John B

Een paar opmerkingen: - bekijk eens of zo'n bewegende banner wel nodig is en zo ja, of die niet wat langzamer moet wisselen; de banner over iDeal voegt wat mij betreft in elk geval niets toe, met iDeal betalen is tegenwoordig zo'n vanzelfsprekendheid ... - ik zie nog een mix van Engels en Nederlands - wat betekent "Winkelwagen (1,00g)"? - als ik mijn iDeal betaling annuleer, zeg jij "Uw betaling is succesvol ontvangen. Bedankt voor uw bestelling." - bij de contactinformatie zeg je bij je adres "geen bezoekadres", in je algemene voorwaarden noem je het dan weer wel een bezoekadres ...

Volgens mij is het al opgelost ... ;D (kopieerder zat overigens zo te zien hemelsbreed maar een paar honderd meter van jullie vandaan)

Met btw erbij wordt dat in elk geval al € 8,03 ...

Als bezoekers schrikken van het geluid van het filmpje dan is zoals Edwin zegt de back-button de snelste oplossing. "Geluid uit" is vaak lastiger. Maar misschien zijn die mensen wel héél geïnteresseerd in jouw product. Dus na het verlaten van je site zetten ze alsnog het geluid uit (of zetten hun headset op) en keren vrolijk terug. In het gunstigste geval heb je dus veel bouncers die vervolgens dezelfde dag nog terugkeren op je site en dan wél een aantal pagina's bekijken. Met Analytics zou je dat (deels) moeten kunnen zien, zeker bij deze aantallen.

Grappig, ik was het toen al eens met Edwin ... ;-) [Edit] Maar misschien zitten jouw klanten wel typisch in een lawaaierige omgeving en valt dat geluid niet op.

Een paar dingen die bij me opkomen: - je creëert hiermee dus een heleboel andere aanbieders die exact hetzelfde product verkopen en er zelfs voor zouden kunnen kiezen om die producten goedkoper aan te bieden dan jij; stel dat het een succes wordt en je verkoopt alleen nog maar via anderen; jij levert tegen inkoopprijs en betaalt ook nog eens de verzendkosten; hoe ziet jouw financiële plaatje er dan uit? - bij kleding is het retourneringspercentage vrij hoog; mogen de webshops de retour gekomen kleding weer naar jou terugsturen? Bij welk percentage retouren is dat voor jou financieel nog haalbaar? - up-to-date voorraadinformatie lijkt mij voor een geïnteresseerde webshop wel een vereiste; met een uitgebreide collectie wordt dat handmatig erg lastig, want dan moet zo'n webshop voortdurend artikelen verwijderen als de voorraad onder een bepaald minimum komt en jij besluit om dat artikel alleen nog via je eigen webshop te gaan verkopen; vervolgens moeten ze teleurgestelde klanten doorsturen naar jouw webshop en zijn ze hun eigen klant wellicht definitief kwijt

Ik vind het eerlijk gezegd een beetje mager. Ik heb al eens eerder een soortgelijke site bekeken en daar kon je opgeven of je thuis een feest wilde geven of op een andere locatie, of het overdag was of 's avonds en nog een paar andere criteria. En dan kreeg je een daarop afgestemd aanbod te zien. Ik lees "u kunt uw wensen invullen", maar ik kan alleen opgeven om hoeveel personen het gaat en in welke provincie (of heb ik een verborgen functie gemist?). Dan krijg ik een hele reeks bedrijven te zien, met soms niet eens een uitleg wat dat bedrijf precies doet. Het is alsof ik in de Gouden Gids aan het bladeren ben. En in die gids zie ik in elk geval nog hier en daar een advertentie met een wervende tekst. Bij jou is het allemaal zo nuchter. Ik ben een feest aan het organiseren en wil dus een feestgevoel krijgen. Speel daarop in. "Met deze band wordt uw feest gegarandeerd een succes. Covers uit de jaren '60 of toch liever een polonaise? U vraagt, wij spelen!" Ik kan ook niet klikken op de naam van een bedrijf voor meer informatie. Als ik een bedrijf aanvink krijg ik alleen contact-informatie met wéér een "meer informatie" link. Als ik daarop klik krijg ik nog steeds niet meer informatie. Er staat dan "mail ons" maar ik heb geen idee of ik jullie dan mail of het betreffende bedrijf. Die contactinformatie roept ook vragen op. Ik selecteer Zuid-Holland en krijg dan een bedrijf te zien met alleen locaties in Groningen. En het Google Maps kaartje toont Luchthaven Lelystad ...

