John B

Waarom zou je een superslechte webtekst gebruiken? Want die kan iedereen verbeteren. Ik zou als ik jou was mijn expertise liever demonstreren door tijdens de workshop van een tekst die de meeste mensen "wel aardig" vinden een supertekst te maken ...

Grappig om op basis van de uitleg van de diverse logo's mijn eigen logo nog eens goed te bekijken en dan voor het eerst te zien dat een deel van de "negative space" het '+'-teken vormt, wat wel heel mooi aansluit bij mijn activiteiten op het gebied van procesverbetering ...

Tja, allereerst houd ik persoonlijk niet van wisselende banners (leidt mij af tijdens het lezen). Verder vind ik 3 keer je logo boven de fold wat (te) veel van het goede. Je hebt duidelijke menu-keuzes voor zonnebrillen, contactlenzen en tips/hulp, dus de functie van die drie vakken daaronder snap ik niet en vind ik eigenlijk zonde van de ruimte. De kreet "goedkoop bestellen" spreekt mij niet aan (je producten zijn duur of goedkoop, niet je bestelproces). De logica waarom product 1 uit je top 5 rood is ontgaat mij. En ik zou eerder een product extra uitlichten als ik er met de muis overheen ga dan dat ik het zou vervagen zoals je nu doet. De tekst onderaan de pagina staat wat mij betreft rechts te dicht tegen het plaatje aan. In die tekst zeg je dat je de producten gratis levert, dat is natuurlijk niet zo (je verzendt ze alleen gratis). En als ik wat meer technisch kijk vraag ik me af waarom je laatste twee menu-keuzes een extra niveau in de link hebben en waarom je de tag niet beter benut hebt voor je vindbaarheid. Om maar een paar dingen te noemen ... ;)

Verkoop je nou zonnebrillen (header) of zonnenbrillen (onder Home) ... ;) Nog wat aanvullende opmerkingen: - ik mis bij heel veel producten een (korte) omschrijving - het zou handig zijn als de "zoek op prijs" functie apart zou werken voor zonnebrillen en contactlenzen - het lettertype is vaak te klein om prettig te kunnen lezen - "Gratis verzendkosten" mag je veranderen in "Gratis verzending" of "Geen verzendkosten" - loop je teksten nog even na op taalfouten (bijv. "op zoek" schrijf je los) - en maak een keuze hoe je je bezoekers aanspreekt (met "u" of "je")

Bij een dergelijk concept vind ik je Algemene Voorwaarden wel bijzonder. Ik mag het geleverde niet opslaan in een digitaal bestand en ook niet verveelvoudigen. Na betaling stuur jij mij een mail met een bijlage (of een downloadlink) waarbij ik het geleverde bestand dus niet mag opslaan of uitprinten. Dat zou ik anders formuleren. Dan nog een paar opmerkingen over je site: - op je productpagina's gaan de social media icons door de koptekst heen - in je winkelwagen zou ik het Engelse "Qty" nog vertalen; zijn er trouwens mensen die meer dan één exemplaar van dezelfde bouwtekening bestellen? - als ik je Algemene Voorwaarden wil lezen open je een nieuw window met daarin weer je volledige site, een pop-up is in zo'n geval gebruiksvriendelijker - dat een gratis bouwtekening als voorbeeld te downloaden is zou ik niet zo verstopt in het productoverzicht zetten, maar een prominente plek op je site geven

In dit soort situaties werkt het beter om vragen te stellen en de dialoog aan te gaan i.p.v. opmerkingen te maken. C'est le ton qui fait la musique ... Wat voor "gezeik"? Vinden ze dat ze eigenlijk al te veel uren maken of te hard moeten werken voor wat ze verdienen? Of vinden ze dat je niet moet zeuren over die "enkele keer" dat de lunch uitloopt? Je hebt volgens mij een cultuurprobleem. En dat los je niet op met regeltjes.

Ik kan me daar wel iets bij voorstellen. Een collega is overleden, iedereen gaat naar de uitvaart en jij wordt als externe ook gevraagd. En juist omdat je die verre collega eigenlijk niet kent, beschouw je dit soort uren als zakelijk. Privé zou je daar immers nooit naartoe zijn gegaan. Had die medewerker trouwens gewoon door kunnen werken terwijl alle collega's naar de uitvaart waren? Of had hij/zij dan 3 uur onbetaald vrij moeten nemen? Is er de afgelopen tijd eigenlijk wel iets veranderd in het gedrag van je medewerkers, of zorgt de financiële situatie er voor dat je daar nu alleen maar anders naar kijkt? Weten je medewerkers hiervan? Want anders snappen ze niet waarom je nu opeens "moeilijk gaat doen".

