichten van info omdat wij er zo veel naar kijken dat we denken dat dat logisch is maar dat voor klant die daar voor het eerst komt alles heel anders ziet. de kosten van platformen wegen zwaar, maar niet zo zwaar als de amateur concurrentie die geen idee heeft wat ze doen. die laatste zijn de partijen die de markt echt kapot maken en dat er in veel gevallen niks meer te verdienen is (de partijen die met verlies verkopen of genoegen nemen met 10 cent terwijl de marge voor die er kwamen 15 euro was en er ook geen enkele reden was om dat zover te verlagen (dat zijn dezelfde die op een online veiling in de eerste minuut een bod van 1 euro verhogen naar 25 euro terwijl dat ook 2 euro kon zijn). Maar verkopen op platformen is echt tak apart en moet je je bedrijf echt op inrichten om alles zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Ben daar nu ook mee bezig om zaken heel anders in te richten om heel veel handmatige stappen tussenuit te halen en dat alles zoveel mogelijk automatisch verloopt. efficiëntie en besparing dus zodat ik ook zo goed mogelijk de concurrentie aan kan.

Daar zit een probleem welke veel wel zullen herkennen. Ik lever meeste producten met levertijd: voor 15:00 besteld is de volgende dag in huis (op Belgie na omdat PostNL grote problemen heeft met distributiecentrum voor Belgie). Deel van producten heb ik 2-3 of 3-5 dagen. En dan loop je inderdaad soms tegenaan dat voor 15:00 het 2-3 dagen is maar na 15:00 eigenlijk 4 dagen. ik ben dan ook veelvuldig bezig de mapping van leverdagen aan te passen om dat zo goed mogelijk te houden. Een beter levertijden schema instellen zou dan ook zeer welkom zijn en is ook iets wat bij Bol.com in behandeling is en ze testen met andere systemen voor hebben lopen (helaas ben ik niet toegelaten tot die test). maar het is altijd schipperen met die levertijd, als je te lang zet verlies je koopblok maar wordt je reputatie wel weer veel beter (je voldoet dan 100% aan je beloftes) wat op langere termijn wel weer positieve invloed op je sales en koopblok kan hebben. Zet je kort en voldoe je er niet aan pak je op korte termijn wel het koopblok maar heb je op langere termijn een slechtere prestatienorm en kan dat weer negatief zijn voor het halen van koopblok. Is een kwestie van steeds tussen die 2 schipperen om juiste balans te vinden. Reputatie van nieuw account opbouwen kan overigens binnen 6 weken, je reputatie wordt bepaald over de afgelopen 6 weken (is wel wat uitgebreider maar heel grof zijn laatste 6 weken van groot belang)

let erop dat dat op veel platformen niet toegestaan is (Bol weet ik dat zo even niet zeker uit mijn hoofd) En (helaas) zijn de meeste klanten van een platform erg trouw aan platform. kans op verkrijgen van klanten in eigen shop is helaas niet heel groot. Sterker nog: de meeste klanten die bij externe verkoper kopen weten dat niet eens, die valt het niet eens op dat ze niet bij Bol.com zelf kopen maar bij andere verkoper. het kan prima hoor, mijn core business is ook verkoop op platformen. dat is echt een persoonlijke mening/ervaring die ik persoonlijk niet deel. ja hoor, dat kan prima. Ik heb ook 3 accounts (ergens nog wel een paar waar ik al lang niet ingelogd ben) waarvan 2 actief in gebruik, 1 voor NL en 1 voor BE. Officieel moet je per account een ander rekeningnummer opgeven omdat 2 accounts met hetzelfde rekeningnummer niet zou kunnen. in de praktijk blijkt dat echter geen probleem. Wat niet mag en waartegen bij constatering ook opgetreden wordt is dat je met meerdere accounts van hetzelfde bedrijf (zelfde KvK nummer)dezelfde producten aanbied in meerdere accounts. dus de concurrentie met jezelf aangaat. dan krijg je wel waarschuwing met dat je binnen x dagen dubbele producten moet verwijderen omdat anders je account wordt uitgezet. verder lees ik vooral veel frustratie bij je (wat te begrijpen kan zijn) maar ook veel niet onderbouwde beschuldigingen die heel erg ingaan tegen alles wat ik van Bol.com herken.

