Beste Johannes, Bedankt voor de reactie. Als je het hebt over de bestelpagina, bedoel je dan de pagina waar je echt daadwerkelijk je naam/2x email invult, of de algemene pagina? Wat zou je advies zijn om op deze pagina te zetten? De 'lap' tekst legt het toch vrij duidelijk uit, en op de vorige pagina heeft klant al op het juiste pakket geklikt toch? Wat betreft 2x email, misschien dat ik dit inderdaad eens zal veranderen. Ik wil natuurlijk niet de klant het idee geven dat ik ze niet zo hoog inschat ;) Rechtsbovenaan op elke pagina kan men op de telefoon of op de envelop klikken, en dit brengt hen vervolgens naar een pagina waar ze contact met mij op kunnen nemen of hun telefoonnummer achter kunnen laten zodat ik ze terug bel. Je bent dus van mening dat dit niet duidelijk genoeg is? Misschien iets van een tekst erbij als 'bel mij!' ? Mijn eigen telefoonnummer zet ik er inderdaad expres niet op, een telefoondienst heb ik al wel eens overwogen, maar ik heb besloten daar op dit moment nog niets mee te doen. Bedankt voor je reactie! :)

Snelle check zegt: 1. de bestelpagina: wat bestel ik dan? (Er staat een lap tekst: maar die leest niemand) Waarom 2x het e-mail adres? Denk je dat mensen het niet in 1x goed kunnen intypen? Ik zou op iedere pagina een vakje zetten waar mensen hun e-mail adres of telefoonnummer kwijt kunnen: vervolgens bel of mail jij ze terug. 2. ik mis een telefoonnummer (maak desnoods gebruik van een telefoondienst) Oftewel: verlaag de drempel zoveel je kunt om contact met jou op te nemen. Je website moet nieuwsgierigheid wekken vervolgens moet jij zelf de bestelling inkoppen. Ik zou nu ook niet bestellen als ik je niet via HL "zou kennen".

Ik heb reeds mijn maatregelen getroffen, maar wat een tof aanbod! (reusje) Ik heb de telefoondienst eens nader bestudeerd en ik zal je van harte in mijn netwerk aanbevelen. Succès en groet, Hans

Sorry, ik kan het niet laten. "Met Marcel." -"Ha Marcel, met Ronny. Ik probeer Johannes te bereiken, want er belde een klant voor hem. Maar hij neemt zijn telefoon niet op." - "Oh, ja dat is lastig. Ik zal het aan hem doorgeven." Maar er zijn al wel een aantal topics over telefoondiensten, sommige wat ouder en sommige wat minder oud, en soms zit het wat verstopt in de topics, maar de meeste argumenten voor en tegen staan er wel in. Ik dacht ook dat er een specifiek topic over was, maar dat kom ik zo snel niet meer tegen.

Wat is eigenlijk je vraag, Of iemand een telefoondienst weet, of wat het belangrijkste is bij een telefoonservice. Qudo is een gewaardeerd lid van dit forum, vandaar.

Interessante overwegingen Erik! Hoe zit het met service op het product? Dat is een key issue meestal maar die zie ik totaal niet terug in je lijstje. Verkopen gaat meestal gepaard met levering en dus service. De kern van je business is het verkopen van product X. Ik zou je vraagstuk opsplitsen en eerst het verkoopdeel eens pakken: Wat wil je aan je klant aanbieden: Goede producten, snelle offertes, levering, etc. Dus: Binnenkomende telefoontjes: Als jij veel in gesprek bent dan ben je niet bereikbaar voor (potentiële) klanten dus dat is niet goed om je doel: Veel goede verkopen, te bereiken. Dus een dienst van de Telefoondienst van Ronny of Qudo van Marcel van HigherLevel zijn inderdaad interessant. Die kunnen dat soort zaken inclusief basis antwoorden e.d. voor klanten. Magazijn: Jij wilt je focussen op verkoop, een verkoopteam aansturen etc. Er moet wel goed geleverd worden, anders heeft het allemaal geen nut. Dus kan je kiezen, deze is interessant: Je kan overwegen om het uit te besteden. Kan iemand goed met jouw producten omgaan, ziet deze als een product beschadigd is, wellicht een smerige doos die er tussen zit of een andere mogelijk issue. Jij zou die doos nooit verzenden maar als het buiten je span of control gebeurt weet jij het pas als de klant gaat klagen. Aan de andere kant heb jij de focus op je sales. Dit is dus echt zo'n uitbestedingsvraagstuk, als het simpel leveren is en je kan een externe partij vinden die dat top kan dan gewoon doen. Als er veel contact is met klanten over leveringen e.d. dan werkt het uitbesteden niet en moet je het zelf gaan doen. Je nadeel over de telefoondienst zie ik niet direct, je moet toch terugbellen of de klant is meteen te woord gestaan met een antwoord of een bevestiging van zijn vraag.

