John B

Een paar kleine dingen die me opvallen: - ik kan producten "toevoegen aan vergelijking", maar waar kan ik ze vervolgens vergelijken? - je spreekt je bezoeker afwisselend aan met "u" en "je", maak dat consistent - onder "Wet Koop op Afstand" (dat ik overigens zou combineren met "Verzenden en Retourneren") staat dat je het bedrag terugboekt binnen twee weken, terwijl je in je algemene voorwaarden een termijn van 30 dagen noemt

Als je heel veel nummers in zo'n mix stopt, wordt de afdracht aan de STEMRA ook hoger. Want afhankelijk van de tijdsduur van de fragmenten tellen deze voor de helft of helemaal mee voor de berekening van de royalties. En dan betaal je niet de standaard vergoeding zoals die in het tarievenoverzicht staat (voor bijv. 20 tracks of 40 fragmenten), maar krijg je te maken met een overschrijdingspercentage.

Waar ik nu benieuwd naar ben, is of de column-schrijver daar vervolgens iets mee gedaan heeft. Ofwel tijdens de presentatie, ofwel daarna. Want het geheim van het verkopen van gebakken lucht is volgens mij dat heel veel mensen dol zijn op de geur ervan. Een soort van groeps-snuiven, waarbij diegenen die het doorhebben geen spelbreker willen (of durven) zijn. Zeker als er - zoals in dit geval - ook nog sprake is van een leverancier-klant relatie, waarbij je wellicht bang bent om je klant kwijt te raken als je het spelletje niet meespeelt of je te kritisch opstelt. Lastig dilemma, want je loopt ook nog eens het risico dat dit later tegen je wordt gebruikt. "Jij was er toch bij, waarom heb je niets gezegd?" ...

Ik ben geen marketeer of social media expert, maar ik kan me voorstellen dat jij mensen met tweets op ideeën brengt voor een klus. "De lente is begonnen, wanneer ga je de tuin aanpakken?", "Herkent u zichzelf ook zo erg in Help, mijn man is klusser?" of "Doet die koekoeksklok het nu nog steeds niet?".

Veel van jouw tweets hebben niets met jouw business te maken en de tweets die wel over jouw business gaan hebben een hoog acquisitie-gehalte. Dan gaan volgers je al snel overslaan bij het lezen (dat doe ik tenminste wel). Je volgt zo te zien ruim 600 twitteraars, hoeveel van hun tweets lees je daadwerkelijk?

Daar was het volgens mij ook voor bedoeld ... Ik vermoed Functioneel Ontwerp ...

Ik neem aan dat je bedoelt dat je met je onderneming bent gestopt en in loondienst bent gegaan? Misschien heb je hier dan iets aan.

Je promo-filmpje vind ik eerlijk gezegd niet sterk. Hoe een hamburger en een salade eruitzien weten de meeste mensen inmiddels wel. Ik krijg ook het idee dat 99% van dat filmpje over elke willekeurige andere hamburgerzaak zou kunnen gaan en wat jouw concept uniek maakt - namelijk de bezorgservice - zie ik nauwelijks terugkomen. Ik had het persoonlijk sterker gevonden als ik het proces gezien had: hongerige klanten die bellen/mailen (?), een snelle blik in de keuken waar al dat lekkers wordt bereid, een koerier die de bestelling bezorgt en daarna vooral de beleving van het eten in situaties waar je dat liever thuis doet dan bij McD ... Bovenin zie ik "9,5% rente per jaar". Onder "Op welke wijze denkt u uw verplichtingen na te komen?" zou ik vervolgens wat praktische informatie verwachten en niet een herhaling waarom jij denkt succesvol te zijn. Krijg ik bijvoorbeeld die 9,5% jaarlijks in handen of pas na 5 jaar het totaalbedrag + de (samengestelde?) rente? Dat is voor grote investeerders wellicht gesneden koek, maar voor de kleine crowdfunder zou ik dat soort informatie zeker vermelden.

Een webshop en dan bezorgen lijkt me nog wel realiseerbaar, maar voor het venten gaan wat logistieke zaken meespelen. Het lijkt me bijvoorbeeld niet handig om langs de deuren te gaan met een pot kersenjam in je hand en dan allemaal op te sommen wat je nog meer in de auto hebt liggen. En als iemand bereid is om mee te lopen naar je auto moet daar wel een nette uitstalling te zien zijn. En je zult je auto elke keer 10 meter verder moeten rijden want "misschien wilt u even meelopen naar mijn auto, die staat een stukje verderop" lijkt me niet zo'n goed idee ...