Heet je schoonzus Floor? De vraag is waar die bezoekers vandaan komen. Heeft hij bijvoorbeeld veel backlinks? Twittert hij met zo'n onherkenbare link in zijn berichten (bit.ly o.i.d.), zodat zijn volgers (haast automatisch) op die link klikken (en vervolgens meteen afhaken)? Met welke zoekwoorden komen bezoekers op zijn site? Bij een eerste blik valt me op dat het geen verkoopsite is. Door die grote banner - met overigens fraaie foto's - sla je het menu gemakshalve over en ga je onder de foto verder lezen. De menu-keuze "foto's bestellen" heb je dan niet gezien en de eerste regels tekst lezen alsof het een hobby-site is waar een amateur-fotograaf zijn foto's op geplaatst heeft "ter lering en vermaak". Als ik dan toch gevonden heb dat ik foto's kan bestellen en op de link klik duurt het redelijk lang voordat die pagina geladen is. Dat helpt ook niet echt. Vervolgens tekst in een heel klein lettertje, technische termen ("onderliggende mappen"?), een zeer onhandige presentatie (10 fotootjes onder elkaar en een groot grijs vlak, als ik op een van de onderste foto's klik moet ik telkens naar boven scrollen om die vergroot te zien). In de winkelwagen zie ik opties die niet uitgelegd worden ("Pearl", "Acryluxe", "Dibond"), een mysterieuze partij die ineens om de hoek komt kijken ("OYPO"), onduidelijke instructies (kan het door mij bestelde product nu wel of niet als spoedbestelling?) en een vervelend dropdown-menu (bankkeuze). En bij de laatste stap in het bestelmenu zie ik pas dat ik de foto niet op mijn website mag zetten ... :( Wat mij betreft dus te veel drempels ...

Dank voor de leuke reacties tot nu toe! Even wat "weerwoord": - @Thor: twee eerdere columns kun je vinden door in mijn profiel te kijken onder "Activiteiten" - @Chielsen: de gedachte aan "luiheid" was nog niet bij me opgekomen - @Peter: nog meer technologie ... - @Christine: idem en bovendien voorzie ik weer een nieuwe smoes "ik wilde zien hoe rood die afspraak de volgende dag zou worden" ... ;D - @SimonV: "afspraak is niet interessant genoeg" - ai, die kwam hard aan, ga ik over nadenken - @Johannes: ik neem aan dat je de ander wel informeert als je iets schrapt wat je echt beloofd hebt? - @Peter: op de een of andere manier ben ik nu helemaal niet benieuwd naar dat trucje van je vader ... ::) - @djluc: eens, maar jammer genoeg kun je die discipline moeilijk aan andere opleggen - @Benm: leuk, koppelen met domotica, dus 2 afspraken vergeten en je koelkast gaat niet meer open of je auto start niet meer - @Peter: zie de opmerking van SimonV - de afspraken met zijn vrouw zijn voor die frietboer gewoon niet interessant genoeg ... @Hans: technologie schijnt inderdaad te leiden tot minder nadenken. Zo kan ik me het verhaal nog herinneren van een man die een tikfout maakte in de plaatsnaam bij het invoeren van zijn bestemming in zijn navigatiesysteem en vervolgens honderden kilometers reed zonder in de gaten te hebben dat het "wel erg ver" was. En een tijdje geleden wilde ik een artikel van nog geen twee euro afrekenen in een winkel en toen vroeg de caissière zonder blikken of blozen ruim 10 euro "omdat de kassa dat aangaf" ...

Hoeveel wil je er hebben ... ;) - Het is niet handig dat twee keuzes in je menu gelijktijdig anders gekleurd zijn en naar dezelfde (home) pagina verwijzen - De koptekst van je video valt gedeeltelijk buiten beeld - Het contrast van de tekst rechtsboven is te klein - De lettertjes van de waardering zijn wat mij betreft ook te klein - Waarom verschijnt bij o.a. de "Theebloem Elegant" een "1" als ik op het 5e sterretje ga staan (een "5" zou logisch zijn) - Net-alsof-links zijn niet handig, zoals die bewegende teksten onder "Veilig betalen en verzenden"; bovendien past "minimale verzendkosten" niet meer op één regel na het inspringen en dat oogt niet fraai - Kijk nog eens naar de links en mouse-over teksten van je plaatjes; als ik "Ruby (6)", "Ruby (7)" en "Ruby (2)" zie vraag ik me af waar 1, 3, 4 en 5 gebleven zijn ... - Waarom krijg ik onderaan je productoverzicht eerst nog een keer de tekst "All Products" te zien en dan nog een keer de "Theebloem Robijn"? - Als ik onderaan op "Entries (RSS)" klik krijg ik een pagina waar een button niet laadt en verticale blauwe tekst dwars door de andere tekst loopt; klik ik op "Comments (RSS)" dan krijg ik een pagina-niet-gevonden scherm - Je Google+ button, je Vimeo button en je "Account" menu-keuze resulteren allemaal in een page-not-found - Als je een sitemap voor je gebruiker zinvol vindt, maak er dan een die voor een gemiddelde gebruiker leesbaar is - De "subscribe" button voor het inschrijven voor je nieuwsbrief lijkt niets te doen - Hier en daar nog wat taalprobleempjes: bijvoorbeeld "Theedrinken" schrijf je aan elkaar, net als "Klantwaardering" en bij de "5 Theebloemen Mix" loopt de eerste zin niet goed

