Ilja van Roon

ehhhhh, doet niet elke ondernemer dit? Er is een probleem, hier is de oplossing? Of een variant hierop: wie hebben/doen iets, dat meer waarde kan genereren voor uw onderneming? of mis ik zoals gebruikelijk weer de clou?

Er is een wezenlijk verschil: er is een nieuwswaardige aanleiding, namelijk de start van een onderneming. Wat is er "nieuws" aan jouw melding?

Ok, je vraagt om feedback, hierbij de ongezoute versie. - Het Nederlands is matig: de zinnen lopen voor geen meter, zijn veel te lang. - Nieuwswaarde is 0,0. Het is gewoon een reclamepraatje, zonder enkele vorm van toegevoegd waarde. Door er een 'persbericht' van te maken, maak je jezelf ongeloofwaardig. Mijn tip: zoek een goede Nederlandse tekstschrijver, bij voorbaat iemand met ervaring op mediagebied, en laat die je aan de tand voelen over je nieuwswaardigheid.

Ik gebruik Moneypenny ( www.moneypenny.biz) in Engeland, alleen Engelstalig maar re-te-goed. Perfecte telefoonstemmen, prettige dames, professionele ondersteuning. Na office hours ingesproken berichten komen in MP3 formaat binnen op de mail, erg handig. Ik gebruik ze langer dan anderhalf jaar naar tevredenheid (alhoewel ze nog wel eens moeite hebben met sommige Nederlandse namen).

Nu weet ik niet of het aan mij ligt of aan het type klant dat ik bedien, maar ik stap meestal snel over op een informele stijl. Eigenlijk begin ik zeer zelden een e-mail met 'Geachte', meestal 'Beste', zeker als ik geintroduceerd ben door een ander. Sterker nog, binnen no time ga ik voor de 'Hoi X' of 'Hallo X', maar dat is puur een reflectie van het feit dat zakelijke relaties voor mij persoonlijke relaties zijn. Met andere woorden: clients are just people! Nog een ander perspectief op het formele versus informele. Als je je formeel opstelt en formeel blijft (nadruk op dat laatste), gebeuren er dan niet twee dingen? 1) Je houdt (te lang, te veel) afstand tussen jezelf en de ontvanger (klant/afnemer whatever), dus minder warmte en intimiteit. Misschien geen issue als je 1,000 hostingpaketten verkoopt, maar als je 1-op-1 'high touch' dienstverlening doet misschien niet handig. 2) In het verlengde van 1: je maakt jezelf ondergeschikt aan de afzender, dus je zet jezelf in een 'zwakkere' positie waarin de klant de agenda bepaalt en jij maar hebt te volgen, ook als dat niet in het voordeel van de klant/jezelf is. Dus, is er niet ergens een punt waar beleefdheid middels formaliteit, ontaardt in een zakelijke relatie waarin je afstandelijk en disfunctioneel onderdanig bent? Moet je niet een 'gelijkwaardige' relatie claimen om effectief te kunnen zijn in je dienstverlening? Hoe kijken jullie hier tegenaan?

First Amendment?

Wat het artikel over het onderzoek niet vermeldt, is in hoeverre de schrijver en ontvanger elkaar kennen, zowel offline als online. Dit is wel zo relevant lijkt me. Mijn beste vriend ken ik al 20 jaar en er is no way in hell dat ik die jongen per e-mail verkeer zal begrijpen. Ik ken hem door en door en weet meteen hoe ik zijn woordkeuze moet interpreteren. Maar ook wanneer ik klanten wat beter leer kennen, en we elkaar offline hebben gezien en elkaar over de telefoon hebben gesproken, wordt het juist interpreteren van een e-mail makkelijker.

Wanneer je iemands lichaamstaal niet kunt lezen of niet eens zijn stem kunt horen, wordt het interpreteren van iemands bedoeling erg moeilijk. Ik betrap me er zelf vaak op dat ik in een e-mail schrijf wat ik in mijn eigen hoofd hoor. Vaak is dat een soort gespeelde dialoog met de beoogde ontvanger van die e-mail. Dus voor mij zijn al die knipogen, ironische toonzetten en kwinkslagen zo klaar als een klontje, terwijl de ontvanger erg misschien wel niets van begrijpt. Wat een heel klein beetje kan helpen is gebruik maken van smileys en zaken zoals _dit_ om nadruk op te leggen. Maar dat moet net maar kunnen met de ontvanger, wellicht heb je wel een hele formele relatie. Wat wellicht ook helpt om de sfeer te bepalen is om wel of juist niet vast te houden aan schrijfetiquette. De eerste mail naar een klant is altijd wat strakker dan de 83e. Die formaliteit zorgt er ook voor datje tekst door een zakelijke bril wordt gezien. Heeft iemand anders nog tips om de wat fijnzinnigere toonzettingen en emoties in e-mail te communiceren?