Romano, Nee, ik denk dat je beter niet aan het contract kunt vasthouden. Nu heb ik weinig ervaring met ondernemen dus neem me niet kwalijk als ik dit vanuit mijn gezond verstand benader. Je vergelijkt massage met een telefoondienst. Dat vind ik juist zolang het om standaard massage gaat, ik bedoel de massage die je voor je comfort geniet zoals een sportmassage. Maar als het om behandeling van een chronische aandoening gaat dan is alles niet meer zo zwart-wit. Hierbij vraag ik me af hoe realistisch een contract is waarmee je de patiënt "vast pint" op (mede-) behandeling door jou? Ik weet natuurlijk niet in welke mate je de opbrengst van dit contract nodig hebt. Het moet natuurlijk niet "levensbedreigend" zijn voor je onderneming maar als het even kan zou ik deze kwestie positief proberen te benaderen door: 1) Per nette brief direct het contract beëindigen en de klant laten weten dat ze gewoon welkom is om tegen contante betaling jouw nieuwe behandelmethode te komen genieten 2) Mezelf daarmee de nadelen van vasthouden aan het contract besparen (nog meer tijd, stress, negativiteit) 3) De nieuwe behandelmethode toevoegen aan je portfolio en jezelf daarmee promoten 4) Uit dit voorval leren dat contracten helaas niet altijd de hoogste prioriteit hebben Slechts mijn nederige mening, Strike

Het dilemma of overpeinzingen van een startende ondernemer. Case: Momenteel beleveren fabrikant XX de Nederlandse markt vanuit de fabriek. Nu kan/mag ik een lokale vestiging openen onder mijn naam/b.v.. Waar ben ik goed in? Dat is verkopen, verkopen en........ verkopen. Nu speel ik met de gedachten om alles wat niet direct met verkopen te maken heeft uit te besteden aan specialisten. Een tweetal voorbeelden: Binnenkomende telefoontjes: ik wil zo weinig mogelijk personeel in dienst. Moet ik iemand aannemen voor de telefoon te beantwoorden, dan moet ik ook een tweede aannemen. De eerste kan immers ziek worden, maar gaat uiteraard ook met vakantie. Daarnaast komen er ook wel eens een twee of drie telefoontjes tegelijk. Mijn voorstel is om dit uit te besteden aan een telefoondienst. Niet zomaar iemand, maar iemand die bekend is met de producten (producttraining dus). iemand die telefoons doorverbindt naar de desbetreffende verkoper of een terugbelnotitie klaarlegt. Ideaal zou zijn als de telefoondienst een eenvoudig vraag kan afhandelen. Daar wil ik best meer voor betalen. Magazijn: Bedrijfsruimte kost geld, dus een magazijn kost sowieso geld. Een hefttruck wordt amper gebruikt, maar hij moet er toch maar staan. Eén medewerker is voldoende, maar wat als hij/zij met vakantie is, of langdurig ziek. Zo zijn er nog meer verborgen kosten. Uitbesteden dus. Voordeel: ik heb alleen maar rondreizende verkopers in dienst die werken vanaf huis. Ik heb dus geen bedrijfspand meer nodig. De maandelijkse salesmeeting kan perfect vanuit een sfeervol restaurant. Natuurlijk heb ik bij deze diensten vaste kosten (eem wachtgeld-vergoeding), maar het grootste deel zal variabel zijn. In rustigere tijden qua omzet heb ik dus ook minder kosten. Nadeel: Door de telefoondienst heb ik minder contact met mijn klant? Wat zijn nog meer nadelen, wat zie ik over het hoofd?

Activiteiten intern houden heeft zeker een pre. Toch, en hopelijk schoffeer ik nu niemand, is voor een MKB'er magazijnwerk laaggeschoold werk. Dit is dus werk waarmee je weinig kan onderscheiden, behalve in perfectie. Correcte hoeveelheden en de juiste producten, netjes verpakt, met een zo laat mogelijke deadline voor de ordertake, enz. Dit is dus juist iets wat een professional perfect voor elkaar heeft, tenminste dat mag en moet je verwachten. De prijs zal er immers ook naar zijn. Wanneer je een dergelijk en in perfectie lopende activiteit hebt, gaat het wel behoren tot je kerncompetentie binnen je imago met als gevolg een duidelijke USP. Volgens mij moet dit de kracht zijn van outsourcing. Zo heb ik tenminste de boodschap van jou (DJluc) en anderen opgepikt. Deze kerncompetentie, plus de uitstekende service/bereikbaarheid (telefoondienst?), plus een progressief verkoopteam met een uitstekend productportfolio maakt je tot een winner. Tot zover de theorie, nu de praktijk met behoudt van een gezonde marge. Pfff, ik heb mij al een paar boeken besteld, waaronder "De strijd om de toekomst".