Even googelen toont een werkloosheidspercentage van bijna 6% in Brazilie (6 miljoen werklozen) en bijna 9% in Turkije (ruim 2 miljoen werklozen). Dus dan blijft mijn vraag: waarom gaan ze onze "kanslozen" daar met open armen ontvangen?

En waarom kan ik me nou niet voorstellen dat ze in Turkije of Brazilië deze groep met open armen gaan ontvangen?

Bedoel je echt 50 euro per bezoeker? Zonder dat die bezoeker ergens op klikt of overgaat tot de aanschaf van iets? Dan heb je dus goud in handen ... Uitgaande van 20-30k waarvan een deel in de sales en marketing gaat zitten, praat je dan waarschijnlijk over 40 dagen werk om dit te maken? Dan zou ik ofwel alles uit mijn handen laten vallen, zodat je over 2 maanden binnenloopt of eens nadenken over een deal met een programmeur die je over 3 maanden royaal betaalt ...

“Ik leg wel een knoop in mijn zakdoek, dan vergeet ik het niet”. Tegenwoordig hoor je het niet vaak meer, maar ik kan me de tijd nog wel herinneren dat het niet alleen gezegd werd, maar dat soms de daad ook echt bij het woord werd gevoegd. Toch kon die fysieke herinnering niet garanderen dat de afgesproken actie ook werd uitgevoerd. Bovenaan de excuus-top-3 stond “ik ben al weken niet meer verkouden geweest”, direct gevolgd door “ik zag de knoop wel, maar wist niet meer waar die voor was” en “ik denk dat mijn vrouw die zakdoek in de was heeft gedaan”. Met de komst van horloges met alarmfunctie, mobiele telefoons, de elektronische agenda op de PC en handhelds in allerlei soorten en maten, is de knoop-in-de-zakdoek langzamerhand van het toneel verdwenen. Als iets maar een beetje lijkt op een actie of een afspraak, dan is die na een klein minuutje drukken, klikken, vegen en/of tikken onuitwisbaar vastgelegd. Daarmee zijn ook meteen alle smoezen die voor de “knoop” golden onbruikbaar geworden. Immers, al dat elektronisch vernuft wordt meerdere malen per dag te voorschijn gehaald, herinnert de gebruiker met hoorbare en voelbare signalen en geeft ook nog eens in detail aan wat er moet gebeuren. Ik hoorde laatst nog wel van iemand wiens broek compleet met mobieltje in de wasmachine was gegaan, maar dat is ongetwijfeld de uitzondering die de regel bevestigt. En toch, ondanks dat alles, maak ik het nog maar al te vaak mee dat gemaakte - en in mijn aanwezigheid vastgelegde - afspraken volledig worden vergeten. Nieuwe uitvluchten dienen zich aan: “mijn agenda herinnert mij maar één keer en als ik de actie dan niet meteen doe of opnieuw inplan verdwijnt die uit het zicht”. Maar ook “hij stond in het verkeerde mapje” en “er moet iets fout zijn gegaan bij de synchronisatie” scoren hoog. Het is regelmatig om te huilen. Deden al die actiehouders dat ook maar wat vaker. Dan konden die als extra geheugensteuntje weer hun zakdoek gaan gebruiken. En misschien dan met een dubbele knoop?

Is dat al een hint? ;)

Bij de meeste grote bedrijven is dat goedkeuringscircus alleen nodig voor het beoordelen van de offerte en het verlenen van de opdracht. Daarna gaat het geheel naar de administratie en die hoeven alleen nog maar te controleren of de binnengekomen factuur overeenkomt met de offerte. Het is wel handig om na afloop van de werkzaamheden alles met je contactpersoon bij de klant na te lopen en te laten tekenen dat het werk volledig en correct is uitgevoerd. Stuur dan een kopie daarvan mee met de factuur, dan hoeft de administratie die controle ook niet meer te doen. Dus tenzij je meer-/minderwerk hebt gehad en de factuur dus afwijkt van hetgeen je oorspronkelijk aangeboden hebt, denk ik eerder aan interne chaos of schaamteloze opzet. Gezien je opmerking 'en nu "zweeft" de factuur ergens' vermoed ik het eerste.

