John B

Waarbij je naar ik aanneem rekening houdt met het bel-me-niet register?

Hoeveel bijlagen van spam-mailtjes heb jij in de afgelopen periode geopend om te zien of ze misschien héél toevallig humoristisch waren? En bij hoeveel van die mailtjes had je daar achteraf geen spijt van?

Ik probeer dit te begrijpen. Want je zegt dat je als consultant werkt, en bij een consultant stel ik me voor dat je adviezen geeft, dus tijd investeert. Wat is dan die "rechtstreekse relatie" tussen je fee en datgene dat je oplevert? Je geeft in je eerste bericht aan dat ze 60% van je oorspronkelijke tarief kunnen betalen, laat dat dan 80% zijn van het gereduceerde tarief dat je aangeboden hebt? Gaat het om een full-time inzet? Wat is het uiteindelijke bedrag waarvoor je risico loopt? Wat gebeurt er trouwens als je "nee" zegt tegen deze opdracht? Huren ze dan gewoon een andere consultant in?

De oorspronkelijke grote knop met de tekst "In winkelwagen" vind ik persoonlijk het meeste uitnodigen om direct te bestellen. Een knop "Meer informatie" die groter is dan de bestelknop (zoals in het eerste plaatje) nodigt uit om daar eerst op te klikken. Ik weet niet hoe jouw doelgroep koopt, maar als die toch altijd eerst de detailinformatie wil zien alvorens te bestellen (dat kun je waarschijnlijk wel zien in je statistieken), dan zou je zelfs op de overzichtspagina alleen een knop "Meer informatie" of "Productdetails" kunnen zetten.

Klinkt voor mij als tijdrekken ... Ik ken de procedure van de geschillencommissie niet, maar als ze nog aan het "voorbereiden" zijn, hoe kan de geschillencommissie dan voor de vertraging gezorgd hebben? En als dat inderdaad het geval is, zou een telefoontje naar die geschillencommissie dan kunnen bevestigen dat de procedure inderdaad in werking is gezet?

Ik bedoel de tekst bij het afrekenen (stap 1). Boven het invulveld staat dan bijvoorbeeld "Voornaam:" en in het veld zelf staat dat dan nog een keer. Daardoor oogt het formulier voor mij erg druk en rommelig.

Het ging mij niet om het aantal vakken, maar om de teksten in de vakken ... Ik heb maar een paar voorbeelden gegeven hoor, de rest moet je zelf doen ... Je gebruikt voor je bezoekers overigens als aanspreekvorm "u", maar zegt dan wel weer "Gratis autolader bij je bestelling". En als ik bij een product op de button "In winkelwagen" klik, verwacht ik dat het product in mijn winkelwagen wordt geplaatst en niet dat ik op een volgende pagina uitkom waar ik nog een keer op "In winkelwagen" moet klikken.

Ik vind met name het verhaal over je trainers te vaag. Ze zijn gekwalificeerd, ervaren, enthousiast, hebben inlevingsvermogen, werken hard en dagen je uit. Dan weet ik dus eigenlijk nog steeds niets ... :( Verder vind ik het niet handig dat ik moet nadenken over een service optie zonder te weten wat die kost. Na een paar keer klikken (en schrikken als de prijs vervolgens rechts verschijnt) bekruipt mij een onbehaaglijk gevoel.

Even snel gekeken: Als ik rechts op je usp's klik, blijf ik op de homepagina, terwijl het volgens mij je bedoeling is mij naar de klantenservice pagina te sturen (linkje klopt niet?). "Voor 17:00 besteld, morgen in huis" kun je waarschijnlijk niet garanderen, dus wellicht "vandaag verzonden"? "Bewaar uw gegevens. Dat werkt sneller en makkelijker." En vervolgens bied je mij de keuzes "Afrekenen als gast" en "Registreren". Dat zou wat mij betreft duidelijker mogen, zodat ook de niet-ervaren bezoeker snapt dat "bewaren" hoort bij "registreren". Je bestelscherm ziet er erg rommelig uit met al die - in mijn optiek onnodige - teksten in de vakjes. - loop je teksten nog even na, bijvoorbeeld op de pagina ruilen en retourneren . login in => log in . en selecteerd => en selecteert . het enige dat u betaald => het enige dat u betaalt

Voor zover ik kan zien heb je nog niet gereageerd op deze opmerking van Wouter. Bij de KvK kan ik je ook niet vinden. Bij SIDN zie ik dat je onderdeel bent van een ander bedrijf, maar dat zou ik dan wel op de site vermelden.