Hoi Sander, Ik vind je logo ontwerpen nog steeds helemaal geweldig! Ontzettend jammer dat ik dit vorig jaar bij de oprichting van mijn bedrijf niet ben tegengekomen. Achteraf denk ik wel eens dat ik meer uit mijn logo kunnen halen, het heeft toch een grotere impact op de uitstraling van je bedrijf als dat ik van tevoren had ingeschat. Ik zou het meer persoonlijk maken door bijvoorbeeld ipv adres/telefoon gegevens iets over jezelf te vertellen en een representatieve foto erbij oid. Het gaat hier tenslotte toch om een dienst en dit geeft wat meer vertrouwen. Daarbij zou ik gewoon je telefoonnummer en adres op de site zetten, naar mijn weten ben je ook verplicht om informatie zoals kvk nummer, woonplaats en email te vermelden. En dat mensen je niet direct telefonisch kunnen bereiken zou ik niet zo erg vinden, momenteel loopt het nog niet echt storm dus heb je tijd om deze potentiele klanten achteraf te woord te staan, ik doe dit zelf ook, soms kan ik antwoorden en soms bel ik ze na een uurtje terug. Mocht het nu drukker gaan worden dan kun je je altijd nog richten op een telefoondienst. Ik vind het zelf altijd vervelend om een contactformulier in te vullen, ik zoek dan liever een email adres op aangezien je dan nog kan terugvinden wat je geschreven hebt en het niet verdwijnt in een "blackbox" Qua marketing zou je er meer uit kunnen halen: Je hebt best wel iets unieks, zeer mooie logo's van een aantal leuke bedrijven voor een prijs die voor heel veel mensen absoluut aantrekkelijk is. (al was je vorige prijs nog aantrekkelijker ;) ) Misschien kun je door klanten wat recensies laten schrijven voor op de site? Of een paar tags? Kijk eens of je in het blad van de KVK kunt komen met een artikeltje, hier kun je je zelf voor opgeven. misschien ook actief deel gaan nemen aan het forum van de KVK "start"oid? Aanmelden bij nieuwssites, mecuriusgids.nl Ik begrijp wel dat je je site zo minimalistisch mogelijk wil houden omdat dat bij je stijl past, maar omdat je in de startfase zit, moet je hier misschien toch iets van afwijken? Succes!

Heh, dat valt me nou tegen ;). Je had ook Qudo Telefoondiensten kunnen noemen van onze Marcel.

@QuDo Telefoondiensten Ik vind het interessant om het onderwerp breder te zijn: 'Tijd die werknemers besteden aan privé zaken'. Maar misschien moet dat dan in een apart topic. Net zoals met je vrouw bellen/sms'en/tweeten/surfen is roken ook een privé activiteit. @Micha van Veen Ik kon geen ander cijfermateriaal vinden, maar helemaal onzin is het natuurlijk niet.

Ik heb mijn vaste kantoor telefoonlijn doorgeschakeld naar mijn mobiel omdat ik veel op pad ben. Het gaat alleen niet altijd goed en ik overweeg een telefoondienst in te zetten. Niet voor inhoudelijke vragen maar opvang en eventueel doorverbinden. Op internet is het een warboel en de tarieven zijn ondoorzichtig. Ik heb een klein bedrijf en vooral telefonisch krijg ik kwalitatief de beste klanten binnen. Wie kent er een goed bedrijf op dit gebied waarbij de dienstverlening en tarieven ook voor kleine bedrijven interessant zijn.

Het NVIO- "keurmerk" is gewoon door een paar samenwerkende incassobureau's verzonnen als een vorm van reclame. Dat keurmerk heeft zero waarde. Jij kunt toch ook zomaar een "keurmerk" verzinnen en online zetten? Sterker nog: NVIO-incassobureau's berekenen juist die zgn. "incassokosten" die volgens rapport voorwerk II nou nét niet mogen. Intrum Justitia, Lindorff en Vesting Finance, (je weet wel: die incassobureau's waar zoveel klachten over zijn) zijn er ook lid van. Er zijn zelfs al incassobureau's die vrijwillig afscheid hebben genomen van het NVIO "old friends incasso netwerk". Ze maken gebruik van een administratie- en telefoondienst bedrijf... er bestaat namelijk "eigenlijk" helemaal geen NVIO.....

Sorry, het einde is inderdaad niet helemaal duidelijk. Ik ben nog steeds zelfstandig, maar dan weer opnieuw alleen, zonder partnership, en in de telefoondienst / telefoon antwoordservice. Met mijn laatste zinnen bedoelde ik dus eigenlijk : Wanneer je al zo lang zelfstandig bent, bestaat er ook geen weg terug. Een WW bestaat sowieso niet, maar al helemaal niet in mijn woordenboek. [edit] @Popma...was jij niet eerder actief hier .....?? ??

@QuDo wat me niet duidelijk word: ben je nu (tijdelijk) niet actief in de ondernemerswereld of zit je nu in de telefoondiensten?

Ga dingen doen die dicht bij jezelf liggen. Als twitteren je voor geen meter ligt, doe het dan niet (al kan het reserveren van je eigen twitteraccount geen kwaad met link naar je website) Als hyves je niet ligt doe het dan niet. Kies de social media uit waar je wat mee hebt, ook voor delangere termijn. Zie je bloggen wel zitten (je hebt genoeg schrijftalent) richt je dan daar op en zorg dat je dat goed doet. Een goed geschreven blogpost kan je meer opleveren dan tegen heug en meug 3 andere dingen half doen. Linkbuilden is een onderdeel van je werk. Zoek de sites uit die je verder helpen zoals relevante startpagina's. Die leveren je niet alleen een link op maar in principe ook gewoon bezoekers en daarom zijn ze relevant. Om die sites te vinden kun je het beste even meekijken met je concurrenten. Om dat te vereenvoudigen in de bijlage een excelbestandje met backlinks van de de top 3 google hits voor de zoekwoorden - antwoordservice - telefoonservice - telefoondienst (heb HL-er Ironny er even uitgelaten if you don't mind :) ) Backlinks per website opgenomen in een tabblad Pik eruit wat je zinvol lijkt Groet Frans Go-Qudo.xls

