John B

Als het een niche product is met weinig kopers en weinig verkopers, waarom hebben de kopers dan een intermediair nodig om de verkopers te vinden en vice versa? Want als je beloond wilt worden voor het zoeken, dan moet dat zoeken zonder jou een stuk lastiger zijn wil je daar een aardige premie voor kunnen vragen.

Zie je ook een wijziging in het succes van je webwinkel of blijft die gewoon lopen als voorheen? Op je homepage zou ik in één oogopslag willen zien dat je ook een fysieke winkel hebt. Dat zou bezoekers van je site die uit de regio komen naar je winkel kunnen trekken (product in "levende lijve" zien, geen verzendkosten) of ze kunnen overhalen om via de website te bestellen (meer vertrouwen). Zo mis ik ook bij je verzendopties de mogelijkheid van "afhalen".

Het filmpje op de laptop werkt niet goed onder IE9/Vista en onder Firefox hapert het geluid ... :(

De huidige accountmanager adviseert de klant en haalt tevens de orders op (orderblok en pen?). De nieuwe accountmanager adviseert de klant en wijst deze vervolgens op jullie webshop waar hij/zij de producten kan bestellen? Wat is jullie achterliggende gedachte dat dit het "gemak voor de klant" verhoogt? Je zou namelijk ook kunnen zeggen dat er niets makkelijker is dan dat de accountmanager de productnummers opzoekt en invult en tegelijk met zijn advies alle vereiste gegevens vastlegt die nodig zijn voor de bestelling. Hoe ziet jullie doelgroep eruit? Zijn dit inkopers die gewend zijn overal via internet te bestellen, alleen bij jullie niet? Of doen ze normaliter alles via accountmanagers en direct contact? In hoeverre speelt de gun-factor mee in jullie branche? Ik kan me voorstellen dat je een vaste accountmanager eerder iets gunt dan een formulier op een scherm ...

En dit was nog maar een eerste blik ... 8)

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - de teksten in je banner zijn niet overal even goed leesbaar tegen de gekozen achtergrond - waarom zeg je dat ik je moet zoeken op Google+? ik ben op jouw website gekomen, dan heb ik je toch al gevonden? - wat moet ik met een tweet "Het is niet erg! We lezen nu wie de missende was." op je homepage? - als ik lees "We werken met vaste tarieven voor een aantal typen woningen. Deze tarieven kunt u hier vinden.", dan verwacht ik dat "hier" een link is waar ik op kan klikken, maar dat werkt niet - waar vind ik je KvK nummer?

Kernvraag hier is mijns inziens of de afnemer van jouw gratis dienst inderdaad ervaart dat hij een dienst van jou heeft afgenomen. Is er op de een of andere manier een overeenkomst gesloten, zijn er algemene voorwaarden ter beschikking gesteld, is de afnemer daarmee accoord gegaan?

Met snelheid kom je niet altijd waar je zijn wilt ... ;D Artikel 8?

Twee opmerkingen: - de algemene voorwaarden via de link in de footer zijn niet dezelfde als die ik zie als ik ze aanklik in het bestelproces - kijk even naar je afronding (zie plaatje, het scheelt maar één cent maar toch ...); waarom gebruik je overigens niet gewoon de term "btw" i.p.v. "belasting?

Je laat nu alleen wat verschillende hoofdschermen zien en dat is wat mij betreft te vaag om bezoekers voor je applicatie te interesseren. Ik zou iets meer van het proces laten zien met schermvoorbeelden, met name hoe de klant een afspraak maakt (zie bijvoorbeeld de link hierboven). Daarbij moet het gebruiksgemak zichtbaar zijn en duidelijk worden wat het voordeel is voor de eigenaar van de agenda én voor zijn klanten. Daarnaast zou ik wat specificaties willen zien. Hoe ver kan ik vooruit plannen? Kan ik beperken wat de klant ziet, bijvoorbeeld dat deze niet ziet dat ik van 9-10 uur bezig ben met "knippen"? Kan ik een sms/mail krijgen als iemand een afspraak heeft gepland of moet ik steeds zelf in de agenda kijken? Kan ik in de historie kijken en kan mijn klant dat ook? Kun je als ondernemer snel een tijdvak blokkeren als je een klant aan de telefoon hebt of moet je dan ook alles invullen, waardoor je het risico loopt dat een online bezoeker het betreffende tijdvak "kaapt"? Lijkt me overigens een leuk onderwerp om via een video-filmpje de mogelijkheden te laten zien.