Ik heb geen idee of dit soort dienstverlening via internet de doelgroep bereikt. Maar over je website valt voldoende te vertellen. Een paar opmerkingen: - die banner bovenin werkt bij mij in elk geval averechts; die voelt als een supermarktaanbieding met een heel bewust gekozen marketing-prijs; daarmee kom je bij mij eerder over als een slimme zakenman dan als iemand die mij terzijde staat tijdens een moeilijke periode - je links zijn niet als zodanig zichtbaar - wat is "Pure"? bedoel je daarmee het Engelse woord? lijkt mij voor veel bezoekers niet duidelijk en als het niet duidelijk is, haakt men af - ik kan door plaatjes met kisten bladeren, maar dan zie ik nergens naar wat voor kist ik op dat moment kijk - hetzelfde geldt voor de kaarten; moet ik dan tegen je zeggen dat ik interesse heb in de 7e rij en dan de 2e kaart? en gaat dat dan goed? want op een klein scherm zie ik minder kaarten op een rij dan op een groot scherm - ik zie "Dragersvereniging Rijnmond" zonder verdere informatie of een linkje - een "offerte-aanvraag"? dat voelt voor mij een beetje als "u krijgt binnen 3 dagen een reactie" ... - verschillende lettertypes door elkaar oogt slordig en slordigheid is voor jouw branche geen visitekaartje

Nog een opmerking over het preview-scherm. Ik klik altijd op "Preview" om te zien of er in de tussentijd nog reacties op het topic zijn bijgekomen, zodat ik niet in herhaling val of wellicht nog op een nieuwe reactie kan inhaken. Ik heb net een reactie gepost en toen ik - terwijl ik al in "Preview mode" zat - weer op "Preview" klikte was er nog geen nieuwe reactie bijgekomen. Maar na het plaatsen van de reactie bleek dat er inmiddels toch een reactie bijgekomen was en zelfs al 8 minuten eerder. Is dit bewust veranderd of is dit een bug?

Ken je je doelgroep? 1) je programmeert publiekstrekkers, de bezoekers komen en zijn enthousiast 2) je maakt de kaartjes duurder, laat de publiekstrekkers achterwege, voegt technische snufjes toe, de bezoekers komen en zijn enthousiast Op mij komt dat over alsof het je bezoekers niet uitmaakt of er publiekstrekkers komen, wat het kaartje kost en of er technische snufjes zijn. Ze komen en zijn enthousiast. Dus waarom weer publiekstrekkers voor het volgende evenement en niet dezelfde artiesten als vorige keer? En het kaartje duurder zodat de kaartverkoop kostendekkend is? Waarom zouden ze dan niet komen en niet enthousiast zijn? Hoeveel bezoekers heb je gehad? En wat kostte een kaartje? Was er ook horeca en zo ja, welke prijzen werden gehanteerd voor de drankjes?

Als ik google op de naam staat op de 4e plaats een review met het onderschrift "... doet wat je van een boekhoudpakket mag verwachten, maar is daarmee te complex voor de ondernemer die een eenvoudig ..."

In het preview scherm werken de speciale tekens niet (volgens mij sinds de implementatie van de nieuwe functionaliteit). Als je "één" schrijft, zie je in het preview-scherm dus "één".

Waarom noem je op je homepage niet gewoon de naam van het "gerenommeerd boekhoudpakket"? Nu voelt het alsof je dat niet durft te zeggen omdat niemand er nog van heeft gehoord. Misschien ben ik de enige, maar kreten als "goedkoopste" nodigen mij altijd uit om te zoeken naar het addertje onder het gras. In combinatie met de onduidelijkheid over het boekhoudpakket ga ik dus googelen en lees dan negatieve geluiden qua leercurve en gebruiksgemak. Geen idee of dat klopt, maar dat zou wel betekenen dat één vraag per maand voor de meeste klanten ontoereikend is. En dat voelt dan weer als een laag instaptarief met uiteindelijk een hoge rekening. En dat lijkt mij niet jouw bedoeling. Wat de site betreft is het lettertype veel te licht om prettig te kunnen lezen.

