John B

Als contractpartner kun je natuurlijk eisen wat je wilt. Als jij het document eerst wilt hebben en anders het contract niet ondertekent, is het aan de andere partij om daar al dan niet mee akkoord te gaan. Je moet dan wel accepteren dat daardoor het contract uiteindelijk niet doorgaat en de vraag is of je dat risico wilt lopen. Wat voor risico loop je als je het document niet vooraf krijgt?

Waarin je dan 365 keer kunt lezen dat je 's ochtends de douche bent ingestapt, je tanden hebt gepoetst, de tv aan hebt gezet ... ???

Hoeveel energie was je van plan om erin te steken? En wat voor begeleiding had je voor ogen? Je dacht veel aan hem te kunnen hebben en dat was waarschijnlijk ook zo, want je wilde hem een tijdelijk contract aanbieden. En dan loopt het stuk op dit soort akkefietjes, dat zich in mijn optiek juist uitstekend leent voor een goed gesprek en een stuk begeleiding ...

Als ik dit zo lees, dan vraag ik mij af of je in een tak van sport zit waar dat mijnenveld en die risico's normaal zijn, of dat die zijn ontstaan omdat het commerciële en financiële deel niet "jouw ding" zijn. Als het normaal is in jouw business, dan kan tijdelijke vervanging dit ook maar tijdelijk oplossen. Moet je niet zoeken naar een model waarbij iemand anders die twee zaken permanent gaat behartigen? Want hoe zie jij de situatie na die tijdelijke vervanging? Wil je dan wel weer alles zelf doen? Als er inderdaad "zat klanten" zijn, biedt dat dan geen mogelijkheden voor selectie (nu even de opdrachten met minder mijnenveld en minder risico's) in combinatie met betaalde ondersteuning op de gebieden waar je nu (tijdelijk) mee worstelt?

Als je er daadwerkelijk van overtuigd bent dat je die domeinnaam - met winst - kunt verkopen aan een investeringsbedrijf, dan zou ik kiezen uit: 1. Een simpel briefje sturen met "Te Koop: , voor meer informatie bel . Kost weinig moeite en als het echt zo interessant voor ze is als jij denkt, gaan ze je ongetwijfeld bellen. 2. Een tekstschrijver inhuren. Goed maatwerk scoort beter dan een aangepaste standaardbrief. En van de winst die je gaat maken, zou je die gemakkelijk moeten kunnen betalen. (bovenstaande lijkt wellicht wat cynisch, maar is serieus bedoeld)

Heb je al een klacht ingediend?

Voor het goede doel ... ;) Zoeken mensen op "DOKO"? Anders zou ik een betere zoekterm vooraan zetten in je tag. Waarom alles in het Engels? Lijkt me voor veel mensen toch een aardige drempel. Bij de plaatjes zou ik ook de binnenkant van de tas wel willen zien. Ik kan er volgens de beschrijving een laptop in doen, maar zit er bijvoorbeeld een voering in waardoor de tas waterdicht is? Als ik op een linkje ga staan, verdwijnt de tekst eronder. Lastig ... De muiswijzer is bij je plaatjes soms een handje en dan weer zo'n plusje met pijlpunten. Bewust? Met maar 5 tassen lijken die sorteer-opties een beetje overdone. Zeker als ik op prijs kan sorteren, terwijl alle prijzen hetzelfde zijn. In je btw-berekening mis ik de btw over je verzendkosten. Waarom de bank-overschrijving standaard aangevinkt als betaalmethode en niet iDeal? Ik hoef niet akkoord te gaan met je leveringsvoorwaarden? Die kan ik overigens ook nergens vinden. Je refund policy snap ik niet. "If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund." Hoezo, de "return shipping" heb ik toch zelf betaald? Of bedoel je dat je de verzendkosten van jou naar klant niet terugbetaalt? Dat lijkt er wel op als ik lees "Shipping costs are non-refundable", maar dat is niet conform de Wet Koop op Afstand.

Hoe zoeken je medewerkers? Zoeken ze op merk? Hebben ze een (unieke) artikelcode van een onderdeel en proberen ze dat op het onderdeel terug te vinden? Hebben ze een visueel plaatje in hun hoofd en zoeken ze naar iets dat daar op lijkt? Of zoeken ze naar een categorie onderdelen ("waar liggen de propellors?") en kunnen ze daarna pas bepalen welke ze kunnen gebruiken?