Dat hangt er nogal vanaf in welke branche je zit. Wat voor freelance werk doe je?

Hoe kom je die betalingstermijn overeen? Want in je algemene voorwaarden lees ik:

In de groep die ik noemde wordt speficiek gediscussieerd over zaken die met zorgverlening te maken hebben. Is dus niet bedoeld om te "vissen", maar kan TS wel zinvolle informatie opleveren over zijn aanpak.

Netwerken is een kwestie van een lange adem, je moet niet verwachten dat je na een paar keer "resultaat" hebt. Zit je op Linkedin? Ben je bijvoorbeeld lid van de groep Dutch Health Network?

Lastig om commentaar te geven op een plan waar een heleboel uit is geknipt. Toch een paar dingen die me opvielen: - je hebt het over je "loopbaan als verkoper", maar als ik het goed gelezen heb gaat je ervaring op verkoopgebied om één betaalde bijbaan, dat zou ik geen "loopbaan" willen noemen; daarnaast heb ik het gevoel dat je de ervaring van je familie in de horeca te uitgebreid gebruikt als motivatie dat jij succesvol een winkel zou kunnen runnen - je zegt in V. geen concurrentie te hebben, maar hoe zit het met de online concurrentie? In je plan haal je het artikel "Steeds meer mensen winkelen online" van 24-9-2011 aan, dus dan vraag ik me af hoe dat zit in jouw branche en wat voor effect dat heeft op jouw plannen? - je zegt eerst "ik koop dus niet in van groothandelaars", maar een alinea verderop lees ik dat de levering gebeurt "vanuit de groothandel direct bij mij voor de deur"? - onder het kopje "gratis reclame" zie ik "promotiefolders", maar die zijn niet gratis ...

Zie de laatste reactie op jouw vraag daar.

Heb je de lokale / regionale pers al eens benaderd voor een redactioneel artikel? Heb je een website waar geïnteresseerden kunnen zien wat je te bieden hebt? Ga je naar netwerkbijeenkomsten (een groter netwerk kan soms helpen)? Op het KvK Hallo! forum was iemand met diverse aanvragen die geïnteresseerd was, heb je daar al contact mee opgenomen?

Het is als opdrachtgevende organisatie erg lastig om steeds te moeten wikken en wegen wie je wel zo'n NDA laat tekenen en wie niet. Ook is het eenvoudiger richting een partij waarvan je vindt dat zo'n NDA nodig is, je kunt dan gewoon zeggen "dat doen we altijd" in plaats van "we doen dat niet altijd, maar in uw geval lijkt het ons wel zinvol" ...

Google Analytics? Ik kom op je site, zie dat je geen verzendkosten berekent en klik links op "contactlenzen". Die tekst onderaan je homepagina heb ik dan niet gezien. Ik zie ook geen "*" bij "geen verzendkosten" staan om mij erop te wijzen dat er voorwaarden aan zijn verbonden. Ik vermoed trouwens dat jij zelf die tekst onderaan je homepage ook al een tijd niet meer hebt gezien, want je hebt het over 60 euro ...