Grote bedrijven hebben al veel ervaring opgedaan met technologie (telefoondienst / automaat / keuzemenu / mailbox) als ingang voor hun bedrijf. De gedachte hierachter is dat het inkomend telefoonverkeer in efficiënte banen moet worden geleid om manuren te voorkomen en de klant adequaat af te handelen. De praktijk blijkt echter weerbarstiger dan de bedenkers van deze systemen voor ogen hadden. De klant wordt hierdoor op afstand geplaatst en het persoonlijke kontakt wordt vervangen door een automaat. De pinautomaat is er een schitterend voorbeeld van, want je hoeft als consument eigenlijk nooit meer naar de bank.. Bovendien is het risico aanwezig, dat het bedachte systeem een andere toepassing krijgt dan waarvoor het was bedacht. Zo is het antwoordapparaat, nu beter bekend als voicemail, ooit bedacht om altijd een boodschap te kunnen aannemen, maar niemand had verwacht dat dezelfde technologie ook uitstekend te gebruiken is als telefoonfilter. Je laat de boodschap eerst naar voicemail lopen, luistert af of het boeit en belt vervolgens al of niet terug. Dit principe gaat ook op voor meer geavanceerde systemen en ik heb het in de praktijk zijn gebeuren dat klanten bewust werden afgehouden met behulp van het systeem. Met name de banken hebben zich nu gerealiseerd, dat zij het kontakt met de klant kwijtgeraakt zijn. Dat geeft ze minder kansen op extra verkoop, door het gebrek aan persoonlijke kontaktmomenten. je ziet ze daarom worstelen met de gedachte hoe ze die kontaktmomenten weer kunnen maken. Dat gaat overigens niet zo succesvol, want consumenten zijn er ondertussen aan gewend, dat zij niet meer naar de bank hoeven. De bank moet daarom een goede "reden" verzinnen om de consument te lokken, waar hij voorheen als vanzelfsprekend een paar keer in de maand zijn bank bezocht. Voor kleinere bedrijven denk ik dat juist het persoonlijke kontakt je de kans geeft om een klantspecifiek aanbod te doen. Er ontstaat een binding cq relatie, die voor een groot deel de bron is van het succes van de ondernemer. Voicemail zou ik daarom alleen gebruiken in de vorm van "zorgen dat je altijd een bericht kunt aannemen". Iedereen begrijpt namelijk dat je als zelfstandige ook wel eens niet bereikbaar bent. Maar als je niets doet met de ingesproken boodschappen, bevind je je al snel op het spoor van het "telefoonfilter" en zet je (potentiële) klanten op afstand. Dat kan een bewuste keuze zijn, maar bedenk er dan bij dat de bovenstaande consequenties daarmee verbonden zijn. Henk de Greef