Eens. Alleen al de keuze of je dit document door "Piet 1, werkzaam bij ..." moet laten tekenen of door "Bedrijf X, in deze vertegenwoordigd door Piet 1 ..." is een lastige. Krijgt Piet 1 als privé-persoon een boete bij het schenden van de geheimhouding of is zijn bedrijf in dat geval aansprakelijk? En wie zijn vervolgens "bevoegd" en "onbevoegd"? Mag Piet 1 overleggen met medewerkers in zijn bedrijf over bijvoorbeeld productie, marketing, financiën, e.d. als dat nodig is om jou vervolgens een propositie te kunnen doen? En moeten al die andere medewerkers dan ook eerst deze verklaring ondertekenen? En moet jij daarvan (vooraf) op de hoogte worden gesteld?

Er is blijkbaar overleg geweest tussen jou en verhuurder over de inzet van electrische kachels en de financiële afhandeling daarvan, waardoor het aannemelijk is dat je deze wijziging op het huurcontract in onderling overleg bent overeengekomen, ook al hebben jullie die niet schriftelijk vastgelegd. Lijkt me dus weinig kans van slagen hebben om daar nu bezwaar tegen te maken.

Bedoel je echt dat je deze voorwaarden hebt gekregen van de KvK? Dat kan ik me nauwelijks voorstellen, aangezien ze in strijd zijn met de Wet Koop op Afstand. En de rest van de site vergeet ik echt niet ... ;-) - ik zou van het iDeal logo geen link maken; bezoekers weten tegenwoordig echt wel wat iDeal is en nu stuur je ze (onnodig) weg van je site; als je een uitleg wel nodig vindt, doe dat dan op een pagina op je eigen site - probeer je bestsellers minder af te korten, dat nodigt meer uit om er op te klikken - in je Kiyoh beoordeling staat "meer ..." onderstreept alsof het een link is voor meer informatie, maar ik kan er niet op klikken - op de detailpagina van de "Lakenset Uil" staat een plaatje dat niet laadt (rood kruisje, IE9/Vista) - als ik bij de "muziekster" op "vergroot" klik, is het resulterende plaatje nauwelijks groter - je toevoeging "per stuk" bij de prijzen vind ik niet altijd duidelijk; bijvoorbeeld bij de luiers, dan gaat het om een "set van 6 stuks" voor € 11,95 per stuk - als ik iets heb besteld en naar de winkelwagen wil gaan, wil ik intuïtief rechtsboven op "Winkelwagen" klikken, maar dat is geen link (zou ik er dus wel van maken); of maak van "Winkelwagen" en "Bestellen" duidelijkere buttons, zodat deze in elk geval meer opvallen dan de tekst "Winkelwagen" bovenaan - zet je adresgegevens op je contactpagina, nu staan ze (voor zover ik zie) alleen in je voorwaarden; dat wekt - net als het vermelden van een telefoonnummer - meer vertrouwen - hier en daar zie ik tik- en taalfouten, dus ik zou zeker je teksten nog even nalopen; verder gebruik je "u" en "jij" door elkaar, dat zou ik consistent maken

Ik neem aan dat je al een hele tijd bezig bent met de voorbereiding en met het werven van exposanten? Want oktober is wel erg kort dag voor ondernemers om zich hier nu nog voor vrij te maken. En deelname kost ook enige voorbereiding. Dat moet dus wel allemaal passen, net zoals de investering (standhuur, materiaal). Ik heb even gezocht, maar kon via de website van de lokatie alleen informatie vinden waar je bezoekers werft voor deze beurs. Wat heb je allemaal al gedaan om exposanten te werven?