Nu je er toch om vraagt ... Wat mij stoorde bij het bekijken van je site - en waarom ik het jammer vond dat je daar geen commentaar op wilde - is die grote tekst "geen verzendkosten" zonder "*" in de rechterbovenhoek. Want als ik vervolgens een paar contactlenzen bestel, laat je mij eerst al mijn gegevens invullen en vervolgens zie ik dat je toch € 5,95 verzendkosten berekent ... :(

De statistieken van je site kunnen je soms helpen om je volgende stap te bepalen. Heb je meer bezoekers nodig of moet je conversie omhoog? Hoe hoog is je bouncerate? Zijn er pagina's waar veel wordt afgehaakt en kun je bedenken waardoor dat komt? Komen bezoekers met de juiste zoekwoorden op je site terecht? Zijn er producten waar bezoekers nooit naar kijken en zit daar een bepaalde logica in? Jammer trouwens dat je geen opmerkingen op je site wilt ...

Er zijn aardig wat factoren die een rol spelen. Hoe goed is je product? Is er een markt voor dat product? Hoe goed ken je die markt en hoe speel je daarop in? Hoe groot is de concurrentie en hoe pas je daartussen qua assortiment, prijsstelling, levertijd? Hoe maak je jezelf bekend? Hoe aantrekkelijk is je webshop, hoe gebruiksvriendelijk is die? Hoe bind je je klanten? Hoe zorg je ervoor dat ze je aanbevelen bij anderen? Zaken als een verkeerd product, een verkeerde prijs of een onaantrekkelijke shop kun je niet compenseren met hard werken. Of je moet wel héél erg veel geluk hebben ...

Een paar opmerkingen na een eerste blik: Je gebruikt heel veel ruimte voor je header. Daardoor zie ik op mijn scherm nét te weinig van je producten. En waarom linkt die header naar de pagina om een account aan te maken? De fleurige cadeautjes vallen voor mijn gevoel uit de toon bij de rest van de layout. Ik ben geen ontwerper, maar dat betekent wellicht dat die rest in vergelijking te saai is? Bij het "beertje met slaapmuts" zie ik op het plaatje de kleuren blauw, roze en geel. Waarom kan ik die gele niet bestellen? Waarom heb je voor de berekening van de verzendkosten bij een Nederlandse zending een provincie en een postcode nodig? Daarnaast vergeet je btw te berekenen over die verzendkosten.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: De site geeft mij heel erg een SEO gevoel. In je teksten herhaal je - voor mij volstrekt onnodig - een aantal woorden ("spirituele", "winkel", "beelden/beeldjes", "artikelen") en je schrijft zowel "kado's" als "cadeautje". Als lezer krijg ik daar een beetje een onbehaaglijk gevoel van, alsof jij het niet belangrijk vindt dat ik me prettig voel in jouw winkel, als google die maar leuk vindt ... Bovenin lees ik "voor 16:00 besteld, morgen in huis!". Vervolgens kan ik bijvoorbeeld een paddestoel bij je bestellen zonder dat ik per se de extra informatie lees. En dan mis ik dat de levertijd daarvan 2 tot 5 werkdagen is. Maar ook als ik die extra informatie wel lees, vind ik dat een tegenvaller. Als ik een cadeautje zoek en dat snel in huis wil hebben, heb ik geen zin om alle artikelen aan te gaan klikken om te zien welke wél op voorraad zijn. Hier en daar zie ik een taalfout, bijvoorbeeld retouneren i.p.v. van retourneren en paddenstoel i.p.v. paddestoel. En in je algemene voorwaarden staat "brancegarantie".

Naar de concurrent gaan is inderdaad een optie, maar soms heb je geen keuze. Dan kan het helpen als je in je vraagstelling meteen duidelijk maakt - ook richting de telefonist(e) - dat je een potentiële klant bent. Dus niet "Ik heb een technische vraag over de AX113", maar "Ik ben geïnteresseerd in de aanschaf van een groot aantal AX113's en heb hier een technische vraag over" (dat "technische" horen ze later wel). Dat doet soms wonderen ... Klopt, en als je daar een opmerking over maakt krijg je te horen dat er geen budget is om daar iets aan te doen. Kip en ei, want de winst uit jouw order zouden ze daar mooi voor kunnen gebruiken ...