Mijn eerste suggestie voor de oorzaak van het afhaken van je bezoekers: op je pagina met "De rijlessen" zie ik een grijze auto met een kenteken uit 2003. Die is waarschijnlijk prima in orde, maar toch. Ik vraag me af of jouw doelgroep hier enthousiast van wordt. Sowieso vind ik de foto's niet erg uitnodigend. Waarom die auto niet op een leuke plek neergezet? Je spreekt je bezoeker afwisselend aan met "u" en "jij" en dan "u" ook nog met een hoofdletter. Dat komt ouderwets over en ook daar scoor je in mijn optiek bij jouw doelgroep geen punten mee. Als ik heel eerlijk ben (je vroeg tenslotte om ongezouten opmerkingen) dan vind ik de foto op je homepage ook niet geslaagd. Ik zie dan liever een foto van jou bij je auto. En welke boodschap wil je uitdragen met de foto in je header? Iedereen betaalt vooruit de pakketprijs en dan lig jij ergens ver weg op het strand? (grapje) De menu-keuzes "Waar gebeurd", "Leuke filmpjes" en "Geboren" stroken voor mij niet met het serieuze van autorijles. Je contactformulier is niet uitnodigend. Waarom moet ik "Provincie" invullen? En waarom "Adres 1" als er geen "Adres 2" is? Zo maar wat gedachten. Kijk maar of je er iets mee kunt.

Je hebt het over een "bericht", maar wat is de exacte vraag van de klant? Vraagt deze om toestemming? Of om de bronbestanden? Waarom zou je niet gewoon alsnog een afspraak kunnen maken over de voorwaarden voor deze verkoop, zowel qua intellectueel eigendom als qua financiële afwikkeling? Daarnaast vraag ik mij af of er een koper te vinden is voor een webshop die (nog) niets heeft verkocht. Het product is dan wellicht niet interessant genoeg, de verkoopinspanningen zijn onvoldoende, de periode is nog te kort geweest of de webshop is minder perfect dan jij aangeeft. Of heeft zich al een koper aangediend? In dat geval: kun je dan met die partij misschien een afspraak maken voor een onderhoudsabonnement?

Ik probeer de logica van je leverancier te begrijpen. Jij hebt ingesteld dat die € 12,50 verzendkosten inclusief de btw is. Jouw leverancier heeft dat zo geïmplementeerd dat dat bedrag inclusief de op die factuur gehanteerde btw is. Dus is het btw percentage voor die levering 21%, dan is die € 12,50 inclusief 21% btw. Is het btw percentage voor die levering 0%, dan is dat ook het percentage voor de verzendkosten en is die € 12,50 dus inclusief 0% btw. Het btw percentage over de verzendkosten volgt dus het btw percentage over de geleverde goederen. Jouw software behandelt de btw verlegging als 0% btw en daar gaat het volgens mij mis, want dat zijn twee verschillende dingen (dat is mij althans steeds verteld). Waarom stel je de verzendkosten niet in exclusief btw? Dus € 10,33 voor zendingen naar Duitsland. Met een levering tegen 21% wordt dat keurig € 12,50 en bij levering tegen 0% blijft het - eveneens keurig - € 10,33.

Ik wil dit geval ook niet bagatelliseren, ik overdrijf wellicht, ken de hele casus niet, maar toch ... Niets mis mee toch? Of vind jij van wel? Die x aantal uren zijn toch in overleg vastgesteld, wat is er mis mee als die ook daadwerkelijk gebruikt worden? Prima toch dat hij alle regeltjes kent? Als hij ze niet had gekend had je geklaagd dat zijn inzet voor de vakbond ook maar half werk was? Heb je dat zitten timen? Waarom heb je na 1 uur niet ingegrepen? Dit laatste is dus precies zo'n voorbeeld van wat ik bedoel met het herkennen van het "omslagpunt".

En ik ben dan altijd benieuwd hoe zo'n situatie is ontstaan. Want het begon allemaal met een werknemer die na 2 maanden proeftijd werd aangenomen omdat het management verwachtte dat deze een positieve bijdrage zou gaan leveren. Wat vervolgens niet gebeurde (foute inschatting? onvoldoende begeleiding?) of na verloop van tijd verslofte (onvoldoende waardering? onvoldoende uitdaging? onvoldoende bijsturing? onvoldoende communicatie?). In mijn optiek wordt het "omslagpunt" te weinig herkend of te lang genegeerd.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: Tekstueel vind ik het niet heel sterk voor iemand die reclame als dienstverlening aanbiedt. Bijvoorbeeld "Onderstaande voorbeelden zijn slechts een klein deel van al mijn uitvoeringen"? En visueel mag het hier en daar wat netter, bijvoorbeeld die tekstjes "Bekijk hier online" die wel erg dicht tegen het plaatje eronder staan. Ook word ik niet echt blij van een "jong en dynamisch berijf" waar de klant centraal staat in het "wekproces". Of van het feit dat je luistert naar mijn "ideeën" ... Wees consistent in je verhaal. Je zegt goedkoop te zijn omdat je geen medewerkers hebt, maar daarna speelt het proces "volgens ons" een grote rol. Er zullen ongetwijfeld mensen zijn die je popie-jopie contactformulier helemaal te gek vinden, maar ik behoor blijkbaar niet tot je doelgroep en ik vraag me serieus af of ik de enige ben.