hele vervelende, Kafkaesque situatie, ik zou er zelf helemaal knettergek van worden. Ik hoop voor je dat het nu echt afgerond is. Wat ik mij afvroeg: heb je overwogen om nog een klacht in te dienen? Misschien dat ze er dan nog wat mee doen, anders wordt het allemaal onder het tapijt geveegd en houden ze intern niemand verantwoordelijk. En dan kan het wellicht een andere ondernemer gebeuren...

Die van 2005: http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbrsa/en/issue/0502/article/R0502A.jhtml?path=arc&pubDate=February%202005 Overigens kost de HBR $165 per jaar, voor 12 issues best wel smakelijke kost niet slecht. Wat ik erg waardeer aan het blad is dat het hele vooruitstrevende dingen bespreekt op een toegankelijk manier.

In het jongste nummer van de Harvard Business Review staat een artikel over een 20-tal breakthrough ideas. Het artikel is online te vinden op: http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbrsa/en/issue/0602/article/R0602B.jhtml?type=F Er zit van alles bij: nieuwe technologie, marketing, leiderschap, competitie tussen netwerken en nog veel meer. Niet alles zal direct van toepassingen zijn op je eigen onderneming, maar er staan genoeg leuke dingen bij om eens over door te denken.

yum

Er is een Joegoslavisch spreekwoord dat, vrij vertaald, luidt: "Als drie mannen zeggen dat je dronken bent, ga dan slapen." Met andere woorden: je collega-ondernemers zien grote mankementen in je aanpak. Of het vriendelijk is of niet, is een kwestie apart, maar als je advies wil hier, zal kritiek te verduren hebben. En de kritiek is er, dus aan jou de vraag hoe je je propositie gaat onderbouwen. Als je slimme ideeen hebt, zeg er dan wat meer over, anders is het nogal moelijk om je van goed advies te voorzien. Algemene statements als "een site willen bouwen waar op geadverteerd kan worden" zegt niet zoveel.

en je vraag is?

we never claimed that I was consistent :)

Heb je inzicht in hoe je bedrijfsproces er uit gaat zien? Met andere woorden, weet je hoeveel tijd het je gaat kosten om - je database met kandidaten te vullen (dus je website onderhouden, CVs lezen, misschien mensen op gesprek roepen voor een kennismaking, je CRM systeem bijhouden met wat je over kandidaten te weten komt) - klanten te werven (acquisitie, kennismaking, offerte, langsgaan, koffie met ze drinken etc) - een match te genereren (hoe lang heb je nodig om een kandidaat te selecteren en voor te stellen, deze met opdrachtgever te bespreken, misschien nieuwe kandidaten aanbrengen als er in eerste instantie geen match is) En dit is slechts je tijdsbesteding, welke andere kosten maak je voor je bedrijfsvoering, je computerspul, je administratie, je verzekeringen de hele mikak. En, wat is je slaginspercentage, in hoeveel van de hoeveel keer slaag jij er in een match te maken? Je klanten zullen vast niet alleen bij jou een zoekopdracht uitzetten, dus je zult per vacature kunnen winnen of verliezen. Dus je moet veel matches maken, maar ze zullen niet allemaal centjes op de bank brengen. Dus.....je wilt dat alles voor een paar tientjes doen, zodat je a) kunt leven, b) lol hebt en c) een buffer op kunt bouwen als het eens een tijdje niet lekker loopt? Kijk eens naar je cijfers. €50 per opdracht, is dat kostendekkend als je geen match weet te maken? Stel je gaat uit van een (schamel, want je moet hier nog belastingen etc over betalen) uurtarrief van €25, dan kan je dus twee uur per opdracht besteden. En dan moet je nog winst gaan maken, en dat moet uit die €100 komen (die je in veel gevallen niet zult krijgen omdat je slaginspercentage veel lager zal zijn dan je denkt). Heb je berekend hoeveel opdrachten je moet doen, hoeveel interviews je moet plegen, hoeveel gepoogde en geslaagde matches je moet maken om alleen al break even te spelen? Hmmm......