Als ik het goed begrijp heeft de bank een lening opgezegd, omdat TS in financiële problemen zit. TS heeft nu een pand verkocht (hoewel verderop staat dat het alleen nog om een voorlopig koopcontract gaat), maar het geld van die verkoop is nog niet overgemaakt (logisch als het een voorlopig koopcontract is). Ook als die verkoop definitief doorgaat blijft er een negatief saldo over. De bank heeft naar ik vermoed te weinig vertrouwen in de "positieve prognose komend half jaar" en is nu allerlei acties aan het ondernemen, zoals het storneren van betalingen.

De tag van je werkwijze pagina (de tekst die je in het tabblad van je browser ziet) begint bijvoorbeeld met "Werkwijze" en vervolgens je bedrijfsnaam. Daar kun je beter een tekst gebruiken waar mensen op zoeken. De link werkt wel, maar het plaatje laadt niet op de contactpagina (wel op andere pagina's). Is dus een programmeerfoutje.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: Ik zie dat een van de zoektermen waar je op gevonden wilt worden ook een domeinnaam van je is. Waarom de andere niet? Je tags kun je een stuk beter benutten dan je nu doet, dat helpt ook voor je vindbaarheid. Mensen volgen menu's van links naar rechts. Je vermoeit je bezoekers nu eerst met "Over ons" en "Onze mensen" en daarna komen pas de producten. En daarbij gebruik je dan ook nog een tussenstap met links een heleboel witruimte en rechts een hele lange kolom met productgroepen waar ik doorheen moet scrollen, terwijl die productgroepen ook netjes gegroepeerd op één scherm zouden kunnen. Het plaatje met het linkje naar je websitebouwer laadt niet in IE. Op zich niet zo'n ramp om geen reclame voor hem te maken, maar het staat wel slordig. Zet je KvK nummer op je contactpagina, dat zorgt voor meer vertrouwen (en is ook nog eens verplicht).

Wat opmerkingen in willekeurige volgorde: - ik verbaas me altijd over bureaus die expert zijn in vindbaarheid op internet en vervolgens de tag van hun site niet optimaal gebruiken; tot nu toe heeft niemand van hen mij kunnen (willen) uitleggen hoe dat komt - bij de teksten over de trainers op de homepage mis ik waarom jullie bij uitstek geschikt zijn om mij te trainen; bij jou lees ik bijvoorbeeld alleen dat je geleerd hebt om goede cursussen te geven; verderop lees ik dat jullie ervaren Joomla! gebruikers zijn, maar dat zou ik dan liever op je homepage willen lezen - even een paar tekstfoutjes wegwerken, bijvoorbeeld "Op deze manier houdt houd je ..." / "Hoe houdt houd je de website veilig ..." / "Één Eén of meer verplichten verplichte velden zijn niet ingevuld"; ook zie ik zinnen die niet goed lopen zoals "maar kennis of bezig hiervan is niet benodigd"; schrijf "Joomla!" consistent met een uitroepteken; en loop de linkjes op je site nog even na (de in-company en privé linkjes op de cursus-pagina werken niet) - kijk nog eens naar de plek van de "Schrijf je in" button; persoonlijk zou mijn "koop"-moment zijn als ik de cursusduur, de datum, de prijs en de locatie heb gezien, maar op dat moment staat die button buiten beeld - kun je met zo veel expertise geen mooi inschrijfformulier maken? nu staan alle velden onder elkaar en krijg ik minimale ruimte om mijn leerdoelen in te tikken, terwijl ik rechts een zee van witruimte zie - ik mis adresgegevens, algemene voorwaarden en een KvK nummer (is verplicht)

Ervaringen zoals jij die hebt met grote bedrijven heb ik regelmatig gehad met kleine bedrijven. Het voordeel van een groot bedrijf vind ik dan dat je na een frustrerend gesprek nog een keer kunt bellen en 99 van de 100 keer iemand anders aan de lijn krijgt die wel met zijn/haar goede been uit bed is gestapt. En anders probeer ik het nog een keer 8). Bij een klein bedrijfje hoef ik dat niet te proberen ... Ik zie eerlijk gezegd niet hoe dat jouw probleem oplost. Want wat zou dat betekenen in het geval van die grote softwareleverancier? Zijn er alternatieven voor de helpdesk van dat bedrijf in de vorm van kleine organisaties en zo ja, waarom maak jij daar dan geen gebruik van? Idem voor je andere voorbeeld. Voor de antwoorden die deze (overheids?) diensten niet kunnen (of willen) geven kun jij blijkbaar nergens anders eenvoudiger of goedkoper terecht, anders had je daar wel voor gekozen. Ik lees jouw column eerder als een pleidooi voor het verbeteren van de klantgerichtheid bij (grote) organisaties en/of voor het inschakelen van "pitbulls" wanneer het niet lukt om de juiste persoon of de juiste informatie te bemachtigen. Want wanneer je voor je informatie of ondersteuning afhankelijk bent van grote organisaties, zal in mijn optiek ook een samenwerkingsverband van kleine organisaties tegen diezelfde muur aanlopen.