Ik vind het een nogal dubieuze conclusie. Vanuit welke gedachte hebben de respondenten de vraag beantwoord? Want als we de veiligheidregels in Europa gelijk willen trekken, willen we dan een heleboel veiligheidregels afschaffen, omdat sommige landen hierin soepeler zijn? Of willen we het land met de hoogste veiligheidsregels als uitgangspunt nemen voor de "nivellering"? Of willen we ook graag 240 dagen zwangerschapsverlof voor moeder én vader zoals in Zweden?

Wat is jouw definitie van een potentiële klant? En waarom zitten die veel bij elkaar op een bedrijventerrein? Ben je geïnteresseerd in starters met een laag budget? Die komen vaak op netwerkbijeenkomsten.

Als ik goed begrijp wat je wilt doen, dan is volgens mij dit document van toepassing: https://www.bumastemra.nl/wp-content/uploads/26-februari-2012-Algemene-voorwaarden-RTV-DIG.doc Je kunt ook even bellen met Buma/Stemra, mijn ervaring is dat ze erg behulpzaam zijn.

Wat mij betreft ben je te anoniem. Ik mis een adres en een KvK nummer (heb ik in elk geval niet kunnen vinden). Die anonimiteit helpt ook niet als je het hebt over "een team van enkele zeer ervaren energie experts". Want dat kan iedereen wel roepen. Het komt op mij een beetje over als al die sites met "5 gratis offertes in uw mailbox". Ik krijg ook niet het idee dat je een zeer ervaren energie expert moet zijn om mijn verbruik in een Excel model in te voeren, waar dan automatisch de drie goedkoopste offertes uit komen rollen. Wat doen jullie eigenlijk "achter de schermen"?

Ik zou in eerste instantie deze optie kiezen zonder een apart forumgedeelte. Met de juiste vragen in het format haken er volgens mij al een heleboel spammers af. En als de beantwoording van de vragen duidelijk maakt dat de plaatser eigenlijk nog nauwelijks voorwerk heeft gedaan of niet verder gekeken heeft dan zijn of haar neus lang is, dan kan het topic worden gesloten en/of kan er worden doorverwezen naar Vraag en Aanbod.

In welke richting(en) heb je al gebrainstormd? - tussenhandel voor producten die verwant zijn aan je huidige producten (inkoop, opslag, verkoop) - rechtstreekse levering aan grotere eindklanten (horeca, grootkeukens) - aanvullende diensten voor je retail-klanten (winkelinrichting, reclame-materiaal, marketing)

Dan valt er dus ook weinig te zeggen over de gebruiksvriendelijkheid ... Zelfverklarend is het in elk geval niet. Als ik bijvoorbeeld kijk op de pagina over Marktplaats, dan zie ik aan de rechterkant twee keer een pijltje omhoog en een pijltje omlaag waar ik wellicht iets mee kan sorteren, maar omdat er geen gegevens in de demo zitten, is niet te zien waar die voor zijn. Een mouse-over tekst zou op dat soort plaatsen wel handig zijn. En dan maar hopen dat jouw dienst echt "compitabel" is met Marktplaats Extra ... ;-)

Waar google je op? En waar klik je op? Dus je site heeft het eerder wel gedaan? Wat is er sindsdien veranderd?

Ze staan verspreid over je website. Bijvoorbeeld op je homepagina "die u op kan opgeven" en "op te doen voor uw kraamcadeau en deze ...". Die eerste staat overigens ook in je voorwaarden. En daar zie ik bijvoorbeeld ook "Bent u een nieuwe klant dan wordt kan u kiezen ...".

Het lettertype vind ik persoonlijk aan de kleine kant om prettig te kunnen lezen. Daarnaast leidt je wisselende banner ook erg af. Op de pagina met recensies geven de linkjes onder "Algemeen" een pagina-niet-gevonden foutmelding. De automatisch wisselende voorbeelden op het product-scherm vind ik verwarrend. Ben je net aan het kijken naar de lettertypen, verdwijnen deze weer. Ook is niet duidelijk of ik alleen lettertypen en kleuren kan kiezen uit de voorbeelden. Want in het invulveld kan ik ook iets anders invullen. Ik zou dan eerder een drop-down box met keuzes verwachten. Je verzendkosten variëren van 2,95 tot 5,95 maar ik kan nergens vinden wanneer welk bedrag van toepassing is. Als ik wil afrekenen zonder een account aan te maken en ik maak een tikfout in mijn gegevens, dan kan ik die niet meer aanpassen. Boven de 49,95 betaal ik geen verzendkosten. Maar als ik een product van 18,50 bestel, zeg je dat ik nog voor 31,35 moet bestellen om voor gratis verzending in aanmerking te komen. Scheelt niet veel, maar toch ... Kijk nog even naar je voorwaarden. De tweede alinea onder artikel 1 is bijna gelijk aan artikel 3. Artikel 3, 4 en 5 zijn daarnaast meer een handleiding voor het gebruik van je website dan dat het voorwaarden zijn. En in artikel 9 zeg je dat je prijzen geldig zijn tot 1-1-2014 ... Verder hier en daar wat taalfouten, dus daar zou ik nog even naar (laten) kijken.

