Dave1

Toch wel een klein succesje ;D Zitten vandaag al op de totale omzet van 2009! En de drukste periode, sinterklaas en kerst, moet nog komen!

Ik had vorige week ook weer een leuk gesprek met de TNT klantenservice. Ik moest een aantal express zendingen naar België versturen. Dus even op de TNT zakelijk website gekeken. Mooi dat kan bij een business point. Bij businesspoint aangekomen........helaas meneer, dat kan alleen op een postkantoor, Bruna ofzo! Die zien mij al aankomen met een lading pakketten ;D. Dus aardige mevrouw klantenservice aan de lijn. Zij bleef volhouden dat het toch echt mogelijk moest zijn. Mooi niet dus! Uiteindelijk kwam ze er toch achter dat het niet mogelijk was. Foutje website! Zou aangepast worden maar het staat er nog gewoon op. Maar goed het is pas een week geleden. ;) Tevens krijgen wij steeds vaker klachten dat klanten briefpost pas na 5 of 6 werkdagen ontvangen. Dat kunnen ze natuurlijk niet controleren want briefpost wordt gestempeld en dan meteen bezorgd. Ja mooi niet dus. Aardige mevrouw wist wel nog even te vertellen dat het waarschijnlijk aan onze klanten lag. Ja berichtgeving in de media over TNT. Tja dan krijg je dit soort klachten. Ben maar niet meer in discussie gegaan, kan mijn tijd wel beter besteden. Nou ik geloof mijn klanten wel, want privé krijg is met steeds grotere regelmaat brieven die niet voor mij bedoeld zijn. En dan niet verkeerde straat in de wijk, nee compleet andere stad met totaal ander adres en postcode. Goed bezig TNT, ga zo door dan wordt het toch maar eens tijd om een andere pakketdienst te zoeken.

De omzet in de boeken welke uit de webwinkel voortvloeit klopt exact met wat er bij Analytics vermeldt wordt. Daarom vind ik het ook vreemd dat de organische bezoeker gemiddeld ongeveer € 1,50 oplevert en de cpc adwords bezoeker maar € 0,15.

Op onze webwinkel is de conversie code voor e-commerce geïnstalleerd. Als ik dan bij verkeersbronnen kijk en dan alle verkeersbronnen staat op het tabblad e-commerce wat een bezoeker organisch, referral, cpc etc oplevert. Bedoel je dat?

Ik heb nog even verder gekeken en volgens Analytics komen die 2200 klikken van 505 unieke bezoekers. Hierbij wordt door de bezoeker ongeveer 10 pagina's op de website bekeken. Met een gemiddelde tijd van ongeveer 4 minuten. Als ik kijk naar de organische zoekresultaten dan lijkt het dat analytics de waarde van adwords veel te laag weergeeft. De gemiddelde waarde per bezoeker (organisch) is namelijk € 1,54.

Wij zijn al enige tijd bezig met Adwords maar sinds een aantal maanden meten we ook of dit daadwerkelijk iets oplevert. Nu blijkt echter dat het eigenlijk alleen maar geld kost. Hieronder enkele cijfers: Periode 22-7-2010 / 27-9-2010 Aantal klikken: 2202 Vertoningen: 70894 CTR: 3,11 % Kosten: € 194,97 Opbrengt volgens Analytics: € 76,20 ROI volgens Analytics: -59,68% Aantal unieke bezoekers: 505 Als je dus puur de cijfers bekijkt is het weggegooid geld maar is dat ook zo? Heeft het zin om door te gaan met Adwords om toch meer naamsbekendheid te genereren? De kosten zijn niet dramatisch hoog maar toch zonde als het niks oplevert.

Even snel een reactie want er moet natuurlijk ook nog gewerkt worden ;D. Het budget voor de webwinkel is op dit moment zo'n € 2500,00. Dit is voor een webwinkel niet veel heb ik begrepen dus de vraag is of kopen dan wel een optie is. Je kunt daar in ieder geval lang voor huren! Bij huren is het SEO gebeuren erg belangrijk maar veel verkeer komt van onze normale websites welke doorlinken naar de webshop. Zo is dit nu ook het geval. Als ik kijk naar mijnwebwinkel is het seo gebeuren redelijk. Als het gaat om een backoffice koppeling dan heb ik het over een koppeling met Snelstart. De boekhoudsoftware die wij gebruiken. Nu wordt alles wat via de webwinkel binnen komt overgezet in Snelstart. Op zich nog goed te doen maar met de groei die we nu doormaken over een jaar wellicht niet meer. Hoe langer ik nadenk over zelfbouw denk ik dat deze optie te ingewikkeld is en veel teveel tijd kost. Hier ben ik maanden mee bezig en het resultaat is maar afwachten. Het blijft dus een lastig om te bepalen wat nu voor ons de juiste keuze is.