Ik ben geen financieel expert, maar als ik je plan doorlees heb ik wel een paar vragen/opmerkingen: - je begint met 1000 kledingstukken te laten produceren voor 25k; wat zijn dan die 270 kledingstukken in "periode 1"; koop je die extra in? en is zo'n periode dan 3 maanden? (overigens is 270 * 15 geen 12000) - ik kan de link niet leggen tussen de kosten die je specificeert op het eerste blad en die in je tabel staan (werk door derden?, personeel?) - ik mis de onderbouwing van de cijfers voor het 2e en 3e jaar - waar is die 2k "vervoer" op gebaseerd? waarom blijft die constant bij hogere omzetten? - ik zie niet dat je ook ergens rekening houdt met onverkoopbare voorraad, die je wellicht tegen dumpprijzen van de hand moet doen; datzelfde geldt voor retouren (hoog percentage bij kleding), waar jij in elk geval de oorspronkelijke verzendkosten voor je rekening moet nemen - 30k voor een accountant bij een omzet van 200k? - paragraaf 6.3 zit er 2 keer in - je gebruikt het woord "kledingstuk" op 2 manieren: voor het soort kledingstuk en voor het fysieke eindproduct; ik zou daar verschillende termen voor gebruiken om verwarring te voorkomen

Zou ik zeker doen. Alvast een schot voor de boeg: je bent heel creatief aan het sleutelen geweest met de tekst van het retourneringsrecht, maar daardoor voldoen je voorwaarden op meerdere punten niet meer aan de Wet Koop op Afstand.

Het een hoeft het ander niet uit te sluiten. Laat zien wat je voor mij kunt betekenen én welke kennis en ervaring je in huis hebt om dat te kunnen aanbieden. Zie plaatje. Dit is wat ik zie met IE9/Vista.

Ook ik vind dat de site voornamelijk over jou gaat en nauwelijks over mij als potentiële klant. Je site voelt voor mij meer als een sollicitatiebrief dan als een aanbod van je diensten. Een aantal opmerkingen over de site zelf: Je begint behoorlijk cryptisch met die "TBFIn" naast je foto. Waarom hanteer je niet de gebruikelijke logo's? Dit voelt als een zoekplaatje en dan krijg ik niet echt het idee dat je "ideale oplossingen" voor mij kunt verzinnen. Ik kan op je foto klikken, maar de tekst die dan verschijnt gaat door je menu heen en het is even puzzelen om te ontdekken hoe ik die tekst weer wegkrijg. Je wit-op-lichtblauw menu geeft mij de indruk dat "Hoe doe ik dat?" ook een klikbare link is, maar dat werkt niet. Ik zie dat de foto's onder die tekst linkjes zijn, maar als ik erop klik, gebeurt er niets. Totdat ik ontdek dat er wel tekst verschijnt, maar onder de "fold", zodat dat niet opvalt, ook omdat de scrollbar standaard al ingesteld is op de witruimte onder de foto's en dus nauwelijks beweegt als er onder de fold nieuwe tekst verschijnt. Waarom presenteer je jezelf als .eu, terwijl je KvK-inschrijving en je e-mailadres .nl zijn?

Je zult hoe dan ook in je promotie een tipje van de sluier moeten oplichten. Want heel veel tips en trucs voor beter sparen vind ik al als ik met google zoek op "hoe kan ik beter sparen". Wat krijg ik méér als ik voor jouw cursus betaal? En hoe verleid je je doelgroep tot het volgen van de cursus zonder al te veel weg te geven? Wat de reviews betreft: hoelang duurt het voordat de cursist daadwerkelijk resultaat ziet? Want "ik heb ongemerkt 1000 euro gespaard in 6 maanden tijd" klinkt toch altijd een stuk beter dan "ik heb een heleboel goede tips uit deze cursus gekregen".