( zelfs na inkorten behoorlijk wat tekst.. :-[ ) Inleiding Het heeft wat vertraging opgelopen maar daar is dan mijn bijdrage aan dit draadje. Misschien beter eerst een klein stukje voorgeschiedenis over mij, aangezien ik het welkomstdraadje nooit heb ingevuld… Aanvankelijk lag mijn interesse in de retailbranche. Toen ik een jaar of 17 werkte ik als vakkenvuller en later vulploegleider bij de Edah Supermarkt. Mijn toenmalige bedrijfsleider stelde mij voor om naast wat opleidingen te volgen voor een carrière in de supermarkt. Zo gezegd zo gedaan, ik wist toch niet wat ik wilde en dus ben ik daar dan ook heel wat jaartjes blijven hangen. Ik kwam er achter, dat het heerlijk is om klanten tevreden te stellen en ik deed daar ook alles voor. Zonder problemen haalde ik het hele magazijn ondersteboven voor een zak bloem van fl 0,19.. De klant was dan gelukkig, dus ik ook… Het gaf me ook echt een kick; Een leeg magazijn, een prachtig aangevulde en volgespiegelde winkel en volle aantrekkelijke displays. Telkens de omzet van de voorgaande week proberen te overtreffen en lekker met de klanten bezig zijn. Later heb ik mijn huidige vrouw ontmoet en aangezien zij Franse is en ik dus alle vakanties in Frankrijk doorbracht, ben ik gestopt met mijn werk in de supermarkt. Op de mooiste (hoge omzet)dagen als net voor Kerstmis en Pasen was ik nooit van de partij en dan kun je eigenlijk geen carrière maken in een winkel. Via wat omwegen kwam ik een paar jaar later in de callcenterwereld terecht. Was even wennen dit naar buiten te brengen overigens.. Zodra ik tegen iemand zei dat je in een callcenter werkt is het allereerste wat ik hoorde: “O JIJ bent zo’n vervelende gast die mij ’s avonds tijdens het avondeten belt…” Maar weinig mensen staan er bij stil dat ze vaker met een facilitair callcenter spreken dan met het daadwerkelijke bedrijf waar ze naar toe bellen met een klacht of vraag. Toch wilde ik ondanks alle (voor)oordelen die over callcenters worden verspreid er nooit meer weg. Wellicht heeft het geholpen dat ik vrijwel alleen in interne callcenters heb gewerkt, dus van de organisatie zelf. Maar de hectiek vond ik heerlijk en klanten telefonisch tevreden stellen of een klacht ombuigen naar een verkoop gaf echt een kick. Aangezien ik behoorlijk graag praat…, kon ik natuurlijk goed mijn draai vinden. Door continu mee te denken over verbetering van de dienstverlening naar de klant en efficiëntere werkprocessen werden me kansen geboden door te groeien. Een aantal goede opleidingen en de benodigde ondersteuning zorgde er voor dat ik toch een leuke carrière kon maken. Echter in mijn eigenwijsheid en zoektocht naar meer onafhankelijkheid, besloot ik met een compagnon een eigen facilitair callcenter op te starten. We stelden alleen een ondernemersplan op om een financiering los te krijgen en vonden onze weg door opdrachten binnen ons bestaande netwerk en wat (externe) interimopdrachten. Met name deze interimopdrachten zorgden voor de benodigde cashflow om te kunnen blijven bestaan. Na anderhalf jaar met behoorlijk wat onenigheid en verschillen in visie heb ik afstand gedaan van mijn aandeel in de zaak. Ik wilde los en wilde alleen door in iets waar ik goed in ben. Wederom belandde ik in een groot spanningsveld. Mijn vrouw wilde zekerheid ( zoek een baan) en ik wilde opnieuw en snel. Er wordt wel eens gezegd dat de ondernemer zo sterk is als de partner die achter hem staat. Nou dat viel niet mee om mijn vrouw achter me te laten staan. En terecht overigens.… Een echte niet-ondernemer voor de 2e keer overtuigen dat je een goed plan hebt om een bedrijf te starten, wel even ergens geld moest ophalen maar dat het wel van de grond zou komen..…De eerste keer viel dat al niet mee, de 2e keer was dus nog veel lastiger. Ik heb daarom een businessplan geschreven om de haalbaarheid van het bedrijf in te schalen. Vervolgens was mijn eerste verkooppraatje aan mijn belangrijkste klant, mijn vrouw, een behoorlijke kluif… Maar goed, het plan was goed, mijn vrouw ging er in mee, de bank was aardig en ik vastberaden. Ik ben dus gestart, alléén eindverantwoordelijk, dus als dingen niet goed gaan kan ik dat alleen aan mezelf wijten. Wat doe je of doet je bedrijf precies? Mijn bedrijf….. zelfs nu ik al een tijdje up en running ben, blijft het wat vreemd om over MIJN bedrijf te praten… Natuurlijk ben ik er erg trots op, maar om de een of andere reden ben ik altijd wat behoudend als iemand mij vraagt wat ik doe. Zelfs toen ik een leuke managementfunctie bekleedde binnen een callcenter en mensen vroegen me wat ik deed, was mijn antwoord standaard dat ik in een callcenter werkte. Ik weet eigenlijk niet waarom…Maar dan toch, wat doet mijn bedrijf precies? Mijn bedrijf is een telefoonservicedienst. Wat houdt dit in? Wij nemen de telefoon aan voor andere bedrijven. Op momenten dat zij de telefoon niet kunnen/willen beantwoorden, wordt deze doorgeschakeld naar ons en nemen wij uit de naam van dat bedrijf het gesprek aan. Zo kan het dus zijn dat ik in een paar minuten tijd de telefoon aanneem uit naam van de Albertheijn, de C1000 en de Aldi. Vanzelfsprekend zijn deze bedrijven geen realistische klanten. In de praktijk richten wij ons voornamelijk op de kleinere bedrijven tot ca 3 personeelsleden. Vaak zijn dit bedrijven zonder secretaresses of receptionistes. We wikkelen alle gesprekken af volgens het protocol wat we hebben doorgekregen. In de meeste gevallen resulteert dit in een e-mail-notitie met nawt gegevens van de beller en een terugbelverzoek. Zo heeft de beller een warme stem aan de andere kant van de lijn. Dit geeft vertrouwen en zal een potentiële klant, in de wetenschap dat hij/zij wordt teruggebeld, veel minder vaak doen verder shoppen, dan wanneer hij of zij op een antwoordapparaat stuit. Wat betekent innovatief zijn voor je, en waarin onderscheid je je van anderen? Continu zoeken naar mogelijkheden ter verbetering van de service naar mijn klanten toe, maar ook ten behoeve van efficiëntie mijn bedrijf. Om kosten te besparen heb ik bijvoorbeeld mijn klantendatabase en facturatiedatabase zelf gebouwd en/ of gedeelten aangepast vanuit bestaande excelmodellen. Dat kostte veel tijd maar ik ben erg tevreden met het resultaat. Verder houd ik mijn ogen open voor met mijn bedrijf gerelateerde zaken, waarbij ik klanten nog beter van dienst kan zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uitlevering van telefoonnummers en/of de bijbehorende hardware. Zolang het maar een combinatie is met mijn dienst. Toch heeft innovatief zijn ook behoorlijke valkuilen. Soms ben ik geneigd om door te draven in mijn ideeën en wil ik zoveel leveren aan een klant dat het eigenlijk ten nadele werkt van de business..Van meet af aan probeer ik dit wel altijd voor ogen te houden. Dus “Nee” verkopen aan een klant die service wil wat je eigenlijk niet kunt bieden, kan toch ook een goede klantenservice zijn! Iets verkopen wat je uiteindelijk niet waar kunt of wilt maken, levert op den duur ellende op. Daarnaast kan het zo zijn dat, indien je wel alles doet voor deze klant, je andere (bestaande) klanten hierdoor benadeelt. Het blijft echter wel lastig de juiste keuzes hierin te maken. Zeker als je elke euro nodig hebt. Een voorbeeld, een klant koos onlangs voor mijn telefoondienst en levert direct 3 formulieren aan. Alsjeblieft Ronny, bij vraag 1 geldt formulier A, bij vraag 2 formulier B en overige vragen geldt formulier C. Mijn antwoord naar de klant was toch direct dat we er zo niet