Ik zit een beetje met een dilemma die te maken heeft met onze groeistrategie en de keuze van de webwinkel software. Begin volgend jaar willen wij een nieuwe webwinkel openen die aansluit bij ons huidige producten gamma. Nu moet daar een nieuwe webwinkel voor ingericht worden. Maar ik zit dus met het probleem of we deze moeten huren, kopen of zelf moeten bouwen. Optie 1 - kopen / maatwerk Dit heeft als voordeel dat alles uitbesteedt wordt eigenlijk een webwinkel kant-en-klaar opgeleverd wordt en alleen maar met producten gevuld hoeft te worden. Tevens is een backoffice koppeling mogelijk. Nadeel zijn de vaak hoge kosten. Optie 2 - huren Wij huren nu ook een webwinkel bij mijnwebwinkel en zijn daar in principe tevreden over. Nadeel is alleen altijd de maandelijkse kosten. Maar voor een maatwerk webwinkel kan ik heeeeeeeeeeel lang een webwinkel huren. Ander nadeel is dat de layout niet echt aan te passen is en er een aantal beperkingen voor ons inzitten. De beperkingen zijn lastig maar hier is omheen te werken. Nadeel is ook dat er geen backoffice koppeling mogelijk is. Optie 3 - zelf bouwen Voordeel is dat er genoeg open source pakketten zijn die geschikt zijn hiervoor. Op zich kan ik dit best maar heb weinig tot geen inzicht in de open source pakketten. Dit kost dus aanzienlijk veel tijd om in te lezen en zal in het begin trail and error zijn. Er zijn dus drie mogelijkheden die allemaal voor- en nadelen hebben. Ik kom er maar niet uit wat de beste optie is bij de keuze van de software. Misschien hebben jullie wat ideeën om de keuze wat makkelijker te maken.

Wij merken ook steeds vaker dat post er veel langer over doet dan normaal. Wij versturen veel briefpost en de laatste weken is het niet uitzonderlijk dat een brief pas na een dag of 5 aankomt. Tevens wordt de post vaak op verkeerde adressen afgegeven. Ook met garantie post versturen is geen garantie dat het netjes de volgende dag bezorgd wordt.

Volgens mij is "leeftijd" van een domein erg belangrijk voor Google. Wij hebben een domeinnaam geregistreerd in 2000 waar voorheen 2 regeltjes tekst op stonden. Geen backlinks, seo niet aanwezig ect. Alleen layout met 2 regeltjes tekst. Toch stond deze domeinnaam op het zoekwoord van de domeinnaam vast op 1 terwijn website van concurrenten toch duidelijk meer aan SEO hadden gedaan.

Ik weet niet of jullie het ook is opgevallen maar bij ons worden de dagbudgetten regelmatig door Google overschreden. Vaak gaat het om een paar centen maar is natuurlijk raar dat je een dagbudget instelt je toch hierover heen gaat.

Krijgen jullie nu echt minder spam binnen? Wij krijgen ze nog bijna dagelijks en als ik ze allemaal aan moet melden bij spamklacht dan kan ik net zo goed stoppen met ondernemen. En de bedrijven terug mailen heeft ook geen zin. Je krijgt vaak niet eens een reactie. Los van de geautomatiseerde spam, die verdwijnen meteen in de spamfolder.

Ik ben weer druk bezig met SEO voor onze website en het valt mij op dat bepaalde pagina's tijdelijk een lagere positie krijgen in de index en daarna weer op dezelfde plek terug komen. Ik heb een bepaalde pagina aangepast en die stond op 2 in de organische zoekresultaten. Na aanpassing naar de tweede pagina verdwenen. Daar heeft hij twee weken gestaan en nu staat hij weer netjes op 2. Is dit meer mensen opgevallen? Ik heb het bij meerdere pagina's gehad.

Volgens mij kun je met zo'n instelling geen bedrijf runnen. Wat dan als de klant wel terug komt? Verkoop je hem dan niet meer? Tevens moet je je denk ik afvragen waarom mensen gaan liegen. Als je open en klantvriendelijk bent, heb je als klant volgens mij geen reden tot liegen. Dat sommige klanten het dan toch doen, ja dat moet je dan maar op de koop toenemen. Daarvoor moet je je af kunnen sluiten als ondernemer.

Ohw ik was in de veronderstelling dat het niet mocht meerdere reeksen. My bad!

Persoonlijk ben ik zo'n fan van een spijker (liaspen). De bonnetjes worden nooit netjes op dat ding geprikt met als gevolg dat de spijker door de totaal- of btwbedragen wordt geprikt. En ik dus weer alles kan gaan uitrekenen. Bij ons is gewoon een klein bonnetjesbakje!

Proefontwerp zou ik ook nooit doen als je niet zeker weet of er een opdracht aan vast zit. Je kunt dit natuurlijk wel uitleggen aan de potentiële klant. Proefontwerp is onderdeel van de opdracht en zit verwerkt in de totaalprijs van de opdracht. Wij zitten in een branche waarbij we veel laten bedrukken. Drukproef is onderdeel van de opdracht en kan alleen maar gemaakt worden als de opdracht is gegund.