Bedoel je of je op de een of andere manier een opname van dat telefoongesprek zou kunnen krijgen? En zo ja, waarom denk je dat dat telefoongesprek sowieso opgenomen zou zijn? En door wie?

Misschien is het een goed idee om eerst te analyseren wat het probleem is voordat je besluit dat een "commerciële partner" hiervoor de oplossing is. Meer zichtbaarheid creëren is geen universele sleutel tot succes.

[offtopic] ik waarschuw maar even ... ;) Het ging mij ook niet om de typo's in het belscript. Maar ik had - uiteraard - al eerder even op je website gekeken en kwam alleen al op de homepage op het eerste oog 10 tik-, taal- en interpunctiefouten tegen. Vandaar mijn goedbedoelde waarschuwing m.b.t. de flyer. [/offtopic]

Als ik in je belscript zaken lees als "brache", "een gratis service ... dat" en "vrijblijfend" dan hoop ik dat je die flyer eerst door iemand goed hebt laten nakijken ...

Is de mix van Engels en Nederlands een gevolg van de nieuwe keuze of was dat al zo? Ik vind het ook daardoor erg rommelig overkomen. Onder de menukeuze "Shop" begin je nu met "Afrekenen", dat komt wat vreemd over. Het kan niet komen door de alfabetische volgorde, want dan had "accessoires" bovenaan moeten staan. Sowieso vind ik je menu verwarrend, want onder "theebloemen" staan nu bijvoorbeeld 2 keuzes, terwijl "theebloemen" zelf ook een menukeuze is. Je call-to-action ("bezoek direct onze online shop") komt te weinig prominent over. Nog twee "kleinigheden": cadeaus schrijf je zonder apostrof en het afwijkende lettertype voor de hoofdletter-E-trema oogt behoorlijk lelijk.

Ik heb geen verstand van eco-stoffen, maar als ik je bericht lees dan vraag ik me af hoeveel goedkoper je verwacht dat het nog kan. Als ik even een blik werp op een paar websites van groothandels dan zie ik prijzen per meter die gemiddeld meer dan het dubbele zijn van wat jij nu gevonden hebt. Stel dat het uiteindelijk nog 50 cent per meter goedkoper kan, dan praat je bij jouw huidige hoeveelheid in totaal over 25-50 euro. Hoeveel tijd (=geld?) en energie wil je erin steken om die absolute bodemprijs te vinden? Daarnaast heb je het over "goed geproduceerd" dus ik neem aan dat je het niet alleen over "biologisch" hebt, maar ook let op de manier van produceren (geen kinderarbeid) en een eerlijke prijs voor de producent? Hoeveel "rek" zit er dan nog in die 7 euro? Waarom zou je voor je eerste productie die investering niet gewoon doen? Des te eerder zijn je producten verkrijgbaar en kun je gaan verdienen, groeien en intussen rondkijken naar goedkopere inkoopmogelijkheden.

Dan wordt het tijd voor een andere jurist ... ;-)

Als ik dit lees in algemene voorwaarden dan is dit voor mij reden genoeg om bij zo'n webshop niet te bestellen. Dat geeft mij namelijk de indruk van "Niets ontvangen? Pech gehad!". Het afwijzen van je verantwoordelijkheid mag sowieso niet in je algemene voorwaarden gebeuren. Specifieke afspraken met klanten mag je wel maken, maar ik vraag me af of het "attenderen" tijdens het bestelproces hieraan voldoet.

Er is al regelmatig een poging gedaan om alle netwerk events in één agenda te krijgen. Het probleem dat ik telkens zie is dat de organisator daar dan geld aan wil verdienen. Dus ófwel je moet betalen voor je aankondiging (en dus is het overzicht verre van compleet), óf je moet je aanmelden waarbij je accepteert dat je regelmatig allerlei "interessante" aanbiedingen in je mail krijgt. Resultaat in beide gevallen is dat je een mengeling ziet van betaalde presentaties/trainingen en gratis bijeenkomsten, waarbij die eerste categorie meestal de overhand heeft en niet zelden verkapte (of soms schaamteloze) acquisitie betreft. Ik organiseer zelf maandelijks een Open Coffee bijeenkomst en merk dat daar vaak informatie uitgewisseld wordt over allerlei andere netwerkactiviteiten in de regio. Als je zoals je aangeeft een frequent bezoeker bent en daar actief naar informeert zou je een heel eind moeten kunnen komen. Verder kan googelen op netwerkbijeenkomst in combinatie met een plaatsnaam ook helpen.