gaan uitkomen. Dit kost me teveel tijd en als alle klanten formulieren aanleveren word ik gek… MAAR…. Ik wil wel meedenken. Als ik een paar kleine aanpassingen doorvoer in mijn database, ( wat ook voor andere klanten van nut kan zijn) de beller zijn/haar gegevens opneem en bij vraag 2 naar uw website verwijs, dan kan ik toch iets voor u betekenen. Dit wordt gewaardeerd. De klant is dan ook tevreden. Dat is dan ook direct hetgeen waarin ik me onderscheidend wil maken t.o.v.anderen. Meedenken met de klant. Aandacht geven. Net een stapje harder lopen, maar wel in de maat. Ik zit er ook bijna letterlijk bovenop. As ik al enige tijd niets meer heb vernomen van de klant of ik merk dat er weinig wordt doorgeschakeld, bel ik om te vragen of alles naar wens verloopt. Een contactmoment. Ik laat ze weten dat ik aan ze denk en zij worden weer wakker gemaakt. Ook bij de eerste informatieaanvragen blijf ik er kort op zitten. Nabellen, mailen en weer bellen tot ze of klant worden, of duidelijk aangeven niet geïnteresseerd te zijn in mijn dienst. Ik stel me ook naar mijn klanten kwetsbaar op wat wordt gewaardeerd. Daarnaast kan ik ook nog eens scherpe tarieven aanbieden. Welke muziek draai je de laatste tijd veel? Welke film of welk televisieprogramma kun je iedereen aanraden? Vaak gewoon radio, met name Chiel Beelen. Daarnaast hou ik van alle muziek en heb dan ook alle soorten cd’s in de auto liggen. Maar net afhankelijk van de stemming waarin ik zit, welke muziek ik opzet. Ik ben opgegroeid met de Beatles, Beegees en Elvis en daar heb ik dus een paar cd’s van liggen. Ik luister nog graag naar Ac-Dc, Rammstein, Guns’n Roses en Metalica. Maar ook Fleetwood Mac vind ik heerlijk en op de rustmomenten geniet ik van Andrea Bocelli. En oh ja… (en daar schaam ik me niks voor..:) ) ik mag toch ook erg graag lekker meelallen met Frans Bauer, Jan Smit en natuurlijk.. Hazes… Qua t.v. is zondagavond studio sport en dinsdag csi Miami eigenlijk het enige wat ik volg op t moment. Ik kijk graag eens een film en af toe huur ik er een. Films met al Pacino en Clint Eastwood zijn mijn favorieten. De laatste van Clint Eastwood, the Gran Torino is erg top. En als ik eens echt niet wil nadenken, kan ik een lekkere knokfilm van Steven Segal ook wel waarderen. Hoe ben je zo enthousiast betrokken geraakt bij HigherLevel? Ondernemen is een vak apart. Je moet ook bereid zijn om dit vak te willen leren en dus op zoek gaan naar kennis die je niet hebt.. Ik zocht dan ook een jaar of 2 geleden bewust op het woord “ondernemersforum” om wat antwoorden te zoeken op wat vragen die ik had. Daarna krijg je meer vragen en ontdek je ook dat het leuk is als je je zelf eens iemand van kennis of ervaring kunt voorzien. Zonder HL was ik nu ook zeker geen ondernemer meer. Voor mij is alle info die ik hier vandaan heb gehaald een enorme steun geweest. Ik vind het ook nog eens heerlijk om met wat mensen te sparren over dingen of gewoon eens wat van me af te schrijven wanneer ik daar zin in heb. Als iemand dat dan leest en reageert heb ik daar een goed gevoel bij. Zeker als de mensen waarvan je verwacht en/of hoopt dat ze reageren dat ook daadwerkelijk doen. Het is ook leuk om andere ondernemers te volgen en zien wat ze er aan doen om hun bedrijf te laten ontwikkelen. Maar goed, er gaat ook nog veel info naast me heen. Belangrijke info waar ik tegen op zie om te weten, maar die wel belangrijk zijn of worden. ( alles mbt belastingen J ). Ik zal dit nog wel moeten opbrengen om me hierin te verdiepen om hier niet nog eens mijn neus te stoten. Ook al besteed ik dit uit, toch vind ik dat je hier zelf ook kennis van moet hebben. Wat is jouw yes-moment? Ik heb een aantal mooie yes momenten die ik eigenlijk al eens wilde melden op het Yes topic maar het is er nog niet echt van gekomen.. Een 3-tal maanden na mijn start heb met een grote klant een jaarcontract af kunnen sluiten. Een heel prettig moment. Zeker omdat dit een klant is die ik er graag bij heb, maar waarvan ik ook weet dat deze door wegvallen mijn bedrijf kwetsbaar kan maken. Een jaarcontract tegen iets lagere tarieven was voor mij de oplossing om de kwetsbaarheid enigszins te beperken. Nu kan ik deze ook met een geruster hart meenemen in de prognoses. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf zich uitstekend, word ik goed gevonden in google en lig ik voor op schema. Nu ben ik nog bezig om een interessant project van de grond af te krijgen en als dit lukt binnen een paar maanden biedt dit veel perspectief voor de toekomst… De vraag van Edward Er wordt wel eens gezegd dat kleine ondernemers niet succesvol kunnen zijn omdat ze teveel rollen in één persoon moeten vervullen. Hoe los jij dat op? Kleine ondernemers niet succesvol zijn… Ik denk dat het in de eerste plaats belangrijk is om de vraag te stellen: “Wanneer ben je succesvol”? De eerste keer dat ik voor mezelf begon samen met een compagnon, hadden we grote plannen. Een grote kantoorruimte, veel werkplekken, 300k omzet of meer.. We waren hard op weg dit te realiseren maar ik voelde me niet succesvol.. Het was niet mijn ding. Dit, wat ik nu doe, is wèl mijn ding. Ik loop voor op schema, heb alleen maar tevreden klanten en ik kan mijn gezin nog eten geven ook. Daarnaast ben ik ook nog eens vrijvaak op tijd thuis om tijd met vrouw en kinderen door te brengen. Hier ligt mijn eerste lat van succesvol zijn. Ik leg volgend jaar de lat een stukje hoger en hoop dan in plaats van een 10 jaar oude auto, een 9 jaar oude auto te kunnen rijden… J ( dit is natuurlijk bij wijze van spreken, alleen om aan te geven dat ik van mening ben dat je zelf moet bepalen wat je succesvol vindt en als dat realistisch is, probeer je dat waar te maken. Is dat gelukt ben je in mijn ogen al succesvol) Omdat ze teveel rollen in één persoon moeten vervullen. Hoe los jij dat op? Het is erg belangrijk om te weten wat je kwaliteiten zijn, maar veel belangrijker om te weten wat je kwaliteiten niet zijn! Als je dat weet, vervul je dus de rollen waar je wel goed in bent en vermijd je de overige rollen of je zoekt daar de juiste partijen voor. Ondanks dat ik de enige eindverantwoordelijke ben, heb ik al ruim voor de start gezorgd voor een stok achter de deur. Een coach, die mij voorziet van de juiste (opbouwende) kritiek en steun.. Ik heb deze coach vorig jaar tijdens de afsluiting van het andere bedrijf in de hand genomen om mijn kant van de afhandeling te verzorgen. Een keuze omdat deze externe coach geen emoties laat meewegen in de afhandeling van de zaak. Daarna heb ik hem gevraagd over mijn schouder mee te kijken en mee te sturen. Rollen die dus niet voor mij weggelegd zijn besteed ik uit. Indien structureel neem ik dit ook mee in mijn maandelijkse kosten. Als ik niet overtuigd ben van de baten of de kosten te hoog zijn, ga ik zoek ik naar aan andere oplossing. Aan wie draag je het stokje over? Aan DJLuc (a.k,a Luc Franken) Inmiddels wat meer een bekende voor mij maar toch ben ik erg benieuwd naar zijn antwoorden op de vragen. Mijn extra vraag aan DJ Luc Je gaat al een aantal jaren mee als ondernemer, gezien je jonge leeftijd vind ik dat persoonlijk een hele goede prestatie. Veel jeugdige mensen hoef je immers niets wijs te maken, die weten alles al.. ;) Wat zou jij anders doen als je wèl naar de wijze raad van een levenservaringsdeskundige had geluisterd en als je niets anders zou doen, wat zou je dan een aan jeugdige ondernemer voor belangrijke tip mee willen even als extra steun in de rug?