De creditnota's mag je niet een andere reeks geven. Factuurnummers moeten opvolgend zijn. Je kunt dus niet meerdere reeksen gebruiken. Dus ook niet voor creditfacturen. Vaak zie je deze problemen bij standaard webshopsoftware. De enige mogelijkheid is een apart factuurprogramma gebruiken. Nadeel is dan dat je alles moet overzetten in het factuurprogramma als je geen koppeling hebt.

Als je een creditnota maakt moet deze natuurlijk opvolgend zijn aan je laatste factuurnummer. Als je laatste factuurnummer 2010001 is dan wordt de creditnota 2010002. Maar meestal zitter er andere facturen tussen dus dan in de oorspronkelijke factuur 2010001 en de creditfactuur bijvoorbeerld 2010025. Net als Jasper Coolen komen bij ons ook buiten de webshop om bestellingen binnen en dan loopt het meteen spaak als je alleen de webshopnummers aanhoudt.

Vertrouwen is heel belangrijk bij de verkoop/aankoop van een auto. Ik ben in de oriëntatiefase voor een andere tweede hands auto i.v.m. gezinsuitbreiding maar op internet kun je niet zien of een kinderwagen in de kofferbak kan. Dus aantal weken geleden op naar occassion center en maar passen. Ik ga dus geen auto kopen op dat moment! Of er moet echt een interessante auo bij staan. Op het moment dat ik de showroom binnen kom, komt de verkoper naar mij toe en maakt een vriendelijk praatje. Ik heb dus gevraagd of ik mocht passen dus voor verkoper is al duidelijk dat ik niet voor een bepaalde auto kom en waarschijnlijk dus niks ga kopen. Passen was geen probleem dus meerdere auto's geprobeerd en na een tijdje komt de verkoper weer naar me toe en vraagt ik misschien een bakkie koffie wil. Lekker! Verkoper geeft tevens aan dat proefritje geen probleem is, moet ik maar even aangeven als ik dat wil. Nu stond er niet echt een interessante auto bij en heb de verkoper duidelijk uitgelegd dat op dit moment niks voor mij erbij zit. Verkoper wenst mij nog een prettige dag en ik weer naar huis. Al met al was ik erg klantvriendelijk geholpen ook al wist de verkoper dat ik daar geen auto ging kopen op dat moment. Maar ik blijf zeker de auto's die binnen komen in de gaten houden en als er een bijzit die interessant is, koop ik hem. Waarom? Omdat het een vriendelijke verkoper was die vertrouwen uitstraalde. En niet een die meteen alles afkapt en denkt: Ach daar heb je er weer een, kijken kijken niet kopen!

Grote bedrijven bepalen zelf wanneer ze betalen. Vaak pas na 60 dagen maar 90 dagen is echt geen uitzondering. Deze bedrijven zijn erg arrogont vwb betalen en hier kun je eigenlijk weinig aan doen. Niet leveren is vaak de enige optie. Voordeel bij grote bekende bedrijven is wel dat je eigenlijk altijd je geld krijgt. Weliswaar na een lange periode.

Dit zou me niks verbazen. Kom regelmatig algemene voorwaarden tegen die gekopieerd zijn maar ze zijn dan op een paar plaatsen de bedrijfsnaam vergeten aan te passen. :-\ Heb je de algemene voorwaarden ook gekregen? Ik neem aan dat de bedrijfsnaam, al dan niet met BV vermelding, hierin moet staan.

De meeste domeinnamen worden automatisch verlengd en zijn dus eigenlijk niet over te nemen. Of je moet ervoor betalen. Ik weet niet of de domeinnaam die je wil hebben nog actief gebruikt wordt anders zou ik gewoon contact opnemen met de eigenaar. Wellicht kun je deze voor een schappelijk prijsje overnemen. Zoals djluc aangeeft zijn er wel diverse registrars die je kunnen helpen bij het verkrijgen van een domeinnaam als deze niet automatisch verlengd wordt.

Op dit moment hebben wij een redelijke combinatie gevonden tussen SEA en SEO. In een markt die aan weinig trends onderhevig is heb je denk ik meer aan SEO dan SEA. Zeker op de lange termijn. Voordeel in onze branche is dat de concurrenten weinig of niks doen aan SEO en alleen maar SEA. Dus het is niet heel moeilijk om je website op positie 1 te krijgen bij de zoekwoorden die je wenst. Het vergt als kleine ondernemer wel ontzettend veel tijd om je in te lezen in SEO en op basis daarvan je website te bouwen. Maar goed als je SEA goed wil toepassen moet je ook investeren in de juiste manier van adverteren. En het blijft nog altijd dat meten = weten is.

Waarom zou je eromheen draaien? Ik neem toch aan dat je een open relatie hebt met je leverancier? Dan kun je toch aangeven dat je vanuit huis werkt en dat je graag op de locatie van de leverancier wil afspreken of op een virtueel kantoor. Of desnoods in de kroeg. Kan best gezellig worden ;D