Je hebt dat contract ondertekend met daarin de nieuwe prijzen voor dat onderdeel. Ik ben geen jurist, maar mijn vraag zou zijn of daarmee de oude prijsafspraak niet is komen te vervallen. Wat is de exacte tekst van de oorspronkelijke prijsafspraak?

Je hebt in mei een onderhoudscontract afgesloten met een looptijd van een jaar. Daarvoor heb je nu 5 maanden de garantie gehad voor een 24-uurs omruilservice en is je defect verholpen zonder voorrijkosten, zonder arbeidsloon en met 10% korting voor het betreffende onderdeel. En als ik het goed begrijp heb je voor dat bedrag van 1200 euro ook nog het jaarlijkse onderhoud te goed. Stel dat je leverancier het contract zou willen ontbinden. Dan betaal je - naast de kosten van het onderdeel - sowieso dus nog 5/12 van die 1200 euro omdat je daarvan gebruik hebt gemaakt (= 500 euro) + de voorrijkosten (= 50 euro?) en het arbeidsloon van de reparatie (= 100 euro?) + de 10% korting (= 75 euro). Vervolgens moet je apart betalen voor het jaarlijkse onderhoud (= 50 euro voorrijkosten + 100 euro arbeidsloon?) en loop je de komende 7 maanden het risico om door een defect tijdelijk stil te liggen en dan ook nog meer te moeten betalen voor de reparatie. Daarnaast is de vraag of je mag verwachten dat een prijs die afgegeven is begin 2011 (misschien ook nog op basis van een andere verwachting qua gebruiksfrequentie?) in mei 2012 nog geldt.

Is die afspraak schriftelijk vastgelegd en staat daar in hoelang die prijs geldig is? Wat vooor werkzaamheden vallen onder het onderhoudscontract? Wat staat er in het contract over opzegging?

Je zegt "ook voor de kleine maten" en "vanaf maat 34", maar de vier modellen op je homepage beginnen allemaal bij maat 36. Ik vraag me dus af of je veel bezoekers krijgt die voor die kleine maten komen en vervolgens teleurgesteld worden. En die gaan echt niet op elk paar schoenen klikken om te kijken of er toevallig maat 34 bij zit. Verder is je site hier en daar onleesbaar (rode tekst op grijze ondergrond, lichtblauw op grijs in je footer, een erg klein lettertype in je teksten). En wat moet ik als bezoeker met een zoekfunctie op productnummer? Gaat er echt ooit iemand op zoek naar schoenen 0030-FM020-1 BR? Je facebook en twitter logo's gaan naar een blanco pagina. Je algemene voorwaarden zijn nog een oningevulde template. Kortom, je hebt nog wat werk te doen.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: Van een drukker verwacht ik een bepaald "oog" en dat mis ik een beetje als ik die banner over brochures zie met linksonder een tekst die onleesbaar is tegen deze achtergrond en die zin eronder die per banner wisselt van kleur of centrering. Als ik op een link klik, opent die standaard in een nieuw tabblad, dat vind ik erg onhandig. Je gewichtscalculator mag van mij wel wat gebruiksvriendelijker. Bij elke invoer springt het scherm weer helemaal naar boven, zodat ik naar beneden moet scrollen voor het vervolg. Druk je trouwens niet op 100 grams papier? Ik zou het contactformulier (waarom heet dat trouwens "kontakt" met 2 keer een "k"?) niet beginnen met "Heeft u problemen met onze website?" Dat lijkt me niet het belangrijkste waarvan je wilt dat een potentiële klant er contact over opneemt.

Bij veel webshop software is er de mogelijkheid om ook te kunnen bestellen zonder verplicht een account te moeten aanmaken.