Waarom krijg ik toch het gevoel dat de ontwikkelaars van KvK Hallo! hierachter zitten ... ;)

Alle begin is moeilijk ... ;-)

Even terug naar het voor mij bewonderingswaardige standpunt van TS: Het gaat hier dus niet om de pakkans.

De vraag is door wie dat niet als spam beschouwd wordt. Door de wet in elk geval wel. Nee, TS heeft het over "een mail ... met de vraag of zij een account aan willen maken". Bij zo'n opmerking moet ik denken aan "Jantje zag eens pruimen hangen" (hier is, zei hij, noch mijn vader, noch de tuinman, die het ziet).

En met een gratis account kun je niet alleen reageren op de klacht, maar ook de gegevens van de klager zien.

De bedoeling van het refer-a-friend systeem en de hieraan verbonden regels is dat er een mail wordt gestuurd aan een "bekende" van de afzender, waarbij de afzender het e-mailadres van die bekende weet en op jouw site invult. De afzender neemt hierbij ook de verantwoordelijkheid voor het mailtje (vandaar dat je de volledige inhoud moet laten zien voordat de mail wordt verstuurd). Als jij het e-mailadres "voorkauwt" dan kan de afzender niet bepalen of dit adres wel bij de betreffende rijschool hoort. Dat is zeker niet altijd duidelijk uit de domeinnaam. Let ook op punt d): "De website in kwestie mag de e-mailadressen en andere persoonsgegevens niet gebruiken of bewaren voor andere doeleinden dan het eenmalig verzenden van een bericht namens de afzender." Dat mag dus alleen als er expliciet bij staat dat dat e-mailadres voor dit soort doeleinden mag worden gebruikt. En ik heb al heel wat websites gezien en ben er nog nooit een tegengekomen waar bedrijven expliciet werden uitgenodigd om commerciële aanbiedingen naar een getoond e-mailadres te sturen.

Geen onduidelijkheid, dat mag dus niet. Let op de toelichting op spamklacht.nl: Dat kunnen ze doen door een e-mailadres of mobiel telefoonnummer met dit doel bekend te maken op hun website. Let op: vermeld daarbij precies voor welke doeleinden men deze berichten mag versturen, bijvoorbeeld alleen voor reclame over kantoormeubilair. Dan is het verzenden van informatie over bijvoorbeeld uitzendkrachten naar dat adres verboden. Als bij het e-mailadres op de website dus niet vermeld staat dat het gebruikt mag worden voor aanbiedingen, dan mag het daar dus niet voor gebruikt worden. Daar is nu juist de spam-wetgeving voor bedoeld. Je hoeft ze ook niet aan te melden, je hoeft ze alleen maar te wijzen op de mogelijkheid om zich aan te melden.

Als je het bouwt als een soort refer-a-friend systeem, dan zijn er een aantal regels waar je je aan dient te houden, zoals dat de verzender het totale bericht moet kunnen zien alvorens het wordt verstuurd en dat de ontvanger duidelijk moet kunnen zien van wie het bericht komt.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - het onderschrift onder je logo vind ik slecht leesbaar - maak je links duidelijker: het verschil in kleur in "kunnen hier inloggen" vind ik persoonlijk te klein (IE) - laat in je invulformulieren zien wat de verplichte velden zijn; ik dacht even wat foutmeldingen uit te proberen en voor ik het wist had ik een account aangemaakt ... - er zit iets in je site waardoor die steeds actief wordt als ik ergens anders mee bezig ben; tijdens het typen van deze regel drukt jouw site het HL scherm een paar keer weg (totdat ik van ellende jouw site maar afsluit); lastig - je laat nogal wat (persoonlijke) gegevens invullen, zorg dus dat ik ergens een privacy statement kan zien - als een site door een tekstschrijver is gecontroleerd krijg ik altijd de neiging om extra goed te zoeken ... ;D . op je "Wat we doen" pagina ontbreekt de spatie in "Ugeeft" . zelfde pagina: volgens mij worden incassokosten niet "gerekend" maar "berekend" . op de pre-incasso pagina: om gebruikt gebruik te maken . op dezelfde pagina: "het laten versturen van een pre-incasso traject"; volgens mij kun je een "traject" niet versturen . op de pagina "Verhaalsonderzoeken": "Verhaalsonderzoeken ... en biedt bieden ..." . op dezelfde pagina: verieferen verifiëren en financiele financiële . en toen vond ik het wel weer genoeg ...

Los van de vraag of de zoekmachines hier blij mee zijn, waarom zou ik op mijn website een pagina willen met honderden of duizenden linkjes naar allerlei sites die niets met mijn product of dienst te maken hebben?

Geen antwoord op je vraag, maar ik neem aan dat je niet alleen muzikant bent, maar ook de componist en tekstschrijver van de aangeboden mp3 downloads?