Homerus Shakespeare Dostojevski Beckett Kafka Adams Tja,waarom ook niet :) (zou Douglas ooit nog eens een Nobelprijs voor de literatuur krijgen, of is zijn werk niet elitair genoeg?

Als ik het in het kader van ANNEDIENHOEN.NL over "wij" ga hebben mag je me óf enorm feliciteren, dat ik de "Albert Heijn Status" heb verkregen (en ga dan vooral advies inkopen bij de Annedien Hoen bij u in de buurt!) of wijs me er even fijntjes op dat de pluralis majestatis alleen voorbehouden is échte royalty ;) Of wij herinneren jullie er aan vaker jullie medicijnen te slikken. Maar dat zegt hij en niet ik, dus je moet niet te hard op jezelf zijn.

ja het is een onderdeel van je marketing en communicatie, de vraag is of de ene keuze effectiever is dan de andere. Mijn idee is dat er geen (wezenlijk) verschil is in effectiviteit, daarom vind ik het een academische keuze. Maar goed, dit is slechts mijn idee. Stel we gaan uit van een eenpitter, wat zouden dan argumenten kunnen zijn voor de grotere effectieviteit (als marketing, communicaties, sales instrument etc) van "ik", "zij" dan wel "wij". Iemand? Is er ook iets van onderzoek die dit kan onderbouwen?

Toen ik twee jaar geleden de eerste versie van mijn site schreef, heb ik lang getobd over de keuze tussen "ik" of "wij". Het was primair mijn ongemak bij ikikik die mij deed kiezen voor "wij". Daarnaast wilde ik de keuze openhouden voor uitbreiding, met partners of personeel. Daarom heb ik ook voor een bedrijfsnaam gekozen in plaats van mijn eigen naam (zoiets als Ilja van Roon Text and Typos). Inmiddels heb ik de keuze gemaakt niet uit te breiden. Wel is het zo dat ik mezelf run als bedrijf, in plaats van mezelf zie als een partitime freelancers op een zolderkamertje. Vanuit dat perspectief voel ik me ook nu prettig bij de "wij". En, nogmaals, klanten en prospects vinden het niet raar. Wat dat betreft zou je kunnen zeggen dat de discussie tussen "ik" en "wij" meer academisch dan praktisch van aard is.

Ik praat op mij site over "we",ook al werk ik in mijn eentje. Dit is niet om groter te lijken dan ik ben (alhoewel ik vaker hoor van mensen dat ze denken dat ik echt een soort multinational ben, mede door de klantenkring), maar omdat er niet van houd om steeds "ik ik ik" te zeggen. Heb er eigenlijk nog nooit een probleem mee gehad, bv dan prospects vinden dat ik ze oneigenlijk geinformeerd heb.

Weet niet hoe het juridisch zit, maar wat wil je zakelijk bereiken? Hoe belangrijk is die relatie met je vriendin en is die belangrijker dan geld, gelijk krijgen, excuses, whatever. Ik snap niet precies waar je schoen wringt: je hebt het al gratis gedaan, je vriendin heeft er al geld mee gegenereerd, en dat was ok. Vind je het erg dat je niet mee kon beslissen met wie de site kocht of dat je geen aandeel in haar overnamesom hebt gekregen?

Japanse ambtenaren die met een zwaard hun buik uiteenrijten omdat ze zich verantwoordelijk voelen door de spam die op hun maiadres binnenkomt Iraakse rebellen die, met cemtex omwonden en leuzen scanderend, een nieuwe website uploaden naar de server. wonderlijke tijden dit

Hoe snel vormen bezoekers een oordeel over de kwaliteit van je site? a) 1 minuut? b) 20 seconden? c) 1 seconde? Het goede antwoord: vrijwel direct. Lees dit bericht op de site van de BBC (http://news.bbc.co.uk/1/hi/technology/4616700.stm) over een onderzoek dat benadrukt hoe belangrijk de vormgeving van een site is. Nog een mooie quote uit het artikel: "The judgements were being formed almost as quickly as the eye can take in information. The researchers also believe that these quickly-formed first impressions last because of what is known to psychologists as the "halo effect". If people believe a website looks good, then this positive quality will spread to other areas, such as the website's content." Voor alle ondernemers (in spe) die denken dat wanneer ze zelf hun site in elkaar flansen en dat ze dan geld besparen...think again!

ehhh, groei in termen van _wat_?