gaat hierbij niet om producten die ze dumpen, zijn producten waarvan er 1000 tot 10.000 per maand verkocht worden. Nu zullen ze zeker een lage(re) inkoop hebben als mij en uiteraard nog lagere verzendkosten en hoeven ze geen commissie aan zichzelf te betalen. Mogelijk dat ze daarmee net op een heel kleine winst komen maar dat moet dan wel heel erg minimaal zijn

dat klopt, kwam ik afgelopen week ook achter. had van 1 product nog 20 liggen maar kon er maar 1 aan winkelwagen toevoegen. bij navraag bleek dat te komen doordat de voorraad van dat ene product in 2 verschillende magazijnen lag, in 1 magazijn nog 1 en in andere nog 19. Hou er rekening mee dat je je momenteel niet voor LVb kan aanmelden. of beter gezegd: je kan je wel aanmelden maar pas vanaf 1 januari worden nieuwe aanmeldingen voor LVB op volgorde van binnenkomst verwerkt. je kan dus pas vanaf 2020 weer gebruik maken van LVB. Voorraad plafond is per gebruiker verschillend maar dat is dus voor bestaande LVB gebruikers. Heb daar helaas ook mee te maken terwijl ik juist flink wilde gaan uitbreiden met LVB. Maar Bol.com heeft probleem dat hun magazijnen overvol liggen en ze dus ruimtegebrek hebben. gaan ook de hoeveelheid producten die boven voorraad plafond zit gewon op je eigen kosten terugsturen als je niet nu zelf gratis doet. Heb ook een tiental niet verkopende items teruggehaald om ruimte te maken voor andere wel goedlopende producten.

dat klopt deels als je je concentreerd op het woord "veel" Ik ben regelmatig duurder als conculega's maar heb dan evengoed het koopblok ondanks dat ik duurder ben. Dat heeft ook te maken met de leversnelheid, je beoordelingen (hoe goed en hoeveel) en naar je prestatie normen. En als je het product op LVB hebt liggen (in magazijn van bol.com dus) mag je wederom nog een stukje duurder zijn en toch het koopblok pakken. het is dus zeker niet zo dat de goedkoopste aanbieder altijd in koopblok staat en kan zeker nog een flink verschil maken (hoe duurder het product hoe groter het verschil). Bij dure producten kan dat gerust 50 of 60 euro zijn.

het koopblok is het belangrijkste aanbod op de pagina van een platform. Bij b.v. Bol.com is dat het aanbod rechts naast de foto bovenaan welke prominent in beeld komt en direct besteld kan worden. Voor overig aanbod moet je eerst doorklikken op klein linkje voor je dat kan bestellen. 95% of meer van de verkopen gaan naar de verkoper die het koopblok voor een product heeft.

dat is iets waar ik ook last van heb. zijn nu eenmaal veel verkopers die even vergeten dat ze commissie aan bol.com betalen en dat inclusief verzending is en ze btw moeten afdragen. wordt regelmatig met verlies verkocht ook. Ook door Bol.com zelf overigens: zo zag ik gister 5 producten die ze voor 5,95 euro verkopen. als ik die op LVB zou leggen (wat de goedkoopste manier van verzenden en verwerken is) zou ik van de leverancier 1,20 euro toe moeten krijgen op de inkoop en dan kom ik precies op 0 euro winst/verlies uit. Kan dus niet dat Bol.com daar wat op verdient en daarvan verkopen ze er dan tussen de 1000 en 10.000 stuks per maand per artikel. Maar helaas doe je daar dus niks aan. Overigens is bij mij nu ook 1 LVB order die 2 dagen terug verzonden had moeten worden maar nog niet verzonden is (1 van de tientallen orders in die paar dagen). net over gebeld en wordt uitgezet naar een speciale afdeling welke telaat geleverde orders in de gaten moet houden. Medewerker gaf ook aan dat ze dit soort meldingen de afgelopen tijd vaker kregen, zijn blijkbaar inderdaad wat meer problemen bij. En hij kon ook niet aangeven hoe snel dit opgepakt zou worden omdat het druk zou zijn op die afdeling maar dat hij het zou blijven monitoren. Reden dat je koopblok niet meer haalde kan divers zijn, begin maar eens met kijken naar je prestaties maar ook kunnen er nieuwe aanbieders zijn, kan de logica van bepalen veranderd zijn enz. Breekbare goederen zijn ook aanvullende voorwaarden/kosten voor bij Bol, dat weet je?

advocaten en al dat soort zaken ga je echt niet verder mee komen bij Bol.com. Bol.com bestaat uit meerdere afdelingen, de zakelijke helpdesk is daar de schakel tussen. Meestal kunnen die snel helpen en of doorverbinden naar de juiste afdeling of zetten de vraag daar uit en meestal heb je binnen paar dagen (meestal binnen 24 uur) een antwoord. enkele keer duurt iets wat langer om op te lossen. Ook is aan te raden regelmatig naar Bol.com bijeenkomsten te gaan die door hele land gehouden worden. Ik ga daar ook 1 of meer keer per jaar naartoe, dan hoor je laatste stand van zaken en nieuws, krijg je uitleg over zaken en kan je veelal persoonlijk in gesprek met medewerkers van afdelingen. Op die manier heb ik zelf ook wat rechtstreekse contacten opgedaan waar ik met specifieke vragen terecht kan, erg nuttig. Bol is echt kwestie van relatie opbouwen. Verder is er teweinig info om echt te kunnen inschatten wat er bij TS nu precies misgaat. Bol heeft diverse voorwaarden voor aanleveren LVB zendingen waar je aan dient te voldoen.