Je hebt je linkjes redelijk goed verstopt, ik zou die wat duidelijker uitlichten. Bijvoorbeeld het linkje "ontwerpen" in de zin "Start meteen ...". Je profileert je als NL producent, dan valt het me extra op dat het merendeel van je banners en je slogan in het Engels zijn. Die banners zijn ook wel erg groot, alle tekst valt bij mij onder de "fold". Als ik een shirt selecteer, verschijnt in de drop-down box voor de maat meteen de keuze "S" en voor de basis-kleur meteen de keuze "Zwart", terwijl die drop-down boxen ook de keuze "Kies een optie ..." hebben en dat zou ik als startwaarde logischer vinden. Bij het herenshirt vind ik het verwarrend dat het een "kort mouwtje" heeft, maar in het patroon zie ik vervolgens een shirt zonder mouw. Waarom trouwens maar één model shirt voor de heren? Ik zou in elk geval met en zonder mouw verwachten. Waarom beperk je je tot alleen de bedrukking van het voorpand? Ik zou wat het materiaal betreft wel meer willen weten dan alleen dat het een "ademend en zacht materiaal" betreft. Is het bijvoorbeeld 100% katoen? Links zie ik een vinkje, waarmee ik verklaar dat ik de foto mag gebruiken. Dat vinkje is een linkje, maar dan krijg ik alleen dat vinkje vergroot op mijn scherm te zien. Je hebt - terecht - artikel 6 uit je voorwaarden aangepast, maar dan zou ik artikel 7 en 8 ook overeenkomstig aanpassen. Als ik in de check-out je algemene voorwaarden wil bekijken, opent je volledige website in een nieuw scherm. Lastig, want in dit nieuwe scherm zijn alle reeds ingevulde velden weer leeg. Een pop-up met de voorwaarden lijkt mij op die plek handiger. Hier en daar zie ik een tekstfout, bijvoorbeeld bij het Raglan shirt "nemen wij contact met op hierover", daar ontbreekt waarschijnlijk een "je". Je gebruikt trouwens "je" en "u" door elkaar heen, maak dat consistent.

Je tag begint nu met de naam van je website en daar zoekt volgens mij niemand op. Zet je belangrijkste sleutelwoord vooraan, dat helpt voor je vindbaarheid.

Persoonlijk vind ik de banner nog steeds te snel wisselen. Maar wellicht vindt jouw doelgroep dat leuk. Om je conversie te verhogen zou je eens kunnen experimenteren met de positie van de bestelknop. Die staat nu royaal onder de "fold". Er gaat volgens mij wat fout in je productinformatie. Kijk ik naar de Sinner - Prime zonnebril, dan zie ik een keuzeveld zonder omschrijving (alleen een sterretje dat aangeeft dat het veld verplicht is). Het zal wel de maat zijn, maar dat zie ik dus niet. Verder zou ik nog even kijken naar je klantenservice pagina (zie plaatje). Ziet er zo wat vreemd uit.

In het verleden zijn er wel meer initiatieven geweest, zoals netwerkeninnl.nl in 2011 (inmiddels gestopt) en borrelkalender.nl in 2012 (website bestaat niet meer, domein is weer vrij).

Maar dan eten mensen dus tomaten in plaats van iets anders. En ergens blijft er dus iemand met iets zitten. Zelfde idee. Op de dagen dat ik vergeten groenten eet, blijven de niet-vergeten groenten in de winkel achter. Als je dus geen nieuwe markt creëert, betekent elke nieuwe aanbieder dat hetzelfde aanbod van een ander (of een ander aanbod) niet verkocht wordt.

Toch wel als het om de bestaande markt gaat? Dan verdeel je dezelfde business toch over meer aanbieders? Je kunt als nieuwe ondernemer tomaten gaan kweken, maar als de totale vraag naar tomaten niet groeit, blijft iemand met tomaten zitten.

Kies je bewust voor alleen de borrels? Dus geen ondernemersontbijten, open coffees, etc.?