Vloek inderdaad ;D Wat ik doe is voicemail uit, alles doorschakelen naar "De Telefoondienst" en die laten bepalen of ik snel moet reageren of niet. Afhankelijk daarvan krijg ik wordt ik alsnog gebeld, krijg ik een sms of ontvang ik een e-mail. Dit in volgorde van prioriteit en spoed.

De telefoondienst van de Belastingdienst.

Er zijn meerdere aanbieders van telefoondiensten die goedgekeurd zijn.

Geachte mensen, Ik was reeds in het bezit van mijn eigen BV, het plan was om producten van een bedrijf uit Engeland te verkopen, de Nederlandse markt te behandelen voor hun. Nou had ik sinds Oktober vorig jaar alles gedaan wat hun mij gevraagd hadden, BV opgezet, virtual office aangeschaft. Maar zij hebben mij naar herhaalde pogingen nooit in staat gesteld om de producten te verkopen, er was elke keer een ander excuus. Nu heb ik daarom sinds kort besloten genoeg is genoeg, ik was al enig wat geld kwijt aan elk maand betalen voor mijn virtual office en andere zaken, maar had geen manier om geld te verdienen met mijn bedrijf, dus heb ik mijn bedrijf uitgeschreven bij de KvK. Nou wilde ik dus mijn virtual office opzeggen ook, hun het verhaal uitgelegd, maar nu eisen zij een faillisements verklaring voor zij zeggen dit te kunnen opzeggen (lees kunnen, ze bedoelen natuurlijk "willen"). Deze mensen hebben al aantal maanden 200 euro per maand gekregen, en er is nooit post gekomen of gebruik gemaakt van telefoondiensten, ik heb ze mijn verhaal uitgelegd, en nog doen ze moeilijk. Is het nu echt zo dat ik naar de rechtbank moet en gehoord moet worden om die verklaring te krijgen zodat hun het stop kunnen zetten? Mvg, R.G.