Dat zou nu allemaal aangepast moeten zijn. Moest er nog eentje inzitten is dat vergeten door me. Kwestie van de juiste lenzen inzetten ... ;) Dat begint al op de homepage. Bij PureVision gebruik je "u", bij Freshlook "je". In je FAQ: vraag 1 in de "je"-vorm, vraag 2 in de "u"-vorm. Bij de dag- en maandlenzen is de tekst in de "je-vorm", het tweede kopje heet "U weet reeds ..." Bij de kleurlenzen ook de "je"-vorm, het tweede kopje heet "U heeft reeds ..." In je algemene voorwaarden gebruik je in artikel 11 "uw" In je privacy policy gebruik je 3 keer "uw" (ik heb niet alles bekeken, dus wellicht heb ik ze niet allemaal gespot)

Hier ook (IE9 / Windows Vista) Je tarieven zijn voor mij niet geloofwaardig. Een banner test en een maatwerk test voor 30 euro extra? Ik kan me nauwelijks voorstellen dat je dat in een half uurtje op een serieuze manier kunt doen. Jij gebruikt nu "u" en "je" door elkaar, maak dat consistent (eventueel A/B testen wat voor jou het beste werkt... ;))

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - werk inderdaad de vele taalfouten weg - de banner bovenin wisselt te snel om de tekst te kunnen lezen - vermoei je bezoeker niet met loze pagina's, zoals wanneer ik op "over ons" klik - geef informatie over je "team" op je site in plaats van mij een lege pagina voor te schotelen (Robin) of door te sturen naar linkedin (Steve) - maak je referenties "vindbaar", waar werken die mensen uit je succesverhalen? nu zouden bezoekers de indruk kunnen krijgen dat ze niet echt zijn, ook omdat de foto van Arjan Hiddema bijvoorbeeld hans.jpg heet ... ??? - sommige teksten zijn te licht van kleur om te kunnen lezen - als je zoals je zegt transparant wilt zijn, leg dan ergens uit waarom je percentage voor een wo'er twee keer zo hoog is als dat voor een mbo'er; die wo'er verdient toch ook al een stuk meer? - je proces is zo logisch dat die enorme lap tekst nauwelijks iets toevoegt; het voelt als ballast op je site; wees kort en duidelijk

Even snel gekeken. Aan het eind van het filmpje vind ik de tekst "Bedrijfsfilms / Commercials / Webvideo" lastig lezen tegen deze achtergrond. Iets meer contrast zou daar wat mij betreft welkom zijn.

Volgens mij bedoelt Derek-Jan dat je menu-keuzes als plaatjes worden geladen, dus je menu-keuze "reserveren" is in de code niet het woord "reserveren" waar google op kan indexeren, maar een plaatje met de tekst "reserveren" erin en dat kan google niet lezen.

Nou vooruit, een beetje dan (als het te veel is, graag binnen 2 uur melden, dan kan ik nog wat weghalen ;)): - dat lichtblauw op wit doet een beetje pijn aan mijn ogen - onderaan je homepage zie ik "Freshlook Colors" voor 19 euro, als ik op Meer informatie klik, wordt de prijs 20 euro ... - probeer nietszeggende zinnen te vermijden; met "We maken er een punt van om al onze emails te beantwoorden binnen een aanvaardbare termijn" schiet ik als klant niets op; want wat is "aanvaardbaar"? en is dat aanvaardbaar voor jou of voor mij? als je er echt een punt van maakt, noem dan een maximale termijn - je gebruikt "u" en "jij" door elkaar, dat leest niet prettig - een enkele tikfout: je hebtt geen geldig e-mail adres ingegeven; en schrijf consistent produkt of product (in het Nederlands is de laatste correct)