Beste Yannick, Ook jij bedankt voor het inlezen in mijn kwestie en het meedenken. Ik denk inderdaad dat het verstandig is om te stoppen en - zoals jij schetst - zo snel mogelijk met de bank om tafel te gaan en te bezien wat de mogelijkheden zijn. Er is nagedacht over acquisitie, maar ons kantoor is klein van opzet en de klanten doen bij voorkeur zaken met de betreffende contactpersoon. Via mijn netwerk krijg ik steeds vaker doorverwijzingen, maar die willen door mij geholpen worden. Daarnaast verschillen de rechtsgebieden van mij en mijn compagnon. Er is wel geconstateerd dat wij onze omzet in het algemeen kunnen vergroten door beter samen te werken. De klanten van mijn compagnon hebben ook advies nodig op het gebied waar ik kennis van heb en andersom. Het lastige is dat steeds meer blijkt dat mijn compagnon ook niet echt uitblinkt in het leggen en onderhouden van contacten. Het valt mij op dat mijn compagnon zijn klanten vaak niet of pas enkele dagen tot een week later terugbelt. Zijn perceptie van bereikbaarheid en service wijkt nogal af van de mijne. Ik wil niet zeggen dat ik de wijsheid in pacht hebt, maar met de huidige communicatiemiddelen verwachten klanten nu eenmaal dat je snel reageert. Twee weken geleden heeft een voor mijn praktijk grote potentiele klant gebeld met ons kantoor en naar mij gevraagd. Hij heeft mijn compagnon gesproken die heeft toegezegd dat ik hem zou bellen. Vervolgens vergeet mijn compagnon mij hiervan een berichtje te sturen en heb ik uiteindelijk via mijn contactpersoon vernomen dat deze potentiele klant inmiddels al een andere jurist heeft gevonden. Ik heb dit met mijn compagnon besproken die zelf vindt dat hij het zo druk heeft dat dit kan gebeuren. Niets geen 'sorry' of 'vervelend' maar een duidelijke houding van 'ik ben druk'. Ik vind dit bijzonder kwalijk omdat mijn compagnon toen al wist wat er speelde met de bank. Iedere euro omzet is keihard nodig. Dan kan je gewoon niet vergeten door te geven dat een potentiele klant heeft gebeld. Wij hebben overigens een telefoondienst zodat je bij drukte de telefoon kan laten gaan waarna deze door een professionele medewerker wordt beantwoord. Je krijgt dan keurig per e-mail alle details door en het werkt bijzonder prettig. Met mijn compagnon was de afspraak dat als je het druk hebt, je de telefoon laat gaan omdat het efficienter is als via deze telefoondienst een bericht wordt aangenomen en je bij drukte zelf niet onderbroken wordt. Het was overigens al een paar keer eerder voorgekomen dat mijn compagnon vergat mij door te geven dat iemand voor mij was langsgekomen of had gebeld. Het is dus geen incident en daarom was de afspraak dat je dan de telefoon door deze servicedienst laat beantwoorden. Net zoals met wel meer dingen heeft hij maling aan gemaakte afspraken en trekt gewoon zijn eigen plan. Het opvallende is dat het schrijven op dit forum ook wel 'therapeutisch' werkt. Ik schrijf het van me af en realiseer me dat ik er gewoon klaar mee ben en moet stoppen, ook omdat mijn basis, mijn gezin, voor gaat. Ik baal dat ondanks mijn inspanningen mijn droom uit elkaar lijkt te spatten, maar het is nu zaak om de schade te beperken, maar ook aan mijn gezondheid te denken. Het is gewoon ontzettend wrang, maar ik besef me ook dat een door ondernemers veel gemaakte fout is om niet op tijd te stoppen, maar door te blijven gaan, hopende dat het beter wordt. In mijn adviespraktijk zie ik het zo vaak gebeuren bij maten waar het samenwerken mislukt met alle drama's van dien. Nu ik zelf in zo'n situatie zit, vraag ik me af hoe het zover heeft kunnen komen...... Nogmaals mijn dank!

Hallo Ronny, Goed dat je meteen hier je kennis laat zien, misschien heb jij wel precies het bedrijf wat Petra zou willen. Ik vind zelf het punt van de 'cowboys' nog wel belangrijk om hier op het forum nog even over door te gaan (als je het niet erg vindt). Door de technische mogelijkheden is het super simpel geworden om vanuit huis een telefoondienst te doen. Jij en ik lachen om 50 cent per gesprek maar je wilt niet weten hoeveel mensen schreeuwen om zulk thuiswerk. Die 50 cent is namelijk nog een stuk meer dan wat je krijgt voor 'zakjes plakken' of 'stekkerdozen in elkaar schroeven'. Er zijn ook genoeg ZZPers aan de onderkant van de markt die Social Media accounts voor bedrijven in de gaten houden in de avonduren en dan naast Twitter 'wel even de telefoon erbij doen'. Deze 'Social Media experts' schreeuwen om werk, de concurrentie is moordend. Ik heb zelf in mijn oude vak, grafische vormgeving meegemaakt dat een logo vroeger 1500 euro was, en nu vechten vormgevers voor opdrachten van 250 euro of minder. Als de klant echt gierig is bedenkt ie een prijsvraag of gaat naar een lage-lonen marktplaats. Zitten we straks niet allemaal op Fiverr vraag ik me wel eens af... Het simpel beantwoorden van de telefoon lijkt me dus een race naar de bodem te worden. Misschien niks aan te doen, maar interessant genoeg om over te praten denk ik.